政府采购家具标书培训方案、培训计划[5篇范文]

第一篇：政府采购家具标书培训方案、培训计划

培训方案

1）培训方案

产品安装运输完，我公司立即派专人组织对客户进行产品使用、保养及简易故障排除方法等相关知识的培训，采用演示及讲解相结合的方法是客户轻松学会使用产品相关的知识。

一、培训地点：甲方家具放置现场。

二、培训人员：我方由工程管理部总监张先生组织专门培训小组，结合甲方的需要采取一对一培训服务，发放培训资料，按照以下内容进行详细培训。

三、培训内容 （一）产品品质特征（二）产品使用指导（三）产品日常保养（四）产品的故障排除

培训计划 一、品质特征

我们的产品由经过专业培训的技术人员精工制作。产品以中密度板为基材，结合实木，并经过一下工艺处理；表面贴木皮，底着色，再油漆封闭，修色。中纤板表面直接油漆封闭，修色。

我们的产品符合 GB/T3324-1995、GB18584-2001、QB/T1951.1-1994 和GB5296.6-2004 等系列国家标准。我们严格实行 ISO9000 质量保证体系。我们是生产出家具所使用的原、辅材料，是经过精心挑选的优质材料；

E1 级福建“福人”中密度纤维板：符合 GB18580-2001 标准。甲醛≤9mg/100g,为 A 级环保型（E1）级板。

性能特点：1.抗变形能力强。

2.握钉力佳，可进行多次拆装。

3.承重力好，表面平整。

胡桃木皮：产自欧美的天然木皮，品级达到美国国家 A 级标准。

白乳胶：符合 GB18583-2001 标准。

特点：1.环保型，重金属含量全部符合国家标准。

2.粘力强。

聚酯漆：符合 GB18581-2001 标准

特点：1.环保型，重金属含量全部符合国家标准。

2.丰满度好，硬度高，耐磨性好。

3.手触感好。

玻璃：符合 GB4871-1995、QB/T9963-1995 标准

特点：透明晶莹，无杂质气泡。

石材：符合 GB6566-2001 标准 A 类。

IRn(外照射指数)≤1.3

IRn(内照射指数)≤1.0

渡铬装饰件：品质达到 GB/T6461-2002 标准八级以上。

特点：1.以锌合金为材料，表面镀铬。

2.表面经过特殊工艺处理，不易褪色、生锈、色泽持久。

2）家具使用指导

3）产品维护及保养 木皮系列 1.勿将利器可带毛刺的硬性物体直接在家具表面上拖拉； 2.产品表面油漆不宜靠近或放置高温物体； 3.抽屉或柜门开关时勿施以重力，以免损坏产品； 4.表面清洁时可将无腐蚀作用的清洁剂沾在软布上轻搽； 5.产品表面污迹严重的，宜用家具专用清洁剂或可挤适量牙 6.膏于表面，再轻轻搽拭即可； 7.产品表面不宜浸水过多，以免引起翘曲变形等。

防火板系列 1.防止在家具表面用尖锐、刀片等利器刻划、切割可拖拉。

2.不宜长时间置于温度高于 135º C 的场所可直射阳光曝晒。

3.表面有油污、迹斑、胶液等难清洗之物，请用少许洗洁精 或用牙膏擦拭，然后用布擦干净即可，油漆处理的面部避免 4.用天那水等化学清洁剂擦拭。

5.防止水浸，防止长期潮湿。

6.安装时请按孔位合理对接，尽量避免大力撞击和硬性安装。

椅子沙发系列 皮面：一般清洁 可用柔软的棉布擦拭。去污可以用皮革专用 清洗剂清洁。本公司真皮产品严禁用皮革光亮剂，否则将导 致真皮面硬，斑色。

4）家具保洁知识小手册 一、保洁之法：

● 抹布干净 对家具进行清洁保养时，一定先要确定所用的抹布是否干净。

当清洁或拭去灰尘之后，一定要翻面或者换一块干净的抹布再使用。不要偷懒而一再重复使用已经弄脏的那一面，这样只会使污物反复在家具表面摩擦，反而会损坏家具的亮光表层。

● 选对护理剂 想要维持家具原有的亮度，目前有家具护理喷蜡和清洁保养剂两种家具保养品。前者主要针对各种木质、聚酯、油漆、防火胶板等材质的家具，并有茉莉和柠檬两种不同的清新香味。后者适用于各种木制、玻璃、合成木或美耐板等材质的家具，特别适用混合材质的家具。因此，若能使用兼具清洁、护理效果的保养品，便能节省许多宝贵的时间。

护理喷蜡和清洁保养剂使用前，最好先将其摇匀，然后直握喷雾罐，呈 45 度角，让罐内的液体成分能在不失压力的状态下被完全释放出来。之后对着干抹布在距离约 15 厘米的地方轻轻喷一下，如此再来擦拭家具，便能起到很好的清洁保养效果。此外，抹布使用完后，切记要洗净晾干。至于带有布料材质的家具，如布艺沙发，休闲靠垫，则可以使用清洁地毯的清洁保养剂。使用时，先用吸尘器将灰尘吸除，再将地毯清洁剂少量喷在湿布上擦拭即可。

二、小心四大误区 ● 擦拭家具时，不要用粗布或者不再穿的旧衣服当抹布最好用毛巾、棉布、棉织品或者法兰绒布等吸水性好的布料来擦家具。粗布、有线头的布或有缝线、钮扣等会引起家具表面刮伤的旧衣服，就应尽量避免使用。

● 不要用干抹布擦拭家具表面的灰尘 灰尘是由纤维、砂土和矽土构成的，很多人习惯用干的抹布来清洁擦拭家具表面。其实这些细微颗粒在来回擦拭的摩擦中，已经损伤了家具漆面。虽然这些刮痕微乎其微，甚至肉眼是无法看到的，但久而久之，就会导致家具表面黯淡粗糙，光

