第一篇：2017个人工作总结
个人年终总结
2016年已悄然谢幕，古龙山庄在这一年也发生重大的突破与转变，作为山庄一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的部门都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、对外营销、接待，企文建设、及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2017年的工作奠定良好基础。
回顾2016年全年工作，可谓得失兼具，做为山庄班子成员之一，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强，2016年，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，不寻常的2016年已经过去，充满希望的2017年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想，提高认识，认真总结经验教训，合理安排部署2017年度的本职工作。下面我就去年的工作中遇到较为普遍的一些问题和今年的工作安排谈几点个人意见。
1、营销队伍薄弱，营销意识淡薄，工作缺乏前瞻
首先是营销团队不强大，缺少协作务实精神，不能深入一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反馈信息;其次，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。再就是以眼前利益为重，不注重对老客户关系的长期维系，使老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益直接受损。
2、部分设施陈旧，难以满足客户
酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。前几年，凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好，基本上能够满足市场及客户的需求;而由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的当务之急就是下定决心对重要经营部位的硬件进行提档升级，以崭新的姿态顺应潮流，迎接2017年。
3、管理工作被动，缺乏创新意识
山庄经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力经过长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍了企业的发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，引进高素质专业人才参与管理。管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。日常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高。在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，按程序录用。过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其在某些特殊岗位，比如后厨部、工程部，员工在操作上一定要严格按照规程来，要为自己的安全负责任。
部分管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，大到山庄整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才能提升山庄整体形象。现在市场竞争日益激烈，陈旧的思想和落后的眼光是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。
二、2017年工作规划
一个基本原则：以山庄经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
1、明确自身职责，树立工作形象，为山庄发展奉献心力。做为山庄领导班子成员之一，我对山庄的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在2017年，我将严格按照总经理的整体思路和构想要求，将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在山庄取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
2、人力资源管理和培训工作：协助总经理做好人员的招聘与培养，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，使人力资源管理工作体系化，最终在山庄内部形成一支具有竞争力的员工队伍。良好的培训工作是酒店行业经营得以顺利进行的重要保障，在2017年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为山庄经营奠定良好基础。
3、外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友” 与新客户积极沟通，在山庄领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果得到有效的提升，保证了山庄的正常经营秩序。
5、过去的一年因为种种原因，我们的营销人员不能发挥主观能动性，在开拓客源上力度不大，让我们的市场份额逐渐缩小。今年，营销要作为第一要务来抓，做到努力开发新客源，努力维护老客户。
