墙面砖整改方案(详细)

第一篇：墙面砖整改方案(详细)

某大厦墙面砖施工方案

一、工程概况

某大厦整栋的装饰工程于2010年3月交付使用，至今已经超过两年，但前段时间发现21-39层的卫生间的墙面砖突然出现脱落的情况，现场的饰面面砖整块完好无缺的与粘结的素水泥浆2-3厚完全分离以致脱落，以至影响卫生间的安全使用以及相邻办公室的正常办公。详见下图。

二、原因分析

我司马上组织甲方，设计，监理对出现的问题进行分析，总结该问题的原因为：根据施工图纸的做法要求，该墙面材料采用饰面砖300*600*10（自重较重，硬度高，吸水率小），在刚性防水的基层上，采用2-3厚素水泥浆进行背涂铺贴。质量问题直观反映是，饰面砖与2-3mm厚的素水泥浆不相黏，而2-3mm厚的素水泥浆与墙面虽紧紧相连、且没空鼓。经市场调研，该饰面砖常用于地面铺贴，较少用于墙面铺贴，在发生该质量事故之前，并没有出现空鼓现象，交付使用2年后出现该质量事故，尤其在受太阳直斜时间较长，昼夜温差较大的房间，饰面砖脱落的情况最为严重。深入分析原因，该饰面砖与素水泥浆在高温的情况下，热胀冷缩的速率不一，素水泥浆作为粘结材料，刚度比较高，在与砖的接触面产生伸缩应力，以致饰面砖完好无缺完全与素水泥浆完全分离以致脱落。

三、施工方案

我司马上组织甲方，设计，监理对出现的问题进行深入分析后，针对不同的墙面使用情况，确定以下两种的施工方法：

1、对于非淋浴间，采用干挂法，施工方法如下：

1）测量放线→2）在墙面钻孔安装不锈钢镀锌锚固件→3）粘贴墙面砖→4）调整较正、检查垂直度、平整度及接缝高差→5）砖缝填嵌固胶→6）清理板材表面

1）、移除松脱的600*300*10饰面砖后，根据原有的砖缝确定水平和垂直的控制线，确定后臵埋件的位臵。（后臵埋件采用50*50*5的铁件，后焊接一条90mm长直径6mm的螺栓，详见下图）。

2）、用冲击砖对砖墙成孔，成孔后，用空压机配合气枪和毛巾对成孔及基层吹净。后臵锚固埋件背面及螺栓满涂环氧干挂石材胶A，B组分按1：1搅拌混合（产品合格证附后），将铁件植入成孔，在胶水未初凝前，对铁件进行粗平，即是插孔后，慢慢用铁锤缓慢打入，精确到毫米单位时，不断调试，将饰面砖试贴，以控制平整度和垂直度。待胶水初凝15分钟后，停止扰动铁件。3）、粘贴饰面砖，在铁件的正面满涂环氧干挂胶，将原拆下来饰面砖重新黏贴上去，与铁件表面的环氧干挂胶充分接触,胶水的厚度3-5mm。点粘的位臵详见下图）、在胶水初凝前用2m靠尺进行垂直度和表面平整度的控制，根据规范GB50209-2010,严格控制饰面砖的立面垂直度在3mm以内，饰面砖的表面平整度在2mm以内，砖接缝高差控制在0.5mm以内。

5）、砖缝采用德高牌防水填缝剂勾缝，勾缝处理要连续，平滑，顺直，饱满，宽度和深度应符合设计要求，以保证防水要求。6）、清理完成砖面。

2、对于淋浴间，采用点粘法，施工方法及质量控制基本如上一样，但对于淋浴间，水量比较大，绝对不能扰动刚性防水层，采用环氧干挂胶直接粘贴在刚性防水层上，将原拆下来饰面砖重新黏贴上去，与环氧干挂胶充分接触,胶水的厚度3-5mm。在胶水初凝前用2m靠尺进行垂直度和表面平整度的控制，根据规范GB50209-2010,严格控制饰面砖的立面垂直度在3mm以内，饰面砖的表面平整度在2mm以内，砖接缝高差控制在0.5mm以内。砖缝采用德高牌防水填缝剂勾缝，勾缝处理要连续，平滑，顺直，饱满，宽度和深度应符合设计要求，以保证防水要求。

