合阳店员工问卷问题及整改措施

第一篇：合阳店员工问卷问题及整改措施

阳光生活合阳店员工问卷调查

具体问题及整改措施

公司对我店进行的的一次“员工问卷调查”，结果发现大部分员工对我店的管理工作存在不满，直接影响到了员工的稳定性，向心力，归属感。目前，员工反映的主要问题有以下几个方面：

1、觉得制度不合理，工资太低，应该涨工资；

2、领导应该关心员工；

3、领导应该和员工一样遵守规章制度，不应该有领导架子；

4、收银人员应该补充齐；

5、领导应该与员工多沟通、多探讨；

6、管理应该人性化，不要动不动就开罚单；

7、福利制度应该加强

8、经常加班，上班早，下班迟；

9、营造良好的工作环境；

根据以上问题，再结合我店实际情况，现提出以下整改方案，请公司领导予以监督：

一、店务管理方面：

考勤：执行每日打卡，月底查卡制度，对公事外出，超出30分钟离岗的人员需填写外出证明，返岗后注销证明。

环境卫生：依据店内制定的《整改细则》实施各区域的卫生清理工作，对于复查不彻底、不到位区域，按照每处2元处理。

提升店堂形象，为顾客、员工营造优雅的休闲、工作环境。合理分配储物柜，车辆寄放区域，让员工私人财产安全、便利。

仪容仪表：对员工工服进行统计调查，按颜色、款式分时间换洗，保证区域员工着装统一，店内整体对外形象美观。

劳纪：不定时进行巡岗制度，当值人员随时监督员工在岗状态，杜绝违规违纪现象发生。（提醒趴靠柜台、聚堆聊天、串岗人员及时改正）

服务礼仪：加强服务用语的使用，各岗位按流程使用文明用语，服务禁忌语句坚决杜绝。（班前练习，班中使用、班后巩固）

二、员工管理方面：

管理干部：进一步严格执行公司管理层和职能部门人员下一线参与工作制度，并由店领导带头率先垂范，每周不少于2次到基层部门，其他部门主管领导每周不少于4次到分管分类参与实质工作，与员工进行交流、沟通，了解员工工作需求。

防止个别管理人员不俯下身子深入基层，收集和掌握一手资料，解决实际问题的意识和能力，只是听取汇报得多，深入一线了解得少，造成信息掌握不全面，处置武断或存在偏差。

基层员工：减少个别员工工作能动性差，缺乏热情，依赖思想较重。在工作中欠缺进取心，得过且过，工作效率和质量不高。减少大局意识不强，缺乏公司整体一盘棋的观念。在部门间的协

作上，推诿、拖沓，抱有多一事不如少一事的思想，缺乏奉献精神。减少执行力不强。在日常工作中，有制度不执行或有制度不严格执行的问题仍然存在，直接导致工作处置出现偏差，工作质量下降。后期注重员工编制的合理安排，保证岗位人员的工作量与人数成正比，减少员工加班。

员工培训：制定月度培训方案，按员工岗位专业知识需求安排培训课程，对应的授课人员，并进行现场专业指导。让所有的人员在合适的岗位上很专业。

员工薪酬、福利：随时了解调查同行业态人员薪资待遇，不脱离实际，制定可行的员工奖惩方案，使员工的每一份付出都有回报。根据节假日的不同，发放不同的节日礼品。

三、制度流程的执行：

所有制度流程执行建立在人性化、合理化的基础上。对于违反流程操作人员按照情节给予处理。严重违纪行为绝不包庇、隐瞒。

定期进行流程培训、抽查、考核。在执行过程中存在的问题，及时纠偏，保证流程完好性，不逾越流程界限。

制度面前人人平等，引导管理干部时刻以自己为标杆，以制度约束自己，不凌驾与制度之上，执行制度时把握人性化、刚性化的配合度，不破坏制度。（与员工座谈删减、修改不合理制度）

四、员工凝聚力：

组织员工活动，每月最少进行一次全员拓展游戏，（按节日

提前做好安排）尽可能的让大家感受活动的乐趣。以部门为单位可开展小型的趣味活动，班前会，周例会时的气氛营造，真正做到愉悦工作，快乐生活。

通过活动锻炼员工士气，锻炼配合、协调能力，使员工认识到团队的力量是无穷的。让大家感受相互团结、相互信任、相互帮助带来的喜悦。

五、业务技能的提升：

由我店办公室主办、各部门经理配合，采取内训、外训相结合的方式，大力开展了员工服务意识常态化教育。超市营业员的培训每半月开展1次，百货营业员培训每周开展一次，前台收银员、客服员实际案例每周学习1次，其它职能部门人员每月不少于1次培训。

