第一篇：最新国家开放大学电大专科《仓储与配送管理》问答题题库及答案（试卷号：2328）
最新国家开放大学电大专科《仓储与配送管理》问答题题库及答案（试卷号：2328）盗传必究 问答题 1．仓储管理人员的基本素质要求有哪些？ 答：(1)熟悉所经营的商品，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。（2分）(2)掌握现代仓储管理的技术，并能熟练运用。特别是现代信息技术的使用。（2分）(3)熟悉仓储设备。能合理和高效地安排使用仓储设备。（1分）(4)办事能力强。能分清轻重缓急、有条有理的处理事务。（2分）(5)具有一定的财务管理能力。掌握仓储经济信息，进行成本和价格的管理。（2分）(6)具有一般的管理素质。（1分）2．联系实际回答送货作业的一般业务流程。
答：(1)划分基本配送区域（1.5分）(2)车辆配载(1.5分)(3)暂定配送先后顺序(1.5分)(4)车辆安排(1.5分)(5)选择配送线路(1.5分)(6)确定最终的配送顺序（1.5分）(7)完成车辆积载（2分）联系实际（略）（要求至少就其中一点联系实际进行说明）（4分）3．自动化立体仓库的功能有哪些？其基本组成包括哪些部分？ 答：(1)自动化立体仓库的功能一般包括自动收货、存货、取货、发货和信息查询等。（5分）(2)自动化立体仓库是由仓库建筑物、高层货架、巷道式堆垛机、周边设备和控制系统等组成。（5分）4．联系实际回答配送成本控制的策略。
答：对配送成本的控制就是要在满足一定的顾客服务水平的前提下，尽可能地降低配送成本，或者是在一定的服务水平下使配送成本最小。（2分）一般来说，要想在一定的服务水平下使 配送成本最小可以考虑以下策略：
(1)混合策略；
（2分）(2)差异化策略；
（2分）(3)合并策略；
（2分）(4)延迟策略；
（2分）(5)标准化策略。（2分）联系实际（略）（要求至少就其中一点联系实际进行说明）（3分）5．配送作业的基本环节有哪些？ 答：配送作业有备货、理货和送货三个基本环节。（3分）(1)备货是指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货包括两项具体活动；
筹集货物和存储货物。（2分）(2)理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动。（2分）(3)送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。（3分）6.联系实际回答仓库管理人员的职责有哪些？ 答：(1)遵守仓库保管工作的法律法规，树立为客户服务、为生产服务的观点。（2分）(2)严格遵守仓库管理的规章制度和工作规范，严格履行岗位职责。（1分）(3)熟悉仓库的结构，妥善地安排货位，合理高效地利用仓容。（1分）(4)对仓储物资进行妥善的保管，认真处理各种单证业务，了解仓储合同的义务约定。（2分）(5)重视仓储成本管理，不断降低仓储成本，降低仓储物耗损率，提高仓储的经济效益。（2分）(6)加强业务学习和训练，掌握仓库管理的新技术，适应仓储现代化发展的要求。（2分）(7)严格执行仓库安全管理的规章制度，确保人身、物资、设备的安全。（2分）联系实际（略）(要求至少就其中一点联系实际进行说明)(3分)7.简述商流与物流一体化配送模式的适用范围及优缺点。
答：商流、物流一体化的配送业务模式，是一种销售配送模式或企业（集团）内自营型配送模式。（2分）适用范围：销售企业或生产企业作为配送的主体，围绕着产品销售和提高市场占有率这个根本目的，把配送作为促销的一种手段而与商流融合在一起的。最典型的形式是以批发商店为主体所开展的配送活动，以及连锁经营企业所进行的内部配送活动。（3分）优点：配送企业可以直接组织到货源及拥有产品所有权和支配权，可获得一定的资源优势。（2分）缺点：不利于实现物流配送活动的规模经营；
不可避免地要受到销售的制约。同时，生产企业采取销售配送模式直接配送自己的产品，往往难以获得物流方面的优势，并不是其配送模式的最佳选择。（3分）8．联系实际回答仓库具有哪些功能？ 答：仓库是保管存储物品的建筑物和场所的总称。仓库的概念可以理解是用来存放货物包括商品、生产资料、工具或其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施，还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。（3分）一般来讲，仓库具有以下功能：
(1)储存和保管的功能（2分）(2)配送和加工的功能（2分）(3)调节货物运输能力的功能（2分）(4)信息传递功能（2分）联系实际（略）（要求至少就其中一点联系实际进行说明）（4分）9．简述商品盘点的方法。
答：(1)日常盘点：（2分）日常盘点通常称为“动碰复核”，就是保管员在发货时，对出动货垛立即轧点余数，并与货卡的结存数“碰平”，这样就能经常保持卡、实相符并及时发现数量上的问题。
(2)临时盘点：（2分）临时盘点一般都根据特殊需要而进行。
(3)定期盘点：（2分）定期盘点指仓库的全面性的商品大盘点，一般是每季度进行一次，由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起盘点对账。
以上三种盘点方法，在整个商品盘点工作中缺一不可。因为日常和临时的盘点，是随时都在局部进行着的，定期盘点则是定时和全面开展的。日常和临时盘点是为定期盘点打好基础，在很大程度上缩短了定期盘点的时间。（4分）10．结合我国物流配送的现状谈谈如何促进我国物流配送的发展。
答：(1)我国配送业的发展现状：
①形成了一定的配送规模；
（1分）②实施了一些灵活多样的配送形式；
（1分）③加工配送成为一个重要的发展方向；
(1分)④配送设施和服务功能有了一定的改善；
（1分）⑤中外合资建设项目开始起步。（1分）(2)现阶段制约我国物流配送业发展的主要障碍：
①大多数企业对物流配送缺乏正确和充分的认识；
（1分）②物流和配送方面的人才短缺；
(1分)③物流配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革；
（1分）④技术发展滞后。（1分）联系实际（略）（要求至少就其中一点联系实际进行说明）（6分）11.简述仓储技术作业过程的特点。
答：(1)仓储技术作业过程的非连续性；
（2.5分）(2)作业量的不均衡性；
(2.5分)(3)仓储作业对象的复杂性；
（2.5分）(4)仓储作业范围的广泛性。(2.5分)12.结合实际谈谈商流与物流一体化配送模式的优缺点及适用范围。
答：(1)商流、物流一体化的配送业务模式，是一种销售配送模式或企业（集团）内自营型配送模式。（2分）(2)优点：配送企业可以直接组织到货源及拥有产品所有权和支配权，可获得一定的资源优势。（2分）(3)缺点：不利于实现物流配送活动的规模经营；
不可避免地要受到销售的制约。同时，生产企业采取销售配送模式直接配送自己的产品，往往难以获得物流方面的优势，并不是其配送模式的最佳选择。（3分）(4)适用范围：销售企业或生产企业作为配送的主体，围绕着产品销售和提高市场占有率这个根本目的，把配送作为促销的一种手段而与商流融合在一起的。最典型的形式是以批发商店为主体所开展的配送活动，以及连锁经营企业所进行的内部配送活动。（3分）(5)联系实际（略）（要求至少就其中一点联系实际进行说明）（5分）
第二篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案
国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案
盗传必究
一、简答题
1．简述流水线生产的优缺点。
优点(1)工作地专业化程度高。(2)生产节奏性强。(3)生产过程封闭性强。(4)流水线上各工序之间生产能力可相对控制。
缺点(1)适应市场变化能力较低。(2)搞超产受到了制约。(3)给工人身心带来了一些不当的影响。
2．简述定置管理的作用和要求。
定置管理的作用主要有以下方面：
第一，有利于改善劳动环境。
第二，有利于提高劳动效率。
第三，有利于提高产品质量。
第四，有利于安全。
第五，有利于降低消耗。
第六，有利于提高企业在市场上的声誉。
第七，有利于提高员工的素质、加强职工队伍的建设。
第八，有利于提高经济效益。
定置管理的要求有：
第一，在开展定置管理时要符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行。
第二，要从实际出发，结合生产实际去开展定置管理。
第三，要把定置管理的活动落实到各项工作的标准化上来。
第四，在开展定置管理中要本着勤俭节约的精神，决不可搞铺张浪费，搞形式主义。
第五，要动员和发动全体员工参加。
3.简述六西格玛管理的特征。
答：(1)对顾客需求的高度关注；
(2)高度依赖统计数据；
(3)重视改善业务流程；
(4)积极开展主动改进型管理；
(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。
4．简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。
答：一般可按五步进行，这就是选择——记录——观察——整理——总结。选择，是根据目的去确定被写实对象；记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记录表，应在观察日之前完成；观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情况作记录；整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别，求出占总时间比例；总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任务，检查总结，以求改进。
5.简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。
答：总体原则主要有：
(1)有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；
(2)有利于加强管理；
(3)有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。
其具体原则有：
(1)综合的原则；
(2)单一流向的原则；
(3)最小最大的原则；
(4)安全的原则；
(5)立体的原则；
(6)弹性的原则。
6.简述设备管理的发展。
答：(1)设备管理信息化；
(2)设备维修社会化、专业化、网络化；
(3)可靠性工程在设备管理中的应用；
(4)状态监测和故障诊断技术的应用；
(5)从定期维修向预知维修转变。
7.简述服务蓝图作用。
(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念；
(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略；
(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础；
(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标；
(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础；
(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
8.简述全面质量管理产生和发展的原因。
答：(1)它是生产和科学技术发展的产物。
(2)人的作用越来越受到重视，产品质量除受技术和物的影响外，最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。
(3)在市场激烈竞争下，消费者成了最终质量的评定者，消费者的维权意识也在增强。
9．简述生产与运作管理的内容。
答：(1)明确清晰的生产与运作系统职能战略。
(2)确定合理的生产与运作组织形式。
(3)制订科学的生产与运作运行计划。
(4)实施准确的生产运作系统运转活动。
(5)提供良好的生产与运作系统维护、改进。
10．简述简单流程图的七个基本符号及名称。
答：
11．简述大规模定制生产的特征。
答：(1)需求的分化；
(2)多元化的细分市场；
(3)低成本与定制化的产品和服务；
(4)产品开发周期短；
(5)产品的生命周期短。
12．简述企业地址选择的影响因素及选址程序。
答：影响因素：
(1)党和国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要和布局、规划；各地方的规划、发
展及有关法规；
(2)市场需求；
(3)资源的利用；
(4)气候、地质、水文等自然条件；
(5)协作关系；
(6)保护环境和景观；
(7)创造发展的条件。
选址程序：(1)准备工作，(2)调查研究，(3)制定方案。
13.简述设备管理的内容。
答：(1)设备的合理规划决策、选型、设计、制造或购置；
(2)设备的正确安装、使用与维护；
(3)设备的检查与修理；
(4)设备的更新改造。
第三篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》计算题题库及答案
国家开放大学电大专科《生产与运作管理》计算题题库及答案
盗传必究
一、计算题
1．某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7.5小时，现每天计划产量1000件，求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。
