给客人开门的礼仪细节[推荐阅读]

第一篇：给客人开门的礼仪细节

给客人开门时，应该注意以下几条礼仪小细节：

1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

第二篇：给客人斟茶的相关礼仪

给客人斟茶的礼仪

在公司里来客人的时候，敬茶是必要的礼貌，在倒茶、奉茶、添茶的时候，可以体现出一个人的文化修养，可以让客户体会到公司对自己的尊重，所以务必引起足够重视。最基本的一点，茶具要清洗干净，尤其是久置不用的茶具，要用清水清洗一遍，然后要用开水烫一遍，这样既卫生，也能让客户体会到公司的细致周到。如今很多公司都是用一次性的纸杯，这让我们省了不少事，不过要记得这种纸杯给客人递茶的时候要配上茶托，免得烫手。

不管宴请客户，还是客户来访首先要注意的是茶具要清洁。客人入座后，理应先起身让坐，后备茶。倒茶之前，一定要确认茶具是否洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。

其实最好还是用精美的茶具，一方面茶具有艺术感，可以体现公司品味，另一方面能让客户真切感觉到公司是把自己当朋友看的，双方交流起来会更为顺畅。

茶水要适量。

先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

再有茶的多少问题，一定要适量，太多太浓发苦，太少的话又过于清淡，最好能事先了解客户的偏好，这样更容易投其所好。茶水不要太满，这样很容易洒出来弄湿地板案几，会让客户很尴尬，当然也不要太少，会让客户觉得你没有诚意。在端茶的时候要注重礼仪，要双手端上去，这是最基本的礼貌，如今尤其年轻人，多不以为然，单手送上或者干脆手指捏住杯口送上去，这样的端茶方法，客户会有好心情吗?正确的做法一手握杯耳，一手托杯底，这样比较安稳，也比较体面。

最后一项是注意添茶，一方面这会让客户觉得主人的好客与诚意，另一方面也可缓解有时无话可说的尴尬。添茶的顺序永远是先客户，再领导，最后才是自己。

第三篇：酒店服务员为客人开门程序

客人要求开门处理程序

情况分析：

一．

1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”

2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立

即联系前台，给您送一张新房卡＂

3.如客人不愿意等要求开门：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您

给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂

2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客

人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡

４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂

3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店

进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门

处理程序：1.向客人道歉

2.试房卡（确认客人会使用房卡）

3.告知客人立即让前台送一张新卡

4.打电话联系客服/前台送新房卡

5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为

了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以

吗？＂

2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台

做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给

客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂

3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不开门, 在楼道要求员工开门

处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）

（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重

做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开

门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即

给您开门。＂

4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐房卡打不开门了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

5.客服确认完后，接电话听通知开与不开.6.为客人开门，并告知客人有时间去前台做房卡

７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门

处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂

２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。

３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先

生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们

确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

４.客服确认完后，接电话听通知开与不开

５.向客人道谢，为客人开门。

６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门

处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要

您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。

3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人回来，检查房卡打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前台确认完后，等通知

5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡

2.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间

处理程序：1.告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。＂

2.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人

回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前台确认完后，等通知

4.告知客人已确认，向客人道谢

(备注:A段电梯间无电话,可开空房让客人打电话确认身份或

用手机与客服联系)

六．1.政府入住，未带房卡（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4.将信息告知主管，并做记录

5.主管与前台联系，确认信息

2.政府入住，房卡打不开门（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂帮客人试房卡

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4将信息告知主管，并做记录

5主管与前台联系，确认信息

3.政府大型团对入住，开门处理

1.提前打印房间信息表，分发各区域

2.如有客人要求开门，将信息表与客人工作证件核对

3.如未带证件/或证件不符，告知为了安全，需要与客服确认信息

４.确认信息后，为客人开门

第四篇：介绍客人礼仪

介绍客人啥顺序？ 介绍客人啥顺序？
在聚会上介绍不认识的 人互相认识时应该遵循怎样 的顺序？如果在某些聚会场 合需要每个人轮着自我介绍，应该遵循怎样的顺序？自我 介绍在内容及时间掌握等方 面应该注意哪些问题？

在聚会上介绍不认识的 人互相认识时，应该遵循这样 的顺序：把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚 者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。即要遵守受尊敬的一 方有优先了解对方的权利。如果要每个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要根据不同场合、不同对象和不同的 需要来把握介绍的内容和时间，应酬式的介绍应该简单明了，介绍姓名即可； 工作式的介绍，还应介绍工作单位和从事的具体工作；社交式的介绍，需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经历以及同交往对象的某些熟人关系等。注意要选择恰当的时机，在对方有兴趣、有 需要、干扰少、情绪好时介绍自己，用的时间越短越好。

