第一篇：家具类供货培训计划
家具类供货培训计划
在货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。
1.培训对象：家具使用方保洁人员，物业管理人员使用管理对象。2.培训内容：
⑴家具安装方法（1 课时）⑵家具使用方法（1 课时）⑶家具拆装方法(1 课时）⑷家具的日常清洁方法（1 课时）⑸家具的保养方法（1 课时）
3.培训资料：《家具安装图》、《家具使用及保养方法》等相关资料。4.我司提供的技术培训范围
（1）我司于培训开始前向甲方提交详细的培训计划供甲方确认，最终培训计划应按照甲方技术人员的实际需要经双方协商确定。
（2）培训应以教室培训为基础，并与实物密切结合，培训应在设备安装、调试阶段，结合安装、调试、试验及验收等实践工作在现场进行。在培训期间，指定技术熟练和称职的技术人员对甲方技术人员进行技术指导并解释甲方技术人员在运行和维护本合同设备时可能遇到的一切技术问题。
（3）保证甲方技术人员能在设备运行的不同岗位得到培训以使他们能够理解并掌握合同设备的操作、检验、修理和维护技能。培训开始前，向受训人员详细讲解操作规则和工作注意事项。
5.培训时间：所有我司生产的家具正常交付使用的二天内，对甲方使用人员进行培训。
6.培训效果：使客户在使用我司提供的家具产品时，能够更加舒适、方便，同时在日常清洁维护时，了解正确的操作指引，避免因人为使用不当而造成的家具损坏或某些功能机关的丧失，出现一些轻微、简单的产品
7.培训地点：由我司派专业的工程讲师前往客户处进行授课培训。8.培训方式：以专业理论知识为主，结合现场的实物进行拆装演示。
第二篇：家具使用培训计划
家具使用培训计划
在货物交付前和验收后，我方派出6名技术人员进行有关安装和使用的免费培训，并提供有关资料。1．
2． 培训对象：家具使用方保洁人员，物业管理人员。培训内容：
（1）家具安装方法（1课时）
（2）家具使用方法（1课时）
（3）家具拆装方法（2课时）
（4）家具的日常清洁方法（1课时）
（5）家具的保养方法（1课时）3． 培训资料：《家具安装图》、《家具使用方法及保养方法》、《沙发的护理常识》等相关资料。篇二：红木家具店培训计划
目录：
第一章：红木基础知识介绍
第一节 红木的国家标准及其分类
第二节 市场常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介
第三节 红木家具的生产流程简略
第四节 红木家具的保养
第二章 红木家具的雕刻花纹及寓意
第三章 红木家具的售后服务注意事项
第四章 销售导购培训材料
第一节：售前准备
1、观念篇
2、服务礼仪概述
3、基本工作
4、市场推广
第二节 售中技巧
1、接触顾客：
2、顾客需求与开发
3、产品介绍：
4、亲和力
5、沟通
6、解除顾客疑虑：
7、价格：
8、成交
9、导购售后服务
第二节 常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介 目前，市场上常见的做红木家具的红木材质主要有：
1.紫檀木，俗称小叶紫檀，是名气最大的红木，产于印度。2.香枝木，俗称黄花梨，目前是红木中最名贵的，有海南黄花梨和越南黄花梨两种，又海南黄花梨最为名贵，比越南黄花梨贵数倍。3.红酸枝，名贵红木，主要有大红酸枝（产地老挝、柬埔寨）和缅甸酸枝两种。这两种都是东南亚出产，但由于缅甸限制出口，市面上主要是大红酸枝为主。4.黑酸枝，俗名大叶紫檀，产地非洲，学名卢氏黑黄檀。5.黑檀木，主要为乌木和条纹乌木。在高档木材中是性价比合理的一种。目前市场不流行。
6.花梨木，产地泰国、缅甸、老挝。泰国已禁止出口，老挝限制出口，目前公司产品主要为缅甸花梨和老挝花梨。在红木中以稳定性强著称。7.鸡翅木，产地有缅甸和非洲，缅甸基本没有，主要从非洲进口。以上7种红木，前4中为收藏类，在红木中是比较贵重的品种。
目前，市场还有其他一些红木、名贵硬木材料： 1.红花梨，产于非洲，红色亚花梨类。2.红贵宝，俗称巴西花梨，简称巴花，产于南美，是古夷苏木。3.菠萝格，现在一般很少见。一般做木门和地板，做家具的一般为杂木。跟黄花梨很像。4.红檀木，属铁木豆属，各项指标都极其接近红木标准。是一种性价比很高的硬木家具。5.黑紫檀木，榆绿木，或成披灰木，跟红檀木一样性能接近，价位不高，但密度大（重量很重），很多厂家卖高价。
红木家具现正成为一部分消费者青睐的目标，但是大多数人对红木的真伪难以鉴别。2012年8月，新的红木标准即将实施，将对红木进行规范和明确定义，将更利于消费者签别家具。
由于红木质地好，蕴藏量逐年减少，且生长缓慢，因此用红木制作的家具具有较高的实用价值和收藏价值，价格也远远高于使用替用材生产的硬木家具。建议消费者在选购红木家具时，一定要注意鉴别，别把硬木当红木。据万福红木副总经理陈秀文介绍，一般来说，红木家具价值取决于以下五因素：材质、年代、工艺、门类、完整性。由于原材料的珍贵，材质往往被排在第一位。据介绍，在去年炒风盛行时，原材料价格一度从占成本的30%飙升至70%。业内说法是，“一黄”(黄花梨，以海南产最好)、“二 黑”(紫檀，以印度产最好)、“三红”(老红木、鸡翅木、铁力木、花梨木等)、“四白”(楠木、榉木、樟木、松木等)。
第三节 红木家具的生产流程简略
红木家具的生产流程
因为红木家具是以手工制作为主的，和机械化流水线上出来的产品不同，需要的周期比较长。红木家具的制作工序相当繁琐，它从木材到成品需要很多道工序。虽然目前红木家具的制作一部分流程已经脱离了完全的手工制作，但是也仅限于开木料和打榫。1.准备工作——开料
