【创意版】星三角降压启动实验报告[合集5篇]

第一篇：【创意版】星三角降压启动实验报告

星三角降压启动实验报告  实验目的：

能通过安装的线路实现星-三角型的控制，控制线路电压为 220V  实验要求：

1.能正常使用常用的电工工具，能使用基本的测量表计。

2.安装布线要整齐，连接要可靠。

3.配电箱内的接线要正确。交直流或没电压的插座应有明显的区别，箱内每一处开关、每一组熔断器都应有表明所控制对象的标志图。

4.按线路图正确接线，要求配线长度适度，不能出现压皮、露铜等现象。

5.线路功能正常，通电测试无短路现象，能实现科目要求的功能。

6.测试完成后实验报告能对实作过程进行总结并对过程进行梳理，能够分析实作步骤。

 实验器 材：

设备名称 设备型号 数量 小型断路器 DZ47-63 1 熔断器 RT18-32X 4（3 备用）

交流接触器 CJX8-9(B9)3 热继电器 JR16B-20/3 1 按钮开关（绿）

SAY7-A 2 电子信号灯（绿）

AD11-22/25 3 按钮开关（红）

SAY7-A 1 电子信号灯（红）

AD11-22/24 1 小木板铁轨按钮盒导线

若干 扎带

若干 时间继电器 ST3PA-E 1 十字螺钉

若干 一字改刀、十字改刀、剥线钳、斜口嵌、老虎钳、万用表、低压验电笔

各 1 标签

 实验原理：

 实现方法：手动和自动。

1、手动星三角降压启动：

其电气原理图如图 1，按下 SB1→KM1、KM2 得电→电机星形运行；

按下 SB3→KM2 先失电，KM3 后得电→电机三角形运行；

按下 SB2→KM1、KM3 失电→电机停止运行。

图 图 1 1--1 1

2、自动星三角降压启动（本次实作电气原理图）：

其电气原理图如图 1-2，按下 SB1→KM1、KM2、KT1 得电→电机星形运行→一定时间后→时间继电器延时断开（具体延时时间的设定后面我们再讨论）→KT1 常闭触点变为常开，KM2 失电→KT1 常开触点闭合，KM3 得电→电机变为三角形运行→按下 SB2→KM1、KM3 失电→电机停止运行；  降压启动简述：

1、电机的启动电流近似和定子的电压成正比，因此常采用降低定子电压的办法来限制启动电流。

2、3UU ；    IRR IRURUIAC313 3 3 ；在启动时，因为 T  U2，图 图 1 1--2 2

所以  T T31。

3、运行条件：额定电压为 380V 接法为三角形接法。

4、只适用于无载或者轻载启动。

 实验步骤：

1.根据图 1-2,连接电气实物图，主回路为 380V，控制回路为 220V。其实物图如图 1-3：

图 图 1 1--3 3

2.在未通电的情况下，用万用表检测各等位点是否连通，如果正常，万用表会发出响声；依次检测接触器、热继电器、按钮、时间继电器常开或者常闭触点是否正常，确认无误后，手动按下接触器和按钮，检测触点改变后各线路是否正常通断。

3.在步骤 2 完全正常情况下（即无短路、短路），再次用螺刀拧紧螺钉，装上按钮盒，将线路理顺，保持美观整洁，最后用扎带扎紧固定，待通电实验。

4.再次用万用表确认有无短路，并且检查有无裸露的导线，确认无误后，通电试验。

5.合上空气开关 QS，H4（停止指示灯）亮起→按下 SB1→KM1 首先线圈吸合，主回路通电，H1 亮起→接着 KM2 主回路通电（星形运行）、时间继电器得电并开始计时（这里我们设定延时 5s 断开），同时 H2（星形运行指示灯）亮起→5s 后→时间继电器动作，常闭触点断开，KM2 线圈失电，主回路断开，H2 熄灭→继电器常开触点闭合，线圈 KM3（三角形运行）得电并自保持，主回路通电，H3（三角形运行指示灯）亮起→时间继电器失电→按下SB2→线圈 KM1、KM3 失电，主回路断开，H1、H3 熄灭，H4 亮起。

6.实验完毕，断开空气开关 QS，去掉电源，收好器材，并对实验结果进行记录分析总结。

 实验结果：

KM1 KM2 KM3 KT H1 H2 H3 H4 通电 断开 断开 断开 断开 熄灭 熄灭 熄灭 亮起 按下SB1 吸合 吸合 断开 通电 亮起 亮起 熄灭 熄灭 5s 后 吸合 断开 吸合 断开 亮起 熄灭 亮起 熄灭 按下SB2 断开 断开 断开 断开 熄灭 熄灭 熄灭 亮起 表 表 1-2 功能实现，达到实验要求。

