质量、新产品、教育半年工作总结及下半年计划,整改措施

第一篇：质量、新产品、教育半年工作总结及下半年计划,整改措施

技术质量部2016年上半年工作总结

2016年6月22日

为进一步做好质量管理、新产品开发、职工教育、工程建设等工作，落实总经理“学做园丁，做好园丁”工作指示精神，技术质量部深入现场，积极跟进，取得了较大的进展，现汇报如下。

一、技术质量部上半年主要工作

（一）质量管理工作

1.质量管理体系建设。按照总公司质量方针目标，结合各单位实际情况，建立健全各级质量管理体系，形成全员、全方位、全过程的质量控制，基础管理工作得到了明显加强。上半年xxx厂通过9000体系认证年度审查，xxx厂厂按照ISO9000质量管理体系要求，每季度开展一次全面检查，确保了体系有效运行。xxx厂公司成立内审组，对公司相关部门、场所和岗位进行了内部审查，确保体系持续改进。

2.产品资质认证和资质管理。进一步完善了总公司产品资质认证管理制度，制定了动态管理办法，并建立台账，到目前为止，具有企业生产资质、CRCC认证、投产鉴定、技术评审、科技成果鉴定的产品共有93种，其中，上半年通过资质认证的有xxx厂厂取得了起重机械维修B级资质；xxx厂厂研制的动客车清洗剂、雨刷玻璃虫胶清洗防护剂于5月12日通过xxx投产鉴定；xxx厂公司4月中旬通过了客车库检作业平台xxx科技成果

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鉴定；xxx厂6项道岔系列产品通过了国家铁路质检中心型式试验检测，为明年换证提供了技术保障。

3.产品质量复检情况。按照xxx3月份公布的2016年度工业产品复查计划的通知，组织xxx厂厂对道口控制盘、电源互混及接地测试器、TD5型单元控制台3个产品进行复查申报，均已上报xxx总工室，等待复审。另外，铁路总公司关于发布2016年第2批铁路产品质量抽查情况的通报中，双城堡器材厂生产的挡板座（2-4#）检验不合格，技术质量部立即督促xxx厂厂停止了挡板座的生产及销售，并组织xxx厂厂成立整改小组，分析不合格品产生的原因，形成分析报告，制定整改措施。目前已整改完毕，并向铁总科技部提出复查申请。

4.强化产品质量过程控制。针对xxx厂道岔产品的生产工艺、技术难度及质量要求，结合现有生产作业实际情况，制定三检一验制度，严格执行卡随件走，一卡到底，实名制填写要求。指导xxx厂厂制定关键工序及特殊过程控制管理办法，严格执行《生产过程控制程序》，通过自检、专检、互检等手段卡控作业环节关键项点，并对不合格产品严格按《不合格控制程序》规定执行，制定有效措施防止再发生，采取隔离措施防止混放，通过返工、返修、降级使用等措施进行处理。指导xxx厂公司制定集装箱检修规程，帮助xxx厂厂进一步完善货车托盘焊接工艺，确保焊接质量。

5.质量管理办法的修订。按照xxx质量管理相关文件，继

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续对现行的《质量管理办法》进行完善，及时补充更新各项要求，重点修改了质量管理基础工作和质量管理考核等方面内容，明确了目标、职责，并要求各企业每季度对ISO9000运行情况进行日常检查，确保质量管理工作有章可循，有制可依。

6.开展质量大检查活动。按照总公司月度工作安排，在5-7月份相继开展安全质量攻关、质量大检查活动。5月安全质量攻关中，共发现产品质量方面存在的问题34件，涉及原材料入厂检验、过程控制、出厂检验等多个方面，已整改完成15个问题，6月份将继续对其余19个问题进行跟踪落实、整改销号。6月份质量大检查活动，已下发电报提出具体要求，目前正在开展第一阶段企业自查，督促指导各厂制定自检项点及检查内容过程，并对出现的问题及时汇总制定整改措施跟踪销号，第二阶段总公司抽查计划6月末开始，重点针对安全质量攻关，企业自查遗留问题、产品质量标准、原材料入库检验、合格供方评定、过程控制是否有效、产品精度性能现场测量等方面开展检查。

7.开展QC成果评比活动。完成了2015年度QC成果评比，共收集13项成果，并对每个成果进行了编写指导，进一步充实了内容，组织有关技术人员评审、排序，选送9项优秀成果参加xxx2015年度评选。

（二）产品开发具体工作

2016年总公司新产品立项24项，研制完成11项，按照计划推进6项，未按计划推进3项，暂缓4项。到目前为止，研制

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完成产品已实现创收1000余万元。正在推进项目除xxx厂道岔转辙机安装装臵外，按照计划2016年末可全部完成。其中，xxx厂厂立项8项，已完成4项，按计划完成4项；xxx厂立项3项，已完成1项，暂缓2项；xxx厂厂立项10项，已完成6项，按计划推进1项，未按计划推进1项，暂缓2项；xxx厂厂立项3项，按计划完成1项，未按计划完成2项。暂缓项目主要有200km/h道岔及配件、电子标签、手动液压搬运车、75kg/m合金钢组合辙叉。

以上新产品按计划完成开发后，预计全年可实现创收约4500余万元。

1.积极组织，前瞻规划。上半年共组织召开会议、座谈8次15厂，与各厂产品主管、技术主管、市场销售人员深入探讨产品开发规划，企业发展定位，各厂计划今后重点关注产品共计40项，涉及轨道作业车、电动两用车、高铁配件等，为企业下一步产品开发工作初步确定了目标和方向。

2.全面跟踪，督促落实。上半年技术部共组织新产品开发检查指导活动2次，临时抽查9次，要求各厂每月及时汇总研发进展，制定下月开发计划，重点跟踪xxx厂厂、xxx厂、xxx厂厂，xxx厂厂新产品立项产品，组织落实，取得了较好的成效。

3.完善制度，修订办法。为进一步完善新产品开发管理工作，积极与各厂沟通，听取意见及建议，结合实际修订管理办法。目前已结合各厂所提建议，将科研经费、奖励措施等办法纳入最

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新管理办法，正报总公司党政联席会议审核，下步将对审核提出的问题进一步完善，修改。