首先将原木用带锯锯成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分类，分别进入干燥窑进行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，将木板干燥至水分含量在8%——12%。目前我公司采用的是意大利进口烘干窑，电脑全自动、全程监控，但是这个过程最少也不低于10天。然后，薄料还需在室外回潮至14%，需要8天左右。2.正式的制作步骤 第一步:木工步骤
木工步骤是红木家具制作最主要的步骤，在这里，首先开料人员根据家具不同部件的需要将干燥好的木料锯成合适的尺寸，再经过压刨使尺寸更加精确。然后进入木工阶段的主要程序——开榫，现在一般都采用机器打榫的方式。第二步:雕刻
一般的红木家具都有一些或简单或复杂的雕花来装饰，所以在组装以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻车间，雕刻就是一个更需要时间的细活了。而且根据雕刻方法的不同，工人的熟练程度，以及花样的繁简，需要的时间也大不相同。以一块一面的雕花的床围为例，如果花纹比较繁琐，即使是一个熟练的老工人也需要一个多月的时间。雕花以后还需要将表面进行初步处理，磨光滑。雕刻以后的板材送回木工车间，这样就可以组装了。一件红木家具的雏形也就出来了。第三步：打磨 这时候家具的表面还是有些粗糙，因此就需要这是红木家具制作过程中一个重要步骤，打磨得好坏直接影响消费者对红木家具的第一印象。以一张罗汉床为例，需要3个工人打磨至少20天的时间，还不包括床围的部分。
第四步 上漆或上蜡
有的家具打磨以后就可以直接进入市场了，但是绝大多数都需要进一步上漆或者上蜡。一般南方的家具上漆的比较多，北方则更习惯上蜡或者打核桃油。如果上蜡或者打核桃油则比较快，直接上就可以了，如果是上漆则需要的时间就更长了。以上8次生漆为例，上一次漆阴干一次，这个过程下来就需要至少15天左右。从中我们可以看出，一件工艺上乘的红木家具的出炉需要很复杂的工艺。以制作工序相对简单的圈椅为例，这一道流程下来，就需要至少40天的时间。而如何再加上复杂的雕花、镶嵌等装饰，需要的时间就更长了。
一件好家具的出炉，是需要时间的，如果消费者想享用一件好的红木家具，无论心里多急，也一定要他耐心等待。
第四节 红木家具的保养
红木保养四季保养
春 季
在北方，春季是红木家具保养最适宜季节，是家具“上浆”（包浆）最好的季节，可以说怎么保养都不过分。烫蜡一次。春季可以使用蜂蜡烫蜡，进行一次充分的保养。不建议使用核桃油保养红木家具。经常使用和抚摸擦拭。擦拭时使用清洁的纯棉软布，必须在掸掉家具表面灰尘后轻轻地擦拭。
夏 季
北方的夏季比较湿润潮湿，容易发霉，防潮很重要，是红木家具保养的一关。切勿用湿布擦家具，和防止家具表面沾水。摆放使用一定要方正。家具腿足的受力方向与重力保持一致，勿倾斜，可使用脚垫来进行调整。家具的门子和抽屉应避免遭受衣物等挤压而产生变形。避免使用玻璃板覆盖桌面。
秋 季
北方的秋季天高气爽，又是红木家具保养的一个最好季节，保养的方法与春季基本相同，烫蜡一次和经常使用“软磨硬”的方法擦拭家具。冬 季
北方的冬季最干燥，可以说是红木家具的“鬼门关”，是最忌讳的季节，尤其现在多住楼房，气候干燥室内也干燥。不宜烫蜡。这个季节新买的家具不适合烫蜡。不可使用核桃油保养家具。可简单地擦蜡（用溶剂溶解蜂蜡，或适度加热融化），尤其是家具的背面可擦蜡。注意要量少、次数少，只擦家具背面、底面，不擦正面，对家具的水分进行适度封闭。注意加湿。在居室条件允许的情况下，可经常用湿墩布擦地，增加湿度，也可以使用加湿器加湿，但注意双职工上班的时间不宜开。介绍一种有效的家具加湿方法。可用塑料布包住家具腿足的四个脚，在塑料布内放一块吸水的海绵或泡沫给家具补水，如果没有时间也可以在家具旁放鱼缸或水盆的措施。红木家具一定要远离热源（暖气或热风口）。可以说春秋两季是北方保养红木家具最好的季节，而对于红木家具的两关，夏季要注意除湿，冬季则要加湿。
此外还要注意的有： 1.湿度对红木家具的影响很大，正常的含水率在14-18度之间，空气湿度低于14度就收缩，超过18度就膨胀，所以存放条件十分重要。干燥气候下室内要保持一定湿度；梅雨季节要开窗通风。在装有空调的房间内，温度一定要保持在15-25摄氏度。2.禁用汽油、苯、丙酮等有机溶剂清洁家具表面。3.现在很多东北地区的高档住宅以地热供暖为主。可在秋后供暖前，用硬物把紧贴地面的红木家具垫高5-10厘米，利于散热，防止家具变形。入春供暖结束后，再取下。注意，一定要垫的平稳。
第二章 红木家具的雕刻花纹及寓意
红木家具的魅力无穷，除了造型优美、结构严谨、用材考究这些众所周知的特点，丰富多样的雕刻图案更赋予了家具的生命力，使之更具观赏性。这些家具上所雕饰的图案纹样内容丰富，题材广泛，人们生活中见到的或想到的，几乎无所不包。
从人物、动物、植物、器物及山、水、云，到传说中的瑞兽如龙、风、麒麟等等，还有回纹、拐子、草勾等几何纹样。可谓应有尽有，这些图案借助文字的谐音非常巧妙地运用于图案形象，以谐音和寓意为基础构成，使形式和内容巧妙结合.意趣横生，看上去悦目，听起来悦耳，成为广大民众喜闻乐见的吉祥图案。其实，在吉祥图案逐步完美的过程中，每种物品已经有了它固定的含义。比如牡丹富贵，石榴多子，鹿禄，蝙蝠、桃子、佛手福，喜鹊喜庆，鱼富足，瓶平安，桔、戟吉，磬庆，象祥，葫芦子孙万代绵长，诸如此类不胜枚举。
