秘书工作心得

第一篇：秘书工作心得

秘书工作心得(精选多篇)第一篇：秘书工作的 从事秘书工作的心得体会

虽然从事秘书工作已近两年，但是当接触到“秘书工作心得体会”这个题目的时候，却突然感觉有些难以下笔，脑中的东西杂陈无章，一时无法系统整理出来。于是，好一番深思熟虑后，终于有了所谓的“行成于思”的成果。

秘书工作，其最典型的特征是辅助性，它是辅助领导和体制进行管理工作的。此外，秘书工作还具有政治性、机要性、综合性、事务性、服务性、随机性、协调性、联系性等特征，这些特征深刻的体现了秘书工作的深刻内涵和现实要求。

我认为，展现秘书工作这些特征的就是贯彻领导意图与反映民众利益的有机统一，这是秘书工作的最终目的和本质特征，也是秘书工作中最难兼顾做到的。

根据历史记载，我国的秘书工作产生在氏族部落成熟期即历史上的黄帝时代，当时，秘书工作产生的基础条件——物质基础和上层建筑（社会基础）都已具备，于是从事类似于今天的秘书工作的“官员”便应时而出，之后，历代发展、延伸，以至今天成为独立的学科。对秘书工作追根溯源，就不得不提我国历史上有名的“禅让”时期，这个时期，产生了一个对秘书工作有着巨大影响的一个典故。据《大戴礼记〃保傅》记载，尧在位时，曾于庭前设置“进善旌”（即一面旗帜），让百姓站在旗下，向他提出对政事的建议、评论，又根据舜的建议，命舜在土阶前树立了一根木柱，让百姓在上面书写意见，指出自己的过失，以修明政治，称为“诽谤之1 木”。由于此木是舜受命而立的，舜又名重华，所以又称华表。舜继位后，天天去进善旌下、诽谤木前，倾听和阅读百姓的意见，以便能了解下情，便于清除社会弊端。这进善旌、华表木，当是我国官方信访活动的源头，但是同时，这种真正兼顾民众利益与施政策略的方法也给我们的秘书工作做了一个很好的榜样，是秘书工作的真正目的。

从上述的典故中我们可以简单了解到，秘书工作的核心是贯彻领导意图。贯彻领导意图，渗透于秘书各项工作之中，贯穿于秘书工作过程的始终。因此，秘书工作者必须认真学习和掌握领导意图形成的原理，了解领导意图的类型和特征，掌握领会和贯彻领导意图的原则和方法，不仅要准确领会领导意图，补充完善领导意图，而且要创造性地贯彻执行领导意图。

另一方面，秘书在工作中还必须反映群众利益，能够最全面的考虑群众的利益。我国是社会主义国家，人民群众是国家的主人，人民群众的利益高于一切，一切领导意图的形成，决策纲领的制定，必须代表广大群众的意志和利益，反映群众的意见和呼声，我们从事秘书工作的，要学习“舜”，在自己的心中树立自己的“华表”。

秘书工作者贯彻领导意图与反映群众利益，是对立统一的。一方面，由于领导意图必须代表和反映群众利益，秘书贯彻领导意图，就是反映和维护群众利益；另一方面，秘书有责任协助领导者形成正确的意图，因而也就有责任向领导者反映群众的利益。只有向领导者全面、客观、及时地反映群众的生产、群众的情绪、群众的生活、群众的利益，才能使领导者密切联系群众，作出符合群众利益的决策，形成正确的领导意图。但是在现实生活中，由于各种复杂的原因，我们常常不能有效地协调二者之间的关系，有时还会出现领导意图和群众利益相矛盾的情形，这是十分危险的。在新的历史条件下，我们秘书人员必须树立群众观念，其中最重要的就是群众路线和实事求是。秘书人员只有密切联系群众，反映群众利益，才能当好领导的参谋和助手。

秘书工作是为制定决策和实施决策服务的，是辅助领导进行管理的。因此，它只能为领导工作提供服务，按领导意图和要求办事，其本身没有领导的权力，也不能直接行使任何领导权力。但是也要看到，秘书部门作为领导的办事部门，秘书工作作为为领导直接服务的工作，实质上是为领导权力运行服务的工作，其本身就客观地隐含或寓存着一定的权力。例如，秘书完成领导者授权交办的任务，秘书部门以机关名义进行公务活动，等等，就体现着权力的活动，或者说包含着要求人们服从的那种权力行为的属性。由此可见，秘书工作并非一种单纯的思想观念，意识活动，它做的虽是辅助性、服务性的工作，但它是把无权与有权融合为一体的有权威性的工作。

秘书工作是辅助领导者进行管理的活动，本质上也属于管理活动的范畴，因此，秘书工作客观上需要有一定的权威性。另一方面，由于秘书始终围绕领导权力的运行而工作，秘书工作中必然隐含有权威性。明白了这个特征，秘书工作者就要自觉严格约束自己，一方面，要站在自己的位置履行秘书职责，不能越位擅

权；另一方面，要充分利用秘书特殊的地位和影响，树立自身的权威和形象，顺利推行各项工作，完成领导者交给的任务。

秘书这种特殊的地位一方面确实是推行工作所必须的，但是如果不能正确的认识这种地位，反而利用它高高在上，脱离群众，那就本末倒置了，因为人民大众才是我们的真正的衣食父母，领导的权力也是人民赋予的，我们只有真正的把人民的利益放在首位，才真正的是为人民服务，为国家办事，为领导着想。秘书工作的特殊地位还需要我们非常重视工作的机要性，秘书部门是各级领导机关汇集的中心，是联系各方面的桥梁和纽带，其工作既具有广泛的群众性，又具有极强的机要性。秘书工作许多时候接触的都是机密核心，秘书部门是各级领导中枢的综合办事机关，秘书人员在领导身边工作，必然要接触到各种机密，这些机密往往关系重大，稍有不慎，可能影响全局。所以，工作人员要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密纪律。而秘书工作者在这一过程中也必须要妥善处理好广泛的群众性和严格的机密性之间的关系，既要始终坚持密切联系群众，又要时刻注意保守机密，要认识到其中的轻重缓急，当保守机密与联系群众发生冲突时，应把保密放在首位。

总之，我认为作为一名秘书，必须要充分认识到自己的权力与责任，要加强理论学习，认真改造主观世界，树立正确地理想信念，牢固树立公仆意识。日常工作中一定要做到大局为重，增强自己的全局观，树立良好的人生价值观，简单的说就是要谋大事、善协调、强素质。在新的时代，我们作为改革的见证人，工作要认真负责的同时思想要活跃，要有解放思想、实事求是的优

良作风，办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，公平、公正的办事，要起模范带头作用，这是做好秘书工作的保证。

第二篇：秘书工作心得 秘书实现参谋职能应具备的六种意识

辅助领导决策，当好领导的参谋助手，是秘书工作“四个转变”中的重要内容，也是秘书人员的重要职责。为了实现参谋职能，发挥好参谋作用，秘书必须具备以下六种意识:

一、参与息识.参谋就是参与谋划的意思。秘书要发挥参谋作用，首先就应具备参与意识。既要参与领导的决策过程，又要参与决策的实施过程。实践中，领导工作离不开秘书的参与，秘书的参与在领导工作中具有举足轻重的作用。秘书人员虽然参与了计划与实施的各项工作，但这并不意味着秘书人员都具有强烈的参与意识，其中相当数量的人的参与意识其实并不强，甚至有的根本不具备参与意识。不具备参与意识的参与与具备参与意识的参与，在参与的质量和效果上存在很大的差异。秘书人员要发挥参谋作用，就必须注意培养和强化参与意识。决策权属于领导，决策是领导行为，这是毫无疑问的。秘书人员在决策的制定及实施过程中，从调查研究、收集整理和提供信息到设计筹划决策方案直至最终组织、协调、实施，是全程的参与者。如果参与意识淡薄，就会拨一拨动一动，说一说做一做，满足于做个办事员，这实际上是参而不谋。如果参与意识强烈，就会积极投入，充分发挥主动性、创造性，把许多事情想在领导思考之前，做在领导指示之先，避免被动应付，做到既参又谋口秘书人员要增强参与意识，就要正确认识自身的地位和作用，明确参谋是秘书的职责之一。要纠正决策只是领导的事的模糊认识，尤其不能把参谋与越权等同起来;要克服为领导参谋是出风头、是表现自己、是有野心等心理障碍。要从组织的根本目标和最大利益出发，全身心地参与决策，为领导决策提供优质服务。当然秘书人员参与决策要注意把握分寸、讲究方式方法，不仅要积极参与而且要善于参与，这样才能尽量减少参与受挫的可能性，永远保持参与的热情和积极性。

二.主动意识

.秘书工作从总体上说是被动的，工作的广度与深度受领导授权的限制，程序和方法也不允许自由选定。但是秘书人员参谋的关键性环节是思考，是对情况的调查、了解和对问题的观察、认识，对形势的分析与综合。因此，秘书人员要实现参谋职能必须具备主动意识，主动关注社会、关注组织、关注工作，主动分析情况及其变化，主动探索规律，主动构想对策，主动把握领导意图，主动选择参谋方式、方法及时机与分寸。秘书人员参谋的主动性源于参谋的主动意识，而主动意识又源于秘书人员的事业心与责任感。如果一个人不把自己所服务组织的事业当作自己所追求的事业，雇佣思想严重，那么他就不会主动去想通常都是由领导思考的问题。那些目光短浅的人、用心不专的人、见异思迁的人是不会为领导主动参谋的。同时也必须看到，主动参谋存在着被误解、被拒斥的可能性，因主动工作而招来麻烦的事屡见不鲜，不做不错、越做越错的情况也经常发生。所以主动参谋需要秘书人员有很强的责任感，具备主动参谋的意识。也就是说，只有把参谋当成自己的本职工作，才能实现参谋职能，发挥参谋作用。

三.全局意识.秘书工作的范围是随领导

工作的需要而延展的，而领导决策都是从全局着眼的，因此秘书参谋也必须具有全局意识。在参与决策的过程中，秘书人员要把本组织与系统内外乃至整个社会联系起来，把组织内各个方面综合起来，把现实与历史、与未来趋势结合起来，进行全面的分析思考和筹划。这样的参谋意见，才符合客观现实情况及其发展规律，才是正确的、有益的。秘书参谋意识的核心是全局意识。因为只有具备了全局意识才能抓住事物的本质，才能避免认识的片面性和狭隘性，这对决策来说是十分重要的。全局意识既是认识的方法论问题也是世界观问题口全局意识的有无与强弱，反映着秘书思想水平的高低。

四.超前意识。

一般来说，决策都是对未来工作的安排，未经过对未来情况的预测而做出的工作安排、计划，其科学性、可行性与有效性都很难保证。因此，秘书为辅助决策而进行的参谋工作，如果不体现超前意识是没有任何意义的。强调秘书参谋的超前意识，并不是要求他们放弃眼前的日常工作，脱离当前实际去想入非非，超前意识并不排斥秘书人员把主要精力放在处理好日常工作上。秘书人员参与谋划、辅助决策时必须养成超前思考的习惯。这种超前意识是立足于现实的超前，又是超越现实的思维。秘书人员有了超前意识，可以超越时空从战略的高度研究和思考组织未来的发展，做现在的工作，考虑将来的大事。这样在为领导决策提供参谋服务时，才会胸有成竹、从容不迫。

五.谋略意识。

谋略意识是对秘书人员从事参谋工作的基本要求之一。社会发展离不开竞争，而竞争是能力与智慧的竞争。一个组织，在其方案中有谋略的设计，在其实施的过程中有谋略的运用。这些谋略的筹划和运用，主体是领导，但不可能离开秘书人员的辅助。所以秘书人员能否有效地实现参谋职能，在很大程度上取决于他们是否具有谋略意识。面对任何工作，都要运用谋略，这要成为秘书人员的习惯。有计策有谋略是秘书人员应有的素质，具备策略的谋划才能称为参谋。任何人的谋略意识都不是先天具有或自然形成的，都必须经过培养锻炼才能具备，秘书人员当然也不例外。一方面，秘书人员要通过努力学习，掌握设计和运用谋略所必需的各种知识，打好扎实宽厚的理论功底;另一方面，要勤于实践、勇于实践，把握设计运用谋略的技能技巧，并把它运用于参谋过程中。六.创新意识.世界是常新的。对不同的矛盾用同一个办法去解决是不行的。即使是相同的矛盾，由于时间、地点等条件的不同，也必须有适合新情况的解决办法。这就要求人们具备创新意识，不断创造新的工作方法。秘书参与领导决策，其参与意见的质量很大程度上取决于是否有所创新，如果墨守成规、因循守旧，所提建议都是老生常谈，对领导又有何用?毋庸置疑，传统的办法和过去的经验是应该借鉴的，但决不能照搬照抄、食古不化。秘书在参谋过程中借鉴学习前人及他人的经验是无可厚非的，但这决不能成为参谋意见的主体。秘书高质量的参谋意见应该是在充分运用创造性思维方法的基础上得出的符合新情况、新特点的新结论。

所以，从一定意义上说，秘书要具备创新意识，首先就要改造自己的思维方法，提高思维水平，这样才能更好地实现秘书的参谋职能、发挥参谋作用。

第三篇：如何做好秘书工作心得体会 如何做好秘书工作心得体会 政府办方放

本人在办公室工作了好几年，几年来，在领导和同事的帮助下，对办公室工作有了更深层次的了解，可以说办公室是承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。作为办公室的一员，我深感自身责任的重大，下面是我对如何作好办公室工作的一点肤浅的认识和体会。