亮不再。

● 不要用肥皂水、洗洁精或者清水清洗家具 肥皂水、洗洁精等清洁产品不仅不能有效地去除堆积在家具表面的灰尘，也无法去除打光前的矽砂微粒，而且因为它们具有一定腐蚀性，因而会损伤家具表面，让家具的漆面变得黯淡无光。同时，如果水分渗透到木头里，还会导致木材发霉或局部变形，减短使用寿命。现在很多家具都是纤维板机器压制成的，如果有水分渗透进去了，头两年因为甲醛等添加剂尚未彻底挥发完毕，不大会发霉。但是一旦添加剂挥发之后，湿布的潮气就会引发了家具发霉，如果楼层较低，家里的家具就有可能每年黄梅天都“霉”一场。这里还要提醒您，即使有些家具表面用的是钢琴漆涂层，是可以用清水适当擦洗的，也不要将湿抹布长时间留置在家具表面上，以免湿气渗入到木头里。

● 家具护理喷蜡不能用来清洁及保养皮质沙发 很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发，致使很多家庭主妇犯了错误。而家具店里的营业员都知道，家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面，不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤，一旦喷蜡喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化而缩短其使用寿命。

此外，有些人为了让家具看起来更有光泽，将一些蜡制产品直接涂抹在家具上，或是使用不当，反而会让家具表面有雾状斑点。

三、修复小伤痕 ● 去除漆面上水印 放过湿茶杯的漆面桌子上常常会留下一圈恼人的水印，如何能快速去掉它们呢？你可以在桌面的水印上铺一块干净湿布，然后用熨斗在上面以较低的温度熨烫，这样便能使渗入漆膜的湿气蒸发出来，从而使水印消失。不过使用此方法时，使用的抹布不能太薄，熨斗的温度又不可调得太高。否则，桌面上的水印是消失了但是那个烙印可是再也去除不掉了。

● 消除家具漆面烫痕 如不小心，木制家具的表面很可能会留下烫痕，不要慌乱，一般情况下，只要及

时用抹布擦抹就可去除了。但是如果烫痕过深，你可以用碘酒轻轻抹在上面，或者把凡士林油涂在上面，隔日再用软布擦拭就可以消除烫痕了。

5)保洁小窍门 ● 茶水保洁法 油漆过的家具沾染了灰尘，可用纱布包裹略湿的茶叶渣抹擦，或用干布沾冷茶水擦洗，便会使家具特别光洁明亮。但是用茶水擦拭家具之后，记得要用蘸有清水的微湿的抹布再将茶水擦干净。因为茶水通常会有茶渍，残留在油漆表面会影响家具原来的色泽。

● 牛奶保洁法 如果牛奶过期了不能喝，也别扔掉，可以用它来保养家具。用一块干净的抹布放到牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后记得再用清水擦一遍，不然会有牛奶残留有奶臭。这种方法适用于多种皮质、漆面、大理石、宝利板等家具。

● 啤酒保洁法 取 1400 毫升左右淡色啤酒煮沸，加入 14 克糖和 28 克蜂蜡，搅拌均匀使之充分混合。当混合液冷却后，用软布蘸取后擦拭木器，等污渍擦干净后再用清水把残留物擦干净，最后用软的干抹布擦干。

● 白醋保洁法 用白醋和热水以 1：1 的比例相混合来轻轻擦抹家具表面污渍，如果污渍较难清除，可以让醋水稍微停留在污迹表面上，然后再用一块软布用力擦。因为醋酸能软化污垢使之脱离家具表面。这种方法适用于红木家具的保养，以及其他被油墨迹等污染后的家具清洁。

● 柠檬保洁法 如果擦亮了或上了清漆的木器，不慎被热力烫过留下烫痕，可以先用柠檬切片，或者蘸了柠檬汁的抹布擦拭，然后再用浸过热水的软布擦拭，最后再用干的软布快速将其擦干，即可恢复原来的光亮了。

● 牙膏保洁法 家具表面的白色油漆，日子一久会泛黄，不但看起来旧旧的，而且感觉也很不清

爽。你可以用抹布蘸点牙膏或牙粉轻轻敷在上面，利用牙膏的漂白作用，家具油漆的颜色就可由黄转白。但擦拭时切忌用力摩擦，因为牙膏牙粉里的摩擦剂会把油漆磨掉，会损伤家具的表面。

● 蛋清保洁法 日子久了，家里白色的皮沙发上有几处的污垢特别顽固，让人头疼。这时，你可以取适量蛋清，用棉布蘸取，反复擦拭皮沙发等皮革制品表面较脏的地方。此方法用于皮革制品的清洁特别有效，而且蛋清还有一定的抛光作用，使用之后皮革会呈现出原来的光泽。

第二篇：政府采购活动标书

政府采购活动标书

采购相关文件：修正版

第一部分

×××政府采购中心

邀请招标函

号

公司（厂、专卖店、商行）：好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com

根据《中华人民共和国政府采购法》的等有关规定，经政府采购办公室批准，本中心

受××××汤河、五里川、朱阳关卫生院的委托，商定邀请贵供应商，于××年月日（周四）下午时，前来参加政府采购活动，并承担现场公证费用，如志愿参加的供应商，请在××年月日前，到政府采购中心购买《采购标书》，每份标书××元，不予退还。于月日上午时前，将标书、回执单交政府采购中心办公室。逾期不到视为自动放弃。