下面举几例常见、典型的吉祥雕饰图案八宝八宝有佛八宝、道八宝和杂八宝之分。
佛八宝指轮螺伞盖莲瓶鱼长，亦称八吉祥。
道八宝也称暗八仙，为古代传说中的八道家手中所持的八件宝组成，分别为芭蕉扇、宝剑、花篮、笛子、宝葫芦、鱼鼓、阴阳板、莲花或荷叶。
杂八宝由代表吉祥的物品诸如祥云、金锭、银锭、宝珠、犀角、珊瑚、方胜、古钱、灵芝、磐、鼎、芭蕉叶等，任选八种构成赏心悦目的图案。
百事如意由柏、柿子、如意或灵芝组成，喻事事称心如意。
福庆有余由蝠、磬、双鱼组成，喻多福庆、生活富足。这组雕饰图案在柜门上多见。
福庆长庆用蝠或佛手、磬组成，喻福多寿长。五福捧寿 多用五个蝙蝠围绕一个团寿字或长寿字。
传统的五福是指寿、富、康、德、考。
福寿三多由佛手、桃子、石榴组成,喻多福多寿多子孙.岁寒三友以松、竹、梅三种不畏严寒的植物构成图案,多为文人自勉自励所用,喻坚韧不拔,也有象征友谊的意义.锦上添花底子上雕饰精美细致的几何纹样,锦地上浮雕各样花卉喻美上加美之意.牡丹戏凤因牡丹象征富贵,凤凰代表吉瑞,故喻富贵吉祥之意.另外,像二龙戏珠,梅兰竹菊等图案人们耳熟能详,毋须在此重叙.图腾类：如龙凤纹，这种捌子龙装饰图案在清式家具牙边，扶手等处极为常见，显得比较庄重严肃。云龙图案是比较常见的装饰，其主题是云中之龙，所以图案上龙形要突出醒目而生动。龙在云中盘旋有力量，云有上升或流动感者最佳。动物类：如鹤寓延年，鹿即禄，鱼即有余，蝙蝠即福。鸳鸯寓夫妻和睦，喜鹊寓人心喜悦，喜狮即喜事。另有鹤鹿同春，五蝠捧寿，蝠(福)在眼前。蝙蝠衔玉下挂双鱼叫吉庆有鱼，喜鹊落梅枝叫喜上眉梢，麒麟回首寓麒麟送子等。花草类：如松竹梅，叫岁寒三友，外加兰花，叫君子四性。牡丹寓富贵，西洋西番缠枝莲寓子孙万代，富贵连绵。葡萄、葫芦寓子孙多多连绵不断。灵芝、水仙、寿桃寓意灵仙祝寿，佛手寓多福寿，石榴寓多子，莲花寓圣洁。
生活场景类：有农耕图、游春图，高士读书图、百子游戏图、对弈图、煮茶饮茶图等，主要寓太平富足生活。红木家具雕饰极为丰富,题材十分广泛,风格独特,令人赞叹它在历史的长河篇三：家具顾问部新员工培训计划
家具顾问部新员工培训计划 2010年5月
培训时间：
上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午间休息12：00-13：30 每节课50分钟 制表人：
培训说明： 1.笔试：每位参与培训员工在课程结束时需参加课程部份的理论部份笔试，时间为1小时
2.实操考试：在课程结束时，每位参与培训的学员均需参加销售流程的实操考试，每人考试时间
为35分钟 3.本次培训授课形式包括授讲、游戏、互动、角色扮演等 4.本次培训地点：公司会议室
5.如对本次培训有任何问题可联系本次培训负责人或公司培训部
哈尔滨名盛达家具厂
2014公司培训计划方案
批 准：
审 核：
编 制：
二〇一四年一月一日
目 录
第一部分 公司2014年培训计划说明---------1.1、公司现状分析------------------------第二部分 公司2014年培训工作重点---------第三部分 公司培训管理实施流程------------3.1、培训目的-----------------------------3.2、培训原则------------------------------3.3、培训职责------------------------------3.4、培训计划的制定------------------------3.5、培训的实施----------------------------3.6、培训效果评估--------------------------3.7、培训风险管理--------------------------3.8、培训档案的管理------------------------第四部分 公司2014培训课程计划--------4.1、《2014年员工入司培训课程计划》---------4.2、《2014年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------4.3、《2014年中高层管理人员培训课程计划》--第五部分 培训用费预算--------------------第六部分 相关附件------------------------附件一《公司员工培训签到表》--------------附件二《员工培训考核成绩表》--------------附件三《内部培训效果评估表》--------------附件四《培训训后总结检讨报告》------------附件五《员工外派培训申请表》--------------附件六《培训预算与执行情况列表》----------附件七《外派培训协议书》------------------第一部分 培训计划说明 公司现状分析
广东双和新能源科技有限公司自1998年成立以来，已拥有员工120多人，年销售额
近1亿元人民币，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 1.1 公司共有115名员工，其中男性83人，占74 %，女性32人，占 26%；大专以上学
历42人，占36.5%，公司30岁以上48人，占 41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年
轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的
欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。1.3近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖
产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务
质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立
相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度
化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导
水平有待提高。1.5 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不
够，培训效果评估也未落到实处。1.6 公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转
化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内
部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面
培训工作并没有展开。
第二部分 2014年培训工作重点 针对以上问题，结合公司2014年绩效制度、薪酬制度及销售计划，2014年培训工作重点
在以下几个方面： 2.1 2014，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰
富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.2 2014年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计
划，帮助他们度过适应期。2.3 2014年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟
通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。2.4 2014年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技
能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以
提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能
力与领导水平。2.5 对于新入司员工，2014年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括
公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速
融入公司环境。2.6 2014年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩
大培训的效果。2.7 2014年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评
估机制，健全培训管理与实施体系。
第三部分 公司培训实施流程
1、培训目的 1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计
划与工作目标。
1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打
造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺
利、有效实施。
2、培训原则
2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责 3.1由人力资源中心负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟
踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
4.1人力资源中心下发培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极 配合与支持。
4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。
5、培训的实施
5.1内部培训的实施
由人力资源中心根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或篇五：家具导购培训手册
家
具
导
购
手
册
目 录
三、产品用材 2
四、家具生产工艺 ??? 3
五、产品款式、特点、设计理念 ? 3
六、导购员“四懂”“五会”??? 4
七、消费心理 5
八、消费过程 8
九、常见销售技巧 ??? 11
十、常见问题解答 ??? 12
十一、专卖店导购员十二点自勉 ? 15
三、产品用材
1、板材
目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。