 功能点分析：

1、三角形运行后 KT，有必要带电吗？ 时间继电器在控制回路中担当自动转换和缓冲的作用。所以在完成它的任务后不需要再通电。因此这里选择在切换三角运行后将时间继电器断电。

2、如图 1-4，这种方法设计在逻辑判断上的好处。

从图中可以看出，当时间继电器通电后，并开始延时，到达指定时间后，继

图 图 1 1--4 4

电器动作，首先是常闭变常开（从产品上可以看到触点 1-4 为常闭，1-3 为常开），KM2 断开，然后 1-3 接通，KM3 得电，线圈吸合铁芯，常闭触点变常开，继电器失电，同时 KM3 自保持运行。从整个过程看，总是先 KM2 断开，然后才是 KM3 接通。这种逻辑设计在主回路中也有体现，即只能 KM1 通电，KM2、KM3 才能接通。

 讨论与分析：

1.时间继电器时间该延时多少秒？ 可以用公式计算：2 t   P，但是这种算法误差很大，一般不采取。通常情况下，在按下启动按钮后，我们观察电流指针或者数字显示仪，当电机恒速后，电流不会在变化，停止在某一个值，从启动到恒速后的这段时间就是时间继电器的延时时间。因此在我们实际应用中，根据不同电机和负载设定相应的延时时间。

2.为什么星三角启动只适用于轻载或者负载？ 星形启动的三相异步电机，转矩只有额定转矩的三分之一，如果在重载情况下，会导致转矩不够，电机无法运转，引起热继电器动作重者电机绕组烧毁。

3.星三角切换时的冲击电流怎么处理？ 电机在由星形运行时，突然接到三角形运行，电机会出现大电流，这就是二次启动电流或者二次冲击电流，这时电机是在运行过程中，出线端有感应电流，如果接入电压相位和感应电压相位不一样，二次启动电流峰值会超过一次启动电流，如果两者相位差相差为 1800，冲击电流最大，为额定电流的15~20 倍，因此有时会出现跳闸的状况，针对这种情况一般采用的是在各线圈两端并联过渡电阻，让定子绕组不与电源脱开，从而避免了因为相位差产生的冲击电流。

 实验总结：

1.通过本次实作，了解了星三角降压启动原理和适用范围；熟悉了电机的星三角接法和时间继电器以及交流接触器的使用方法。

2.在工艺上，勉强实现了线路清晰，接点扎实可靠，这点不足在以后的过程中会努力纠正。

3.能够通过对原理图的细分理解，查阅相关资料，实现对星三角启动存在的问题进行了解与解决。

4.对手动启动与自动星三角降压启动的优缺点有所认识。

*****************

第二篇：电工实训报告——星-三角启动及顺序控制

电工实训报告——星-三角启动及顺序控制

一、实训目的：

(1)掌握电动机星-三角启动的接线原理；

(2)掌握电动机星-三角启动及顺序的动作原理。

二、实训原理：

1、电路分析：

根据原理图可知：

该电路有两台电动机，其中一台电动机采用星-三角降压启动，第二台采用直接启动，同时第二台电动机必须三角运行后才能启动，是一个顺序启动的过程；停止时，可先停止第二台，在停第一台，也可以两台同时停。

2、动作分析：

所以得出：

（1）（2）

三、实训步骤：

1、元器件检查：

（1）用万用表的“二极管”档位检查接触器的主触点及辅助触点常开、常闭触点，当按下KM时，常开应闭合，常闭应断开。

（2）测量接触器、时间继电器线圈电阻值是否正常，时间继电器的线圈阻值约10KΩ左右。

启动：按下SB2，M1星形运行。一段时间后，时间继电器KT触头动作，KM2失电，KM3得电，M1三角形运行。按下SB4，KM4得电M2运行。停止：按下SB1，KM1、KM3失电，M1、M2停止。

或按SB3，KM4失电，M2停止；再按SB1，KM1失电，M1停止运行。

（3）检查热继电器元件及常闭触头是否处于完好状态。（4）（5）（6）（7）测量电动机绕组的电阻值和六个灯泡的阻值是否正常。检查中间继电器的常开、常闭触点是否正常。

