第一篇：沟通中的三个S交际礼仪
有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色。尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高。但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者可以说变得更重要了。
沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）。
简短与保持沉默几乎是同义词。任何人说：“不要罗嗦！”那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的。
听众可以记住一到二条要点，但是如果超过三条，他们的思维将会产生抵制。在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一，简单是重要的先决条件。复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式，你就能够成功。
真诚是最重要的，因为它可以促成相互信任。没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任”。我们也都听说过：“真诚地关注其他人，”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比以往任何时候都重要。金钱是延期的服务，没有信任就不会发生真正的服务。
“沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。”2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会。没能提问，你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单。
本杰明?富兰克林曾经写道：“想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中，沉默占第二位。”
DorothyDix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“S”——简单、真诚、沉默——是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。
第二篇：交际礼仪
《社交礼仪与形象设计》第一章复习题
一、单项选择题、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是(C)
A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪 2、在礼仪的几种类型中，涉外礼仪又可称之为
(B)
A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则 D、美观的原则
二、多项选择题(AC)1、礼仪是对
和的统称。
A、礼节
B、礼貌
C、仪式 D、形式、颜渊问孔子实行仁德的条目，孔子说：(ABCD)
A、“非礼勿视”
B、“非礼勿听”
C、“非礼勿言” D、“非礼勿动”
三、判断题 1、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
四、名词解释：
礼仪 ：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。
五、简答题、简要回答礼仪的原则。
答：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。、礼仪有哪些功能？
答：沟通的功能
协调的功能
维护的功能
教育的功能、《 礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？
答：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
六、论述题 1、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？
答：在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？
答：一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？
答：诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？
答：要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？
答：自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。
（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？
答：根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。
（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？
答： 朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。
（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？
答：为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。
（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？
答： 虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。
（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？
答：首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。
公选课《社交礼仪与形象设计》“妆饰、仪容、举止”部分复习题
一、填空题、社交场合整理、修饰仪容时的基本原则是
修饰避人原则
。2、化妆的基本原则是：美化、自然、得法和
协调
。、手姿是指人的两只手臂所作的动作，基本的手姿有六种，即垂放、背手、持物、鼓励、夸奖 和指示。
二、单项选择题、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是
C
A、戒指 B、项链 C、耳环 D、手表 2、戒指戴在无名指上，语义是 D
A、求婚 B、独身 C、在热恋中 D、已婚 3、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D
A、全部佩带 B、各佩带一件
C、佩带某一类的全部 D、佩带总共不超过3种，每种不超过2件
4、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆？ D
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所 D、视情况而定 5、走路时一般摆臂副度为
B
最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、当两人相处时，为表示对对方的重视，用自己的双眼注视对方的时间应不少于相处总时间的B。
A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3
7、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠
B
站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧
B、右侧
C、中间 D、视情况而定
三、多项选择题、香水涂沫的适当部位包括
AC
。A、手腕 B、脸上
C、耳垂
D、腹部
2、与人交往中，不恰当的举止有
ABCD。
A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指点指对方 D、头部仰靠在椅背上
四、判断题、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（√）2、为了自己形象美，可以随时化妆。（×）、为他人指示方向时，应该用一个手指准确指示方向。（×）
公选课《社交礼仪与形象设计》“办公礼仪及其他”部分复习题
一、填空题
1、办公室工作中，一般讲究“文明五句”，即你好、、谢谢、对不起和再见。
2、中国人待客有两套基本功：坐、请坐、请上坐。
3、条据礼仪中，书写金额应采用大写汉字，如27683.00元应写作：。
4、美国著名学者亚历山拉等人于20世纪80年代末期提出了著名的 法则。
二、判断题
1、倒茶的时候，要掌握好茶水的量，“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分满）就可以了。（）
2、在面试开始时，为显示面试者的主动，应先伸手同面试官握手。（）
三、单项选择题
1、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊
四、多项选择题、下列各种条据中属于凭据性条据的有
A、借条
B、收条
C、留言条
D、请假条
五、简答题
1、在涉外交往中要遵循哪些礼仪规范？
六、综合题
某学校即将迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百年名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。公选课《社交礼仪与形象设计》“宴会、舞会、交通、接待、馈赠”部分复习题
一、填空题
1、一 顿标准的中餐大菜，不论它是何种风味，其上菜的次序一般都是相同的，具体而言是冷盘、、、点心和汤、水果拼盘。
2、餐巾除防止菜食弄脏衣服，还可以传递另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含义是：
。、一般而言，饮食方面的禁忌主要有四条，即宗教禁忌、地方禁忌、和个人禁忌。、宾主双方共同面对房门并座时，以
侧为上，请来宾就座。
5、在舞会礼仪中，舞者应
时针旋转。
