电器能率销售统一话术

电器能率销售统一话术

1.能率热水器主热交换器材质有什么优势，磷脱氧铜是否有毒?

关键词：一种比无氧铜更高级的工艺方式，本身不含磷

标准答案：

客户您好，看样子您对热水器有了一定的了解，您关注的部件是燃气热水器最重要的部件之一。

因为铜具有良好的导热性能，所以燃气热水器的主热交换器均采用铜作为原材料，其中包括黄铜，紫铜，无氧铜以及磷脱氧铜等。

铜虽然导热良好，但也有一个缺点就是具有亲氧性，很容易被氧化，进而被腐蚀，影响使用寿命。

所以说各个厂家都会选用含氧量尽可能低的铜来制作主热交换器。

一般国产品牌会使用黄铜和紫铜来制作主热交换器，因为其成本较低，后期会在其表面进行铅锡电镀，防止其被氧化，但铅锡重金属是对人体有害，长期会慢慢挥发。

其余大部分品牌会选用无氧铜来制作主热交换器，无氧铜中的氧含量比较低，主热交换器的寿命也得到了一定的延长。

能率品牌的主热交换器一直使用的是磷脱氧铜，磷脱氧铜是在普通无氧铜的成分基础上利用磷这种物质的超级亲氧性，进一步对无氧铜进行脱氧，将铜中氧含量降到最低，是无氧铜当中最高级的工艺，成本也最高。这样的铜，耐高温，抗腐蚀，换热效率更高，使用寿命更长。在整个制作工艺中，磷是和氧结合后被排出的，剩下最纯净的铜，而不是铜含有磷。

我也就是为什么我们的热水器出水温度能提升到75度，而其他的品牌不行，原因就在于其他品牌主热交换器的铜耐高温性能不行，若长时间高温工作，寿命会大大降低。

2.能率热水器在恒温控制方面有什么优势，什么是双温双控?

关键词：进出水电均有温度检测，火力和水流双控制

标准答案：

客户您好，您关注的问题非常棒，燃气热水器最终的指标就是恒温，只有恒温做的好，才能算上优秀的燃气热水器。

能率的恒温技术可以简单的总结为双温双控四个字。

首先，双温是什么意思呢？就是在热水器的进水口和出水口各有一个温度感应器，这两个温感可以同时监控进水温度和出水温度,客户您来看这个实机，进水口和出水口的这两个根白线就是温度感应器，它们连接着热水器的CPU。

双控是指什么呢？第一控指的是控制火苗的大小，其中火苗大小又是由能率的动圈磁浮比例阀和变速风机共同实现的，客户请看实机。第二控指的是控制水量的大小，是由水量伺服器控制实现的。水量伺服器相当于一个自动调节的水阀，可以根据要求开关阀门的大小，从而改变水流量。

当您打开水龙头，热水器就会开始工作，这个时候热水器会在进水口检测到您家里的进水温度，并且将检测到的温度传给cpu，cpu会根据进水温度和您设定好的出水温度调整好火苗的大小进行燃烧，将水加热到您设定的温度。当加热后的水从出水口流出的时候，出水口的温感又再次将检测到的温度回传给cpu，对出水水温与设定温度进行再次校准，并实际情况作为火苗微调。

在实际使用过程中，住家的进水温度是会随时发生变化的，比如冬季使用自来水，水温会感觉越来越低。当进入热水器的水温发生变化时，我们的热水器可以在感知温度后，瞬间改变火苗的大小，以保证出水的恒温效果。而市面上大部分产品只在出水口设有一个感温探头，如果出现上述进水水温变化的情况，就会有出水温度波动的问题，影响洗浴的舒适性，算不上真正的恒温。客户您看这是我们的单页，我们在上面明确标注了水温波动的范围只有0.5°，这是竞品的，只能做到1°。

又好比在洗浴过程中，其他水点出现了用水情况，这个时候原本洗浴龙头的水量会被分流，这个时候热水器的水量传感器检测到了水流量的变小，会瞬间将数据传输给cpu，cpu则会通知水量伺服器，将水阀开大，使过水流量变多，减少水流变化的波动，保证洗浴的恒温和舒适。

3．换热翅片的优势，听说你们的换热翅片会积碳?

