秘书实习工作案例分析

第一篇：秘书实习工作案例分析

秘书实习工作案例分析

为了巩固所学知识，提高自身的秘书素养和业务能力，加强自身的职业道德和岗位责任心，为毕业后走上工作岗位打下基础和积累工作经验。根据系里安排我选择了长沙TCL电器销售有限公司进行了为期两个月的自主实习。在这两个月的实习过程中让我对文秘工作有了进一步的了解和认识。通过每天的工作与学习，让我在课堂上学到的理论知识更好的付诸于实践，也让实践巩固和加强了我的理论知识。现用几个在实际工作中遇到的问题分析我在这两个月实习中所获得的收获。

一、文书工作要求严

进公司初期因为业务和工作不熟悉，文件先给哪位领导阅办、文件需不需要给领导阅办都弄不明白，很多时候都是手忙脚乱的。有时候甚至觉得自己在课堂上学到的理论知识无法在工作中应用。经过一段时间的摸索和公司其他同事的帮助与指导，慢慢地我掌握了实际文书工作的要领，并能将理论与实际结合在一起发挥更大的作用，为日后的工作带来很大的便利。

1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保信息畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2）下发公文无差错。做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

二、会务工作要细心

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作和销售员活动较多，这就需要部门员工团结协作。在这两个月里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

一）、下发会议通知。因为更多的时候是公司内部会议，所以本公司基本采用电话通知。如若是例会则无需下发通知，只要做好会议记录即可。

二）、准备会议时精心策划。这主要针对较为大一点的会议和公司的促销活动。

1、会议主题的选择。不同的会议需要确定不同的主题

2、会议材料制作。会议材料的制作要符合会议的主题，不同的会议要制作 部同的材料，如若是有其他公司或上级领导来参会的会议还要选择与之相适应的请柬。

3、会议现场时精心组织

1)、合理地分配岗位：不漏掉每个环节，无死角；

2)、明确岗位职责：每块工作都落实到负责人，每项工作须层层落实至个人。

3)、各岗位的衔接：每个环节的人都要明白各自职责，更要明确工作流程。

如文案中制作材料要明确的有：材料制作的内容编辑、把关、监督、收取，交付印刷，质量反馈与修正各个环节由特定的工作人员负责。

4、会议结束要善后。会务组的工作人员从会议现场出来以后就得尽快开展后续工作，这是收获会议成果的关键步骤。包括校对现场录音的文字，进行整理、归纳、归档；并将相关的资料和会议讨论成果回馈给参会人员；图片的择取和归档等工作。此外，工作人员还要写工作总结，以总结经验，不断提高工作水平。两个月的实习让我对以后的就业有了更多的信心、积累了更多的经验，在以后的工作中也能够以积极主动的态度去迎接挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

中文0804班蒋文芳

学号：200801001444

第二篇：秘书实务与案例分析

秘书实务与案例分析

第二章

秘书工作基本要求

案例分析

案例1：上司办公桌上的机密文件

琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。

c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。

d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。

e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。

案例2：秘书工作的基本原则

琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项：

a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。

b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。

d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。

e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

案例3：上司自己的工作出错

琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀！

c、实在不好意思，我今后一定注意！d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗？！

e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案是c。

秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。

案例4：恋人的工作变动

琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。

“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他„„”人力资源部的胡经理说。

“派市场部杰克去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。

“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”

人力资源部的胡经理马上回答：“行！我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰„„”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

b、到时候再说吧！c、默默无语。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？ e、好，我俩就去新马泰旅游。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案是e 只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑；他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密！

第三章 秘书的专业知识

案例分析

案例1：秘书的日常工作

琳达是罗格精密仪器（北京）公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作：

a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。

b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。

c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。

d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。

e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是d 作为秘书，最好知道上司去什么地方，这样就便于日程管理。但是，有时上司并不希望秘书知道自己去什么地方了。这的确让秘书为难，不过，作为助手，秘书只能自己去观察和分折，直接问上司去什么地方是不合适的。

案例2：销售部送来的文件

琳达是格林路桥设备（上海）公司财务部经理的秘书。这天上午十点左右上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿着一份文件过来了。她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件，如果没什么大问题，她就马上把文件带回去。上司商量工作估计还要10来分钟。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以，写个纸条递达给上司，问他如何处理。

b、因为上司商量工作只有10来分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会。

c、因为上司现正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。

d、如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后，就马上告诉艾丽。

e、因为商量工作还有10来分钟结束，所以请艾丽先回自己办公室去，上司商量工作一结束就马上通知她。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案c 罗丝拿文件过来是想让琳达的上司看完后当场拿回去的，而琳达的上司正在商量其它工作，所以，琳达应积极提建议解决问题而不是简单地让罗丝去请示她的上司怎么办。

案例3：上司打高尔夫球

琳达是红桥投资（中国）公司的总经理的秘书。今天是星期五。十点来钟，琳达在去上司办公室送邮件时，正听见总经理在与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的总经理来电话；中午总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。对方问总经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、也许可以去，你们先留个位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。

d、我需要请示一下再答复你！e、我们总经理太忙，说不准！

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案是d。

总经理是打算明天去打高尔夫球，但他并没有直接给琳达下达订位的指令，所以，回答对方要请示上司后再作答复，既没有自作主张，又体现了积极主动的精神。

案例4：上司的日程“撞车”

