电商骨干培训工作方案例文（共五篇）

第一篇：电商骨干培训工作方案例文

电商骨干培训工作方案范文 为全面实施好县消费扶贫和电商建设项目，认真落实好省东西部扶贫协作和对口支援工作领导小组办公室《关于做好 20xx 年东西部扶贫协作和对口支援计划项目申报的通知》，依托电商平台，全面挖掘电商销售优势，拓宽农产品的销售渠道，提高农产品的附加值，通过农产品销售，以购代捐，助农增收，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“互联网+”为主线，以持续增加贫困人口收入为核心，以电子商务扶贫为切入点，在我县实施 2019 年东西部扶贫协作和对口支援项目申报工作的基础上，结合我县与浙江黄岩、对口支援合作，大力开展消费扶贫和电商建设项目，鼓励支持电商企业、农村专业合作社、网店、乡村淘宝服务站（点）、电商带头人等，依托电子商务与农村主导产业相融合，推动贫困农民就业创业，提高贫困户致富能力，着力解决电子商务创业、农产品销售，打开工业品下乡，农产品进城“双向通道”等问题，为老百姓拓宽致富门路，为如期实现脱贫并为持续脱贫奠定基础。

二、工作目标

电商骨干培训计划。面向县建档立卡贫困户展开电子商务基础知识、网上开店及技巧、网购操作等技能培训和开展电子商务普及讲座等，培训建档立卡贫困户 100 人，带动贫困户脱贫 100 人，网上开店创业成功 10 人以上（包含京东、淘宝、天猫等店铺，拼多多、微店等）。培训分两期完成，第一期由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人；第二期由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人。

三、培训方式

主要有乡镇区域培训、专业电商技能培训、一对一电商指导技能培训等培训形式。

四、培训人数、对象、内容、目的及形式

（一）建档立卡贫困户培训

1.培训目标人数：100 人。

2.培训期数：2 期。

第一期：由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人。

第二期:由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人。

3.培训范围：县 12 个乡镇，4.培训方式：以 12 个乡镇为区域举行上下 2 期建档立卡贫困户培训。

第一期由市经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人；第二期由黄岩区经科局和县经信局组织培训，培训建档立卡贫困户 50 人。

5.培训对象：县建档立卡贫困户。

6.课程内容：农牧业创新创业发展模式，传统企业转型升级，各大电子商务平台分析及应用，新手创业指南，农牧产品电商之路等。

7.培训目的：按照国家“万众创新，大众创业”要求，立足县县实际，按照“畜牧业做大做强，种植业做细做精”的基本思路，转变农牧民创业发展传统观念，提高农牧民创新创业能力，致力培养农牧民创业增收领头人才。通过增收创业带头人的引领，实现贫困群众增收脱贫，探索“电商扶贫”的新路子。