4.主动合作，抢抓机遇。积极协调xxx总工室、铁科院开展对接合作，针对xxx2013-2016科技立项成果、铁科院第三批合作项目11项，与项目负责人了解调研，结合工业实际，将可以合作的23个项目成果以及铁科院第三批10个项目下发至各厂，督促各厂指定专人开展下一步对接工作，开展市场调研、技术论证及前景分析，确定是否适合合作。目前xxx厂厂与齐车辆段对接的车辆配件再利用信息系统已经初步达成合作意向，正在协商具体合作事宜。xxx厂与铁科院合作的防雷装臵，多次开展技术探讨、论证，取得了很大进展。

5.深耕市场，争优创效。为拓展经营业务，尽快形成一批投资少、见效快项目，技术部配合各单位完成了货运小型装卸设备、20英尺35吨敞顶集装箱等产品生产供应的申请。配合xxx厂厂与沃尔沃、三一重工、合肥合力厂等进行多次洽谈，并多次前往绥芬河现场，实地考察小型装卸设备如叉车、皮带输送机、虎头车等使用情况，先后多次前往哈东、滨江等站，现场听取了工人对装卸设备的使用意见及建议，结合实际应用优化设计组织开发，xxx厂厂已研发完成的虎头车、皮带输送机等6项目。

6.大胆尝试，探索创新。主动参与xxx厂厂电子标签项目、保温箱项目全程研发，于3月初前往深圳考察电子标签技术原理、市场前景、应用范围等，经过多家比选，调研了解，掌握了

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该项目较为全面的信息，积极组织软件编程开发，协调滨江站提供实验仓库，并进行了多次测试。另外，为了提升xxx厂厂原有保温箱性能，技术部主动与国内先进的保温材料生产厂家进行联系，并邀请前来实地考察保温箱性能改进，目前已经解决了冷桥、箱门等整体结构问题，正在组织制作，预计7月份完成，届时将协调xxx相关部门进行试用，测试保温效果。

7.承职“园丁”，做好服务。为支持帮助各厂更好的开展新产品开发工作，技术部提供全面专业技术支持，一是在xxx厂厂大修资质认证过程中，技术部2人吃住在xxx厂，帮助编写起重机械维修资质相关内页、审批材料等，于5月份顺利通过认证。二是配合xxx厂厂前往哈西站实地考察机电设备维保工作，并协助起草了承修哈西站机电设备维保申请，该项目预计年可创效80万元左右，目前正在等待进一步通知。三是库检作业平台xxx科技成果鉴定，技术质量部指派专人提供设计、审报流程等技术指导，并参与编写了平台研制报告、使用说明书，于四月末顺利通过。四是齐工务申请轨道车大修许可，技术部配合收集、整理相关申报材料，并协调xxx总工室确定评定日期等。

（三）工程建设完成情况

1.更新改造计划管理。2016年年初，对齐基地办公楼改造、库房改造、通达公司屋面防水等5项更新改造工程进行汇总，审核、确定改造金额等。5月初，对齐工务机械厂上报临时更新改造项目，包括齐基地网络通讯工程、围墙改造、新增料场以及园

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区道路拓宽进行计划变更等17项项目进行审核，确定更新改造金额共计约1128万元，现已上报总公司党政联席会议进行审批。

2.哈基地建设。按总公司领导指示，全力配合xxx厂厂开展初设、设计任务书、工艺布局等工作，并针对xxx对哈基地可研所提出的问题进行修改完善，积极协调xxx厂与铁五院就水暖、电力、排水等问题进行现场考察，论证。近日，xxx领导对哈基地建设工作提出新的指示，按照最新要求，正在对可研和整体布局进行修改，同时进行初步设计及施工图设计，争取早日开工建设。

3.库检作业平台项目。前期因不具备施工条件的哈客技站2条、佳木斯2条、牡丹江1条、加格达奇0.5条库检作业平台，经多次沟通协商、现场考察，针对客技站引进接触网需增加门禁系统，组织技术人员调研设计，目前已基本完成，与建设单位、土建施工单位沟通配合，目前正在加工制作零部件；另外佳木斯平台目为室外作业，依据使用方要求，采用非气缸翻转平台，经多方调研，与适用方沟通，采用电动推杆方式，目前已完成设计并试验完成，正在组织施工人员制作钢结构部件。预计8月末客技站2条、佳木斯2条，加格达奇0.5条可全部完工。由于牡丹江项目尚不具备开工条件，正在等待进一步通知。

4.齐基地收尾工程。组织相关技术人员对齐基地工程项目、工程量现场勘查、测量，与房建集团对工程量、取费标准进行核算，并向房建集团起草了《关于齐齐哈尔铁路装备制造基地资金

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结算的函》，就工程量、人工费差价等提出了异议，经多次与房建集团沟通协调，给予了核查意见的答复，为进一步核算总费用奠定了基础。

（四）上半年职工教育培训计划完成情况

2016全年计划培训1015人次，上半年计划培训616人次，实际培训717人次，完成计划的116.4%，完成全年计划的70.6%，为全面兑现年度计划打下良好基础。

1.职工教育培训管理办法修订情况。按照年初总公司领导指示精神，对考核评估、管理职责等内容进行了重新修订，管理办法更加科学有效、简便易行，从根本上提升培训管理水平。

2.常规培训概况。一是岗位操作标准化作业培训情况。依据创建标准化车间的要求，上半年对岗位作业标准培训431人次。二是特种设备、特殊工种培训。参加xxx特种设备岗位培训4人，熔接工岗位培训4人，电工培训1人，共计9人。三是计量管理培训。组织3人参加中国铁路总公司标准计量研究所在济南举办的“铁路计量管理培训班”，并以此为骨干对所有计量人员进行教育培训，效果显著。

3.新产品专项培训。起重机电气维修和机械维修培训。4月份，经协商将齐市质量技术监督局专家请到齐装备制造基地授课培训，为期5天，xxx厂厂共组织16人参加学习，全部取得起重机维修操作证，为企业顺利通过起重机安装、维修资质审查创造必要条件。

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二、上半年工作中存在的不足

（一）质量管理工作存在的不足

1.标准更新不及时。个别企业在生产过程中存在执行国标、行标、铁标更新不及时，未指定专兼职人员对标准及时查新，执行的标准是否有效不清楚，不能及时按新标准更新技术标准工艺，存在隐患。

