文明优质服务标兵申报材料

第一篇：文明优质服务标兵申报材料

文明优质服务标兵申报材料

xx同志于1999年大专毕业后参加工作，曾先后在邮政营业部工作。现任XXX现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在XXX任现金柜员还是在任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储银行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边 学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪邮储银行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着邮储银行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资产月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量 帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，XXX发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当XXX 向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为邮储银行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，XXX每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要,总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，XXX与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。XXX兢兢业业、踏 踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了省分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望邮储银行改革发展前景，XXX同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为邮储银行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对邮储银行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在邮储银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

第二篇：文明市民标兵申报审批表

***市文明市民标兵申报审批表

注：主要事迹内容包括：

1、本人基本情况；

2、创建文明市民标兵主要成绩与经验；（详细情况另附2000字以内材料。表格和材料用A4纸张双面打印一式二份，盖公章，附电子文档。）

第三篇：文明标兵申报事迹材料

申报区级文明标兵事迹材料

近几年来,特别是区委、区政府按照市委、市政府“北跃”发展战略，全力打造科技新城、北国水城，加快推进全省七大中心建设以来，区综合办全面落实科学发展观，把创建文明标兵作为构建和谐机关和推动各项工作的重要手段。始终坚持突出主题、强化服务的创建原则，探索出加强综合办工作的一些新路子,营造了人人思进取,处处讲文明的良好氛围，形成了崇尚文明，爱岗敬业的浓厚氛围，从而使全办各项工作取得显著成效。

一、围绕大局，主动工作，参谋助手作用不断增强

在办公室繁杂的工作中，我们感到，核心的任务还是要发挥好领导的参谋助手作用，为此，我们紧紧围绕全区经济社会发展，站在战略的高度、全局的层面，摸清上情、吃透下情，把眼睛紧紧盯在牵动全区发展大局，涉及全区长远发展大事上，把注意力放在事关人民群众切身利益的热点难点问题上，努力为领导当好参谋、谋好全局、抓好大事。体现在具体工作上，凡是需要领导处理的事情，事前为领导做好一切准备工作，做到超前服务；对重点工作、重要事项，及早提出科学决策的建议或预案，供领导决策参考。落实到服务“北跃”和区委、区政府中心工作中，积极组织参与“北跃”规划、科技创新城规划的起草及向市委、市政府汇报工 1

作，在搭建组织机构、科技城项目对接及松北、高新、群力三区的沟通协调等工作中主动服务，认真对接；紧紧围绕经济跨越式发展大局，制定了《紧紧围绕大项目建设年，开展“双优双先”活动方案》，积极配合相关部门搞好大项目协调、服务和督办工作；由综合办牵头组织筹备的全区各种大型会议召开之前，坚持早着手、早介入、早准备、早启动，提前开展工作，广泛进行调研，学习借鉴先进城区发展经验，就加快新区开发建设和经济发展形成意见、建议，并将其融入到工作报告和领导讲话中；周到细致地做好省市领导来我区视察的各项工作安排，及时进行录音整理、工作督办和信息反馈工作。

二、注重沟通，形成合力，统筹协调作用不断提高

综合办对上业务对口12个局级单位，对内四大班子18个区级领导，区直部门、驻区单位、五镇、省市各有关部门、有关企业、群众来访等沟通联系的点多、面广、量大，与在编人员少的矛盾十分突出。我们注重统筹兼顾，落实区委、区政府重要部署、重大决策，切实发挥协调优势，既注重对外协调又注重内部衔接，既突出工作重点，又注重整体推进。加强区委、区人大、区政府、区政协四大班子之间的沟通，对涉及事关全区发展的重大事项、影响稳定的重大事件及时通报、及时协调，使四大班子联结成一个有机整体，实现领导系统的协调运转。辅助领导安排处理日常工作及上级机关 2

或领导交办的工作事项，完善领导周活动安排工作。对需要多个部门共同办理的重大事项，主动牵头抓总，各项工作得到有效落实。加强了办文办会协调。“从大局着眼，从小事着手，在细微处见功夫，努力实现零差错”是我们对办文办会工作确定的标准。坚持“一般公文正常运转、特殊事项特殊处理”的原则，按照“快转、快发、快办”的要求做好办文工作，月均处理文件量达300余件，都能及时登记、按时传阅、立卷归档。同时，规范会议程序，做好全区性的大型会议及区委常委会、政府常务会会务工作。加强了与各部门及内部协调。积极征求各部门的意见，不断改进工作。针对我区第一办公区门前群体上访较多现象，及时现场协调信访、政法委等部门予以解决处理，确保了区委区政府办公秩序。协调相关部门有序推进我区应急管理工作，积极开展风险隐患排查，加强应急队伍建设，组织研究制定各项应急演练计划，并积极组织实施。