解：流水线的全天有效工作时间为
3（班）×7.5（小时）×60(分钟)=1350(分钟)
流水线的节拍为
1350(分钟)÷1000(件)=1.35（分钟）
流水线的节奏为
1.35(分钟)×10（件）=13.5（分钟）
2．某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效的工作时间为250天，每天两班生产，每班工作7.5小时，工时利用率为90%。在车床上加工A，B，C、D四种产品，其计划产量分别是：200台、80台、160台、60台。单位产品台时定额（台时／台）分别是200、270、100、40。以C产品为代表产品用代表产品法求车床组生产能力。
解：车床组的全年有效工作时间为10×250×7.5×2×90%=33750（小时）
以C产品为代表产品的生产能力为33750÷100=338(台)
用下表将生产能力分配到各产品。
3．某企业需在甲、乙、丙、丁四个分部之间建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表，用重心法确定配送中心位置。
解：
4.某产品全年产量为3600件，该产品的单件库存费用为40元／年，每一次的换产费用为500元，试计算该制品的经济批量，并计算其生产间隔期。
解：
平均日产量=3600÷360=10(件)
生产间隔期=批量÷平均日产量一300÷10=30(天)
5．根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。
解：
6.某企业成批生产一产品，上月累计出产70件，本月计划出产任务40件，月工作日20天，装配投入提前期5天，零件加工出产提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、装配这两个生产单位的生产作业计划。
解：成批生产采用累计编号法。
月初最终产品编号为70号。
每天出产数量为40÷20-=2（件）
因此装配车间投入编号为70十5×2=80号
零件加工出产累计编号为80＋10×2=100号
零件加工投入累计编号为80＋15×2=110号
7.某企业大量生产一产品，计划五月份生产成品600台，假设各车间废品率为10%，无外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出计划。（将计算结果填在表中的空格处）
解：大量生产的作业计划，采用在制品定额法计算，基本公式为：
废品=出产量×10%÷(1-10%)
投入量一出产量十废品十在制品定额一其解初预计结存量
计算结果列入表中的空格中（数字加括号）
第四篇：（精华版）国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》判断题题库及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》判断题题库及答案
盗传必究
一、判断题
题目1
1.酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（）
选择一项：
错
题目2
2.城市商务型酒店的入住者主要以家庭为主，这就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量，客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境的融合。（）
选择一项：
错
题目3
3.产权型酒店的实质是酒店，它所销售的是设于酒店内部的公寓形式的酒店套房。（）
选择一项：
对
题目4
4.客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。（）
选择一项：
对
题目5
5.客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。（）
选择一项：
对
题目6
6.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源，一般占酒店总收入的50%左右。（）
选择一项：
对
题目7
7.凡是酒店内公众共同享有的活动区域统称为公共区域。（）
选择一项：
对
题目8
8.为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与前厅部之间的良性沟通是至关重要的。（）
选择一项：
对
题目9
9.客房部与工程部作为两个职能部门，其目标是不同的，两者之间必须保持良好的工作关系。（）
选择一项：
错
题目10
10.一般来说，工程维修分为日常维修和定期维修。（）
选择一项：
错
题目11
11.客房部不仅负责客房楼层的清洁、公共场所清洁，同时还负责餐厅、宴会厅的清洁和维护工作。（）
选择一项：
对
题目12
12.客房部经理一定要有很强的安全意识，要支持专职安全人员的工作，对新员工要加强安全教育、消防教育和防盗防骗教育。（）
选择一项：
对
题目13
1．客房对客服务工作主要有宾客入住、逗留和迁出三个环节。﹙
﹚
选择一项：
对
题目14
2．宾客抵达前的客房服务项目的第一项内容是布置房间。
选择一项：
错
题目15
3．客房的清洁保养是客房部的主要任务之一。这项工作的基本目标是：做好清洁卫生；更换添补客房用品和维护保养。
选择一项：
对
题目16
4．一般而言，标准间的清扫时间为25分钟。（）
选择一项：
错
题目17
5．因为经理人员的查房要求比较高，故被象征性地称为“白手套”式检查。（）
选择一项：
对
题目18
6．一个客房服务员每天的清洁整理工作的工作量是比较大的，平均每天的工作量是12间，旺季会更多。（）
选择一项：
对
题目19
7．所谓公共区域是宾客和酒店员工共同享有的活动区域，包括室内和室外、客用部分。（）
选择一项：
错
题目20
8．大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（）
选择一项：
对
题目21
9．公共区域面临的评判者比客房区域较少，其保养工作质量的优劣不会给酒店带来影响。（）
选择一项：
错
题目22
10．公共区域氛围营造的重点可概括为视觉氛围营造和听觉氛围营造两点。（）
选择一项：
对
题目23
11．客房服务中心的主要职能包括：信息处理；对客服务；出勤控制和档案管理四项。（）
选择一项：
错
题目24
12．为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（）
选择一项：
对
题目25
13．国家和行业标准是评定某一酒店是否符合其星级要求的主要标准，也是各酒店客房部在设立服务项目时需要考虑的最主要因素。（）
选择一项：
对
题目26
14．选择客房服务模式不要考虑本地区的劳动力成本的高低。（）
选择一项：
错
题目27
15．公共区域范围大、任务杂，通常采用划片包干、分工负责的方法，使每一个区域每一项工作有专人负责。（）
选择一项：
对
题目28
1．客房服务的迎接工作的第一项内容是引领进房。（）
选择一项：
错
题目29
2．为宾客引路应走在宾客的侧前方，距离宾客两三步引导前行。（）
选择一项：
对
题目30
3．除非宾客要求，在没有要求的情况下，两天更换一次床上用品。（）
选择一项：
对
题目31
4．开夜床服务又称客房晚间整理，是酒店为宾客提供的一种寝前整理，酒店一般都提供此项服务。（）
选择一项：
对
题目32
5．客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在17:00—21:00间整理为好。（）
选择一项：
错
题目33
6．DND的意思是“请勿打扰”，即宾客可能不希望被打扰。但宾客离开房间后服务人员可以进房清扫卫生。（）
选择一项：
错
题目34
7．洗衣分快洗和慢洗，费用相差50%，必须事先向宾客说明。（）
选择一项：
对
题目35
8．住店宾客如果要求湿洗衣物，则应向宾客当面说明，若衣物褪色、缩水、变形等，均与酒店有关。（）
选择一项：
错
题目36
9．客房用餐分为早餐、便饭、小吃、点心、夜宵等。（）
选择一项：
对
题目37
10．现在只有高档酒店按规定具备客房送餐服务。（）
选择一项：
错
题目38
11．近年来，尤其是国内酒店，房内小酒吧逐步转由客房部管理。（）
选择一项：
对
题目39
12．房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取。（）
选择一项：
对
题目40
13．宾客可通过电话或直接向客房服务员提出租借物要求。（）
选择一项：
对
题目41
14．如果宾客租借物品极贵重，不可让宾客交押金，但应告知宾客在使用中造成损坏或遗失要照价赔偿。（）
选择一项：
错
题目42
15．托婴服务是有偿服务，须提前3小时与客房服务中心联系。一般以3小时为计费起点，超过3小时的，按小时增收费用。（）
选择一项：
对
题目43
16．托婴服务是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务。高档酒店配备有专职人员从事该项服务。（）
选择一项：
错
题目44
17．当宾客通过客房服务中心请求加床时，房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。（）
选择一项：
对
题目45
18．一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（）
选择一项：
错
题目46
19．访客常常是酒店潜在的购买对象或对住客有相当大影响力的人，一般可以忽略对其的服务。（）
选择一项：
错
题目47
20．商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。（）
选择一项：
对
题目13
1．若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。（）
选择一项：
对
题目48
2．在索赔操作时，是由主管经理立刻填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿。（）
选择一项：
错
题目49
3．对宾客刚结账退房的房间进行清洁，称为走客房清洁。（）
选择一项：
对
题目50
4．进入房间的工作流程，第一项是按门铃2次，每次间隔3秒，并说：“服务员”。如没有反应，慢慢打开门，再讲一次：“服务员，我可以进来吗？确认无宾客在房间方可进入。（）
选择一项：
错
题目51
5．反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。（）
选择一项：
对
题目52
6．常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（）
选择一项：
错
题目53
7．客户信息的收集、分析应成为酒店日常工作的重要内容，应在服务程序中将客户信息的收集、分析工作给以制度化、规范化。（）
选择一项：
对
题目54
8．酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（）
选择一项：
对
题目55
9．酒店在日常管理、培训中应该向员工不断灌输“以客户为中心”的经营理念，宣传宾客档案的重要性。（）
选择一项：
对
题目56
10．进入房间的工作流程的第一个环节是拉开窗帘让光线进入房间，关闭不必要的灯，以减少能源的浪费。（）
选择一项：
错
题目57
1．贵宾房布置标准分为A、B、C三类，在迎宾房内用品配置、餐饮和安全保卫等方面制定不同的接待规格。（）
选择一项：
对
题目58
2．贵宾是指有较高身份或地位的宾客，在接待中会得到较高礼遇。（）
选择一项：
错
题目59
3．贵宾抵店前1小时到半小时，前台做计算机入住，计算机中注明贵宾等级，开启房间电话并与总机确认电话状态是否正常。（）
选择一项：
对
题目60
4．贵宾由国家安全部门负责，保安部配合。（）
选择一项：
错
题目61
5．由于贵宾的职务、地位和知名度不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。（）
选择一项：
错
题目62
6．当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（）
选择一项：
对
题目63
7．酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。（）
选择一项：
错
题目64
8．按规定为长住宾客提供特殊少洗护用品。床单、被套和枕套五天更换一次。（）
选择一项：
错
题目65
9．为长住宾客建立两份账单，一张由合同开始到结束，并注明宾客的公司及价格；
另一张账单每月结算一次账目，其房费账单及杂费账单要分开。（）
选择一项：
对
题目66
10．服务员在为宾客提供各种服务时，不应向宾客打听宾客的商业信息和隐私，但可以将平时所听到的或看到的关于宾客的情况告知给外人。（）
选择一项：
错
题目67
11．遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。（）
选择一项：
对
题目68
12．可以把宾客遗留物品放在工作间或其他区域，等待宾客来领取。（）
选择一项：
错
题目69
13．发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室，并在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点及员工的姓名，把物品放在宾客遗留品柜里保存。（）