一、要有深隧的思想观念，贵在创新。深邃的思想观点是当好参谋之本，做好秘书工作之魂。只有思想深邃，当参谋才有灼见，写东西才能精深，工作才能卓有成效。为此，应重点把握好两个方面：一是认识要深。认识不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透过纷繁的外在现象看到问题的本质，不仅了解事物的现状，还能根据事物发展趋势有所预测。认识事物最重要的一点，就是把看到事物诸多方面的现象，联贯起来思索，从整体上加以分析。二是观点要新。新的思想和观点，不是“闭门造车”，别出心裁，更多的还是对实践中提出的问题有所提炼、概括和升华。如能从司空见惯的现象中讲一点与众不同的见解，讲人人心中所想、笔下所无的东西；能把一些分析的意见，进行系统归纳和概括；能把原则性思想观点具体化，能把领导的思想和意见进行深化和完善；能从理论和实践结合上说明问题，能提出突破性

措施和建议等等，这些都是“创新”。

二、要有广阔的视角，贵在灼见。角度是观察问题的立脚点。角度不同，对问题的认识就不同。正如古语所说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”这说明看问题的角度是非常重要的，要写好材料，必须把握好自己看问题的角度。首先，要站在领导的角度看问题，就是说要“高站一步”，看问题的角度要高。领导看问题主要有三个突出特点：一是谋全局，想大事；二是抓中心环节，寻找突破口；三是关注热点、难点和敏感问题。我们站在领导角度看问题，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一个负责同志，对这个问题应该怎么看，怎么办，注重什么，赞同什么，反对什么，从而使我们思考、研究的问题，接近领导的思路。其次，要站在群众的角度看问题。群众对问题的看法，具有三个特点：一是务实。讲具体的不讲笼统的，讲实在的不讲抽象的，也就是讲实招，求实效，不摆花架子；二是尖锐。一针见血，切中时弊；三是往往从切身利益出发，反映的问题多是热点和敏感问题。站在群众角度看问题，就是站在客观实际的角度，站在基层的角度，观察分析问题，也就是“从下看上”。这样，才会使我们看问题更全面、更真实，提出的办法和措施更实际、更有针对性，才能站得高，看得远；站得牢，看得实，才能眼观六路，耳听八方，从而获得真知灼见。

三、要注重调查研究，贵在求是。作为一名秘书，必须苦练调查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。要勇于从实际出发，敢于求“是”。敢，就是勇于面对现实，服从现实，根据实际情况，敢于提出自己的观点和看法；服从现实，就是发现真实情况和真理，在任何情况下、任何人面前，都敢于坚持和反映。搞调查研究必须具备追求真理的品质。

四、要善于分析综合，贵在升华。分析与综合是写好材料，当好秘书的两个关键环节。分析是综合的基础，综合是分析基础上的归纳和概括。我们生产精神产品，首先要注重对情况的分析。情况分析不透，就不能写出好的材料，只有周密系统地分析，才能认清事物的面貌，把握事物的内在联系，有针对性的提出解决问题的办法。分析情况要重点把握四个要点：一是要全面。“不因爱而溢其美，不因恨而增其恶。”既不能报喜不报忧，也不能只见问题，不见成绩。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相结合，从定量分析中把握形势发展趋势，并从量变的积累中把握形势发展的本质。三是要动静结合。既要静观其姿，又要动观其势。就当前火灾形势来说，不仅要看统计报表所反映的数据或直观反映，更重要的是要在调查研究的基础上，分析其发展趋势，有所预测。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗帜，是方向。从典型中提炼出的东西，最有说服力，要善于运用典型，分析典型，挖掘它们的内涵，从中提炼有价值的东西。

其次要善于综合。综合的过程，是用已有知识繁衍新知识的过程，所以综合就是革新，综合就是创造。把丰富的材料加以去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，进行改造制作，形成观点概念，并不断繁衍新的知识。

五、要有丰盈的储藏，贵在积累。“天才在于积累”。要做一名合格的秘书，必须在积累材料上下一番苦功。一是思想观点的积累。思想观点具有继承性，借鉴别人的东西，开阔自己的思维，丰富自己的头脑。无论是看东西，还是听讲话，或者闲谈，只要发现好的思想观点，就随时记下来，日积月累，就成为写材料的良师益友；二是数据的积累。事实证明，数据是非常有价值的材料。要逐年积累，经常分析、研究，一方面从中发现有价值的信息，另一方面恰当运用这些数据，使写出来的材料更有说服力。三是正反典型的积累。典型具有多种功能，先进典型如同一面旗帜，给人以导向，给人以激励，给人以启迪，给人以示范，它是先进思想的凝聚，影响社会各个方面，感染力强。反面典型如同一面镜子，给人以教训，给人以深思，给人以财富，典型材料积累多了，写讲话、写报告，就思如涌泉，论证有力，就事论理，思想深邃。实践证明，只有通过积累，才能不断丰富知识，增强素质，提高写作水平，才能真正成为一名合格的秘书。

第四篇：如何做好秘书工作心得体会

一、要有深隧的思想观念，贵在创新。

深邃的思想观点是当好参谋之本，做好秘书工作之魂。只有思想深邃，当参谋才有灼见，写东西才能精深，工作才能卓有成效。为此，应重点把握好两个方面：一是认识要深。认识不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透过纷繁的外在现象看到问题的本质，不仅了解事物的现状，还能根据事物发 展趋势有所预测。认识事物最重要的一点，就是把看到事物诸多方面的现象，联贯起来思索，从整体上加以分析。二是观点要新。新的思想和观点，不是“闭门造车”，别出心裁，更多的还是对实践中提出的问题有所提炼、概括和升华。如能从司空见惯的现象中讲一点与众不同的见解，讲人人心中所想、笔下所无的东西；能把一些分析的意见，进行系统归纳和概括；能把原则性思想观点具体化，能把领导的思想和意见进行深化和完善；能从理论和实践结合上说明问题，能提出突破性措施和建议等等，这些都是“创新”。

二、要有广阔的视角，贵在灼见。角度是观察问题的立脚点。角度不同，对问题的认识就不同。正如古语所说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”这说明看问题的角度是非常重要的，要写好材料，必须把握好自己看问题的角度。

1，要站在改革的角度看问题。改革是当今中国社会的主旋律，是各项工作的主题。公安部制定的《消防改革与发展纲要》就是站在改革角度看问题，抓住了全局，推动了消防事业的大发展。我们只有这样去认识和考虑问题，才能抓住问题的症结，找到解决问题的根本出路。

2，要站在领导的角度看问题，就是说要“高站一步”，看问题的角度要高。领导看问题主要有三个突出特点：一是谋全局，想大事；二是抓中心环节，寻找突破口；三是关注热点、难点和敏感问题。我们站在领导角度看问题，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一个负责同志，对这个问题应该怎么看，怎么办，注重什么，赞同什么，反对什么，从而使我们思考、研究的问题，*近领导的思路。