地点：县财政局

附件：⒈工商营业执照正本及复印件；

⒉税务登记证及复印件；

⒊服务承诺书；

⒋保证金：××××元。

地址：县财政局四楼西端，联系人：××××电话：××××××传真：××××××

×××政府采购中心

二年月××日

裁剪线

供应商回执单

致：县政府采购中心：

贵中心招标邀请函收悉，经我方考虑，决定于年月××日准时前往参加政府采购招标会，所需附件材料及保证金已准备齐全。

参加人员（请按下标填列）：

姓名性别职务住址联系电话

供应商名称（公章）：负责人：二年月日

关于填报招标书的说明

为了帮助你能够准确的编制《投标书》，现就有关事项说明如下：

在填报之前，请你认真阅读由政府采购中心编写的《卢氏县汤河、五里川、朱阳关卫生院医疗设备政府采购招标书》的有关内容。

请你按照本标书的有关规定予以编制。

本次招标的设备，只要在规定的配置、要求之内，请各参与政府采购招标活动的供应商，认为有必要，需用市面形式进行说明。（投标书为了便于评审小组评定，请制作副本份）

在招标会上的“公司介绍”部分中，要重点介绍近两年来的公司业绩、承接的网络设备安装及使用情况和服务承诺。本着简明扼要的原则，控制在分钟之内。

各自编制的《投标书》除了应交之外，自行备好存根，以便在招标会的运用。

在招标书中所附的供货合同书只是样本和采购单位的要求供应商也可提出各自的建议并用书面形式附在自行编写的招标书内以便在签合同时供双方参考

第二部分

设备及技术要求（见表格）

标号产品名称型号技术要求数量配置备注

病例切片机型上海徕卡五里川

心理监护仪六参数寸显示屏五里川

光机朱阳关

多功能微波治疗仪汤河

心电图汤河

超机—扬州中惠汤河

第三部分

招标项目及要求、说明

⒈本次采购项目为：扶贫资金——医疗设备

⒉采购单位：××汤河、五里川、朱阳关卫生院

⒊资金情况：资金已落实。

⒋招标时间：××年月日时整。

⒌主持机构：××政府采购服务中心。

⒍招标地点：××财政局楼会议室。

⒎本招标文件经采购人（单位）审核并认可，招标文件内容原则上不予以修改，若有特殊原因需要更改的应取得监督部门的同意。

⒏招标（单位）承认本招标文件所有内容且符合条件的供应商。

⒐投标（单位）必须是具有独立法人资格，有良好商誉及完善售后服务体系的供应商。

⒑投标（单位）的招标书应详细提供售后服务计划。

（）包括排除故障响应时间、维修时间、维修人员及联系电话。

（）设备质保期限，在期限内及超过起先后的维修等条款。

（）供方可提供的其他售后服务。

⒈《购销合同》由采购人（单位）与被确定的供应商签订。

⒉合同签订日期：自政府采购中心发出《中标通知书》后日内完成有关部门参加的签订《供货合同书》。

⒊交货日期、地点：月日分别在采购单位进行。

⒋付款及验收：全部设备安装、调试完毕、验收合格后，由验收单位（采购人单位）及时进行验收并在向政府采购中心填写《政府采购货物验收报告》后，支付合同资金总额；其余合同款的为保质金，半年后根据采购人（单位）提供的质量意见，视情予以结清。

⒌招标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并保证所提供的全部资料的真实性、完整性及有效性，并对招标文件做出实质性的响应，否则，招标人的招标书将被拒绝。

⒍招标应根据招标文件的要求，认真制作招标书一份正本，五份副本，若正本和副本不同，以正本为准。不得直接在招标文件上填写。

⒎招标在规定时间将投标书

第三篇：政府采购培训笔记

1.政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价采购 2.招标方式：公开招标、邀请招标 3.政府采购的主要方式：公开招标

4.公开招标、邀请招标的专家称：评标委员会

竞争性谈判、单一来源采购的专家称：谈判小组 询价采购的专家称：询价小组

5.公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购原则上投标供应商至少要三家或三家以上 6.要开标的采购方式，无二次报价：公开招标、邀请招标、询价采购 7.不需开标的采购方式，有二次报价：竞争性谈判、单一来源采购

8.竞争性谈判、单一来源采购、询价采购（均采用最低评标价法）：抽取3个或3个以上单数专家的采购方式（2个抽的专家+1个业主评委）

9.公开招标、邀请招标：抽取5个或5个以上单数专家的采购方式（4个抽的专家+1个业主评委）

300万以上的项目评标：要7个或7个以上单数的专家（5个抽的专家+2个业主评委）

300万以上的项目含500万元的标书评审：要抽取2个或2个以上的专家对招标文件进行评审（自已公司抽；福清的要到采购办抽，标书评审的项目金额另有规定）

福州市政府采购项目150万以上的就要抽取2个或2个以上的专家对招标文件进行评审（采购中心抽取）500万以上的项目要先网上预公告3个工作日，再邀请专家对招标文件做出评审 10.招标公示期至少要20天（或20个日历日）的：公开招标、邀请招标 11.公开招标、邀请招标发售招标文件时间至少15天（或15个日历日）

12.招标公示期至少要7天（或7个日历日）的：竞争性谈判、单一来源采购、询价采购 13.对招标文件内容的质疑期：截标之前5个日历日

14.对招标文件内容质疑的答复期：收到质疑函之日起7个工作日内 15.对招标结果的质疑期：中标公示之日起7个工作日内

16.对招标结果质疑的答复期：收到质疑函之日起7个工作日内，供应商可以在答复期满后15个工作日内向省政府采购办提起投诉，逾期本办不予受理。17.评标报告： 5个工作日内送采购人确认 18.中标结果的确认：采购人5个工作日内确认结果

19.中标结果的公示：收到中标结果确认函之日起3天内发布中标公告

20.发布中标公告的同时发中标通知书及落标通知书（有质疑可能的，等中标公示期满后再发通知书），待中标人向招标代理机构缴完招标代理服务费之后，凭银行底单复印件来取中标通知书 21.中标通知书发布之后30天内中标人与采购人签订合同 22.投标保证金的退还：

