颍上站关于十月份现场考核情况的整改措施

第一篇：颍上站关于十月份现场考核情况的整改措施

颍上站关于十月份现场考核情况的整改措施

管理处：

颍上站在管理处十月份微笑服务暗访期间，出现收费员微笑一般、不真诚，声音不热情的问题。事件发生后，站内高度重视并及时查找原因。现将自查情况汇报如下：

一、事件回放

事件回放：2015年10月25日出口收费员汪勤凤，在面对司乘人员时出现微笑一般、不真诚，声音不热情的问题。

二、原因剖析

（一）收费员个人原因：

1.汪勤凤在做微笑服务过程中放松了对自己的要求，与司乘人员交流不真诚；只做到了保持微笑，而未能做到眉眼间有笑意；服务主动性欠缺，动作流程过于随意；声音不热情。对微笑服务把握、认知不到位，态度不端正，缺乏工作积极性。

2.由于在体检过程中，检查出身体出现状况，影响当班微笑服务状态，未能及时与班长和监控员反映沟通。

（二）站内原因

1.站内在微笑服务管理上，只注重日常考评形式，未能加强对于服务主动性考核引导，忽视道口实际微笑质量与司乘感受。过分注重录像，对现场微笑服务的积极性、主动性要求不够。2.对微笑服务认知不正确，未能紧跟集团公司新的微笑服务考核方向。微笑服务重在服务热情度，要求真诚、热情、主动服务。微笑真诚不只是要将笑容保持住，声音甜美也不只是嗲，要从根本上转变收费员对微笑服务的认知。

3.站内在抓微笑服务个性化培训方面，开展的不够细致，过于形式化，培训未能贴近实际，对收费员的培训不仅仅是流程反复，更要注重于与司乘交流和司乘感受。

4.班组长在日常微笑服务中管理不到位，内训师也未能及时将考核方向和重点与班组人员交流沟通，在日常工作中没有形成真诚服务的意识。班组长和监控员在当班期间对收费人员督导措施和力度不够，对于发现的问题未能及时整改到位，存在惯性思维。班组长对班组人员关心力度不够，未能根据突发情况对班组安排做出及时调整。

三、整改措施

1.站长找汪勤凤进行谈心，了解当事人对此事件的认识，分析事件前因后果，提出针对性改正措施，责令当事人汪勤凤写出书面检查。并对当事人汪勤凤本月绩效考核扣3分，当班班长叶可、监控员吴越绩效考核扣4分处理。

2.要求班组进一步强化微笑和声音方面的个性化培训，制定培训计划，由班组长、监控员、内训师全程跟进，责令限期整改，并将整改情况及时反馈。

3.鉴于当事人汪勤凤在微笑服务中存在的问题，特制订高 强度整改计划，安排其在站修满16学时，并根据整改情况作出进一步安排。

4.充分发挥考核员的积极模范作用，利用绿通摄像头与执法记录仪对收费人员当班微笑服务状态进行录像并组织内训师进行考核评分。

颍上收费站 2015年11月04日 3

第二篇：小学年终考核整改措施

芦草沟中心小学年终工作总结

本学期，我校在县教育局及中心学校的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为指导，强化教育教学管理，扎实推进教育教学工作，取得了一定的成绩。现将一学期的主要工作总结如下：

一、强化队伍建设，提高自身素质。

1、加强领导干部的作风建设。学校领导是学校及各部门工作的主持者、领头雁，领导干部必须自身作风正、形象好、有威信，才具有号召力和影响力。所以，学校一贯重视干部队伍的作风建设，利用各种机会，反复要求干部，要增强以校为家的意识，讲正气、讲奉献，在教职工中和社会上树立良好的自身形象。我校一个勇于开拓、甘于奉献、作风正派的领导干部队伍已经形成。