琳达是琼斯环境（上海）公司市场总监的秘书。中午十二点过，上司对琳达说：“我中午跟朋友约了一起吃饭，所以下午上班可能要稍为晚一点回来。”下午l点钟，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。看来这事是上司忘记给琳达说了，琳达只知道上司从1点半开始要听取市场部李伟的工作汇报。现在面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后，听取市场部李伟工作汇报之前与你先谈。

b、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后立即与你面谈。然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。

c、告诉刘总，说上司回来的时间比较晚了，而他与上司商量的问题又比较花时间，所以先回去再约时间。对李伟说原定的时间不变。

d、因为上司回来之后马上就要听取李伟的工作汇报，所以，琳达向刘总承认她也不知道上司回来后会怎么处理这件事。

e、琳达对刘总说，上司可能要晚一些回来，请他稍为等一会，上司回来之后怎么处理到时候再说。她对李伟说汇报的事也要等上司回来后再说。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案b 因为琳达不知道上司与刘总有预约的事，不知道上司是怎样考虑这件事的，所以不应该对刘总说上司下午的其他安排。李伟是公司内部的人，所以请他把时间推迟是比较稳妥的。

第四章 秘书的社会常识

案例分析 案例1：英文缩写

下面是5个时事用语的英文缩写，请从中挑选出一个你认为不合适的。b a、WTO＝世界贸易组织 b、CPI＝工业品出厂价格

c、GDP＝国民生产总值

d、OPEC＝石油输出国组织

e、IMF＝国际货币基金组织

案例2：戏剧

梅兰芳是我国优秀的（）表演艺术家，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（d）内。

a、黄梅戏

b、越剧

c、豫剧

d、京剧

e、川剧

案例3：市场营销用语

以下是5个市场营销用语，请从其中挑选出一个你认为不合适的填到（d）内。

a、消费者＝购买产品(或服务)的人

b、媒体＝报纸、杂志、电视、广播和网络等 c、市场调查＝通过一定手段找到消费者需求的行为 d、促销＝通过降价方式来刺激消费者购买欲望的活动 e、市场占有率＝在市场上的所有同类产品中自己的商品所占的比例

案例4：我国古代哲学家

《道德经》是我国伟大哲学家（）所著，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（e）内。

a、孟子 b、孔子

c、庄子

d、孙子

e、老子

案例5：金砖四国

当前国际上所谓的“金砖四国”是指哪几个国家？请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（c）内。

a、巴西、俄罗斯、南非和中国 b、墨西哥、俄罗斯、印度和中国 c、巴西、俄罗斯、印度和中国 d、巴西、日本、印度和中国 e、美国、俄罗斯、英国和中国

案例6：企业财务报表

要了解一个企业资金的使用情况，主要是看（）。请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（d）内。

a、进货台帐 b、损益表 c、现金流量表 d、资产负债表 e、销售台帐

案例7：科技词汇

人们对“不明飞行物”一般都用（）来表示。请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（e）内。

a、克隆

b、DNA c、纳米

d、干细胞

e、UFO

案例8：莎士比亚

莎士比亚是（）伟大的剧作家，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（c）内。

a、美国

b、德国 c、英国 d、法国

e、意大利

第五章 管理上司的办公室

案例分析

案例1：早晨整理上司的办公室

琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作：

a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。

b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。

c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。

d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。

e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。案例2：上司感觉身体不适

琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。

b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧！” c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。

d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题d 秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。

案例3：在上司上班之前

琳达是施朗化工仪器（北京）公司总经理的秘书。下面是琳达这天早上在上司上班之前做的工作：

a、上司来电话说他临时有点事，要十点后才能到办公室，所以，琳达通知了各部门的经理秘书。

b、因为上司来电话说要晚一会儿到办公室，所以，琳达比平时多花些时间清扫上司的办公室。

c、查看上司当天的日程表，发现上司当天的日程安排要变更，马上打电话与有关人员确认。

d、把上司每天上班后必看的报纸整齐地放到上司的办公桌子上，并将上司感兴趣的文章标题用红笔打上波浪线，以引起上司的注意。

e、行政部经理来电话，说上司上班后请马上通知他，他有几件急事要请示上司，琳达同意转达。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案a 虽然上司上班要晚一会儿，但那只影响与上司面谈的人或相关会议，琳达只需要与这部分人联系。那些今上午与上司工作没有关系的人或部门就没有必要打招呼，所以给所有部门经理秘书打电话是不合适的。案例4：上司与客人的会谈超时

琳达是唐龙投资（中国）公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈；从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到；可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：

a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了！” b、“总经理，李总已到。还让李总等多久？”

c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”

d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”

e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释？” 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题b 总经理在看到你的“还要让李总等多久？”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。

第六章 电话实务

案例分析

案例1：接受指示时来电话

琳达是冰川钢铁（中国）公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。

c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。

e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案c 即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了（这意味着是由公司外部打来的），秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

案例2：客人未能按时到达

琳达是伍兹餐饮（北京）公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：

a、“马总出门了吗，我们怎么还没看到他？”

b、“我们与马总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧？”

c、“我们在等马总，他什么时候能到？”

d、“我们还没有看到马总，他是什么时候出门的？”

e、“你能跟马总联系上吗？我们联系不上他。” 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案d、“还没来是怎么回事？”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实，应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。

案例3：开会时原则上不接电话

琳达是东讯电子（广州）公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、胡总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题c 当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方的面子。

案例4：上司不想接广告公司的电话

琳达是全能食品（广州）公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！” 面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、郑总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？

b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。d、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗？

e、郑总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题a 一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。