检查按钮和复合按钮常开、常闭点，当按下时，常开应闭合，常闭应断开。检查熔断器两端，以确定其完好。

2、线路装接：

线路组装，应以“左进右出，上进下出”的原则，耐心细致的接线。时间继电器时间以3—5秒为好。

3、线路检查（取下FU1，假设KM=1.7KΩ，KT=10KΩ，M1、M2一个线圈的阻值R=4Ω）：

(1)主电路的检查：

a、两表笔分别放在QF出线端ＵＶ、ＶＷ、UW，若按下KM1、KM2时，大约Ruv=Rvw=Ruw=8Ω左右；若按下时，大约Ruv=Rvw=Ruw=2.6Ω；若按下KM4时，大约Ruv=Rvw=Ruw=8Ω左右。

（2）控制电路的检查（两表笔放在指示灯Ｌ的两端）：

a、按下SB2或KM1，读数为KM1、KM2、ＫＴ的并联值，ＲＬ≈700Ω左右；

b、按下KM1（或SB2）和KM3，读数为KM1、KM3的并联值，RL≈850Ω；

c、按下KM3和（KM4或SB4），读数为KM4线圈的电阻值，RL≈1.7 KΩ；

d、两表笔放在时间继电器常开触点的两端，读数为KM1、KM2、ＫＴ线圈的并联值再和ＫＭ３线圈的串联值。

四、通电试车：

（１）电路通电，合上ＱＦ，电源指示灯亮；

（２）星—三角启动，按下SB2，电动机M1进行星—三角运行；（３）顺序控制，Ｍ１在运行时，按下SB4，则电动机M2运行；

（４）停车，若按下SB1，M1、M2停止运行；若按下SB3，M2停止运行，再按SB1，M1停止运行；

（５）电路断开，断开ＱＦ，指示灯灭。

五、实训小结：

（１）掌握了电动机星-三角启动的接线原理；

（２）掌握了电动机星-三角启动及顺序的动作原理。

第三篇：启动仪式创意方案

启动仪式创意方案 2 创意启动仪式方式种类

1、水晶球启动仪式

2、注酒式启动仪式

3、开香槟启动仪式

4、钥匙启动仪式

5、点圣火启动仪式

6、按钮启动仪式

7、模型启动仪式 3 启动仪式一——水晶球启动邀请各位相关领导上台后，开始倒计时，先请一位主要领导揭开水晶球上的幕布，其他相关领导则一起将右手伸出按抚亍水晶球上，水晶球上则浮现出相关logo或其它字样。4 启动仪式二——注酒式启动各相关领导上台，共同丼起酒杯（或酒瓶），往发光水晶体里缓缓注入酒，注满后则慢慢显示出公司的logo将气氛渲染出来,而舞台背景也可以用LED屏幕，不注酒仪式同步显示出来。（酒也可以换成其它溶液，用一些化学剂显示出丌同需求的液体颜色。）5 启动仪式三——香槟启动各相关人员同时上台同时开启香槟，同时宣布启动仪式开始，然后往水晶杯塔开始倒入香槟，再丼杯同庆。6 启动仪式四——钥匙启动舞台前制作一个主办方logo模型，模型后设置一个钥匙孔，将启动道具设置为钥匙形状，启动仪式开始时各领导将钥匙插入钥匙孔，并顺时针扭动，打开之后则呈现出相关的产品或者模型。7 启动仪式五——点圣火启动仪式各相关领导同时握住火炬，点向模型火盆上，同时后台配合点燃起周围烟花，带动现场气氛，将启动仪式带向高潮，暗喻该项目事业以后红红火火。8 启动仪式六——按钮启动制作出一个logo模型启动台，背景用LED荧屏布置，启动仪式开始时，各领导同时按下启动台按钮，现场同时放出礼花，背景荧屏同时出现相关的logo或者其它画面。9 启动仪式七——模型启动根据不同场合用其不同的启动模型道具，按实际情况而定较好。例如：如果是神舟飞船的启动仪式，则可以造出一个飞船模型烟花放在启动台上点燃开始启动仪式;再例如：如果是车行公司开始启动仪式则可在台上置放一辆摩托车或小轿车，以启动车辆来开始启动的仪式等等。建议： 1.每个启动仪式用相关logo制作出模型做启动道具;2.每个启动仪式都可以在背景两边配上两条条幅和礼炮;

3.可以在启动仪式开始的同时大家一起喊出相关在口号;4.现场配相关的音乐。10启动仪式创意方案 2 创意启动仪式方式种类

1、水晶球启动仪式

2、注酒式启动仪式

3、开香槟启动仪式

4、钥匙启动仪式

5、点圣火启动仪式

6、按钮启动仪式

7、模型启动仪式 3 启动仪式一——水晶球启动邀请各位相关领导上台后，开始倒计时，先请一位主要领导揭开水晶球上的幕布，其他相关领导则一起将右手伸出按抚亍水晶球上，水晶球上则浮现出相关logo或其它字样。4 启动