整体家居属于板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。
罗兰整体家居采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。
2、五金
罗兰整体家居作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。
3、油漆
表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以温江比齐整体家居采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。
四、家具生产工艺
1、工艺流程：
罗兰整体家居生产工艺分为二段16大工序（见下图）
前段（9道工序）：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理
后段（7道工序）：开料 木制 排钻 封边 修边 安装 包装
2、工艺优势：
同比其它厂家，罗兰整体家居的表面处理有其独特优势
①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和pvc封边条（封边条分纸制和pvc制，纸制易
断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与
封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。
②表面：利用高科技仿木皮特殊工艺成形，确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理，一般厂家是手工贴纸，易起层飞边、平整度差。
五、产品款式、特点、设计理念
1、衣柜类
外观：时尚典雅、立体感强；简单大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是现在较流行的600mm厚；
结构：功能合理实用：有隔层、有抽屉、有衣架等；尺寸丰富，便于选择：从0.9m到2.4m 款不等；有整体的有组合的；且门板都采用加厚板：一般厂家采用1.5cm厚，我司采用的是
1.8cm厚的板材，不易变形，使用寿命长；
2、床类
外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合，加厚床边的设计，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；
3、使用特点
环保：无异味、不刺鼻；因为我们的板材经过260度以上的高温处理；
抗硬伤：因为我们在板材表面处理时经过硬化处理，且无油漆，所以在抗硬物能力上明显优
于油漆家具；
耐脏：因为表面硬化，所以一般的脏污不易着力在家具上，比如，用圆珠笔在家具上产生污
迹，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；
六、导购员四“懂”、五“会”
1、商场营业行销人员分类：营业员、导购员； ? 营业员：指在指定场所进行普通营业活动的行销人员，其特点是：迎来送往，根据消费者的喜
好或购买欲望进行按需行销，仅销售产品。? 导购员：指在指定场所进行深度营业活动的行销人员，其特点是：察言观色，锁定消费者的需
求，利用行销技巧和市场潮流趋势，围绕消费者的文化或品位，进行引导式行销，不仅销售产品，还销售思想和服务。
2、产品内部结构、外形理念 懂产品最搭配
懂饰品搭配、摆放 懂室内色彩搭配
3、会接待顾客 会与顾客交流 会揣摩顾客心理
会引导顾客消费 会将产品与户型结合，形成最佳效果 ? 懂产品内部结构、外形理念：指行销人员必须掌握产品用材、工艺处理、物理尺寸、结构功能、时尚外观、设计思路、寓含理念等。? 懂产品最佳搭配：指行销人员必须掌握产品内部结构、外形理念在不同环境、不同户型等条件
下搭配而产生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。? 懂饰品搭配、摆放：氛围效果如何、卖场是否整洁、灯光是否到位、饰品是否摆放协调、错落
有致、色彩是否均称等，是罗兰整体家居专卖店是否能吸引并刺激消费者的关键之一。因而我们的行销人员必须将上述问题或技能熟练掌握。并随时预以调整，达到最佳。? 懂室内色彩搭配：目前国内装修主要有三种： ? 简装：白色干墙面，简单镶边，此种装修属冷色调装修，如将我胡桃家具置于其中，即是
冷暖搭配，给紧张的生活置一休闲的空间； ? 简装但做有彩色墙面：此种装修在前种基础上对墙面做了如土黄等暖色式中性色，如将我
公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，温馨之至（可以营造出任何家庭都渴望达到的一片温馨祥和的气氛，同时也充分体现我公司宗旨：温馨健康每一家），此种装 修是目前较普遍采用的一种装修风格； ? 深色装修：此种装修一般是采用胡桃木或樱桃木作地板或镶门边，由色彩可以看出，主人
家是有相当素质和文化品位，如将我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相当的文化韵味，同时也体现出主人家高雅的生活情调。? 会接待顾客：要求我们的行销人员有礼貌的用语、整洁的仪表、自然的态势、能做到热情、亲
切、充满激情； ? 会与顾客交流：要求我们的行销人员能互动、不要一味的介绍解说而成为义务解说员，互动内