有中标的，待中标供应商和采购方签定合同后5个工作日内退保证金（合同签订之后凭合同复印件退投标保证金，招标代理机构5个工作日内退保证金）

未中标的，《中标通知书》发出后5个工作日内退保证金 23.投标保证金：公对公形式，不接受现金、汇票。24.公开招标和邀请招标

对招标文件内容作出修改：截标（开标）前15天 不足15天的，但在截标前3天的，也可以对招标文件内容作出修改，但应在修改之日起开标时间顺推15天

不足15天，也不足3天的，不得对招标文件内容作出修改。开标时间的推迟：截标（开标）前3天 25.竞争性谈判、单一来源采购、询价采购

对标书内容作出修改：截标（谈判）前3天 截标（谈判）时间的推迟：截标（谈判）前3天内

26.进口产品论证：5个专家对进口产品进行论证（4个专业性的专家+1个法律专家）

有做进口论证的：在购买进口产品的同时，也充许国产产品参加投标； 没有做进口论证的：不充许购买进口产品，只能购买国产产品。

27.投标保证金（开标或评标之前由投标人缴给招标代理机构）：预算价的1%（不大于）（或最高限价，招标文件规定最高限价，不充许限定最低限价，超过预算价的报价为无效报价）

28.招标代理服务费（中标之后由中标人缴给招标代理机构）：中标金额（100万以下的）的1.5%（不大于），中标金额（100-500万）的1.1%（不大于）

29.履约保证金（签订合同时缴给采购人，采购代理机构不得收取履约保证金）：采购金额的10%（不大于）30.补充合同：合同金额的10%（不大于）

31.有提供样品的（或有样品进行演示的），样品分（或演示分）：不得大于技术部分评分分值的20%。32.招标代理服务费的收取：按国家计委文件规定收取，可上浮，但上浮不得超过20%。33.招标代理服务费：差额定律累进法

34.《政府采购代理机构资格认定办法》（财政部第61号令）

① 政府采购代理机构资格分为甲级资格和乙级资格，取得乙级资格的政府采购代理机构只能代理单项政府采购项目预算金额在一千万元人民币以下的政府采购项目。

② 甲级资格的认定工作由财政部负责，乙级资格的认定工作由申请人工商注册所在地的省级人民政府财政部门负

③ 《资格证书》分为正本和副本，有效期为三年，应当在《资格证书》载明的有效期届满六十日前，向作出资格审批决定的财政部门提出申请。

④ 乙级注册资本为人民币一百万元以上，专职人员总数不得少于十人，其中具有中级以上专业技术职务任职资格的不得少于专职人员总数的百分之四十

⑤ 甲级注册资本为人民币五百万元以上，专职人员总数不得少于三十人，其中具有中级以上专业技术职务任职资格的不得少于专职人员总数的百分之六十

35.货物、服务招标：价格分占总分值的45-60%，商务部分分值占总分值的15%（小于），注册资金不得高于2分。

36.技术部分评分若低于此项的50%，按无效标处理。37.评分方法：综合评分法、最低评标价法、性价比法

38.福州市政府地方名优地产品部分评分（仅适用于福州五区八县的项目）、福建省中小企业部分评分（仅适用于福建省的企业且合同包预算金额小于100万的项目，不适用于医疗设备、车辆、电梯项目）、节能、减排、环境标志产品部分评分 39.制作招标文件： ① 技术参数（货物名称、数量、预算金额、具体的技术指标、分包情况等，是否为进口产品）② 是否有特殊的资格标准

③ 评分标准（有些业主会提供，有些会叫供应商提供过来参考，自已上网去查找，参考之前做过的招标文件；评分方法：根据规定，有些只能用最低评标价，如电脑、打印机等，有些可用综合评分法或最低评标价法或性价比法）

④ 交货期（如：合同签订后几天内交货）、交货地点（如：采购人指定地点）⑤ 付款方式（如：验收合格后付多少，余下余多少）、报价方式（人民币或美元）⑥ 保修期（如：验收合格之日起几年）

注：请记下采购人及相关负责人的姓名、级别、联系地址、电话（若有传真也应了解）、邮箱 40.最基本的资格标准：

① 合格的营业执照副本复印件（经有效年检）；

注：提供的是副本而不是正本，因副本没有年检标志；每年3月到6月30日为年检时间，检去年的，而不是当年的。

② 税务登记证有效复印件；

③ 投标代表应执有企业法人代表的授权书原件；

注：如果投标代表是法定代表人，不需提供此授权书；个体工商户、分公司、外企驻中国办事处等没有独立法人资格，不充许参加政府采购；母公司和子公司不得一起参加投标。④ 投标代表有效身份证复印件； 注：如果特殊要求

① 电脑，应提供3C认证证书及政府采购节能产品清单；

② 医疗器械，应提供投标人的医疗器械经营（或生产）许可证、医疗器械注册证（含注册登记表）③ 电梯，应提供特种设备（电梯）制造许可证及明细表、特种设备（电梯）安装改造维修许可证

④ 信息安全产品，若采购产品属于列入《信息安全产品强制性认证目录》内的强制性信息安全产品，应提供中国信息安全认证中心颁发的有效认证证书 41.投标文件制作：

① 技术商务部分应与报价部分分开制作 ② 胶装不可拆分

③ 正本封面章、骑缝盖章（有些单位要求逐页签字盖章）④ 副本可用正本复印件，但封面须加盖公章及骑缝章

42.政府采购两阶段评标（竞争性谈判、单一来源采购不需要两阶段评标）：第一技术商务部分（在技术商分部分不得体现与投标报价有关的信息）、第二报价部分（报价部分在技术商务部分未评完之前不得将价格透露给专家）

43.评标：先资格性与符合性检查、再技术商务部分、最后报价部分

44.政府采购计划表的制作、进口论证的相关表格的制作、委托协议的制作、招标文件的制作、招标公告的制作发布、开标评标材料的制作、分发投标文件、专家的抽取、中标公告的制作发布、中标通知书的制作、打印复印扫描传真等