2.质量过程控制不完善。有的企业仍存在生产产品过程中关键点的控制不到位，对关键的控制点及特殊过程，实行复检和必要的检测过程确认不完善，落实不到位。生产工艺卡、验收交接卡，还存在直接刮改、涂抹，手写的问题，设计图纸存在未按规定更改现象。

3.原材料、外协件入厂检验不到位。有的企业对供应商提供的关键部件和材料的检验程序制定不详细、不具体，相关的检验接收准则不明确，日常监督管理流于形式，管理记录填写不详，试验记录不完整，供应商提供的关键件合格证明及有关检验数据等材料不规范。

（二）新产品开发工作存在的不足

1.产品开发重视程度不够，重生产轻研发现象普遍存在。个别企业领导干部将更多精力投入到了生产任务中，忽视了新产品开发工作，新产品推进力度不强。另外，很多企业的科研人员身兼生产、研发双重任务，大部分精力投入到了现有产品制造、升级、工装、工艺改进中，没有一个相对稳定的环境专心进行研

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发工作。

2.对外合作深度不够，自主研发项目少，涉及到合作项目核心技术的更少，更多的局限于来料加工、组装、安装及售后服务上面，在吸收、转化产品能力上做的不够。另外，各企业自主研发项目少，现有立项项目科技含量不高，创效能力不强，好的项目、好的想法缺乏，市场前景好的长线产品、支撑项目少。

3.技术骨干人才短缺，科研力量相对薄弱。工业现有xxx厂科研所、齐工务科研所，共计28人，但在自动控制、软件开发等方面缺乏专业人才，如xxx厂厂机车车辆操作控制系统开发大部分依靠外委完成或外聘专业人员完成，xxx厂厂前端设计、制图能力不足，导致丢失了路内、外很多活源。

4.新产品研发工作发展不平衡。xxx厂厂立项8项产品，目前已经完成4项，按进度推进4项，并还有多项新产品正在调研、研发；xxx厂厂立项10项产品，目前已经完成6项；xxx厂厂立项3项，仅1项完成，其余2项推进不力；xxx厂公司今年没有新产品立项，企业缺乏发展后劲；xxx厂今年3个立项产品，还有2个无法实施，作为工业支柱企业，新产品研发立项少，制约齐基地的发展。

（三）职工教育培训工作存在的不足

1.教师队伍建设有待进一步提高。企业内部培训的授课教师往往是各企业自身的专业主管，由于多数时候忙于繁重的工

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作，很少有继续接受教育进修的机会，教师队伍的授课水平不足且稳定性缺乏。

2.教学方法有待进一步改善。目前各企业主要采取“上面讲，下面听”的单向教学模式，没有与学员形成有效互动，加之现场教学开展得少，理论与实践结合的不够紧密，缺乏吸引力，培训质量受影响较大。

（四）本部门工作中存在的不足

1.办公环境标准化管理不足。由于技术部长期负责新产品开发、质量管理、职工教育、更新改造规划、协调齐、哈园区建设等日常管理性工作，以及向xxx领导汇报请示等紧急工作，部员办公室、桌面通常是各种文件、材料堆积，下班后也没有人主动自觉进行整理，没有制定相关要求或制度，督促力度不够，没有养成良好的习惯，达到清洁、整洁的作业环境要求，距离办公环境标准化管理有差距。

2.深入基层检查频次、力度不够。上半年虽然相继开展了质量检查攻关、新产品检查工作，但深入基层检查的频次不够，检查效果并不十分理想，整改措施的落实力度不强，面对企业提出的种种客观理由，仍然存在好人主义，过多的考虑企业现状、设备设施陈旧老化，没有从主观意识、工作积极性等根本原因进行批评指导，放宽对各企业的管理要求，侧面的纵容了企业“等、靠、拖”的工作态度和工作作风，暴露出技术部在这方面工作中的不足。

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3.创新意识不强。主要体现在工作方式、方法，以及新产品开发方面，延续老路，思想僵化，存在以前怎么干，现在也这么干就不会出错的侥幸心理；遇到问题先想到找领导解决，让领导拿主意，独立自主解决问题的能力不够；对新产品开发工作过多的依赖技术引进、合作，较少的提出有建设性、突破性的意见和建议，没有深入思考、钻研开发的韧劲和拼劲。

三、下半年工作计划

（一）质量管理工作下半年工作计划

1．加大资质认证力度。对已列入CRCC采信目录及其他资质认证的产品，要有步骤的实行认证推进计划，对已通过认证的产品做好年度复审工作。下半年重点跟进xxx总工室对xxx厂轨道车大修资质进行技术评审，配合xxx厂开展2017年3月道岔产品换证准备工作，督促xxx厂公司做好计轴设备、机车信号产品CRCC年度监督审核工作，帮助xxx厂厂准备11月中旬的锅炉B证复检工作，协助xxx厂厂货车合成闸瓦、高磷闸瓦和制动梁、尼龙挡板座、弹跳、东风机车闸瓦CRCC年度现场监督审核，以及xxx厂点灯单元年度监督审核工作。

2．加大监督检查管理力度。下半年将加大产品质量监督检查力度，重点针对涉及铁路行车安全的关键产品进行全面的现场跟踪写实，尤其是道岔、轨道车、信号等系列产品，制定详细的检验检测方案，加强供方评定管理，原材料入厂、关键环节、转序、出厂等过程控制，不合格产品的分析及处理等，加强生产设

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备养护、检测设备的管理，确保产品质量，消除安全隐患。

3．坚持开展质量攻关活动，为企业发展献计献策。为充分激发广大职工的创新活力，下半年技术部将配合党委以“创关键、解难题”为主题，开展质量攻关科技竞赛活动，用创新思维与创新方法解决工作现场的问题，进一步提升员工的积极性和责任意识。

（二）新产品开发下半年工作计划

1.完善新产品研发管理机制。依据最新制定的新产品开发管理办法所增加的部门职责、奖励等内容，下步技术质量部将深入各厂，针对各厂实际进一步探讨，完善修订新产品开发管理办法，帮助各企业更好的激发职工的创新意识，为企业提供更好的研发条件，实现上下互动，协同推进。