选择一项：
对
题目70
14．经各方查找仍无结果或原因不明，无法确认是在客房被人盗窃的，酒店不负赔偿责任。（）
选择一项：
对
题目71
15．未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。（）
选择一项：
对
题目72
16．对残疾宾客的服务应热情、耐心、要有针对性，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。（）
选择一项：
对
题目73
17．为患病宾客的服务应做好有关病客的资料记录，并做好交接班。（）
选择一项：
对
题目74
18．贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。（）
选择一项：
对
题目75
19．住宿期间，贴身管家22小时为住店宾客提供细致、周到的服务。（）
选择一项：
错
题目76
20．贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。（）
选择一项：
错
题目77
1．服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
选择一项：
错
题目78
2．服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。
选择一项：
对
题目79
3．客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量，客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准，且这些标准能量化。
选择一项：
对
题目80
4．ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
选择一项：
错
题目81
5．要提高服务质量，首先要找出影响客房服务质量的问题以及产生这些问题的原因，这就构成了客房服务质量分析的内容。
选择一项：
对
题目82
6．个性化服务就是有针对性地满足不同宾客合理的个别需求的服务。个性化服务源于海外发达国家。
选择一项：
对
题目83
7．个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务，标准化服务是基础。
选择一项：
错
题目84
8．标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。（）
选择一项：
错
题目85
9．客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。（）
选择一项：
对
题目86
10．如果客房部经营得很出色，就可以做到百分之百地让宾客满意。（）
选择一项：
错
题目87
1．总之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。（）
选择一项：
对
题目88
2．一般来说，客房设备的更新改造的期限主要是5年更新一次。（）
选择一项：
错
题目89
3．适质是指提供使用的客房设备用品的品质要符合标准，能够满足宾客的需要。（）
选择一项：
对
题目90
4．客房设备配置的家居化趋势仅是体现在客用物品的材料、色彩等增强家居感。（）
选择一项：
错
题目91
5．客房设备更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。（）
选择一项：
错
题目92
6．床是酒店为宾客提供休息和睡眠的主要设备，应该每天整理，保持干净、舒适，确保无任何故障。（）
选择一项：
对
题目93
7．客用物品的发放应根据楼层小库房的配备定额明确一个周期和时间。（）
选择一项：
对
题目94
8．一次性消耗品消耗定额的制定方法，是以单房配备量为基础，确定每天需要量，然后根据预测的年平均出租率制定消耗定额。（）
选择一项：
对
题目95
9．布草收发制度包括数量控制和质量控制两个方面的内容。（）
选择一项：
对
题目96
10．布草更换应遵循“以一换一”的原则。（）
选择一项：
对
题目97
11．合理、安全、有效地使用清洁剂，既能提高清洁工作的效率，又能保证清洁工作的质量。（）
选择一项：
对
题目98
12．一般来说，对于多数清洁对象，碱性清洁不易构成损害，而趋于强酸、强碱的清洁剂则不然。（）
选择一项：
错
题目99
13．节能与环保是全球酒店业关注的课题，是世界酒店的发展趋势。（）
选择一项：
对
题目100
14．客房降耗与环保管理的首项原则是科学管理是根本。（）
选择一项：
错
题目101
15．对于住客房的床上布草，可视清洁情况稍做整理，不脏的不予更换；对于长住客的床上布草，一般是5天更换一次。（）
选择一项：
错
题目102
16．酒店业是高能耗的经济产业，它所消耗的能源物质在其成本开支中仅次于人力资本而位居第二。（）
选择一项：
对
题目103
17．布草存储的要求之一，是库房的温度以不超过25度为佳，湿度为大于50%，最后在40%以下。（）
选择一项：
错
题目104
18．备用布草不宜一次购买太多，同时使用时应遵循“先进先出”的原则。（）
选择一项：
对
题目105
19．客房设备主要包括家具、电器设备、卫生间设备、安全装置及一些配套设施。（）
选择一项：
对
题目106
20．作为现代化的酒店，在客房设备的配置上应体现“智能以人为本”的原则。“以人为本”就是要从宾客的角度出发，使宾客在使用客房时感到更加方便和舒适。（）
选择一项：
错
题目107
1．可以说，安全是任何时候宾客选择酒店的首要因素。（）
选择一项：
对
题目108
2．酒店应遵循“以防为主，常备不懈”的原则，不断加强和提高各项安全水平和实效。（）
选择一项：
对
题目109
3．为保证住店宾客生命财产安全，必须在客房内加强各类安全设施的配置，同时客房内的各种生活设施设备也要安全可靠。（）
选择一项：
错
题目110
4．门锁系统是酒店最基本的安全设备。新型门锁系统的核心是安装在房门上的微处理器。（）
选择一项：
对
题目111
5．客房安全必须以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。（）
选择一项：
错
题目112
6．酒店的通信联络系统是指以安全监控中心为指挥枢纽，通过呼叫机和对讲机等无线电通信器材形成的联络网络。（）
选择一项：
对
题目113
7．火灾疏散信号只能由在火场的消防部门指挥员发出。（）
选择一项：
对
题目114
8．电气线路引起的火灾在酒店火灾中居首位，起火部位多为客房。（）
选择一项：
错
题目115
9．酒店食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致。为了保障所有来店宾客的人身安全，采购人员把好采购关、验货关就行了。（）
选择一项：
错
题目116
10．宾客在客房内遭受的伤害大多数与客房内的设备用品无关。（）
选择一项：
错
题目117
11．为防止住客在客房内遭受外来人员骚扰，客房门上要安装无遮挡视角一般不低于140°的门镜。（）
选择一项：
错
题目118
1．酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验；从社会的角度看，客房产品代表酒店的形象。（）
选择一项：
对
题目119
2．酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居和办公的重要场所。（）
选择一项：
对
题目120
3．我们知道噪音公害危害人的听觉健康，而照度不足不会影响人的视觉健康。（）
选择一项：
错
题目121
4．有调查表明，夏天客房的舒适温度为24℃～26℃，而冬天客房的舒适温度为16℃～20℃。（）
选择一项：
对
题目122
5．通常人体舒适的湿度为30—60%的相对湿度。低于30%的相对湿度，人体会产生口干舌燥的感觉，甚至会嗓子痛。（）
选择一项：
错
题目123
6．行政楼层为商务宾客提供温馨的环境和各种便利，让宾客享受更加优质的服务。（）
选择一项：
对
题目124
7．女士客房特别关注女性宾客的隐私权，提供与女性感性相符的室内装饰、设计及适宜女性需求的家具、日用品，提供安全警卫服务等。（）
选择一项：
对
题目125
8．办公空间最能体现酒店等级、客房等级的差别。标准客房的办公空间一般在窗前。（）
选择一项：
错
题目126
9．客房的灯光设计只要考虑功能性、舒适性和方便性就行。合理的灯光能体现客房的温馨感和柔和感，为客房营造气氛。（）
选择一项：
错
题目127
10．设置残疾人客房是酒店人文精神的体现。残疾人客房一般设在底层酒店的一层或高层酒店客房层的最低一层。（）
选择一项：
对
题目128
1．客房预算管理是专业性和技术性较强的工作。它包括预算编制和预算实施两个方面。业务涉及酒店多个部门，是一项综合性和协调性都很强的工作。（）
选择一项：
对
题目129
2．预算管理和目标管理是相辅相成的。两者的结合，可以使预算管理的贯彻实施建立在员工的主动性和积极性的基础之上，有利于预算管理任务的顺利完成。（）
选择一项：
对
题目130
3．客房预算管理的基本原则是遵守酒店财务决策和综合平衡。（）
选择一项：
错
题目131
4．客房双开率是反映两人租用房间的利用程度。（）
选择一项：
对
题目132
5．客房费用率是反映客房总费用的大小。（）
选择一项：
错
题目133
6．客房预算是在酒店总经理的领导下，根据酒店财务部的统一布置，与餐饮部、康乐部、前厅部、销售部和各辅助部门的预算同时完成。（）
选择一项：
对
题目134
7．客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。（）
选择一项：
错
题目135
8．房务部单项营业项目收入预算，由房务部和财务部共同完成。（）
选择一项：
错
题目136
9．在市场环境资料的应用中，客房部需要重点关注两类信息：其一，周围同类酒店和竞争对手的客房出租率、平均房价等。其二，本酒店前3—5年已完成的预算资料。（）
选择一项：
对
题目137
10．客房双开率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。（）
选择一项：
错
题目139
2.一般而言，标准间的清扫时间为25分钟。
选择一项：
错
题目140
3.开夜床时，如是一人住单床时，则开有电话的床头柜一侧；若是一人住双床，则一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧；如是二人住大床，则两边都开。
选择一项：
对
题目141
4.客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量，客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准，且这些标准能量化。
选择一项：
对
题目142
5.电视机长期不使用时，夏季应该断开电源、冬季应3个月通电1次，时间在3小时以上，以驱逐湿气。
选择一项：
错
题目143
6.进入房间时，按门铃3次，每次间隙4秒，并说：“服务员。”如没有反应，慢慢打开门，再讲一次：“服务员。我可以进来吗？”确认无宾客在房间方可进入。
选择一项：
对
题目144
7.房间擦尘时关灯只留写字台灯，卫生间清洁后只留镜前灯。
选择一项：
对
题目145
8.在无烟客房不仅没有烟灰缸，没有明显的无烟标志，而且进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者。
选择一项：
错
题目146
9.节能与环保是全球酒店业关注的课题，是世界酒店的发展趋势。
选择一项：
对
题目147
10.客房双开率是反映两人租用房间的利用程度。
选择一项：
对
题目148
1.客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。
选择一项：
对
题目149
2.城市商务酒店的入住者主要以家庭为主，这就要求酒店在一定比例上增加大床房和家庭房的数量，客房设施要豪华舒适，并讲求房间设施与周围度假环境的融合。
选择一项：
错
题目150
3.产权型酒店的实质是酒店，它所销售的是设于酒店内部的公寓形式的酒店套房。
选择一项：
对
题目151
4.客房清洁的卫生标准只需要达到感官标准即可，生化标准可有可无。
选择一项：
错
题目152
5.一般来说，对于暂时没人居住，但随时可供出租的空房，服务员只需进行简单清扫或小扫除即可。
选择一项：
对
题目153
6.旺季时的清扫顺序：前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客（VIP）的房间→其他住客房。
选择一项：
对
题目154
7.因为经理人员的查房要求比较高，故被象征性地称为“白手套”式检查。
选择一项：
对
题目155
8.洗衣分快洗和慢洗，费用相差50%，必须事先向宾客说明。
选择一项：
对
题目156
9.清扫住客房时，宾客用过的拖鞋不给予更换，把用过的拖鞋整齐摆放于床边，方便并促使宾客再次使用。宾客退房后，将拖鞋回收清洗后挑选再利用。
选择一项：
对
题目157
10.客房的灯光设计只要考虑功能性、舒适性和方便性就行。合理的灯光能体现客房的温馨感和柔和感，为客房营造气氛。
选择一项：
错
题目158
1.楼层服务台一天三班制，24小时都会有专职服务员值班，为住客提供服务。
