日工作计划

第一篇：日工作计划

话务中心主管每日工作安排 V2.0 以当日电视广告播出例条，播出时间在下午 14:00 为例。如遇其他情况，现场主管可根据时间调整原则对各项工作进行重新安排。调整原则进行见表格下方。时间 工作内容 时长 描述/标准 备注 1.换工装 1.着装整齐 2.打开电脑 2.确保电脑状态良好，保证工作正常进行 9:00 以前 10 分钟 3.制定今日销售目标 3.根据当前媒体情况制定今日总体销售目标、每组人员目标

一、确保每人分配到回访档案上

二、组织晨会午 1.安 排 技 术 人 员 分 回 访 档 1.列队 2.问好 案 1.话务中心整体进行

3.点名 9:00—9:15 15 分钟 前期由培训后的现场主管或组长主持，后 2.组织晨会 4.仪容仪表自检与互检 期可尝试由普通员工主持 5.业务小练习6.当日媒体内容提示 7.开心一刻 8.销售誓词诵读 1.制定业绩任务，分配给各组长 2.监督各组长将本组任务分配给各小组成员9:15—9:17 给各小组分任务指标 2 分钟 3.分指标采用口头传达方式指标分配比例的 主要依据是以往业绩 一.巡场关注点： 1.员工是否按照回访要求的先后顺序拨打 回访期间管理： 2.员工回访状态 1.话务间巡场（至少 5 分钟 3.员工回访流程是否标准 4.员工回访中服务态度 /次）5.员工语气、语速、语调的掌控.9:17-10:17 2.指定物流对接人员 60 分钟 二.物流对接： 1.指定人员将审核单及时送到物流部进行审核 3.重档案处理

2.如遇问题单，及时通知员工进行处理 4.顾客要求发票时，与财务 三．出现重档现象时，以录音为准，确定归属人 四．顾客要求发票时，及时与财务沟通，是否能 对接 开具发票

五．解决话务间员工遇到的其他问题.1.话务中心整体进行 2.前期由培训后 的现场主 管或组长主 以身体拉伸类和体育舞蹈类为主，如：办公室瑜10:17-10:25 带领话务间活动 8 分钟 持，后期可由员工轮流主持，借以发 伽、工间舞、颈肩按摩操 手指操等 现和培养新人，同时增强员工信心及 凝聚力10:25-10:30 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等.10:30-12:00 回访期间管理 90 分钟 同 9:17-10:17 描述中 1.多功能厅用餐 12:00-13:00 宣布午餐及休息起止 60 分钟 可低音播放轻音乐，为员工营造舒适氛围午 2.话务间原地休息 1.话务中心整体进行 以集体游戏类为主，可配合身体拉伸及体育舞蹈，13:00-13:15 带领工间活动 15 分钟 2.前期由培训后 的现场主 管或组长主 如：青蛙跳、小鸭操、蜗牛与黄鹂鸟等 持，后期可尝试由普通员工轮流主持 1.协助 小主 题 培训 及演 练 2.如当天没有培训，安排 1.如进行小主题培训及演练，则安排 2 人话务 员工进行回访 间值班，培训后将值班人员名单报予讲师知 13:15-13:50 35 分钟 此时段每周 2—3 次安排项 悉，值班人员由讲师课后个别辅导下 2.如安排打回访电话，则同 9:17-10:17 描述 目 1，其他时间安排项目 2午（与培训中心提前 2 天共 同确定当日的项目安排）13:50-13:55 宣布线前准备时间起止 5 分钟 打水、如厕等 主管提前通知休息时间 宣布接线应 CALL 资格人 上月业绩排名前 10 名者拥有本月应 call 资 13:55-13:56 1 分钟 重申管区内应 call 资格人员名单 员名额 格 1.口号加油或现场奖励（奖品奖金等）展示 1.热线前鼓劲儿加油，为接下来的热线 13:56-14:00 带领线前热身 4 分钟 2.督促组长对组员进行个别鼓励及业绩目标宣 处理工作创造积极状态 导 2.热线间歇也可随时由主管或组长随时 通报喜讯 热线期间管理： 1.根据进线情况，安排员工 接、应、回 CALL.2.现场热线气氛的把控 1.监督接 CALL、应 CALL、回 CALL，员工 执行情况.（分线原则见附 3）3.突发事情的处理 2.通过及时通报热线成单情况调动员工成单的14:00-15:30 4.控制现场纪律 120 分钟 积极性与激情 安排标准和分线原则，可进一步修改确定 3.当员工出现听不清顾客地址与现场问题应答 5.员工接线质量把控 困难时，主管要及时把线切过来与客户沟通 6..指定物流对接人员 解决问题.7.重档案处理 8.顾客要求发票时，与财务 对接15:30-15:35 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等15:35-16:00 回访期间管理 25 分钟 具体操作如 9:17—10:17 1.茶水间提供各种茶饮16:00-16:15 宣布茶歇时间安排起止 15 分钟 2.自带食品可进入多功能厅享用，公司倡导茶 全体员工茶歇时间统一 歇期间补充体力