三、强化措施，公平严谨，督办落实作用不断巩固

督办工作具有着特殊职能，是全区各项工作顺利开展的有力保障，我们紧紧围绕区委、区政府重大决策、重要决定及各项工作部署做好督办检查工作，推动全区各项工作落到实处。扎实推进、阶段性重点任务目标的责任分解，按照分解细致，责任明晰的原则，围绕全年及阶段性工作目标，将任务层层进行细化量化，分解归类，明确每项工作的责任 3

领导、职能部门、评定标准和完成时限，分解落实到各责任单位和责任人，确保每项指标有人抓，每项任务有人负责，每项工作有时限要求。不断健全督办工作机制，认真抓好经常性工作落实，进一步创新工作理念，突出工作重点，提高工作效能，把区委、区政府的各项决策在第一时间下达，第一时间督办，第一时间反馈，督办工作的制度化、规范化和科学化水平进一步提高。通过有力有效的督办，督促督导了市、区领导对涉及我区的工程建设、大项目落户、经济运行、动迁补偿、信访稳定等工作的推进，有效促进了各项工作的落实。

四、细致周到，务实高效，服务保障作用不断增强

做好服务保障，是综合办工作的根本，我们牢固树立中心意识、大局观念，自觉做到主动服务、超前服务、优质服务。一是法制工作上。牢固树立严谨务实的工作作风，对领导交办的事迅速落实，不讲条件；对日常工作细心办理，不粗心大意。进一步推进相对集中行政处罚权试点工作，在省政府组织的全省相对集中处罚权工作会议上，代表市政府介绍行政体制改革和相对集中处罚权工作经验。二是档案工作上。紧紧抓住档案工作为政务服务这个根本，着力在求真、求实、求准、求深上下功夫。坚决查处档案违法案件，对不按规定进行归档、不按规定办理档案交接进馆的单位下达了责令整改通知，并及时建立行政执法监督和处罚档案。积极推进档案规范化管理，有力促进了全区综合档案协调进步。4

三是电子政务工作上。大力推进电子政务工作。完成集社会管理系统、安全监管系统、公共突发事件应对系统等5大系统、18项职能于一体的公共事务管理应急指挥平台建设。信息质量不断提高，多篇信息被市委、市政府重要刊物采用。四是后勤工作上。将食堂承包经营改为自主管理，有效解决了企业追求利益与干部职工改善伙食要求的矛盾，收到明显效果，饭菜质量和服务水平不断提高，就餐人数大幅提升，坚持每季度召开由综合办、纪检委、财政局等部门组成的“食堂工作领导小组”例会，听取食堂每季度进货采购、费用支出、菜品搭配、工作进展等情况，保障了全区1000余名干部职工的用餐。物业管理规范有序。车辆及驾驶员管理不断强化。接待工作周到细致，受到一致好评。

五、强化管理，突出效能，自身建设水平不断提高

搞好自身建设是做好办公室工作的重要保证，一直以来，我们坚持强化管理，突出效能。全办“务实高效”、“和谐文明”的氛围愈加浓厚。一是大局意识不断增强。全办干部职工在思想上，紧紧围绕区委、区政府的工作大局，在行动上，坚持整体工作“一盘棋”，人心凝聚、形成合力、切实把大局理念有效落实在工作中。二是责任意识进一步强化。我们坚持对上负责与对下负责相结合，对全局负责与对局部负责相结合，既注重突出重点，又注重兼顾一般，做到了领导、部门、群众“三满意”。同时，完善了综合办内部分工责任制，实行既有分工又有合作，办公室各项工作更加规范有序。三是拼搏意识不断巩固。几年来，全办形成了“敢 5

于挑起重担、勇于战胜困难、乐于艰苦奋斗”的工作氛围。特别是区委班子调整以来，在全区新一轮开发建设热潮的激励下，全体干部职工工作热情空前高涨，按照区委提出“5加2”和“白加黑”的工作要求高质高效推进各项工作，面对繁重的工作任务大家周末加班不喊苦，通宵达旦不叫累。四是廉洁自律意识更为牢固。认真制定党风廉政建设制度。《加强自身建设的规定》、《印章使用程序和规范》、《接待工作规定》、《车辆费用及驾驶员管理办法》、《财务管理规定》和《食堂管理规定》进一步完善，几年来，全办在廉洁建设方面没有出现任何问题。

