客户执行组组长工作计划

客户执行组组长工作计划

客户执行组对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为客户部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量客户部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨、回款是否有风险预警意识。

一、了解基础情况与组员建立沟通

1、了解目前客户的情况：首先要跟客户沟通，从了解客户公司状况，在面谈后可以更细致做好客户了解工作，包括查询企查查询客户股东结构、重要人员、公司上下游投资情况。网站上了解公司架构，主要业务，合作客户，基本的信息等。从公司新闻了解客户公司的动态。进而对公司体量、回款率、媒体占比以及目前现存的问题做好评估，为下一步现实合作打下基础。

2、了解组员的工作情况：通过让组员上报周计划、周总结、开小组例会的方式了解组员的客户数量、类型占比（账期与预付）以及日常重点客户，及时了解组员工作内容和客户的沟通维护情况，同时也判断工作内容是否饱和；在汇报过程中遇到问题及时予以解决帮助。

二、组员层级管理

根据组员的日常表现将组员进行层级分布，同时我也会根据项目完成情况进行动态管理，了解组员的完成效率和完成情况及解决问题能力，从而对他们进行任务分工和任务设置。此外还采取民主集中方式，多与组员进行谈心谈话，了解现有客户任务情况，及时了解是否意愿跟进新

项目，是否意愿主观接手大客。同时多关注组员的成长情况，与组员沟通后期工作发展计划。

3、客情维护

1、面对渠道客户如何维系客情关系

要求对组员针对维护中的客户建立客户信息档案，增加正常工作电话拜访和情感拜访，满足客户对来自我公司的关心，提高组员响应客户需求效率，切实了解客户需要，及时针对项目进展中的问题进行了解，从而采取有效方案进行解决，减少投诉的情况。

2、面对终端客户如何维系客情关系

对终端客户要勤跑勤维护，增加与我公司、项目负责人的熟悉程度。因为终端零售客户的良好客情永远是属于那些勤劳的销售人员。建立关系纽带作用，强化和客户之间的密切程度，保持长期的合作关系。同时为公司建立好品牌效应，为长远发展打下坚实基础。

4、回款

对客户未回款现象采取多频次拜访的形式，保持每个月至少5次微信、3次电话，1次拜访的频率。在未回款中，也许是最近客户那里跑得少了，联络不到位，这种情况及时纠偏，勤于与客户沟通。如果不是上述情况，在与经理沟通许可后通过公司发征询函、催款单的方式。