第七章 接待实务

案例分析

案例1：上司在走廊上聊天

琳达是梅隆娱乐（上海）公司市场部经理的秘书。这天上午十点钟，上海阳光文化公司的徐总如约准时到了。琳达把客人领到会客室后，去上司办公室通知上司，可上司没有在办公室。琳达出来一找，发现上司站在走廊上和公司营销总监说话。而对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、对上海阳光文化公司的徐总说：“我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上，我再去找一找，如何？”

b、上司正在与公司营销总监说话，看样子上司知道预约的客人到了。为了引起上司的注意，琳达走上前去悄悄说预约的客人到了。

c、对正在与公司营销总监谈话的上司说：“不好意思，打断你们的谈话。您预约的客人已经到了。是否还让他等一会儿？”

d、对正在与上司谈话的营销总监说：“不好意思，打断你们的谈话。预约的客人已经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续？”

e、对上海阳光文化公司的徐总说：“实在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的话，我们另约时间见面好吗？”

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案c 即使是在与公司营销总监谈话，也要优先考虑预约而来的客人，所以，必须将客人已到的信息传递给上司。当然，上司与公司营销总监的谈话也许就快完了，也许还要稍等一会儿。但不管怎样，琳达还要问一下上司的意见。案例2：客人提前到达

琳达是斯迈尔机械（上海）公司总经理的秘书。这天下午2点，江苏万马公司江总来访。琳达看了看日程表，上司与江总约好是3点见面，现在对方提早1小时到了。上司正在开会，估计3点左右结束。于是琳达与江总进行了下面的一段对话：

a、琳达：“可能我听错了，听总经理说你们约好的是3点？”

江总：“实在不好意思„„我记得似乎是2点。”

b、琳达：“不知是谁弄错了，反正今后注意一些就可以了。”

江总：“那现在总经理正忙着吗？”

c、琳达：“实在不巧，总经理正在开会。我去问一下他，请您稍等一会儿，可以吗？”

江总：“给你添麻烦了！”

d、琳达：“会议还有30分钟左右结束，您能再等一会儿吗？”

江总：“那我就再等一会儿吧。”

e、琳达：“那这边请，我带您去接待室。”

江总：“谢谢！”

请从上面5句话中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是b。

既然对方说了“实在不好意思”进行了道歉，秘书就没有必要再提醒对方“今后注意”了，更何况对方是老总，是上司的客人。

案例3：上司在外面预约的客人

琳达是联合日化（北京）公司销售部经理的秘书。这天上午，一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍，他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、对客人说由于是上司外出时预约的客人，自己不知道，所以表示道歉。

b、对客人说，自己没有听上司说过这事，问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。

c、对客人说等会儿上司会打电话回来，她会转告他，并问对方是否可以给自己一张名片。

d、上司回公司的时候，一边转交客人的名片，一边介绍来访客人的样子。

e、对上司说，如果在外面预约了客人能否提前告诉自己？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是b。

上司在外面预约客人，没有告诉秘书是很正常的。既然是上司预约的客人，那就没有必要问对方上司是在什么时候和地方预约他的，给对方造成一种不信任感。

案例4：不作自我介绍的客人

琳达是斯泰电子（上海）公司总经理办公室的秘书。这天上午琳达正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。琳达马上站起身迎接客人：“您好！请问您是„„”“我找你们老总！”客人说着就要里走。面对这种情况，琳达应该如何处理？下面有5个选项：

a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。

b、对不起，先生，请你填写会客登记表。c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！d、先生，您预约了吗？

e、对不起，先生，请问您贵姓„„

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案是e。

你再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。

第八章 信息收集实务

案例分析

案例1：新总裁即将来视察工作

琳达是北京中海集团大连分公司总经理秘书。新上任不到十天的集团公司总裁下周星期一要来大连视察工作。为了做好接待准备工作，琳达给总裁秘书打电话，了解总裁的有关信息。下面有5个选项：

a、总裁多大年龄了？ b、总裁的家住在哪儿？

c、总裁的性格如何？

d、总裁原来到过大连吗？

e、总裁喜欢吃什么菜喝什么酒？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案b 新上任的总裁来视察工作，当然要接待好；要接待好总裁自然要了解总裁的一些基本情况，如多大年纪，是否第一次来本地，喜欢吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于总裁的家住在什么地方，它与本次接待没什么关系，所以问这个问题是不合适的。

案例2：两个经理之间有矛盾

琳达是鸿达玩具（苏州）公司总经理的秘书。总经理刚从上海的集团总部调来不久。琳达在与总经理接触过程中，无意中知道了总经理准备派销售部经理张明和市场部副经理龙峰去参加下个月在莱比锡国际玩具博览会的想法。他俩几年来一向不和，这在公司里几乎是公开的秘密。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、如果总经理问自己派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

b、主动向总经理报告，听销售部梅倩说，他俩曾在饭堂动手打过架。

c、如果总经理问自己他俩的关系如何，就说他俩因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d、如果总经理不问自己就不说这件事。

e、如果总经理问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题c 上司每天要接收很多信息，如果秘书把管理人员个人之间的矛盾这种小事也汇报给上司，那就会对上司造成“信息污染”。但是，当管理人员个人之间的矛盾有可能会影响上司的决策之后，作为助手，秘书应把这种矛盾作为“信息”提供给上司。至于上司根据你提供的信息如何作出决策，那是上司的事情。对上司决策有用而且是必需的才能称之为“信息”。

案例3：该不该打“小报告”

琳达是腾越机械（北京）公司总经理的秘书。这天快下班的时候，琳达与总经理确认好明天的工作日程安排之后，与总经理天南海北地聊起来，从人情世故到家长俚短。总经理突然对琳达说：“市场部经理邹敏马上就要回家休产假了，我觉得销售部的程军不错，我想提他当市场部经理，你看怎样？”虽然琳达对程军没多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天财务部的小芸还悄悄地告诉琳达，说她前些天在一家餐厅偶然看到了张军带着老婆孩子吃饭，可第二天就以宴请客户的名义来报销餐费。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、我不太了解。b、这个人很有能力。c、这个人爱占小便宜。d、那天报销餐费„„ e、总经理你说合适就合适。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题d 作为上司的助手，秘书在一般情况下不应卷入公司内部的人事纠纷，但在上司已经问到你的时候，那你就有责任把你所收集到的人事信息向上司汇报。至于上司会怎样判断你提供的信息价值，那是他的事。