仪式二——注酒式启动各相关领导上台，共同丼起酒杯（或酒瓶），往发光水晶体里缓缓注入酒，注满后则慢慢显示出公司的logo将气氛渲染出来,而舞台背景也可以用LED屏幕，不注酒仪式同步显示出来。（酒也可以换成其它溶液，用一些化学剂显示出丌同需求的液体颜色。）5 启动仪式三——香槟启动各相关人员同时上台同时开启香槟，同时宣布启动仪式开始，然后往水晶杯塔开始倒入香槟，再丼杯同庆。6 启动仪式四——钥匙启动舞台前制作一个主办方logo模型，模型后设置一个钥匙孔，将启动道具设置为钥匙形状，启动仪式开始时各领导将钥匙插入钥匙孔，并顺时针扭动，打开之后则呈现出相关的产品或者模型。7 启动仪式五——点圣火启动仪式各相关领导同时握住火炬，点向模型火盆上，同时后台配合点燃起周围烟花，带动现场气氛，将启动仪式带向高潮，暗喻该项目事业以后红红火火。8 启动仪式六——按钮启动制作出一个logo模型启动台，背景用LED荧屏布置，启动仪式开始时，各领导同时按下启动台按钮，现场同时放出礼花，背景荧屏同时出现相关的logo或者其它画面。9 启动仪式七——模型启动根据不同场合用其不同的启动模型道具，按实际情况而定较好。例如：如果是神舟飞船的启动仪式，则可以造出一个飞船模型烟花放在启动台上点燃开始启动仪式;再例如：如果是车行公司开始启动仪式则可在台上置放一辆摩托车或小轿车，以启动车辆来开始启动的仪式等等。建议： 1.每个启动仪式用相关logo制作出模型做启动道具;2.每个启动仪式都可以在背景两边配上两条条幅和礼炮;

3.可以在启动仪式开始的同时大家一起喊出相关在口号;4.现场配相关的音乐。10启动仪式创意方案 2 创意启动仪式方式种类

1、水晶球启动仪式

2、注酒式启动仪式

3、开香槟启动仪式

4、钥匙启动仪式

5、点圣火启动仪式

6、按钮启动仪式

7、模型启动仪式 3 启动仪式一——水晶球启动邀请各位相关领导上台后，开始倒计时，先请一位主要领导揭开水晶球上的幕布，其他相关领导则一起将右手伸出按抚亍水晶球上，水晶球上则浮现出相关logo或其它字样。4 启动仪式二——注酒式启动各相关领导上台，共同丼起酒杯（或酒瓶），往发光水晶体里缓缓注入酒，注满后则慢慢显示出公司的logo将气氛渲染出来,而舞台背景也可以用LED屏幕，不注酒仪式同步显示出来。（酒也可以换成其它溶液，用一些化学剂显示出丌同需求的液体颜色。）5 启动仪式三——香槟启动各相关人员同时上台同时开启香槟，同时宣布启动仪式开始，然后往水晶杯塔开始倒入香槟，再丼杯同庆。6 启动仪式四——钥匙启动舞台前制作一个主办方logo模型，模型后设置一个钥匙孔，将启动道具设置为钥匙形状，启动仪式开始时各领导将钥匙插入钥匙孔，并顺时针扭动，打开之后则呈现出相关的产品或者模型。7 启动仪式五——点圣火启动仪式各相关领导同时握住火炬，点向模型火盆上，同时后台配合点燃起周围烟花，带动现场气氛，将启动仪式带向高潮，暗喻该项目事业以后红红火火。8 启动仪式六——按钮启动制作出一个logo模型启动台，背景用LED荧屏布置，启动仪式开始时，各领导同时按下启动台按钮，现场同时放出礼花，背景荧屏同时出现相关的logo或者其它画面。9 启动仪式七——模型启动根据不同场合用其不同的启动模型道具，按实际情况而定较好。例如：如果是神舟飞船的启动仪式，则可以造出一个飞船模型烟花放在启动台上点燃开始启动仪式;再例如：如果是车行公司开始启动仪式则可在台上置放一辆摩托车或小轿车，以启动车辆来开始启动的仪式等等。建议： 1.每个启动仪式用相关logo制作出模型做启动道具;2.每个启动仪式都可以在背景两边配上两条条幅和礼炮;