四、安全文明施工及赶工

1）、由于这次施工均为建设厅领导的办公室，施工时间只能利用休息日和领导出差的时间，时间紧迫，在保证质量前提下，每个房间的工期四天，最后一天搞卫生，实际施工的时间为三天，三天内先拆玻璃，洁具及脱落的饰面砖，重新铺贴饰面砖的时间实际只为一天半，预留半天重新安装玻璃，洁具，初步搞一次卫生。

2）、由于领导办公室已经正常使用，进行施工作业，灰尘很大，做好成品的保护，对家具的保护采用彩条布覆盖。

3）、开戒饰面砖采用闭门作业，严防灰尘影响到其他房间。4）、施工时间利用工作时间。中午12点到2点半严禁施工。

5）、保证财物的安全性，下班时间或没有建设厅的员工在场的时候，严禁施工。

第二篇：售后服务满意度详细整改方案

临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务客户满意详细整改方案

进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：

一、提升举措：

1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。

2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。

3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：***.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。

4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。

二、内部管理激励政策：

1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。

2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。

二、外部（客户）激励政策

1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。

总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。

临清市大成汽车销售服务有限公司

售后服务部：姚鲁

2015-12-13

第三篇：不符合项及其整改详细解释

不符合项及其整改

1.不符合：

定义：不符合：对质量管理体系活动，当某一活动或其结果没有满足要求时，则称为不符合。

注：凡是标准要求的未写成文件、写成文件的未执行或做的与文件不一致、做的与记录的不一致，都会产生不符合。不符合不一定都会开具不符合项，视情况现场能迅速纠正且不造成较大影响的可不开不符合项。

2.不符合项：分严重不符合项、一般不符合项和轻微不符合项。2.1严重不符合项：标准要求的最基本的7个文件（文件控制程序、记录控制程序、培训管理程序、内审管理程序、不合格品控制程序、纠正措施、预防措施）不全，或之前发现的不符合项没有被整改、过程严重失控、不合格品发运到顾客处造成人身伤害、某一区域内一般不符合项太多、公司区域内某一条款多次发现不符合。

2.2一般不符合项：与审核准则、要求轻微不符合（文件更改未经审批、顾客投诉没有处理）；违反质量管理体系要求的孤立的、偶然的、轻微的事件（生产设备出现故障、经检验后的半成品无标识）；可能或已经造成的后果不严重，影响不大等。

2.3轻微不符合项：证据不够充分、不足以确认是否构成不符合项，但可能会造成不良后果的事实。轻微不符合项可开可不开，也可口头告知被审核方查找原因进行分析。3.确定不符合项应注意的以下几点： 3.1不符合项的证据是否确切、充分

审核员一定要亲自看到审核证据，而不是道听途说或者没有直接证据的妄自推测，比如听到某个工序检验员说产品没有经过出厂检验就发运出厂，比如说见到一把卡尺过了校准有效期，断定产品尺寸不合格，见到设备未点检则开不符合项，有可能是这天不上班，设备不开动根本不需要点检。3.2是否包括所有必要的细节

不符合项也是要有追溯性的，不能开如下的不符合项：“二车间设备未点检”，从本句话来看，二车间所有的设备都未进行点检，而实际的问题是“二车间3号SC炉没有点检”，开不符合项时应如下：“2011年8月15日白班，二车间3号SC炉没有进行点检即进行生产”。要让被审核方心服口服，别让人家拿出4号设备的点检记录反问你凭啥说我没点检？并且也要让被审核方便于查找不符合的地方，省的你开完不符合项后人家回去找半天询问半天才知道哪里有错误。3.3违反规定要求的判定是否确切

判定有一个就近原则，就是尽量向某个具体的条款开，不能是有个点检记录没有进行记录就开到4.2.4记录控制上，那个条款太大，没法整改，应该开到7.5.1.4预防性和预见性维护里的“有计划的维护活动”一条。