案例4：上司的隐私

琳达是通联电信（中国）公司营销总监周涛的秘书。前天上司把琳达叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给琳达一张写着地址的纸条。第二天，根据上司提供的地址，琳达将礼品送给了一位住在亚运村的年轻漂亮的女士，看她的样子，似乎与周总的关系比较暧昧。”一天，公司总裁问琳达：“近来公司好象有人在议论周总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”琳达明白总裁实际上问的就是帮上司送礼的事。面对这种情况，琳达应该怎？下面有5个选项： a、“前几天周总的老师过生日，由于要出差，他让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“对周总的私事我不太了解！”

c、“上个星期五下午，我帮周总送了件礼物给住一位住在亚运村的年轻漂亮的女士。”

d、“上个星期五下午，我帮周总送了件礼物给一位住在亚运村的小姐，看她的样子，和周总的关系肯定不一般。”

e、“最近一段时间我与周总接触不多。”

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题c 在一般的情况下，秘书对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。但是，实事求是，如实向上司（包括上司的上司）汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。

第九章 上司的日程管理实务

案例分析

案例1：不便安排约会的时间

琳达是北欧皮具（上海）公司销售部经理的秘书。琳达在给上司安排日程时，很大一部分精力是在安排上司的各种约会。为了避免给上司造成不便，必须把约会安排在合适的时间。下面有5个选项：

a、上司下班之后不安排约会

b、上司出差回来上班的第一天不安排约会

c、琳达自己工作扎堆的时候不安排约会

d、上司马上要外出和外出之后回来不久不安排约会

e、中午要开始午餐和刚刚用完餐之后不安排约会

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 给上司安排工作日程，要尽可能地考虑周全，既要提高工作效率，又要减轻上司的负担，让上司得到休息。秘书只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一点，如果有必要，仍要给上司安排约会。

案例2：制定日程表的方法

琳达是日朗船舶（中国）公司公关部经理的秘书，专门负责上司的日程管理。下面有5个选项：

a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和当天四种日程表。这四种表格相互衔接，滚动执行。

b、出现了突发事件后，就应当马上记入日程表。如果它与原定的工作安排在时间上发生冲突，那就要请上司确认哪项工作优先。

c、当上司打算外出时对你说“我出去一下”，你除了说“我知道了”外，其它什么都不要一说。

d、对上司的私人安排，最好记在自己的工作手册上，不要详细地记入日程表。

e、如果你估计上司会谈的时间会延长，那你就要在上司去会谈之前提醒上司会谈之后的工作。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 当上司对你说“我出去一下”，既不告诉你他去哪里，也不告诉你出去做什么，作为秘书就没有必要多问，但是，秘书作为上司日程的管理者，还是有必要问清上司回来的时间，否则后面的工作就不好安排。

案例3：上司临时改变日程

琳达是皇冠服饰（上海）公司销售部经理的秘书。这天下午快下班的时候，上司对琳达说：“明天早上一上班，我直接去大明公司，与他们的陈总谈些事情。明天上午10点钟佳琪公司的欧阳经理要来公司，你与他联系一下，最好把时间推迟到明下午2点钟之后。”琳达按照上司的指示开始工作。下面有5个选项： a、给佳琪公司的欧阳经理打电话，说希望将明天上午10点的约会推迟到明下午2点之后。

b、给佳琪公司的欧阳经理打电话，说上司因为有急事要去大明公司，请对方予以理解。

c、给佳琪公司的欧阳经理打电话，说如果明下午2点方便的话，我们就等待他的到来。

d、佳琪公司的欧阳经理说明下午2点能准时到达，于是问上司明天几点能从大明公司那里回来。

e、与行政部联系，更改明天使用接待室的时间，并更改上司明天的日程表。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案b 在现代商业交往中，提前更改预约的时间是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告诉对方上司是因为另一家公司而改预约的，那就会给对方一个你优先其他公司而不重视他的印象。在这种情况下，你只需要告诉对方你有急事要改变预约时间就行了，告诉对方变更的理由是不适合的。

案例4：给上司安排约会

琳达是东川投资（中国）公司总经理的秘书。琳达每天都要接到一些客户的来电来函，要求她安排时间与她的上司面谈，因此，下面是琳达在安排上司约会时考虑的一些问题：

a、一开始就问对方希望面谈的时间，尽量满足对方的要求。

b、如果不能满足对方希望的时候，就请对方再提两三个方便的时间，自己调整后再通知对方。

c、如果对方很着急，在问清了理由之后，只有有空就近安排。

d、如果上司的健康状态不是很好的话，不直接告诉对方，只要求缩短面谈的时间就行了。

e、如果安排上司连续与两个客户面谈，之间至少要隔15分钟。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 当秘书在接受客户约会申请时，的确要考虑对方的特殊情况。但是，作为基本原则，秘书的安排必须得到上司的确认，所以，不能只要是你认为上司日程有空你就给予安排，这是非常不适合的。

第十章 会务管理实务

案例分析 案例1：接受会议筹备工作

琳达是秋野电机（上海）公司总经理的秘书。这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有5个选项：

a、这次座谈会大概有多少人参加？

b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗？

c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适？

d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗？

e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗？ 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。

