行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

第一篇：行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着历史，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着。在**县行政服务中心就有一名这样的工作人员，她叫**，女，1988年3月出生，本科文化，中共党员，2017年她调入**县行政服务中心工作，她将精力都扑到了这份工作上来，心血和汗水流淌在她走过的每一条道路上。2018年她被县文明办评为“优秀志愿者”、被中心评为“先进工作者”。

思想进步，素质过硬

**同志始终把个人修养放在首位，坚持做事先做人，在工作和生活中认真践行全心全意为人民服务的宗旨，以一名优秀党员的标准严格要求自己。她积极学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治觉悟及理论水平；在实际工作中，她坚持以诚待人，乐于助人，注意方法技巧，顾全大局，客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，在任务面前总是冲在最前，时刻保持高度的政治敏感性和立场坚定性，认真落实行政服务中心的各项工作部署，一丝不苟地做好每一项平凡的工作。

二、工作认真，踏实肯干

2017年，她调入行政服务中心工作，正赶上中心“互联网+政务服务”新模式的转变期，工作任务量大，她就放弃了哺乳假，全身心投入工作中去；同年8月份，中心举办政务服务创新体系培训班时，该同志深知自己在这方面没有接触过，所以听讲时格外认真，笔记做的也非常的详细，最后顺利结业，并被评为“优秀学员”。

2018年3月，该同志调至中心办公室工作，负责文明创建工作，在中心各类志愿服务活动中，她寻求创新的理念和方法，开发志愿服务的新亮点、新领域，发挥窗口工作人员的优势，积极到社区为群众宣传便民服务项目及惠民政策，起到了模范带头作用，受到了中心干群和社区居民的一致好评；2018年是我县政务服务创新体系建设工作开展的重要时期，办公室承担着大量的业务工作，但她从不畏难和退缩，为了能够顺利完成每项工作任务，她根据新形势要求，积极学习和充实与本职工作有关政策法规和业务知识，加班加点就成了家常便饭，不管怎样辛苦，她都能够保质保量及时完成各项工作任务，受到了中心领导和同志们的一致好评并获得中心“服务之星”荣誉称号。

三、积极参与志愿服务

该同志注重个人能力培养，积极投身青年自愿者行动，结合单位工作实际，她立足岗位，服务社会，积极参加志愿者服务活动，从“我们的节日”系列活动到对口帮扶村开展结对帮扶惠民汇演、从开展交通文明劝导到“爱心施粥”活动、从义务植树到清明祭英烈活动，在行政服务中心每次志愿者活动中，从幕后策划到活动参与，每个环节都有她忙碌的身影。在参与志愿服务中，让她懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，**同志把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，她切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为政务服务改革工作的奋斗实践中。在自己的工作岗位上发挥出先锋作用,在自己的努力奋斗中探求人生价值。

第二篇：优质服务标兵事迹

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，但对于xx一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。

第三篇：打造优质服务平台创一流镇行政服务中心

打造优质服务平台创一流镇行政服务中心

我镇紧紧围绕中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，在全市第一个成立了镇级行政服务中心，行政服务中心的建立是我镇推动经济环境建设，推进政府职能转变的一项重大举措，它为我们向企业、向人民群众提供高效、便捷、优质服务创造了一个优越的工作平台。成立之初，首批进入“中心”的为经济发展类、公共建设建设类、社会事务类共14个行政服务类别，具体细化近50个服务事项，当时编制配备人员五名，配备了全套现代化办公设备和交通便捷的近百平方米独立的办公场所，成立“中心”以来，在市行政服务中心的指导和帮助下，在党委政府的强力推动下、在各部门的配合支持下，边探索、边完善，取得了可喜的成绩，上项目、办手续找“中心”的理念不断深入人心，今年1-6月，共受理事项4083件，代理江阴审批事项78件，为8家单位全程代理了建设手续，在加强机关效能建设，积极服务经济、服务群众，取得了显著成效，为我镇的经济建设作出了应有的贡献。总结半年来的情况，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、创新健全机构，提高服务效率

行政服务中心的成立是党委、政府对行政服务工作的高度重视，2008年3月，投资1200万元3000余平方米行政事业中心正式投运，办公大厅面积450平方米，具备了一流的硬件设施，给前来办事的群众提供了舒适的环境。今年3月，党委政府根据当时筹办“中心”的宗旨，对照上级要求，对行政服务中心进行了调整充实，将整个大厅

作为行政服务中心对外服务窗口，目前有建管、城管、农经、外经、农服、社保、工会、民政、卫生、房管、自来水、计生、外口、文化、社区、组织、安全监督等17个部门职能76个办理事项进驻中心，由镇长分管“中心”工作，由镇纪委领导监督“中心”工作，专职主任加强管理“中心”运作情况。为进一步把“中心”办好，党委政府选调了一些具备良好业务素质和无私奉献精神的优秀人员到岗，并通过岗前培训使他们熟练掌握相关政策、业务知识和法律法规，实行一岗多能，体现精干、高效的原则，目前设立了8个服务窗口，有16名工作人员，其中一名代办员；这样使办公更集中、更加方便群众办事，并保持人员相对稳定，在工作中取得良好的成效。