3.4有无同一事实被多次提及

不同审核员有可能都审核到某一点发现不符合，只需开一次不符合项即可。3.5是否简明扼要，容易理解

不解释。

3.6判定为严重不符合项的理由是否充分

不解释，参照前面所说。3.7是否便于受审核方纠正

开出的不符合项要站在被审核方水平上，不能是水平达不到强行让人整改。4.不符合项的整改

4.1原因分析：原因分析是整改不符合项的重中之重，当一个不符合项分析到位后，措施紧接着就会出来，而不会形成措施不当的局面。如果下步再有哪个部门进行原因分析时换个说法将问题发现又描述一遍，审核员给通过了，被审核部门和审核员一起使用“鱼刺图”和“5个WHY”进行分析。鱼刺图是就“人、机、料、法、环”五大核心进行分析，然后使用5个为什么对每条主骨进行原因分析，5个为什么是针对此问题多次问“为什么”来找到根本原因，从而采取相应措施。

4.2纠正及纠正措施

这里我引用14001培训时老师举过的一个例子。发现连续运行的某条管道法兰盘处漏油，需要采取措施进行改正。纠正就是找个器皿接着漏油，防止油渗入地下，因为此时设备不能停。纠正措施是当设备停止运行时将此处的密封圈更换。

有的问题只需要纠正，适用于有文件支持培训也到位的情况，比如一时疏忽写错了个数字；有的只需要纠正措施，适用于问题发生的后果已经无法修复的情况，比如对报废的产品进行分析改进；还有的两个都需要，大部分情况适用此条。4.3预防措施

接上面的例子，此处应进行鱼刺图分析，确立主干，发现是设备的问题，然后在鱼刺分支使用五个为什么追问，（为什么法兰漏油——因为密封圈破了；为什么密封圈破了——因为润滑油不洁净，有金属废屑；为什么润滑油内有金属废屑——因为设备没有过滤装置；为什么没有过滤装置——因为本身设备没有设计过滤装置）发现原因设计缺陷，采取的预防措施就是增加一套过滤装置。

还有一种说法是预防措施是针对没有发生过的问题采取的措施，比如使用横向展开，润滑油泵没有过滤装置，冷却水是不是也有可能呢？一检查真的没有。如果设备冷却水很重要，预防措施就是给这个水泵也加上过滤装置，防止铁锈刺破密封圈。

还有一种预防措施是形成制度的定期检查、更换，防止损坏。5.不符合项的验证

审核员要亲自到现场检查不符合项的整改情况，验证不符合项时也要有追溯性，比如之前发现之前有的岗位没有悬挂作业指导书，分析原因是放在现场容易损坏，就在办公室内放着。采取措施是对作业指导书进行塑封，悬挂于现场。审核员到现场检查完成情况之后，验证结论应该为：“2011年8月10日白班，查一车间制粉工段《XXXX-1作业指导书》悬挂于作业现场，措施有效”

第四篇：整改方案

洛党发[2012]22号

关于集中整治干部作风突出问题活动自查自纠阶段

整改的实施意见

各村（居）委会党支部、机关、各企事业单位党支部：

根据我镇《关于开展整治影响发展环境干部作风突出问题活动实施方案》部署要求，我镇于4月25日召开机关全体工作人员和事业单位负责人会议，部署了整治工作，并认真对照通知中的8个方面问题开展了自查，制定了如下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕机关干部职工在主动服务意识、大镇观念、服务质量、办事效率、工作纪律和责任意识等方面存在的问题，坚持解放思想、实事求是和群众满意的原则，精心组织整改，结合创先争优活动和“五型”机关建设，切实转变机关作风，严肃工作纪律，提高行政效能，为实施市委、市政府“五大战役”和加快推进我镇重点工作任务提供坚强的纪律作风保证。