案例2：会议场地的布置

琳达是鸿达家具（中国）公司总经理的秘书。这天上司对琳达说：“我想下个月召开全国各分公司经理会。最好在外面找个条件好一点的地方开，这事你负责办一下。”琳达与上司就会议的时间和预算进行了确认外，还就其它问题进行了确认。下面有5个选项：

a、除了要准备话筒和投影仪外，还要准备其它会议器材吗？

b、在征求分公司经理们的意见后再确定会场定在什么地方，可以吗？

c、会议名称用“鸿达公司分公司经理会议”合适吗？

d、在确认陪同分公司经理来开会的人数后，再去预约会场和住宿的房间，可以吗？

e、会议代表的午餐是准备盒饭还是在饭店里的餐厅就餐？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案b 上司指示琳达这个会是在公司的外面进行，作为会议的举办者，会场定在什么地方当然是由上司上司决定。因此，在征求分公司经理们的意见后再确定会场定在什么地方是不合适的。

案例3：需要上司确认的会务工作

琳达是旭君五金（中国）公司营销总监的秘书。这天上午上司开完例行的司务会回来后对琳达说，下个月初的市场营销会议由他主持，让琳达做好会议准备。琳达就会议的相关问题向上司进行了确认。下面有5个选项：

a、下个月初市场营销会议的具体时间定下来了吗？

b、今天司务会讨论的是什么议题？

c、会议资料要马上开始准备吗？

d、会议资料基本上与上季度市场营销会议的相同吧？

e、可以马上请行政部预约上次营销会议租用过的会议室吗？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案b 公司让上司主持下个月的市场营销会议，琳达作为秘书，自然要帮上司做好会议筹备工作，如准备会议资料、确定会议时间、租用会议场地等。但今天上司参加的会议内容与琳达所要做的筹备工作没有什么关系，所以问今天的会议内容是不适合的。

案例4：在上司开会期间的工作

琳达是隆泰保健（北京）公司市场总监李涛的秘书。这天上午九点半，上司去参加总经理召集的会议时，说今天的会很重要，无论是谁找他都等开完会再说。下面有5个选项：

a、销售部刘经理来找上司，琳达说：“您先回办公室，李总开完会后您再过来。” b、上司的太太来电话，说有事找上司。琳达对她说：“李总正在开会不能接电话，请您回头再打过来。”

c、公司财务总监来找上司，琳达说：“李总正在开会。他开完会后，我再给您电话好吗？”

d、天津分公司吴经理来电话找上司，想了解公司对国庆节期间促销活动的统一安排，琳达说：“李总正在开会。会开完之后我们再联系吧？”

e、北京鸿星公司余总来电话找上司，琳达说：“如果方便的话，能告诉我您是什么事情吗？回头我们给您打电话。”

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案b 上司是交待了无论是谁找他都等开完会再说，但是，这只是针对一般的情况。如果出现紧急情况，那就另当别论。所以，当上司的太太来电话时，最好问一下是什么事情，根据事情的紧急程度确定是否转达，所以，简单地请上司太太回头再打电话是不合适的。

第十一章 出差实务

案例分析

案例1：请上司确认出差事宜

琳达是东方软件（深圳）公司总经理的秘书。这天上午上司开完会后对琳达说，他明天要去在杭州的总公司出差，让她帮自己做好相应的准备，于是琳达就出差准备请上司确认几个问题。下面有5个选项：

a、这次去杭州还有陪同你一起去的人吗？

b、有没有需要准备的资料？

c、你还是想住在西湖国际大酒店吗？

d、这次突然去总公司的目的是什么？

e、需要与杭州总公司那边的人打招呼吗？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d 作为秘书，为上司出差作准备是很自然的事。秘书要根据日程安排，帮上司安排住宿、工作所需要的资料等，但上司出差的目的与出差准备工作没什么关系，所以问上司出差的目的是不适合的。

案例2：为上司作出差准备

琳达是宙飞建材（成都）公司总经理的秘书。这天上午上司开完会回来对琳达说，他准备后天到南京去出差5天，与南京天鑫公司讨论合作事宜，让琳达帮他做出差准备，于是琳达开始帮上司做准备工作。下面有5个选项：

a、把飞机票和从财务部借的出差费交给上司。

b、把上司出差所需的文件资料交给上司。

c、按照上司的喜好，帮上司订好在南京住宿的饭店。

d、给南京天鑫公司总裁办打电话，告诉对方上司到达南京的时间，并请对方照顾好上司。

e、把出差日程表交给上司，并确定出差期间琳达每天用电话向上司汇报的时间。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d 上司出差之前通知接待方是理所当然的，而且上司在出差期间工作会更忙，所以，也更需要照顾，从这一点来说，秘书的工作做得很仔细。但是，你与南京天鑫公司仅仅是商业上的合作伙伴，因此，你主动请对方照顾好上司是不合适的。

案例3：上司出差期间的工作

琳达是伟达照明用具（中国）公司总经理的秘书。这天下午琳达收到全国照明用具行业协会的来函。上司是该协会的理事。她拆开信封一看，它是协会召开理事会的回执。下星期四能否参会，请在本周五之前答复。上司正在西北地区出差，要到星期六才能回来，现在又联系不上。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、查看上司的日程表，如果有空的话，就答复对方说上司参会。

b、不马上答复对方，等上司周六回来后再作答复。

c、因为这种会议很重要，等上司回来可能有些晚了，所以与协会联系，说如果没有特殊情况就参会。

d、因为联系不到上司，所以查看上司去年的做法。当发现上司去年也没参会时，就答复对方今年也不参加。

e、给对方打电话，说上司正在出差，能否等到联系上之后再答复对方。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d 上司是这个协会的理事，工作比其它一般性的工作重要，所以，如果没有特殊情况，上司就应该参会。现在联系不到上司，不知道上司的意图，所以秘书不能代表上司答复对方今年也不参会。