选择一项：
对
题目159
2.“占用空间，减少客房营业面积；劳动力成本较高；会让有些宾客有受监视的感觉，容易引起宾客的反感。”是楼层服务台模式的缺点。
选择一项：
对
题目160
3．所谓公共区域是宾客和酒店员工共同享有的活动区域，包括室内和室外、客用部分。
选择一项：
错
题目161
4．客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行，一般在17:00—21:00之间整理为好。
选择一项：
错
题目162
5.客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。
选择一项：
对
题目163
6.客房服务质量的稳定性包括客房服务各环节各工序协调的稳定、相互之间质量水平的稳定、服务水平在时间上的连续性。
选择一项：
对
题目164
7.如果宾客租借物品极贵重，不可让宾客交押金，但应告知宾客在使用中造成损坏或遗失要照价赔偿。
选择一项：
错
题目165
8.进入房间的工作流程，第一项是按门铃2次，每次间隔3秒，并说：“服务员”。如没有反应，慢慢打开门，再讲一次：“服务员，我可以进来吗？确认无宾客在房间，方可进入。
选择一项：
错
题目166
9.一般来说，客房设备用品的管理大致包括客房设备用品的选择与采购、使用与保养、储存与保管。
选择一项：
对
题目167
10.ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
选择一项：
错
第五篇：国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案
盗传必究
一、单选题
1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A
引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B
由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C
投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
D
如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A
政治法律环境
B
社会文化环境
C
技术环境
D
经济环境
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A
批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B
轻蔑——针锋相对予以质问
C
耍弄职权——就事论事
D
大声斥责——不问原因就道歉
4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A
各个层次的管理者自行设定团队的目标
B
实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C
有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D
由团队的管理层设定具体目标
5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。
A
经常询问团队成员工作的进展
B
要求团队成员为别人进行培训
C
要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
D
鼓励团队成员多谈困难并予以解决
6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A
感觉
B
统计数据
C
看法
D
观点
7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
B
重新陈述议程中的内容
C
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
为全体与会人员服务，不是包揽会议
8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A
评估学习内容是评估的重要方面之一
B
评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C
评估就是审查
D
评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A
道具沟通
B
身体语言沟通
C
副语言沟通
D
书面语言沟通
10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。
A
成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B
成员之间互相珍惜，互相尊重
C
犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D
领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策
11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。
A
头脑风暴
B
电子会议
C
法德尔菲法
D
名义群体法
12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A
希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
B
吩咐其他人干活可能会感觉不自在C
以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D
如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。
A
时间观念差
B
及时调整工作计划
C
做事拖拉推延
D
做事虎头蛇尾
14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A
环境
B
凝聚力
C
学习
D
成果
15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A
制订授权计划
B
评估授权效果
C
检查进展情况
D
汇报授权情况
16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
A
优势
B
威胁
C
机会
D
劣势
17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A
通过观察反思自己的行为
B
通过讨论反思自己的行为
C
通过实践活动反思自己的行为
D
大量阅读，不必深入思考
18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A
推迟冲突的解决
B
因为没有争论，所以结果可能很差
C
能快速取得最佳结果
D
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A
可实现的B
明确的C
可衡量的D
有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。
A
工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B
工作报告的内容要准确且简明扼要
C
工作报告要具有清晰的条理和结构
D
在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
21.关于反思，说法不正确的是（）。
A
反思是从经验中学习的关键
B
在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C
反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D
反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。
A
薪酬绩效
B
战略设计
C
工作流程
D
组织成员穿着打扮的方式
23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A
谋士
B
挑战者
C
资源调查员
D
协调人员
24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
A
团队成员总是没有决定权
B
想要取得一致同意可能比较费时
C
最终可以由领导作出决定
D
可以通过投票选择出最终方案
25.组织文化中，权力文化的特点是（）。
A
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B
员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C
一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己
D
工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A
委托培训
B
脱产学习
C
工作观摩
D
岗位轮换
28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A
身体语言也称为体语
B
身体语言指非词语性的身体符号
C
相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D
身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
A
劣势
B
机会
C
优势
D
威胁
30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
A
计划和建立
B
审查和评估
C
简要介绍
D
督导和检查
31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A
个人能力，表达能力，管理能力
B
个人能力，社会能力，思维能力
C
思维能力，表达能力，学习能力
D
社会能力，管理能力，学习能力
32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。
A
供销团队
B
虚拟团队
C
自我管理型团队
D
电子团队
33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A
把双臂抱在胸前
B
用眼睛在听众中间扫视
C
选择适当的表情来讲述
D
不要随意走来走去
34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
A
可以修订标准
B
可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C
可以发现实际工作与标准之间的偏差
D
可以改进工作方式
35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A
网络会议
B
电话会议
C
视频会议
D
面对面会议
36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A
容易获得
B
可靠性强，易于理解和接受
C
经过提炼后所得信息准确可靠
D
能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A
保持自己基本利益
B
为自己获取最大利益
C
不惜一切代价
D
不侵犯他人利益
38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A
及时向领导汇报情况
B
注意倾听
C
置之不理
D
惩办带头罢工者
39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。
A
审查是评估的一部分
B
审查可以在学习的很多阶段进行
C
审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
D
对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A
计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
B
计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C
工作计划对控制工作进度没有帮助
D
计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A
中立与客观
B
整体与控制
C
警示与批判
D
乐观与肯定
42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
B
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
C
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A
行政部门
B
财务部门
C
市场部门
D
人力资源部门
44.一个完整的交流过程包括（）。
A