8.培训形式：以专家指导、讲座、培训班集中探讨等方式进行。

9.预计投入资金 45460（元）。

10.预计资金使用明细（见附件 1）。

（二）带动贫困户脱贫

1.目标人数：100 人。

2.带动对象：县辖 3 镇 21 个乡：

3.带动对象：县建档立卡贫困户。

4.带动形式：以一对一电商跟踪指导服务带动增收脱贫。

5.预计投入资金 20400（元）。

6.预计资金使用明细（见附表 2）。

（三）10 个创业店铺现场指导及跟踪服务

1.现场帮扶创业者进行店铺定位，选择合适创业者的平台，指导在运营过程中出现的错误和问题。

2.协作创业者对产品进行产品选取，产品选取适合包装。

3.现场对创业者产品进行产品拍摄、图片美化处理、产品详情页制作。

4.现场对创业者进行一对一指导性培训、指导进行店铺操作、店铺运营。

6.协助创业者进行工商注册证件办理、快递发货等流程。

7.预计投入资金 33600（元）。

8.资金明细（见附表 3）。

五、资金预算

1.电商创业培训预计资金：45460（元）。

2.电商技能性指导培训预计资金：20400（元）。

3.10 个创业店铺后续跟踪服务指导预计资金：33600（元）。

共计：99460（元）。

六、资金核拨

（一）电商扶贫培训补助资金由培训机构据实向相关部门申报。

（二）相关部门在接到申请项目验收材料后 7 日内完成验收。验收无异议后，支付项目资金。

七、资金使用监督检查

（一）电商扶贫培训资金实行专款专用，培训单位要认真组织培训，据实申报补助，严禁弄虚作假，虚报冒领，违者除追回补助资金外，严肃追究有关责任人的责任。

（二）培训单位建立电商扶贫培训基础台账，作为监督检查、绩效评估和项目奖补的重要依据，并对其真实性负责。

（三）相关部门要采取跟踪督查和日常检查相结合的方式，加强对培训工作的监督检查和指导，发现问题，及时督促整改。要加快项目进度，严把培训质量，确保培训取得时效。

第二篇：电商培训

学文教育是一所开设的专业从事电子商务人才培养的教育机构，办学历史11年。常年开设学历教育大专本科研究生班，网络教育大专本科，成人高考大专本科；职业技能培训班：PHP程序开发培训、网络营销培训、SEO培训、网站设计与制作培训、网站管理培训等电子商务人才培训课程，教学中心已覆盖经济发达的珠三角地区，主要有深圳(西乡、沙井、龙华)、东莞、中山等地。以职业塑造为导向，以能力培养为本位。充分体现现代社会人才标准，倾力打造全能型高级IT型人才，精心设计的高端职业技能培训课程，是学生成才、家长放心的理想之所！

电脑培训：

办公文秘、平面设计、模具设计、室内设计、招调工计算机双高、CAD、PS、CDR、3Dmax等

电商人才培训：

SEO专员、网络设计、网站开发、网络营销、淘宝开店、淘宝美工、淘宝客服 英语培训：

商务英语、新概念英语一二册、英语口语、外贸英语、英语/日语考级、海外日常用语 政府公办，师资雄厚，随到随学，学会为止，还可推荐工作！

二、学历教育热门高校与专业：

华南理工大学：工商管理、行政管理、会计、电气工程自动化、物流管理、土木工程 南 开 大 学：工商企业管理、人力资源管理、行政管理、高级文秘、市场营销...大连理工大学：机械设计制造、土木工程、电气工程、金融与会计、工程管理....中国石油大学：环境工程、油气储运工程、城市燃气工程、安全工程....东北财经大学：会计学、财务管理、金融学、工程管理....北京外国语大学：英语、日语、韩语、对外汉语、汉语言文学....华中师范大学：学前教育、小学教育、教育管理、数学与应用数学、心理学.....大专本科报名条件与资料

高起专：具备普通高中、职业高中、中等、技校毕业证书 专升本：具有大专或者本科文凭

报名时间：分春秋两季，全年滚动式招生。

注意准备材料：两寸蓝底相片3张，身份证及毕业证原件 联系电话：0755-27781476 27965501

在线咨询：QQ1535649868 www.xiexiebang.com 报名地址：深圳市宝安区72区新安三路大浪居委公交站台旁（洪浪北地铁站C出口）

第三篇：电商客服培训

电商客服基础培训

客服的职能

1、答疑解惑

无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从

产品，从详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后续服务。

2、促成成交

这是解答疑虑后的最终目的，是运营、设计、销售等每个职能部门都统一的目标。进入沟通程序的用户，在很大程度上，都有购买意向，只是存在一些疑虑和犹豫，通过客服专业的解答和销售技巧，消除用户疑虑，达成成交，是客服整个智能中最重要的任务。

3、树立品牌（公司）形象

作为接触用户的第一线，客服人员的一言一行都代表你所在的整个品牌和公司的形象。专业的、高效的、亲切的、周到的、或者一定程度上的幽默态度，都能提升形象，让用户感知接触的不只是冰冷的电脑，而是人性化的，可以信赖的服务。

4、强化用户体验，形成品牌粘性

一个商品售出后，才是服务真正的开始。售后问题不仅仅是失误和危机，同时也是转化成机会的途径，处理完善，可以扭转用户态度，加深用户体验。对二次复购，品牌粘性的增强，以及口碑在用户之间的流转，都有非常重要的作用。同时，用户评价的管理，用户关系的维护，都是行程品牌粘性的重要工作。