案例4：为上司出差保密

琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。有什么事等我回来再处理。”上司走后琳达遇到了一系列的问题。下面有5个选项：

a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。

b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。

c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。至于约会推迟到什么时候，回头再定。

d、因为今天下午要召开例行的司务会（部门经理及部门经理以上的人参加），给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。

e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d

因为上司出差对部门经理以下的人都是秘密，所以，即便对行政部经理也不要多说。上司不能参加例行的司务会，只说有急事不能参加就行了。

第十二章 其他日常工作

案例分析 案例1：为上司招待客人订桌

琳达是信安鞋业（深圳）公司销售部经理的秘书。这天下午上司对琳达说，他想这个周末招待从香港来的朱先生，但在什么地方宴请朱先生他还没想好，让琳达帮安排一下。于是琳达为安排宴请的事请上司确认几个问题。下面有5个选项：

a、这次宴请大概是什么标准？

b、是吃粤菜还是其他别的什么菜？

c、您希望在市区哪一带宴请朱先生？

d、您希望在什么时候预订好饭店包间？

e、除您以外，我们公司还有其他人参加吗？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d 如果上司同意了你推荐的饭店，那就应当马上预订，以确保到时候有席位。因此，问上司什么时候预订好饭店包间是不合适的。

案例2：为上司印制名片

琳达是西北矿机（西安）公司总经理的秘书。这天下午上司对琳达说：“我的名片不多了，下周到北京参加国际矿机新产品研讨会可能不够用了，你再帮我印一些。”为了印名片，琳达请上司确认相关事项。下面有5个选项：

a、名片的内容没有改动的地方吧？

b、还是用现在的这种纸张印制吧？

c、还是像往常一样印3盒吧？

d、这次研讨会要用多少名片？

e、在这个星期五下班之前印好来得及吧？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案d 上司因为自己的名片不多了，所以让琳达帮他印一些。在印名片之前，琳达请上司确认名片的内容、纸质有没有变动，的确有必要，但是，参加研讨会只是偶尔碰上的，对印名片没什么直接关系，所以请上司确认在会上用多少名片没什么意义。

案例3：为上司选择礼品

琳达是施鸿投资（中国）公司总经理的秘书。上司昨天刚从兰州出差回来。今天一上班就对琳达说：“这次我到西北出差，兰州黄河公司的刘总给我帮了不少的忙，我想给他送件什么礼物，以表示我的感激之情。这事你帮我办一下。”于是琳达就送礼请上司确认了几个问题。下面有5个选项：

a、礼品大概在什么价位？ b、您有没有特别想赠送的物品？

c、什么时候送给对方比较合适？

d、您是不是还要在礼品盒里附一封您的亲笔信？

e、礼品直接寄到刘总的公司吗？

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c 因为上司是在出差过程中得到了对方的帮助而要表示感谢，所以，寄给对方的礼品自然是越快越好，否则，礼品所要表达的心意就会因时间而被变淡薄，因此，问上司什么时候寄给对方是不合适的。

案例4：上司的女儿还在幼儿园

琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完；谈完之后上司还得宴请冯总。这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：

a、装作不知道有这件事。b、上司让自己帮忙就去接。c、提醒上司该去接女儿了。

d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。e、提醒上司，说自己可以代替他去接。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题是e 去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。

第三篇：实习案例分析

案例1 进入东箭集团的时间已近一月，随之开始了两周的车间实习。在车间实习的过程中，让我对产品有了进一步的了解，同时，对于公司文化也有了一定的认识。

公司对我们的车间实习事宜首先进行了一个规划与安排，全体人员分为八个小组，每个分厂实习两天，为期两周。进车间之后，我们由车间师傅带领和引导，他们先给我们讲解本车间的功能、职责以及所负责的产品，然后带领我们参观产品的工艺流程。

在这两周里，我在不同的分厂实习，了解到公司不同种类的产品。东箭集团主要致力于研发及制造汽车外饰零部件，生产的产品种类多样，包括汽车前后杠、侧踏板、行李架、前后护板、外装、包围、电动产品等多类产品。公司的产品根据顾客要求和产品自身的性能要求，分为EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材质。对于产品的工艺，我也有了一定的认识，比如产品的表面处理工艺流程包括装框、除油、酸洗、表调、磷化、电泳涂装、静电喷粉。金属管类产品要先开料后表面处理的流程。

近几年，电动产品是公司近几年的主打产品，电动尾门、电动踏板是公司的代表性产品。电动尾门、电动踏板适合奥迪、宝马、奔驰、路虎等车型，随着市场的进一步发展和开拓，将会在更多的车系上看到我们的产品。电动产品基于产品性能与人性化而设计，受到越来越多人的青睐。

通过在车间的实习，我更加深入地了解了产品，对我以后的工作有很大的帮助。作为东箭集团的一名员工，了解自己的产品，才能做到知己知彼，得心应手地应对客户，促进业务的顺利开展。

案例2 在培训实习的过程中，公司给我们安排了两天的户外素质拓展，组织所有人去桃园色色拓展基地进行户外拓展。

乘着大巴，所有人一路高歌，怀着憧憬而兴奋的心情期待着即将开始的户外拓展。经过一个小时的车程，我们一行人到达了桃园色色拓展基地。随之，素质拓展教练召集了我们所有人，给我们发放了房卡，十分钟时间收拾，然后到达指定的拓展地点。顿时，大家心里有点落差，感觉素质拓展可能不是我们想象的那么轻松。

当我们正式开展素质拓展时，大家都感觉这就是变相的军训，原先准备的沙滩裤、太阳镜、泳裤看样子是用不到了。在两天的拓展里，我们进行了不同的培训，有高空挑战项目，穿越电网，翻越高墙等项目。