2、认真组织教职工学习政治理论，加强教职工及党员队伍的思想作风建设，规范党员例会学习制度。利用双周一次的政治学习时间，组织广大教职工与党员教师认真学习《中小学教师职业道德规范》和科学发展观等理论专著。

3、规范学校行为，自觉接受学生家长和社会各界的监督。本学期我校开展了家长调查问卷，通过反馈的问题，我们进行了认真的整改，学校领导与个别教师进行了谈话，帮助他们转变教育观、学生观，密切了教师与家长、教师与学生的关系。

二、强化德育工作，注重养成教育，提升学生思想素质。

学生的德育工作，是我校学校工作的重中之重。本学年我校在上学年德育工作的基础上，德育的广度、深度等方面得到进一步加强。

1、德育领导小组认真组织德育工作会议、开展各项活动，与各部门及班主任一起探讨学校德育工作的方式方法。

2、构建了“社会、家庭、学校”德育工作网络。德育工作离不开社会、家庭的配合，本学期，学校继续通过家长会、家校联系卡与社会、家庭加强联系。

3、通过各种活动，规范学生的日常行为，养成良好的习惯。良好的日常行为规范是良好思想品德的基础。一学期来，我校利用国旗下讲话、班团会、广播、板报等形式对学生的思想品德进行全方位的熏陶和教育。本学年，学校继续进行了

文明班级的评比工作，涌现出了很多的先进班级，促进了学生良好行为规范与学习习惯的养成，使班风学风校风得到进一步加强。

４、在学生中深入开展“绿色学校”建设活动。围绕这一主题教育，学校通过各种形式，积极构建校园绿色文化，引导全校学生树立积极向上的高尚思想道德情操，自觉养成自律、诚信、富有社会责任感的良好行为习惯。

三、强化教学工作，狠抓课堂教学和教科研工作，千方百计提高教学质量。学校要赢得社会的认可，让人民群众满意，就必须千方百计提高教育教学质量，教育质量是学校的生命线。本学期，我校一直把教学作为学校的中心工作，一刻也不曾放松过。

（一）加强课程建设，促使学生全面发展。本学期教学任务相对繁重。教导处坚持经常性的查课，对查课中发现的问题做出详细的记录，并及时与任课老师进行交流、反馈，从而规范教师的教学行为，力求杜绝教师上课迟到、拖堂、占课、随意换课、体罚等行为，帮助教师树立课程法规意识真正做到开齐课程，开足课时，以确保学生的全面发展。

（二）课堂教学是整个教学工作的中心环节，上好课是提高教学质量的关键，本学期开展了教师全员参加的展示课、优秀教师的优秀课和示范课活动，提升教师教育教学水平，通过中心学校的骨干教师选拔活动，我校涌现出褚福云、贺小梅、王爱武、钱霞、索延刚等一批骨干教师。

（三）深化课程改革，强化校本教研。

（1）根据我校“科研兴教，科研兴校”的总体思路，一方面，我校教科研加强教师业务理论的指导与学习，加快教师观念的转变和教师理念的提升，通过支持教师参加专业学习培训、远程教育学习、网络教学学习等多种形式，提升教师现代教育业务及理论水平。另一方面以课堂为主阵地，积极开展展示课、示范课、优秀课等活动，以活动促进广大教师课堂教学水平的提高。

（2）校本教研的切实开展，极大地提高了教师们的教育科研能力与教学水平，本学年钱霞老师参加县语文课比赛获县二等奖、陆秀花老师在县党员优质课大赛中获三等奖、韩春华老师获芦草沟语文优质课大赛一等奖。

（四）加强学科教学与学科竞赛工作，全面提高教学质量。

本学期教导处对教师的备课、上课、作业批改、辅导、检测等常规的各个环节提出了明确的要求，并进行跟踪管理。本学期进行了期中、竞赛、期末常规考试工作，保证了各学科的课堂教学质量及学生的全面发展。针对六年级毕业班教学，教学部门对六年级组织了多次素质模拟检测，对每次检测结果都认真组织有关人员进行分析总结，提出改进意见，促进毕业班教学成绩的提高，打好升学仗。本学期学校实行专业化排课，学生的各方面素质都有了很大的提高。本学期我校有8名学生在刘彩霞老师的指导下参加县绘画比赛，均在比赛中获奖。两名学生在县级讲故事比赛中获奖。

