淘宝“刷单”欺骗消费者的突出问题亟待解决[范文大全]

第一篇：淘宝“刷单”欺骗消费者的突出问题亟待解决

“刷单”在淘宝上已经不是什么秘密，几乎每个有网购经验的人都对这一商家造假获得信用的手段有所了解，尽管这一手法原始而古老，阿里巴巴官方也试图通过各种手段打击刷单，但“上有政策、下有对策”，但至今仍未达到有效根治。有业内人士表示：“只要有淘宝，就有刷单。”一个简单的道理，如果两家网店有同样的商品，价格相差不大，其中一家销量上千、好评不断，另一家的销量仅有几十、评价寥寥，顾客会如何选择?相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。然而在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分?经调查发现，在阿里的生态产业链条上滋生着大量的“刷单蚂蚁”。他们组织严密，培训严格，了解阿里刷单体系的所有漏洞，这让他们刷出的销量和评价能够以假乱真。

一是刷单利润大。据淘宝店铺数量统计,2015年上半年淘宝网店数量已达147万家。2015年电子商务市场交易规模达16.2万亿,仅“双十一”,淘宝就以912.17亿元交易额拉下帷幕。但是,在网络购物快速发展的同时,各大电商平台刷单现象也逐渐的进入到大家的视野里,很多报道关于电商平台“刷单”的问题屡见不鲜,并且刷单现象已经衍生出了一条灰色的刷单产业链。接触刷单公司并不算困难，无论是通过百度搜索、分类信息平台甚至是阿里旺旺，要找到刷单公司的联系方式都非常简单。在提交了相关信息后有专人对新人进行接待和培训，每单的收入大概在4到5元左右，同时有详尽的流程介绍，每单大概需要20分钟左右即可完成。一名北京第三方刷单公司的老板曾透漏，在他手里大概有近万名刷单者资源，每天流水超过百万，纯收入超过万元。而据其介绍，在这个行业里，他仅仅是一个“小玩家”。

二是商家刷单现象普遍。根据几个淘宝卖家数据显示，其每年在淘宝上花费超过2万元，这些项目除了淘宝直通车、钻石展位等为媒体常报道的模式以外，还包括满就送、量子恒道店铺统计、好店铺统计服务等很多其他服务。这个数字还不包括在阿里旗下的《天下网商》、《淘宝天下》等杂志硬广投入。据不完全统计，阿里内部的各类营销工具已经超过1000个。有淘宝卖家对腾讯科技表示，这些营销方式就是鼓励卖家与卖家之间相互哄抬价格，最后坐收渔利。根据该淘宝卖家提供的数据显示，其曾经一次性投放直通车广告费超过千元，但直接带来的订单却仅有800多元。相比之下，他通过在刷单公司的朋友帮忙，每单的费用仅有8元左右。该淘宝卖家对腾讯科技坦承，目前他的销量至少超过六成来自刷单。一位化妆品小卖家表示：“刷单或许会死，但不刷只有等死。”有些小卖家也很想实实在在做生意，但是淘宝的营销工具收费太高却又没有实际效果，如果不通过刷单冲一些销量，就很快在淘宝的海量商品中消失殆尽。正是“人人都刷，不刷就吃亏”这样的逻辑驱使着大量卖家宁愿顶着被查处的风险，也要继续刷单。

三是危害消费者的利益。截止2009年上半年,淘宝网注册会员1.45亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年,淘宝网年交易额达到999.6亿元,与2007年的433亿元比较,增长了131%,约占全国社会消费品零售总额的1%。网购与实体店不同，淘宝平台上的店铺资质以及提供商品的质量无法得到充分的鉴别，从而导致消费者只能通过卖家的介绍和买家的评论来判断产品的质量、商家的信誉。而淘宝刷单行为影响了消费者的正确判断，不仅损害消费者的权益，也影响着淘宝平台的长期发展。据支付宝公司发布的《互联网信任环境调查报告》显示：75%的网民进行网上交易时最看重卖家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，73%的网民在网上交易前一定要考虑商家的信用度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度较高的商家做交易。2015年工商总局的一项监测报告指出，淘宝的正品率仅为37.25%，调查结果着实令人惊讶。所以，现在有些人提到淘宝就觉得这个平台上面的商品有假货，消费者对淘宝平台的信任度大大降低。