6、上舞场时，由
（男或女）方选择双方跳舞之处。
7、家庭舞会的主持人，按惯例必须由
担任。8、在社交应酬中，主人亲自驾车时，上座是。
9、在西方，数字
被认为是凶险的，并应尽量避开。
10、在国际交往中，赠送礼品一定要注意
，并且要当众打开礼品以示欣赏，否则就有愚弄和蔑视对方之嫌。
11、我们一般把借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言称为。
二、单项选择题
1、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的 侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、视情况而定
2、下列所述西餐宴请礼仪，正确的是
A、可以用叉吃东西，也可以用刀插住食物吃
B、用餐刀把一次能切开的食物，全部切开后再一块一块进食 C、没上咖啡之前，可以吸烟
D、吃面包时，不能拿起整个面包咬，也不宜切片切丁
3、餐巾除防止菜食弄脏衣服，还可以传递另外的信息。中途离席时，若把餐巾放在餐桌上，则表示
A、还要一杯酒 B、暂时离开
C、用餐完毕
D、换一个餐巾
4、西餐上菜的顺序一般是：
A、面包、汤、主菜、咖啡、红茶、布丁 B、开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡 C、开胃菜、面包、汤、点心、主菜 D、汤、主菜、点心、咖啡、水果
5、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、在主人的正对面
6、在宴请外地人时，应尽量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要请客人吃
A、驴肉饺子 B、羊肉泡馍 C、臭豆腐 D、过桥米线
7、在中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾，其作用是
A、擦脸
B、擦汗
C、擦嘴
D、擦手
8、西餐中以
为第一顺序
A、男主人
B、女主人 C、男客人 D、女客人
9、西餐的规矩不少，吃面包或三明治时，应
A、用嘴撕着吃 B、用手拿着吃
C、用刀切着吃 D、随意吃
10、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
之说。A、“南咸、北甜、东酸、西辣”
B、“南甜、北咸、东辣、西酸” C、“南辣、北酸、东甜、西咸”
D、“南酸、北辣、东咸、西甜”
11、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的。
A、白兰地酒 B、威士忌酒 C、曼哈顿酒 D、香槟酒
12、领舞者与伴舞者之间应该有
左右的距离。A、20厘米
B、25厘米
C、30厘米
D、35厘米
13、商务交往中，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是
A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座
14、在接待礼仪中，引导客人时，陪同者应在客人的。A、左边
B、左前方
C、右边
D、右前方
15、引导来宾时，出入无人控制的电梯，引导者须
。A、先进先出
B、后进后出
C、先进后出 D、后进先出
16、引导来宾时，进出房门时，引导者应该
。A、先进先出
B、后进后出
C、先进后出 D、后进先出
17、到医院探望生病的长辈，最适合送的鲜花是
A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、剑兰
18、世界范围内的第一大宗教是
A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯兰教
19、在西方国家送人的鲜花通常为
A、双数
B、数量自定
C、单数
D、越多越好 20、西方的母亲节是
A、5月第1个星期日 B、5月第2个星期日 C、6月第1个星期日
D、6月第3个星期日
21、日本、加拿大和荷兰的“国花”分别是
A、樱花、玫瑰和郁金香 B、荷花、枫叶和紫罗兰 C、樱花、枫叶和郁金香
D、荷花、玫瑰和紫罗兰
22、徐州市的“市花”是
A、石榴花 B、紫薇 C、桂花
D、梅花
23、以下最适合母亲节送的鲜花、被称为“母爱之花”的是
A、石斛兰 B、黄玫瑰 C、君子兰
D、康乃馨
三、多项选择题、吃西餐刀叉并用时,刀叉的使用应当是
A、左手用刀
B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉
2、下列关于西餐礼仪的叙述中，符合礼仪的有
A、用汤匙应从里往外舀着喝，千万不可端起来直接喝 B、可以劝酒，劝酒时，被劝的一方要一口喝干才算礼貌 C、吃鱼时喝白葡萄酒，吃肉时喝红葡萄酒
D、当女主人打开餐巾并将餐巾铺在腿上的时候，表示用餐正式开始了
3、在接待礼仪中，引导客人时的基本规则是
A、内侧高于外侧 B、外侧高于内侧 C、前方高于后方 D、后方高于前方
4、在公务接待中，可用哪些方法确认来宾身份
A、使用接站牌 B、悬挂欢迎横幅
C、佩戴身份胸卡 D、进行自我介绍
5、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是。
A、引导者的举止 B、引导者的身份 C、引导中的顺序 D、引导时的提示
6、下列节日属于中国农历节日的有
A、元旦
B、春节 C、中秋 D、重阳 7、9月10日教师节比较适合送给老师的鲜花有：
A、木兰花 B、水仙花 C、康乃馨
D、红玫瑰
四、判断题、在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时为表示关 切应该问：“刚才你到哪里去了？”（）
2、根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味着你有意请对方吃饭。（）
3、吃自助餐时，应当一次取够食物。（）
4、在比较正式的西式宴会上，应由女主人提议干杯。（）
5、饮咖啡时，应用咖啡匙舀着咖啡喝以示文雅。（）
6、吃西餐饮酒时，讲究吃鱼配红葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（）
8、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（）
9、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为尊”。（）
10、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（）
11、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。（）
12、西餐吃水果时，不能用手取。（）
13、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人夹菜。（）
14、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品等。（）
15、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（）
16、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（）
17、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（）
18、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。（）
19、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（）
21、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（）
22、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（）
23、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（）
24、在德国，郁金香为无情之花，代表绝交。（）
五、名词解释
1、宴请的5M规则
2、馈赠5W规则
六、简答题
1、何谓“餐桌五忌”？
2、西餐座次排列有哪些规则？
3、吃自助餐时应注意什么礼仪？
4、双排五人座轿车上的上座是哪个位置？
5、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
6、作为受赠者，在接受礼品时需注意哪些礼仪规范？
七、应用题
1、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。
2、公务接待中，如果你是专职司机，驾驶轿车去迎接客人（4人），应该如何安排座次，请画图以示。
八、情景分析题（请仔细阅读情景描述，找出存在礼仪不合理之处，运用所学理论分析不合理的原因，根据一般原则提出合理适当的修改建议。）
王 先生是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王先生被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了 10 分钟。进餐时感到有点热，王先生脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。由于话很投机，王先生直到晚上十一点钟才告别回家。
试分析王先生行为的失礼之处。
公选课《社交礼仪与形象设计》“介绍、握手、名片”部分复习题
一、填空题、介绍一般可分为四种，即
、介绍他人、集体介绍和业务介绍。2、一般来讲，自我介绍包括四个要点，即单位、部门、和姓名，这四个要点要一气呵成，内容完整。、在为他人做介绍时，顺序的把握是非常重要的，必须遵守的规则。4、在为他人做介绍时，介绍人的选择是很重要的，社交活动中东道主是介绍人，若是家里来了客人，是介绍人。、对于女子，已婚的称
，未婚的称
，如不了解对方婚否，可称小姐或女士。、当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼是
。、单手和人握手时，注意不要用
与他人相握，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记这一点。、送别客人，与之握手告别，应当是
