2013-9“优质护理服务”检查结果整改措施

第一篇：2013-9“优质护理服务”检查结果整改措施

九月份“优质护理服务”检查结果反馈整改措施及落实情况

针对我科九月份的检查结果，我科经过讨论分析拟定以下整改措施：

1、护理人员管理：调整排班，保证护理工作的正常进行，持续改进护理质量。

2、3、落实床边工作制，减少患者的按铃次数和等待时间。多与患者沟通，加强对患者用药知识的普及及宣教工作，保证患者对所用药物有所认知。

4、制定和落实年终检查理论知识培训计划，要求各责任护士熟记相关制度。

5、强调床边双人核对制度，对输液患者输液卡填写要求与实际相符。

6、与机电部沟通，定做合适挂在床边的拉钩，确保留置尿管的患者尿袋不拖地。

7、8、落实情况： 加强护患沟通，告知责任医生、护士及护士长的姓名。针对满意度调查结果和患者意见，分析讨论结果，进行改进。

1、通过检查，各项问题已及时反馈到个人，晨会上提出，已积极整改。

2、科内调查，在院患者对管床医生、护士及护士长均熟知。

3、其余各项问题积极整改中。

4、对满意度调查情况进行分析完毕，积极整改中。

护士长：

日期：

第二篇：优质护理服务检查方案

优质护理服务质量检查方法及内容

检查方法：

1.查看资料比重减少，主要看落实

2.提问护士长

3.查看病区管理

4.看病人得到护理服务落实情况

5.查看和提问护士

6.访谈病人

7.查护理文书

8.满意度调查（第三方），很可能抽学生配合卫生厅打电话问病人，每个医院至少抽查50个病人，不分病种，不分护理级别，问哪个时间段未知，时间从今年1月至9月已出院的病人。护士长要心中有数，把这时间段里对医院有明显不满意的、有纠纷的病人住院号、姓名告诉护理部。护士长做好1~9月的病人准备。

检查内容：

一、工作制度等落实情况

1.临床科室：看资料，看各级护理人员各班岗位职责，注意排班要和岗位职责相互联系

2.护理工作制度、仪器设备操作规程，护理常规的更新等

3.护理风险管理及防范措施

4.护理不良事件登记报告落实情况

5.急救知识技能培训及实施，专科培训，体现分层次

提问护士长的内容

1.掌握科室护理人员的简介，职称，学历等

2.掌握科室护理人员工作状态，危重病人护理

3.护士长每天巡视病房情况，工作内容及工作方式实施情况，下病房的规律，自己讲得出来

4.组织科室开展优质护理情况，排班、分工，优质护理开展的项目，改革创新的项目等

二、查看病区管理

1.环境安全、整洁、安静、有序

2.有细化的服务标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目的位置公示，放服务指南的盒子里（医科大）