对此，基层建议：

一是提高商品甄别能力。中差评判断法：好评的内容可能有造假的成分，但是一般情况下中差评的内容都是消费者的真实感受；

买家秀判断法：消费者可以通过看买家秀直观地判断实际商品与卖家宣传商品的符合程度，有些商品的买家秀和卖家秀相差巨大，那么消费者就可以判断这种商品可能与卖家的描述不符；

二是完善电商法律制度。电子商务交易处于法律灰色地带，所以才会让有些人钻了法律的空。有关部门有必要加快电子商务方面的法律法规建设，将已有的《广告法》、《反不正当竞争法》等引入到电子商务领域，对电子商务的特有情况制定新的规范。建立电子商务领域销量税收制度，加大淘宝平台商家刷单的成本，对交易真实性的检查加大力度，抑制刷单行为的盛行。

三是强化淘宝平台自身刷单行为管理。淘宝平台本身就具有制止刷单行为存在的义务。随着刷单规模的扩大，假冒伪劣产品的增多，消费者将对淘宝平台失去信任，最终瓦解了自己的根本利益。不仅如此，如果发生重大违法事件，淘宝平台还有可能承担连带法律责任。

第二篇：淘宝刷单兼职靠谱吗 淘宝信誉

淘宝刷单兼职靠谱吗

现在很多大学生，家庭主妇或者工作轻松者都想在网上找个兼职赚个零花钱，尤其是现在淘宝刷单兼职比较火，然而刷单的平台也很多，新人很难分清到底是不是真实的，我现在也在兼职刷信誉，现在给新手们分享一下我的刷单历程。

我接触刷单也就是在两个月前，一次聊天中知道了我一个同事下班后没事了在网上刷信誉，反正我下班后晚上也没事也就加入了刷单大军。我所在的刷单平台是腾讯的QT语言，平台分三种人。一种是管理员，他们主要负责接待、培训、主持接单过程、处理违规刷单的兼职者和客户；第二种是客户，也就是淘宝店主等放单子的人；第三种就是我们这些兼职者，也就是刷单的人。我最先入会的时候交了88元会员费，这个是必须交的，因为我朋友推荐的我，所以平台会给我朋友33元的推荐费，这也是我在这里打字教大家刷单的动力。

下边说一下如何分辨刷单平台的真假，在你交会员费的时候你肯定要先进平台（现在刷单平台很多，有QT，有YY等语言系统）看看，进平台的时间最好在上午九点到晚上12点之间，因为真正的平台都是在这个时候放单接单的，这个时候房间在线人数最多，以我们平台为例一般在这段时间同时在线人数一般在3000到6000之间。为什么要看同时在线人数的多少呢？因为人少的平台要不是骗子就是单子比较少，如果是骗子会把你会员费骗了，如果人少，你接的单子会少，挣钱少。还有一点就算这个平台是真的，你办理了会员，不要接拍虚拟物品的单子，也不要拍别人私聊你给你发链接的单子，除非这个人你很熟，这样做目的是以防被骗。接单一定要在平台的接单厅接单，这里会有管理员主持，在这里有什么突发问题他们会负责的。另外有很多平台在做推广的时候说日赚200 300的。这个我感觉不太可信，如果你只刷单兼职肯定赚不了这么多。以我刷单的平台来看，我们刷一单的利润也就是4-12元不等。但是12元利润的单子太少了，而且这样的单子要求很多，比如你押款可能要上千了，还有你的淘宝号等级要是钻号，接这样的单子太少了，一般我接的单子的利润就是5元6元的，而且做一个单子时间要20分钟，再加上在接单厅接单的时间，刷完后收款的时间，一单下来平均要25分钟。你自己可以算算25分钟赚6元或5元，一小时才赚11或12。一天连续做10个小时才赚100多，但谁能连续做10小时呢，这样累死了，再说一直刷单子也很无聊啊。所以不要把刷单当正式的工作，咱们工作比这个挣钱多，刷单也就适合做个兼职，有时间了做几单，晚上没事了挣个二三十块钱，当然如果你白天没事了也可以做，这个毕竟是多劳多得的活，看个人情况了。我自己白天很少接单子，因为要上班，也就是晚上到家吃完饭了没事刷个两三个小时赚个二三十块。如果谁想来我们平台刷单子做兼职的话，可以联系我，我们可以一块刷单，我会好好教你的，我不能白赚推介费啊！有兴趣的加圈圈 三九**二八七八五，非诚勿扰！