四、强化管理，加强后勤服务，打造安全文明和谐校园。

（1）加强后勤服务，关心教工生活，为师生创造良好的工作生活环境。

总务处坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务的方向，发扬“优质高效”的工作作风，对学校经费开源节流，加强管理，不断增强服务意识，提高服务质量和水平。

（2）、学校成立了以校长为组长的安全工作领导小组，制定学校《安全应急预案》、《安全保卫制度》等。

（3）、经常检查校园设施，排查安全隐患。利用班队会，开展防水、防盗、防火、交通安全等宣传教育活动，切实做到安全工作时时讲、天天讲、处处讲，树立师生安全意识，确保师生人身安全。一年来，我校未出现重大安全事故。回顾一年来的工作，我们虽取得了一点成绩，但还存在许多不足：

一、领导班子成员缺少先进管理理念。

二、学校没有制定切实可行的学校发展规划。

三、绩效考核方案可操作性不强。

四、学校德育工作缺乏整体规划，部分工作重点不突出。

五、学校文化缺乏规范性，不能彰显学校办学内涵。

六、教研活动实效性不强，缺少切实可行的教师专业化成长机制。

2014年的工作重点：

1、树立学习与生命同行的理念，努力提高班子成员的理论水平，用先进的管理理念引领部门工作。

2、进一步规范学校管理，及时召开教职工代表会制定切实可行的学校规划、绩效考核方案等制度，以激发教师的工作积极性。

3、加强学校教研活动的实效性，充分发挥教研组的作用，深入推进少教多学课堂模式。

4、重视学生养成教育，促进学生全面发展。

5、学校师资力量薄弱，教学人员缺乏，特别是体育美术老师特别缺少。望上级领导能解决为盼。

我们相信，在教育局教研室及中心学校的指引下，坚持依法治校，着力培养高素质的教师队伍，着力实施以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育，学校工作一定会蒸蒸日上，蓬勃发展！