3，要站在群众的角度看问题。群众对问题的看法，具有三个特点：一是务实。讲具体的不讲笼统的，讲实在的不讲抽象的，也就是讲实招，求实效，不摆花架子；二是尖锐。一针见血，切中时弊；三是往往从切身利益出发，反映的问题多是热点和敏感问题。站在群众角度看问题，就是站在客观实际的角度，站在基层的角度，观察分析问题，也就是“从下看上”。这样，才会使我们看问题更全面、更真实，提出的办法和措施更实际、更有针对性，才能站得高，看得远；站得牢，看得实，才能眼观六路，耳听八方，从而获得真知灼见。

三、要注重调查研究，贵在求是。

作为一名秘书，必须苦练调查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于从实际出发，敢于求“是”。敢，就是勇于面对现实，服从现实。根据实际情况，敢于提出自己的观点和看法；服从现实，就是发现真实情况和真理，在任何情况下、任何人面前，都敢于坚持和反映。搞调查研究必须具备追求真理的品质。第二，详细占有材料(：)，实中求“是”。事实是“是”的载体，“是”是事实的灵魂。要求出“是”，必须掌握事实。第三，善于透过现象看本质，深中求“是”。

四、要善于分析综合，贵在升华。

分析与综合是写好材料，当好秘书的两个关键环节。分析是综合的基础，综合是分析基础上的归纳和概括。我们生产精神产品，首先要注重对情况的分析。情况分析不透，就不能写出好的材料，只有周密系统地分析，才能认清事物的面貌，把握事物的内在联系，有针对性的提出解决问题的办法。分析情况要重点把握四个要点：一是要全面。“不因爱而溢其美，不因恨而增其恶。”既不能报喜不报忧，也不能只见问题，不见成绩。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相结合，从定量分析中把握形势发展趋势，并从量变的积累中把握形势发展的本质。三是要动静结合。既要静观其姿，又要动观其势。就当前火灾形势来说，不仅要看统计报表所反映的数据或直观反映，更重要的是要在调查研究的基础上，分析其发展趋势，有所预测。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗帜，是方向。从典型中提炼出的东西，最有说服力，要善于运用典型，分析典型，挖掘它们的内涵，从中提炼有价值的东西。其次要善于综合。综合的过程，是用已有知识繁衍新知识的过程，所以综合就是革新，综合就是创造。把丰富的材料加以去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，进行改造制作，形成观点概念，并不断繁衍新的知识。

五、要有丰盈的储藏，贵在积累。“天才在于积累”。要做一名合格的秘书，必须在积累材料上下一番苦功。一是思想观点的积累。思想观点具有继承性，借鉴别人的东西，开阔自己的思维，丰富自己的头脑。无论是看东西，还是听讲话，或者闲谈，只要发现好的思想观点，就随时记下来，日积月累，就成为写材料的良师益友；二是数据的积累。事实

证明，数据是非常有价值的材料。诸如关于历年火灾的数据、消火栓历年递增的数据、一个阶段或一个时期防火检查的数据、各种民意测验的数据等等。要逐年积累，经常分析、研究，一方面从中发现有价值的信息，另一方面恰当运用这些数据，使写出来的材料更有说服力。三是正反典型的积累。典型具有多种功能，先进典型如同一面旗帜，给人以导向，给人以激励，给人以

启迪，给人以示范，它是先进思想的凝聚，影响社会各个方面，感染力强。反面典型如同一面镜子，给人以教训，给人以深思，给人以财富，典型材料积累多了，写讲话、写报告，就思如涌泉，论证有力，就事论理，思想深邃。实践证明，只有通过积累，才能不断丰富知识，增强素质，提高写作水平，才能真正成为一名合格的秘书。

《如何做好秘书工作心得体会》 第五篇：商务秘书工作心得体会 商务秘书工作心得体会近两个月的实训，通过走访外贸企业、上网收集各种与商务秘书工作相关的资料以及听取指导老师关于商务秘书工作的交流讲座，对商务秘书的工作有了更加明晰的认识，对其的工作职责有了更深层次的了解，可以说商务秘书是单位承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。

通过我多方收集资料所了解到的商务秘书的工作职责，大致可以概括如下：商务秘书要求的是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研、和宣传策划工作。

商务秘书工作职责，主要表现在以下十个方面：

信息处理。包括对信息的收集，甄别、筛选、整理、传递、反馈、存储、追踪等。

法律监护。社会主义市场经济同时又是法制经济，企业法制观念的强弱直接影响其在市场经济中的生存和竞争，因此，企业秘书部门必须清楚本企业的经营活动是否合法，必须熟悉在现行法律允许的范围内如何充分开展经营活动，必须随时了解本企业的权益是否受到侵害，必须做到依法行文，拟写符合法律规范的各种公务文书和法律文书。从而一方面保证本企业合法经营，另一方面加强自我保护意识，依法捍卫自身利益，为企业和领导中枢保驾护航。

辅助决策。是指秘书部门为企业领导进行经营决策服务，并对决策方案的实施进行协调和检查。它包括决策前为领导提供决策的政策依据和情报资料；决策过程中提供决策预案，并协助领导对预案进行可行性研究；在决策后协助领导拟定具体实施措施等。

督促检查。在商业企业管理的控制系统中，督促检查是重要的子系统，是忠实执行决策目标的保护体系。其主要工作内容是对领导决策、决定、指示、批示和会议决策事项的办理情况进行督促、检查和反馈。

文书处理。商务文书是各级领导机构行使职权，进行指挥管理、商洽工作的工具，它是秘书部门重要的、经常的一项工作。具体包括文书收发、登记、分送、传阅、拟办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、立卷等处理工作和撰制工作。

综合协调。主要是指在企业内部各领导之间、各系统之间、系统内部各方面之间开展综合平衡和协调处工作，使其达到相互配合，正常运转，同舟共济，统一步调，为实现企业总目标而共同奋斗。公关传播。主要是指组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在社会公众中树立起企业的良好形象，从而促进组织本身目标的实现。它是一种策略行为，也是一种经营管理艺术，其具体工作主要包括获取信息、咨询建议、传播沟通、协调处理等四个大的方面。

会务组织。是指商务秘书部门对企业领导召开的各种会议的安排组织工作。它包括会议承办、组织联络、日程安排、环境布置、生活管理、会场服务、保密保卫、文件拟制等多个方面的工作。

信访接待。是指秘书部门接待处理本企业职工群众或外单位人员，以口头或书面形式向企业领导或领导机关的来信来访。

内务管理。秘书部门的内务管理是大量的经常性的繁琐事务，它包括日常值班、印章管理、应接电话、公务接待、通讯联系、缮打校印、微机处理、宣传报导、保卫保密以及一些偶发性和突发性工作。在对商务秘书的职能要求进行学习和总结后，我将就如何做好一名合格的商务秘书谈一点肤浅的认识和体会。

首先，加强学习，只有不断地加强学习，才能更好的适应商务秘书繁琐的工作，同时注意掌握正确的学习方法，向领导、同事学，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。此外，还需要不断提高政治理论水平和业务素质，具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，商务秘书工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。在业务方面，基本掌握传阅的程序和规则，公文传阅是领导及时和正确决策的重要保证，每天的来文、来电要做到在第一时间内处理，保证文件准确、及时发放、传送，使领导及时掌握最新情况。对公文运转传送，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率。