宴会礼节 餐桌上谈生意是许多中国企业形成已久的风俗。因此，餐桌上的礼节，历来受到企业重视。作为有公关招待工作职责的文员，对此不可不知。

1、订餐 一般企业都有专门招待客户的固定宴会场所。确定客户将赴宴后，负责订餐的人员应了解以 下几点内容，确保符合要求。（1）、了解客户的重要性，以决定订餐的标准。（2）、了解宴会人数，包括客户、本公司陪同人员和其他人员，以决定座席数量。（3）、了解参宴人员的级别，以方便安排入席。

2、座次 宴会座次的安排是宴会礼节中的重要内容，它直接关系到参宴者的身份，对宴会的成功与否 起着直接的作用。

一般社交宴会的座席安排，通常遵循以下原则：正门对面的为第一主人（宴请者，主陪），坐在第一主人对面的是第二主人（副陪），坐在第一主人左、右的分别是第一客户（被宴请 者，主宾）和第二客户（副宾），坐在第二主人左、右的分别是第三主人和第四主人，其它 座次可便宜行事。但很多地区为表示对客户的尊重，通常这样安排座次：正门对面的为第一客户（被宴请者职 位最高者），第一客户对面的为第二主人（副陪），第一客户左、右分别为第一主人（宴请 者职位最高者，主陪）和第二客户，其它座次可便宜行事。

3、入席 如果文员作为宴请方参与宴会，在入席时应注意以下几点问题：（1）、了解参宴人员的职位和职务。一是便于寻找合适自己位置的座席；二是便于

宴会过 程中的交流。（2）、客户和领导未入席前，文员不要提前入席。（3）、确定自己的座席，客户和领导入席后，自己从椅子的左侧入席。

4、席间 席间应着重注意个人举止、与人交流、敬酒等方面的礼仪。（1）、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。（2）、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。（3）、喝汤用汤匙，不出声。（4）、嘴里有食物时，不张口与人交谈；嘴角和脸上不可留有食物残余。（5）、剔牙时用手挡住嘴；咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身到侧背低头用手绢或餐 巾纸捂着。（6）、尽量只与平级人员交流；说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫；不可高声 谈话，影响他人。（7）、敬酒时，用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，同时说祝语；碰杯时，酒杯不要高于对 方，喝完后再举杯表示敬意。（8）、席间禁忌 A、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。B、忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。C、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。D、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。E、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。F、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。G、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。H、忌在席间做出不雅声音。不知道以上是不是你想要的，那是我自己写的书的内容。另外：

二、介绍礼 介绍礼是指通过第三者介绍人们相互认识的过程。文员在日常工作中，需要经常对不同来访 者和本公司人员进行介绍。所以，介绍礼是文员必备的礼仪常识之一。介绍礼的过程和要点 如下： 介绍者站于待介绍两者中间外侧位置，介绍甲方时，靠近甲方的手臂手指并拢、手掌向上、手臂伸直，指尖指向甲胸部位置；同时，上身微侧向乙方，面带微笑注视乙方，并介绍甲方 情况。介绍乙方时亦然。整个过程介绍者大方得体。

握手礼是见面礼中最常见的礼节（见面礼还包括：拱手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、合十 礼等），一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。正确的握手姿势是：与对方距 离一米左右距离时，身体呈站立姿势，上身微向前倾，同时伸出右手，手指稍用力握住对方 手掌持续轻摇 1-3 秒钟，双目注视对方，面带微笑。握手礼看似简单，但许多问题需要注意：

1、伸手顺序的问题。一般情况下：长辈、领导、女士先伸手，表示愿意致礼；而后晚辈、下属、男士迅速伸手回礼。不回礼是非常严重的无礼。

2、与女士握手的问题。与女士握手应

应只握女士手指部分，以示对性别的尊重。

3、戴手套握手（女士可以例外）、坐着握手（残疾人除外）、握手时心不在焉或嚼着食物 等问题，都是不尊重别人的表现。

4、如果你的手较脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明 不握手的原因就可以了。

社交场合中如何介绍他人

在社交场合，我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人作介绍。为他人作介绍，有三点 应作得合乎礼仪： * 是介绍人的问题。在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。* 是被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定：尊者有权先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介 绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。熟悉的人介绍给不熟 悉的人，把未婚者介绍给已婚者，把家人介绍给同事、朋友。* 是介绍的内容问题。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在三项要素的基础上进行 增减。作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。他人介绍 他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介 绍者双方各自均作一番介绍。遇到下列情况，有必要进行他人介绍。* 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。* 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。* 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

* 打算推介某人加入某一方面的交际圈。* 受到为他人作介绍的邀请。* 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。* 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

第五篇：给客人敬茶的礼仪

我国历来就有“客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。给客人敬茶看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。今天这篇文章就是想为大家介绍。

最基本的敬茶之道，就是客户来访马上敬茶。敬茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再敬茶。

敬茶时应注意的礼仪细节：

俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。

水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”

敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。

以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。

喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。