在拓展基地中心，我们体验到了和在公司不一样的生活。在这里，一切事情都有纪律来严格约束，让我们感到气愤紧张，其中，也不乏欢声笑语。经过高空断桥、腾起抓杠、空中独木桥项目，我深深体会到，做事情，要有勇气，相信自己，敢于挑战自己，才能激发自己的潜在能量。不去尝试，你永远不知道自己有多强大。在穿越电网的项目里，我看到了两位负责人的责任与担当和他们的坚持，也看到我们全体人员为了完成项目坚持到底、永不放弃的精神。优秀的团体要靠每一个优秀的个体来打造，独行快，众行远，每个人都做好自己，才能使团队走得更远。

经过这次的素质拓展，更加坚定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美好，遇到问题和挫折，积极主动去解决，不要抱怨生活，每天学会微笑。在工作中也是一样，不要抱怨，要转变思维，工作才会更加得心应手。

案例3 在四月下旬，我被安排到了去产品部实习，去进一步了解和熟悉产品。在进入产品部实习之初，感觉有点迷茫，看着周围的人在忙碌，有点不知道自己要做什么。然后，在产品部前辈的指点下，明白了在产品部要做什么，能够学到什么。

通过在产品部一周的实习，我了解了产品部的大致运营模式及职能。产品部共有9个人，分为四个小组，每个小组有自己的车系，负责跟踪和收集数据。产品部对于一个产品，起着至关重要的作用。产品部负责产品的前期调研、决策、外形结构设计、试装、小批量生产上市、前期的客诉处理等事项。

在刚开始的时候，主要是看产品手册，熟悉和了解产品，了解不同的车系以及我们公司的产品可以在哪些车系上配用。公司的产品主要分为前后杠类，侧踏板类，行李架类，前后护板类，外装类，包围类，电动产品类。除此之外，我还了解了一些生产工艺，塑胶加工工艺：注塑工艺，吹塑工艺，滚塑工艺，横压工艺；金属加工工艺：弯曲工艺，切割工艺，焊接工艺，冲压工艺；表面处理加工工艺：氧化工艺，电镀工艺，喷漆工艺，喷粉工艺。

后来，产品部的松哥给们说，在办公室里，看产品手册，不能形成深刻的认识，要去车间里进一步了解产品。于是，我们去车间深入了解车间产品，去车间之前，我们是带着目的性去的，在这方面，感觉自己和前期相比进步了很多。印象最深刻的就是去电动尾门和电动踏板生产车间，我们了解了产品的每一道工序和流程，同时我们也向负责客诉的人员了解这些产品会出现哪些问题。比如，我们的电动踏板在售后，会出现以下问题：弹簧卡片不紧、安装角度有问题、伸缩时有响声，遥控失灵，ECU程序出现问题等。电动踏板在售后也会出电机有噪音的问题。了解这些问题，有助于我们设计人员对产品进行进一步优化设计，也有利于我们销售人员在遇到顾客投诉时，提前做好应对工作。

在产品部的实习，让我更加深入地认识了产品。切身意识到，作为一个销售人员自己需要清楚了解产品的材质、性能，这样以后在向客户销售产品时才能做到胸有成竹，知己知彼。

通过这段时间的培训，学习到很多公司和产品知识，同时也认识到自身的很多不足，在以后的工作中，我要继续虚心学习，不断提升自己。

第四篇：实习案例分析

案例分析

案例

一、初到公司时，工作所有的一切对我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在公司工作，还曾有一段时间在怀疑接受这个工作的决定是不是错误的。进入公司最初的一段时间，没有给我安排固定工作，只是跟随投资顾问经理刘经理简单熟悉，了解国家级投资行业基本行业范围。大量阅读相关数据及书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟看进去了什么，同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲置的，与这个集体格格不入。后来渐渐的也会帮助刘经理修改校正一些项目文案书，做一些简单的资料整理，总之在初入公司实习的那一周左右的时间，我总是觉得自己所谓的投资顾问实习生身份，和一个普通文员没有什么区别。已经工作一周却依然对投资顾问这个职业知之甚少。而公司所做的投资项目又非我们所熟知的证券金融或房地产类投资，而自己又非专业学生，大学中所学课程很少有与投资相关课程，所以可以说是完全的陌生领域。后来刘经理在百忙之中对我介绍了简单的公司相关。公司所做主要为国家级投资项目包括：勘察招标代理、设计招标代理、监理招标代理、施工招标代理、材料招标代理、设备招标代理、保险招标代理、代建招标代理、物业、土地、承租招标代理。而公司的宗旨即

1、帮助公司寻找商业机会。

2、创立公司，把握这一机会的进程。

3、风险和预期回报。

4、对所采取的行动提出建议等等等等。总之在工作开始的一周半里我终于对所实习的公司的公司职能有了一些初步了解。最开始的那些慌乱和恐惧也慢慢的消散。

通过以上经历使我深刻的认知到在从学校毕业步入社会后，你所面对的行业或生活不一定是你熟知的或长期所学的，当我们完全置身于一个陌生的环境中，对一切不明事物的恐惧一定会对我们造成成长前进的困扰，但只要踏下心来，保持一颗不变的求知的心，即便在陌生的环境我们也会变得游刃有余。同时，绝对不能孤立自己，一个公司，新老人员交替是司空见惯的事情。公司的“老人”是没有义务主动和你到招呼及帮助你的，一切都机会和成功只会给于主动得人，所以当你到了一个新环境请保持一颗开朗的心，以及一张明媚的笑脸，正所谓“伸手不打笑脸人”，保持一定的亲和力是你融入一个完全陌生的公司的最大杀手锏！