2.加大新产品开发推进力度。积极主动融入各厂新产品开发工作中，重点推进以下几个方面，一是继续推进尚未完成产品，争取早日投产见效。重点是恒温保温箱项目，力争七月之前完成，协调xxx货运处开展试用推广，并着手研究中型保温箱制作，积极督促xxx厂厂接触网检修作业车项目与外臵件厂家达成协议，提供平台设计图纸，早日完成整车制作。二是今后重点关注产品，如换轨车、接线作业车、城市轨道车、27吨重载道岔等一些较好的项目，能够马上落实的，督促各厂抓紧调研，积极对市场、技术、效益等方面进行分析，争取早日纳入研发日程。三是磁卡票业务，积极配合xxx厂厂开展市场调查，测算好投入和效益等

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工作，督促xxx厂形成汇报上报总公司，由总公司向xxx汇报，争取由xxx出面协调铁总指定生产授权。四是进一步落实与哈工大科研项目对接，积极协调xxx经开处，按照要求做好项目对接前期准备工作，把项目落地。

（三）职工教育培训下半年工作计划

一是继续做好岗位作业标准化培训，下半年计划组织岗位作业标准化培训243人次，实现全年培训597人次目标。二是抓好特种设备、特殊工种参培工作，计划培训24人，其中，计划参加xxx组织的锅炉司炉培训班，培训6人；计划参加xxx组织的起重机司机培训班，培训3人；计划参加xxx组织的起重机司索培训班，培训4人；计划参加xxx组织的厂内机动车司机培训班，培训叉车司机1人。计划参加xxx组织的熔接工培训班，培训3人；计划参加xxx组织的电工培训班，培训3人；计划参加xxx组织的探伤工培训班，培训4人。

（四）部门管理工作计划

一是针对办公环境未达到标准化要求，对部门职员进行批评教育，督促整改，并制定奖罚措施，达到“日清日毕”，来时走时一个样，随时整理时刻保持的要求，并对本部门唯一一名吸烟同志进行批评教育，督促少吸、不吸，保持办公环境的清洁、整洁。二是针对本部门下基层检查少，工作有畏难情绪，管理不严格，服务不到位等情况，要求本部门职员“思想动起来、干活跑起来、要求严起来，服务笑起来”，彻底改变本部门精神面貌、—14—

工作状态，逐渐养成履职尽责，敢于担当，独当一面的工作作风和良好习惯。三是下半年除总公司日常性工作任务外，计划带领本部门职员开展“学新、创新、立标争优”活动，一方面通过网络、报纸、刊物加强新技术、新工艺、新管理方面知识的学习，交流探讨，强化本部门职员综合素质，另一方面争取多到合作企业或借xxx平台前往其他先进工业制造业企业参观学习，拓展思路，提升创新意识，为今后创新工作打下基础。

附件：

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第二篇：新产品计划

一、背景分析：

人类正步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。当今世界，由于网络技术的进步，带动了网络经济的迅猛发展。特别是国际互联网的建立以及企业内部网的建立，使网络经济在世界经济发展中的作用越来越大。互联网络正在人类文化的基础上构建全球的神经系统，这为企业带来了新的、有价值的机会，同时也使企业面临新的威胁，企业进入了依靠网络求生存、求发展的时代。

中国的互联网正处于一个高速发展期，不少企业都充分认识到网络对企业发展的积极作用，都纷纷推动企业上网工程。于是为企业解决上网服务的企业亦如雨后春笋，由于建网站门槛很低，造成此市场无序而激烈。

对于刚刚上市的全新型产品，消费者是十分陌生的，并没有过相似的消费体验。而他们又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，因此做的广告宣传活动再多，也无法大范围提高消费者的参与性。此时就需要体验营销的参与，以最直接的方法使消费者了解产品的性能，消除消费者的疑虑。全新类型的产品在普遍引入市场之前，可以采用“免费”、“试尝”等的优惠活动吸引消费者的注意，从而让他们全方位地了解产品，使他们主动参与到营销活动中，为产品的全面推向市场奠定基础。

二、SWOT分析

1． 优势

⑴我的期货网

⑵公司规模小，运营成本低。因此，与其他竞争对手相比，我们更具有较强的成本优势。⑶公司是消费方面的网站，而消费者是企业的上帝。因此，只要运作得当，在我们可以拥有相对的心理优势。

2． 劣势

⑴公司起步晚，影响小，品牌知名度不高。目前，网站做的宣传炒作严重不足。⑵公司资金有限。给进一步发展带来了障碍。

⑶公司人才匮乏。市场的竞争就是人才的竞争，没有人才的企业要做大市场是很难想象的。

3． 机会点

⑴市场容量巨大。就单网站建设这一市场而言，目前，我省各地州市县都大量须解决上网的企业客户，但他们没有网站制作和维护人员，他们有请人做网站的需求。

⑵湖南省的网站制作市场没有主导企业。目前，虽然在长沙，有了难网独占鳌头的形势，但就全省而言，目前没有一个网站解决方案的品牌企业，市场比较混乱。在价格方面、内容、服务等方面都没有一个统一的行业标准。这给我们进入这个市场，并迅速抢占市场份额提供了前提。

⑶县一级市场目前是个盲区，基本上没有竞争对手涉及。只要我们迅速切入县级市场，我们就能够在一定的时间内，独享县域市场蛋糕。

4． 威胁点

⑴市场竞争激烈。网站制作门槛很低，竞争者多，大到一些知名网络公司，小到一些私人作坊，都提供网站制作服务。

⑵代理的形式有许多不可预见性。销售业绩很大程度上取决于代理商的能力及对代理商的管理和控制。

⑶行业没有统一的标准，特别是价格方面。不少私人作坊都纷纷以低价格切入市场，给公司业务带来冲击。

三、产品市场定位

我们又提供企业上网解决服务的客户主要是：

⑴私营企业

⑵国有中小型企业

四、营销总体策略

通过代理经营的方式，以各市、县市场为重点，针对不同的市场环境，采取不同的市场策略，迅速切入市场，抢占市场份额。

营销成功的关键在于能否找到高素质的代理商，并快速进入市场。

五、具体营销策略

1． 在成熟市场即竞争激烈的地区（如长沙市场），采用价格战。

建议建议推出企业千元上网服务工程，以价格、服务取胜。

2．在处于培育期和发展期的市场（如各县、市）维持高价，赚取撇脂价格。然后重点打“服务牌”“消协牌”。

3．六、营销障碍及对策

障碍：

1． 不少企业决策人员没有认识到网站对企业的作用和意义。

2． 可能会有代理商和商务代表对网站、网络广告等相关知识不了解。

3． 估计竞争对手会打价格战与我们抢夺市场。

4． 公司品牌和网站知名度不高，缺少联想点。

5． 代理商和商务代表的质素可能会参差不齐。

解决对策：

1． 有针对性的编制教程，强化对经销商和业务人员的培训。

2． 打造高水平营销武器--宣传资料。宣传手册USP一定要突出。

湖南消费信息网业务宣传手册内容（8p）：

①湖南消费者协会简介

②湖南信息网介绍

③湖南信息网业务介绍（包括价目表）

④企业委托建站的6大理由

⑤委托湖南消费信息网建站的8大理由

3． 适时加强对网站的宣传。炒作是网站推广的一个非常重要且经济的手段。通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用。（通过炒作加大网站的认知度，提高网站知名度）