一、录音材料获取16:15-16:45 监督各小组录音分析 30 分钟 要求质检员为每小组

提供该小组内当日代表性录 音片段 5-10 段（含热线及回访）

二、每段录音的分析流程 录音播放—所有人点评（三明治原则）—组长总 结提升—计入《录音分享记录表》

三、录音分析点 1.服务态度 2.话务流程 3.营销技巧 4.顾客购买或未购原因 5.……16:45-17:05 回访期间管理 20 分钟 同 9:17-10:17 描述 主管同上 1.向小组长公布当日话务间完成业务数据及该 1.组长主持17:05-17:10 当日工作整理与明日计划 5 分钟 组人员任务完成情况 2.点评标准和技巧另培训 2.组内今日出现的问题以及解决情况如何 1.根据当日情况，确定各小组是否选择以及选 1.重大通知宣布 择何种可选内容（讨论感受、话务模拟及点17:10-17:30 10 分钟 2.监督夕会召开 评）2.监督各小组夕会质量 1.制作当日报表 报表中必含内容： 1.具体到每位员工的销售数据分析 2.制作当周报表（每周日下17:30-17:40 2.员工状态及问题员工的调整措施 班前提交）10 分钟 3.当日/当周/当月的销售奖励政策0 4.广告成交率分析 3.制作当月报表（每月 30 5.当日物流退货率分析 日下班前提交）6.媒体投入产出比例分析附 1：现场主管其他日常工作—— 1.根据广告时间调整话务中心各项工作，时间调整原则见“附 2” 2.审批话务中心员工请假及调休，细则参照公司考勤制度等相关规定 3.制定月度排班表 4.申请话务中心办公用品、样品、奖品、员工常用药物及备用金 5.与其他各部门配合 1 与人资沟通员工作息安排 2 与物流沟通产品到货情况及包装 3 与企划沟通广告投放时间及投放产品 4 与财务沟通发票事宜 5 与行政沟通公司大门钥匙的管理附 2：时间调整原则——广告热线优先1.按照广告播出时间倒推 10 分钟，现场主管确保其他活动停止，进入各小组“线前热身”环节。2.员工打水、如厕仅限专门的打水、如厕时间及其他休息时间进行，其他时间一律不得在话务间走动及从事与工作安排无关活动。如有特殊情况，需 现场主管同意，同一时间段内走动外出人数不得超过 2 人。3.如广告时间与其他工作安排相冲突，则广告热线时间后顺延进行其他各项工作安排。4.当由于广告数目增加等原因造成热线处理时间超出 1.5 小时，则顺延的其他工作可进行缩减但不得删除，缩减由现场主管按照实际情况安排。其中，如当日录音分析会、小主题培训及演练需要顺延或缩减，现场主管需在原计划开始分析或培训时间提前至少 1 小时通知相关组织人员（如质检员、。讲师等）附 3：分线原则——

1、当进线量小于 100 条时，主管安排有应 CALL 资格的人直接在线应 CALL，其它人全部接 CALL 并上交等待主管分配；

2、当进线量大于 100 小于 900 条时，主管安排全部人员接 CALL 并上交等待主管分配；

3、当进线量大于 900 条时，主管安排全部人员自己接线自己回。

4、当进线量小于 400 条线时，员工回完所有线之后，主管安排全部线回收，重新分配二遍再与客户沟通主管对上交线量的分配方法：

1、第一轮分配线数主管线数/2 倍在线人数，但连续两天业绩为零者不分线；例：主管总线量为 500 条，座席人数为 30 人，那么首次分线量为 8 条线（500/3028.33）