在精神文明创建活动中，我办以与时俱进，开拓创新的精神，做到了精神文明、政治文明共同发展，使全体干部职工的精神面貌焕然一新，形成了“文明、团结、进取、和谐”的机关风貌。在今后的工作中，我们将一如既往，加强领导，强化措施，狠抓落实，开拓创新，努力开创精神文明建设的新局面。

第四篇：当优质服务标兵

--在和平支行“诚信经营优质服务专项教育活动”授课讲稿

一、开展专项活动的背景

（一）当前道德领域存在的突出问题。

在充分肯定我国公民道德建设主流的同时，必须清醒看到，当前社会道德领域还存在不少亟待解决的突出问题。一些领域道德失范、诚信缺失，一些社会成员人生观、价值观扭曲，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损人利己行为时有发生，以权谋私、腐化堕落现象一定程度存在。在一段时间里，一些地方发生了道德冷漠、丧失良知的现象，一些领域出现了见利忘义、制假售假的事件，一次次冲击道德底线，挑战公众良知，人民群众意见很大。这些问题与社会主义核心价值体系背道而驰，与民族传统美德格格不入，影响十分恶劣。对此，我们既要历史辨证、科学理性地分析，看到这是前进中的问题，是社会转型经历的道德阵痛；又必须高度重视，采取有力措施，切实加以解决。思想道德领域的主流是积极健康、向上向善、光明进步的。但在社会生产生活方式日益变革的大背景下，多种经济成分得到迅速发展，多种经济利益得以普遍实现。不可否认，受私有经济成分发展的影响，受市场经济利润至上的影响，道德领域出现了利己主义、拜金主义等局部的、少数社会成员的道德低下和败德行为。滥用的权力、伪劣的产品和冷漠的人际关系，给人民群众带来了物质和精神损害，阻碍了经济社会的健康发展。在食品行业、窗口行业领域，道德缺失突出表现在诚信缺失、坑蒙拐骗、制假贩假、不良经营等；在公共场所领域，道德缺失突出表现在乱扔乱贴、喧哗吵闹、不讲秩序、恶意竞争等；在社会公德领域，道德缺失突出表现在不守公德、以怨报德、事不关己、见危不救等。“一个20岁女孩的微博炫富，引发社会轩然大波，将中国红十字基金会推向舆论的漩涡，继而使各基金会陷入前所未有的信任危机。”除了“郭美美事件”，近年来，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“假鸡蛋”等诸多“造假门”被频频曝光；小悦悦被撞，18个目击者绕道而行；类似药家鑫的事件，极大触动了国人的神经。（“以前内地游客到香港一下飞机，导游一般都要求看好自己的包什么的，现在则提醒大家不要吸烟，吸一支烟的代价可能就抵一张飞机票。”在香港，乱扔垃圾要被罚1500港币，在电梯间吸烟则罚5000港币。）司空见惯的还有这样的现象：人们无视地铁口“止步”的牌子，常常逆道而行；会议室明明标注“禁止吸烟”，总有一些人视而不见，甚至在电梯里吞云吐雾；拥堵不堪的道路上，汽笛长鸣，大货车渣土四溅，超龄车喷着黑烟„„：“焦点事件的频繁出现，不断挑战公序良俗，拷问社会良知。今天的道德底线在哪里？政府、社会、个人应该做点什么？” “当前，中国诚信危机的根源在哪里？危害是什么？如何化解这场灾难？社会公德为什么大面积缺失？应该有人关心这些事啊！”在今年两会上，12位全国政协委员联

2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。《决定》中提出，要推进公民道德建设工程，开展道德领域突出问题专项教育和治理，把诚信建设摆在突出位置。这是党中央从全局和战略出发、深入分析当前形势作出的重大决策，是顺应群众期待、回应社会关切的重要举措。为深入贯彻落实六中全会精神，2012年5月14日，中央文明委召开视讯会议，对于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动作出部署。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长、中央文明委副主任刘云山出席会议并作重要讲话。中央文明办负责同志宣读了《活动方案》。