先伸手。、在欧美一些国家比较流行拥抱礼。行拥抱礼时，一般拥抱
次。10、在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提请注意”，p.f.意即“祝贺”等，那么p.p.意即“
”，“
”意即“辞行”。
二、单项选择题、在介绍两人相识时，总的规矩是
A、先卑后尊 B、先尊后卑
C、先女后男 D、先主后宾
2、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的：
A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人 D、讲学生介绍给老师
3、在社交活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍，称为。
A、他人介绍 B、自我介绍
C、简短介绍 D、业务介绍
4、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：
A、男士
B、女士
C、无所谓 D、视情况而定 5、吻手礼的受礼者，应是
A、女子
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子 6、当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼是
A、握手礼
B、点头礼
C、亲吻礼
D、拥抱礼 7、握手时伸手的先后顺序应遵循的基本规则是
A、尊者决定
B、随机决定
C、位低者先行 D、职位决定 8、行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也有所不同。长辈吻晚辈，应当
A、吻面颊
B、贴面颊
C、吻额头 D、吻下颌 9、行拥抱礼时，一共拥抱
次。
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次 10、国内最通用的名片规格是
A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公务活动中，下列关于交换名片的表述错误的是：
A、名片上的字体应该朝向对方
B、交换名片时一定要双手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先递名片、认为左手是肮脏的，与他人握手、递接名片只能用右手的国家是
A、美国 B、中国 C、日本 D、印度
三、多项选择题
1、下列一般介绍顺序，正确的有
A、将男性介绍给女性
B、将晚辈介绍给长辈
C、将先到的客人介绍给晚到的客人 D、将主人介绍给来宾 2、下列关于握手的礼仪，表述正确的有
A、与人握手时，既可以用单手也可以双手 B、男士与女士握手，应当女士先伸手
C、在社交场合握手，女士戴薄纱手套可以不摘掉 D、与异性握手一般不用双手
3、国际上通行的见面礼节包括
A、握手礼 B、亲吻礼 C、注目礼 D、拥抱礼
4、点头礼又叫颔首礼，它所适用的情况主要有
A、路遇熟人 B、在会场剧院等不宜交谈之处 C、同一场合多次碰面 D、路上多人而又无法问候之时
5、接受别人递给你名片之后,你可以把它放在：
A、名片夹里 B、上衣口袋里 C、西装内侧的口袋里 D、裤袋里面
6、下列关于呈递名片的表述中，正确的有：
A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、向多人递名片时，先女后男，先长后幼
7、一枚标准的公务式名片的联络方式应包括三个部分，被称为“联络方式三要素”，即
A、单位地址 B、办公电话
C、家庭电话
D、邮政编码
8、下列哪些属于名片的用途：
A、保持联络 B、业务介绍
C、用作礼单
D、替人介绍
四、判断题 1、在介绍礼仪中，将身份低者介绍给身份高者，将女士介绍给男士，将长辈介绍给晚辈。（）、招待朋友到自己家来，客人互不认识，或者有另外的客人来访，主人应为他们一一介绍。（）、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）、握手礼节中，有伸手的先后顺序，一般来说男士、身份低者、晚辈、客人先伸手。（）、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（）、不管与谁握手，同时伸出双手才最热情友好。（）7、遇到长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，表示久别重逢而万分惊喜。（）8、在社交场合，长辈或女士坐着与人握手是被允许的。（）、要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，是被允许的。（）、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（）12、握手的时候，轻轻握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般国际惯例用铅笔在名片右下方写上表示特定含义的法文缩写P.P.C.表示贺年。（）、在正式的场合，一个人同时制作并携带多种名片是失礼的。（）15、想多人递名片时，讲究先女后男、先长后幼、由近而远。（）
五、简答题、自我介绍有哪些基本的礼仪规范？ 2、在国际交往中，握手有哪些禁忌？、比较流行的会面礼有哪些？试列举出6个。4、名片有哪些用途？试列举出6种。、向别人索取名片有哪些方法？各种方法的适用对象为何？ 6、与别人交换名片，有哪些基本的礼仪规范？
公选课《社交礼仪与形象设计》“交谈、电话”部分复习题
一、填空题
1、人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为。
2、打电话时应当遵循 原则。
、接电话时应当遵循 原则。
二、单项选择题
1、在公众场合，若你和谈话对象的位置不平等，待人接物时谈话的基本技巧是
A、默默无语 B、夸夸其谈 C、少说多听 D、适时补充
2、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情。A、“早上好！” B、“你吃饭了吗？”C、“在哪发财？” D、“你身体好吗？”
3、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说 A、留步 B、失陪 C、拜访 D、再会
4、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说
A、谢谢 B、请 C、对不起 D、再见
5、电话铃响后，应迅速接听，最多不超过 声就应该接听。A、三声 B、四声 C、五声 D、两声 三、多项选择题
1、一般来说，和西方人交谈时不可以谈论
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入
2、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、细语柔声 D、不妨碍别人
3、在公共场合与别人交谈时，下列哪些话题属于格调高雅的话题？
A、文学艺术 B、风土人情 C、政策国情 D、历史典故
4、拜访他人应选择 较合适，并应提前打招呼。
A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午 D、平日晚饭后、在正式场合中，应将手机 比较合适。
A、放在 上衣内袋中 B、挂在腰带上 C、放在裤袋中 D、放在公文包里、一般来说，在下列场合（或地点）不应使用手机： A、驾驶车辆 B、乘坐飞机 C、病房 D、油库 7、打电话时应注意的礼仪问题主要包括 A、选择适当的通话时间 B、通话时间要简短 C、通话目的要明确 D、拨错电话要道歉 四、判断题
1、跟外国友人见面时，用“上哪儿去”跟他打招呼，是不合适的。（）
2、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。（）
3、打电话时，不管是用手机还是座机，要遵循“对方先挂”的原则。（）4、接听电话的过程中，电话掉线一定要及时拨回。（）5、男女之间通电话结束之时，通常由女士先挂断电话。（）6、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（）、打电话，刚开始的寒暄是必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。（）、不管接打什么电话，我们必须严格遵守三分钟原则，不得超过三分钟。（）
五、简答题
1、在与别人交谈时，如何做到尊重对方？
2、参加社交活动与外人交谈时，有所谓“六不谈”。试述之。
3、何谓“个人隐私五不问”？
4、在日常工作和交往中，打电话和接电话时要注意哪些问题？ 5、使用移动电话有哪些基本礼仪规范？
《社交礼仪与形象设计》“着装礼仪”复习题
一、填空题 1、“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾
时间、地点、和
目的，而不能毫无章法。2、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙
是名列首位的选择。
二、单项选择题、公务员在正式场合穿着的服饰，其颜色一般不应超过
A、二种 B、三种 C、四种 D、五种、男士将领带打好后，其下端应当正好抵达皮带扣的 A、上端
B、下沿 C、中间 D、无所谓 3、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣 B、三粒扣
C、单排扣 D、双排扣
4、在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒纽扣之间？
A、第二粒和第三粒之间
B、第三粒和第四粒之间 C、第四粒和第五粒之间 D、第一粒和第二粒之间
5、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿？
A、黑色
B、深蓝色
C、白色 D、灰色
6、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？
A、以长出西装袖口1-2厘米为宜 B、以短出西装袖口1-2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平 D、根据情况而定 7、在公共场所，女士着装时应注意
不能外露，更不能外穿。