二班老猫

2014年5月26日

第三篇：淘宝刷单的好评语

淘宝刷单的好评语有哪些？购物时，我们对这家店的评价对店主来说是很重要的。你知道要怎么样写好买家对卖家好评语吗?以下是小编为您整理的淘宝刷单的好评语相关资料，欢迎阅读！

淘宝刷单的好评语

【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..【2】****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子什么什么的【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

【5】不错，百搭的裤型

【6】很修身，颜色很正

【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称

【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了 货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】YY不错,对的起价格!

【13】朋友都说不错，很值!

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢!

【16】果然一分钱一分货，版型超好

【17】你店的都很好质量。谢谢!

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。

【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错!

【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊哈哈

【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。

【25】货很好 物美价廉 快递也迅速

【26】发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持!

【27】买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧

【28】不错 面料很薄 春夏交替季节穿合适

【29】物流公司的态度比较差,建议换一家!不过店长人还不错!

【30】能够马上换,值得表扬!

【31】真不错，老公喜欢就是好!

【32】不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。

【33】刚好穿的裤子，很好!

【34】很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈……估计他买了白色的。

【35】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

【36】次上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，给多点选择

【37】对裤子很满意，裤型不错。

【38】可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect

【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不错··茄色··很好，很漂亮!狂爱!太满意了 很舒服的哦 还会来的~

【42】东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

【43】货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。

【44】老客户了啊，希望以后有更多好东东

【45】还好选大一个码，超修身，很棒!

【46】yy不错，朋友很喜欢，谢谢

【47】实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。

【48】物有所值

【49】店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

【50】衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。

【51】卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错

【52】裤子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。

【53】还不错.质量挺好的.速度也快.【54】没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.【55】老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.【56】效果很不错，以后会长期服用。

【57】掌柜人不错。衣服很好 服务很热情。

【58】质量好，以后还来你家买。

【59】很难得的正品，网购以来最满意的了。

【60】做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。

【61】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

【62】发货很快，东西不错，有效果

【63】本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、【64】服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!

【65】店家发货很速度，一天就到!

【66】谢谢店家，衣服穿起来很舒服。

【67】衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值

【68】东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个

【69】是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

【70】质量很好，非常不错!

【71】挺好看的【72】裤裤面料 做工都很不错 裤型也很漂亮 很满意

【73】店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。我163,98，穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。

【74】腿直 腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦!

【75】一个字“好”!

【76】没想到，老板无条件给换啦，呵呵

【77】裤子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦!

【78】第三次来买了真的不错!

【79】颜色很好看，面料好舒服哦!不错，给个好评!