银行工作人员的诚信银行工作人员的诚信

银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键。

一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础

美国罗森布鲁斯旅行管理公司总裁罗森布鲁斯的一个秘诀就是要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流;要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务更重要，员工忠诚度增强了，更能凝聚成团队力量，产生非凡的竞争力，这才是一个企业发展的内生力，对银行来说，也才是可持续发展的根本动力。而事实上，从我们一些银行的实际情况看，有不少银行的员工诚信度并不令人满意，甚至象著名的光大银行广州越秀支行原副行长骗贷亿元;农行包头两支行骗贷1个亿;中行北京分行一副处长开门揖盗，利用烂尾楼骗贷6.4亿等案件都充分说明银行员工诚信危机，特别是光大银行支行付行长骗贷违法案件审理时，光大银行其他员工居然在法庭外排兵布阵，对记者横加阻拦，组挠旁听！!可见光大银行在培养培养员工的忠诚度方面是极度缺乏！!

二、服务好客户，增加客户的满意度是核心

以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优质服务是最基本的、最起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。但是“满意”二字也不是很简单就能做到的，事实上，按照客户的需求，目前在为客户提供基本服务的同时，还要为客户提供相关的“增值服务”，就是为客户创造价值，并且不断地增加价值，品种不仅仅是协定存款、单位定期存款、通知存款等，还要考虑保转载自百分网转载请注明出处，谢谢！“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动

谢萍：从国外经验教训来看，我们是很有必要开展金融行业诚信建设的——加强金融行业诚信建设，保护金融消费者合法权益,是维护金融稳定和保证金融可持续发展的重要微观基础。2008年次贷危机的教训之一,就是忽视金融消费者权益保护,误导甚至欺骗消费者,从根本上破坏了社会金融消费的基础,导致金融风险积聚,最终引发金融危机和经济衰退。

再从国内金融消费纠纷不断增多的情况看，也有必要开展金融行业诚信建设——近年来，随着我国社会经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，金融消费越来越深地融入普通百姓的日常生活中，金融为支持经济平稳较快发展做出了积极贡献。与此同时，目前仍不同程度存在金融机构违规销售理财产品、强制客户办理业务、违规收取费用等现象，因金融机构不诚信行为而引发的金融消费纠纷也不断增多，这些不仅侵害了金融消费者的合法权益，而且损害了金融行业的整体形象。落实到我们成都本地，在推进西部金融中心建设过程中，有必要通过开展金融行业诚信建设来不断提高我们的金融服务水平——成都市提出了建设西部金融中心的目标，将金融产业作为未来的支柱产业来培育和发展，金融中心建设本身就包括硬件和软件两个方面，服务质量和水平属于软件方面的内容。在2010年市政府组织的行政效能暨发展软环境调查中，被调查者提出了涉及金融行业行风建设、金融服务方面共63条改进意见，这说明我们金融服务质量还有很大的提升空间。

意义：促进金融业的健康发展

记者：那么，开展金融行业诚信建设有着怎样的重要？

谢萍：市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系市场经济稳定运行的内在基础。党中央、国务院高度重视社会信用体系建设工作。党的十六大、十六届三中全会明确了社会信用体系建设的方向和目标。“十一五”规划提出，以完善信贷、纳税、合同履约和产品质量的信用记录为重点，加快建设社会信用体系。“十二五”规划建议也明确提出，加快社会信用体系建设，完善市场法规和监管体制，规范市场秩序。

国务院《关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发〔2007〕17号）明确提出“行业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，对促进企业和个人自律，形成有效市场约束，具有重要作用。要完善行业信用记录，推进行业信用建设。”金融行业处于联结经济社会生活各个环节的关键点，经营的就是信用，加强金融行业诚信建设既是推动行业信用建设的必然要求，更是金融业健康发展的必然要求。

古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。行业信，行业兴。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基金等金融产品与普通百姓的生活变得日益密切。银行业金融机构在社会信用体系建设中实行行业自律，开展行业信用体系建设，带头讲诚信、树标杆，对于促进企业和个人自律，形成有效的市场约束，推动整个社会信用体系建设具有极强的引导、示范和辐射作用，对于规范金融市场秩序，改进和提升金融服务，切实保护金融消费者合法权益，促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