A、袜子
B、短裙
C、内衣 D、衬衫
8、在对外交往中，女士切勿穿，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙 B、颜色过于艳丽的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙
9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？ A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 10、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣
三、多项选择题
在正式场合，男士穿西服不符合要求的是
A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口
C、穿浅色的袜子 D、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间
四、判断题、一般来说，有身份有地位的男士，穿西装是不用领带夹的。（）2、一般来说，有身份有地位的男士，穿短袖衬衫是不打领带的。（）3、我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其他场合不必在意。（）4、为了方便使用，可以把钢笔插在西装上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上是不挂任何东西的。（）、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（）、在社交活动中，男士在任何情况下均不应穿短裤，女士夏天可光脚穿凉鞋。（）、女士穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（）9、穿双排扣西服时，应扣上全部衣扣。（）
五、名词解释、三色原则
2、三一定律
六、简答题、社交场合的着装，要注意哪些方面？ 2、何谓“裙服四忌”？、穿西装时，有哪“三大禁忌”？
“交谈、电话”部分
一、填空题：
1、电话形象
2、通话三分钟
3、铃响不过三声
二、单项选择题：
1、C
2、B
3、A
4、A
5、A
三、多项选择题：
1、ABD
2、CD
3、ABCD
4、CD
5、AD
6、ABCD
7、ABCD
四、判断题：
1、√
2、×
3、×
4、√
5、√
6、×
7、√
8、×
“介绍、握手、名片”部分
一、填空题
1、自我介绍
2、职务
3、“尊者优先了解情况”（或“后来居上”）
4、女主人
5、女士，小姐
6、握手（礼）
7、左手
8、客人 9、3
10、介绍
11、p.p.c.二、单项选择题：
1、A
2、C
3、B
4、B
5、B
6、A
7、A
8、C
9、C
10、A
11、B
12、D
三、多项选择题：
1、ABD
2、ABCD
3、ABCD
4、ABCD
5、ABC
6、BCD
7、ABD
8、ABCD
四、判断题：
1、×
2、√
3、√
4、×
5、×
6、×
7、√
8、√
9、√
10、√
11、√
12、×
13、×
14、×
15、√
“宴会、舞会、交通、接待、馈赠”部分
一、填空题
1、热炒，主菜
2、用餐未完
3、职业禁忌
4、右
5、逆
6、女
7、女主人
8、副驾驶座 9、13
10、包装
11、花语
二、单项选择题
1、B
2、B
3、C
4、B
5、A
6、B
7、D
8、B
9、B
10、B
11、A
12、C
13、C
14、B
15、C
16、B
17、D
18、B
19、C 20、B
21、C
22、B
23、D
三、多项选择题
1、BC
2、ACD
3、AC
4、ABCD
5、BCD
6、BCD
7、ABC
四、判断题
1、×
2、√
3、×
4、√
5、×
6、×
7、×
8、√
9、×
10、×
11、×
12、×
13、×
14、√
15、√
16、×
17、√
18、×
19、√ 20、×
21、×
22、√
23、√
24、√
六、简答题
4、双排五人座轿车上的上座是哪个位置？ 答：（1）社交应酬中，主人亲自驾车时，上座是副驾驶座；（2）公务接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。
5、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
答：相传，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子们一起吃晚饭，最后一个来的第13个人是弟子犹大，他为贪图三十块银币，将耶酥出卖了，使耶酥被钉在十字架上，这个故事流传很广，影响极深，西方人憎恶犹大，故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。要是“13日”这一天正好赶上“星期五”，则被认为更不吉利，称之为“黑色星期五”。典型的例子就是：西方许多楼房都没有第13层，宴会厅的餐桌14号紧接12号，每月13号，西方人都感到惴惴不安。
八、情景分析题
答：（1）当发现两个约会有冲突的时候，要取消其中一个，应由王先生亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。
（2）红玫瑰的花语是爱情，用一般的朋友红玫瑰是很失礼的。应改送康乃馨或老板夫妇喜欢的花种。
（3）王先生没有合理安排时间，应提前一段时间出发，这样即使是塞车，也不会迟到了。
（4）外衣如果在进餐前没脱，进餐时也别脱，或等主人有所表示时再脱。同时脱下的衣服也不应该挂在椅背上，而应挂在衣架上。
（5）左手端碟子也是失礼的。在座位上喝咖啡不应端起碟子。
（6）晚上十一点告别太晚了，影响主人休息。应尽量在十点前甚至更早些离开。
“办公礼仪及其他”部分
一、填空题
1、请
2、茶、上茶、上好茶
3、贰萬柒仟陆佰捌拾叁圆整
4、白金
二、判断题：
1、√
2、×
三、单项选择题：
1、B
四、多项选择题：
1、AB
五、简答题：
1、在涉外交往中要遵循哪些礼仪规范？
答：维护形象，入乡随俗，不必过谦，关心有度，女士优先。
六、综合题：
答案要点：（1）称谓：全面表达友好敬意。
（2）开头：对出席者表示欢迎、问候。
（3）正文：全面阐述成就、介绍现状、展望未来。
（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。
第三篇：沟通与交际
交际与沟通
一、形象（良好的第一印象）：
良好的第一印象95%为视觉上获得，“7秒定型论”。
1、服饰：
三份人才，七份打扮；佛靠金装，人靠衣装，古代：只有衣裳不认人——微服私访（布衣、锦衣）。
现在：衣冠不整，怒不接待。
要求与规范：
（1）符合身份：警察，医生，推销员„„
（2）符合场合：会中，回访。
（3）合身
（4）平整，洁净，不要太华丽，更不要太寒酸。
（5）良好的搭配：我们的搭配——黑白配——主流社会——一直认同
（6）饰物的配戴；尽量少戴。避免‘珠光宝气’。
（7）禁忌：太过前卫或怪异。女性忌‘透’与‘露’。沟通——勾引。
2、容貌
男性：洁面，剃须，头发整齐洁净，勿染发。
女性：忌发型怪异、艳丽刺眼的染发。化淡装，忌浓装艳抹，避免化妆‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的异常分泌物和异味。
3、表情
热情大方，诚恳真挚，避免“多愁善感”，面带微笑。
4、行为、举止
“站如松坐如钟”“站有站相，坐有坐相”最主要平时留下的良好习惯，避免“二郎腿”“双腿叉开式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰驼背式”站姿。举上门时的举止行为为例：自信而礼貌的与保安打好招呼，轻敲门，耐心等待；入户前把握或询问是否换鞋，进入顾客的家里应向所有人问好致意；自己带的公文包不应随手乱放顾客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，选择性的接受顾客递上的食品，不问食品价格，喝水不要见底和发出声音，不乱吐乱扔，杜绝一些常见的坏习惯，特别是手部的不雅动作：搔头、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的东西等，另外打呵欠，打喷涕等亦需注意，没有他人的邀请不随便进行参观，不要乱动他人的任何东西；谈吐风雅，不打听他人隐私。道别时轻轻带上门，帮助顾客把门前垃圾给倒了„„
5、语言语音
注意称谓，不要只会叫叔叔阿姨大哥，有时叫老师、教授、局长、某老会更恰当，特别是在办公室，一定要以职位相称；用语文明谦逊；说话言简意赅；语音甜美温和（打电话犹为重要），真诚注视，配合一定的肢体语言，但忌手舞足蹈、唾沫横飞。
二、微笑：
不是有钱才开心，而是开心才有钱；笑一笑，十年少，笑一笑，回头数钞票。微笑是交际的润滑剂；伸手不打笑脸人；回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。今天你微笑了吗？——希望尔顿大酒店。
非笑莫开店——笑不用任何成本，但收益最大。
典故：“千里风尘妃子笑，无人知是荔枝来”“烽火戏诸候”——微笑好难！
最有感染力的笑——“婴儿般的笑”。（代表人物——原一平）
如何锻炼微笑：真正的微笑要求自然真挚，是内心愉悦的外在表现，所以前提是拥有积极正面的好心态；另外可以对着镜子锻炼微笑；经常融入开心的环境和氛围。
三、赞美：
“人性中最深切的品质，就是被人赏识的‘渴’望”——（詹姆士）。
“赞美是照在人们心灵深处的阳光，没有阳光就没有成长；赞美是批评的30000倍的力量；称赞既是我的薪俸”——（莎士比亚）。
“一句精彩的赞词可做我的十天口粮”。——马克吐温。
“人人都是在大姆指成长起来的，鼓励可以让白痴变成才，傲慢可以让天才变成白痴”。
“在所有的语言言辞之中，赞美之辞是语言中的钻石”。“逢衣加价，逢人减岁”。
既然人人都有值得赞美之处，而人人都需要赞美，那我们为什么要去吝惜自己的赞美词呢？
故事：拿破仑与他的“15000枚荣誉勋章”、“无敌将军”、18名“法国元帅”。
要求及注意事项：
1、发自内心，真心实意——善于发现对方真正值得赞美的地方。
2、因人而不同赞美：男性偏向事业能力，女性偏向美容家庭。
3、具体细致的赞美：漂亮——衣服漂亮——围巾漂亮；身体好一—牙好。
4、独到而巧妙的赞美；阿姨，你还没有退休吧？（明知已经六十多岁了）阿姨你看起来跟我妈年纪差不多？（明知她比你妈大很多）。