发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人
B
发送者发送信息
C
发送者发送信息，接收者接收信息
D
发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
45.关于Y理论，说法不正确的是（）。
A
赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
B
赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C
赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D
赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
46.商务文件的特点是（）。
A
清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B
辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C
条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D
清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A
②①③④
B
②④③①
C
②④①③
D
①②③④
48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。
A
发展目标一般是直接目标或实际目标
B
组织目标是对技能和能力的要求
C
组织目标和发展目标既有联系又有区别
D
一个组织目标对应一个发展目标
49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
A
成就、发展、责任
B
工资、成就、监督
C
成就、监督、人际关系
D
工资、福利、人际关系
50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A
记录有助于了解反馈的影响
B
记录在非正式评估中，是没有用处的C
记录可帮助团队成员按要求进行工作
D
记录对了解过去的绩效有好处
51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。
A
简短消息，快速反应
B
每次进行备忘
C
需要当面交谈的内容
D
传达思想，使大量的信息便于接收
52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A
提供一些低价位的产品或服务
B
向已定位的市场提供额外的产品或服务
C
提供一些有特色的产品或服务
D
推出更多的促销策略
53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A
激励和鼓舞
B
确定愿景及实现愿景的策略
C
执行和实施计划
D
影响和激励人们实现目标变革
54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A
增加团队的使命感
B
协作
C
充分利用成员的技术和技能
D
能够灵活地适应环境的变化
55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A
不受任何计划约束
B
养成并坚持良好的工作习惯
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
为重要的工作选择最佳时间
56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
A
从上到下形式
B
从下到上形式
C
平级形式
D
中间形式
57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A
组织目标
B
组织特征
C
组织行为
D
组织价值观
58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A
要勇于承认自己的错误和过失
B
领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C
领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
D
让员工服从领导者的安排
59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A
学会适当的拒绝
B
给自己积极的暗示
C
不直接说出自己的需求
D
学会应付打扰
60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A
培训
B
指导
C
团队
D
训练
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A
人员更替频繁
B
良好的团队合作
C
有利的行业政策
D
僵化的等级制度
2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A
找出面临的障碍
B
无视障碍的存在C
深刻分析问题根源
D
对出现的问题进行反思
3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A
所有团队成员都能一致接受协议
B
有利于协议得到更好地开展
C
能够减少作决策的时间
D
使每个团队成员都满意
4.关于Y理论，说法正确的是（）。
A
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D
信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A
组织成员穿着打扮的方式
B
阶层的层级
C
是否很容易发表意见
D
政策和程序
6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A
薪酬水平
B
福利待遇
C
工作条件
D
组织文化
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A
效率受规模约束
B
权威损失
C
更多人员参与
D
社会互动减少
8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A
聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B
可以帮助我们了解自己的工作习惯
C
整个过程时间要保持连续
D
有助于找到细节问题
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A
完成任务
B
建设团队
C
发展个人
D
人际交往
10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A
顾客满意度调查
B
顾客情感诉求
C
顾客对解决方案的看法
D
员工的接电话时间
11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A
行政部门
B
人力资源部门
C
推广部门
D
财务部门
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A
S——优势，W——劣势
B
O——机会，T——威胁
C
S——劣势，T——机会
D
W——劣势，O——机会
13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A
经常使用PPT配合他的陈述
B
在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C
陈述中用很快的语速说话
D
在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
14.团队目标和组织目标的关系是（）。
A
组织目标服从团队目标
B
团队目标服从组织目标
C
团队目标和组织目标一样
D
团队目标和组织目标没有关系
15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A
财务
B
客户
C
内部流程
D
学习与成长
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A
小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B
小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C
小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D
他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A
反思
B
应用
C
理论化
D
获得经验
18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A
新竞争对手的威胁
B
替代产品的威胁
C
现存企业之间的竞争
D
买方议价的能力
19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A
主动倾听学员的诉说
B
采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C
赞扬并鼓励学员
D
就学习的情况征求他们的意见
20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
A
服务信息
B
销售信息
C
信息技术设备
D
客户信息
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A
为团队成员提供必要的工具
B
重视团队成员
C
为团队成员制订计划
D
营造相互信任、开诚布公的气氛
22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A
“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B
“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C
“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A
成就、自信和承诺
B
影响力和政治觉悟的能力
C
统揽全局、辨析局势的能力
D
设身处地为他人着想的能力
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A
用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B
高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C
更加方便人们相互之间的交流
D
空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。
A
理性
B
管理性
C
业务性
D
创造性
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A
确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B
确保各方的目标与计划相互协调
C
对自己团队的工作目标和任务严格保密
D
确定对团队的发展产生影响的其他团队
28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A
协作
B
提高效率
C
合理决策
D
增强团队使命感
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A
可衡量的B
有时间规定的C
明确的D
可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A
面部表情
B
电子文档
C
肢体动作
D
姿态表现
31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将搜集到的所有信息写到材料中
C
筛选信息并条理化
D
对全部内容加以整理和归纳
32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A
清楚明了、准确无误
B
丰富详实、热情洋溢
C
直截了当、开门见山
D
叙述简明、条理清晰
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A
说话时过度使用“我”
B
不惜一切代价想赢
C
自我牺牲，成全他人
D
不听取他人意见
34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B
制订组织的整体目标和战略
C
管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D
在部门和团队之间分解主要的目标
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A