二、组织领导

我镇成立开展机关作风突出问题集中整治活动领导小组，由

镇党组书记徐剑平同志任组长，其他镇领导为副组长，各科室、镇属事业单位负责人为成员，领导小组下设办公室挂靠镇纪委办

公室，袁勇明同志任办公室主任，副主任：鄢树清、雷兵良、刘

筱庆。

三、整改方法和主要措施

（一）进一步加强大镇观念，强化主动服务意识

1、加强学习，提高认识。结合创建学习型党组织和学习型

机关建设，继续认真组织学习市委、市政府发展战略规划等政策

理论知识，进一步提高认识，转变观念，树立全市一盘棋的思想，增强大镇观念，不仅要认识大镇，把握大镇，还要服从和服务大

镇，牢固树立主动服务战略的意识。责任部门：镇机关党委办公

室；

2、超前思维，主动服务。各科室和事业单位要根据自己的服务对象和内容，增强超前意识，掌握工作主动权，在服务过程中，对工作环节要考虑周密，要加强与服务对象的互动，多听听他们的意见和建议，积极改进我们的工作。责任部门：各科室和事业单位；

（二）改善机关服务态度

1、加强办事窗口管理，维护良好的工作秩序，规范服务用语、礼仪，改善服务态度，提高服务质量。责任部门：行政审批科、支队办事窗口；

2、结合形象型机关建设，推行政务公开，主动征求服务对象的意见和建议，杜绝行政不作为或行政乱作为，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、硬、横、推等不良现象，营造一个办事方便、高效、诚信、公平的工作环境。责任部门：各科室和事业单位；

（三）提高办事效率

1、结合高效型机关建设，加强绩效考查，提升工作效能，建立科学完善的绩效管理体系，规范和量化各岗位的职责要求、工作程序标准。责任部门：镇效能办、镇绩效考评领导小组办公室；

2、创新服务理念，推进依法行政，公开办事程序、标准和结果，落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、失职追究制和窗口部门一次性告知制。

3、全面推动各项业务工作的高效运转。努力为基层单位和服务对象提供方便、快捷、优质、全面的服务，限时保质办好职责范围内的工作事项，做到快办事、办好事、办实事，认真研究各项重点业务工作流程，大胆创新、简化程序、提高效率，切实转变机关工作作风。责任部门：各科室和事业单位；

（四）严肃机关工作纪律

1、严格考勤制度，要求每个干部职工要坚守岗位，尽力尽责，努力完成岗位责任制。责任部门：镇办公室，镇属事业单位办公室；

2、加强对工作纪律执行情况的督促检查，对无故迟到早退、串岗聊天、上班时间看股市行情、玩游戏、上网聊天的，要按照有关规定进行处理，对典型事例要在一定范围内通报。责任部门：镇效能办，镇属事业单位办公室；

（五）杜绝“中梗阻”现象

1、结合创先争优，推动全系统干部职工建功立业，树立爱岗敬业的先进典型，设立“行业标兵”奖、“建功立业创新”奖，每季度各部门总结建功立业情况、半年推荐考察先进典型，年终评定总结表彰。

2、对镇属各单位、机关各科室实行效能考核，以此作为评优评先、年终考核及提拨任用干部的重要依据。责任部门：镇办公室；

（六）健全完善工作制度

健全完善行政管理、人事管理、机关后勤等一系列工作制度，形成以制度约束人，用制度规范事的激励机制。各级各部门领导要带头执行规章制度，做到令行禁止，促进机关真正形成按制度办事、公开公正办事的氛围。责任部门：镇办公室，镇属事业单位办公室；

（七）强化责任意识

1、结合创先争优活动，建立党员承诺制，每个党员都要做出公开承诺，充分发挥党员的先锋模范作用，进而影响带动机关整个干部职工队伍，强化素质，转变作风，提高效率，确保各项工作任务圆满完成。责任部门：镇机关党委办公室；

2、加强民主评议政风行风工作。按照标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防的要求，切实解决损害群众利益的突出问题，努力为群众办实事、办好事，全面落实政风行风建设的各项任务，认真整改工作作风中存在的问题，树立良好的干部队伍形象。责任部门：镇纪检组；

四、具体要求

（一）结合创先争优和“五型”机关建设深化作风整治。各科室和事业单位在开展创先争优和“五型”机关建设活动中，要结合机关作风整治活动一起开展，要对改进机关作风、解决存在问题作出公开承诺，接受服务对象和群众监督；要把机关作风整治成效作为评先评优和考核的重要依据；要把机关作风突出问题整治情况作为民主生活会、党员组织生活会和民主评议党员的重要内容。