目前，山庄的营销网络主要分为：团队、公务、网订、散客，根据数字显示，在山庄营业额所占比例上团队和公务接待占比较大，网订与散客只占到很小的比例，营销结构基本合理。随着网络的发展与升级，网订市场逐步稳健，我们应该利用网络优势，展示山庄形象，在山庄网页上开通预定平台，提高网络预订和散客的逐步形成和完善自己的网订销售体系。
根据市场发展结合山庄实际，我们还要继续注重散客的开发与维护，提高散客质量，准确定位，提升房间的档次与价位。大家可以简单算一笔账，一间客房散客价格180，10间就是1800，而团队顶多是140，10间才1400，仅仅10个房间一晚上差价就是400元，那一个月相差就是一万多，这样的客户累积，利润空间是否要大很多?因此，维护散客的回头是一项重要工程，全员要有意识，各部都要重视，尤其是前厅接待，尽最大可能留住上门客户。我们的市场发展战略一是要积极发扬创新精神，让顾客在我们山庄消费感受服务的惊喜和气氛的亲和;二是巩固市场份额，不断发展，拓展新客户和采取积极稳妥的投资政策，稳定回头客。总之，新的一年必须以营销为龙头，充分发挥营销优势，全员营销，获取最大经济效益，提高古龙山庄的市场竞争力。
6、部门发挥优势，做好客户的日常维护与感情维系。客源有了，维护工作也要紧随其后，大量的回头客不仅能带来效益，更多的是为山庄带来信誉，是客人对山庄的信任。大家要清楚，开发一个客户花费的时间与精力比维护一个客户要大的多。所以要求我们全体员工特别是管理人员一定要强化营销意识，理解服务的意义与真正内涵，加强与客人的沟通，使客人对山庄产生认同和依靠感，进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。
客房部是酒店的支柱，我们在服务质量方面要百尺竿头，更进一步，注意服务的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续服务和补台能力，要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节;房型逐步特色化;处理投诉应把握三条原则：一是客人永远是对的，即真心实意帮助客人解决问题，这是基本原则;二是绝不与客人争论，给足客人面子，把“对”让给客人，这是基本技巧;三是善于引导客人，平衡客人和山庄的利益，这是工作标准。俗话说：不打不相识，投诉是山庄和客人之间的恩怨，是纠纷，更是缘份，化解投诉是双方进一步加深熟悉的桥梁，也是良好的工作契机。
7、让员工文化生活多样化。
员工是酒店最宝贵的财富，我们的工作是由员工直接去完成的，所以在今年的发展中，办公室要进一步贯彻“用心为员工着想、用力为员工服务”的指导思想，管理上台阶，多为员工谋福利，解决员工后顾之忧。具体措施有：
食宿问题。今年开始，由办公室统一就餐标准，每2017年1月24日 星期更换一次菜谱，提高员工伙食质量;提高工作效率;客房餐厅装修结束后，对两店员工宿舍进行装修，营造温馨的生活空间，逐步实现公寓化管理，真正让员工体会到家的温暖。
文化活动。办公室要积极开展风趣有益的活动，丰富员工的精神文化生活。负责拉出全年活动计划，让员工走出江夏，去其他大城市参观考察，放宽视野，了解与同行业相比，我们的差距，我们的优势，明确今后发展方向，多看才会产生思想的碰撞;根据员工的特长，定期组织卡拉OK大赛、各种专题演讲比赛、文艺汇演、技能比武、旅游等文体活动，让员工切实感受到大家庭的温暖。让员工吃住得舒心，工作得安心，更好的服务客人。以上，是个人对山庄新的一年工作的基本规划和期望，不到之处、不成熟之处，还请各位领导及各位同事指正。
我们所有员工都是山庄的一分子，每个员工都与山庄休戚相关，荣辱与共，每一位员工要力争做到用同一个声音说话，用同一种思维思考，心存山庄，热心服务，勤恳工作，勤于钻研业务，充分展现对山庄的服务情操和服务情怀。我们要实现规划目标，全体员工必须心往一处想，劲往一处使，充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作积极性。
曾经，我们一起走过，风雨同舟;今天，2017年将再一次出发，在激荡的洪流中，少不了各位的抛家舍业、鼎力相助;少不了大家的呐喊助威、以诚相待。相信有了你们的陪伴，2017年古龙山庄一定会迎来新的春天，铸就新的辉煌。所以，辛苦大家了!
最后，我在这里给大家拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利，万事如意，心想事成，合家欢乐!谢谢大家！
第二篇：2017个人工作总结
2017个人工作总结
上渡办事处中心小学
陆海燕
光阴似箭，日子如梭，转眼间一学年的各项工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就2017年的工作小结如下：
一年来，本人热爱党，热爱人民,坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导，办事认真负责。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守教师职业道德，时时以一个党员的身份来约束自己，鞭策自己。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，顺利完成了各项教学工作。