2、话务员每出一单分 2 条线，但若当第一轮结束余线大于 1/2 总线数时每出一单分三条；接上例第一轮结束余 500-8302605001/2，所以每出一单分三条线；

3、如果热线开始后 2 小时余线大于总线量的 1/3，那么进行第二轮分线，出单的分配 2 条；例：若 2 小时后余线为 200 条线，那么就给当前所有出单的人再次每人分配 2 条

4、继续执行每出一单分 2 条

5、若 2 小时 30 分钟余线大于总线量的 1/6，那么进行第三轮分线，出二单的分配 2 条

6、直到三小时内必须全部分配结束

第二篇：日工作计划

作息安排：

一、7点半起床发微博，主要以新浪和腾讯为主，这个好像现在是必须的了，日工作计划。

二、8点去店里，虽然明天是生日，可也不能让老张太累了。

三、十一点，把p.cn论坛和知识完全的看一遍，今天分享了p.cn的发展趋势，打算认真的当做长远事业来发展一下，因为这将是一个趋势。

四、13点半，看懂懂日志分享到自己空间。

五、14点半开始更新网站及博客。

六、18点半开始做百度知道，保证成功十个。

七、20点开始关注同行动态。

八、20点三十分开始为组员分享百度知道如何操作，工作计划《日工作计划》。

九、开始看SEO实践密码到第四章节。2011年8月20日工作总结：网赚之家最近也觉得做计划的好处了，今天的工作完成的很早，还到娱乐室里一个人连K了近一小时，从这两天开始写工作计划后，我发现时间应用的越来越好了，就像现在这会，我该做的事情已经做完了，所以看来做任何事都得好好的把计划先做好，而不是急着去做！

第三篇：幼儿园日工作计划

时间：2019年9月10日

星期二（上午）

班级：小二班

执教者:费璐

活动名称：小手拍拍（以艺术活动为主）

设计思路：

1、对活动素材及幼儿年龄特点的分析：

《小手拍拍》旋律轻快、活泼，歌词琅琅上口、富有童趣。歌曲通过手、手指的游戏来帮助幼儿认识自己的五官，在玩中感受歌曲的旋律、学习歌词、演唱歌曲并以快乐的情绪表现出来。而且这首歌曲通俗易懂，而且唱起来具有很强的节奏感，后面四句是由叠字组成的，符合小班年龄的特点

2、对活动环节的分析：

新《纲要》对艺术教育的目标中提到“喜欢参加艺术活动，并能大胆地表

现自己的情感和体验”。同时，内容与要求中说到“为幼儿创造展示自己作品的条件，引导幼儿相互交流、相互欣赏、共同提高”。此次活动就是想通过音乐活动的各个环节，从“激发互动――乐于互动――全体互动――全面互动”，使学习更有效、更有趣，让幼儿的主体地位得到真正体现。