容包括人文地理、古今中处等等，当然，万变不离其中，均以我们的目的为目的； ? 会揣摩顾客心理：通过以上交流，会揣摩顾客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；
是产品吸引了他（她），还需谈价，还是性价比达不到其要求等等； ? 会引导顾客消费：家具是一种功能与时尚，色彩与个性均不能缺少的耐用品，我们行销人员所
见所闻的行业潮流与趋势远比消费者多，所以如何引导消费者消费既能实用又潮流，摆在家里，又突出个性的产品，将是我们行销人员永恒的主题，同时也是提升我们行销人员行销业绩的重要途径之一； ? 会将产品与户型结合：很多的消费者在购买产品时，喜欢某一产品，却又恐房间面积不足、尺
寸不符而摆放不下，此时就需要我们的行销人员能排忧解难以达成交易，这样既体现了业绩，又会赢得消费者的好评，为潜在客户埋下伏笔。
七、消费心理
“上兵伐谋，攻心为上”。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为行销战争的“心经”，而攻心为上，对行销来说关键就在于抓住消费者的心。
从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合行销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。现在的市场行销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过众多的观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的行销价值，现列举如下：
1、面子心理
中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。行销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取利润、达成销售。脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的tcl凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了利润收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。
2、从众心理（聚热心理）
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。
第三篇：B类驾驶员及危货驾驶员培训卷子
B类驾驶员及危货驾驶员培训试题
单位：姓名：分数：
一、选择题
1、.国务院第344号令《危险化学品安全管理条例》自____起施行。
A.1988年8月1日
B.2005年8月1日C.2002年3月15日
2、在中华人民共和国境内生产、经营、储存、____、使用危险化学品和处置废弃危险化学品，必须遵守国务院第344号令《危险化学品安全管理条例》。
A.购买B.加工C.运输
3、道路运输危险化学品单位的____，应对本单位危险化学品运输安全全面负责。
A.主要负责人
B.工会主席C.安全负责人
4、国家对危险化学品的运输实行____制度。
A.自由运输B.资质认定C.自主运输
5、道路危险货物运输过程中，不配备____的，由公安部门处2万元以上10万元以下的罚款。
A.装卸人员B.押运人员C.管理人员
6、驾驶道路危险货物运输车辆时，驾驶人员在24小时内实际驾驶车辆时间累计不得超过____小时。
A.10B.8C.127、道路危险货物运输企业的____不需要取得道路危险货物运输从业人员从业资格证。
A.押运人员B.驾驶人员C.财务人员
8、依据《道路危险货物运输管理规定》，道路危险货物运输不按照规定携带____的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处警告或者20元以上200元以下的罚敷。
A.驾驶证
B.道路运输证
C.身份证
9、《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“道路”是指：（）
A、高速公路、普通公路；
B、公路、城市道路和虽在单位管辖范围，但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所；
C、沥青公路、水泥公路、砂石公路。
10、《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“车辆”是指（）
A、机动车；B、机动车和非机动车；C、机动车、非机动车和行人。
11、（）负责本市行政区域内道路交通安全管理工作。
A、市公安机关交通管理部门；B、各级人民政府；
C、市交通部门。
12、在道路上堆物、施工作业以及开辟通道，设置台阶、门坡、广告等影响道路交通安全、畅通的占用道路行为，应当征得（）的同意。
A、上级主管部门；B、公安机关交通管理部门； C、当地人民政府。
13、作业车辆占用左侧车道作业时，（）指引后方车辆后右变更车道。
A、开启右箭头指示标志灯；B、开启左箭头指示标志灯；
C、开启左右双箭头指示标志灯。
14、作业车辆占用右侧车道作业时，（）指引后方车辆后左变更车道。
A、开启右箭头指示标志灯；B、开启左箭头指示标志灯；
C、开启左右双箭头指示标志灯。