第四篇：家具使用培训计划

家具使用培训计划

在货物交付前和验收后，我方派出6名技术人员进行有关安装和使用的免费培训，并提供有关资料。1．

2． 培训对象：家具使用方保洁人员，物业管理人员。培训内容：

（1）家具安装方法（1课时）

（2）家具使用方法（1课时）

（3）家具拆装方法（2课时）

（4）家具的日常清洁方法（1课时）

（5）家具的保养方法（1课时）3． 培训资料：《家具安装图》、《家具使用方法及保养方法》、《沙发的护理常识》等相关资料。篇二：红木家具店培训计划

目录：

第一章：红木基础知识介绍

第一节 红木的国家标准及其分类

第二节 市场常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介

第三节 红木家具的生产流程简略

第四节 红木家具的保养

第二章 红木家具的雕刻花纹及寓意

第三章 红木家具的售后服务注意事项

第四章 销售导购培训材料

第一节：售前准备

1、观念篇

2、服务礼仪概述

3、基本工作

4、市场推广

第二节 售中技巧

1、接触顾客：

2、顾客需求与开发

3、产品介绍：

4、亲和力

5、沟通

6、解除顾客疑虑：

7、价格：

8、成交

9、导购售后服务

第二节 常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介 目前，市场上常见的做红木家具的红木材质主要有：

1.紫檀木，俗称小叶紫檀，是名气最大的红木，产于印度。2.香枝木，俗称黄花梨，目前是红木中最名贵的，有海南黄花梨和越南黄花梨两种，又海南黄花梨最为名贵，比越南黄花梨贵数倍。3.红酸枝，名贵红木，主要有大红酸枝（产地老挝、柬埔寨）和缅甸酸枝两种。这两种都是东南亚出产，但由于缅甸限制出口，市面上主要是大红酸枝为主。4.黑酸枝，俗名大叶紫檀，产地非洲，学名卢氏黑黄檀。5.黑檀木，主要为乌木和条纹乌木。在高档木材中是性价比合理的一种。目前市场不流行。

6.花梨木，产地泰国、缅甸、老挝。泰国已禁止出口，老挝限制出口，目前公司产品主要为缅甸花梨和老挝花梨。在红木中以稳定性强著称。7.鸡翅木，产地有缅甸和非洲，缅甸基本没有，主要从非洲进口。以上7种红木，前4中为收藏类，在红木中是比较贵重的品种。

目前，市场还有其他一些红木、名贵硬木材料： 1.红花梨，产于非洲，红色亚花梨类。2.红贵宝，俗称巴西花梨，简称巴花，产于南美，是古夷苏木。3.菠萝格，现在一般很少见。一般做木门和地板，做家具的一般为杂木。跟黄花梨很像。4.红檀木，属铁木豆属，各项指标都极其接近红木标准。是一种性价比很高的硬木家具。5.黑紫檀木，榆绿木，或成披灰木，跟红檀木一样性能接近，价位不高，但密度大（重量很重），很多厂家卖高价。

红木家具现正成为一部分消费者青睐的目标，但是大多数人对红木的真伪难以鉴别。2012年8月，新的红木标准即将实施，将对红木进行规范和明确定义，将更利于消费者签别家具。

由于红木质地好，蕴藏量逐年减少，且生长缓慢，因此用红木制作的家具具有较高的实用价值和收藏价值，价格也远远高于使用替用材生产的硬木家具。建议消费者在选购红木家具时，一定要注意鉴别，别把硬木当红木。据万福红木副总经理陈秀文介绍，一般来说，红木家具价值取决于以下五因素：材质、年代、工艺、门类、完整性。由于原材料的珍贵，材质往往被排在第一位。据介绍，在去年炒风盛行时，原材料价格一度从占成本的30%飙升至70%。业内说法是，“一黄”(黄花梨，以海南产最好)、“二 黑”(紫檀，以印度产最好)、“三红”(老红木、鸡翅木、铁力木、花梨木等)、“四白”(楠木、榉木、樟木、松木等)。

第三节 红木家具的生产流程简略

红木家具的生产流程

因为红木家具是以手工制作为主的，和机械化流水线上出来的产品不同，需要的周期比较长。红木家具的制作工序相当繁琐，它从木材到成品需要很多道工序。虽然目前红木家具的制作一部分流程已经脱离了完全的手工制作，但是也仅限于开木料和打榫。1.准备工作——开料

首先将原木用带锯锯成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分类，分别进入干燥窑进行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，将木板干燥至水分含量在8%——12%。目前我公司采用的是意大利进口烘干窑，电脑全自动、全程监控，但是这个过程最少也不低于10天。然后，薄料还需在室外回潮至14%，需要8天左右。2.正式的制作步骤 第一步:木工步骤

木工步骤是红木家具制作最主要的步骤，在这里，首先开料人员根据家具不同部件的需要将干燥好的木料锯成合适的尺寸，再经过压刨使尺寸更加精确。然后进入木工阶段的主要程序——开榫，现在一般都采用机器打榫的方式。第二步:雕刻

一般的红木家具都有一些或简单或复杂的雕花来装饰，所以在组装以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻车间，雕刻就是一个更需要时间的细活了。而且根据雕刻方法的不同，工人的熟练程度，以及花样的繁简，需要的时间也大不相同。以一块一面的雕花的床围为例，如果花纹比较繁琐，即使是一个熟练的老工人也需要一个多月的时间。雕花以后还需要将表面进行初步处理，磨光滑。雕刻以后的板材送回木工车间，这样就可以组装了。一件红木家具的雏形也就出来了。第三步：打磨 这时候家具的表面还是有些粗糙，因此就需要这是红木家具制作过程中一个重要步骤，打磨得好坏直接影响消费者对红木家具的第一印象。以一张罗汉床为例，需要3个工人打磨至少20天的时间，还不包括床围的部分。