芦草沟中心小学

2014年1月14日

第三篇：现场考核日程表

附件：

现场考核日程表 被考核机构名称

松江区食用农产品安全监督检测中心 考核专家

陈备娟（组长）、李宝龙、顾永远、叶惠萍

联络电话：*** 日期 时间

考核活动内容 参加人员 备注

11月26日上午 8:30-9:00 考核专家组预备会议

细化考核方案和日程；明确专家分工；强调考核的责任、相关要求和考核纪律等。

考核组全体，考核实施机构人员 形成最终的现场考核计划和日程安排

9:00-10:00 现场考核首次会议

1.介绍被考核实验室相关负责人和领导； 2.介绍考核专家，考核实施机构人员；

3.宣布考核日程安排、考核专家分工、有关政策和考核纪律等；

4.被考核实验室负责人介绍被考核实验室总体情况和工作汇报（45分钟左右）。

专家组全体人员，考核实施机构人员，被考核实验室所属单位负责人，实验室负责人及实验室全体人员

请被考核实验室准备实验室工作情况汇报书面材料（专家及有关人员，每人一份）及相关材料，以及接待工作人员安排，为每位专家安排联络员

10:15-12:00 现场检查

1.核查实验室设施（包括面积、布局、功能室设置、环境、标识）；

2.核查仪器设备（依据实验室提供的仪器设备清单，对照考核细则，核查仪器数量、性能和运转情况）；

3.核查实验室人员情况（依据实验室提供的实验室人员情况表，对照考核细则相关要求，对实验室人员相关材料进行核查，包括人员数量、能力与资质、培训与考核记录）；

专家组全体人员，被考核实验室所属单位负责人，实验室负责人，文档管理员，及实验室各相关人员

1、实验室全体人员在岗。

2、专家组全面观察实验室现场情况。3请被考核实验室准备相关资料、档案等，并安排专人予以解答，专家组按评审表逐项检查。

4.核查实验室管理情况（核查实验室现行质量管理手册、生物安全管理手册及其相关程序文件、管理制度、操作规程或作业指导书等）；

5.核查实验室检测工作情况（近两年实验室开展的监测工作情况，包括经费投入、工作程序、检测原始记录、检验报告、工作计划和总结、档案等）；

6.核查实验室保存或使用的动物病原微生物菌毒种情况。

11月26日

下午

13:30-17:30 现场提问 现场操作考核

判定现场操作考核成绩

考核样品送交实验室；进行操作考核，对个别需要现场提问的人员进行面试。

相关专家，实验室参加现场操作的人员，样品接收人员以及需要参加面试人员（如质量负责人、技术负责人、生物安全负责人、各分室负责人、设备管理员、清洁人员等）

1、现场操作考核专家边观察，边记录，对发现的问题只做记录，不做提示，不做现场纠正。

2、填写操作考核记录表，并汇总成绩，计算平均分。11月27日 上午

8:30-10:30

理论考试

对实验室全体人员进行理论考试

实验室全体人员参加考试，专家组派一人监考

请被考核实验室负责人提前通知参加理论考试的实验室人员，并安排布置考场。考试结束后试卷全部收回。

9:00-12:00 现场检查

1.核查实验室设施（包括面积、布局、功能室设置、环境、标识）；

2.核查仪器设备（依据实验室提供的仪器设备清单，对照考核细则，核查仪器数量、性能和运转情况）；

3.核查实验室人员情况（依据实验室提供的实验室人员情况表，对照考核细则相关要求，对实验室人员相关材料进行核查，包括人员数量、能力与资质、培训与考核记录）；

4.核查实验室管理情况（核查实验室现行质量管理手册、生物安全管理手册及其相关程序文件、管理制度、操作规程或作业指导书等）； 5.核查实验室检测工作情况（近两年实验室开展的监测工作情况，包括经费投入、工作程序、检测原始记录、检验报告、工作计划和总结、档案等）； 6.核查实验室保存或使用的动物病原微生物菌毒种情况。专家组全体人员。

实验室负责人，文档管理员及实验室各相关人员

请被考核实验室准备相关资料、档案等，并尽量安排专人予以解答；

专家利用考试时间对实验室相关资料、档案等进行现场核查，对有疑问的先记录下来，待理论考试结束后再找相关人员质询，现场评审同时填写完成现场考核评审表、不符合项观察表。

10:30-12:00 理论考试判卷

对理论考试试卷进行判分。相关专家

拟请被考核实验室提前安排好专家判卷场所

13:30-14:30 考核专家组内部会议

专家分别汇报各自负责领域的考试情况；汇总考核情况（包括现场考核打分、理论考试成绩、现场操作考核情况等）；全体讨论并形成现场考核初步评审意见。专家组全体，及各区（县）疫控中心领导

11月27日 下午 14：30-15：30 现场考核二次会议

通报现场考核情况，提出存在问题和建议；通报专家组形成的初步评审意见；与被考核单位沟通、交流，听取被考核单位的答疑和意见。

专家组全体，被考核实验室负责人，及其所属单位领导

15:30-16:30 考核专家组内部会议

完成所有表格的填写，形成最终评审意见。专家组全体人员

16:30-17:00 现场考核末次会议

1.宣布专家组现场考核评审意见；

2.专家签字，被考核单位负责人签字认可； 3.被考核实验室负责人表态； 4.所属单位及有关领导讲话； 5.考核实施机构领导讲话。专家组全体人员，考核实施机构人员，被考核实验室负责人，及其所属单位领导，实验室全体人员

