优质服务标兵推荐材料[推荐5篇]

第一篇：优质服务标兵推荐材料

优质服务标兵推荐材料

作为单位的主要服务形象窗口，他不断创新，打破传统的布置方法和程序，和礼厅同志们一起制定了详细的特殊的追悼会模式，整个丧事服务用了整整3天时间，最后在家属的感谢和领导的称赞下，圆满完成了各项服务工作。

优质服务标兵推荐材料

××同志在我县养老保险经办中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心他人胜过关心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党，热爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，认真记写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广大职工，做好本职工作。

二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人，积极协调，给下岗职工寻找岗位，帮助他们再就业。××同志的帮助，坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心，克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难，使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志，说：“多亏×同志当时帮了我，要不，我就不能顺利退休。”

三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益，因此，经常会有很多人前来查询国家政策，查询个人缴费情况，联系缴纳保费等等，人来人往，非常繁忙，且又十分锁碎，一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发，热情接待，耐心解答，详细讲解政策，大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户，必然心存许多疑虑，往往态度不好，××同志从不计较这些，态度温和，耐心细致，一笔笔一行行查阅清楚，解说明白，做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。

四、××同志舍小家为大家。一个女同志，上有老，下有小，承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作，她严格遵守纪律，总是第一个到岗，打扫卫生，整理内务，有时需要出差，有时需要加班，她总是与男同志一样，背起背包就出发，或者坚持加班，干完紧急工作，她还经常照顾其他同志，宁愿自己多做一些工作。

××同志是当之无愧的优质服务标兵!优质服务标兵推荐材料

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着。“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”他叫李宁，男，1982年6月出生，大专文化，中共党员，XX年当他迈入****这扇大门，他这一生就都扑到了这份事业上，心血和汗水流淌在他走过的每一条道路上。当如今已是8年的岁月，他已从***走到了长沙明阳山殡仪馆副馆长的位置，这一路的辛酸是常人不可比拟的，但他凭借着高度的责任感和强烈的时代感，践行着自己的誓言。他所有的付出、努力，也在岁月见证下获得了众多好评，并荣获了05年、07年两年局系统“党在我心中”演讲比赛一等奖;08年民政部颁发的第一批民政行业职业技能鉴定培训师资格证书，成为了湖南省民政行业职业技能鉴定站第一批培训师;第一届湖南省民政行业职业技能大赛(殡仪服务员)一等奖;首届全国民政行业职业技能大赛(殡仪服务员)银奖，并被授予全国民政行业“技术能手”称号;XX年代表民政局参加市直机关工委组织的“红色经典进机关”朗诵比赛，获得二等奖;省“青年文明号”号长。

一、“就要‘三干一吃亏’”

XX年，当他结果这份担子时，与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。他立志要继续坚持自己工作实践中铸就的“三干一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃亏的作法，认真履行工作职责。

“三分能力，七分责任”。他一直坚持着“责任大于一切”的工作信念，努力做到了立足责任讲奉献;他始终把工作放在第一位，并能够做到了识大体，顾大局，尽职尽责地对待自己的工作，在遇到困难时，总是主动承担。在参加工作的这些年，他把全身精力投入到干好本职工作和促进单位的发展上，真正在平凡的岗位上践行着上级领导的要求，履行着上级领导的宗旨，充分展现一名殡葬工作者应尽的义务。

“喊破嗓子不如做出样子”他要求自己做工作必须爱岗敬业，对待工作必须兢兢业业、一丝不苟，所以单位每次重要的追悼会都能看到他的身影，为了保证服务工作的顺利开展，加班加点更是常事。记得08年省里一位重要领导人去世，为了保证丧事的顺利进行，他3天3夜没有合眼，落实每个服务是否到位，直到丧事顺利办完后，他才在放心去休息。终于顺利完成了一项又一项的任务，而他却熬红了双眼，脸庞也日渐消瘦。

二、“要当挺得起腰杆的人”