15、在道路划设的公交专用车道内，在规定的时间内（）。
A、公共汽车、电车和其他车辆都可以通行；
B、只准公共汽车、电车通行，其他车辆在任何情况下都不可以通行；
C、只准公共汽车、电车通行，其他车辆遇交通管制等特殊情况时，按照交通警察指挥或者交通标志指示，可以借用公交专用车道行驶。
16、机动车在道路空闲、视线良好且不违反道路交通安全法律、法规规定的情况下，不得防碍后车通行。（）
A、应当快速接续行驶；B、可以慢速行驶；C、可随意行驶。
17、机动车转弯、变更车道、超车、掉头、靠路边停车时，应当提前转向灯。（）
A、300米至150米；B、150米至100米；C、100米至50米。
18、机动车通过环形路口，应当按照导向箭头所示方向行驶。（）
A、出环形路口的机动车应当让已在路口内环形或者出环行路口的机动车先行；
B、出环行路口的机动车应当让进环形路口的机动车或者已在路口内环行的机动车先行；
C、已在路口内环行的机动车应当让出环行路口或者进环形路口的机动车先行。
19、机动车不可以在（）
A、停车场；B、交通标志、标线规定的道路停车泊位内；
C、未施划停车泊位的人行道。
20、高速公路上的交通事故现场，在公安机关交通管理部门勘查工作完毕后，由及时进行清理。清理时应当按照道路施工作业的规定实行安全控制。（）
A、公安交通管理部门；B、交通部门；C、高速公路管理机构。
二、判断题
1、机动车进出或者穿越道路的，应当让在道路上正常行驶的车辆、行人先行。（）
2、机动车在道路空闲、视线良好且不违反道路交通安全法律、法规规定的情况下，应当快速接续行驶，不得妨碍后车通行。（）
3、全挂拖斗车、运载危险化学品的车辆不得牵引车辆。（）
4、同方向有三条以上机动车的道路，没有限速标志、标线的，城市道路最高时速为80公里。（）
5、违反规定在应急车道内行驶或者停车的，处200元罚款。（）
6、汽车行驶中突然有人横穿马路，这一信息属于早显信息。（）
7、夜间行车驾驶员的视野受灯光照射范围的限制，容易产生疲劳。（）
8、驾驶员高速行车时，因注意力高度集中，需要反应特别灵敏，因此不易产生
疲劳。（）
9、汽车超载，特别是后轴超载会使载荷后移，稳定性变差，汽车转向制动时极易产生侧滑现象。（）
10、汽车制动系统发生漏气、漏油、堵塞或制动空气压力不足，制动时将使制动鼓与制动蹄的负压力减小，造成制动距离加大，影响行车安全。（）
11、道路运输未列入《危险货物品名表》(GB12268-2005)的危险货物，托运人应出具《危险货物鉴定表》。（）
12.道路运输液体危险货物时，无论使用何种材质的容器，只要能确保不破损即可。（）
13.驾驶人员在出车前若发现制动或转向不灵、喇叭不响或灯光不全、证件不全等现象，应拒绝出车。（）
14.道路危险货物运输的驾驶人员、装卸人员和押运人员必须了解所运载的危险化学品的性质、危害特性、包装容器的使用特性和发生意外时的应急措施。（）
15.所有道路危险货物运输的从业人员均应具备高中以上学历（）
16.道路危险货物运输从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程。（）
17.根据有关法律法规，道路危险货物从业人员专业知识要依靠员工自己学习和提高，企业没有责任和义务为员工提供任何培训。（）
18、.罐式专用车辆的罐体应当经质量检验部门检验合格，并在其有效期内承运危险货物。（）
19危险货物可以与普通货物适当混装运输。（）
20、.禁止将危险废物与旅客在同一辆运输工具上载运。（）
答案：
1-----56----------1011-----1516------20
CCABBBCBBBABABCACACC 1______20
对对对错对错对错错错对错对对错对错对错对
第四篇：铺货计划
啤酒终端铺货计划
（题目：黑体 小三 居中）
营销1011 *********
（班级 小组成员姓名 楷体 小四 居中）
（正文：宋体小四，行距1.5倍；行首空两格）
啤酒竞争的日益加剧，导致啤酒市场的渠道进一步下沉，原有的渠道模式已 经发生深刻的变革，县级代理逐渐被乡镇代理所取代。所有的啤酒企业都在直面 终端，帮助经销商掌控终端。企业和经销商越来越重视终端市场开发与建设，以 期通过终端市场的快速启动，迅速推进产品上市、提升产品覆盖率和占有率、加 强终端市场控制力，提升市场竞争优势。
行业分析（一级标题，楷体小四居中）
1．产品特点（二级标题宋体小四）
啤酒具有强大的消费共性。与白酒，葡萄酒相比较，啤酒的消费广度是最宽 泛的。在所有的酒类产品中，啤酒的消费量是最大的，国内人均消费接近30 升。消费范畴已经不再受性别，年龄的局限，是一种普及率较高的消费品。由于经济 的飞速发展，啤酒已经不再作为一种“奢侈品”，限制啤酒消费量的“经济”问题已 经不明显。淡旺季差别在逐步缩小。
2．物流特点
啤酒是种典型的“笨重”物资。物流成本占据整个销售成本的 1/5。主要物流 环节在于： 从企业到经销商之间的运输成本，从经销商到终端的零担配送成本。在上述物流成本中，啤酒不同于其他行业的地方在于：啤酒行业的运输是双向成 本。即：啤酒运输和酒瓶回收。这种特殊的物流特点决定了啤酒在销售中的人力 成本要比其他饮料，白酒等行业要大的多。
3．渠道特点
啤酒的消费渠道也不同于其他行业。主要消费场所为：酒店，微超，夜场等 为主流。购买上以就近便利为主。啤酒作为笨重，低价值产品，与白酒不同的是，很少有“礼品”的功能，家庭消费的比例在中高端市场上不占主流。
4．营销特点