二、规范服务行为，提升服务形象

行政服务中心是党委、政府对外办事的最大窗口，是密切党群关系的重要纽带，不仅担负着审批职能，也担负着维护党和政府形象的重任。规范窗口单位和人员的服务行为是提升对外形象，为群众提供优质服务的基础。一是健全制度。制订完善好行政服务中心内部管理制度，通过一系列规章制度来规范服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施和服务质量等服务行为。在实际操作中突出一个“快”字，我们坚持“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办理”，实行办结承诺制，有效克服了“门难进、脸难看、事难办”的现象，我们严格要求“中心”工作人员办事中做到“生人熟人一个样、事大事小一个样、企业大小一个样”，坚持“公正公平、清正廉洁、依法办事”。二是强化监督。通过推行政务公开，在服务上突出一个“明”字，实实在在地为基层、群众服务，树立良好的形象，实行“公开公平”的原则。在窗口设立告知单，做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话全部公开，做好事前监督；通过电子监察系统和现场巡查队窗口办理事项情况进行检查，及时纠正问题，做好事中监督；受理群众投诉举报，做好时候监督。使工作人员的行政行为始终置于监督之下，有效遏制随意执法现象发生。三是开展服务质量评议活动。通过开展行风政风民主评议和对各窗口单位便民服务情况进行等级评定等活动，让窗口单位置于广大群众监督之下，有效地促进各窗口的业务工作。

三、树立服务理念，强化服务意识

服务理念是窗口服务行业的灵魂，树立服务理念是工作人员焕发工作热情，做好服务工作的前提。公共政务管理部门辖属的行政服务中心作为“服务经济发展的平台、和谐公共大众的通道、展示政府形象的窗口”，必须坚持“服务发展、方便群众、塑好形象”的服务宗旨，大力倡导以服务对象满意为第一标准的服务理念。全体员工要围绕“热情主动、优质高效、依法行政、公正廉洁”等具体内容寻找差距，查摆问题，彻底摒弃“衙门”作风，把“群众满意不满意”作为衡量窗口工作优劣的统一标准，自觉养成热情待人的服务态度，认真周到的工作作风，规范高效的办事行为，打造群众满意的行政服务窗口。要不断丰富和优化服务的方式和内容，把服务理念深深根植于心中，并转变为实实在在的行为规范，通过办理具体审批事项或提供具体的服务，展示出文明窗口的崭新风貌，让所有办事群众在行政服务

中心都能找到“上帝”的感觉。

四、拓展服务领域，增强服务功能

作为改革创新的产物，行政服务中心的工作与广大群众的期望还有差距。最凸现的问题是：行政许可运行机制上“两个集中”未到位，还有不少事项审批流程为“窗口受理、内部运作、限时办结”，这些事项窗口只能受理，不能完全办理；因受办公场所条件限制，有不少部门无法进驻中心。要有效地解决这些问题就必须扩大服务范围，增强服务功能。即所有有行政许可审批事项的部门必须全部集中到中心设窗口，部门内所有行政许可审批事项必须全部集中到中心窗口办理，让广大群众真正能够做到“一门式受理、一幢楼办理、一条龙服务、一站式办结、一个窗口收费”，使之成为对外办事的一流“政务超市”。

周庄镇行政服务中心

2009年6月24日

第四篇：行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月参加工作 ,本科学历。2011年10月进驻行政服务中心国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕为民服务这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。

一、廉洁自律，爱国土资源管理行业于树立形象之中。

市行政服务大厅国土服务窗口，接触的是驻市企事业单位、房地产开发商、个人等不同的服务对象，他们的地位不同，要求也各不相同。为不同层次的人服务，树立良好的行业形象，我看来，就是对国土资源管理行业的爱。在近年的国土资源管理工作中，我始终严格要求自己，以法律为准绳，公平、公正的对待每一位服务对象，只认事不认人。同时时刻想着为人民服务、让人民满意的人民公仆宗旨，廉洁自律，奉公守法，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义的影响，杜绝不良因素对工作的影响，树立了良好工作作风。正是这样的严于律己、廉洁自律的工作作风，得到了驻区企业、房地产开发商和群众的好评，在服务对象中树立起了国土资源管理者的良好形象，把这样一种广博的爱，注入到我所热爱的事业中。

二、踏实肯学，悟国土资源管理能力于不断提高理论水平和业务素质之中。

理论学习是工作创新的动力之源，为此，我一是认真贯彻全国人大十二届三次会议精神，全面落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致，比较系统的学习了马列主义、毛泽东思想以及科学发展观重要论述，认真撰写心得体会和学习笔记，并把学到的知识运用于实际工作中；二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓倾力排忧解难

在工作中，本人时时处处着想于群众，为群众排忧解难，为困难群众、弱势群体提供便捷服务，近年来，她和同事们先后为弱势群众提供上门服务30余次。在为瑞贝卡.家天下等小区居民办理国有土地使用权证件的过程中，在小区设立临时服务站，为居民提供就近服务，受到小区居民的一致好评。

面对工作、面对荣誉，我一直秉承优质为民服务、扎实工作的态度，为此，使本人和国土局窗口赢得了诸多荣誉。本人连续被国土局评为国土资源先进工作者，所在的窗口也年年被评为文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全市经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

第五篇：优质服务示范窗口

优质服务示范窗口——急救中心护理组

急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。

建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。

120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。

科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。

科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。

定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。

“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。