第四步 上漆或上蜡

有的家具打磨以后就可以直接进入市场了，但是绝大多数都需要进一步上漆或者上蜡。一般南方的家具上漆的比较多，北方则更习惯上蜡或者打核桃油。如果上蜡或者打核桃油则比较快，直接上就可以了，如果是上漆则需要的时间就更长了。以上8次生漆为例，上一次漆阴干一次，这个过程下来就需要至少15天左右。从中我们可以看出，一件工艺上乘的红木家具的出炉需要很复杂的工艺。以制作工序相对简单的圈椅为例，这一道流程下来，就需要至少40天的时间。而如何再加上复杂的雕花、镶嵌等装饰，需要的时间就更长了。

一件好家具的出炉，是需要时间的，如果消费者想享用一件好的红木家具，无论心里多急，也一定要他耐心等待。

第四节 红木家具的保养

红木保养四季保养

春 季

在北方，春季是红木家具保养最适宜季节，是家具“上浆”（包浆）最好的季节，可以说怎么保养都不过分。烫蜡一次。春季可以使用蜂蜡烫蜡，进行一次充分的保养。不建议使用核桃油保养红木家具。经常使用和抚摸擦拭。擦拭时使用清洁的纯棉软布，必须在掸掉家具表面灰尘后轻轻地擦拭。

夏 季

北方的夏季比较湿润潮湿，容易发霉，防潮很重要，是红木家具保养的一关。切勿用湿布擦家具，和防止家具表面沾水。摆放使用一定要方正。家具腿足的受力方向与重力保持一致，勿倾斜，可使用脚垫来进行调整。家具的门子和抽屉应避免遭受衣物等挤压而产生变形。避免使用玻璃板覆盖桌面。

秋 季

北方的秋季天高气爽，又是红木家具保养的一个最好季节，保养的方法与春季基本相同，烫蜡一次和经常使用“软磨硬”的方法擦拭家具。冬 季

北方的冬季最干燥，可以说是红木家具的“鬼门关”，是最忌讳的季节，尤其现在多住楼房，气候干燥室内也干燥。不宜烫蜡。这个季节新买的家具不适合烫蜡。不可使用核桃油保养家具。可简单地擦蜡（用溶剂溶解蜂蜡，或适度加热融化），尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。注意加湿。在居室条件允许的情况下，可经常用湿墩布擦地，增加湿度，也可以使用加湿器加湿，但注意双职工上班的时间不宜开。介绍一种有效的家具加湿方法。可用塑料布包住家具腿足的四个脚，在塑料布内放一块吸水的海绵或泡沫给家具补水，如果没有时间也可以在家具旁放鱼缸或水盆的措施。红木家具一定要远离热源（暖气或热风口）。可以说春秋两季是北方保养红木家具最好的季节，而对于红木家具的两关，夏季要注意除湿，冬季则要加湿。

此外还要注意的有： 1.湿度对红木家具的影响很大，正常的含水率在14-18度之间，空气湿度低于14度就收缩，超过18度就膨胀，所以存放条件十分重要。干燥气候下室内要保持一定湿度；梅雨季节要开窗通风。在装有空调的房间内，温度一定要保持在15-25摄氏度。2.禁用汽油、苯、丙酮等有机溶剂清洁家具表面。3.现在很多东北地区的高档住宅以地热供暖为主。可在秋后供暖前，用硬物把紧贴地面的红木家具垫高5-10厘米，利于散热，防止家具变形。入春供暖结束后，再取下。注意，一定要垫的平稳。

第二章 红木家具的雕刻花纹及寓意

红木家具的魅力无穷，除了造型优美、结构严谨、用材考究这些众所周知的特点，丰富多样的雕刻图案更赋予了家具的生命力，使之更具观赏性。这些家具上所雕饰的图案纹样内容丰富，题材广泛，人们生活中见到的或想到的，几乎无所不包。

从人物、动物、植物、器物及山、水、云，到传说中的瑞兽如龙、风、麒麟等等，还有回纹、拐子、草勾等几何纹样。可谓应有尽有，这些图案借助文字的谐音非常巧妙地运用于图案形象，以谐音和寓意为基础构成，使形式和内容巧妙结合.意趣横生，看上去悦目，听起来悦耳，成为广大民众喜闻乐见的吉祥图案。其实，在吉祥图案逐步完美的过程中，每种物品已经有了它固定的含义。比如牡丹富贵，石榴多子，鹿禄，蝙蝠、桃子、佛手福，喜鹊喜庆，鱼富足，瓶平安，桔、戟吉，磬庆，象祥，葫芦子孙万代绵长，诸如此类不胜枚举。