【80】YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。

第四篇：推进保密依法行政亟待解决的几个突出问题

推进保密依法行政亟待解决的几个突出问题

依法行政反映了行政机关运作方式的基本特征，保密工作部门是政府主管保密工作的职能部门，其一切管理行为都必须依法行政。依法行政的本质涵义有三个要点：一是行政权力的取得必须由法律设定；二是行政权力的行使必须依据法律；三是违法行政必须承担法律责任。

保密依法行政是指各级保密工作部门依法对社会上各类涉及或者可能涉及国家秘密的组织或者个人所实施的行政管理行为。近年来，各级保密工作部门认真贯彻执行保密法，依法开展保密工作，在保密执法实践方面积累了一定的经验，取得了初步成效。但是，由于保密依法行政在我国尚处于起步阶段，无论是从制度安排分析还是从现实情况来看都存在一些不尽人意的地方，保密法制建设有待进一步完善和加强，保密依法行政工作任重道远。

一、从体制层面分析，保密依法行政跨不过“四道坎”。

第一道“坎”：无合法的执法资格。《保密法》第五条规定：“国家保密工作部门主管全国保守国家秘密的工作。县级以上地方各级保密工作部门在其职权范围内，主管本行政区域保守国家秘密的工作。中央国家机关在其职权内，主管或指导本系统保守国家秘密的工作。”各级保密工作部门的行政主体资格看似不成问题，但是当前各地保密工作部门的机构设置现状却使这一问题复杂化了，党管保密的体制与依法行政的要求背道而驰。目前从国家到县级的绝大多数保密工作机构均设置在同级党委办公厅（室）内，作为同级党委办公厅（室）管理的机构，有的甚至直接作为同级党委办公厅（室）的内设机构存在。如我县在XX年县乡机构改革时关于县保密局的去留问题文件表述如下：“县保密局并入县委办公室，对外保留县国家保密局牌子，在县委办公室内部设立机要保密室”。县保密局由

改革前的独立副科级单位变成了县委办的半个内设机构，人、财、物等方面完全由县委办公室统一管理，自己没有独立的行政法人资格，无法以自己的名义对外独立承担自身行政行为产生的法律后果。可见，这显然不符合《行政处罚法》、《行政诉讼法》等基本行政法中行政主体的要求。既非行政机关，何来“依法行政”？

第二道“坎”：无明确的执法依据。从目前保密工作部门行使行政权的依据看，《保密法》及其《实施办法》属于法律和行政法规，其余的均为国家保密局单独或者与其他中央国家机关联合制定的规章或者规范性文件。《保密法》、《保密法实施办法》对保密工作部门职能的基本规定过于原则，而且不能涵盖保密工作的全部内容。规章或者规范性文件，从形式到内容与《立法法》的要求都有一定的距离，例如国家保密局的许多规章不是以令的形式而只是以文件的形式发布，许多针对社会保密管理方面的规章或者规范性文件所设定的权利、义务缺乏直接、明确的法律依据。因此，从源头上妥善解决保密依法行政依据的合法性问题，已经成为保密依法行政的当务之急。

第三道“坎”：无法定的行政职权。《保密法》第五条规定，各级保密工作部门主管本行政区域的保密工作。应该说这是一种概括性的授权，理论上可以理解为本行政区域内凡与保守国家秘密有关的事务，保密工作部门都可以，也应该去主管。但是具体哪些事情属于与保守国家秘密有关？保密工作部门应该在哪个环节实施管理、用什么手段实施管理？等这些依法行政中要求明确的事项，在《保密法》及其《实施办法》中却少有规定，或规定得过于原则，致使保密工作部门的职权“远看大无边，近看无着落”。因为对保密行政职权没有明确具体的规定，各地行政职权出现“长短不一”的现象。同为省级保密工作部门，有的省经过省政府法制办确认了几十项职权，而有的省却一项也未予确认。行政机关职权法定，这是依法行政的前提条件。如果在行使职权问题上各地各显神通，各行其是，这与依法行政的要求显然是相悖的。

第四道“坎”：无强有力的执法手段。保密行政执法过程中处罚手段的缺乏，难以对违法者产生威慑，减损了法制的教育、惩处功能。目前，保密工作部门能够从保密法律、法规上找到依据的处罚权力仅有3项：没收泄露国家秘密所获得的非法收入；责令国家秘密载体定点复制单位停止国家秘密载体复制活动；吊销国家秘密载体定点复制单位的国家秘密载体复制许可证。除此之外，所行使的都是“建议权”。这种“软性权力”在保密执法上显得很尴尬。保密工作中有法不依、有章不循的现象层出不穷，惩处不力应列其首。