本学年我担任五(三)班的数学教学工作。我能认真钻研新的课程标准，吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法、先进的现代教学手段运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探索、勇于创新等能力。在补差工作上，对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们“看扁”，树立起他们的信心和激发他们学习数学的兴趣。本人还能认真履行教学校长的职责，组织好教学处的日常工作。
本学年，我的工作量饱满。能严格遵守学校的各项规章制度。坚持按时上班，从不因为个人的私事耽误工作的时间，并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作。能按时参加各种会议，积极参加校本培训，完成继教学习任务。
一分耕耘，一份收获。本学我被授予县级先进师德个人光荣称号;撰写的教学设计《组合图形的面积》获省级一等奖，金无足赤，人无完人.在教学工作中也存在许多不尽人意之处，如教学语言不够丰富，学科科研能力有待加强等。千里之行，始于足下。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，不断提高业务能力，提高自身的专业素养,开拓进取，为党的教育事业奉献自己应有的力量。
2018年1月25日
第三篇：2013个人工作总结
2013个人工作总结
2013年是我满怀收获的一年，又是充满伤痛的一年。为吸取经验，开拓未来，现将一年来的工作总结如下。
一、严于律己、完善自己
一年来，本人一贯严格要求自己，积极参加政治思想学习和各项政治活动，深入学习贯彻党的十八大精神。严格遵守工作纪律，不迟到、不早退，有事请假。为人师表，服从领导，团结协作，顾全大局，勤奋学习，不断提高、完善自己，积极履行岗位职责，努力做一名优秀的培训者。
二、项目工作、尽职尽责
2013，在培训处各位领导的支持下，本人组织、参与完成了九项培训工作。
1.负责制定并完成了滑县“中小学教师师德与心理健康教育”专题活动，于3月20日召开“师德与心理健康教育”专题报告会。本次报告会规模大、规格高、任务重。参会人员涵盖各乡镇中心校校长、中小学校长和部分优秀教师代表，共计750多人，报告会受到县政府、教体局的高度重视，段启东副县长、马秀乾局长和进修学校李琦书记等领导亲自到会，并作重要讲话。就当前中小学教师现状而言，师德与教师心理健康教育可谓教师培训的一个重点，它是教育工作发展的基础和前提。教育技能是在“愿意干”的基础上积累、总结获得的，所以，“提升师德水平，消解职业倦怠；克服心理障碍，重塑教师健康心理”已成为教师培训的主题。但是，此举并非易事。报告会，在众多同仁的共同努力下，取得圆满成功。2.积极参加了2013年“评好课”专题通识培训专家报告会、2013年中小学语文骨干教师评课技艺专题报告会、初中生物、化学教师培训项目专家报告会和滑县初中数学教师培训专家报告会，作为项目组工作人员，主动协助项目人做好培训会的会务、场务及参会人员的考勤工作，为培训项目的顺利完成做出了自己力所能及的工作。
3.负责组织实施了滑县首届智慧力班主任的评选工作，并取得可喜成绩。从3月初的项目制定到后续的项目运作，本人都认真思考、精心策划。本活动各乡镇共推荐57名智慧力班主任候选对象，经与教体局培训股、进修学校王永生主任协商，首先通过看材料剔除应付差事、无智慧力表现的参评对象不予表彰，然后，选取材料较为充实、有一定特色的班主任参加演讲决赛，组织评委现场打分，让其他入围班主任旁听学习。经过演讲评比，推荐英民初中康磊老师、英民小学常瑞丽老师和老店一初中黄海洋老师参加第三届河南最具智慧力班主任评选活动。经过激烈角逐，康磊老师以1000多票的骄人成绩斩获第三届河南最具智慧力班主任十佳奖第一名，成为滑县优秀班主任的代表。最后，于11月7日又成功举办康磊智慧力班主任专题报告会，将这次培训活动画上圆满的句号。4.协助组织各中心校校长或业务副校长和一名小学校长以及专兼职师训教师共56人，赴安阳参加第二届河南课改论坛暨“主体多元，立体育人”殷都模式观摩研讨会，进一步更新教育理念和教育质量评价体系，实行学生自主管理，彰显学生个性发展。历时两天的研讨会取得圆满成功。5.协作完成初中语文、数学骨干教师赴洛阳参加首届河南最具影响力教师颁奖典礼暨“教师影响力从哪里来”观摩研讨会，保证了2天外出学习的顺利进行。
6.积极参加培训处教师读书研讨、赛课增技活动 2013年上半年培训处教师启动共读一本书研讨活动。通过研讨学习，使我懂得新形势下如何观课议课、教师如何实现专业成长、教师的影响力从哪里来 到哪里去以及主题讲座的实用性 趣味性和参与性的要求，它不仅使我的理论知识水平得以提升，还使我学会了PPT课件制作，并做了一场《<有效评课与教师专业发展>的几点认识》的说明式讲座。本学期，随着培训教师的增加，又开展了培训教师赛课竞技活动，拟定的《体罚与变相体罚学生浅谈》正在筹备之中，希望获得成功。
7.协助完成第二十期小学校长任职资格培训集中面授 本培训班由干训组负责组织实施，该班学员42人覆盖全县23各乡镇（区），平均年龄38岁。作为项目组成员、班主任之一，本人严密筹划、加强管理。根据校长特点，制定严格的、切实可行的考核办法、学员守则和日常考勤制度，组建认真负责的班委并加强沟通联系，同时，密切联系后勤处，做好培训班的后勤服务工作，使得为期一周的集中面授圆满结束并取得显著成绩。学员考勤满勤率达50%,优秀率达80.95%，书面考试优秀率达75.7%，学员对培训的整体满意度达97.6%。通过培训，参训校长储部长武哦了学校管理的基本知识与技能，课程管理意识基本形成，经过教育实践，不难具备小学校长任职资格培训。
8.积极完成领导交办的各项临时性工作。
三、有所收获，体会亦多
一年时光匆匆而过，工作几度忙碌几度闲，忙来有获闲无聊。2013年虽然没有多少工作，但不乏收获与体会。