思路：

签署诚信公约 开展宣传教育 记者：开展金融行业诚信建设的工作思路是什么？

谢萍：现阶段为顺利开展金融行业诚信建设，我们先是组织金融机构共同签署《金融诚信服务公约》（以下简称《公约》），切实践行八个方面的诚信承诺，积极开展优质金融服务。《公约》签署后，内容将在金融机构营业网点和新闻媒体上予以公布，金融机构在加强自律的同时自愿接受社会各界监督。通过公开投诉电话，完善投诉处理机制，及时妥善处理和化解金融消费者与金融机构间发生的权益争议。各签约银行业机构应该切实践行《公约》中明确的守法合规经营，真实、准确披露信息，履行客户告知义务，诚信办理存贷、结算和人民币兑换服务以及为客户保密等八个方面的诚信承诺。这里面，既有一直以来对金融机构的要求，也根据近年金融服务的发展变化，增添了一些新的内容，比如，在履行客户告知义务方面，提出金融机构要在贷款到期前及利率调整时，及时提醒或通知客户，最大限度地降低借款人因客观原因产生负面信用记录的可能。

同时，我们还要求各金融机构坚持金融诚信理念，以健全现代企业制度为重点塑造金融行业良好形象。推动银行业金融机构将建立、完善现代企业制度和治理结构作为深化金融诚信建设的实质内容，并将诚信理念贯穿和细化到运行规则、业务流程中去，以此实现金融业的可持续发展。金融机构要继续丰富和拓宽《公约》的内涵和外延，使金融诚信升华为金融企业优秀文化不断得到发扬和传承，不断增强服务意识、创新意识，从“以产品为中心”逐步发展到“以客户为中心”，进一步发挥金融对经济发展的促进作用。

此外，对于金融消费者，我们还将开展宣传教育，加强金融消费者合法权益的保护。对金融消费者积极开展金融、征信和法律知识等教育，使金融消费者明确了解在接受金融服务中应当享有的各项权利，增强金融消费者维护自己合法权益的意识，提高金融消费者对金融机构诚信服务的评价和监督能力。同时，也可以进一步提高居民和企业诚信意识，增强对信用记录的关注意识，促进提高全社会的信用意识。采取措施切实加强对金融消费者合法权益的保护，增进金融消费者与金融机构之间的和谐、良性互动。目标：

健全我市金融诚信体系

●记者：请问金融行业诚信建设的目标是什么？现阶段有什么进展？

谢萍：金融行业诚信建设的目标就是逐步建立起以金融行业自律为基础、社会监督为约束、诚信效果可评价、诚信奖惩有制度的金融诚信体系。

金融行业诚信建设是一项全新的探索性工作，无成熟经验可以借鉴。在人民银行成都分行的积极推动下，四川省资阳市于2010年率先开展了金融诚信建设试点，其后，遂宁、巴中等市及成都市的双流、温江、大邑、邛崃等区县也相继开展了金融行业诚信建设试点，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融办、人民银行成都分行营业管理部和成都日报社的大力推动下，成都市在全国省会城市中率先举办银行业金融机构诚信公约签署仪式，驻蓉45家银行业金融机构签署了《诚信服务公约》，共同做出诚信服务的承诺，标志着成都市金融诚信建设步入新的阶段。

诚信经营赢得客户 优质服务促进

然要求。古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系金融市场稳定运行的内在基础。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基对于维护国家经济安全、促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

2008年发生的国际金融危机，投资者缺乏必要的风险防范意识而盲目

比如，最近一段时间以来，一些商业银行名目繁多的收费服务项目以及银行语焉不详的解释，引发了社会的普遍质疑。有鉴于此，树立稳健自律、审慎安全等正确的金融理念。

深入开展

防范信贷风险，提高市场

另外，还应充分运用法律约束、行政处罚、经济制裁、道德惩戒等多种有效措施，要健全信用征信体系，使社会信用信息数据真正成为行政管理和各经济社会主体进行经营活动的重要参考依据。

加强市场监管是金融创新的基本保障。应不断完善监管规则，改进监管方式，进一步完善信用监管制度和失信惩戒制度，从而有效保障金融安全，发挥金融在现代经济中的核心作用，更好地为经济社会发展提供强有力支撑。

第五篇：优质服务标兵推荐材料的相关

优质服务标兵推荐材料的相关范文

篇一：优质服务标兵推荐材料—事迹材料

优质服务标兵推荐材料—事迹材料

××同志在我县养老保险经办中心工作以来认真负责热情积极勤勤恳恳任劳任怨怀着一颗滚热的心满腔热忱执着追求在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上为了解决职工的后顾之忧一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中是个关心他人胜过关心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党热爱祖国、热爱人民自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想坚持科学发展观牢固树立正确的世界观、人生观和价值观时时处处以共产党员标准严格要求自己积极参加政治学习和各项政治活动认真记写学习笔记和心得体会坚持用无产阶级革命理论武装自己不断提高政治素质牢固树立了为人民服务的宗旨心系广大职工做好本职工作。