（二）加强督促检查。镇纪委将适时组织镇机关党委办对各科室和镇属事业单位的工作作风进行联合检查，也会随时到各单位进行明查暗访。对不认真进行整改或违反作风建设要求的，该告诫的告诫，该曝光的曝光，该查处的查处，该追究责任的追究责任。

（三）落实整改措施。各科室和事业单位要组织全体人员学习镇相关文件，每位工作人员都要对照文件，逐条开展自查，并写出自查与整改报告交科室或事业单位负责人。各科室和事业单位要对照文件，逐条开展自查，并写出自查与整改报告于6月1日交镇纪委。上述整改措施的责任部门要在完成时限内将整改落实情况报告报镇纪委办公室。

中共洛市镇委员会

二〇一二年五月五日

主题词：集中整治干部作风突出问题整改实施意见抄送：镇班子成员洛市镇党政办2012年5月5日印发共印50份

第五篇：整改方案

个人整改方案

一、指导思想

马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党章要求“十好党员”标准为尺子，以“一找二征三指”的自我剖析材料为依据，以世界观、人生观、价值观得到改造，党性水平得到提高，能全心全意为党的教育事业奋斗终身，群众实实在在地感受到教育活动带来的变化和进步为总目的，对自身存在的问题和不足制订整改措施。

二、个人对照先进性存在的问题

对照《共产党员先进性行为准则50条》、《共产党员先进性的标准》对照自身的思想工作，我感觉到不论是在宗旨观念、工作作风还是在开拓创新、服务发展方面仍存有一些问题和不足。

一是学习意识有待于进一步强化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想深钻细研不够，满足于学习了，不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神实质的把握。在学习内容上，对有关工商方面的法律法规学习比较认真，忽视了对市场经济理论和现代科学技术知识的学习和了解。在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学，在学中干。

二是宗旨观念树立的不牢。不能时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足工商职能，为广大人民群众服好务，谋利益的工作做的还不够到位、全面。

三是开拓创新意识不强。在思维方式上，有时习惯于凭经验考虑问题，想事情在工作立足实际，大胆探索的方式方法比较少。

四是工作作风不够扎实。虽然来中心取得了一定的成绩。但是树立为经济发展服务意识不够深刻。特权思想时有存在。与时俱进，创新意识不够健全，虽能熟练掌握本单位的工作，但是灵活性掌握的不够活。

总之，本着只讲主观，不讲客观的原则，认真反思，理性分析，认为问题的产生主要有以下几方面原因：

一是对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动。工作中，只所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为人民服务方面做到不够不到位。

二是在对发展是“第一要务”的认识和理解上不够彻底。党的十六大明确指出：“必须把发展作为党、执政兴国的第一要务”要求，各级各部门的工作都必须服从于这一要务。尽管自己对这一论断进行了认真地领会和学习，但由于在理解的程度和广度还不够彻底，致使在利用工商职能服务“发展第一要务”时，存有职能发挥的片面性，一些职能没能够及时有效地发挥好。

三是精神状态未能积极适应形势发展的需求。来中心工作业绩比较突出，群众口碑较好。但是，进取意识不同程度地有了炎化，“创”和“争”的意识不够强烈，与各窗口沟通较少，淡化了争创一流的意识，甚至是放弃。

三、下步整改措施：

1、加强学习，提高素质，学习理论、经济政策、法规，注重学习，面对新的机遇、新的挑战、要与时俱进，要不断更新观念，为维护社会主义市场经济秩序而努力奋斗。

2、要以促进经济发展为自任，牢固树立为经济发展服务，为人民服务的思想观念，特权思想。树立正确的权力观清醒地认识到自己手中的权力是党和人民赋予我们的是用来更好的为人民服务的，只有这样才能不断地提高我们服务质量。

3、要以人民群众满意不满意作为衡量，我们工作的第一标准转变作风，与广大人民群众保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻方方面面都处于人民群众和社会各界的监督之下。以实际行动新的境界、新的风貌、新的作为树立“保持共产党员先进性，创优服务促发展”。