5、注意分寸与适度
6、注意观者的感受——赞美时要注意旁边的人是否受冷落。
7、赞美无处不在：工作上，生活中，交际中，让真诚的欣赏和赞美为你赢得友谊和成功。
四、倾听：
“聆听所至，信诚所在”；“语言是铁，沉默是金”。“沉默比雄辨更有艺术，销售员应该是顾客的牧师，而非顾客的辨论大师”。“请把你的耳朵而不是嘴巴借给别人，你将处处受欢迎”。为什么嘴巴只有一张而耳朵有两只——上帝让你少说多听。让顾客多说话，你才能真正了解顾客的想法和需求——与顾客交流中，80%的时间由顾客自己说话，20%是我们引导顾客说话。（包括提问和回答顾客的提问）。
要求及注意事项：
1、听话态度：真诚的目光注视；放下的头任何工作；身体倾斜。
2、3、正确回应：点头微笑；听前音，搭后语——短句回应；提问或反问。听完讲话（勿打断）：回想自己说话被人打断讲话的经历。
五、同频
1、现有共同点：
（1）同乡：美不美，乡中水；亲不亲；故乡人。树高万丈，中落归根。同在异乡为异客，同是天涯伦落人。老乡见老乡，两眼泪汪汪。（2）同姓：同性三分亲，五百年前是一家（3）同龄：本人同顾客的子女，自己的父母同她同龄。（4）‘同事’或‘同学’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，网友，球友，赌友„„
2、创造共同点（模仿是最真挚的奉承）：
（1）语调速同步（2）生理状态同步（镜面映现法则）（3）语言文字同步：如口头禅（4）思考同步：为顾客着想。（5）谈对方感兴趣的东西：男性；事业成功，政治时事，历史人物„女性：衣饰美容，家庭子女，市场行情„（6）合一架构法：把转折的语言转为并列的语言。
3、杜绝争论：
（1）顾客永远是对的。（2）如果顾客真是错了，请参见第一条。——沃尔玛超市。
谁也无法得争论：你若输了，当然输了，你若赢了，你还是输了。所以赢得争取的唯一方法就是不争论。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
脏人和干净人的故事：有两个人同时从烟囱里爬出来，一个人的脸上是脏的，一个人的脸上是干净的，请问哪个人会去洗脸？答案各有不同：有人说脏的会去，当然了，脸都脏了为什么不去洗啊。有人说干净的人会去洗，原因是因为他看到对方的脸是脏的，认为自己的也是脏的，而脏的人看到对方的脸是干净的而认为自己的脸也是干净的而不去洗脸。
六、幽默：
幽默是才智——爱默生。
幽默是春风，给人愉悦，幽默者最有人情味，每个人在感受到快乐的同时，都愿意跟这种人交往。（可讲些适宜的幽默的小笑话来说明幽默的作用）。
如何锻炼幽默感：前提是有大度的胸怀，积极的心态；另多看笑话、小品、喜剧等并记住起经典的例子和台词；多与风趣的人在一起。
七、诚信
好人缘的基础，首先是诚实，然后是信用。——卡耐基。
信守承诺，从守时开始。
不随便承诺顾客，一旦说出的事情，就一定要按时按质的办到、办好。
八、关切
没有任何方法能比发自内心真诚的关切更让人感动；关切隐藏在你的表情和眼神里，包含在你说话的每个字里行间，分散在你的生活工作任意时刻，并且多体现在细节方面。
关切让我们想到两句话：顾客买货之后你是否还记得他，顾客买货之后他是否还记得你？好的销售员应该是个“大众情人”，你是如何对待你的爱人的，如何关心你的爱人的，通过什么方法获得对方亲睐的？什么事件或礼物能打动她？她什么时候最需要什么样的语言来安慰？什么时候希望你在她的身边？把这些都用在你的顾客身上，何愁顾客不忠诚？！
九、尊重
（1）自尊、自重：要想别人尊重你，先自己尊重自己；要想别人尊重你，先学会尊重别人。一个拥有着
良好人际关系的人，肯定是一个懂得尊重人的人。
（2）我们的顾客群体都是中老年人，处于供养者往被供养者的过渡，社会角色、家庭角色的转变让他们
渴望被尊重的意识更加强烈。
（3）老年人一生的经历甚至成就是我们学习的对象，他们在因难时期的坚守和开创足以让我们敬佩。
十、理解
对于别人暂时确有困难而不能按你的意愿做事情时，要给你包容和理解，比如顾客因前期购买其它产品的阴影表现出左右不定犹豫不决时，就不要操之过急和厌烦。
第四篇：沟通交际技巧
在日常的生活和工作中我们经常出现自卑、渺小或孤独的感觉，这种感觉是我们不需要的也是对我们不利的，因为它是消极的与成功的心理和胜利的人生背道而驰的。那么是什么原因造成的这种不良心理反应呢？问题就在于我们的心灵没有与这个世界形成有效的沟通。我们知道这个世界是一个人与人的世界，与这个世界沟通实质上就是与这个世界上的人的沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说无论我们在做什么或想做什么，要想获得成功必须善于与人沟通，在商场有句名言说人脉就是钱脉说的就是这个道理，一个推销员要想把产品推销出去就的通过广告、介绍、登门拜访等才能将产品卖出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司内的上司同事妥善的沟通好关系，才能打痛自己的成功之路。即便是年轻人谈恋爱也要机敏的把握住对方的特殊心理才能成功的跨入对方感情世界中去。因此沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要技能。从谋种意义来将它是我们获得财富幸福快乐和健康的最有效的手段和策略。俗话说：“两军相遇智者胜”千智万智以攻心为上。在人与人沟通交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的事。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要以成功的原则为指导，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人的这扇大门。在此，我们应该牢记，攻人心的策略，不仅靠理性的力量，很大程度上，依赖于一个人的情商，因为人心虽然坚固，但也十分脆弱，一旦找准关键要点，无论是对同事，对恋人，对上司，对下属，还是对陌生人，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍，在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。这是我们打开人心大门和提高交往能力的开始。
一、了解人和人性。提高人际交往能力，就必须先了解人和人的天性。当你能正确的了解人
和人的天性的时候，当人明白了，为什么他那样做，他在特定的情况和环境下，对事物做出这样或那样不同的反应时，那时，也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往信息的人，了解人和人的天性，必须要先了解人的本质，要设身处地的用对方的眼光看事情，而不能用自己的眼光来看待，更不能用自己的看法强加于人，人到底是什么样的，人首先是对自己感兴趣，而不是对其他人感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物，谁都是这样的，包括你。你对你自己的兴趣胜过你对世界上的其它人，这就是人类的本性，你一定要体会明白这一点，因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者他们最大的收获是捐献这种行为本身给他们带来的满足感和从中获得的乐趣，而不是他所捐献的物品对其它人的意义，他关心的真正目的是他自己。或许你认为这不是自私吗？朋友啊，事实就是如此，这是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚，因为人类一开始就是这样来到这个世界上的，现实永远是现实，我们最好的做法是，认可它，尊重它。明白了这一常识，它就能教你掌握人与人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘决，他是你成功与人交往的基础和关键。
二、如何巧妙的与人交谈，当你与别人交谈时，要选择他们最感兴趣的话题，那么他们最感兴趣的话题是什么 呢？是他们自己。当你与他们谈到他们自己时，他们就兴致勃勃，激情盎扬，而且会完全着迷，他们对你的好感，也就油然而生，当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人的天性的，而当你谈你自己时，你是在违背人的天性，从今天起，把这几个词从你脑子里剔出去：我自己，我的，而要学会有另一个词也是语言中最有力的词来代替它，这个词就是：您。比如：您做的，如果您这样做您会得到好处，我希望能够给您带来欢乐，等等。如果你不能把谈论自己和使用“我，我的，”给您带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的号召力将会大大提高。因为经常使用您，您的有利于将关注自己的思维转变为关注别人的思维，这个道理是被大多数人所忽视的。从人的天性来讲人总想表现自己，特别是在与人交谈时都在谈论自己，和自己感兴趣的事，对别人的情感，和想法缺乏足够的关注和理解，同样你也不例外，懂得成功与人交谈的人思维跟常人正好相反，如果你能先从关注谈论别人开始，就能打开对方的心扉，真正达到与人沟通建立成功的人际关系的目的，的确，这是一件很难做的事，但只要不断的练习，付之实践，最终你会感到这样做十分值得，另外，使用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己，你会发现人们谈论自己胜过谈论任何话题，无论是谁，都是如此，就是那些不善言谈的人他们内心也是永远装着他们自己，如果你能巧妙的引导他们谈论自己，他就会非常喜欢你，请记住这样一个事实，你对谈话感不感兴趣并不重要，重要的是你的听众对谈话感不感兴趣，因此，当你与别人谈话时，请谈论对方。巧妙的引导他谈论自己，这样你就会成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧极为实用有效，是我们与别人建立良好人际关系的开端。你会拥有越来越多的朋友。
三、如何巧妙的另别人觉得重要，人类一个最普遍的特性，一个你和其它 人都具有的特性就是渴望被承认渴望 被了解，你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么请尽量让别人认识到他自身的重要性，请记住，你越使别人觉得他自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中，也会变得重要。比如：李先生，我们很需要你的帮助，凭您的经验和能力这个计划，会早日成功，又如：张小姐，昨天的晚会你怎么没有参加呢？晚会上少了您就不