作为殡仪馆副馆长，他用务实、谦虚、谨慎的态度，凡事都亲力亲为，要求别人做到的，自己先做到。由于殡葬行业的特殊性，也决定了工作服务的特殊性，所以在工作中，他认真履职，结合单位实际情况，他在员工服务形象的树立、服务能力的培养、服务形式的多样化方面，做了许多行之有效的工作，树立了新时期长沙殡葬人的理念。尤其是在XX年，殡仪馆实行iso管理体系以来，他作为管理者代表。面对大量的具体工作，他经常加班加点，用一个月的时间形成了一套适合殡仪馆运行的管理标准。通过收集群众和一线员工意见，结合民政部新时期六个殡葬理念，对火化车间实行阳光服务，实行火化公开。在服务部开展“绿丝带”全程引导服务，使家属能一站式办理。开展“亲情陪伴装殓服务”，满足了治丧群众的需求。

三、“何必多言，用成绩说话”

他说，干工作不能怕字当头，要有勇气，要藐视困难，这样才能把工作做好。因此，在从事殡葬工作的几年时间里，他都认真地在履行着岗位职责，并一直用以人为本的理念，尊重死者，安慰生者，以让死者走得安详，让生者忘却悲伤为目标，做好各项工作。

一是结合实际，精心培训。在担任省民政行业职业技能鉴定站的培训老师期间，他能有针对性的进行培训，尤其是在如何树立新时期殡葬服务人员形象、追悼会主持、灵堂布置、丧事策划等方面有自己独特的见解，并多次前往沅江、娄底、醴陵等地协助策划和主持丧事。因此，他的成绩得到了治丧群众和兄弟殡仪馆的好评。

二是夯实基础，创新服务。殡葬行业是一个特殊的服务行业，所服务的对象不但是逝者，还有带着悲痛前来治丧的家属，因此，这就更加需要我们有一颗爱心、诚信之心，讲究良好的职业道德。记得在XX年7月30日，长沙市国税局发生了一起爆炸案，致4人死亡。在得知这一消息后，在家休息的他，第一时间赶到单位。他深知丧事工作的服务将直接关系到家属的心情和整个事件处理工作能否顺利进行。所以，为保证丧事的各项事情能顺利进行，他坚守岗位三天三夜，及时了解家属的需求，为减轻家属的悲痛，他和整容的同志一起根据遗体的损伤情况，制定了行之有效的整容方案，使家属在瞻仰遗容的时候得到了安慰。

同时，作为单位的主要服务形象窗口，他不断创新，打破传统的布置方法和程序，和礼厅同志们一起制定了详细的特殊的追悼会模式，整个丧事服务用了整整3天时间，最后在家属的感谢和领导的称赞下，圆满完成了各项服务工作。他就是这样，通过不断摸索和实践，不仅创新了一套完整的守灵仪式，填补了守灵服务无仪式的空白，得到了治丧群众的好评，还赢得社会效益，为单位新增收入10多万元。

三是认真负责，狠抓落实。在工作中，他总是以饱满的工作热情认真对待每一场追悼会，从灵堂布置、丧户接待到司仪主持，都做到了精益求精，所以，几年来他的服务水平和服务能力都得到了领导、同事和治丧群众的一致好评和肯定。在服务工作中，经常会听见他说，“要把每位客户当成自己的亲人，要把每位逝者也当成自己的亲人，这样你才能做好每天的服务工作，才能赢得社会的尊重和理解”。他是这样说也是这样做的。因此，在他的带领下，礼厅部圆满完成了各项工作任务，得到了各级领导和治丧群众的高度评价。作为礼厅部“青年文明号”号长，他更是以身作则，带领礼厅部全体同志通过几年的不懈努力，取得了省级“青年文明号”的殊荣，他所提出的服务承诺、文明用语、六不准等规范，得到了社会的一致认可，并将其影响到了单位的各部门，成为了殡仪服务的标准和规范。

四、“舍小家为大家”