其次，认清形势，解放思想，增强做好商务秘书工作的紧迫感。工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。社会在发展，历史在进步，做好新形势下商务秘书的工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。

再者，团结同事，努力工作这一点不容小觑。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。

最后，肯吃苦，讲奉献。商务秘书工作重要而纷繁，要拥有积极向上、任劳任怨的工作态度，为了工作舍小家、顾大家，克服种种困难，高标准地完成工作任务。在工作中，要做到脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤善于思考，勤于动脑。以工作为重以大局为重，肯吃苦，讲奉献，识大体、顾大局承继承和发扬良好的传统和务实的工作作风，不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。通过这一段时间的实训，结合自己平时的学习和工作，我认识到自己还有许多的不足之处，一是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；今后工作要增强超前意识，凡事想在前头，先行一步。二是对突发事件的应变能力需要提高；在今后的工作中，我还要继续加强学习，努力涉猎多方面知识，做到全面发展。

第二篇：秘书工作心得

秘书实现参谋职能应具备的六种意识

辅助领导决策，当好领导的参谋助手，是秘书工作“四个转变”中的重要内容，也是秘书人员的重要职责。为了实现参谋职能，发挥好参谋作用，秘书必须具备以下六种意识:

一、参与息识.参谋就是参与谋划的意思。秘书要发挥参谋作用，首先就应具备参与意识。既要参与领导的决策过程，又要参与决策的实施过程。实践中，领导工作离不开秘书的参与，秘书的参与在领导工作中具有举足轻重的作用。秘书人员虽然参与了计划与实施的各项工作，但这并不意味着秘书人员都具有强烈的参与意识，其中相当数量的人的参与意识其实并不强，甚至有的根本不具备参与意识。不具备参与意识的参与与具备参与意识的参与，在参与的质量和效果上存在很大的差异。秘书人员要发挥参谋作用，就必须注意培养和强化参与意识。决策权属于领导，决策是领导行为，这是毫无疑问的。秘书人员在决策的制定及实施过程中，从调查研究、收集整理和提供信息到设计筹划决策方案直至最终组织、协调、实施，是全程的参与者。如果参与意识淡薄，就会拨一拨动一动，说一说做一做，满足于做个办事员，这实际上是参而不谋。如果参与意识强烈，就会积极投入，充分发挥主动性、创造性，把许多事情想在领导思考之前，做在领导指示之先，避免被动应付，做到既参又谋口秘书人员要增强参与意识，就要正确认识自身的地位和作用，明确参谋是秘书的职责之一。要纠正决策只是领导的事的模糊认识，尤其不能把参谋与越权等同起来;

要克服为领导参谋是出风头、是表现自己、是有野心等心理障碍。要从组织的根本目标和最大利益出发，全身心地参与决策，为领导决策提供优质服务。当然秘书人员参与决策要注意把握分寸、讲究方式方法，不仅要积极参与而且要善于参与，这样才能尽量减少参与受挫的可能性，永远保持参与的热情和积极性。

二.主动意识

.秘书工作从总体上说是被动的，工作的广度与深度受领导授权的限制，程序和方法也不允许自由选定。但是秘书人员参谋的关键性环节是思考，是对情况的调查、了解和对问题的观察、认识，对形势的分析与综合。因此，秘书人员要实现参谋职能必须具备主动意识，主动关注社会、关注组织、关注工作，主动分析情况及其变化，主动探索规律，主动构想对策，主动把握领导意图，主动选择参谋方式、方法及时机与分寸。秘书人员参谋的主动性源于参谋的主动意识，而主动意识又源于秘书人员的事业心与责任感。如果一个人不把自己所服务组织的事业当作自己所追求的事业，雇佣思想严重，那么他就不会主动去想通常都是由领导思考的问题。那些目光短浅的人、用心不专的人、见异思迁的人是不会为领导主动参谋的。同时也必须看到，主动参谋存在着被误解、被拒斥的可能性，因主动工作而招来麻烦的事屡见不鲜，不做不错、越做越错的情况也经常发生。所以主动参谋需要秘书人员有很强的责任感，具备主动参谋的意识。也就是说，只有把参谋当成自己的本职工作，才能实现参谋职能，发挥参谋作用。

三.全局意识.秘书工作的范围是随领导

工作的需要而延展的，而领导决策都是从全局着眼的，因此秘书参谋也必须具有全局意识。在参与决策的过程中，秘书人员要把本组织与系统内外乃至整个社会联系起来，把组织内各个方面综合起来，把现实与历史、与未来趋势结合起来，进行全面的分析思考和筹划。这样的参谋意见，才符合客观现实情况及其发展规律，才是正确的、有益的。秘书参谋意识的核心是全局意识。因为只有具备了全局意识才能抓住事物的本质，才能避免认识的片面性和狭隘性，这对决策来说是十分重要的。全局意识既是认识的方法论问题也是世界观问题口全局意识的有无与强弱，反映着秘书思想水平的高低。

四.超前意识。

一般来说，决策都是对未来工作的安排，未经过对未来情况的预测而做出的工作安排、计划，其科学性、可行性与有效性都很难保证。因此，秘书为辅助决策而进行的参谋工作，如果不体现超前意识是没有任何意义的。强调秘书参谋的超前意识，并不是要求他们放弃眼前的日常工作，脱离当前实际去想入非非，超前意识并不排斥秘书人员把主要精力放在处理好日常工作上。秘书人员参与谋划、辅助决策时必须养成超前思考的习惯。这种超前意识是立足于现实的超前，又是超越现实的思维。秘书人员有了超前意识，可以超越时空从战略的高度研究和思考组织未来的发展，做现在的工作，考虑将来的大事。这样在为领导决策提供参谋服务时，才会胸有成竹、从容不迫。

五.谋略意识。

谋略意识是对秘书人员从事参谋工作的基本要求之一。社会发展离不开竞争，而竞争是能力与智慧的竞争。一个组织，在其工作计划方案中有谋略的设计，在其实施的过程中有谋略的运用。这些谋略的筹划和运用，主体是领导，但不可能离开秘书人员的辅助。所以秘书人员能否有效地实现参谋职能，在很大程度上取决于他们是否具有谋略意识。面对任何工作，都要运用谋略，这要成为秘书人员的习惯。有计策有谋略是秘书人员应有的素质，具备策略的谋划才能称为参谋。任何人的谋略意识都不是先天具有或自然形成的，都必须经过培养锻炼才能具备，秘书人员当然也不例外。一方面，秘书人员要通过努力学习，掌握设计和运用谋略所必需的各种知识，打好扎实宽厚的理论功底;另一方面，要勤于实践、勇于实践，把握设计运用谋略的技能技巧，并把它运用于参谋过程中。