备注：项目参加人员中未注明考核实施机构人员参加的，考核实施机构人员均可列席。

第四篇：现场考核题

现场考核题：

充装工

1、充装操作，包括充装前检查、充装过程、充装后的检查、检斤检漏规定

2、检查出现问题如何处理

3、气站存在哪些大的风险？

4、充装过程中的风险有哪些，如何应对风险

5、如果平台着火你将如何处理？如果需要紧急撤离时，应注意什么？

6、灭火器的操作

推瓶工

1.简述钢瓶装/卸车搬运程序内容（包括车辆确认以及自身操作的相关要求）

2.气站存在哪些大的风险？

3.你认为推瓶工作中最大的风险是什么？如何预防

4.如果平台着火你将如何处理？如果需要紧急撤离时，应注意什么？

5.灭火器的操作

电工

1.发电机的维护保养及操作

2.模拟进行充装秤维修，填写工作许可证

3.气站存在哪些大的风险？

4.你认为充装秤维修工作中最大的风险是什么？如何预防

5.如果在充装秤维修过程中平台着火你将如何处理？如果需要紧急撤离时，应注意什么？

6.热工作业要有专门的看护人，看护人职责有哪些？至少说出3点。

7.灭火器操作

8.便携式可燃气体探测仪的使用

泵工

1.槽车卸C3操作或压缩机检查操作

2.卸车时软管爆裂，大量泄漏你将如何处理，如果需要紧急撤离时，应注意

什么？

3.压缩机和烃泵日常巡检应检查哪些内容？

4.灭火器操作

5.气站存在哪些大的风险？

6.卸车过程中的风险有哪些，如何应对风险

7.灭火器的操作

第五篇：现场与质量的整改措施

现场与质量的整改措施

根据现场情况2012年5月11日上午7点我项目部对钢筋工、木工与混凝土工分别召开了现场文明施工与质量的整改会议，参加会议人员为项目部全体管理人员和现场各工种的负责人、各施工班组承包人与现场操作管理人员。

钢筋切割料头的堆放，分类按规格型号尺寸摆放整齐并及时回收利用，像做马凳、梯子筋、预埋筋、木工用顶模棍、定位筋、地锚等。每天检查统计。钢筋下料结合现场实际尺寸严格控制搭接、锚固、下料长度从而减少钢筋不必要的浪费。

后台加工料场钢筋半成品堆放，按楼段、部位、规格、尺寸码放整齐，得有计划有区域有标识。在施工段有了施工作业面后逐一吊运到施工作业面上，按部位码放整齐，保持施工行走的通畅，同时做好半成品的保护。

清理、清扫，每天清扫两遍清理一遍将不可回收利用的废料、垃圾装袋运至到制定位置。清理清扫要到位不留死角，钢筋加工厂要做到干净整洁并长期保持下去，有专人看管、操作。

施工现场除了加工区和作业面上可以堆放钢筋材料，其他位置一律不允许有。包括散扔、不整齐、不分类的，在施工通道上、肥槽内、楼层结构内、基槽边上等。

会议结束后各班组对自己的加工区和所负责的区域进行整改，并由**组织现会议参加全体人员对钢筋加工厂施工现场进行联合检查、对比、指导。各班组对所提问题进行专项整改，整改完毕后由大家一同挑选出最好的作为标准，其他各班组均按其标准进行整改、落实与保持。对于好的班组进行表扬，鼓励。

模板支设时所用材料按其施工排板图进行现场各楼段各部位的吊运、码放。包括木胶板、木方、架管、碗扣件、穿墙螺栓螺母、之水螺栓椎体、山形扣件、卡扣等，码放应按部位、尺寸大小分类码放整齐。

模板支设过程中严禁使用电锯，施工作业面上不允许锯割木工材料，减少墙柱内梁中板上的锯末、木屑等垃圾。墙柱内梁中板上的锯末、木屑等垃圾要装袋清理出施工作业面，不能就地乱扔乱埋。