“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命，一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值”。在工作中，他总是舍小家为大家，一心扑在工作上。自从来到****工作之后，由于工作的特殊性，他经常加班加点，记得在XX年湖南发生了罕见的冰灾，为保证每天的追悼会能顺利进行，他每天都提前半个小时上班，铲雪、撒盐、除冰、铺草垫等，做完这些后，他又投入到为家属服务的工作中。在得知省电力公司要为抗冰三烈士举行追悼会的时候，他不顾自己生病的身体，仍然怀着十分崇敬的心情，悉心安排追悼会的各项事宜。他为了这样一场特殊的追悼会，他坚持在岗，连续工作，不分昼夜，全程负责了丧事策划工作、灵堂布置工作、追悼会主持工作和治丧群众接待工作。虽然累坏了身体，但是，他不后悔，他说，这一切都是他的工作职责。他必须以自己务实的行动回答着应该如何面对困难和逆境，经受住考验，用自己踏踏实实的言行，执着地履行着自己的义务。“奉献是一种幸福”，体会到“拼搏的人生才更有价值”。他舍小家顾大家，不仅做好了本职工作，还积极参加了每年献爱心，向困难群众捐款捐物;义务献血等活动，他不仅展示殡葬人的风采，也起到了模范带头作用。

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，他把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，他切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为殡葬事业奋斗的实践中。在自己的工作岗位上发挥出先锋作用;在自己的努力奋斗中探求人生价值。

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xx，男，1982年出生，XX年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评

为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

XX年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

第二篇：当优质服务标兵

--在和平支行“诚信经营优质服务专项教育活动”授课讲稿

一、开展专项活动的背景

（一）当前道德领域存在的突出问题。

在充分肯定我国公民道德建设主流的同时，必须清醒看到，当前社会道德领域还存在不少亟待解决的突出问题。一些领域道德失范、诚信缺失，一些社会成员人生观、价值观扭曲，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损人利己行为时有发生，以权谋私、腐化堕落现象一定程度存在。在一段时间里，一些地方发生了道德冷漠、丧失良知的现象，一些领域出现了见利忘义、制假售假的事件，一次次冲击道德底线，挑战公众良知，人民群众意见很大。这些问题与社会主义核心价值体系背道而驰，与民族传统美德格格不入，影响十分恶劣。对此，我们既要历史辨证、科学理性地分析，看到这是前进中的问题，是社会转型经历的道德阵痛；又必须高度重视，采取有力措施，切实加以解决。思想道德领域的主流是积极健康、向上向善、光明进步的。但在社会生产生活方式日益变革的大背景下，多种经济成分得到迅速发展，多种经济利益得以普遍实现。不可否认，受私有经济成分发展的影响，受市场经济利润至上的影响，道德领域出现了利己主义、拜金主义等局部的、少数社会成员的道德低下和败德行为。滥用的权力、伪劣的产品和冷漠的人际关系，给人民群众带来了物质和精神损害，阻碍了经济社会的健康发展。在食品行业、窗口行业领域，道德缺失突出表现在诚信缺失、坑蒙拐骗、制假贩假、不良经营等；在公共场所领域，道德缺失突出表现在乱扔乱贴、喧哗吵闹、不讲秩序、恶意竞争等；在社会公德领域，道德缺失突出表现在不守公德、以怨报德、事不关己、见危不救等。“一个20岁女孩的微博炫富，引发社会轩然大波，将中国红十字基金会推向舆论的漩涡，继而使各基金会陷入前所未有的信任危机。”除了“郭美美事件”，近年来，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“假鸡蛋”等诸多“造假门”被频频曝光；小悦悦被撞，18个目击者绕道而行；类似药家鑫的事件，极大触动了国人的神经。（“以前内地游客到香港一下飞机，导游一般都要求看好自己的包什么的，现在则提醒大家不要吸烟，吸一支烟的代价可能就抵一张飞机票。”在香港，乱扔垃圾要被罚1500港币，在电梯间吸烟则罚5000港币。）司空见惯的还有这样的现象：人们无视地铁口“止步”的牌子，常常逆道而行；会议室明明标注“禁止吸烟”，总有一些人视而不见，甚至在电梯里吞云吐雾；拥堵不堪的道路上，汽笛长鸣，大货车渣土四溅，超龄车喷着黑烟„„：“焦点事件的频繁出现，不断挑战公序良俗，拷问社会良知。今天的道德底线在哪里？政府、社会、个人应该做点什么？” “当前，中国诚信危机的根源在哪里？危害是什么？如何化解这场灾难？社会公德为什么大面积缺失？应该有人关心这些事啊！”在今年两会上，12位全国政协委员联

