秘书的工作作风修养

第一篇：秘书的工作作风修养

秘书的工作作风修养

秘书的工作作风修养，是指秘书在工作中表现出来的一贯态度和行为。它是一种无形的力量，直接关系到秘书工作的效率。行政企事业秘书人员奔走于各行政企事业决策人物之间，出入一些重要公益场合，肩负一些重要文件的起草任务，因而一言一行、一举一动以及对一个工作细节的处理都关系极大，因此秘书人员要有严谨周到的工作作风。

秘书工作人员的工作性质、作用和特殊地位，决定秘书工作人员需要有较高的修养。做一个称职的合格的秘书工作人员，必须不断加强作风修养，确立积极主动、实事求是、谦虚谨慎、密切联系群众的思想作风，雷厉风行、一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干的工作作风。

一、积极主动的作风

秘书工作具有被动性的特点，这种被动性主要表现在两个方面：

一是秘书必须按照领导的意图办事，不能自行其是；

二是随机性的工作多，事先无法预计。基于这种情况，有的秘书人员往往认为自己的职责就是领导叫干什么就干什么，工作中遇到什么就办什么，有事就干，无事就等，把自己完全置于被动应付的地位。这种敷衍塞责、消极应付的工作态度，必然形成上级推一推，动一动，领导讲一点，做一点，严重影响工作效率和工作质量。因此，必须在秘书人员中提倡积极主动的精神，充分发挥秘书人员主观能动性，主动当好领导的参谋和助手。

积极主动的作风，应表现为多方面。

首先是要积极主动地做好秘书职责范围内的工作，即使领导没有明确要求，也要力争做得周到细致；

其次积极主动地了解领导意图，寻找主动“出击”的方向，有预见性地准备好领导所需要的情况材料和工作建议；

再次积极主动地研究中心工作，善于把上级指示和本单位工作结合，安排工作进程，及时主动地提出工作建议；

最后积极主动地提出题目，调查研究，准确反映实际情况；五是广泛阅读与工作有关的报刊文献资料以备咨询。

二、雷厉风行的作风

雷厉风行的核心是一个“快”字。

快，是发展节奏加快的信息时代对秘书人员的要求。在新的形势下，要求秘书部门加快工作节奏，发扬雷厉风行的作风，提高快速反应能力“。

快”是秘书部门工作性质的要求。秘书部门在组织中处于中心和枢纽地位，起着沟通信息、承上启下、协调内外的作用。秘书人员的工作作风是雷厉风行、办事迅速，还是推诿扯皮、办事拖拉，直接关系到整个组织工作效率的高低“。

快”也是秘书工作特点的要求。秘书部门突击性的工作多，时限性要求高，例如，领导机关要召开一个会议，起草会议文件任务就必须限时限刻完成，否则就会影响会议的正常进行。

秘书人员必须行动迅速，哪怕加班加点，也要按时完成。又由于秘书部门从属于领导机关，因此秘书部门的工作具有被动性的特点。这种被动性的特点也决定了秘书工作人员事事处处都要讲究一个“快”字，这样才能在被动中争取主动。而任何动作迟缓都将造成误时误事，给工作带来不可弥补的损失。

因此秘书工作人员在日常工作中要养成雷厉风行的工作作风，对领导的指示、决定要迅速传达、贯彻；对下面呈递的请示、报告，要尽快呈报领导批复或转办；对群众来信来访的意见和要求，要及时处理，满足群众的合理要求；对下级部门及员工的意见要及时反馈。坚决杜绝那种拖拖拉拉、推诿敷衍的不良作风。

怎样才能达到快速高效呢？

一是要改革工作制度，减少繁文缛节，简化办公程序，使秘书工作制度化、规范化、科学化。二是逐步实现办公手段自动化，逐步改变传统工作方式。

三是提高秘书人员的快速反应能力，培养雷厉风行的工作作风。

要发扬雷厉风行的作风:

首先，要增强秘书人员的责任感。雷厉风行的作风，来源于对所从事工作的强烈责任感和对秘书工作讲究时效重要性的认识。

其次，要树立高度的时间观念。时间就是生命，时间就是金钱。只有树立起时间观念，工作才能有一种紧迫感和向前冲的精神。有的组织人员工作时迟到早退，上班时一杯茶，一支烟，一张报纸看半天，这是不能允许的。

再次，要提高快速反应能力。领会领导意图要快，向首长反映重要问题要快，传达首长指示要快。特别是撰写文件、电报要快，练就“出手成章”的硬功夫，成为能应付任何紧迫情况的“快手秘书”。

最后，要反对官僚主义和拖拉作风。有一次，列宁请秘书转交给莫斯科市苏维埃的一件紧急公文被耽误了很久，列宁发现后严厉指出“：这种工作作风是不能允许的，如果以后再被发现类似的最典型的工作中的拖拉和腐败现象，我就要采取严厉的处分和更换人员的办法。”列宁还提出，要选调那些办事比较敏捷的人做秘书工作，以便改变拖拉作风。这对我们今天的秘书工作仍有着很强的针对性。秘书人员对上级的指示要坚决办，迅速办，不允许讲价钱，更不能打折扣；对下面的请示报告，要及时呈报领导批复，做到不推不拖，件件有着落，事事有回音，不能“泥牛入海无消息”。