六.创新意识.世界是常新的。对不同的矛盾用同一个办法去解决是不行的。即使是相同的矛盾，由于时间、地点等条件的不同，也必须有适合新情况的解决办法。这就要求人们具备创新意识，不断创造新的工作方法。秘书参与领导决策，其参与意见的质量很大程度上取决于是否有所创新，如果墨守成规、因循守旧，所提建议都是老生常谈，对领导又有何用?毋庸置疑，传统的办法和过去的经验是应该借鉴的，但决不能照搬照抄、食古不化。秘书在参谋过程中借鉴学习前人及他人的经验是无可厚非的，但这决不能成为参谋意见的主体。秘书高质量的参谋意见应该是在充分运用创造性思维方法的基础上得出的符合新情况、新特点的新结论。

所以，从一定意义上说，秘书要具备创新意识，首先就要改造自己的思维方法，提高思维水平，这样才能更好地实现秘书的参谋职能、发挥参谋作用。

第三篇：秘书工作的经典心得

秘书工作的经典心得

个人感悟，全是干货。

· 把你的工作做成一门手艺。

· 要更好地实现自身价值，有两个因素至关重要，一是始终保持学习和研究的热情。二是至少找准一个领域，持之以恒，久久为功。

· 如果想收获更多，那么就来写写自己的工作手记，记下自己在办公室的行和思，一段时间后，你的收获会超过你动笔时的想象。

一、第一章

件件有回音，事事有着落。为的是让领导放心，随时掌握工作进展。

· 事无巨细，对领导交代的事项一律回复反馈 · 从人性的角度看，任何一个领导都看重两样东西，一是上司对他的信任，二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准，便是下属是否经常向他汇报工作。

·尽量给领导更多的尊重，有事没事去找他聊聊，处理公务第一时间报告情况，有一些特殊情况先请示他有什么样的意见和想法再做决定，出差在外，及时报告工作进展，回单位第一时间向领导汇报工作。

·首先，要永远把自己的工作当成最重要的，才能把握沟通的主动性和有效性。其次，对于汇报，永远要保持一种等不起坐不住慢不得的紧迫感，抢着说追着说理直气壮的说。

·面对领导，有些地方应该学会柔软，避开坚硬的伤害，而有些地方又应该强硬，用风骨赢得他的尊重。

· 事情要干好，更要会汇报：先说结果；最好有书面的材料；亮点要浓墨重彩，分清详略（要掂量轻重，把握分寸，选择领导关注度高牵涉面广的要务及时详细的汇报，对于其他具体的事情，可以在领导不忙时集中做一个简要反馈），逻辑要清楚，最好要有一个1234，拿出方案和办法来。

· 指示是皮，意图是肉。忠实、收敛的落实领导指示和决定是最低纲领，发散理解和执行是最高纲领

· 原则：

一、没有头绪，把握不大，就认真按原话落实。

二、从领导的观点中发散（平时多留意留心领导的言谈）。

三、从参与中发散。

四、从领导个性中发散

· 没听清也不敢问领导，早晚要出大篓子。不懂上问绝对是好习惯。领导做指示时，在认真记录的同时，一定要对没有领会的问题大胆询问，不必拘谨小心。没听清楚的地方，第一时间确认；对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导能够给予明确的答复；对领导意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定。只有这样，才能为接下来落实指示打好基础。

· 认真思考必须紧紧围绕领导的意图主旨，大胆提问必须使用谦虚探讨的口气

· 不懂上问是必须的，不动脑筋张口就问又是禁止的。问之前先在心里想想法子、打打草稿，在有准备的情况下提问

· 包容心--如果内心排斥领导，疏远领导，惧怕领导，甚至话不敢说，气不敢喘，你就很难从领导身上学到东西

· 多上问，多请教，才是有活力，有闯劲的年轻人最正面丰满的形象

· 养成随手拿本子的习惯，领导说话时集中注意力倾听，随手奋笔疾书，即使是即兴发言，也要详细的记录下来，以后备用。在办公室用大本子记，出门在外拿小本子写。

· 眼力见--眼力见主要描述一个人善于察言观色、为人殷勤，还很有礼貌的素养。是一种善于帮助别人，让人感到舒适和受尊重的行为，说白了就是善待他人、乐于助人

· 要把姿态放低，一种随时随地“搞服务”的心态，时时刻刻想着，怎么去照顾别人，怎么顾及到别人的感受和需要（看到了想不到，想到了不愿做，是眼力见的绊脚石）

· 诀窍：把领导不仅理解成上级，而要看成长辈和前辈，发自内心的尊重、钦佩，别人看在眼里，懂得你的细心关怀，自然你也就能赢得别人的尊重

· 关于挨骂-人在职场飘，哪能不挨刀

· 办好事，提升能力永无止境；做好人、洞明世事同样永无止境。体现工作能力和尊重领导并不矛盾，可以兼顾好

· 开会发言，在发言的开头或结尾多体现领导和同事对自己的帮助，多给别人美言几句，多说自己在集体中的成长，这样的话小领导一般不会有意见

· 无论什么理由，即使不是自己的错，面对领导的批评，尤其是公开场合，都要先应承下来，当场声辩就是作死（权力来源于权威，领导一方面代表他个人，另一方面还代表着单位和组织，代表着自上而下的管理方式和应变机制）

· 批评不可怕，关键是要有面对批评的方法。只有应对得当，才能最大限度的消解批评的负面效应，有些时候，还能把坏事变成好事。

一、不能让这件事成为心理阴影，导致不敢面对领导、不敢做事。

二、虚心求教，比以前更加频繁的接触领导，依然落落得体，有礼有节，经常请教，找领导把关，要虚心。

三、积极为领导分忧，争取立功机会

· 即兴发言“四个有”：

· 有准备----开会时，一方面要对发言人讲了什么，竖起耳朵听，拿起笔记录，为之后的发言积累素材；另一方面，初步构思，考虑到要针对什么问题发表看法，自己讲哪些内容。

·有态度----“感谢（感谢领导给的发言的机会，之前大家的发言受益良多，关键人物点一遍）+自谦（简单谈下看法，不对的地方请大家多包涵）+认同（表扬别人，肯定他们的发言或者做法，尤其谁谁说的。）”，·有说法----每个部分的标题更简短，是高度概括的、朗朗上口的、文辞优美的“专有名词”，有逻辑性

·有爆点----即幽默点，抖包袱，在“笑果”上下功夫 · 温暖人心

· 一个诚挚热情的、充满精气神的、完整准确的招呼，会让你受益良多

· 精神百倍，字正腔圆的问候他人，充满精气神的问候，会把你的良好态度传播出去，你也将得到别人有温度的对待

·怎样对别人说“不”的时候不至于撕破脸？

一、认真而干脆----办不了+为什么办不了；

二、态度坚定但语气温和（人都要面子，你得给人面子，不要随便拿刀子划别人的脸，所以最好的拒绝方式应该是坚硬的内核裹着柔软的外衣）--“下次有能力，机会合适的时候再帮忙”“之前领导说你们上次弄得很棒”多用商量的，温暖的，同情理解的、无可奈何的语气去拒绝，使人更容易接受这样的结果。