2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》。《决定》中提出，要推进公民道德建设工程，开展道德领域突出问题专项教育和治理，把诚信建设摆在突出位置。这是党中央从全局和战略出发、深入分析当前形势作出的重大决策，是顺应群众期待、回应社会关切的重要举措。为深入贯彻落实六中全会精神，2012年5月14日，中央文明委召开视讯会议，对于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动作出部署。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长、中央文明委副主任刘云山出席会议并作重要讲话。中央文明办负责同志宣读了《活动方案》。

银行工作人员的诚信银行工作人员的诚信

银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键。

一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础

美国罗森布鲁斯旅行管理公司总裁罗森布鲁斯的一个秘诀就是要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流;要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务更重要，员工忠诚度增强了，更能凝聚成团队力量，产生非凡的竞争力，这才是一个企业发展的内生力，对银行来说，也才是可持续发展的根本动力。而事实上，从我们一些银行的实际情况看，有不少银行的员工诚信度并不令人满意，甚至象著名的光大银行广州越秀支行原副行长骗贷亿元;农行包头两支行骗贷1个亿;中行北京分行一副处长开门揖盗，利用烂尾楼骗贷6.4亿等案件都充分说明银行员工诚信危机，特别是光大银行支行付行长骗贷违法案件审理时，光大银行其他员工居然在法庭外排兵布阵，对记者横加阻拦，组挠旁听！!可见光大银行在培养培养员工的忠诚度方面是极度缺乏！!

二、服务好客户，增加客户的满意度是核心

以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优质服务是最基本的、最起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。但是“满意”二字也不是很简单就能做到的，事实上，按照客户的需求，目前在为客户提供基本服务的同时，还要为客户提供相关的“增值服务”，就是为客户创造价值，并且不断地增加价值，品种不仅仅是协定存款、单位定期存款、通知存款等，还要考虑保转载自百分网转载请注明出处，谢谢！“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动

谢萍：从国外经验教训来看，我们是很有必要开展金融行业诚信建设的——加强金融行业诚信建设，保护金融消费者合法权益,是维护金融稳定和保证金融可持续发展的重要微观基础。2008年次贷危机的教训之一,就是忽视金融消费者权益保护,误导甚至欺骗消费者,从根本上破坏了社会金融消费的基础,导致金融风险积聚,最终引发金融危机和经济衰退。

再从国内金融消费纠纷不断增多的情况看，也有必要开展金融行业诚信建设——近年来，随着我国社会经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，金融消费越来越深地融入普通百姓的日常生活中，金融为支持经济平稳较快发展做出了积极贡献。与此同时，目前仍不同程度存在金融机构违规销售理财产品、强制客户办理业务、违规收取费用等现象，因金融机构不诚信行为而引发的金融消费纠纷也不断增多，这些不仅侵害了金融消费者的合法权益，而且损害了金融行业的整体形象。落实到我们成都本地，在推进西部金融中心建设过程中，有必要通过开展金融行业诚信建设来不断提高我们的金融服务水平——成都市提出了建设西部金融中心的目标，将金融产业作为未来的支柱产业来培育和发展，金融中心建设本身就包括硬件和软件两个方面，服务质量和水平属于软件方面的内容。在2010年市政府组织的行政效能暨发展软环境调查中，被调查者提出了涉及金融行业行风建设、金融服务方面共63条改进意见，这说明我们金融服务质量还有很大的提升空间。

意义：促进金融业的健康发展

记者：那么，开展金融行业诚信建设有着怎样的重要？

谢萍：市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系市场经济稳定运行的内在基础。党中央、国务院高度重视社会信用体系建设工作。党的十六大、十六届三中全会明确了社会信用体系建设的方向和目标。“十一五”规划提出，以完善信贷、纳税、合同履约和产品质量的信用记录为重点，加快建设社会信用体系。“十二五”规划建议也明确提出，加快社会信用体系建设，完善市场法规和监管体制，规范市场秩序。