热闹了，每个人都渴望自己能成为一个重要人物，谁都不愿意被人以为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视和否认，别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己是一样的重要。对这一特征的成功运用是处理好人际关系的基石之一，那么，现在就让我告诉你几点怎样认可别人，觉得他自己重要的终告，1尽量使用这些词：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆听别人，如果你拒绝别人就会使对方感觉自己不重要，而诚心的认可别人，就会使他觉得自己非常重要，3、赞许他，关心他的家人，当他们值得赞扬时，就及时的赞扬，让他们高兴，比如：您的策划能力大家都是知道的这件事情干得很出色，4、尽可能经常使用他们的姓名和照片，记住他们的姓名，有机会还要使用他们的照片，这会令他们非常喜欢你，5、在回答他们的话之前稍加停顿，匆匆忙忙或急不可待回答他们，会使他们觉得你不在意他们所说的话，会让他们觉得你没有认真在听。
四、如何巧妙的赞同别人。巧妙的处理人际关系最关键的一点就是要掌握赞同别人这门语言艺术，事实上，这 也是我们这一时代的结晶这一，也许你在生活中，再也找不出赞同别人这一沟通技巧，只要人还活着，只有愚人才会反对他们，而只有智者和伟人才懂得赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人，那么怎么运用这一技巧呢？
1、学会赞同和认可，在自己的头脑中一定要形成一种赞同的思维框架，即以一种赞同的态度培养一种赞同的性格，成为一种自然而然的赞同别人和认同别人的人，2、当你赞同别人时要说出来，如果你仅仅是用暗示让人知道是远远不够的，要让他们知道你在赞同和认可他们，不防这样做，看着对方的眼睛说，我认为你做的很对，我很赞同等等，3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已，即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，所以，请你不要轻易否定别人除非不得不这样式做，当然，这并不是你在大事大非问题上没有原则和立场，而是在人际交往中的一般问题上表现的更聪明些，4、当你犯错误时要敢于承认，一般人通常在犯了错误的情况下会逃避，说谎，否认，狡辩，但无论何时如果你犯了错误，要勇敢的说我错了，对不起，这是我的失误等等，人们都会对一个勇于承认错误的人刮目相看，5、避免与人争论，人际关系中最忌诲的就是与人争论，因为没有人能从争论中赢得朋友，即使你是对的，也不要争论，在有些时候，沉默是金，6、正确处理冲突，好斗者只想做一件事，斗下去，而对付他们的方法就是拒绝与之争斗，这样不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且还能使那些好斗者慌乱出错，气得七窍生烟，显出他们的愚蠢可笑。
五、如何巧妙的聆听别人，聆听越多，你就会变得越聪明，掌握的信息就越多，就会被更多的人喜爱和接受，那么应该怎样聆听呢？
1、聆听时注视说话人，用目光看着对方的双眉间让对方通过你的眼睛感受到你对他的尊敬才能获得他的赞许和信任，2、靠近说话者，身体前倾，专心致志的听，让他感觉到你对他所说的内容的诃求，不愿露掉任何一个字，千万不要摆出一副大大咧咧，无所谓的样子，3、不要打断说话者的话语，无论你多么渴望一个新的话题，无论你多想发表自己的见解，都不要打断他，4、巧妙的提问题给对方，让他感觉你在关心他说的内容
5、在结束时谈一点自己的看法，点明自己的态度，只有你最后对他的谈话，做出反应，他才满意，因为没有人愿意对牛弹琴。
六、如何巧妙的影响别人，促使人们按你的意愿做事情的第一步是找出促使他们这样做的原
因。了解他们想要什么，当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎么去感动他，每个人的个性不同，对事物的看法也不同，千万别误认为你喜欢什么，别人也喜欢什么，你要求什么别人也要求什么，而要学会引导他们所喜欢所追求的，和别人谈话只要能找准话题，并谈出他们所要的东西，他们就会感动。你只需要简单的向他们说明，只要他们做了，你要求他们做的事之后就可从中获得他们所想要的东西，这是一个影响他人的最好绝招。当然，你必须知道他想要的是什么，把这一原则运用到实际生活中，会很有效，比如：假如你要寻求一位优秀的推销员，他关注的是优厚的待遇，你可以这样跟他说：“小王，一流的推销员，可获得一流的收入，而一流的收入又依托一流的产品和销售政策，我们的产品销售政策以及面对的巨大市场会使你的年收入在一年内番一番。”大多数情况下，你主动讲出他想说的话，要比等他们自己说出效果好的多，现在很多好的推销员从不把自己看作是自己产品的推销员，而是看成是客户 的采购员，七、如何巧妙的说服别人，当你总是说一些有利于自己的事情时，人们总是怀疑，你所说的话而当你用另一种 方式说有利于对方的话时就可达到相反的结果，所以，最好的方式就是不要直接说自己要引用别人说的话，用别人替你说话，比如：有人问你，你的产品质量好不好，你可以这样回答：我的邻居已经用了10年了，到现在仍然好好的，事实上，是你的宁静的正义形象回答了这个问题，虽然这个证人并不在旁边，再比如，如果你到一家公司面试，老板问你的能力，你可以告诉他，你以前的老板怎样评价你，因为人们很少怀疑间接描述的事情的真实性，当你直接说出来时他们就深表怀疑。
八、如何巧妙的另别人做决定，为了让别人快速做决定，要使用很多技巧，有良好人际关系的人有几种技巧和方法，可大大增加别人信任你的机会，而人们的这种回答，则意味着，他们会做你令他们想要做的事情，以下是4个方法。
1、告诉人们为何要答应你的说法，世界上任何事情的发生都是有原因 的，而你想要别人做事情时，告诉他们这样做的理由，但是要确信，你说的理由对他们很有利，如果这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误，比如：你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场的经理说：“根据我们的产品在上海的销售情况，你如果经销这个产品，他会给你带来每月1万元左右的利润。而你的商场品种很齐全，如果缺少这一新产品，对那些喜欢这一产品的销费者来讲是很遗憾的，”简而言之，按照你所说的去做，会受益，并不是你自己受益
2、问一些只能用对来回答的问题。当你想要别人回答时，首先要让别人进入一个对的思维框架中，可以问他们几个答案为对的问题。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是吗？张小姐，你肯定希望把钱花在最有价值的东西上是吗？这样人们就进入了一个对的思维框架，他就很愿意对你说，对，但要注意，要恰当的问这些只能用对来回答的问题，3、让人们在两个好中选择一个好，简单的说，就是让人们用另一种方式对你说对，这比问一个是肯定或否定的问题要有效的多，无论选择哪一个，都是对你说对，这比你让别人做事时既可以肯定也可以否定的问题要好的多，比如，王先生，你认为今天下午还是明天上午你有时间呢？
4、期待人们对你说好，几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的，只要你让他们明白事情对他的重要性，他僦会毫不犹豫的跟你走，这是一个绝妙的心理战术。比如：你推销一种心形钮扣，你可现场给他操作，然后再请他自己照你说的自己做一遍，让他亲自体会到这种新钮扣的优点。你在旁边 不停的问他怎么样，当他对你说好的时候，下面的问题就好办了。
九、如何巧妙的调动别人的情绪，你如何使10个人中的9个人喜欢你呢，你怎样在1秒钟内令10个人中的9 个人都友好呢？请记住任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础。在一开始接触你的双眼的瞬间，在你开口说话之前，露出你亲切的笑容，比如我们在刚上火车时你向坐在对面的人投去一个亲切的微笑，一声真诚的问候，你好，那么，他也会向你友好的点头或微笑，这样，你的整个旅程就会在一个轻松友善的气氛中度过，如果大家谁也不理谁，整个旅程将会很单调，很郁闷，几乎大多数的人每天都是板着脸，但微笑能换取黄金，特别是主动真诚的发自内心的微笑，当你付出笑容后他们的反应将与你类似，也用微笑和友善来回报你，人类的天性中，一直存在这样一个可贵的事实，就是人总是愿意在见到具体的回报后才愿意付出，你如果也习惯这样去想，可以说，你将什么也得不到，如果你明白了只有先付出才会有所得的道理，你就是一个很容易成功的人，同样在人际交往中，想得到别人的好感和笑脸就要先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容，比如：你如果到商场购物，先主动的向售货员投去一个友好的微笑。就会拥有一个充满快乐和人情味的购物经历，假如你身处一个陌生的工作环境，能先主动的向你周围的人投去一个真诚的微笑，你会很快在那里找到自己的朋友。用笑容，来创造一个宽松和谐容易接近别人的气氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你说话的语调也很重要，从现在开始，请露出你的笑容，要笑得自然真诚，能够打动人心，有推销之神美称的日本保险推销员原一平，平日对着镜子每天练习自己的微笑，到最后达到了一笑值百万的境界如何巧妙的赞美别人，世间每个人都需要精神食粮，你是否得当得到老板或领导一声你好的一个小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久，若说句称赞别人的话，他会因此而喜欢你，你也会因此而受益非浅，去赞扬别人吧，找一些他们值得赞扬的东西，然后去赞扬他们，但是请注意
1、赞扬要真诚，若这种赞扬不真诚，还不如不说，要知道，虚假的赞扬，不但不会起到赞扬的作用，反而会弄巧成拙，事与愿违。
2、赞扬行为本身而不要赞扬人，赞扬行为本身可以避免尴尬，混淆，并可激励更多的同类行为，例如：王工，你的工作很出色，要胜过，王工，你是一个了不起的人。再比如，张秘书，你的这份报告写得很好，要胜过，你是个好职员，3、赞扬要具体，要实在，不要夸张，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如说，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有脑”不如说你怎能想出这样的好办法来。4赞扬要及时，不要事隔太久，及时赞扬别人，往往能起到最好的效果，当众及时赞扬别人效果更好。