首先，作为一名教师，在个人专业成长要有所建树，起码要动身起步，积极行动，不能消极倦怠，无所事事，当一天和尚撞一天钟。即使撞钟也要撞得响亮些，这样，才对得起“人民教师”这个光荣而响亮的称号，否则，有愧于“教师”的担当。
其次，作为一名培训者，且不说达到所谓的“培训师”档次，起码应该是一名优秀的教师，是一名在教育事业上有所成就的教师，而不是一个碌碌无为、不思进取的名义教师。并且，这个教师要不断学习、追求进步。3.再者，加强学习，自我提升必不可少。适应培训工作的需要，要在工作中学习，在学习中提升工作能力。学习包括潜移默化的学习和必要的读书学习。要选择有益于工作的书籍共同学习，学习要有强制性，因为，人都有惰性。通过学习更新教育观念、掌握新的教育思想和教育技能，以适应当前教育新要求，不能抱住老观念不松手，尤其作为培训者。2013年的工作学习，也使我的教育理念得以更新，同时，也使我了解一名教师怎样追求卓越发展。在计算机操作水平上也得到前所未有的提高。4.健康的体魄是工作的基础和保障，没有好的身体包括精神因素，就不能也不可能全身心地投入到工作中去，更不能高效地工作。所以，在努力工作的同时，还要努力加强体育锻炼，以保证充沛的精力和体力。
四、查找不足、努力赶补
1.正视不足，积极弥补 培训工作的现实使我深刻认识到自身的不足。普通话、生物专业知识、教育理念和教学基本功等方面都与做一名合格培训者的要求有明显的差距，身体素质也较差，难以适应培训工作的需要。在今后的工作、生活中，一定正视差距，努力学习新知识、新理念，苦练基本功，学说普通话。同时，加强锻炼，努力提高身体素质。争取来年最大限度地弥补不足或缩小差距，以适应未来工作的需要。
2.创新思考，提高实效 在工作中，要不断总结经验，善于发现问题，针对问题，创新思考，查找解决问题的有效途径，进一步提高工作效率。如，在校长班集中培训中，人员对不上号，不好考勤，针对学员均为校长实际，签到又不能苛刻要求，点名又不能时时进行且有其弊端，为此，经过思考，准备在下期校长班培训时，采用定人定位法考勤，一则，谁在谁不在，一目了然，二则，便于熟悉学员，认识学员。
第四篇：2016个人工作总结
2016个人工作总结
一年来，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，完成了各项工作任务。
一、加强学习、不断提升自身素养
认真学习党的十八大和十八届三中全会精神，弄清工作的方向、目标和任务，确保在思想上、行动上和党组织保持一致；认真学习业务知识，重点学习抗旱工作业务知识，针对自身不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力；提高自己的思想境界，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，树立服务意识，培养奉献精神。
二、端正作风，勤恳认真严于律己
结合自身工作的实际情况，按照“照镜子、整衣冠、洗洗澡、治治病”的要求及“反对四风、服务群众”的标准，时刻警醒自己，做到遵章守纪、团结同事、求真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
三、努力工作、确保完成各项任务
由于工作需要，被借调到局抗旱防汛办公室进行值班工作。工作期间，按照防汛值班制度，严格要求自己，按时按点值班，没有发生任何隐患。回到队上，按照领导安排认真完成队上安排的各项工作。
四、工作中的不足与今后努力的方向
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到了自己的不足之处，主要是政治理论水平有待提高，工作方法有待改进，实践经验还不够等。我将正视自己工作中存在的问题，并在以后的工作学习中加以改正。
第五篇：2016个人工作总结
工作总结
光阴似箭，岁月如梭。转眼间2016年即将过去了，迎来新的一年。不知不觉从毕业出来到现在已经半年了，来到中山医工作半年了。在这半年里，得到了科室各个老师的帮助和指导以及护士长的关心，再加上自己的努力认真学习。使我更快的成为一名合格的护士，并能够得到病人和家属的肯定。但同时也存在了诸多的不足之处。现在对我这半年的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，对自己的工作充满了热情。同时在工作当中也碰了不少钉子。记得刚分到这个科室的时候，其实自己心里是有些抵触的。以前实习的时候就在想这辈子都不想去脑外科当护士，然而命运就是那么的巧合一工作就分到到脑外科。回想起当时来到科室的时候，是那么的羞涩和胆小。可能因为对病区不熟悉所以就显得有些胆怯。不过在导师的指导和帮助下让我们学到了不少，真的很感谢我的导师为了让我能更快的掌握和熟悉工作每次下班了还在科室等我干完帮我检查不足和错误，正因为这样才使得我更快的独立完成工作。刚开始的时候每天上班都要拖两三个小时的班，还让导师操心。一开始总感觉力不从心，自己也不是不努力啊。可能就是自己工作的方法还没掌握，导致走了不少的弯路。还有自己存在的不足，比如工作没那么细心总会落下一些东西。专业知识方面存在不足，理论和实践都还不够。需要更多的学习，临床经验就只能靠自己平时在工作中慢慢积累了。“学无止境”这句话更好的概括了作为一名医护人员的学习，我们要不断的创新、发现新的东西。俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2017年，我会继续努力学习和工作，做好我自己的工作。我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!同时很感谢科室的每一个老师的帮助和指导，感谢中山医让我们在这里相遇！
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