即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B
数字传真：沟通地点不受局限
C
电子邮件：实现即时反馈和交流
D
视频会议：快捷，便利，成本低
36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A
管理其他角色
B
集中大家的注意力
C
检查每个人的行为
D
提出创新的想法
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A
迂回入题
B
把握谈判基调
C
灵活机动
D
坚持己见
38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A
事情刚刚发生
B
不满情绪无明显表现
C
事情已经解决
D
事情不能解决
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A
建立机制，确保任务按计划进行
B
经常与被授权人谈论工作中的问题
C
发现问题时快速找出原因并予以解决
D
对被授权人的工作横加干涉
40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A
每天坚持锻炼身体
B
拒绝别人的帮助
C
不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
D
承认有时做过了头，让自己停下来
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A
优势
B
机会
C
劣势
D
威胁
42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A
强调文化
B
注重倾听
C
确定团队有支持型的环境
D
认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
A
分享信息
B
对有限资源的竞争
C
缺乏沟通或误传消息
D
目标、计划或任务的不协调
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A
做出决定
B
获得信息
C
提出多个解决方案
D
建立选择标准
45.SMART原则中的A代表（）。
A
明确的B
可达到的C
可衡量的D
有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A
学习的内容
B
学习的地点
C
学员对学习的反应
D
学习对员工的工作或行为造成的影响
47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A
组织目标有助于界定员工的行为规范
B
组织目标决定了组织的核心价值观
C
组织核心价值和组织目标是完全相同的D
组织核心价值和组织目标没有任何关系
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A
纠正偏差
B
衡量实际绩效
C
制订标准
D
修改计划
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A
岗位轮换
B
训练
C
工作观摩
D
工作伙伴
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A
推迟冲突的解决
B
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C
因为没有争论，所以结果可能很差
D
能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A
继续工作，合理处理剩下的想法
B
挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C
仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。
A
正确的人员
B
正确的内容
C
恰当的时间
D
适度的费用
53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A
计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B
后退——让学员自主学习
C
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
D
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A
经济
B
生态环境
C
政治
D
社会文化
55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。
A
鼓励者
B
教练
C
学员
D
培训师
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。
A
对自己角色的理解问题
B
对他人的信任问题
C
团队成员有责任感
D
个人所具有的能力和经验
57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
A
团队成员互相诋毁
B
团队成员宁愿自己做自己的事
C
团队成员不愿意承担风险
D
团队成员可以自由地发表不同意见
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A
小安说话声音很响亮
B
小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C
小曹在情绪激动时，就会加快说话速度
D
小邓在与人交流时，常常喜欢低着头
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
A
对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决
B
李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C
赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
D
对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A
微笑
B
衣着打扮
C
身体间的空间距离
D
环境的颜色搭配
1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A
权力文化
B
角色文化
C
任务文化
D
强势文化
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A
电子邮件
B
数字传真
C
即时信息
D
同地会议
3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A
匿名性
B
同步性
C
更多人员参与
D
权威的损失
4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A
客观对待并一视同仁
B
信守诺言
C
开诚布公
D
承认错误和过失
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A
把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B
把重要工作安排在工作效率最高的时间
C
重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D
不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A
为团队成员提供必要的工具
B
为团队成员提供支持
C
在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
D
让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A
中间形式
B
平级形式
C
从上到下形式
D
从下到上形式
8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A
会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
B
不能对团队成员的价值作出评价
C
会使团队成员的努力得到应有的回报
D
不会知道团队成员的价值
9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A
白帽：陈述问题的事实
B
黄帽：列举优点
C
蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
D
绿帽：提出解决问题的建议
10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A
经济
B
技术
C
社会文化
D
政治法律
11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A
反思帮助自我总结经验或教训
B
对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C
反思仅仅是简单地思考问题
D
反馈是一种经验学习
12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
A
作出决定
B
阐明问题
C
建立选择标准
D
提出多个解决方案
13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A
理性
B
文化型
C
经济型
D
创造性
14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A
①②③④
B
②③④
C
①②
D
④
15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。
A
需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B
让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C
让团队成员感受到自己的重要性
D
让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大
16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
正确的形式和人员
17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A
好斗的人
B
自卑的人
C
消极的人
D
自信的人
18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A
团队任务过于重要
B
对团队成员的信任问题
C
对自己角色的理解问题
D
下属所具有的能力和经验
19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A
陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来
B
陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
C
陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D
陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。
A
在拒绝后，向对方详细解释原因
B
想好真正明确地表达拒绝的想法
C
准备看着对方的眼睛
D
确定自己有权利拒绝
21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A
反馈可以针对团队，也可以针对个人
B
当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
C
反馈针对的是人的行为而不是人本身
D
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。
A
直接打断这些发言以发表自己的反对意见
B
清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C
及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D
视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A
需要思想共享
B
需要立即得到反馈
C
需要进行充分的意见交流
D
需要永久保留记录
24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A
身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
B
音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C
相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D