3、对活动价值的分析：

当老师唱到相应的位置时，幼儿就用小手指出来，运用音乐的形式让幼儿更感兴趣的去指认自己的五官，与《小宝宝》主题里的能关注自己与同伴的五官与四肢比较契合。

活动目标：

1、学唱歌曲《小手拍拍》，认识身体各个部位的名称和位置，愿意跟随教师有节奏地拍拍身体的各个部位。

2、体验身体律动的乐趣。

活动准备：

活动前认识自己的身体

活动重点：认识身体的各个部位

活动难点：边唱边做动作

活动过程：

一、律动引入

1、教师带领幼儿一起按一定节奏拍拍手、踏踏脚等。

引导语：拍拍小手，轻轻地拍，用力地拍；踏踏小脚，慢慢地踏，快速地踏。

小手小手拍拍，上拍拍，下拍拍；左拍拍，右拍拍；前拍拍，后拍拍；

小手小手藏起来。

二、师幼互动

提问：

1、小朋友，咱们的小手是不是很能干呀？

2、这么厉害的小手，每天做这么多事情，今天我们和小手一起做做游戏，叫它休息休息好不好呀？

引导语：请小朋友用小手拍拍自己的小脚，请拍拍自己的肩膀，请拍拍自己的肚子，请拍拍自己的屁股„„

三、欣赏歌曲

提问：找一找，我们的脸上有什么？

回应：小手本领真大，它还会找到自己的五官呢。

2、鼓励幼儿说说自己五官的位置。

3、听老师唱《小手拍拍》的歌曲。

4、跟着歌曲拍拍手，按歌词内容指出自己的五官。

5、跟着老师边唱边做动作，没唱一段后说说该五官的功能。

四、分组表演

1、采用问答形式，引导幼儿分组上来表演律动。

2、鼓励幼儿大胆在集体中表现

活动反思：

一、主要成效

在整节音乐活动中，师生互动比较好，幼儿的情绪始终饱满，积极。通过找找、指指、唱唱、做做充分的感受着音乐活动的乐趣。在音乐快乐活跃的节奏中游戏，能够充分的抓住幼儿的眼球，边玩边学习更加容易被幼儿接纳。在活动中请小朋友上台来给大家表演，那么在学的时候无疑又给了幼儿们一种心理动力，启发他们敢于表现自己的欲望，培养努力向上、竞争的意识。，但是在课后感觉缺乏了一定的延伸性，在游戏的基础上还应该适当的加入一些拓展训练。

二、问题与分析

之后的学唱歌曲环节大部分的幼儿都能跟着旋律唱。但是在记忆歌词方面，经过我反复强调，重复，也只是有个别幼儿记得前面的歌词。出现这样的情况是我上课之前没预料过的状况。这可能和幼儿的记忆有关，3—4岁的幼儿习惯性的会记住某句话的后半句，或最后几个字。

三、调整措施

针对幼儿的年龄及学习特点，老师需要准备更多的具象教具，帮助幼儿理解记忆歌词。

时间：2019年9月12日

星期四（上午）

班级：小二班

执教者:费璐

活动名称：男孩女孩来排队（以数领域为主）

设计思路：

《男孩女孩排排队》是《小宝宝》主题下的一个小站点。由于前期大多数幼儿未过集体生活，同时结合对于刚入园的幼儿对于男孩和女孩的意识还不强，个别幼儿会混淆男孩和女孩这一现象。通过集体活动这样一个形式，让大家一起说说讲讲来帮助幼儿理解男生女生的不同。活动中也渗透了数教育，此次活动中采用一个间隔一个的排序，对幼儿来说是一个不小的挑战，但AB模式排序是小班孩子也是需要掌握的。

活动目标：

1、尝试用一一间隔方式进行排序，积累AB模式的排序经验。

2、能够区分男女、知道自己是男孩还是女孩。

活动准备：

前期经验：知道自己的性别。

物质准备：女孩和男孩操作材料、红绿雪花片

活动过程：

一、引起兴趣，导入主题——区分男女的性别，引发幼儿的兴趣。

1、导入语：出示一样大小的弟弟妹妹娃娃：“大家好，我叫XX，我是弟弟（妹妹）。”

2、关键提问：弟弟和妹妹有什么不一样啊？

小结：弟弟是短头发，穿裤子的；妹妹是扎辫子，穿裙子的。

3、过渡语：娃娃想和你们做朋友，你们愿意吗？以娃娃的口吻：“和我一样是弟弟（妹妹）的站到我这里来。”（按性别站在娃娃的一边）

二、幼儿游戏，间隔排序——感知并尝试用一一间隔方式进行排序。

1、过渡语：我还有许多朋友也想和你们做朋友，你们看。（师将娃娃依男女间隔排列出示）。

2、关键提问：他们是怎么排队的？（引导幼儿观察娃娃的队伍）

小结：她们是男孩、女孩一个隔着一个排队的。

3、游戏：开火车

引导语：

（1）娃娃们要和我们一起玩开火车的游戏了，我是火车头，我请到的宝宝开在火车头的后面。（请4个）我们也要和娃娃一样，一个男孩一个女孩开火车，那应该怎么排呢？（让幼儿说说怎么排队）。