4．重点打好“服务牌”、“维权牌”，突出我们的优势。

5．处理好与当地消费者协会的关系，要取得他们的支持。

6．在市场竞争激烈的地区（如长沙），可以打价格战。

7．在县级市场大力发展二级代理商。二级代理商由所属市总代理负责管理。但浏阳、宁乡、望城、长沙县这四县的代理商直接对公司负责。

七、招商广告策略

1． 媒体选择：根据我们的调研表明，目前在各地州市比较受欢迎的大众报纸是《潇湘晨报》和《三湘都市报》。为获得理想广告效果，可选择上两份报纸中的一份，建议选择《潇湘晨

报》。

2． 投放时间：网站改板将在近两日内完成，但考虑到经销商选择的一些配套政策，管理制度方案尚未确定，建议在9月1日开始投放。可以选择周一、三、五隔日投放（周末不要投放广告），连续投放两周。

3．广告预算：以《潇湘晨报》计，投放尺寸为8*8.5cm,折扣后的单价为2000元，总费用为1。2万。

4．广告设计如下

投入两千就可月赚两万？

市场大：每个地级市都有600万~2000万的市场空间！

门槛低：只要您有创业激情，有一定社会关系！

O风险：投入低，无任何市场风险！

高收益：巨大的利润空间，让您坐享其成！

诚征各县、市区域独家代理商

八、网站推广策略

网站推广是提升网站知名度和塑造网站品牌的一个必要手段，网站推广主要有以下几种方式：

1。.利用传统媒体炒作

在现阶段的中国，传统媒体宣传的影响力仍然远大于网络，特别是对于面向国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影，这也是为什么现在那么多网站喜欢炒作的原因---通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用。我们湖南信息网的媒体炒作主要可以从以下几个方面着手：

⑴结合网站本身动态进行炒作。如改版，网站活动等。

⑵切入活动进行炒作。

①积极参加社会大型活动；

②自己主办一些活动；

③承办消费者协会的活动；

⑶高举维权之剑吸引视眼。

⑷与报刊、电台合办专栏

2。把网址作为企业CI宣传的一个重要部分

除了这些炒作活动外，另外还有大量的日常工作需要做，要把网址加入到：信封、信纸、名片、手提袋等各种办公用品；企业内部建筑环境，如内部常用标识牌、货架标牌等等；公司的车身；公司员工的服装服饰上等；公司平时的赠送礼品上；公司的各种印刷出版物上„„要能全面利用这些宣传手段，实际上需要我们在设计公司的CI（企业识别系统）时的一部分，网站实际上是CI设计中的一个基本要素。企业网站的推广，还应该融入在整个企业的宣传工作中，在所有的广告、展览、各种活动中都要在显著处加入网址，并做适当介绍。

3.利用网络开展宣传

网络推广的具体方法很多，主要的有登录搜索引擎，交换链接，利用各种论坛、讨论组、黄页，使用定向的邮件列表等等。

九、代理商的管理策略

1．代理商条件

条件1：具有法人资格的注册资本不小于10万元人民币的经营实体（不含个人、个体工商户、个人合伙）

条件

2、良好的经营作风与资信，有教强的管理组织能力和沟通能力，具有较成熟的渠道建立经验。

条件3：愿意接受湖南消费者协会湖南信息网对其的审核、监督和指导；

条件4：接受湖南消费者协会湖南信息网的“代理体系与管理规范”；

条件5：具备湖南消费者协会湖南信息网认可的相关服务知识和技术水平；

条件6：愿意与湖南消费者协会湖南信息网签署书面代理商协定。

条件

7、代理商不能代理与湖南消费信息网产品有竞争性质或相类似的产品和服务。拥有销售团队，并在当地企事业有良好的社会关系者优先。

2．代理商可能会出现的一些违规问题

⑴借消费者协会的名义，开展业务范围之外的活动。

⑵收取客户款项，而不上报。

⑶签单后，将但转给竞争对手做，或自己聘请人做。

⑷把自己公司（门面、个体经营实体）当成湖南消费者协会的办事处或公司的办事处，或分公司，欺骗误导客户。

3．防范对策

⑴合同方面划清界限，界定代理商的权责范围，同时代理商的行为与公司无关。

⑵在代理商的选择上，最好以公司为主。

⑶在证件上注明业务范围。

⑷所有客户款项都不经过代理商，而直接汇入公司帐号。

⑸实行代理商周报制，每周定期向总公司汇报工作情况。

⑹总监要实地考察代理商的业务开展情况，防范可能出现的问题。

十、整体建议

1．建立网站发展“顾问团”

顾问团应由政府部门领导、相关专家和知名企业家及一些组成，为网站的发展充当智囊的作用。同时，若有政府部门领导的加入，我们在今后项目的推广，及活动的开展方面起重要的作用。

2．打造高水平的代理商和营销队伍

企业上网服务这个市场，在近几年内，肯定会逐步萎缩。公司在近两年内可以将此业务作为一个重点来抓，但今后一定要转型。目前公司的研发能力、制造能力皆无，故公司要做大做强要转型，应逐步往代理方面去转型。比如联想，通过代理积累资本，然后再打造自己的研发队伍，逐步做成品牌。（这种方式公司也可以考虑）因此，我认为打造高水平的代理商和营销队伍，可以为公司以后顺利实现业务转型打好基础。