充分运用“师带徒”制度，采取“结对子”方式，将服务意识淡薄、业务技能欠缺的人员，交由服务意识强、业务水平高的人员进行传、帮、带，并定期组织考察验收，确保收到明显实效。

通过以上举措，使全员的服务意识、工作质量、业务水平和

服务能力有全面提升，服务工作“短板”得到有效弥补。

阳光生活购物广场合阳店

2014.7.13

第二篇：4S店整改措施

篇一：续保弱项整改方案 续保弱项整改方案

改善计划

1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。

2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。

3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。

5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。

6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。工作安排

9:05—9:15当天跟进客户整理分析

9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20—17:00续保电话跟进

17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车4s店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划

签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案：

一、人员 1、人员培训

现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方

面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。1）产品知识培训，公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。1）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持），教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产

品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目 的。（责任部门：研发部、生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训

在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样

去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班 组、各部门间的工作衔接。（责任部门：生产课）3）作业技能

相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；

装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。（责任部门：生技课）4）品质培训

提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识，iso9001 质量

管理体系中有“八项质量管理原则”，其中第三项原则就是“全员参与”。只有所有的

员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质 量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。a、培训教材的编写（责任部门：品质课）

质量管理教材由质量预防（品质控制计划）、现场质量管理控制、影响质量 的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。b、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）

给公司的员工灌输质量管理思想，根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的 目标。c、部门作业流程培训（三级文件）（责任部门：生产课、品质课）

以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流 程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。d、质量计划培训（责任部门：品质课）e、产品 qc 工程图的培训（责任部门：生技课、品质课）f、现场环境管理培训（8s）

（责任部门：生产课

完成时间： 3 月份）g、现场质量控制培训（责任部门：生产课、品质课）h、不合格品的控制（责任部门：生产课、品质课）

编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。i、qc 七大手法培训（查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用）（责任部门：生产课、品质课）5）现场改善能力培训

在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产能和品质效益。如：

动作研究、工作简化法等等。

（责任部门：生技课、生产课）2、激励和监督机制 1）技能卡

对每位员工建立技能卡，生产课、品质课、生技课协同建立各个岗位技能的培训

教材及考核标准

（作业技能、生产效率 < 量化的数据 >、品质效益 < 量化的数据 >、本岗

位常见不良及分析解决）。

经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡”上加盖印

章，给予相对应的技能工资

（或补贴）

。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资

（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。

（责任部门：生技课、品质课、生产课）2)提案改善制度

每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员（包括班组 长和篇三：4s店管理建议 工 作 心 得

一、目标管理

1、制定年目标、月目标、周目标；

2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；

3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；

4、全体员工要了解目标及达成情况。

二、制度及流程

1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备 维护等；

2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自 身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。

三、考核、薪酬及奖励

1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；

2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程 检查，检查结果要进行公示；

3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并 行；

四、会议与内部沟通

1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门 的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；

2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；

五、巡查及快速反应

1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现 问题；

2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三 向全体员工进行培训；

3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；

六、培训及人员组建

1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标 准；

2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考 核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；

七、厂方及各方面关系维护

1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与 他们之间的感情；

2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；

3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联 系，送上必要的“祝福”

建议洛阳总经理现阶段重点工作：

1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度 ? 可通过广告和市场走访的方式进行； ? 要有目标和实施方案；

? 可建立特殊阶段的奖励机制；

2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质 ? 制定较密集的培训计划并严格执行； ? 增加现场培训；

? 进行培训考试并可和工资挂钩； ? 继续人员招聘工作；

3、制定明年的工作目标、计划

4、建立工作标准及工作流程

5、加强与厂家的沟通

6、注重“客户满意度”，制定流程及考核方案 每日工作内容：

1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记 录；

2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现 问题立刻解决；

3、无特殊事件可依据下表开展工作：

第三篇：食堂有关问题调查问卷(员工)

餐厅有关问题调查问卷

公司全体同仁：

大家好！

感谢各位同仁抽空做此问卷，此次问卷目的是想要调查一下关于我公司餐厅中的饮食问题，饮食是我们生活的重要组成部分，是大家关心的问题之一。希望通过这次调查能够了解到大家对餐厅的看法，从而为餐厅工作做出改善提供必要的参考意见，谢谢大家的配合。