客服的素养

1、专业性

客服的专业性，一方面是，自身产品的了解程度，可以根据用户需求，做出最精准的推荐，可以在用户犹豫比较之时，强化自身产品的卖点，从心理上，帮助用户做出决定。另一方面的专业素养，是对服务平台操作流程以及各项规则的熟悉。操作流程的熟悉，可以使服务更高效，各项规则的熟悉，可以减少失误，尽量避免因为违反规则而造成的损失。

2、迫切性

客服的最终目的，必须促成成交。必须从心理上，有促成成交的迫切性，才能触发服务时的热情和激情。通过真诚的服务意识，专业的疑惑解答，以及高超的销售技巧，将流入的每一个用户抓紧，化被动为主动。同时善于分析未成交原因，进行二次、三次跟进。3.、同理心

同理心是人与人交往最宝贵的品质。客服和用户，从一定程度上，存在一些对立面，在和用户的想法产生分歧之时，同理心是帮助客服更好的理解用户需求，从用户角度，去分析问题，解答疑惑的最重要素养。只有存在同理心，才能有耐心、才能始终释出善意，最终更完美地解决矛盾。

4、敏锐性

敏锐性分为两方面。一方面，是对用户态度、用户个性、用户需求的敏锐性。从用户跳入沟通，就要开始对用户的分析，了解用户真正的需求，痛点，掌握用户心理，进行应对和服务，可以提高转化的成功率。第二方面的敏锐性，在于对经验、对数据的敏锐。数据可以反馈很多客观的事实，客服本身服务质量的数据，用户反馈的信息数据，如果可以从中找到优化服务、升级产品的关键点，是从普通客服升级到优秀客服的重要参考。

客服的态度

1、称呼用户必须使用“您”，不可用你，少用被频繁使用的“亲”

2、可以用“咱”替代“我”的，尽量使用“咱”。给用户建议时，把我觉得你可以

×××、我认为×××，尽量替换成：建议您可以×××或者请您考虑下×××，不要太强化主观意识，让用户感觉被尊重，感觉主动权是在自己手里。

3、尽量少用绝对否定的词。拒绝用户，尽量少直接用“不”。直接了当的拒绝，会把沟通的氛围瞬间变的消极和僵硬。当用户要求无法满足时，无论是主观因素还是客观因素，首先要致歉，然后委婉地拒绝。比如是否可以优惠？不能直接回答：不能优惠。尽量用：不好意思，目前给到您的价格，已经是我们现在最优惠的一个政策。（如果可以给到礼品，可以用礼品替换议价，争取用户，给用户一种自己占到便宜的感觉）

4、帮助用户处理问题需要时间时，根据自己判断的所需时间，要给用户时间上的心理准备。处理快的，告知用户麻烦您稍等，我马上查询回复您。如果处理需要和第三方沟通，需要一定时间，要告知用户大概的等待时间，如果自己时间不确定，可以告知用户实情，但承诺一旦有回复，会第一时间联系您给您解决。千万不可让用户干等，或者多次上门催促进程。

5、经常称赞和肯定用户的想法和建议。在使用“谢谢”的时候，尽量改成“谢谢您”，或者后面加上感谢的具体原因，会让用户觉得称赞不是敷衍。当用户提出对产品和服务的质疑时，不要着急否定，可以说，您的建议我会记录下来提交给相关部门，希望能让产品和服务越来越好，满足更多人的需求。即使在你的判断下，用户的建议无须采纳，但在沟通中必须给用户台阶，让他的意见不是无处发泄的状态。

6、禁止使用反问的方式，质疑或者质询用户。例如用户看到活动，想要询问优惠后的价格，实际在页面中自己可以看到，但用户仍然询问时，如果时间允许尽量答复用户，如果时间紧张，不可以用：您自己不是可以看到吗？您看不到吗？可以用：不好意思，您在页面上选择好您要的尺寸、款式，会有正确的售价展示，您可以随时看到不同的价格哦~要告知用户如果查看的方式，也告诉他自己查看会更快更有效率。