国务院《关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发〔2007〕17号）明确提出“行业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，对促进企业和个人自律，形成有效市场约束，具有重要作用。要完善行业信用记录，推进行业信用建设。”金融行业处于联结经济社会生活各个环节的关键点，经营的就是信用，加强金融行业诚信建设既是推动行业信用建设的必然要求，更是金融业健康发展的必然要求。

古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。行业信，行业兴。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基金等金融产品与普通百姓的生活变得日益密切。银行业金融机构在社会信用体系建设中实行行业自律，开展行业信用体系建设，带头讲诚信、树标杆，对于促进企业和个人自律，形成有效的市场约束，推动整个社会信用体系建设具有极强的引导、示范和辐射作用，对于规范金融市场秩序，改进和提升金融服务，切实保护金融消费者合法权益，促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

思路：

签署诚信公约 开展宣传教育 记者：开展金融行业诚信建设的工作思路是什么？

谢萍：现阶段为顺利开展金融行业诚信建设，我们先是组织金融机构共同签署《金融诚信服务公约》（以下简称《公约》），切实践行八个方面的诚信承诺，积极开展优质金融服务。《公约》签署后，内容将在金融机构营业网点和新闻媒体上予以公布，金融机构在加强自律的同时自愿接受社会各界监督。通过公开投诉电话，完善投诉处理机制，及时妥善处理和化解金融消费者与金融机构间发生的权益争议。各签约银行业机构应该切实践行《公约》中明确的守法合规经营，真实、准确披露信息，履行客户告知义务，诚信办理存贷、结算和人民币兑换服务以及为客户保密等八个方面的诚信承诺。这里面，既有一直以来对金融机构的要求，也根据近年金融服务的发展变化，增添了一些新的内容，比如，在履行客户告知义务方面，提出金融机构要在贷款到期前及利率调整时，及时提醒或通知客户，最大限度地降低借款人因客观原因产生负面信用记录的可能。

同时，我们还要求各金融机构坚持金融诚信理念，以健全现代企业制度为重点塑造金融行业良好形象。推动银行业金融机构将建立、完善现代企业制度和治理结构作为深化金融诚信建设的实质内容，并将诚信理念贯穿和细化到运行规则、业务流程中去，以此实现金融业的可持续发展。金融机构要继续丰富和拓宽《公约》的内涵和外延，使金融诚信升华为金融企业优秀文化不断得到发扬和传承，不断增强服务意识、创新意识，从“以产品为中心”逐步发展到“以客户为中心”，进一步发挥金融对经济发展的促进作用。

此外，对于金融消费者，我们还将开展宣传教育，加强金融消费者合法权益的保护。对金融消费者积极开展金融、征信和法律知识等教育，使金融消费者明确了解在接受金融服务中应当享有的各项权利，增强金融消费者维护自己合法权益的意识，提高金融消费者对金融机构诚信服务的评价和监督能力。同时，也可以进一步提高居民和企业诚信意识，增强对信用记录的关注意识，促进提高全社会的信用意识。采取措施切实加强对金融消费者合法权益的保护，增进金融消费者与金融机构之间的和谐、良性互动。目标：

健全我市金融诚信体系

●记者：请问金融行业诚信建设的目标是什么？现阶段有什么进展？

谢萍：金融行业诚信建设的目标就是逐步建立起以金融行业自律为基础、社会监督为约束、诚信效果可评价、诚信奖惩有制度的金融诚信体系。

金融行业诚信建设是一项全新的探索性工作，无成熟经验可以借鉴。在人民银行成都分行的积极推动下，四川省资阳市于2010年率先开展了金融诚信建设试点，其后，遂宁、巴中等市及成都市的双流、温江、大邑、邛崃等区县也相继开展了金融行业诚信建设试点，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融办、人民银行成都分行营业管理部和成都日报社的大力推动下，成都市在全国省会城市中率先举办银行业金融机构诚信公约签署仪式，驻蓉45家银行业金融机构签署了《诚信服务公约》，共同做出诚信服务的承诺，标志着成都市金融诚信建设步入新的阶段。