案例

二、由于公司新注册成立不久，公司职员各职能分配本就不明确，基本上都是一个人当三五个人用，而同期的另两个实习生一个是农学院畜牧专业，另一个是城市学院金融管理专业学生，只有我是会计专业学生，所以从第二周周三，即2月22号开始我便被调到财务部主要跟随财务部张会计做一些会计相关工作。

在慢慢的工作学习中，我收获颇丰，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外，带我的张会计还带着我跑了银行，教我支票的填写规范，现金日记账，银行日记账的登记方式，填错后如何更正等等。

虽然这些大学里的老师都有教过我们，但经过张会计边讲解边操作给我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。我慢慢开始接触了一些真正意义上的会计知识，并将其转化到时间中去。我接触了现金日记账，银行日积账以及红字更正法的实际操作，但都是张会计在做，我在旁边慢慢地学。张会计说教过我后这些就会让我来实际操作了。

现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。比如要注意借方，贷方的登记方向，要注意“0”的个数，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法继续做账了，只好重做一张。所以感觉有些手忙脚乱，头疼的很。不过好在最后还是适应了这种工作方式。

通过这一段时间回归到财务类的工作，使我深深的体会到财务类工作是一门及其需要耐心及细心的工作。而一旦出现错误改正纠错及其麻烦。同时也应证了“活到老学到老”这一古话。张会计的办公桌上堆满了会计相关财会书籍和教材。而我在实际操作中除了向张会计请教，更多的是重温所学过的知识，以及继续深入学习相关会计知识。学习是永无止尽的！

案例

三、因为公司财务科只有张会计和一个姓郝的出纳姐姐，所以在不用帮助张会计时，我也会帮助郝姐做一些事情，大多是公司办公用品的采买，这就免不了要从公司的备用金里取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置物品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销。对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据及钱款我也会核对，确保单据准确无误，余款数额准确，无假币。

在工作了五周的时候，由于一批项目资料的更新，策划部从新归整了很多资料，一时间打印复印增多，而三台打印机里两台出现罢工，所以办公室那边告知了郝姐要报修打印机。郝姐联系了维修部后把这件事交给了我盯着。虽然是件不大的事，但这也算是我来这里实习后第一次完全要自行完成的任务，所以难免有些紧张。害怕自己搞不好。头天下午送修的机子，第二天上午11点左右送了回来，维修部的人拿着单子到我们这里来报销。这是我第一次报销这种类别的款项，以前都是些直接买的笔纸之类的，有购物小票和收据，以及开具的专用发票，但是维修类确实第一次遇到。当时的收据上只写了维修费和机器更新部件费用，没有附其他票据，也没有所更新的部件的购买单据。我当时觉得的这样的单据不齐全，不应该给报销。便去找了郝姐询问。最后，郝姐让那人把项目列清单据弄齐后，给他报了这笔钱。这次的事最后还是郝姐来完成的。但通过这件事我深刻的体会到了财务、会计是个非常严仅的职业，由不得一点投机心理。而会计的好坏直接影响着一个公司。

第五篇：实习案例分析

实

习

部门：酒水部

员工编号：11563

日期：2014年7月6日

案 例 分 析学校：兰州城市学院 班级：旅游112本 学号：20110202050228 姓名：史天榕

案例：

小小的请假条

一天，一位同学给我说她要回家了，需要写请假条让我帮忙带给老师。我觉得这是举手之劳就满口答应了，可事情发展的结果确实意料之外的。

当天晚上我下班以后路过西餐厅碰见那位同学，她就说让我给他带请假条，让我等一下她就写，我就一直在西餐厅等她收完档以后写请假条。等了好长时间，不过已经答应人家了没办法只能等。

终于等到她忙完了可以写请假条了，与她一起的还有另一位同学，他不写就让这位女同学代写，可是女同学却不写，他们两个就在那里叨叨了起来。我本来就等的不耐烦了，就说替他写，给他写完以后，那位女同学开了说我写的字好看高大上就让我一同代写。我觉得这样不好，她却说没关系的，老师都知道那个男同学的东西都是他带写的，于是我也就觉得没事就一同代写了。结果，带回来以后北来是发现了，好好的教育了我一番。再说了，请假条也写的不规范，让我深刻的认识到了我的错误。

分析：

一、请假条不规范

这张请假条上只说明了请假的事由、请假的截止时间和请假人的姓名以及当天的请假时间。特别没有注明请假期间的安全问题以

及家长的意见和联系方式，没有做到一个班长应尽的责任。

二、诚信问题

助人为乐是好事，但这次助的不是时候。我们同为班长，却明

知故犯，给其他同学没有做好模范，还合起伙来欺骗老师。老师发

现了不仅要批评我还要批评那俩个同学，不仅在老师冥钱失信而且

还会得到那两位同学的否定，指点小事都办不好。两头不讨好，失信于人。

三、和为贵

俗话说“家和万事兴”，这句话同意适用于当今职场，不论你

身在何位，你的身价是否过亿，“和”是最重要的因素。如果你的企业不和说明老板的能力不够，处事方法不对，是一个失败的领导者。同样，在我们这样小小交际圈是一样的，就这么几个人如果不努力做到“和”，还有别的什么可谈，无论是实习这几个月来还是家常琐事这是我最大的体会之一。

四、站得高一点，看得远一点，想的多一点，做得好一点。

如果当时我能站的高一点，看得远一点，想的多一点，谋的深

一点，就不会做出这样两头不讨好的蠢事。无论以后在什么位置做什么事都应该做到以上几点。

通过这件事我深刻地认识到我错了，而且错得很大。我还欠缺

很多很多东西，应该更努力的去学习更多的知识。通过此事我也进一步的认识到了“和”是多么的重要，无论做什么事都应该站的更高，看得更远，想的更多，谋的更深，才能做的更好！