3.可以在启动仪式开始的同时大家一起喊出相关在口号;4.现场配相关的音乐。10启动仪式创意方案 2 创意启动仪式方式种类

1、水晶球启动仪式

2、注酒式启动仪式

3、开香槟启动仪式

4、钥匙启动仪式

5、点圣火启动仪式

6、按钮启动仪式

7、模型启动仪式 3 启动仪式一——水晶球启动邀请各位相关领导上台后，开始倒计时，先请一位主要领导揭开水晶球上的幕布，其他相关领导则一起将右手伸出按抚亍水晶球上，水晶球上则浮现出相关logo或其它字样。4 启动仪式二——注酒式启动各相关领导上台，共同丼起酒杯（或酒瓶），往发光水晶体里缓缓注入酒，注满后则慢慢显示出公司的logo将气氛渲染出来,而舞台背景也可以用LED屏幕，不注酒仪式同步显示出来。（酒也可以换成其它溶液，用一些化学剂显示出丌同需求的液体颜色。）5 启动仪式三——香槟启动各相关人员同时上台同时开启香槟，同时宣布启动仪式开始，然后往水晶杯塔开始倒入香槟，再丼杯同庆。6 启动仪式四——钥匙启动舞台前制作一个主办方logo模型，模型后设置一个钥匙孔，将启动道具设置为钥匙形状，启动仪式开始时各领导将钥匙插入钥匙孔，并顺时针扭动，打开之后则呈现出相关的产品或者模型。7 启动仪式五——点圣火启动仪式各相关领导同时握住火炬，点向模型火盆上，同时后台配合点燃起周围烟花，带动现场气氛，将启动仪式带向高潮，暗喻该项目事

业以后红红火火。8 启动仪式六——按钮启动制作出一个logo模型启动台，背景用LED荧屏布置，启动仪式开始时，各领导同时按下启动台按钮，现场同时放出礼花，背景荧屏同时出现相关的logo或者其它画面。9 启动仪式七——模型启动根据不同场合用其不同的启动模型道具，按实际情况而定较好。例如：如果是神舟飞船的启动仪式，则可以造出一个飞船模型烟花放在启动台上点燃开始启动仪式;再例如：如果是车行公司开始启动仪式则可在台上置放一辆摩托车或小轿车，以启动车辆来开始启动的仪式等等。建议： 1.每个启动仪式用相关logo制作出模型做启动道具;2.每个启动仪式都可以在背景两边配上两条条幅和礼炮;

3.可以在启动仪式开始的同时大家一起喊出相关在口号;4.现场配相关的音乐。10

第四篇：五十颗星的创意故事

第二次世界大战结束的时候，美国的国旗上只有48颗星，它代表着当时美国联邦政府的48个州。但上世纪50年代后期，2个新的州即将加入联邦政府，这样，有着50个州的美国，再用48颗星的国旗就显得很不合适了。那么谁是新国旗的设计者呢？出人意料的是，50颗星的新国旗的设计者，在当时仅仅是个17岁的高中生，他的家在俄亥俄州的兰开斯特市。

那是1958年春天的一个星期五下午，高中生罗伯特G赫弗特坐着校车回家。他一路上都在思考历史课老师普拉特先生布置的家庭作业。老师要求全班同学各自独立完成一个课题，这个课题要能表达他们对历史这门学科的兴趣。要求是：有可视性，有独创性。作业要在下星期一完成。做什么好呢？

罗伯特所乘坐的校车驶过兰开斯特市的闹市区时，他一眼看见了飘扬在市政厅屋顶上的美国国旗。“就是它了，我要设计一面新的国旗。”他对自己说。

当时，阿拉斯加很快就将成为美国的第49个州，他有一个预感，其时由共和党占统治地位的夏威夷，也一定会在不久的将来，成为美国的第50个州。

回到家，一放下书包，罗伯特便着手设计心目中新的美国国旗。他画出了50个小格子，每一个格子里画上一颗五角星。思路一打开，便一发不可收，他一口气将脑海中的图案定格于稿纸上：每行6颗星，一共有5行，另外还有4行，每行5颗星。

第二天早上，他从衣柜里找出家里备用的当时的国旗，在客厅里，用剪刀剪下了蓝底上印有48颗星的那一角。

妈妈看见罗伯特用剪刀剪国旗，着实吓了一跳。她责备罗伯特亵渎神圣的国旗。可罗伯特争辩说，这是在做学校布置的家庭作业。“妈妈，我保证，我不会把国旗给搞糟的。”罗伯特说。