5、赞扬要到位，要取得赞扬的成效，赞扬别人漂亮要让他有一种漂亮的感觉，赞扬别人能干要让他们感到自己的确很能干，你要说到别人身上最可赞扬的地方，并且让人们感到的确如此，请你养成每天赞扬3个不同的人的习惯，因为人们都喜欢被赞扬，并且对赞扬自己的人都抱有好感甚至终生难忘，一旦你养成了善于得体的赞扬别人的习惯，你将更有能力激发别人的工作热情和创造性，你将拥有更加广泛的坚实的人际关系。更重要的是这么做后你自己，是多少开心，当你这么做，给别人带来快乐，幸福，和感激时当你看到你现在的朋友越来越多时，当你看到自己的魅力和影响力越来越大时，你自己也会感到无比的快乐，幸福，和人生的充实。
十、如何巧妙的批评别人，成功的批评别人的关键在于态度，如果你批评时无谓的指责别人，除了被别人厌恶 和不满，你将一无所获，因为没有人喜欢被批评，然而，如果你对纠正错误的结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评别人，你将获得较大的成就，这里有几个原则能够帮助你，1、在批评别人时，要在单独相处的时候提出，不要大声叫，不要把门打开，不要让更多的人听见，给对方留个面子，我们在任何时候都应该牢记，要尽可能避免当众批评别人，因为每个人都有自尊心。都会极力维护自己的面子。即使你有胸襟。一旦伤害了别人的自尊心，他都会反驳或失去理智。
2、在批评别人前，必须先略微给他一点赞扬，先讲一些恭维的话，在创造了一个和协的气氛后再展开批评，先礼后兵。比如：小赵，我知道你工作很努力，很认真，但是有一件事情你让我做的很难理解，能向我解释一下吗？当对方说明他的意见后你就可以向他发表批评，说明你的看法。
3、在批评别人时要对事不对人，因为，是行为本身应受到批评，而并不是他本人。千万不能说“小赵，你真笨，你是蠢才，你怎么这么没记性”
4、在批评别人时告诉他正确的方法，5、要在批评中多谋求合作。而不是命令，你请求别人比命令别人会获得更多的合作。命令别人是下下之策，因为你批评别人的目的是为了让他做的更好，而不是一棍子打死他，如果违背了这个原则，批评也就失去了他应有的目的，6、一次犯错，一次批评，而不是将别人的错误累积在一起算总帐，7、以友好的方式结束批评，你可以这样：“我们是同事，朋友，我们解决了所解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧”所以，批评之后要加以鼓励引导，这就是批评的艺术。
十一、如何巧妙的感谢别人，仅仅在心里感谢赞赏别人是远远不够的，要把你的这种感激
这情表达出来。这是因为喜欢向他人表示感激和赏识的人会得到加倍的回报，如果你很感激这些人就要让他们知道你的感激之情，这样他们一定会更多的报答你，如果你不能恰当的表达出来你的感激之情，即使你内心真的很感激，你得到的回报会越来越少，对人说谢谢时一定要适时恰当巧妙，这就需要“
1、及时的感谢别人，任何一个人都喜欢听别人感激他的话，尤其是当别人真心实意帮助你的时候，他更希望得到你的认可，所以在你想感激别人时一定及时的感激而不要拖延迟疑。
2、表达谢意时态度要真诚，你真心实意的感激他，他会体会的到，当你不真诚时，别人也会感觉的到，千万记住，向人致谢时态度一定要真诚，真诚的态度往往会换回更真诚的回报，3、清晰自然的表达，向人致谢时要表现出高兴快乐的感情，不要吞吞吐吐。细声细语，含糊其词,4、注视着你所要感激的人，任何一个值得致谢的人都值得注视，当你注视着对方并向对方致谢时对方会感到你的诚恳，会感到，他对你的理解和帮助是值得和愿意的，因为你已铭记在心，5、致谢时要说出对方的名字，说谢谢你，某某某，在致谢时，说出对方的名字会让他感觉的确是他帮助了你，并且你很感激他，6、尽力的致谢，一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢这意味着要努力寻找表达感激之情的机会，当然，适时的送上一份礼物，也是有益的，礼物要送的有价值，有意义，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的给别人留下良好印象，在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法，当我们与别人初 次见面时给别人留下的印象主要是由我们自己的心态和形为决定的，明白了这一点将会给别人留下良好的印象，别人就像放在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你，如果你想要别人赞赏你，敬佩你，你就得这样对待他人，十三、要有一个良好的人际关系，你还需要
1、真诚，对人真诚，这是与人交往的基本准则，世间没有人愿 意与华而不实，夸夸其谈的交往，也不愿和虚伪狡诈不守信用的人交往。因此你要避免说那些一钱不值的奉承，许诺，和毫无意义的费话。言行统一，2、要热情，如果你能将自己的热情推销出去，你将可从中获得很多你意想不到的东西，热情是极其具有感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他的东西，你千万不要忘记，热情是人生得意成功的最大资本，3、要大方，做事缩手缩脚，维维诺诺，缺乏自信，将一无所获，相反，假如你心胸坦荡，不做计较，不拘小节，行为积极主动，你将很容易得到，别人的赞赏和喜欢，4、不必过分急燥，在与人相处时，不要表现出你过分急燥，因为急躁会让人感到疑惑，对你的行为感到不安，所以凡事要沉着
5、不要通过贬低别人来抬高自己，发扬自己的优点，但不要通过贬低别人的形象，真正的进步是靠你不断的努力所创造的价值，你不能以别人为台阶向上爬，当你发扬自己的优点时就是强调自身的价值，当你贬低别人抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己
6、不要攻击任何人，任何事，如果你不会或不能说好话，要保持沉默，因为在人际交往中，攻击会反弹。
十四、如何巧妙的发言，假如，你要成为一个另人感兴趣的发言者，应努力按照以下几条原则去做，这也是 受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者这间的区别。
1、一定要明白和清楚你所说的内容，你不知道自己想说什么就不要站起来，发言必须要有权威，内容要丰富，并且有自信，在你发言前养成一个先将你所发言的内容在脑海里搭建一个框架的习惯，这样你才会讲好，2、该说的话说完后就停下，简明扼要抓住重点，说完后就坐下，因为费话讲的多的人人都讨厌，3、说话时请注视着听众，眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的，这种无声的交流，是很重要的，他是你与听众达成共鸣的有效方法。
4、谈论一些听众感兴趣的话题，听众的兴趣是最重要的，你想说什么并不重要，重要的是听众想听什么，做为一名成功的受人欢迎的发言者，最有效的方法
就是要讲他们想听的内容，5、避免说话时带口头蝉，6、注意自己的语调，语速，说话声音的快慢高低，应与说话的场合相适用。语调太尖太高语速太快太慢都会让人感到不舒服，要养成语调和谐的讲话风格。
当然，你掌握了以上的这些技巧，还要掌握丰富的知识，到此为止，我们已经系统的了解了与人沟通，建立良好人际关系的所有道理的技巧，这些技巧都很简单明了，人人都可以学会，这些技巧看上去好似都很简单，但是在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而且完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在，世间有很多事情一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做到，就以商业风险来讲，人人都知道做事业就有风险，风险大，收益就大，但是如果让你真的拿出所有的积畜在你难以预测的市场中博一把时，你马上想到的也许是保险，保险，保险，一定要保险。然而此时，你如果一想起可能出现的风险，你马上会打消投资的想法，所以我们所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实是两回事，那么我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢？这就需要我们做成功心理的强化训练。使智与行在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为的源动力，也就是说，当我们明白了怎样与人沟通，建立良好人际关系的道理和技巧之是起，就要将这些技巧不断强化，并输入到自己的潜意识，只要每天反复听，反复念，让这些技巧和道理句句宁记在我们内心深处，并且能使我们条件反射般的灵活运用，那么，我们在与人沟通和建交良好的人际关系方面的修炼，才算真正到家。最后，祝你在你的人际交往中获得成功。相信你一定很出色。
第五篇：沟通礼仪
沟通礼仪
沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。
对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。
一、致意礼仪
（一）握手
护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：
1、握手的顺序
主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和时间要适中。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（二）注目礼
行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。
（三）点头
适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
（四）鞠躬
鞠躬礼分为两种，一种是最恭敬的鞠躬礼，即三鞠躬，应脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体上部向前倾15度~90度，具体的前倾幅度依行礼人对受礼人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢复原态，这样连续三次。另一种是日常见面使用的鞠躬礼，行礼时，微笑低头，双手分别置于双腿的正面，身体上部向前倾约15度，双手的手指尖垂直至大腿中部为止，随即恢复原态，只做一次。礼毕抬起身时，双眼应有礼貌地注视着对方。行礼者行鞠躬礼后，受礼者应随即还礼，但长辈对晚辈，上级对下级还礼可用欠身、点头即可。