3． 要坚持两条腿走路

即现在要做到活动策划和企业网站服务两者兼顾。

4．要加强网站的推广工作（具体方式见网站推广策略）

软件销售策略的8个方法

一、试用策略

公司的软件产品如馆吧、数字图书馆、教务系统等均有在线体验网站，将体验账号免费提供给潜在客户试用产品，让其切身体会到产品带来的价值，从而促成购买。可以先寻找当地的一家或两家重点学校试用，找一个关键突破口，以重点学校的试用影响普通学校，由点到面，逐步铺开。

二、捆绑软件销售

将软件产品与公司其他产品的软件销售捆绑起来，如图书馆管理软件或数字图书馆与纸质图书捆绑软件销售、数字资源管理系统与资源网捆绑软件销售，利用其他产品的软件销售契机，打开软件产品的软件销售thldl.org.cn门路，形成协同软件销售。

三、公关策略

通过与教育厅、教育局、电教馆的公关活动，如教育局下发软件产品使用的推荐函、产品报送电教馆软件目录等，借助这种自上而下的行政推广，扩大影响，促成产品的软件销售。

四、会议营销

运用软件产品演示会、推介会、培训会等，将意向客户和潜在客户邀请出来，通过软件的现场演示、现场体验，增强客户对产品的了解和认同，提高产品的认知度，促使现场购买和后续购买。

五、渠道策略

在充分发挥公司现有营销渠道的同时，还可以借助代理人、新华书店、培训机构的渠道优势或品牌优势，推广自己的软件产品。如发挥代理人在当地的人脉优势、与新华书店的音像部合作软件产品，尽可能地拓展软件销售通路，即使短期内软件销售不了，也会带来品牌传播的效果。

六、软件销售之客户的决策

软件不同与其它产品有形有质，销售人员说起来也比较空洞，而又好把功能说的很大，不同产品软件到底多少费用，也没有个标准，就这样，一个很大很空的东西说服别人去买其实是很困难的，结果是你要花费更大的精力解释你的价值到底是什么，又是如何实现的。当然基本上是解释不清楚的，让用户买不太清楚的东西，自然要付出更多的等待时间。

企业在选择软件过程中主要的关注因素依次为：实施效益、投入资金规模、实施的稳定性、技术的可靠性（软件的选择）、组织管理的适应性、实施的方式与阶段、观念的影响等方面。当然，简单的软件，也说就用不到这么麻烦，越是大的软件系统，客户酝酿的时间就会很长。只有在客户确定自己关心的方面基本上得到论证及确定之后，才会成交。所以，抓住客户真正想要的，并指给他看，成功的机会就很大。这需要软件销售人员多方面的才能，要真正的换位到客户的角度，并熟悉了解客户的业务模式，才会真正看到客户的需求，这种需求也许客户自己都说不清楚。

七、参与投标

综合性的软件项目，涉及的金额一般较大，政府或教育单位一般会通过招投标的方式进行采购。目前云比特已经具备软件企业的资质，对于一些中小型的软件招标项目，代表可以根据招标要求，广泛地参与软件招投标活动，促成软件产品的软件销售。

八、软件销售之服务

软件销售的其实是服务，从卖给客户开始，也就是服务的开始。从最近一些销售情况可以看出，其中一个较为明显的变化趋势是，软件质量高低对应用效果的影响程度逐渐降低，而服务质量逐渐成为企业管理软件用户特别注重的因素。因此，可以说，服务是软件销售公司的生命线。

当前，“软件就是服务”的理念已经逐渐得到厂商与用户的理解和认可，软件服务对管理软件实施成功的重要性也日益明显，厂商需要结合自己产品的特点，分析目标市场的需求情况，培养高素质的服务队伍，形成专业化的服务体系。

万事开头难，但只要我们在熟知软件产品知识的基础上，灵活运用好相关的营销策略，软件产品的成功软件销售绝不仅仅是个梦！在信息技术及国家政策的影响下，软件软件销售行业开始了一片欣欣向荣的景象。而企业对于软件，却有一种爱你在心口难开的心结，所以软件行业的软件销售人员们可真是任重而道远了。

第三篇：半年质量工作总结

2010年上半年质量工作总结及下半年质量工作思路

2010年是公司发展壮大的一年，自去年公司对产品结构进行了战略调整后，在今年上半年就初步显示出了效果，消声排气总成和空气滤清器总成形成了规模化生产。随着汽车市场竞争的日益激烈，对产品质量的要求越来越高，公司的质量工作面临着严峻的挑战：一方面是产量的增大，另一方面是顾客对产品质量和服务质量要求的提高，要适应这种内部和外部的要求，公司必须在管理（特别是基础管理）上狠下功夫。为此，公司上半年在规范管理上作了不少工作，也暴露了许多问题和不足。现对上半年的质量工作情况进行分析、总结，并针对存在的问题，提出下半年质量工作的思路。

一、上半年质量工作情况

1、质量目标方面

公司今年的质量目标是：成品合格率98.5％，零件合格率97.5％，顾客满意率98.5％，外购物资入库合格率100％。根据质量月报表的统计数据，成品和零件的合格率从3月份到6月份每月均有个别产品未达目标；顾客满意率未作调查统计；外购物资在生产中甚至在主机厂出现质量问题的情况时有发生，退货时有发生。所以，公司上半年质量工作没有达到质量目标的要求。

2、质量管理体系方面

公司自去年4月份开始策划建立ISO9001：2000质量管理体系以来，经过近一年的贯标和体系的运行，于今年2月份进行了第三方审核，3月份通过了认证，建立了质量管理体系。但是，这个体系的基础是相当薄弱 1的，上半年的运行情况并不好，在前不久进行的内部审核中，发现了许多问题，表明了我们的质量管理体系有所回潮。

3、产品质量方面

由于质量体系的建立，使基础管理工作得到了一定程度的加强，逐步走向规范，产品结构战略调整的初步实现，使产品形成了规模生产，再加上工艺的改进，使去年因脱漆质量问题而失去市场份额的产品质量大幅度提高，夺回了市场份额。产品质量较去年有所提高，但质量问题仍时有发生。

4、售后服务方面

由于公司的产品与汽车发动机关系密切，而今年主机厂发动机的种类比往年多，数量也比往年大，所以公司加强了售后服务的力量，在主机厂减少库存的情况下，保证了供货的顺利进行。