罗伯特骑车到商店买来了一块蓝色的棉布，还有一些补衣服用的白色不干胶胶布。只要用熨斗一熨，这些胶布就会粘在棉布上。他先用硬纸板剪好五角星的样子，然后照着样子在不干胶胶布上画下100颗五角星，剪下来，这样，他就可以在蓝布的两面都各贴上50颗星了。

本来，罗伯特打算请妈妈帮他把做好的这块旗面缝到那面旧国旗上去，但是妈妈不愿意“胡来”。于是，罗伯特只好自己用脚踏缝纫机把这一角缝了上去，连他自己都惊讶，居然自己会无师自通地使用缝纫机。最后，他用熨斗把缝好的新国旗熨烫平整。家庭作业完成了。

但结果并不像罗伯特所希望的那样能得到个“A”。老师普拉特先生仔细看了罗伯特的杰作，摇了摇头说，这不是我们真实的国旗，我们的国旗上哪来50颗星？尽管罗伯特解释了又解释，但普拉特先生坚持只给罗伯特打个“及格”。罗伯特又气又恼，非常扫兴。他据理力争，这还是他第一次为自己的分数与老师争辩：“我认为我的作业应该得到更好的分数。另一个同学做了一幅树叶粘贴画都得了‘A’，我的作业为什么不能？何况我的作业还发挥了一定的想像力呢！”

普拉特先生冷静地看着罗伯特，宣布说：“如果你不喜欢我给你的分数，那你自己把旗帜扛到华盛顿去，看他们能接受不？"

这正是罗伯特心中所希望做的事。他马上骑车去了当地议员沃尔特莫勒先生的家。敲开议员的家门，罗伯特把他自己设计的、新做的国旗拿给沃尔特莫勒先生看，并陈述了他为什么要这样设计新国旗的原因。这个稚气未脱的17岁的高中生问议员先生：“您能把我设计的新国旗带到首都华盛顿去吗？如果要举行为50个州的美利坚合众国设计新国旗的比赛，议员先生，您能把这面旗帜推荐去参加比赛吗？”面对这位情绪激动的中学生，莫勒先生显得手足无措，最后终于答应下来。

“也许他是想赶紧把我打发走。”罗伯特后来对人讲起这事时笑着说。

在接下来的两年中，罗伯特一直怀着希望等待着。1959年1月，美国总统艾森豪威尔签署了公告，宣布阿拉斯加成为美国的第49个州。就像其他的州一样，按规定，代表阿拉斯加州的这一颗星，应该在7月4日美国国庆这一天加进国旗里。但是，显而易见，49颗星的美国国旗几乎立即就要过时――因为到这一年的8月，夏威夷就将成为美国的第50个州。这正是罗伯特所预料和期望的。

这时，罗伯特已经高中毕业了，普拉特先生给那次作业判下的可悲分数“及格”仍然记录在登记本里。罗伯特成了一家工业公司的制图员。“我设计的那幅国旗不知怎么样了？”他时常禁不住想到它。他已经听说有成千上万的国旗设计方案交了上去。国会组织了一个专门的委员会负责审查，最后选出5个方案上报给艾森豪威尔总统。

到了那年6月份的时候，一天，罗伯特正在公司的制图室工作，一位秘书上气不接下气地跑来叫他：“有你的电话，是一位国会议员打来的，快去接。”

是莫勒先生，罗伯特一下子就听出了他的声音。“孩子，我为你骄傲，艾森豪威尔总统选择了你的新国旗设计方案。祝贺你！”

罗伯特高兴得跳了起来。他买了机票飞到华盛顿，为的是亲眼去看看自己设计的新国旗被人们挂起来的样子。这是它第一次高高地飘扬在国会大厦的房顶上！那时，虽然还有成千上万的人也提出了类似的设计，但是罗伯特的方案是最先交上去的，而且，它不仅仅是一个草图，它是一面真实的旗帜。这正是罗伯特的方案胜出的优越条件。从此，罗伯特设计的美国新国旗便成了这个国家正式的国旗，它很快插遍全美各地；它在每一个州的议会大厦上高高飘扬；也遍插于美国驻世界各国大使馆的屋顶上。它是美国历史上惟一一面历经5届总统，现在仍然飘扬在白宫上空的国旗。