（五）招（挥）手
通常适用于与人打招呼和迎送时。招（挥）手的正确方法是，伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手。招（挥）手时，一般应空手，送行时，当被送者渐渐远去，也可挥动帽子、纱巾等物，以使其容易看见。
（六）鼓掌
一般两臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左手手掌中部。节奏要平稳，频率要一致，应跟随大众自然终止。鼓掌要热烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意义就会发生质的变化，就变成喝倒彩，鼓倒掌了。
二、称谓礼仪
称谓是人们在日常交往中彼此之间的称呼语，以表明彼此之间的关系。合乎礼节的称谓，正是表达对他人尊重和表现自己礼貌修养的一种方式，使用称谓必须遵循礼貌的原则。
（一）一般的称谓
1、国际上不论年龄长幼，通常称成年男士为先生；对已婚女士称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。在西方，女士们普遍喜欢用比实际年龄小的称谓，国内通常也遵此惯例。要敬称他人及家人（常用您、尊贵、令等词，以表明说话人的谦恭和客气人谦称自己及家人（如称自己为卑职；称自己的见解为愚见、鄙见；称自己的住处为寒舍、斗室、陋室；称比自己辈分高、年长的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；称比自己辈分低、年龄小的家人，则常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）
2．其他称谓有以对方所担任职务来称呼的职务称，如局长、处长等；以姓氏来称呼的姓氏称，如老刘J林；在非正式场合的民间交往中，有时对非亲属人士以亲属称谓称之的辈分称，如董奶奶、江大妈、李姨、吴姐等。
（二）准确把握称谓的要求
1、记住别人的姓名 护士快速记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称，会加深交往的程度。
2．恰当选择称谓 要根据双方交往的深度、关系远近程度，根据交往对象的称谓习惯，根据民族、宗教、文化和交往场合的不同，具体问题具体分析有区别地选择最恰当的称谓。
3．注意称谓避讳 护士在公共场合称呼对方时要注意忌用绰号，忌用乳名，禁用蔑称。并慎用呢称。
三、介绍礼仪
介绍是人们在社会交往中相互结识的一种形式，是进一步交往的基础。介绍可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交场合中，介绍有多种多样的方式。有正式介绍和非正式介绍；有自我介绍和他人介绍；有集体介绍和个别介绍；有重点介绍和一般介绍等等。
（一）自我介绍。
在护理工作和社交活动中，要接触许多陌生的人，有必要主动介绍自己；，以使对方认识自己。
1、要寻找适当的介绍时机 在对方独处或轻松愉快时，抓住时机进行自我介绍，对方一定乐于接受。
2．要注意自我介绍的内容 具体内容应根据实际需要或所处场景的不伺而有所变化。护理工作中的自我介绍，是以工作内容为介绍的中心，大体由三个要土构成：本人姓名、工作单位及职业或职务。如“你好，我是北京市人民医院内三科护士张兰。”或“您好！我叫李唯，是您的责任护土。”
3．充满自信地介绍 以自我介绍为例，先向对方点头致意，得到囫应后再向对方报出自己的姓名、身份及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方。例如“您好，我是您的主管护士，姓王。有困难请及时和我联系。”要自然大方。
4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我贬低，以示谦虚。实事求是才能给人以诚恳、坦率的印象，沟通才能顺利进行。
（二）他人介绍。
他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。为他人介绍时要熟悉双方的情况。他人的介绍通常都是双向的，即将被介绍双方均作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者
1、介绍的顺序 应遵守两条原则：一是个人或少数人优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。根据这一规则，介绍的顺序应是：
（1）先将职务低者介绍给职务高者。
（2）先将年幼者介绍给年长者。J（3）先将男士介绍给女士。
（4）先将客人介绍给主人。
（5）先将晚到者介绍给早到者。
（6）先把个人介绍给集体。
2．介绍的内容 根据实际需要不同，为他人介绍时的内容也会有所不同，以下几种形式可供参考：
（1）标准式介绍适用于正式场合，内容以双方的姓名、靴、职务为主。例如：“我来给两位介绍一下，这位是友谊医院护理部张主任，这位是中山医学院护理系王主任。”
（2）简介式介绍适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止，接下来则由被介绍者见机行事。例如“我来介绍一下，这位是李先生，这位是张先生，你们认识一下吧。”
（3）强调式介绍适用于各种交际场合。其内容除被介绍者的姓名外，往往会强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如 “王院长，这位是李静，在贵院外科工作，是我的同班同学，请院长多多关照。”
（4）推荐式介绍适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将某人举荐给另一方，因此，在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“李院长，这位是友谊医院的总护士长，是一位护理管理方面的专家，在整体护理方面有非常深的造诣。”
（5）礼仪式介绍适用于正式场合，是一种最为正规的介绍，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如“王校长，您好！请允许我把我们医院的赵院长介绍给您。赵院长，这位就是中山大学的王校长。”
3．介绍的礼仪要求
（1）当为别人作介绍时不要用手指点对方，应有礼貌地平举右手掌示意，并且目光要随手势投向被介绍者。
（2）介绍时，除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。
（3）在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑点头有所表示即可。
（4）作为介绍者，介绍时应熟悉被介绍双方的情况。万一有所遗忘，被介绍者要主动把自己的情况告诉对方。当然，作为介绍者应尽量避免出现这种被动、尴尬的场面。
（三）名片介绍 一张标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属单位、单位徽记及具体部门；二是本人的姓名、学位、职称或职务；三是与本人联系的方法，包括单位地址、电话号码和邮政编码等。
1、递交名片 名片一般由本人当面递交。递交时，应郑重其事，最好是起身站立，双手持名片两端，将名片正面面对对方，上身呈15度鞠躬状，将名片交给对方。不可用左手递交名片，不可将名片举得高于胸部，不可以手指提夹着名片给人。将名片递给他人时，可以说“请多指教”、‘以后保持联系”、“我们认识一下吧”。
与他人交换名片，要讲究先后次序，或由近到远，或由尊而卑。当然也没有必要滥发名片。
2．接受名片 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，应双手捧接，或以右手接过。同时口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，如“认识您很高兴，以后我会多向您请教。”
接过名片后立即要用一定的时间，从头至尾认真看一遍，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。
若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行交换。
3．索取名片 如果没有必要，不要强索他人的名片。需要索取时，可采用下列方法：①主动递上自己的名片；②询问对方：“今后如何向您请教？”适用于向尊长者索要名片；③询问对方：“以后怎样与您联系？”适用于向平辈或晚辈索要名片。
四、迎送礼仪
了解和掌握迎来送往的基本礼仪，不仅能够赢得别人对护士的尊重，而且能够创造一种有利于护理工作顺利开展的良好氛围。
（一）办公室接待
1、待客前的准备 办公室的布置不仅要充分考虑工作人员的兴趣爱好和文化修养，也要充分考虑到各种层次的来访者对办公室工作环境的看法。应保持优雅、整洁，并备好茶叶、水具、开水，不要待客人来访时才匆忙去打开水或买茶叶，这样不仅耽误时间，而且也显得对客人不够尊重。接待人员应修饰自己的仪表仪容。
2．待客礼仪 对来访的客人，无论职务高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情微笑相迎，请客人坐下时，应让其坐上座，主人在一旁陪同。上茶时要浓度适中，量度适宜。通常说“浅茶满酒”就是要求上茶时不要倒满杯，一般要求在六、七成满较为合适。端茶时要用双手。
3．送客礼仪 对已表示要离开的客人，要起身面带微笑，与客人握手道别，热情相送到门外。若客人要到其他场所去，要告知其详细的地点，如有可能可电话事先联系。客人辞行时，应根据来访者的身份、地位和背景，来决定送至办公室门口还是大楼门口。
（二）医院接待
门诊护理人员特别是分诊、接诊、导医、咨询护理人员更是医院形象的使者。当病人来到门诊就诊时，护理人员应热情大方地迎接，诚恳地作自我介绍。如“您好！我是门诊的导诊护士，请问您哪里不舒服？需要我为您做些什么吗？”面对站立的病人应起立回答对方的问题，指示方位时要等对方明白了，再回工作地点，必要时应将病人送达目的地或介绍给另一位工作人员。
对重症患者或用轮椅、平车推人的病人，护土要立即上前迎接。对危重病人护士要镇静而迅速地采取抢救措施，同时做好亲属的安慰解释工作。当病人痊愈出院时，应给予真诚的祝贺。送病人至病区门口，待病人走出视线方可转身返回。
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