三、中性的拒绝------拒绝同时提供可替代的方案。

四、永远不要凌驾于自己的感受和需求之上

·永远不要说别人家的孩子不行-------孩子的问题上，理智是个笑话，孩子是每个父母最软的一块肋骨。在孩子的问题上，最好做个善意的谎言者，多表扬，多点赞，少批评，少挑刺。除了坚决不说别人的孩子不行，还要主动的在孩子的问题上提供力所能及的方便，那别人更是感激在心（给带孩子的妈妈让座，下班时帮有孩子的同事盯一会等）

· 心花怒放 · 多说“请”和“您”

· 多找同事的优点，多夸赞他们，稍微过分一点也没关系

· 夸人不夸的别人脸红心跳、害羞害臊等于没夸 · 口头禅——“明白了，马上就办”，“你是专家，你的帮助太重要了”（多找人帮忙，并要记得感恩），“您对这个事怎么看”“要不您看这样行不行”“您稍等，我有点拿不准，我去确认一下”

· 日常· 非常重要的一点：马上就办（一提高效率，二规避风险）

· 及时让大领导知道，反馈

· 案无积卷，事不过夜（不单是工作事务，还有人际关系，无未读短信，无未回电话）

· 出差：不停联系、协调、安排、服务——轻装上阵，做好充分的材料、物资准备（纸质、电子版，通讯录、领导名片、常用药、足够现金），提前做好功课，了解领导喜好，腿勤手勤、提前联系、有点眼色

第二章习惯为王——培养办公室工作素养

· 三个习惯：

· 优势源于自动自发，凡事一定要主动承担，现在所做的种种事情都是在为未来打基础。

· 记日记勤写作。（每天下班后要把当天的事情记下来，日记要分条记）

· 乐于，并善于交朋友。（一个人能否成功，关键看他和谁在一起，认识朋友的多少和层次，决定了事业发展的走向和生存环境的好坏）原则：看重品格——如何对父母；建立信息库——记录朋友的信息，生日籍贯等；主动展示；当好听众——要谦虚，多交一些忘年交；满足对方——关注别人的需要，满足别人的利益，多聊别人的伟大。（一句总结：任何人都不能靠，寄希望于搞人身依附、在大树底下好乘凉或许能呈一时之快，却不一定安全，终究不是长久之策，只有凭自己的拼搏、进取、奋斗，才能真正让人生之树根基长青、枝繁叶茂。）

· 管住嘴、迈开腿、饮食贵有节、运动贵有恒——要有一个好身体

· 着装要给人稳妥可靠的感觉，因时因地制宜，契合身份和场合

· 很明显，拿精华时间干重要的事容易干成完成了重要的事，自己也变得重要，拿精华的时间干不重要的事，你不会有时间干重要的事，也就做不成什么重要的事——只有一条路，把工作当成最重要的事情，投入全部的身心和精力，完成工作，琢磨工作，提升工作，热情工作，要是没做到，就是在浪费精华的时间。

· 即使靠专业吃饭，做人也是一辈子的事业。办公室的工作对我们办事、为人的历练，绝对是人生的一笔宝贵财富。要认真对待社会关系，怀着谦卑的心去处事。

· 用自己的脑袋去思考，当这件事情自己独立完成的时候，该怎么去做。在旁边观察、学习，随时带笔记本。抓住一切的会议机会，从别人的讨论中积累。永远要做资料准备，永远要做记录。记录不是收集，要 学习、复习、反馈、丢掉。

· 如果一项工作可以在外面找到更加专业和精通的人，并且远远超过你的水平，你千万不能闭门造车，要善用市场

· 腾出时间更多的关注自己的核心价值：1.沟通——保持和领导、同事、协作单位的沟通；

2、研究——研究自己单位的业务、研究自己的岗位，研究行业形势和大政方针，做好一个“土”专家；

3、强化自己的特长

· 在办公室工作中，“找人帮忙”是一种必备的工作能力。

第三章 沟通

· 短信——1.收到别人的短信，一定要及时回复；2.姿态放低一些，不要让别人的短信成为来往的最后一条信息，事情说完了，再回复一个“笑脸'或谢谢；3.短信需要回复的，结尾要注明回复，还可根据事态的轻重缓急来建议下一次的联系时间，同时，注意一个主题不要分散发送，同一条短信不要多次发送；4.短信一开始要明确接收对象，端端正正的写上称呼，结尾要署上自己的名字等信息；5注意标点符号的使用，标点笑脸可以改变文字的气质；

· 几种发短信比打电话更合适的场合：给领导汇报工作时要条分缕析；有急事汇报时发短信事前确认是否有时间；非工作时间沟通工作时；需要提醒对方时（语气要亲切委婉，不可生硬）；恭维求人煽情时

· 电话本是办公室的命根子（电子版，纸质版，家里，车上都要放）

· 从朋友圈别人的状态里延伸到现实中的关心 · 打电话：要让别人听到你的笑意与和气，在一定意义上是比内容的组织和表达更为基础且重要的要求。

1、调子高一些，语速急促些；

2、要打招呼，恩啊恩啊的寒暄几句，再切入正题；

3、打电话要先自报家门，接电话也要打招呼”您有什么指示“

4、尽量让对方先挂，依依不舍的收尾，轻拿轻放

第四章 公文（还要再详细看下原书）

· 背诵《党政机关公文格式》

· 标题——千万别用黑体，一般用2号小标宋体，在顶端或红色分割线下空二行位置；分一行或多行居中排列；回行时，要做到词意完整，排列对称，长短适宜，间距恰当；标题排列应使用梯形或者菱形，若有副标题，破折号之后是三号楷体；标题应该和内容安排在一页纸上

· 正文——仿宋！3号仿宋

· 序号——“一”，（一）“”，“1.（”“1）”；一般是第一层u用黑体字，第二层用楷体字，第三层和第四层用仿宋字体标注，都是三号，都不用加粗

· 行距——每面排22行，每行28个字，并撑满版心。页面设置，页边距上3.3，下3.3，左2.9，右2.6，页脚边距2.9；行高固定值29磅；以上可以根据实际情况微调

· 看书看皮，读文读题——三个要求“做亮标题，写实正文、提炼主题句”

· 讲话稿最难能可贵的品质是内容扎实，言之有物——有一定的个性（个人）；敢于触及矛盾和痛处；把宏观的东西加以细化，把普遍性的要求加以个性化，这就要求注重细节的描写，做到有血有肉；事实胜于议论；举措具体可行

· 写公文，第一步是查、看、问、学、想、最后一步才是写

· 写完公文——念一念、帮一帮、放一放、查一查 第五章 宴请

· “尚右尊东”，注意老先生

· 会说话比能喝酒更重要——喝酒说话，不是一本正经谈方案，而是多说增进双方了解、融洽双方感情的话，喝酒的时候，拉近的是距离，培养的是感情；要以闲话为主，正事为辅（窃窃私语有时比洪钟管用）

