电力顶岗的实习报告

电力顶岗的实习报告

电力顶岗的实习报告

为期一个多月的暑期电力公司实习结束了，这是一次难得的学习与熬炼的机会。在电力公司的实习过程中，跳出课堂上学习的学问，我也对电力行业中与老百姓休戚相关的方面有了更多的熟悉。

首先最重要的就是熟识基本的电力营业学问和简洁的电力线路学问。头两天的培训时间很短，但内容却异样丰富，从服务看法、流程，业务学问到服务热线业务处理工作标准，再是到工作现场熟识对应用软件的实际操作。之后我们在师傅们的带领下很快就踏上了工作岗位。

在实习的过程中我感受到了三个改变：

一是对电力行业的“服务”性质有了熟悉。

前些年，电力行业被比方为“电老虎”，此次实习让我看到了电力公司为转变在公众中的形象所做的努力，也感受到了不少居民对电力公司服务的认可。服务的规程在不断地完善，对服务看法的要求也很严格；对待特别困难的人群赐予特殊的照看和关心；对待客户遇到的难题，尽力赐予建议和关心；仔细对待用户的来点，以解决实际问题为主，对的确存在的问题不敷衍；在遇到用户的投诉和埋怨时，悉心倾听，寻求相互的谅解。遇上蛮不讲理的，也决不针锋相对。我们的苏班长说的好，坐在这里接电话，就要把自己当作公司的一员，要对自己说的话负责。也有遇到打来感谢电话的，很能提高工作主动性。

二是由对电业学问的几乎空白到对很多状况的基本把握。

什么样的故障是由居民自己或物业负责的，什么样的状况可以请电力部门的抢修师傅上门修理；过期电费在哪里缴付；如何申请安装分时电表。在一每天的实习后，在身边师傅的指导下，渐渐地我们可以顺当地应付用户遇到的各类问题，也从中获得了不少新的熟悉。在工作之余，也会自觉地了解相关的学问，从而可以给用户以更好的服务。

三是从较为“稚嫩”地与用户对话到虽谈不上老练，但能较好地应答用户提出的问题和反映的现象。

初到岗位上时，我们由于对业务的不熟识和应答技巧上的欠缺，往往会犯这样或是那样的错误。询问地址不具体，下单下错单位，甚至告知告知用户错误信息，造成了不少不必要的麻烦。尽管一个多月下来了，遇到一些“突发状况”，一时无法解答，还是要请教身边的师傅，要学的也还有许多。

另外，在实习过程中也有别的收获。比如对上海的一些道路的名称，道路、新村所在的区域有了熟悉。虽然是用户报修多了自己“被迫”记住的，不过作为承询员，熟识上海大街小巷也的确是业务力量的体现，有利于下发工作单的正确性，可以避开不必要的麻烦。

有时那里的工作也是枯燥的，需要每天重复相像的口径，比较佩服在这里连续工作了多年的师傅。特殊是今年遇上了单日负荷，加上抢修状况又多，报修电话一个紧接一个，吵闹的房间里，为了与用户沟通，不得不提高嗓门。苏班长打趣说，自己的“破嗓子”就是在这里炼成的。

虽说是做3天休息2天，但对我这样从不熬夜的人要做“三班倒”，也的确有些不习惯。不过电力公司的师傅们对我们还是很照看的，实习虽然已经结束了，但是在今后的工作中还有很多考验在等着我。信任这次实习会对将来踏上工作岗位有所裨益。

电力顶岗的实习报告

敬重的老师：

首先，特别兴奋能向您和学校领导报告我这三个月来在工作中的实习状况：

我是20xx年8月刚刚走出高校校门进入**县农电有限公司工作的高校生。能进入国家电网这个企业尽我所能为广阔的电力用户服务，并把我在学校中学习到的法律学问运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到特别的荣幸和骄傲。

进入公司之后，我被支配到了华家供电所进行实习。时间荏苒，岁月入梭，几个月的实习生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个同学向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里没有的学问。

进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发觉基层的工作是很艰辛的。农夫合同工是咱们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着寒冷骑着摩托车劳碌在服务客户的工作中。要是遇到电力故障更是不论刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的`速度进行抢修，以免给客户造成巨大的经济损失。

在体会到农夫合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也意识到电力工作中经常遇到的问题许多都需要该用法律途径来解决。这对于保障用户用电平安和维系电力系统工作都是非常重要和必要的。这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。

我就结合我所了解的法律学问和实习体会谈以下问题：

（一）窃电问题

在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度常常巡查，查到后运用法律武器来爱护电能的合法用法，维护我公司的利益。我国现行的电力法律法规对窃电规定有：《电力供应与用法条例》第三十一条规定“禁止窃电行为，窃电行为包括：

（1）在供电企业得供电设施上，擅自接线用电；

（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；

（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；

（4）有意损坏供电企业用电计量装置；

（5）有意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；

（6）采纳其他方法窃电。”

《电力法》第七十一条盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。

其次百六十四条规定：“盗窃公私财务，数额较大或者多次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单惩罚金；数额巨大或者有其他严峻情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并惩罚金；数额特殊巨大或者有其他特殊严峻情节得，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并惩罚金或者没收财产；有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以依据法律法规来追究其法律责任了，维护我公司的利益。

（二）客户拖欠电费

我们供电企业根据传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就打算了供电企业在经营中必定要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不完是基层供电所最麻烦的问题也是整个供电企业最麻烦的问题。

依据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应担当交纳电费的义务。《电力法》第三十三条第三款明确规定：“用户应当根据国家核准的电价和用电计量装置记录，按时交纳电费。”但是，在实际工作中，由于我们是农电，客户距离营业厅较远，交费不便利，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成许多农夫合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。盼望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农夫合同工减轻负担。

有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进行停电时，由于自身法律思想淡薄忽视应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很简单使我们停电追费不成，反被客户状告的状况，适得其反。所以我们要加强法律法规的学习，正确合法的爱护我们的利益。

除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，在领导的训练和培育下，同事们的关怀和关心下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业规章制度的重要性。

在今后的工作中，我会更加虚心学习，常常吸取教训、总结阅历，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。