1、您是否经常在餐厅吃饭？

A、经常B、偶尔

2、您认为餐厅的卫生环境如何？

A、非常好B、好C、一般D、差

3、您认为公司餐厅的饭菜价格如何？

A、不贵B、很贵C、非常贵

4、您认为公司餐厅的菜种是否丰富？

A、非常非富B、丰富C、一般D、不丰富

5、您认为公司餐厅饭菜质量如何？

A、非常好B、好C、一般D、较差

6、公司餐厅的饭菜份量能不能满足要求？

A、能B、不能

7、您觉得公司餐厅需要改进的地方有哪些？

8、您对公司餐厅有什么具体意见和建议？

最后，请大家算一笔账：在外面吃，一碗牛肉面4元，每天三碗牛肉面，不加鸡蛋和小菜，一个月就需要360元。还容易上火，对身体不好。在公司吃，我们一个月尽量控制在300元以内。为了让大家吃到营养、美味、可口的饭菜，建议大家在公司就餐。

填写人：

综合办公室

二〇一一年四月八日

第四篇：问题和整改措施

存在的问题和整改措施

这次整顿工作的指导思想是以“三个代表”重要思想为指导，努力塑造检察机关廉洁、勤政、务实、高效的新形象；明确了整顿工作的目标是纠正学风不正、消除被动应付、严惩执法不严、克服享乐主义，从而建设学习型、效能型、法治型、廉政型检察机关。下面我作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、存在自我满足现象。过去在自己的本职工作中做出了一些成绩，就自我感觉不错了，对自身要求降低了。特别是没有很好地为领导出谋划策，工作没有前瞻性，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。很多情况下，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，工作上起色不大。

2、业务知识不够钻研。对待工作有时不够及时主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事。

3、对自身要求放松。在日常工作中，特别是没有较急、较重的任务的时候，对自己没有严格要求，有时出现上班迟到、工作时间聊天等的现象，有时没有严格执行请销假制度。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自己结合对我院作风纪律整顿学习方案，对自身存在的主要问题和不足也进行了认真反思，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、工作中钻研不够，自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目。

2、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

3、思想松懈，自我要求不严，放松了对自身纪律性的要求。

三、今后的整改措施

1、加强学习，不断提高自身的素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后我不仅要学胡总书记在中纪律七次全会上的讲话及党章、更要认真学习、精读有关重点文件，进一步增强纪律观念，增强纪律意识，自觉地加强党性煅炼，做到自重、自省、自警、自励。牢固树立终身学习的思想，坚持理论联系实际的马克思主义学风，努力在建设学习型政党和学习型社会中走在前列。

2、积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己处理实际问题的能力；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

3、加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。

4、团结同志、齐心协力抓好作风纪律，为全院建设贡献力量。充分认识构建和谐社会和改进干部作风的重要性，以三个代表为指导，落实科学发展观，全面加强思想作风、学风、工作作风等建设，弘扬新风正气，人按照胡总书记提出的八个要求：勤奋好学，学以致用；联系群众，服务人民；真抓实干，务求实效；艰苦奋斗，勤

俭节约；顾全大局，令行禁止；发扬民主，团结共事；秉公用权，廉洁从政；生活正派，情趣健康来锻炼自己，大力抓好反腐败斗争，坚决查办大案要案，认真解决群众切身利益问题，以作风促工作，工作力争第一，用作风建设促进工作，务求抓出实效，抓出成果。

第五篇：问题及整改措施

1.问题：政治理论学习方面还不深入，理论联系实际做的较差，勇于担当意识不强。整改措施：（1）强化理论学习，增强学习的自觉性，努力提高自身素质。（2）注重理论联系实际，学以致用，学用结合，用马克思主义群众观，科学指导工作

2.问题：缺乏艰苦奋斗精神，反对铺张浪费的思想意识不高，有浪费现象发生的问题整改措施：树立艰苦奋斗的精神，不断加强世界观、人生观的改造，时刻筑牢反腐倡廉防线，始终保持共产党人的纯洁政治本色。

3.问题：纪律意识淡薄，执行纪律标准不高，抓纪律教育力度小。整改措施：一遵守党的政治纪律和组织纪律。二贯彻落实中央改进作风规定整改措施。

4..存在问题：观念守旧，创新意识不强，不注重结合实际情况执行；在遇到困难和问题容易产生急躁情绪的问题整改措施：积极转变观念，突破畏难思想，树立敢于争先的意识，树立追求卓越的意识，进一步增强解放思想的政治素养

5.问题：宗旨意识不扎实、不牢固。在具体落实上有偏差，全心全意为人民服务的宗旨意识有衰退，引领事业发展的责任意识有减弱。整改措施：牢记党的宗旨意识，树立高度的责任感和敬业精神，放下思想包袱，坚持原则，从事关党和政府的形象、事关人民群众利益的问题方面去认识为民服务的重要性。

整改时限：立即整改，长期坚持