· 一些礼仪——没有领导暗示，不要轻易代酒。自己职位卑微，记得多给领导添酒，就是要代，也要确认领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；领导不胜酒力，谁敬你的领导，他们喝完后要马上回敬他，用比对方更多的量，去敬对方的领导；领导互相喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯，可以多人敬一人，决不可一人敬多人；自己敬别人，如果不碰杯，喝多少可视乎情况而定，比如对方的酒量，对方的喝酒态度，切不可比对方喝的少，要知道自己是敬人。右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人；如果没有特殊人物在场，碰杯最好按时针顺序，不要厚此薄彼

· 点菜——一般提前了解对象的口味，先点好菜，（记得请领导审阅）然后请服务员报下菜名，看有什么忌口或者调整的

· 做一个懂行的吃货，不但能帮你点好菜，更能帮你讲好菜

· 点菜前问自己几个问题——为何吃？（宴请吃的是档次和接待标准，内部聚会吃的是气氛和实在）；预算；来宾的口味和禁忌；酒楼的特色

· 点菜礼仪——菜量要略大于够吃的量；汤、红白肉、鱼或者海鲜、凉菜、小点都要有，最好还有五谷杂粮、当地的特色小食；（高手还会判断每个菜盘子的形状来安排布局）；1.果盘和点心（瓜子、萝卜条、花生等清爽小零食）

2、冷盘（宴请人数的二分之一，最好是偶数。下酒菜和普通冷食都需要，荤素都要，有女士在场要加一份偏酸甜或有趣的冷菜）

3、热菜（数量和宴请人数相当，至少有一两个硬菜，热盘中头盘一般是一个比较清爽的菜，饭店的特色菜要有一两个，越咸越重口的放到最后上；鱼+海鲜；肉要以牛羊肉为主，尽量不要点猪肉；绿叶蔬菜放在后半段，最好是时令蔬菜；前面的汤要浓郁，后面的汤要清爽——顺口溜：“有菜有肉有水产，烹饪方式各不同，清炒、清蒸多两盘，煎炸、干锅、铁板、炖焖煲烤不重样，相似食材躲着走”

4、位菜，可以根据情况而定；

5、主食和甜点——主食最好上面食，一道干一道稀，也可以考虑粗粮拼盘或者饼类，不建议白米饭，甜点可以上榴莲酥或者香芋卷；

6、酒水饮料——茶叶最好自己带，有女士在场准备酸奶、或者现打的果汁及玉米汁、山药汁；

7、打包——点心可以多上点，假意吃不完让客人带走；

8、买单时不要大呼小叫，要悄悄结账，确认发票开头，告知领导司机结束，送客人上车，打电话确认是否到家

· 吃饭时注意每个客人的喜好，在平时要多用心 · 注意吃饭地点的停车情况

第六章 开会

· 事前——工作的实际需要（哪些单位负责，哪些单位辅助）；惯例（以前开过的类似的会议）；领导有哪些意见。总之，要等领导审定名单后再发通知

· 会议通知容易遗漏的几类人群：老领导；本单位的新闻部门；外地的分支机构；新组建部门

· 内容（会议名称，开会时间，地点，提交材料，着装要求等）、方式(可以考虑微信群）、时间（不能过早又不能过迟），是会议通知的三要素

· 对每一个部门或人员都要进行“确认”，而不是想当然的“自说自话，自做自事”，要通过对发出同志的节节跟踪和时时“确认”，确保工作无一遗漏。

· 会议议程——事项不能多，时间别太长，人员别太杂 · 为了让与会者更全面的了解需要上会讨论的事项，最好准备一个备忘录（最多一页纸，事项来源，争议焦点，请示事项，决策建议）

· 开大会——

1、贵宾室（领导小范围会见，以示重视，尽地主之谊);2,在会场不能闲着，多方照顾，多方考量；

3、考虑好出入和停车问题；

4、背景板要注意散味；

· 开会只信烂笔头，不靠好记性——写会议记录或者会议纪要是很多办公室新人的第一课

· 开会前就要进入角色——尽可能多的了解会议的信息，比如会议的目的、时间、谁主持、谁出席，上一次会议的资料，抓住会议的重点

· 记录框架——

1.开会的日期、时间、形式 2.有什么人参与、谁是主持 3.开这个会是要探讨什么问题 4.问题的形式和现状是怎么样的 5.提出什么解决方法或者观点 6.达成什么共识 7.还存在哪些问题 8.后续工作如何开展

9.谁负责什么事情，需要在何时完成 10.下次的开会时间

· 记录不是录口供，要记要点，听明白要远比记下来更重要

· 趁热打铁整理记录——分类存档

第七章 高效办公

· 文件名越详细越好，而且各种称呼一旦用了就不要变来变去——例如“【公告】20170412喜羊羊局长在羊群大会上关于齐心协力整治灰太狼的讲话”

· 办公桌一定要收拾干净——向他询问某件事时，他会立刻从井井有条的文件箱中找出相关文件，当交给他一份报告或者方案时，他会插入适当的卷宗——办公室最重要的素质从来不是创造力，而是高效、精干、稳妥、整洁——总的原则是越光溜越好，东西越少越好——左边放未办的事，右边是已经办了的事

· 文件分类（原件类、批示类、资料类、借鉴类）· 收到的名片全部扫描，优盘要固定在电脑上 · 文件处理方式——永远不要尝试一次把所有文件归位，永远不要尝试让所有文件系统保持完整和整洁，要做的是先处理、再整理、先收纳，再整理——可以分成三项：未完成事项、库存文档、参考资料——养成定期整理的习惯

· 办公室邮件六个原则——切记空白主题；正文（礼多人不怪——开头结尾称呼，短句为上简明扼要，语气要委婉谦恭）；认真对待附件（不要忘记贴附件、正文一定要对附件有说明、附件要有编号、较短文档附件，内容要在正文重现）；结尾要写好自己的基本信息；沟通确认

第四篇：秘书工作（范文模版）

秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。

（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。

（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。

（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然

第五篇：秘书工作

单元

一、秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

秘书/助理的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元

二、提升秘书/助理的沟通技巧

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么

为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

小游戏：听懂经理的话了吗？

跟上级沟通的原则

如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元

三、办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

推动变革的注意事项和操作方法

单元

四、会议管理

成功会议的5个特点

会议管理的两个“三三三”法则

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议

单元

五、时间管理和计划管理

时间管理的五个原则和三个工具

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

确定SMAC的目标，制定工作计划

怎样做/月度/周度工作计划，提供样表

出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元

六、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

事务性项目工作组织的12字口诀

制作项目手册的方法

案例分享

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元

七、文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

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九、企业秘书与助理礼仪常识

接待礼仪

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电话礼仪与应对技巧

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八、商务公文写作

商务公文写作的概念及公文的要素

公文写作的步骤

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列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿

常用公文写作及公文格式要素范例

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