着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。
A
对有限资源的竞争
B
优先权或标准的冲突
C
相互竞争或侵犯
D
目标、计划或任务不协调
26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A
两个阶段可以同时进行
B
两个阶段是相互关联的C
第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
D
第一个阶段是提出想法
27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A
以客户为导向，强调团队合作
B
僵化的等级制度
C
没有开发新产品和新服务
D
人员更替频繁
28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将所有内容转化为图片形式，加以整理
C
筛选信息并条理化
D
考虑好报告的时间长度
29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A
给自己规定一项任务开始和结束的时间
B
凡事都追求完美
C
对自己的能力有信心
D
把重要的工作放在前面做
30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A
古典式设计
B
现代化设计
C
传统式设计
D
非主流式设计
31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。
A
团队目标一般处于组织的最高层
B
组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
C
团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
D
个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。
A
教师的授课条理是否清晰
B
团队整体效率提高了多大幅度
C
工作中的错误率减低了多少
D
成员的工作效率提高了多少
33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B
软指标比硬指标更有效
C
硬指标是事实和统计数据
D
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A
不问原因就道歉
B
坐在那儿发抖，不知所措
C
离开房间不回来
D
尽可能心平气和，让对方不要喊叫
35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A
优势
B
机会
C
威胁
D
劣势
36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A
直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B
让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
C
对学员的讨论和提问进行适当的指导
D
在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。
A
注意倾听员工的意见
B
如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C
建立融洽的团队关系
D
置之不理
38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A
③②①
B
②③①
C
①②③
D
③①②
39.不属于有效反思的方法的是（）。
A
与他人讨论和交换意见
B
思考表象后面的真实含义
C
不考虑情感和直觉
D
通过主观努力，积极实践
40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A
理论化
B
反思
C
应用
D
获得经验
41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A
输入
B
输出
C
寻求结果
D
运作过程
42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A
设施
B
资金
C
信息
D
人力
43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。
A
确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通
B
排除潜在的竞争对手团队
C
确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露
D
派专人秘密查探其他团队的工作和任务
44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A
成为行业的领军者
B
到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C
月底之前要形成一套完整的规范标准
D
月底之前，提高对问题的诊断能力
45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A
客户满意度
B
财务状况
C
业务流程
D
竞争对手信息
46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A
需求沟通
B
双向沟通
C
书面沟通
D
副语言沟通
47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A
发展个人、沟通能力和完成任务
B
安排培训、人际交往和建设团队
C
发展个人、完成任务和建设团队
D
建设团队、安排培训和人际交往
48.关于X理论，说法正确的是（）。
A
信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B
信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
C
信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D
信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A
与小赵交流，倾听他的想法
B
如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
C
强调公司文化，严厉批评他的这种想法
D
确定团队有支持型的环境
50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A
选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
B
沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C
要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。
A
节省了作决策的时间
B
极大地发挥了团队工作的优势
C
提高了团队的工作效率
D
使每一个团队成员都有自己的决定权
52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A
小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B
小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
C
小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D
小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A
主要职责是处理日常工作
B
从事一次性项目，完成项目，团队解散
C
自我管理，无正式领导
D
包括消费者和供应商
54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。
A
私下开小会
B
私下插入消息和话题
C
独霸会场
D
哑场
55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A
由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
B
及时调整自己的谈判策略
C
警觉地捕捉对方的反应
D
运用合理的态度回复对方的问题
56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A
简要介绍
B
审查和评估
C
督导和检查
D
计划和建立
57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
A
团队成员抱怨得不到所需的信息
B
团队成员很放心地承担风险
C
团队成员互相尊重
D
团队成员自由地发表不同意见
58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。
A
新的产品或服务是否符合用户的标准
B
组织的目标达成程度如何
C
有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D
各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。
A
挑战者
B
推动者
C
评价者
D
探索者
60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A
直接可靠
B
具有隐蔽性
C
经过提炼，准确可靠
D
获取信息的过程较长
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A
部门成员
B
上级领导
C
股东
D
供应商
2.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A
正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B
现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C
书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
D
在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A
反馈来自于你尊敬的人时
B
你认为反馈是无价值时
C
你主动寻求反馈时
D
你想学习和提高
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A
新竞争对手是不是很容易出现
B
是否会发生自然灾害
C
替代产品是否有可能构成威胁
D
买方是否具有讨价还价的能力
5.关于道具沟通，说法正确的是（）。
A
道具沟通可用于进行视频会议
B
道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
C
道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D
道具沟通可通过图像形式进行传播
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A
少而且不容易得到
B
不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C
分散，可靠性一般
D
员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A
加强身体锻炼
B
取得优异的成绩
C
提高打字速度
D
达到每分钟100个字的打字速度
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。
A
教练
B
挑战者
C
鼓励者
D
导师
9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。
A
重申结论以确认
B
重新陈述议程中的内容
C
为全体与会人员服务，不是包揽会议
D
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A
计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B
计划对管理工作是有效的C
除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D
计划时行动毫无自由
11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A
内部条件
B
外部因素
C
组织制度
D
工作流程
12.属于训练的特点是（）。
A
一般只持续讲授一次
B
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C
用于整个工作、项目和新的职责培训
D
方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