下面举几例常见、典型的吉祥雕饰图案八宝八宝有佛八宝、道八宝和杂八宝之分。

佛八宝指轮螺伞盖莲瓶鱼长，亦称八吉祥。

道八宝也称暗八仙，为古代传说中的八道家手中所持的八件宝组成，分别为芭蕉扇、宝剑、花篮、笛子、宝葫芦、鱼鼓、阴阳板、莲花或荷叶。

杂八宝由代表吉祥的物品诸如祥云、金锭、银锭、宝珠、犀角、珊瑚、方胜、古钱、灵芝、磐、鼎、芭蕉叶等，任选八种构成赏心悦目的图案。

百事如意由柏、柿子、如意或灵芝组成，喻事事称心如意。

福庆有余由蝠、磬、双鱼组成，喻多福庆、生活富足。这组雕饰图案在柜门上多见。

福庆长庆用蝠或佛手、磬组成，喻福多寿长。五福捧寿 多用五个蝙蝠围绕一个团寿字或长寿字。

传统的五福是指寿、富、康、德、考。

福寿三多由佛手、桃子、石榴组成,喻多福多寿多子孙.岁寒三友以松、竹、梅三种不畏严寒的植物构成图案,多为文人自勉自励所用,喻坚韧不拔,也有象征友谊的意义.锦上添花底子上雕饰精美细致的几何纹样,锦地上浮雕各样花卉喻美上加美之意.牡丹戏凤因牡丹象征富贵,凤凰代表吉瑞,故喻富贵吉祥之意.另外,像二龙戏珠,梅兰竹菊等图案人们耳熟能详,毋须在此重叙.图腾类：如龙凤纹，这种捌子龙装饰图案在清式家具牙边，扶手等处极为常见，显得比较庄重严肃。云龙图案是比较常见的装饰，其主题是云中之龙，所以图案上龙形要突出醒目而生动。龙在云中盘旋有力量，云有上升或流动感者最佳。动物类：如鹤寓延年，鹿即禄，鱼即有余，蝙蝠即福。鸳鸯寓夫妻和睦，喜鹊寓人心喜悦，喜狮即喜事。另有鹤鹿同春，五蝠捧寿，蝠(福)在眼前。蝙蝠衔玉下挂双鱼叫吉庆有鱼，喜鹊落梅枝叫喜上眉梢，麒麟回首寓麒麟送子等。花草类：如松竹梅，叫岁寒三友，外加兰花，叫君子四性。牡丹寓富贵，西洋西番缠枝莲寓子孙万代，富贵连绵。葡萄、葫芦寓子孙多多连绵不断。灵芝、水仙、寿桃寓意灵仙祝寿，佛手寓多福寿，石榴寓多子，莲花寓圣洁。

生活场景类：有农耕图、游春图，高士读书图、百子游戏图、对弈图、煮茶饮茶图等，主要寓太平富足生活。红木家具雕饰极为丰富,题材十分广泛,风格独特,令人赞叹它在历史的长河篇三：家具顾问部新员工培训计划

家具顾问部新员工培训计划 2010年5月

培训时间：

上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午间休息12：00-13：30 每节课50分钟 制表人：

培训说明： 1.笔试：每位参与培训员工在课程结束时需参加课程部份的理论部份笔试，时间为1小时

2.实操考试：在课程结束时，每位参与培训的学员均需参加销售流程的实操考试，每人考试时间

为35分钟 3.本次培训授课形式包括授讲、游戏、互动、角色扮演等 4.本次培训地点：公司会议室

5.如对本次培训有任何问题可联系本次培训负责人或公司培训部

哈尔滨名盛达家具厂

2014公司培训计划方案

批 准：

审 核：

编 制：

二〇一四年一月一日

目 录

第一部分 公司2014年培训计划说明---------1.1、公司现状分析------------------------第二部分 公司2014年培训工作重点---------第三部分 公司培训管理实施流程------------3.1、培训目的-----------------------------3.2、培训原则------------------------------3.3、培训职责------------------------------3.4、培训计划的制定------------------------3.5、培训的实施----------------------------3.6、培训效果评估--------------------------3.7、培训风险管理--------------------------3.8、培训档案的管理------------------------第四部分 公司2014培训课程计划--------4.1、《2014年员工入司培训课程计划》---------4.2、《2014年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------4.3、《2014年中高层管理人员培训课程计划》--第五部分 培训用费预算--------------------第六部分 相关附件------------------------附件一《公司员工培训签到表》--------------附件二《员工培训考核成绩表》--------------附件三《内部培训效果评估表》--------------附件四《培训训后总结检讨报告》------------附件五《员工外派培训申请表》--------------附件六《培训预算与执行情况列表》----------附件七《外派培训协议书》------------------第一部分 培训计划说明 公司现状分析

广东双和新能源科技有限公司自1998年成立以来，已拥有员工120多人，年销售额

近1亿元人民币，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 1.1 公司共有115名员工，其中男性83人，占74 %，女性32人，占 26%；大专以上学

历42人，占36.5%，公司30岁以上48人，占 41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年

轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的

欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。1.3近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖

产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务

质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立

相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度

化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导

水平有待提高。1.5 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不

够，培训效果评估也未落到实处。1.6 公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转

化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内

部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面

培训工作并没有展开。

第二部分 2014年培训工作重点 针对以上问题，结合公司2014年绩效制度、薪酬制度及销售计划，2014年培训工作重点

在以下几个方面： 2.1 2014，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰

富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.2 2014年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计

划，帮助他们度过适应期。2.3 2014年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟

通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。2.4 2014年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技

能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以

提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能

力与领导水平。2.5 对于新入司员工，2014年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括

公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速

融入公司环境。2.6 2014年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩

大培训的效果。2.7 2014年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评

估机制，健全培训管理与实施体系。

第三部分 公司培训实施流程

1、培训目的 1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计

划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打

造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺

利、有效实施。

2、培训原则

2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

3、培训职责 3.1由人力资源中心负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟

踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

4.1人力资源中心下发培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极 配合与支持。

4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。

5、培训的实施

5.1内部培训的实施

由人力资源中心根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或篇五：家具导购培训手册

家

具

导

购

手

册

目 录

三、产品用材 2

四、家具生产工艺 ??? 3

五、产品款式、特点、设计理念 ? 3

六、导购员“四懂”“五会”??? 4

七、消费心理 5

八、消费过程 8

九、常见销售技巧 ??? 11

十、常见问题解答 ??? 12

十一、专卖店导购员十二点自勉 ? 15

三、产品用材

1、板材

目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。

整体家居属于板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。

罗兰整体家居采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。

2、五金

罗兰整体家居作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。

3、油漆

表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以温江比齐整体家居采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。

四、家具生产工艺

1、工艺流程：

罗兰整体家居生产工艺分为二段16大工序（见下图）

前段（9道工序）：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理

后段（7道工序）：开料 木制 排钻 封边 修边 安装 包装

2、工艺优势：

同比其它厂家，罗兰整体家居的表面处理有其独特优势

①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和pvc封边条（封边条分纸制和pvc制，纸制易

断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与

封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。

②表面：利用高科技仿木皮特殊工艺成形，确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理，一般厂家是手工贴纸，易起层飞边、平整度差。