二、从立法角度评价，保密法制建设质量难过“检验关”。

完备的制度建设，是确保依法行政的前提和基础。应该说，自1988年《保密法》颁布和实施以来，我国已建立起了一套较为完备的保密法规体系，基本上做到了“有法可依”。但是现代法治不仅要求“有法可依”，更关键是所依之法还必须是“良法”，其基本标准，一是合法性；二是科学性。

第一，合法性的标准。这主要是要求保密立法必须符合法律保留和法律优先的原则。即凡属法律保留的事项，非经法律的明确授权，其他任何机关都不得加以规定；任何下位法的规定都必须与上位法的规定相一致，不得与上位法的规定相抵触。对于这两个原则，我国《立法法》、《行政许可法》和《行政处罚法》都作出了具体的规定。其中，《行政处罚法》规定，对限制人身自由的行政处罚，只能由法律设定，法规、规章都无权设定；地方性法规只能设定除限制人身自由、吊销企业营业执照之外的其他行政处罚；规章只能设定警告或一定数量的罚款这两种行政处罚；除以上四种规范性文件外，其他规范性文件不得设定行政处罚。就保密立法领域而言，作为法律的《保密法》没有创设行政处罚，作为行政法规的《保密法实施办法》第34条只创设了一种处罚，即“没收因泄露国家秘密所获取的非法收入”。《印刷、复印等行业复制国家秘密载体暂行管理办法》由国家保密局、国家工商行政管理局、公安部、新闻出版署、文化部、轻工业部等部门

联合制定，属于规章。在该规章中设定了“责令停止复制活动”、“没收全部复制品”、“吊销《国家秘密载体复制许可证》”、“建议工商部门吊销营业执照”等几种处罚，这显然不符合《行政处罚法》的规定，应当予以取消，或上升为法律、行政法规。因此，有必要对现行保密法规、规章及规范性文件对照《立法法》、《行政处罚法》和《行政许可法》的要求进行一次全面清理，对不适应形势需要的，该修订的要修订，该废止的要废止。

第二，科学性的标准。这是对立法技术的客观要求，它要求立法应当建立在对事物本质科学认识的基础上，符合科学发展观的要求，遵循事物发展的客观规律，同时要求立法规范的语言文字、名称和章节条款的规范化、科学化，具有可操作性。只有这样才能从根本上提高制度的实施效果，确保依法行政所依之法的质量。在保密立法领域，这方面的问题很突出：一是立法滞后，不能及时反映新形势下保密工作的发展变化和内在客观规律。如《保密法》制定迄今快20年了，其中很多规定已经过时。其最典型的体现是这部法律基本上反映的是内部保密行政法律关系，显然很不全面，《保密法》不仅要规范内部保密行政管理，更主要的是要规范保密工作部门对涉密的一般公民、法人和其他组织实施的外部保密行政管理。又如保密技术装备强制配备的问题，作为保密依法行政的重要内容，到目前为止还没有相关的法律、法规和措施出台，影响了此项工作的推进。二是立法含糊，许多规定很不明确具体，缺乏针对性和可操作性。如《保密法》等保密法律、法规中使用的“中央国家机关”，“有关机关、单位”、“检查”、“奖励”、“处分”、“没收”、“复议”等用语都十分含糊，使人无所适从，也容易导致执法中滥用职权。如《科学技术保密规定》第三十条：“各级机关、单位对于为科学技术保密工作做出贡献、成绩显著的集体和个人，应当给予奖励；对于违反国家保密法规的行为，应当给予批评教育；对于情节严重，给国家安全和利益造成损害的，应当依照有关法律、法规给予有关责任人员以行政处分，触犯刑律的，交由司法机关追究其刑事责任。”对怎样才算“做出贡献、成绩显著”及“情节严重”没有明确规定，也没有规定奖励的具体办法。