由于啤酒的特点是介于白酒，饮料之间，故在营销上也有这个特点，饮料行
业普及精耕细作，而白酒行业主流依然是通路作战。啤酒行业的营销几乎就是二 者的混血产物。在产品价格线上，啤酒不同于白酒的地方在于产品价格线上 很短。在消费价格认知上有主流从众的特点。
根据上述啤酒行业的特点，为百威啤酒制定终端铺货计划。
铺货目标
迅速推进产品上市、提升产品覆盖率和占有率、加强终端市场控制力，提升 市场竞争优势。
1．铺货地点
主要的铺货地点是上海、南京、杭州、宁波等长江三角洲城市的酒店、夜店、大型超市和小型超市展开铺货。
产品数量：5000 箱。
人员配置：配送人员、产品管理人、销售员、业务代表。
2.渠道选择
由于啤酒是一种笨重的物资，不宜长途运输，因此采用从生产商——批发商——终端的渠道模式。既可以节省成本，又可以供应迅速。且要求批发商具备一定要求，如：信誉好、有一定的客户基础、真诚与我方合作、有合法营业手续、资金 较充足，批量大等。
3.铺货方式
面式铺货：首先在上海选择几家有名的夜店和大型超市，利用价格折扣或数量折扣等促销方式把产品销售给他们。从上海开始再延伸周边城市。
4.铺货策略
广告跟进法：这是一种拉动式的铺货方式，即在产品铺货前先在选择铺货的地区 投放广告（影视、户外、POP 等），然后再进行产品铺货。POP 广告与首次铺货同时进行，货到广告到，在首次铺货时，一定要组织专人将镜框式广告画、海报、宣传画册、圆球笔等配发、投放到位，并定期检查、维护，利用广告宣传迅速提升品牌影响力，促进销售。
品尝法：为让终端消费者迅速认识并接受这一产品，对目标终端店每店送品尝酒一包，但不得销售，只允许终端店免费让消费者品尝。
数量折扣法数量折扣法：根据批发商的进货数量，数量越多折扣越多，最高
可获10%的折扣。
促销策略
1．产品策略
本产品采用产品多元化策略，在进行终端销售时，采用高端产品注重树立企 业形象；终端产品注重产品的包装、设计，还有它的铺货方式。
2．价格策略
强调“稳中求变”。本企业生产品终端铺货多采用数量折扣定价，价格策略： 多采用买多少送多少的形式。建议是月底返还，实现二次销售。
3．促销策略
根据区域的差异性制定促销的多样化，重点强调“投其所好”。
A．对于商场、超市等专业性销售场所，采用价格折扣。
B．对于夜场、酒店、终端零售点，我们则采用实物促销：如送冰柜、电动 2 车等。
C．对销售者则采取赠品促销。如环保袋、保温瓶等。
D．对于特别大的有要求的夜场、商场、超市等我们则派人员，实现人员促 销。
E．我们还会在公车、墙体、广告牌等张贴海报。
终端人员管理
1．人员培训
企业挑选并派出铺货人员，并给他们进行相关的铺货知识培训，帮助批发 商进行铺货管理和协助终端销售。
2．人员管理
重点加强终端铺货前的培训和过程管理。行业的差异化决定了工作流程的 差异化，加上啤酒行业终端的铺货形式，促销方式、沟通等都存在着巨大差异。因此加强对人员的培训就显得优为重要。包括产品的基本知识、企业文化、营 销理论、沟通技巧等，还有自信心的建立等知识。在人员的管理上，我们不仅重结果，更应加强对过程的控制，如店数、点名、铺货品种、铺货量、终端姓名、电话、竞争对手的情况都应用表格的形式列出，列入绩效考核范围，直接与业务人员的职位升迁和经销商的返利挂钩。
铺货监控
1、加强账务管理，保障风险最小。前期终端铺货，加强促销力度，不允许赊账，除非经调查认为信誉很好的批发商适当给予支持，但要做好回访工作，控制风险。让其在合理的范围内。
2、加强终端理货，保障有回头客，严防缺货，及时回访及时补充，保障二 次销售顺利进行。
3、加强厂商交流：保障双方信息畅通。多和批发商进行沟通，配合其铺货工 作，了解铺货的过程。
铺货服务
1、利用前期的铺货记录，及时对已铺货终端客户开展回访工作。
2、处理好终端客户的异议。
3、处理客户退换货。
4、在铺货工作中对终端业主的承诺，在铺货结束后一定要切实、及时地履行。
5、终端基础档案的调查与整理。
第五篇：货期优化计划
优化货期计划
一、由于产品的种类及市场竞争，客户需求无不断扩大，客户出于竞
争战略和成本的考虑，交付要求越来越表现为多频次短周期的特点，公司提高设备运行效率，缩短交货周期及提高产品品质采取以下措施。
二、措施
2.1评审分析日报
针对每日生产报表实际评审交货周期在30天以上的订单进行分析，通过分析结果看出实际产能差异点。并进行及时的调整和分析，合理安排生产任务。
2.2重要客户订单跟进
针对重点客户的所有订单从订单下达，原料辅料采购、生产计划制定及执行成品检验、包装入库进行全程追踪，目的在于对所有订单的实际执行进度进行全面掌握，及时与相关人员分享执行订单进度。
2.3生产计划跟进
针对每道工序的生产计划执行情况进行统计和分析，并根据各工序计划完成进度分析优化人员配制。
2.3.1.采购进度跟进
2.3.2裁线进度跟进
2.3.3.焊灯进度跟进
2.3.4.绕线及组装进度跟进
2.3.5.包材到位情况跟进
2.3.6.包装进度跟进
2.4工序异常及时汇报
各工序根据每日生产异常单独进行汇报，通过此种方式的日汇报弥补产量质量数据滞后的问题，同时通过一线管理人员对生产异常的初步分析推动异常的解决，并同时收集异常数据及原因，改善生产工序，提高生产效率机产品品质。
三、成立交期改善小组，从信息、工艺、物流等方面去分析公司的交期优化，并逐步实现应用，全力达到公司订单交期优化。
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