五、产品款式、特点、设计理念

1、衣柜类

外观：时尚典雅、立体感强；简单大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是现在较流行的600mm厚；

结构：功能合理实用：有隔层、有抽屉、有衣架等；尺寸丰富，便于选择：从0.9m到2.4m 款不等；有整体的有组合的；且门板都采用加厚板：一般厂家采用1.5cm厚，我司采用的是

1.8cm厚的板材，不易变形，使用寿命长；

2、床类

外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合，加厚床边的设计，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；

3、使用特点

环保：无异味、不刺鼻；因为我们的板材经过260度以上的高温处理；

抗硬伤：因为我们在板材表面处理时经过硬化处理，且无油漆，所以在抗硬物能力上明显优

于油漆家具；

耐脏：因为表面硬化，所以一般的脏污不易着力在家具上，比如，用圆珠笔在家具上产生污

迹，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；

六、导购员四“懂”、五“会”

1、商场营业行销人员分类：营业员、导购员； ? 营业员：指在指定场所进行普通营业活动的行销人员，其特点是：迎来送往，根据消费者的喜

好或购买欲望进行按需行销，仅销售产品。? 导购员：指在指定场所进行深度营业活动的行销人员，其特点是：察言观色，锁定消费者的需

求，利用行销技巧和市场潮流趋势，围绕消费者的文化或品位，进行引导式行销，不仅销售产品，还销售思想和服务。

2、产品内部结构、外形理念 懂产品最搭配

懂饰品搭配、摆放 懂室内色彩搭配

3、会接待顾客 会与顾客交流 会揣摩顾客心理

会引导顾客消费 会将产品与户型结合，形成最佳效果 ? 懂产品内部结构、外形理念：指行销人员必须掌握产品用材、工艺处理、物理尺寸、结构功能、时尚外观、设计思路、寓含理念等。? 懂产品最佳搭配：指行销人员必须掌握产品内部结构、外形理念在不同环境、不同户型等条件

下搭配而产生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。? 懂饰品搭配、摆放：氛围效果如何、卖场是否整洁、灯光是否到位、饰品是否摆放协调、错落

有致、色彩是否均称等，是罗兰整体家居专卖店是否能吸引并刺激消费者的关键之一。因而我们的行销人员必须将上述问题或技能熟练掌握。并随时预以调整，达到最佳。? 懂室内色彩搭配：目前国内装修主要有三种： ? 简装：白色干墙面，简单镶边，此种装修属冷色调装修，如将我胡桃家具置于其中，即是

冷暖搭配，给紧张的生活置一休闲的空间； ? 简装但做有彩色墙面：此种装修在前种基础上对墙面做了如土黄等暖色式中性色，如将我

公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，温馨之至（可以营造出任何家庭都渴望达到的一片温馨祥和的气氛，同时也充分体现我公司宗旨：温馨健康每一家），此种装 修是目前较普遍采用的一种装修风格； ? 深色装修：此种装修一般是采用胡桃木或樱桃木作地板或镶门边，由色彩可以看出，主人

家是有相当素质和文化品位，如将我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相当的文化韵味，同时也体现出主人家高雅的生活情调。? 会接待顾客：要求我们的行销人员有礼貌的用语、整洁的仪表、自然的态势、能做到热情、亲

切、充满激情； ? 会与顾客交流：要求我们的行销人员能互动、不要一味的介绍解说而成为义务解说员，互动内

容包括人文地理、古今中处等等，当然，万变不离其中，均以我们的目的为目的； ? 会揣摩顾客心理：通过以上交流，会揣摩顾客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；

是产品吸引了他（她），还需谈价，还是性价比达不到其要求等等； ? 会引导顾客消费：家具是一种功能与时尚，色彩与个性均不能缺少的耐用品，我们行销人员所

见所闻的行业潮流与趋势远比消费者多，所以如何引导消费者消费既能实用又潮流，摆在家里，又突出个性的产品，将是我们行销人员永恒的主题，同时也是提升我们行销人员行销业绩的重要途径之一； ? 会将产品与户型结合：很多的消费者在购买产品时，喜欢某一产品，却又恐房间面积不足、尺

寸不符而摆放不下，此时就需要我们的行销人员能排忧解难以达成交易，这样既体现了业绩，又会赢得消费者的好评，为潜在客户埋下伏笔。

七、消费心理

“上兵伐谋，攻心为上”。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为行销战争的“心经”，而攻心为上，对行销来说关键就在于抓住消费者的心。

从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合行销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。现在的市场行销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过众多的观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的行销价值，现列举如下：

1、面子心理

中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。行销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取利润、达成销售。脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的tcl凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了利润收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。

2、从众心理（聚热心理）

从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。

以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。

第五篇：政府采购培训--主持词、结束语

主持词

各位领导、同志们：

大家，下午好！根据政府采购工作相关文件的精神，结合我局实际工作需求，规范局系统政府采购工作。今天在这里组织局属各单位主要领导，机关各处室处长、主任，以及业务负责人员，共计120余人，举办政府采购业务培训。这次培训，我们邀请市财政局政府采购办公室，针对各单位、各部门在政采的过程中遇到的一些实际问题，包括规则、流程、范围等问题进行讲解。

主要内容：

1、政府采购工作的法规、政策讲解；

2、政府采购计划申请、实施采购主要流程；

3、实施采购中容易出现的问题及解决办法。

请大家认真听讲，切实达到培训的目的。

下面请大家以热烈的掌声，欢迎为我们授课！

结束语

同志给我们作了深入细致的讲解，大家回去后要进一步消化、吸收、理解，工作中遇到问题要及时与计财处的同志们沟通，我们将根据情况，能自己解决的自己解决，自己解决不了的向市财政局的领导请示。

请大家再次以热烈的掌声对同志的授课，表示感谢！

散会！