诚信经营赢得客户 优质服务促进

然要求。古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。市场经济是信用经济，良好的信用体系是维系金融市场稳定运行的内在基础。当前，金融业日益广泛地影响我国经济社会生活的各个方面，人们的金融意识逐步增强，股票、基对于维护国家经济安全、促进社会和谐、推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

2008年发生的国际金融危机，投资者缺乏必要的风险防范意识而盲目

比如，最近一段时间以来，一些商业银行名目繁多的收费服务项目以及银行语焉不详的解释，引发了社会的普遍质疑。有鉴于此，树立稳健自律、审慎安全等正确的金融理念。

深入开展

防范信贷风险，提高市场

另外，还应充分运用法律约束、行政处罚、经济制裁、道德惩戒等多种有效措施，要健全信用征信体系，使社会信用信息数据真正成为行政管理和各经济社会主体进行经营活动的重要参考依据。

加强市场监管是金融创新的基本保障。应不断完善监管规则，改进监管方式，进一步完善信用监管制度和失信惩戒制度，从而有效保障金融安全，发挥金融在现代经济中的核心作用，更好地为经济社会发展提供强有力支撑。

第三篇：优质服务标兵推荐材料的相关

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篇一：优质服务标兵推荐材料—事迹材料

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××同志在我县养老保险经办中心工作以来认真负责热情积极勤勤恳恳任劳任怨怀着一颗滚热的心满腔热忱执着追求在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上为了解决职工的后顾之忧一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中是个关心他人胜过关心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党热爱祖国、热爱人民自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想坚持科学发展观牢固树立正确的世界观、人生观和价值观时时处处以共产党员标准严格要求自己积极参加政治学习和各项政治活动认真记写学习笔记和心得体会坚持用无产阶级革命理论武装自己不断提高政治素质牢固树立了为人民服务的宗旨心系广大职工做好本职工作。

二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难部分职工下岗养老保险金收缴出现了较大的困难一部分职工开始停缴养老保险金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我们单位跑帮单位领导出主意想办法千方百计增加企业收入。托请熟人积极协调给下岗职工寻找岗位帮助他们再就业。××同志的帮助坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志说“多亏×同志当时帮了我要不我就不能顺利退休。”

三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益因此经常会有很多人前来查询国家政策查询个人缴费情况联系缴纳保费等等人来人往非常繁忙且又十

分锁碎一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发热情接待耐心解答详细讲解政策大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户必然心存许多疑虑往往态度不好××同志从不计较这些态度温和耐心细致一笔笔一行行查阅清楚解说明白做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。

四、××同志舍小家为大家。一个女同志上有老下有小承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作她严格遵守纪律总是第一个到岗打扫卫生整理内务有时需要出差有时需要加班她总是与男同志一样背起背包就出发或者坚持加班干完紧急工作她还经常照顾其他同志宁愿自己多做一些工作。××同志是当之无愧的优质服务标兵

篇二：优质服务标兵事迹

优质服务标兵事迹

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，xx年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

篇三：优秀服务标兵事迹材料

优秀服务标兵事迹材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。参加工作几年来，xxxxxx同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在局里发挥了很好的模范带头作用，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。

一、思想进步，政治过硬。

xxxxxx同志热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，努力向党组织靠拢，自觉按照党员的标准要求自己，处处以身作则，充分发挥模范带头作用，今年8月被机关党工委列为重点发展对象。