二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难部分职工下岗养老保险金收缴出现了较大的困难一部分职工开始停缴养老保险金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我们单位跑帮单位领导出主意想办法千方百计增加企业收入。托请熟人积极协调给下岗职工寻找岗位帮助他们再就业。××同志的帮助坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志说“多亏×同志当时帮了我要不我就不能顺利退休。”

三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益因此经常会有很多人前来查询国家政策查询个人缴费情况联系缴纳保费等等人来人往非常繁忙且又十

分锁碎一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发热情接待耐心解答详细讲解政策大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户必然心存许多疑虑往往态度不好××同志从不计较这些态度温和耐心细致一笔笔一行行查阅清楚解说明白做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。

四、××同志舍小家为大家。一个女同志上有老下有小承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作她严格遵守纪律总是第一个到岗打扫卫生整理内务有时需要出差有时需要加班她总是与男同志一样背起背包就出发或者坚持加班干完紧急工作她还经常照顾其他同志宁愿自己多做一些工作。××同志是当之无愧的优质服务标兵

篇二：优质服务标兵事迹

优质服务标兵事迹

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，xx年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

篇三：优秀服务标兵事迹材料

优秀服务标兵事迹材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。参加工作几年来，xxxxxx同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在局里发挥了很好的模范带头作用，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。

一、思想进步，政治过硬。

xxxxxx同志热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，努力向党组织靠拢，自觉按照党员的标准要求自己，处处以身作则，充分发挥模范带头作用，今年8月被机关党工委列为重点发展对象。

二、勤学苦练，业务精湛。

xxxxxx同志刚来xxxxxx时，对xxxxxx工作比较陌生，为了把工作做好，他刻苦钻研业务，虚心向有经验的同志学习，花费了很多精力，付出了许多心血，每天早上七点多，别人还在睡觉时，他已经去xxxxxx技能，尽管xxxxxx工作环境恶劣，但是他没有退缩，坚持学习了两个多月，xxxxxx显著提高，xxxxxx年参加xxxxxx大比武还荣获个人三等奖。为了学好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他长期跟随xxxxxx进入xxxxxx工作，不断地练习xxxxxx的规范操作和速度，经过勤学苦练，日积月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒内完成xxxxxx，2014年参加xxxxxx省举办的xxxxxx职业技能大比武中荣获个人第一名的好成绩。在他的带动下，全体农牧局成员你追我赶比技术、比贡献，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三、爱岗敬业，默默奉献。

在许多人看来，xxxxxx是一项工作环境差、社会地位低而责任又十分重大的工作，每天面对的是xxxxxx，但他十分热爱、珍惜这份工作，始终把做好xxxxxx作为自己的事业和责任，做到干一行，爱一行，专一行，立足岗位，敬业奉献。2014年7月。xxxxxx工作是一项常规性工作，不分节假日，为保证辖区xxxxxx产品正常供应，保证产品质量安全，xxxxxx与其他同事一起轮流值班，轮到周末一样正常上班，没有任何怨言。他刚刚结婚，周末本来是陪陪家人，帮父母做点家务，但是他为了白碱滩这个大家，舍弃了小家，默默地奉献着自己的青春。

四、优质服务，树立形象。

xxxxxx同志常年工作在一线，面对的是xxxxxx这个群体，他对待xxxxxx热情礼貌，解答问题耐心细致，坚持使用文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、走有送声”，用优质的服务让养殖户们感受到温暖，树立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服务人民，奉献社会。

xxxxxx同志作为我局xxxxxx工作人员，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极参加群众路线教育实践活动。

工作组到位后，迅速制定工作计划，首先是走访，其次是收集问题，最后是整理分析问题，制定解决方案。通过1月多月的走访入户，收集了居民们反映的关于物业、安全、土地等问题，针对上述问题，工作组与xxxxxx、管委会共同研究，制定了运行大表，共13个项目，涵盖xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面内容。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”，他相信只要坚持做好每一件事情，再多的困难也能克服，再长的路，也能走完。通过大半年的努力，工作组完成了十多个项目内容，实实在在为老百姓做了一些事情，受到了村民的高度赞扬。

xxxxxx同志立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，为xxxxxx事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。