（2）火车又要开了，这回我们再加几节车厢，每个宝宝都来开火车，想想我是弟弟还是妹妹，我们这列火车要怎么排？（幼儿自己排列）——师幼开火车

三、尝试操作——尝试自己进行ABAB排序，积累ABAB模式排序经验。

1、过渡语：娃娃还为我们带来了许多玩具，她们要请我们玩玩具。

2、幼儿自选玩具，尝试间隔排序

过渡语：每个宝宝自己选一样喜欢的玩具，也给这些玩具来排排队。

3、分享交流，展示作品

关键提问：你是怎么给他们排队的？

小结：我们的玩具按颜色或者形状一个一个间隔排队，这样的队伍就会很漂亮。

第四篇：法制日工作计划

南乐县国土资源局

2011年“12.4”全国法制宣传日工作计划

今年是实施“六五”普法的第一年，为了全面落实“六五”普法规划确定的各项任务，切实提高国土资源系统依法行政水平，大力营造依法节约集约利用资源的舆论氛围。按照省厅和市局要求，现将我局开展2011年“12.4”全国法制宣传日宣传活动工作计划安排如下：

一、宣传主题

“深入学习宣传宪法,大力弘扬法治精神内容”

二、主要内容

（一）突出加强宪法的学习宣传。大力宣传中国共产党的领导地位,大力宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导地位,大力宣传我国的基本政治制度和经济制度,大力宣传公民的基本权利和义务以及国家生活的基本原则等内容,使广大人民群众全面深刻理解宪法的基本原则和精神,充分认识社会主义制度的优越性,进一步增强全体公民的宪法意识、公民意识、爱国意识、国家安全统一意识和民主法制意识。

（二）深入学习宣传中国特色社会主义法律体系和国家基本法律。深入学习宣传中国特色社会主义法律体系形成的 1

重要意义、基本经验及其基本构成、基本特征。深入学习宣传宪法相关法、民法商法、行政法、经济法、社会法、刑法、诉讼与非诉讼程序法等方面的法律,在全社会形成学法守法用法的良好法治氛围,充分发挥法律在经济社会发展中的规范、引导、保障作用。

（三）大力宣传《中共中央、国务院转发〈中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第六个五年规划(2011-2015年)〉的通知》、全国人大常委会关于进一步加强法制宣传教育的决议和第七次全国法制宣传教育工作会议精神；宣传实施“六五”普法规划的重要意义、“六五”普法规划的指导思想、主要目标和主要任务,宣传各地贯彻落实“六五”普法规划的成绩和经验,为全面落实“六五”普法规划营造良好的社会环境。

三、活动安排1、12月4日，开展以“深入学习宣传宪法，大力弘扬法治精神”为主题的宣传活动。通过设立咨询台，悬挂宣传横幅，展出宣传版面，分发宣传资料和接受咨询，集中搞好宣传。

2、开展“送法工程”。由局分管领导带队，深入街道、农村、企业开展法制宣传，将法制宣传页和资料送到群众手中。

3、在电视台黄金时段播发全国法制宣传日宣传字幕。

4、在局网站发布2011年“12.4”全国法制宣传日的有关宣传内容和活动通知。

6、开设“12.4”法制宣传专栏。在局网站上开设“12.4”全国法制宣传日宣传专栏，结合2010土地卫片执法检查工作，宣传和保护耕地、节约集约用地的政策措施和我局的做法、典型经验。

7、各国土资源所要在各自辖区采取多种形式，做好宣传活动。

四、及时总结 对开展的“全国法制日”宣传活动全面、细致的进行总结并上报。

二○一一年十一月二十六日

第五篇：日工作计划

日工作计划

早上：

8:30~10:00

一早：记录每天新闻资讯，认真学习当天的重点知识； 二早：分享出单经验，实战演练，解决实际问题；

10:00~12:00

招聘：坚持每天邀约1~2人确定到司面试的求职者； 新增客户：每天电话挖掘2名准客户，并约访；

中午

12：00~18:00

外出拜访客户，坚持每天3~5访，注重时间，注重效率，注重目的；19:00~20:001、电话挖掘准客户；

2、电话回访客户，做客情维护；

21:00~23:001、网路渠道客户开发维护，产品、资讯及理念宣传；

2、知识充电学习，不断武装自己；

3、下载简历；