关键词：专利，不会积碳

标准答案：

客户您好，您请看，我手上的就是能率公司的换热翅片，它是用来进行热交换的部件，您看我们的翅片跟其他品牌的比，有很大的不同。

第一，它的过管处有孔型的截热结构，可以保证过水铜管和翅片的紧密结合，导热均匀。第二，它的边缘是翘起侧弯的，目的是为了增加换热面积，护住热量，使热量不流失。您再看，这是我们换热翅片的专利证书，有专利证书说明是好的技术，如果有问题怎么可能获得专利呢？您说是吧。正式因为我们拥有了这方面的专利，其他品牌羡慕至极，不能模仿，才会进行莫须有的诋毁。

4．水量传感器的优势，能率的水量传感器为什么是塑料的？

关键词：实机 为什么只有机器下侧的水量传感器采用塑料的 水路保险丝

客户您好，你关注水量传感器的材质就说明你很关注室外机的防冻问题，这点非常重要，因为室外机最重要的就是防冻技术。

能率室外机除了在防冻加热功率，防风面板等部件上有特长外，在其他细节问题上也考虑的非常周全。客户您请看这个实机，当我们看过整个热水器后，我们会发现热水器的大部分部件均是金属材质的，但唯独进水口的这个部件看起来像塑料的，这个部件叫做水量传感器，位置处于机器的下端。那为什么这个机器几乎都是金属的，偏偏非要在这个部位上换成塑料的，你考虑过吗？

我给您说个实验您就懂了，能率公司曾经做过一个机器的耐寒极限实验，把拥有塑料水量传感器的热水器和全金属的产品同时放入低温环境中，当温度逐步降低超过零下25°或将机器同时断电的时候，两个机器均出现了冻坏的情况，全金属的热水器首先在金属最薄弱的部分主热交换器的部位冻裂，紧接着漏水顺着机器下流，流到了风机和主板等位置，最后在检测的时候，发现整机损坏了主热，风机，cpu等多个部件，维修费用巨大。而拥有塑料水量传感器的机器，也出现了冻裂，冻裂的位置恰恰就是最薄弱的水传部件，因为位置靠下，流出的水顺着机器底部流到了室外，后期检测机器，只需要更换一个水量传感器就可以了，维修简单且费用低。这就是能率的热水器为什么用塑料水传的原因，因为我们不仅仅考虑的是顾客的使用感受，售后维修也是我们关心的范围，可以说，我们想的更早一步。

这就好比打个比方，汽车我们都知道有个部件叫保险杠，您肯定知道，这个保险杠，无论是10万的车还是100万的车，材质都是塑料的，为什么车本身是金属的，但保险杠要做成塑料的呢？就是因为车辆如果发生了碰撞，塑料的保险杠能更好的吸能保护乘客的安全，另一方面，后期也方便维修和更换，降低维修的成本。我们的塑料水量传感器也是这个道理，就好比是热水器的水路保险丝一样，您明白了吧。

5．能率品牌的优势，竞品比你们出名广告多。

关键词：独资 研发

标准答案：

客户您好，广告的投放多并不能说明产品就一定好，只能说明这个品牌广告费用大而已，有很多企业和品牌，从来没有广告，也一直是行业的领先者。其中最出名的要出汽车行业的法拉利，国内也有很多，比如老干妈，华为手机等，都几乎没有广告。这几个品牌没有广告的故事您上网一查就知道了，但他们的产品质量都是同类中最好的。同样，多年前的爱多VCD和霸王洗发水，广告倒是响当当，但是终归因为产品不行，慢慢消失在大众的视野中了。

至于为什么您觉得我们和竞品之间广告的投放量有如此大的差异，这还要归结于两家公司在国内的体制不同。

LN公司在国内是一个合资公司，是LN公司和上海煤气公司合资而成，在产品生产和销售的环节上都更像是国产品牌的做法，比如生产国内特有产品，降低产品成本，大量投放广告等。这些做法都是抓住了国内消费者比较信赖广告的这一特点。

能率公司在国内是一家日本独资的企业，无论从产品的研发，生产，管理以及后期的销售都是按照日本企业的风格进行操作，特点就是重视研发和生产质量，将大部分的费用投入到研发和生产中，以保证客户最佳的使用体验。这也是为什么我们的品牌虽然历史比竞品短，但在日本本土的占有率达到了46%，几乎垄断，您可以上网查。靠的就是过硬的产品质量和日积月累的口碑。

广告多，成本也就高，这也是为什么有些同类的机器，我们的价格往往比竞品更有竞争力，但产品质量更好的原因了。热水器不是奢侈品，安全好用的对于您才是最重要的，我相信，消费者更愿意把钱花在刀刃上，把钱用来购买更好地产品，而不是用来买广告，您说是吧。