那么，后来罗伯特的老师普拉特先生的态度呢？

罗伯特从华盛顿回到家乡的当天，普拉特先生就修改了当初的分数。但是，罗伯特若有所思地说：“如果我的分数不是那么低的话，我不会拿了旗帜去找议员莫勒先生，如果我没去找莫勒先生，我的设计方案也就永远不会为人们所知，我也许就不会飞去华盛顿……”这就是机遇，它垂顾了紧紧抓住它的人。

这就是一个美国中学生设计美国国旗的故事。

第五篇：博星卓越客户关系管理软件实验报告

《客户关系管理》期中报告

博星卓越客户关系管理软件

实验报告

成绩

一、软件简介

博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。

通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础

二、软件操作过程

在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加5条订单记录；实验十客户服务，至少添加5条客户服务记录；实验十一分析决策，数据分析决策。以下是实验的详细过程：

实验三：客户管理

根据客户的情况，对客户进行录入，分析，分类处理，通过这个过程促进服务人员对客户的理解，帮助企业作出良好的决策，同时完善企业各类型客户的数据库。

1． 客户档案截图：

（绿箭公司已转为代理）

2.代理管理

我们可以把已经输入的客户转为代理管理，进入代理管理列表页面后可以根据代理编号代理姓名等查询已转为代理的公司信息，同时还可以增加、删除、修改、查看代理信息。通过高级查询查询所需要的代理信息。3.潜在客户

我们可以在潜在客户页面对潜在客户信息进行输入、搜索、编辑等操作。潜在客户实验相关截图：

4.竞争对手

我们可以在竞争对手页面对潜在竞争对手信息进行输入、搜索、编辑等操作。竞争对手实验过程相关截图：

5．实验总结：

通过系统对不同客户进行分类录入使我意识到通过系统对客户分类是至关重要的，它能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。分类后有助于企业对进行更快捷准确的决策，加快服务人员工作效率。满足各类客户的需求，使公司更快更好地发展。

实验八：订单管理

我们在订单管理页面可以快捷方便睇查看、编辑、增加、终止订单，对订单进行管理。

1． 订单管理

订单管理实验相关截图：

由于订单里面涉及到产品，所以我先为之前新建的公司增加了一些产品，例如：

新建订单截图：

编辑订单信息：

2.回款计划管理

在回款计划的页面，我们可以实现对订单的定义、维护、查询等操作。同时我们可以定制一些适合我们客户的计划，例如分期收款等计划，也可以在手款截止日期前，点击提醒按钮，提醒相关工作人员收款。回款计划实验截图：

3.订单执行管理

订单执行管理相关截图：

4.订单账目管理

在订单账目管理页面，我们可以查询出相关订单，并且查看订单的金额和已付金额。了解订单的最新账目情况。订单账目管理实验相关截图：

5.欠款账目管理

在欠款账目页面我们可以清楚看到已经欠款的账目和该账目的最新情况。欠款账目管理的实验截图：

实验总结：

通过订单管理页面和里面的功能，我们可以清楚看到我们与客户合作的订单最新清况，同时可以清楚地看到订单的款项是否到位，这有助于公司对客户的管理和了解，更有助于我们实施和完善售后服务。

实验十：客户服务

1.反馈受理和处理

在服务任务管理页面我们可以实现对服务任务查看、删除、增加、编辑等操作。

反馈受理和处理实验截图：

2.客户关怀 在客户关系页面，我们可以对相关客户进行查询，这样有助于我们理解现有客户情况。

客户关怀实验截图：

2． 对象挖掘

在对象挖掘页面我们可以方面地找出企业的价值客户。对象挖掘实验分析：

3.产品档案管理

在产品档案管理页面，我们可以进行产品信息查看、编辑等操作。方便客服人员对产品情况进行详细了解。产品档案管理截图：

实验总结：

系统的这个功能能帮助我们及时有效地出利客户反馈的信息，有助于提高客户或合作活便对企业服务管理的信心，使企业运作更流畅，增加企业美誉度。

实验十一：分析决策

在系统的分析决策页面，我们可以对客户、代理客户、潜在客户、竞争对手、员工表现，和相关销售信息进行统计分析。为企业的决策提供依据，形象地给管理者展示分析结果。

1． 市场活动分析

在市场活动分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同活动类型和部门含下属的市场活动分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。