模板按支设先后顺序进行拆除，保持模板的完整不损坏，做到大料不损小料不扔减少材料的损坏和浪费。拆除后按楼段按部位分类堆放，按规格大小码放整齐。上一段模板拆除后下一段有工作面的吊运到下一段工作面上，没有工作面的原位堆放。堆放要按部位、规格、尺寸大小分类码放整齐，并不影响施工行走。

施工现场除指定位置可堆放少许木工材料其他位置一律不允许放置，现阶段现场木工材料乱扔、乱放、不整齐、未分类的会议结束后各班组务必将各自所负责的区域整理完毕，有**组织会议全体参加人员检查，包括肥槽内、施工通道上、基槽边上、施工作业面上、制定的堆放区等。

混凝土浇筑就是浇筑过程中与浇筑完成后落地灰的清理和回收再利用，木方子、模板、架管上的流坠、被污染的钢筋清理要及时、彻底不能拖拉。施工缝处按要求凿毛处理后将剔凿物及时清扫干净，装袋运至垃圾堆积区。

钢筋下料要派技术过硬的人结合现场实际尺寸进行钢筋下料单的计算与优化，严格控制、统一各构件的搭接、锚固、封头、弯钩长度和搭接率等，下料前要先检查各机械是否能正常运转，尺寸是否有误差，人员是否能完成相应的技术要求，避免因下料原因导致的质量问题和钢筋不必要的浪费。

成品保护包括半成品的保护和成品保护。半成品保护包括加工区的半成品保护和施工作业面的半成品保护。成品保护包括钢筋绑扎完成后的墙、柱、梁、板。主要注意吊运过程和现场堆放的挤压，堆放混乱造成的浪费生锈，施工人员的踩踏，应设专人巡检整理。严格遵守施工报验程序上道工序不完绝不进行绑扎，现场绑扎安装要做到一次性到位减少因二次整改形成的人员踩踏等。

现场的绑扎构件主要有墙、柱、梁、板。我们采取先扶直调整后绑扎，绑扎过程中要先看后调再绑扎严格控制钢筋的间距、排距，做到横平竖直。根据顶板模上的五零线去控制墙体钢筋的截面洞口位置和变截面，杜绝钢筋位移。伸出顶板的墙、柱钢筋浇筑之前最少绑设两道水平筋和箍筋，以确保钢筋的间距和位置防止钢筋位移。

木工配模时严格按照排板图打孔、拼装和现场吊运。减少模板的毁害，节约材料提高质量。

墙体、柱、洞口的定位筋，顶模棍安放我们采取其单独作为一道验收程序来检验，严格控制墙体的截面尺寸，保护层厚度，墙面的平

整度，拼缝严密平整，阴阳角的方正。墙体模板支设我们采取上口拉线的措施以保证大面墙体的平整度及垂直度，采取在顶板模上放设五零控制线来控制墙体的垂直度和房间的开间进深的尺寸。采光井、楼梯间、电梯间、楼层施工缝我们采取上段墙体模板顺下段墙体支设，防止墙体接茬浇筑完成后出现错差。

施工现场木工作业绝不使用电锯，采用云石机切割。不得在施工作业面上切割，保证强、柱、梁内没有锯末和木屑等一些木工的垃圾。

项目管理人员与各工种负责人旁站巡视所提出存在的问题要及时的去整改，落实，当时发现当时解决绝不拖拉。

项目部对施工现场和工程质量再次加大力度管理。在各楼段各工种施工过程当中项目部管理人员会做好齐抓共管，对所发现的问题会及时沟通并通知、督促该班组，令其限期整改完毕。项目部还会不定期的组织项目全体管理人员与各班组长承包人负责人对钢筋模板混凝土的加工区、堆放区以及施工作业面进行检查，进行对比和指导。看各班组是否有落实保持到位。

***项目部

年月日