7、禁止反应迟钝，或者不正面回答用户问题。遇到用户提问，无论是否是自己可以解答和解决的，首先要给用户反馈，无法回答的，给到理由和可以解决的时间，并且遵守自己的承诺，提高信用值。

8、善于使用表情。不是面对面的交流，同样的一句话，可能因为对方理解上语气不同，会有不同的解读，容易造成误解。善于使用一些亲切的，善意的，示弱的表情，可以让沟通的氛围变得轻松，也容易消除隔阂，促进沟通效果。

9、禁止使用情绪上非常消极或者激烈的语气词、表情、标点符号。例如额，哦，恩，晕，唉，还有省略号，感叹号。这些都是容易引起误解，不适合在对外沟通上出现的词汇。

10、最后千万切记，严格禁止和用户起冲突，尤其是互相较劲，谩骂。首先每一个客服初心都要怀有善意，不要以任何恶意揣测用户冲突中，99.9%的用户都是针对产品或者服务而产生情绪，安抚情绪，解决问题，永远是最快消除冲突的方式。如果有意外遇到对自己言语攻击，污言秽语的情况，将该解决的事情解决，表明态度，将事件上报给组长或者主管，可不再做回复。客服只是作为公司对外沟通的代表，用户的攻击，并非针对个人，自己调试情绪，不要被煽动而造成更严重的冲突。

客服的技能

1、善于使用工具

通过千牛、咚咚等沟通工具，可以查看到用户的浏览记录，简要的信息。推荐时，可以查看浏览记录，知道用户大概的取向，如果你的推荐恰好是用户自己心理犹豫的选择，就是隐形的在帮用户做决策。同时也要善于利用机器人，店小蜜等自动化工具，让客服效率更高。

2、善于主动提问，更精确了解用户所需。

通常进入咨询的用户，对自己的需求描述，无法非常完整，尤其是首次采购的产品。这时通过你的提问和引导，可以将用户需求细化，从而做更精准的推荐。在提问和回答的过程中，对用户的消费水平、消费态度也会有大概的了解，这是用户心理的把握。

3、寻求共同点，消除距离。

沟通过程中，如果涉及到一些你和用户之间有共鸣的话题，在咨询没有进展或者遇到瓶颈时，可以通过轻松的话题拉近双方距离，从而增加信任感。例如购买家居类产品，可能会涉及到儿童，育儿方面，如果你了解，可以从轻松的从这方面入手，找到进一步沟通的节点。

4、善于示弱。

用户是花钱来购买产品享受服务，不会有人喜欢在气势上强过自己的人。适当的示弱，甚至装可怜，在很多时候尤其是在用户议价之时，有显著的作用。

5、增加急迫性，适当使用饥饿营销。

人们往往容易被限量、限时这样有紧迫性的文字误导，从而提升消费的速度和频次，例如双11这样仅此一天全年最低价的纯营销节日。所以在跟用户传达优惠信息和产品信息的时候，尽量突出独特性，突出时效性，给用户一种买到就是赚到，错过就不会再有的感觉。

6、学会借他人之口。

客服代表的是卖家，对自己产品的强力称赞，也很容易造成王婆卖瓜的效应。善于利用买家评论，买家秀，用买家的真实反馈，来说服正在犹豫的新用户，他人的一句好评，往往会比自己的100次称赞更能让用户卸下心防。这也是用户评价特别重要的原因。

7、营造一种个性化的氛围。

任何人都希望自己是被特殊对待的，所以在沟通中，要根据用户特性，给他营销自己是特殊的感觉。例如客服手上如果有非公开的礼品或者优惠权限，在给到用户的时候，直接说，你下单我们可以再赠送您一个礼物，用户可能会觉得这个是催我下单的手段，是应得的。但是如果说，我觉得跟您聊的挺愉快的，我这边一会偷偷给您备注多送您一个礼物，希望您喜欢，用户会觉得自己享受到了其他人没有的优惠，区别对待的结果，是用户心理上的虚荣心得到了满足，自然下单也会更愉快。