3.药品、器械管理符合规范，注射药、内服药、外用药分类放置，标识醒目，高危、毒麻药管理到位，急救仪器性能良好。

4.各项规章制度落实

5.不依赖家属陪护，“一对一”基本取消，家属陪护减少

6.护理员、护工经专业培训，严格限定职责，不得护理重症患者和新生儿，不得统计出入量、鼻词、吸痰，护工不得做护士工作

三、查看和提问护士

1.每名护士负责病人数在8个以下，护士及时应接红灯并及时处理。

2.根据专科疾病护理，病人舒适度、体位、管道、伤口清洁，用药观察，发现问题及时处理，安全措施落实好，标识等

3.做好健康教育，执行各项操作要告知

4.提问责任护士对分管病人病情8知道

5.提问责任护士急救技术，抢救程序，抢救仪器的使用

6.提问护士：熟练掌握各项参数的意义及报警的处理方法

7.查看护士护理措施

8.提问护工日常工作内容和范围

四、查看病人

1.随即抽查危重、长期卧床、一级护理病人

2.患者的护理级别自理能力和病情相符，标识正确

3.床单元整洁，患者的基础护理到位，无并发症。

4.患者体位正确，饮食合理

5.各种引流管固定通畅，局部干燥

6.有防压疮、跌倒、坠床、管路滑脱标识及手腕带

7.专科疾病护理到位

五、访谈病人

1.患者或家属知晓责任护士、护理级别

2.患者或家属知晓治疗、检查、手术、康复等的注意事项。

3.询问家属

4.询问病人或家属对护理质量满意度达95%以上。

六、护理文书

1.有成文的书写规范

2.体现专科特色的表格式记录。

3.记录客观、简明、易懂、及时反映病人病情变化。

4.书写时间小于30分钟。

第三篇：优质护理服务检查提问内容

优质护理服务检查提问内容

1；科室护士人力如何配置?（提问护士）

2；输液泵，注射泵，监护仪，除颤仪，吸引器仪器操作演示

提问意外处理预案，措施。（提问护士）3；护士岗位职责，任职条件(提问护士)4；紧急护理人力资源调配程度的主要内容与流程。（提问护士长）

如何申请人力支援的流程（提问护士长）5;科室绩效方案

患者九情

护理重点

6；健康宣教知识，健康指导，出院指导等（提问病人）7；对科室健康指导知识内容的掌握情况 8；责任制整体护理模式内涵 9；全院护理质量控制目标

10；危重患者护理常规，流程，预案 11；医嘱核对制度与处理流程 12；查对制度，不良事件上报制度 13；输血规范，流程，制度

14；护理风险防范措施（如跌倒，坠床，压疮，管路护理，用药错误）

15；口腔护理，静脉输液，各种注射，鼻饲操作演示及并发症预防措施，处理流程

16；针刺伤如何处理？如何处理锐器？

第四篇：优质护理服务检查内容一

优质护理服务检查内容

一、优质护理服务内涵：

1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程

2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。

3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、政府满意。

4、活动范围：全院各护理单元。

5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。

去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。

第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑

3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。

第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑

二、儿

1、儿

2、泌尿、产

1、骨

2、骨

3、普

1、普2、6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务

7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务

二、优质护理服务考评标准:

1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。

2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。

3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。

b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养

状况、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。

C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到

位。

d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措

施到位。准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及

时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

4、绩效考核：按时对护士进行绩效考核，并有激励机制。

三、住院患者基本护理服务项目：

（一）、特级护理：

1、晨间护理：整理床单位，面部清洁和梳头，口腔护理，一日一次

2.晚间护理：整理床单位，面部清洁，口腔护理，会阴护理，足部清洁，一日一次

3.对非进食患者协助进食，水

4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，2小时一次；协助床上移动，必要时；压疮预防及护理

5.排泄护理：失禁护理，需要时；床上使用便器，需要时；留置尿管护理，一日2次

6.床上温水擦浴2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时；床上洗头，一周一次，指（趾）甲护理，需要时

8.患者安全管理

（二）、一级护理：

A.患者生活不能自理

1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次

2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次

3,对非禁食患者协助进食、水

4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次

6.床上温水浴擦2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时，床上洗头，一周一次，指，趾甲护理，需要时

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨间护理：整理床单位，协助面部清洁和梳头，一日一次

2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3．对非禁食患者协助进食，水

4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，必要时，压疮预防及

护理

5.排泄护理：失禁护理，需要时，协助床上使用便器，需要时，留置尿管护理一日两次

6.助温水浴擦，2~3日一次

7.他护理：协助更衣、洗头，指、趾甲护理，需要时

8.患者安全护理

（三）、二级护理

A.患者生活部分自理

1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次

2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3.非禁食患者协助进食，水

4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次

6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

(四)、三级护理:

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

四、基本护理服务工作规范:

1.整理床单位2.面部清洁和梳头

3.口腔护理4.会阴护理

5.足部清洁6.协助患者进食，水

7.协助患者翻身及有效咳嗽8.协助患者床上移位

9．压疮预防及护理10.失禁护理

11.床上使用便器12.置留尿管护理

13.温水浴擦14.协助更衣

15．床上洗头16.指，趾甲护理

五、临床护理技术服务规范：、1．患者入院护理2.患者出院护理

3.生命特征的检测技术4.导尿技术

5胃肠减压技术6.氧气吸入技术

7.鼻饲技术8.灌肠技术

9.雾化吸入技术10.血糖检测

11.口服给药技术12.密闭式静脉输液技术

13.密闭式静脉输血技术14静脉置留针技术

15.静脉血标本的采集技术16.静脉注射技术

17.肌肉注射技术18.皮肉注射技术

19.皮下注射技术20.物理降温法

21.经鼻/口腔吸痰法22.经气管插管/气管切开吸痰法

23.心电检测技术24.输液泵/微量注射泵的实用技术

六、专科护理常规:

七、岗位职责，工作标准，核心制度

八、责任护士掌握患者的情况：专业照顾.病情观察.治疗处置.心理支持.健康教育.康复指导

等各项护理工作:责任护士了解患者的病情.观察要点.治疗要点.护理问题.营养和饮食状况.自理能力等.九、危重患者的护理评价内容:

1.患者的面部,口腔,头发,胡须,皮肤,会阴,趾甲清洁无异味

2.床单位清洁.干燥.平整.舒适.无渣屑

3.各类管道畅通,位置正确,无折叠,扭曲,受压,滑脱

4.患者卧位符合疾病护理要求

5.病情观察及时,准确

6.护理措施到位,无因护理不当发生的护理并发症(如压疮,烫伤,灼伤,坠床等)

7.护理级别.饮食种类等做到三统一(医嘱,床头卡,患者一览表)

十、责任护士掌握危重患者内容:

1.一般资料(床号,姓名,性别,年龄,主管医师)

2.主要诊断(第一诊断)

3.主要病情(住院愿意,目前身体状况,临床表现,饮食,睡眠,.活动情况,大小便情况,心理状况)

4.治疗措施(主要用药及目的,手术名称及手术日期)

5.主要辅助检查的阳性结果,有意义的阳性特征

6.主要护理问题

7.护理措施

7.病情变化的观察要点

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？