A
确定自己有时间进行交谈和倾听
B
提出建议，并且直接告诉他们要做什么
C
在进行交流时，保持平易近人的态度
D
了解他们现在是否遇到了困难
14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B
统揽全局和战略思考的能力
C
成就、自信和承诺
D
辨析局势和放眼未来的能力
15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A
制订组织的整体目标和战略
B
实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D
定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A
运用批评性的观点思考问题
B
不需要遵循逻辑
C
与他人一同反思
D
不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。
A
特别工作团队
B
自我管理型团队
C
供销团
D
质量团队
18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A
团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C
团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D
领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A
领导能力
B
书面表达能力
C
团队建设能力
D
作出合理反应的能力
20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A
标准的冲突
B
误传消息
C
相互侵犯
D
相互缺乏沟通
21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。
A
耍弄职权
B
大声斥责
C
直面冲突
D
持有轻蔑的态度
22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A
最大利润价值观
B
企业社会互利价值观
C
育人价值观
D
社会责任价值观
23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A
调动成员对任务的兴趣
B
对结果达成一致意见
C
询问成员愿不愿意做
D
制订执行任务的框架
24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A
明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
B
今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲
C
今年年底，举办一次管理人员的培训
D
到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力
25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。
A
领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
B
团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C
领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D
在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
26.关于组织文化，说法不正确的是（）。
A
个人无法对组织文化产生影响
B
组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C
组织的每位新成员都应该适应组织文化
D
组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
别出心裁的形式
28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A
作出决定
B
提出多个解决方案
C
阐明问题
D
建立多个财务标准
29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A
如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
B
反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C
在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
D
在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A
预见并及时处理问题
B
工作时间拒绝接听任何电话
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。
A
珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B
小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C
王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D
小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。
A
社会
B
股东
C
团队
D
自己
33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A
客户
B
财务
C
内部流程
D
学习与成长
34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A
不同成员互相配合完成工作
B
能更好地应付变化
C
更多的人参与讨论并发表意见
D
能够安排团队成员做他们擅长的工作
35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A
委托培训
B
研讨会
C
工作观摩或工作伙伴
D
远程学习
36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A
客观并一视同仁
B
开诚布公
C
给予反馈和赞扬
D
不需授权给团队成员
37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A
SMART原则
B
头脑风暴法
C
活动跟踪表
D
PEST法
38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。
A
逻辑性思考
B
按照标准分析解决方案
C
选择最可行的方法
D
提出不寻常的想法和解决方案
39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A
员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B
工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C
主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A
团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
B
领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C
要为团队成员提供必要的工具
D
授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A
运用形体语言
B
吸引听众的参与
C
灌输更多的信息
D
建立良好的关系
42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。
A
强调个人意愿
B
谨慎作出假设
C
注意倾听
D
保证双向交流
43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A
从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B
学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C
任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D
四个阶段中前两个阶段最重要
44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A
鼓励团队成员多谈困难
B
在严肃的、非常正式的氛围中展开
C
坚持双向的交流方式
D
对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A
副语言
B
身体语言
C
书面语言
D
道具语言
46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A
凝聚力
B
成果
C
学习
D
综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。
A
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B
应该包含私人情意
C
可以随意改正或补充
D
最好辞藻丰富，热情洋溢
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A
现代化设计
B
开放式设计
C
古典式设计
D
后现代设计
49.关于工作报告，说法正确的是（）。
A
任何组织都有定期的工作报告活动
B
工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
C
工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D
工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A
工作环境或国家政策
B
工作内容或工作成果
C
工作条件或福利薪酬
D
公司政策或行业前景
51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。
A
充分理解对方的观点
B
确保各方的目标相互协调
C
确保各方计划相互协调
D
确保各方的人员配置相同
52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A
小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B
小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C
小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
D
小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A
工作表现
B
信息
C
人力
D
时间
54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A
对你的需求说出明确简短的理由
B
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
C
不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
D
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A
创新与改变
B
警示与批判
C
中立与客观
D
整体与控制
56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A
匿名性
B
思想平行而入
C
更多人员参与
D
社会互动减少
57.SMART原则中的M代表（）。
A
明确的B
可衡量的C
可达到的D
有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。
A
迁就
B
协作
C
对抗
D
回避
59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。
A
与小韩交流，倾听他的想法
B
强调公司文化和集体意识
C
辞退他
D
确定团队有支持型的环境
60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。
A
根据公司高层意见来拟定战略
B
无需考虑客户意见
C
从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势
D
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
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