8、谨慎使用承诺。

用户在纠结下单或者下单以后，对于公司本身确定可以做到的服务，要坚定且突出的承诺给用户，打消他的疑虑，让他觉得产品购买后，自己还是有保障的。但是承诺同时也需要谨慎，禁止说大话，说空话，反而适得其反。

最后，所有的言行，所有的沟通，都反馈到真实、客观的数据。学会用数据说话，用数据学习，用数据提升。

第四篇：电商培训主持词

电商培训班主持词

尊敬的领导，亲爱的学员们：

大家上午好！

为加大电子商务知识的普及，推动全市农村电子商务工作快速开展，培养电商相关方面的专业型人才，为电子商务行业发展贡献力量。在时代大环境下，如今的电商培训不仅仅拘泥于技术层面上，而更重要的是培养电商人的战略意识。特此扶贫办携手湘穗电脑学院在安化小淹举办电子商务培训班。

首先自我介绍一下，我叫徐学英，很荣幸的担任此次电子商务培训班的主持人及班主任。本次培训班时间安排10天。今天上午主要有三项议程。一是由扶贫办领导为培训开班作动员讲话；二是由湘穗电脑学院院长匡冬根院长作重要讲话；三是由班主任对开班有关问题进行讲述。

一、欢迎扶贫办领导为培训开班作动员讲话

二、欢迎湘穗电脑学院院长匡冬根院长讲话

三、（1）要严格组织纪律。所有参加培训的学员，在培训期间都要服从班主任的管理，听从安排，严格按照培训班要求，自觉遵守培训纪律和作息制度，严格请假、点名考勤等制度。培训期间一律不准请假，对个别确有特殊情况的，需提前向班主任告知并写请假条。对违反培训纪律的，要给予通报批评。

（2）要切实珍惜这次难得的学习机会。学习班虽然时间有点短，但学习内容比较多，任务重。希望大家端正态度，尊敬老师，发扬认真、好学、刻苦钻研的好学风，真正坐下来，深下来，从严要求，高标准、高质量地完成培训任务。同时，要做到理论联系实际，学以致用，做到把所学的电子商务知识运用到网店中。（3）为了给大家创造互相了解，互相交流工作、学习的机会，我们专门安排了半天的的礼仪与网商现身说法。每个学员都要根据培训所学的知识，规划自己的电商蓝图。

在此，我也预祝本次电子商务培训班取得圆满成功，祝各位领导们工作顺心，祝各位学员们学有所获！谢谢大家！

第五篇：电商培训大纲

电商培训大纲

第一章 政策解读与宏观发展

政府对农业电商发展的目标与要求

供销社电子商务发展相关政策解读

电子商务基础知识以及发展趋势

电商现状以及需求分析

国内知名电商平台案例分享

第二章 涉农电商理念解析

农业电子商务的发展

我国传统农业交易概念 新型农业电子商务概念（两者对比）

开展农业电子商务的积极意义

我国农业电子商务发展格局与江西省电子商务发展格局

当前县市农业电子商务发展的瓶颈与措施

第三章 农业电商模式全解

农业电子商务营销模式探讨（省供销农商市场、供销网与江西绿色农产品网案例植入）

1、平台化—— 对于自有品牌的农产品

2、资源整合化——无品牌的农产品 通过合富农鲜品牌整合销售

3、原产地直销化——与企业达成供销协议，即农产品预售模式（案例分析）

农产品如何启动电子商务（江西绿色农产品网运营模式、提供的服务）

供销社电子商务运营策略 供销社电子商务营销策略 农民合作社电子商务创业发展

电子商务融资策略与财务风险控制

第四章 运营支持

江西绿农网全产业链发展模式（物流、仓储、质检、加工、…）江西绿农网与供销社、实体经济相辅相成 第五章 电商实践运用指导

江西绿农网注册、发布供需信息等 农产品线上采购策略 电商企业的管理与控制

第六章 创业指导

电商团队的组建 农产品品牌策划与包装

各类知名电商县市电商运营经验分享