三、从现实层面分析，保密执法队伍建设需要“大跃进”。

一是执法力量配备根本不够。基层保密工作部门在依法行政中遇到的特殊问题。县级保密工作部门是最基层的保密工作机构，需要承担日常的保密监管职责。但目前全国范围内多数地方保密与机要部门合设，两块牌子一套人马，一般都只有3至4个人员编制。专职保密人员数量严重不足，有的县还是“光杆司令”，这种情况甚至无法满足《行政处罚法》规定的调查取证程序需要的最少行政执法人员人数的要求，更谈不上建立内部的监督制约机制。

二是执法人员素质普遍不高。从保密工作依法行政的实践来看，在不少地方和许多方面，法律、法规和规章赋予保密工作部门的职能，还未能真正得到履行；一些部门、单位甚至还停留在凭经验、凭习惯开展保密工作的做法上。这些都是“人”的问题。因此，要立足当前，着眼长远，下气力培养、锻炼、造就一批政治强、业务精、水平高的保密工作者和执法者队伍。

三是执法工作经费严重不足。保密部门每年列入财政预算的经费严重不足，无法保证日常工作开展。保密部门是“清水衙门”，干部待遇普遍比较低，再加上受人员编制的影响，导致一些急需的专业人才“进不来”、“留不住”。由于经费不足，基层没有配备必要的保密技术检查设备，搞检查还是停留在“听汇报、看制度”的阶段，执法检查的手段落后，跟不上形势发展的需要。

（作者单位：桃源县保密局）

第五篇：2018国家公务员面试热点：淘宝刷单第一案

2018国家公务员面试热点：淘宝刷单第一案

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电商起诉刷单平台第一案日前在杭州西湖区法院落槌。阿里巴巴将从事网络炒信刷单的杭州简世网络科技有限公司起诉。法院认定，简世公司组织炒信的行为违背了公平、诚实信用原则和商业道德，严重侵害消费者利益并扰乱了电商平台的经营秩序，一审判决该公司赔偿阿里巴巴经济损失20.2万元。目前，该判决已生效。

你购物看信用，他刷单攒好评——虚假交易助推信用泡沫，消费者做不到火眼金睛，“跟着好评走”“跟着交易量走”的购物习惯，往往导致人们落入刷单炒信的坑洞。“双11”过后，有炒信刷单者感慨，“自己操作过才知道破亿是多么虚伪的数字”;而在58同城等本地信息网上，与刷单有关的招聘信息仍在挑逗着人们“在家兼职便可轻松月入过万”的梦想。

【命题预测】某客户购买我平台商户的产品后，投诉产品存在质量问题，并且质疑该商户的评论是刷单。作为售后服务的工作人员，你怎么处理? 【解析】

作为平台的售后服务工作人员，要对客户的投诉积极回应并解决，让客户有好的购物感受和体验。所以遇到客户投诉后我会这样处理：

第一，我会第一时间与客户进行沟通，积极了解客户投诉的商家名字、购买商品、邮寄时间、产品照片等，同时表明我们的调查后会给其反馈，感谢其对我们工作的监督与支持。

第二，多方调查了解详情。根据客户提供的信息，与商户进行核实，确认所提供的商品是否存在质量问题，尤其是对该商店的评论进行取证、对比，确认是否存在刷单等恶性竞争问题。同时也根据日常记录，查看该商户以前是否存在这样的行为。

第三，对于调查及处理的情况进行梳理，如果确实存在，视情节严重与否、根据平台的管理规定对商店进行处理;如果不存在，也要将客户反应的问题及时与商户沟通。最终将调查处理结果反馈给客户。

第四，在后期的工作中及时了解客户意见，做好与商户的沟通，让我们的平台给客户提供更好的服务。