市场活动分析截图：

2.销售情况分析：

在销售情况分析界面我们能清楚地查询到在指定时间内不同部门含下属的销售情况分析，这能帮我们了解到各个部门甚至员工的工作情况。

3.服务反馈分析 相关截图如下：

4.客户排行分析：

5.员工分析

员工分析页面可以帮助我们针对个别员工进行相关的了解和分析，方便行政部门对员工进行正确引导和调配。

6.销售时间分析

在销售时间分析页面我们可以，清楚地查询到不同时间的销售金额和销售情况。截图如下：

小结：由于2013年6月19日是班级上课时间，期间我们用系统进行了多次模拟实验，所以可以明显看出6月19日的销售金额和销售数量大幅增长。

三、对博星卓越客户关系管理软件的客户数据进行分析。

相关截图如下：

分析结果：由上面各截图可知，存在客户满意度不够高，消费反馈次数较多等问题，这急需得到解决。

启发：客户数据的处理录入和合理利用能帮助公司更快更好的发展。在系统使用过程中我意识到客户数据分析能帮助我们有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。合理配置资源。企业的资源往往是有限的，企业需要将有效的资源更合理的进行配置和应用，而要实现这一些，精确的客户分类是不可或缺的。只有通过有效的客户分类，企业才能在资源配置上合理的区分不同类型客户的需求，把合适的资源投入在合适的客户身上，从而在客户身上获得最合理的投入与回报比率。

同时我们可以通过客户反馈等系统功能为客户提供个性化服务。满意的客户服务是建立客户忠诚，保证企业持续获利的基础。客户的差异性要求企业能够准确的理解客户的个性化服务需求，并基于对不同客户的差异化需求理解来提供并管理服务过程。只有这样，才能提供主动的客户服务，并使面向客户服务达到真正的效果。

客户数据能帮我们深入了解客户巩固核心客户市场。一个竞争行业中的企业不可能在所有的客户市场中都占有优势。正确的核心客户市场定位与客户选择策略对于企业的可持续盈利和价值增长至关重要。客户分类能够帮助企业准确定位具备战略优势的目标客户市场，并引导企业集中资源与核心客户市场，从而不断巩固企业在核心客户市场中的竞争优势。

四、实验体会

本实验项目以博星电子商务模拟系统为平台，模拟商务环境中各种商务角色的运作过程。本实验中设计了会计、客服人员、生产主管、服务主管、销售员、销售经理等角色。小组中各角色之间需相互配合，完成商务流程。

通过这次模拟实验,我对于博星系统有了越发周全的了解。我的角色是客服人员。通过模拟流程，了解了客服人员的工作流程以及客户、货物、订单之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实验的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。

通过做实验的过程让我知道看上去简单的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。的事物做起来并不简单，需要花费时间和精力去学习。对于这次实验最大的感触就是我对客户关系管理有了更深的认识。它能使我们更加了解客户的需求和反馈，同时能使我们针对自己的服务进行改进。

博星卓越软件优点：

1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，使客户在与企业的交往过程中感觉自己倍受企业关注；它提供了客户信息分析功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，CRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户更了解客户”，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。

2、有强大的分析功能可对客户，合作伙伴，竞争对手，市场，销售，产品，员工，服务的信息，进行统计和分析。并为企业发展提供决策依据。

3、有良好的服务功能，博星系统在服务功能方面，有非常全面的表现，无论是处理服务反馈还是为客户维修产品，都提供专门的功能进行管理。对于所销售产品具有一定工艺特征、需要为客户提供很多后续服务的企业都提供了很好的功能支持。缺点： 博星系统可以建立会员升级等多个CRM项目，培养潜在客户，使他们最终成为公司的用户;对于已是会员客户，我们根据他们不同的星级，提供不同的服务和互动会员活动，以提升用户对产品进而是公司的忠诚度，提高销售和交叉销售，并保持忠诚度。另外，还有值得一提的是，因为有了强大的技术支持，使得网站个性化、智能化的功能吸引了更多的重复访问者;而前台和后台数据库的大集中，使前台的数据跟踪和后台的数据分析得以实现，这为更好的收集客户的信息，需求和反馈、评估并制定有针对性的服务提供了科学准确的资料。针对CRM项目实施，我们需开发了诸如收集网上客户声音的调查系统，方便用户取得网上服务等等而大幅提高了工作效率和客户满意度。小结：

通过这几次实验，我了解到博星卓越软件的具体使用方法，理解到了企业相关人员怎么用运用专业软件对客户进行管理。知道了很多大型企业都必须使用客户关系管理软件或者系统对客户进行管理，对市场进行分析。即了解到客户关系管理对企业的重要性，更明白了使用企业专业的软件来进行管理和分析客户和各种市场活动不是一个人就能解决的事情，其实必须要团队的合作分工，按照一定的步骤来对各种数据等进行有效分析，了解到哪些方面需要达到改善然后提出可行的CRM策略以及管理战略。