二、勤学苦练，业务精湛。

xxxxxx同志刚来xxxxxx时，对xxxxxx工作比较陌生，为了把工作做好，他刻苦钻研业务，虚心向有经验的同志学习，花费了很多精力，付出了许多心血，每天早上七点多，别人还在睡觉时，他已经去xxxxxx技能，尽管xxxxxx工作环境恶劣，但是他没有退缩，坚持学习了两个多月，xxxxxx显著提高，xxxxxx年参加xxxxxx大比武还荣获个人三等奖。为了学好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他长期跟随xxxxxx进入xxxxxx工作，不断地练习xxxxxx的规范操作和速度，经过勤学苦练，日积月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒内完成xxxxxx，2014年参加xxxxxx省举办的xxxxxx职业技能大比武中荣获个人第一名的好成绩。在他的带动下，全体农牧局成员你追我赶比技术、比贡献，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三、爱岗敬业，默默奉献。

在许多人看来，xxxxxx是一项工作环境差、社会地位低而责任又十分重大的工作，每天面对的是xxxxxx，但他十分热爱、珍惜这份工作，始终把做好xxxxxx作为自己的事业和责任，做到干一行，爱一行，专一行，立足岗位，敬业奉献。2014年7月。xxxxxx工作是一项常规性工作，不分节假日，为保证辖区xxxxxx产品正常供应，保证产品质量安全，xxxxxx与其他同事一起轮流值班，轮到周末一样正常上班，没有任何怨言。他刚刚结婚，周末本来是陪陪家人，帮父母做点家务，但是他为了白碱滩这个大家，舍弃了小家，默默地奉献着自己的青春。

四、优质服务，树立形象。

xxxxxx同志常年工作在一线，面对的是xxxxxx这个群体，他对待xxxxxx热情礼貌，解答问题耐心细致，坚持使用文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、走有送声”，用优质的服务让养殖户们感受到温暖，树立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服务人民，奉献社会。

xxxxxx同志作为我局xxxxxx工作人员，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极参加群众路线教育实践活动。

工作组到位后，迅速制定工作计划，首先是走访，其次是收集问题，最后是整理分析问题，制定解决方案。通过1月多月的走访入户，收集了居民们反映的关于物业、安全、土地等问题，针对上述问题，工作组与xxxxxx、管委会共同研究，制定了运行大表，共13个项目，涵盖xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面内容。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”，他相信只要坚持做好每一件事情，再多的困难也能克服，再长的路，也能走完。通过大半年的努力，工作组完成了十多个项目内容，实实在在为老百姓做了一些事情，受到了村民的高度赞扬。

xxxxxx同志立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，为xxxxxx事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。

第四篇：优质服务标兵推荐材料—事迹材料

优质服务标兵推荐材料—事迹材料

××同志在我县养老保险经办中心工作以来认真负责热情积极勤勤恳恳任劳任怨怀着一颗滚热的心满腔热忱执着追求在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上为了解决职工的后顾之忧一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中是个关心他人胜过关心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党热爱祖国、热爱人民自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想坚持科学发展观牢固树立正确的世界观、人生观和价值观时时处处以共产党员标准严格要求自己积极参加政治学习和各项政治活动认真记写学习笔记和心得体会坚持用无产阶级革命理论武装自己不断提高政治素质牢固树立了为人民服务的宗旨心系广大职工做好本职工作。

二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难部分职工下岗养老保险金收缴出现了较大的困难一部分职工开始停缴养老保险金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我们单位跑帮单位领导出主意想办法千方百计增加企业收入。托请熟人积极协调给下岗职工寻找岗位帮助他们再就业。××同志的帮助坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志说“多亏×同志当时帮了我要不我就不能顺利退休。”

三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益因此经常会有很多人前来查询国家政策查询个人缴费情况联系缴纳保费等等人来人往非常繁忙且又十

分锁碎一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发热情接待耐心解答详细讲解政策大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户必然心存许多疑虑往往态度不好××同志从不计较这些态度温和耐心细致一笔笔一行行查阅清楚解说明白做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。

四、××同志舍小家为大家。一个女同志上有老下有小承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作她严格遵守纪律总是第一个到岗打扫卫生整理内务有时需要出差有时需要加班她总是与男同志一样背起背包就出发或者坚持加班干完紧急工作她还经常照顾其他同志宁愿自己多做一些工作。××同志是当之无愧的优质服务标兵

第五篇：优质服务标兵事迹

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，但对于xx一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。