5、质量管理方面

（1）、4月份开展了以现场文明管理为内容、以提高产品质量、安全生产为目的的“重建管理基础、再造管理流程”的工作，使公司的基础管理工作有所加强，现场管理取得了较大的进步。

（2）、为调动员工（特别是与产品质量关系密切的员工）提高产品质量的积极性，设立了质量专项奖，对为公司产品质量稳定提高作出贡献的部门和个人进行奖励。

（3）、年初出台了《质量标兵评选办法》，对保证产品质量，积极参加质量管理、质量改进的员工进行奖励。

（4）、聘请了在质量管理方面具有丰富经验的教授担任公司的质量顾问，指导公司的质量管理工作。

（5）、恢复了中断两年的质量统计月报，使有关部门能够及时掌握公司质量情况的数据。

二、存在的问题及原因分析

1、公司上下质量意识不够强，大多数干部和员工对质量职能和职责概念模糊不清，不知道自己在质量工作中应该承担什么责任，应该做些什么工作，导致的结果是不愿意甚至害怕与质量沾边，一谈质量就躲得远远的，尽力推卸；有的干部认为公司有质检部、车间有质检员，质量管理是他们的事，这些意识和观念成了阻碍公司质量管理水平提高的障碍。

2、在工作中不能正确把握好质量和数量的关系，在生产经营较紧张的时期，质量问题出现的频率就高。

3、公司未对员工生产产品的一次交验合格率进行考核，导致操作工人不认真进行自检、互检工作。

4、从公司开始运行质量体系以来，就有不少干部和员工对体系有抵触情绪，认为增加了自己的工作量、改变了自己过去的作业习惯，千方百计、想尽办法进行推脱、敷衍，阻碍了体系运行工作的推进。年初的认证工作，是在高压强迫和抽调了大量人力投入的情况下通过的。通过认证以后，许多部门仍然不不按照标准的要求去开展工作，而是推一下动一下，把该做的工作当作麻烦去应付、敷衍，导致了体系运行的不正常。

5、没有一套适应公司实际、行之有效、具有较好的可操作性和可检查性的质量考核制度，以致考核随意性大、没有说服力，无法利用考核这个手段来促进质量管理水平和产品质量的提高。

6、质量工作没有计划性，处于一种走一步看一步的被动局面。

从以上问题及分析可以看出，公司目前的质量管理工作难度相当大，系统性问题和局部性问题都有，使人有无从下手的感觉。面对这些困难，是知难而退、继续维持现状，还是坚定信心、狠下功夫、规范管理、使公司的质量水平上一个新的台阶？“形势逼人，不进则退”，在市场竞争白热化的今天，停步不前，就必然被竞争对手夺去市场份额，就必然要被市场淘汰。时代的发展要求公司不断提高质量管理水平，顾客要求公司不断

提高产品质量。公司只有一个选择，那就是强化质量管理、提高质量意识、完善质量管理体系，只有这样，才能与时俱进，在市场经济的浪潮中站稳脚跟。

三、下半年质量工作思路

针对公司目前质量工作 存在的主要问题，下半年质量工作的重点应放在强化质量意识、质量职责和狠抓落实上。要抓好质量体系的运行工作，抓好各项制度（特别是基础管理）的落实和检查，从严格和规范考核入手，促进各项工作的落实，促进管理水平的提高，使任何工作有始有终，形成闭环。另外，要通过学习培训，进一步提高员工的素质，转变员工的观念，造就一支质量意识高、工作能力强的员工队伍。具体措施如下：

1、进一步贯彻实施“遵信守约、顾客至上、持续改进、优质高效”的质量方针，以此作为质量工作的指导思想。

2、进一步完善质量管理体系。

从质量体系的内审报告可以看出，公司的质量体系运行情况有回潮现象，在建立体系过程中已经规范了的程序、已经建立起来的制度，在前几个月生产经营紧张的情况下，已经被抛弃、淡忘，许多质量记录中断，原因何在？主要原因是这段时期公司领导把主要精力放在了销售和生产上，疏于对体系要求的工作进行监督和检查，而我们的部分干部和员工，本来就认为做这些基础管理的“小事”是麻烦、是累赘，于是乘此机会以忙为借口推脱。张瑞敏说过：“什么叫不简单？把简单的事情坚持做下去就叫不简单。”公司只有坚持不懈地做好这些“简单”的“小事”，管理的高楼大厦才有坚实的基础。因此，公司四月份开始开展的“重建管理基础、再造管理流程”工作必须坚持开展下去并进一步加大力度和深度，作为下半年质量工作的一项重要任务。

九月份质量认证公司将对我们进行体系的监审，而我们的体系不但没

有改进，反而倒退了。为了使质量体系能够更好地发挥作用，公司下半年必须对体系进行完善和改进，在内审中发现的不合格项，各部门必须在规定的时间内不折不扣地完成纠正，并在监审前进行一次自查，找出不合格进行纠正，迎接监审；年内将出台考核制度，对体系运行情况进行考核。

3、强化质量意识，理顺质量职能和职责。

增强全体员工的质量意识，我们已谈了多年，也对此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后应该用培训学习、考核等更加强有力的方式对员工的质量意识进行强化，才能在一定时期后转变观念。这项工作首先要从理顺质量职能和职责开始，进行培训学习，让干部员工知道自己在质量管理中应该作些什么事情，承担哪些责任，再用考核的手段进行监督检查，促使大家形成这种意识。

4、以考核促管理。

检查考核是抓落实的一个重要手段。公司多年来一直没有间断过这项工作，从几年前的随意性考核到近年成立考核小组分项考核，确实有一些进步，但总是摆脱不了开会评议这种模式，有许多人为的因素在其中，再加上考核制度系统性不好、考核方法欠妥，导致考核起不到应有的作用。

公司参考先进企业的考核模式，结合自身实际情况，经过几个部门一个多月的反复讨论修改，制定了新的考核制度，在质量工作会上进行宣贯，会后立即实施。要以系统的、有效的考核促进公司的各项管理，使之形成闭环。

5、加强培训学习。

公司近年来一直重视学习培训工作，使干部员工的素质有了较大的提高。公司能有今天的局面，与这方面的工作是分不开的。随着中国加入WTO和全球经济一体化的到来，对企业队伍素质的要求越来越高，公司必须更进一步加强培训，在下半年进行一系列的专项培训，包括质量意识的培训、业务知识的培训、管理能力的培训、操纵技能的培训。

