银行金融便利店巾帼文明岗先进事迹材料

银行金融便利店巾帼文明岗先进事迹材料

Xx银行成立于X年X月X日，是在有着逾X年历史的X农村信用社基础上整体改制而成的股份制商业银行。X金融便利店是X第二家成立的金融便利店，于X年X月X日开业，是应总行开办便民社区银行号召在X分理处的基础上改建而成的。截止X年底，我行已顺利完成X家金融便利店的创建目标。

便利店的服务宗旨是“您下班，我营业”，周一至周五我们营业时间都是早上X:X至晚上X:X（X月X日—X月X日至晚上X点），周六白天正常营业。一般金融便利店的业务涵盖柜面现金服务、个人贷款和理财服务、电子银行服务、小企业金融服务、信用卡等X大类。除提供传统金融服务外，还将与社区服务中心相结合，宣传国家金融政策、法规，普及金融知识，我们的目标是不光成为一家银行，更要成为一个社区的金融学校。“以我贴心服务，换您满意笑容”是我们X金融便利店的服务承诺。

一、完善硬件设施，周到服务渠道。我们便利店布设了多台附行式自助机具：X台取款机，X台存取款一体机，X台多媒体查询机，X台网银体验机，X部客服直拨电话。除自助机具外，我们设置现金柜台，满足个人和小企业客户日常小额现金需求，解决非营业时间的客户存取款问题；个人理财是我们主要和特色的业务，我行设计了专属的理财产品供客户选购；店内的网银体验机更是方便了客户实现账务查询、密码修改、汇款、基金购买、定活互转、公用事业费缴纳、手机充值、公交卡充值、移资、电影票选座购买、飞机票订购等功能。

二、宣传不停站，风采季季翻。每季度的金融课堂下社区结合不同活动主题如期与客户见面，每次的活动我们都进行精心策划和布置，宣传的讲稿、资料、宣传页、调查问卷等根据活动主题的不同而设计更新。

从成立之初至今，我们每季度都有形式不一的宣传活动，我们针对传统元宵佳节、金融知识普及月、百家金融便利店开业庆典等开展摆摊宣传，不论寒风凛冽，也不论骄阳似火；借国庆中秋等节日将客户请到网点欢聚一堂，开展金融课堂沙龙；与周边小区管理居委会联系，将金融课堂搬进了小区，使宣传更加深入社区；柜员们在酷暑天走街串巷，挨家挨户宣传我行产品和服务特色，并在公交总站走上每一辆公交车发放含公交卡充值内容的宣传单页，使宣传渗透入周边的每一家商户；为提高人民币整洁度，结合总行要求，依托网点优势，及时进行了残损人民币兑换知识普及活动，网点负责人和柜员及团员志愿者冒雨前往X镇农贸市场及小商品市场开展宣传，向市场内商户发放宣传单页。通过志愿者们的耐心讲解，商户知道了兑换标准，也对大家的工作赞许连连。我们每次的活动都帮助更多居民了解了金融知识和我行打造便民银行的理念，得到了广大居民的欢迎和认可。

三、规范服务创佳绩，践行承诺树标兵。银行是一个特殊的服务窗口，每天我们面对着不同的客户和各异的需求，在竞争日益激烈的当下，办理效率、礼貌服务、异议处理等服务质量更多程度的影响着客户的体验感受，决定着客户的喜好与选择。X年我们保持了稳定的发展势头，实现储蓄存款增量X万，总量达到X万元，实现理财销售X万元，保险销售X万元，国债销售X万元，基金销售X万元，借记卡开户X户，个人网银开户X户，个人手机银行X户。

在繁忙的柜面工作中，我们的女柜员杨海伦坚持规范服务，连续被推选窗口服务标兵候选人，并获评X支行的窗口“服务标兵”称号。在今后的工作中，我们将一如既往地践行服务承诺，为争创x行X金融便利店巾帼文明岗而不断努力！