6、考核一次交验合格率，促使生产车间和操作工人更加重视产品质量。

公司过去的质量考核，只对责任事故和废品损失进行考核，从未对一次交验合格率进行过考核，长此以往，在许多员工中就形成了不愿自检、互检，而是依赖质检员把关的不良习惯，这无形中增大了检验员的工作量，也增加了不合格品流转的概率。公司虽然一再强调操作工人自检、互检，但因为没有强有力的手段，所以这项工作一直较差。在新的质量考核办法中，考核的重点之一就是一次交验合格率，要通过这一考核，使员工进行自检、互检工作。

7、完善健全会议制度。

公司过去的会议大多是由公司领导主持，各职能部门的依赖性较强，会前不作准备，会后落实不力。公司将把会议作为解决问题的一种有效手段，让各职能部门主持相应的例会和专题会议，会前准备充分的资料、会议有结论、措施验证检查有通报，做到充分发挥职能部门的作用，锻炼中层干部的工作能力。

8、做好质量改进计划工作。

针对公司质量工作无计划性的问题，公司要按照“持续改进”的质量方针，由质量检验部每月制定质量改进计划并检查、监督计划完成情况，进行考核，以促进质量工作不断改进、提高。

9、提高检验人员素质，树立检验人员权威。

由于员工对自身的质量职责不清楚，所以生产车间、操作工人与检验员的冲突时有发生。要通过明确各类人员的质量职责，在操作工人中树立“质量第一”的观念，同时对质检员进行业务培训，树立其权威。

10、继续开展“降成本、抓质量、我为公司增效益”活动，并把它作为一项重要任务长期坚持下去。

11、进一步完善技术文件，做好技术准备工作，保证生产的顺利进行

和产品质量的稳定。

由于技术力量薄弱，导致公司的技术文件滞后，特别是在新产品开发和产品改进后已经形成批量生产时，技术文件的修改整理工作还未完成，给生产造成困难，给产品质量带来隐患。因此，下半年要花大力气整理、补充、完善技术文件，今年内理顺主要产品的技术文件，正确地指导生产。

12、提高售后服务质量，做好质量信息反馈和顾客满意程度调查，为公司的销售、生产、决策、质量纠正改进提供准确、可靠、及时的信息。

13、做好开展质量成本管理工作的前期准备。

质量成本在企业管理科学化中有着极其重要的作用，是质量与经济的衔接点。公司过去一直想开展这项工作，但由于条件不成熟而无法进行。今年，随着产品结构战略调整的初步完成和ISO9001：2008质量体系的建立，使这项工作的开展有了条件。在七月份开展的“降成本、抓质量、我为公司增效益”活动中，计划财务部作出了推行质量成本管理的设想，要在今年收集所需资料，为明年开展这项工作作好准备。

14、进一步培育特征鲜明的企业质量文化。

企业质量文化是企业文化的一个重要方面，企业质量文化一旦形成，就会成为全体员工的统一信念，并且具有稳定性和继承性，成为企业独特的精神财富。通过多年的学习培训和各种活动的开展，特别是今年“重建管理基础、再造管理流程”工作的开展，已经初步形成了公司的企业质量文化。今后要把这项工作长期坚持下去，进一步形成特征鲜明的企业质量文化。

美国质量专家戴明博士曾经说过：“质量无须惊人之举。”只要我们持之以恒、常抓不懈、做好每一件“简单”、“容易”的“小事”，质量工作就能够一步一步地不断提高，公司就能跟上市场经济发展的步伐。

第四篇：新产品开发计划

新产品开发计划书

计划书内容主要包括开发课题的描述、开发的目的、开发的期限、开发组织体制、预期成果、质量标准与要求、经费预算、开发后期的试生产和试销售等内容。一项完整的新产品开发计划一般需要五个步骤才能完成，即确定目标、确定计划前提(环境与资源)、提出可行性方案、评估与确定方案和拟定细节方案。

本文参照国内外一些企业新产品开发计划书的范例，编制了一份新产品开发计划书，供读者在生产实践中参考。

新产品开发计划书范例

1)课题名称(标题)

2)开发期限

3)开发经费

4)开发组织体制(负责人及各成员的所属部门、职务及人员分工)

5)开发经费的用途、明细分类 ① 设备装置费用；② 易耗品等明细分类。

6)开发目的(用户的需求、产品开发的目标、开发目的等)

7)新产品的概况 ①产品的特征、构造以及各种规格；② 新产品的技术质量(质量目标)。

8)研究计划与方法(研究计划、方法 及预期成果)

9)新产品开发的基本计划 ①开发的目标(新产品开发的目标与用户需求倾向的一致性)；② 技术质量(新产品的技术质量与用户需求的一致性)；③ 独创性(与现有竞争商品相比，新产品的特点、吸引力或新颖性、先进性)。

10)未来市场 ①市场规模(5 年后新产品的市场规模比现在将扩大百分之几)；② 市场占有率(预计新产品的市场占有率能比现在扩大百 分之几)；③新产品的生命周期(预计新产品的有效寿命有多长)。

11)开发体制上的问题(现有的开发体制是否存在问题)①开发技术、人员(现有开发技术能力、经验和人才条件及加强的必要程度)； ②开发设备、机器(现有开发所必需的设备、机器的条件及加强的必要程度)。

12)生产体制上的问题(现有的生产体制是否存在问题)①生产技术、人员(现有

第五篇：新产品开发计划

［XXXXXX］新产品开发计划

一、新产品介绍

1． 产品名称

［单击此处输入产品名称］

2． 产品性能

［单击此处输入产品性能］

3． 产品特点

［单击此处输入产品特点］

4． 对新产品开发的预测

1）技术预测

2）市场预测

3）发展趋势预测

二、产品开发资金及使用计划

1． 产品开发项目所需资金总额

2． 项目资金总额中专项科研经费、贷款、其它补助经费等所占比例

三、产品开发借款与经济责任

1． 贷款单位

2． 贷款金额

3． 贷款期限

4． 还款方式

5． 贷款使用的监督

6． 其它

四、产品开发项目管理与开发过程中的奖惩办法

［单击此处输入制订者］

［单击此处输入日期］

附件：

1． 附表

2． 附图

3． 附证

4． 说明