三、准确细致的作风

准确是保证工作质量的关键，是对秘书工作作风的基本要求。秘书工作切忌粗枝大叶，马马虎虎。事无巨细，都要准确细致，妥善办好。也就是说，要养成一种一丝不苟的良好作风。

我们强调秘书工作需要发扬雷厉风行的作风，丝毫也不意味着可以草率从事，盲目行动。时间越紧，任务越重，秘书工作者的头脑越要清晰，工作越要准确细致，有条不紊。

秘书工作具有繁杂的事务性的特点，但是这些事务性的工作中渗透着极强的思想性。拿文字工作来说，如果在起草文件时写错一个字、一个数据，在校对文件时又粗心大意，文件发出去，就可能造成政策性的事故，其影响面是很大的。

在受理电话时，如果听错一句话，记错一个人的姓名，必然给工作带来不良后果。哪怕是统计一个数字，也应力求准确无误，切忌“差不多”“、大概”这类模糊语言。凡此种种，都说明秘书人员培养准确、细致、严谨作风的重要性。

要做到准确无误，确保工作质量，必须注意以下几点：

首先坚持实事求是的原则。

准确性是实事求是原则在秘书工作中的具体体现。实事求是即在日常工作中尊重客观事实，坚持从实际出发，在现实生活中找出事物本身所具有的规律性，然后依据对规律性的正确认识，辅助领导指导实践。

如拟写文稿时，引用的材料，要真实可靠，不要道听途说，凭想当然的主观臆断和推测，更不能弄虚作假；反映的问题，要准确全面，不能以偏概全，报喜不报忧，不能任意夸大或缩小，更不能见风使舵。

又如对领导交办的重要任务，都要以周密的调查研究为基础，对有关情况要有透彻的了解，通过综合分析研究，形成完备的看法和妥善的处理意见。对新形势下出现的新情况、新矛盾、新问题，不仅要有基本的定量分析，而且还要进行定性分析，否则就无法区别是非正误。

再如，工作中一旦出现差错，要勇于承认，迅速改正，不能文过饰非。秘书人员只有坚持实事求是的原则，才能做到准确地向领导反映情况，对成绩不夸大，对问题不隐瞒，保证客观事实的准确性；才能为领导决策提供准确、可靠的信息资料；才能从各方面保证领导决策的正确性、科学性。

其次要有认真负责的态度。有了认真负责的态度，工作中就能坚持高标准、高质量，阴差阳错的现象就会大大减少。必须反对敷衍塞责、消极对付、得过且过的不良作风。

再次要有耐心细致、一丝不苟的态度。秘书人员要有一种不怕麻烦的韧劲，无论是起草、校对文件，还是统计数字、受理电话，办文办事都应力求做到心细如发，一丝不苟，准确无误。必须反对工作中的急躁情绪和粗枝大叶的“马大哈”作风。

四、勤奋刻苦的作风

秘书人员快、准、细、严的工作作风都必须建立在勤奋刻苦的基础之上。“业精于勤荒于嬉。”秘书工作的事务性和服务性，决定了秘书人员不能有懒汉思想，必须具备勤奋刻苦的作风。勤奋是个态度问题，又是个人工作作风问题。成就来自勤奋，才干来自勤奋，效率也来自勤奋。

懒懒散散不是秘书人员的作风，秘书人员工作必须勤奋，应做到“四勤”： 一是勤问。属于工作范围内的情况不明的要问，拿不准的问题要问，不懂的业务更要问。要问下级，问同事，求教于有关人员，抱着“人皆吾师”的态度，不耻下问。

二是勤记。秘书工作事务繁杂，要勤动笔，不要过分相信自己的记忆能力。应建立要事卡片，重要的事情记在上面，每天看一两次，以免忘事。还应完备各种记录，记好备忘录，尤其要注意摘记、整理要文、要事，积累资料。

三是勤看。该看的文件材料都要看，报纸杂志上重要的文章、报道要看，上下左右各方面的新情况、新事情，可以看的都要看。

四是勤想。秘书人员要脑勤，勤思考，勤探索，对问题要深入钻研，以求得出深刻创新的见解。要做到“四勤”，必须有吃苦精神。最重要的是要有一种知难

而进的主动精神，奋力拼搏的献身精种，百折不挠的力争精神，勇于探索的创新精神。

五、团结互助的作风

培养和发扬团结互助的作风，是和谐人际关系的要求，也是充分发挥秘书部门以至整个组织、整体功能的要求。秘书工作要依靠集体协作才能完成，任何重大决策都是集体的决策，依靠各方面力量的合力才能求得正确；任何重要理论和创见的产生，都是靠集体智慧；特别是遇到重要任务、紧急任务，更应集中人员、集中时间、团结协调，才能保证按时完成任务。

因此，在建立严格的岗位责任制的同时，要加强团结互助的教育，使秘书部门认识培养团结互助作风的重大意义，树立整体观念、团结观念、互助观念，加强横向联系，主动交流信息。遇到难题，主动请教别人，主动帮助别人；集体讨论文稿和工作，彼此都要互相支持；遇到几个部门共同办的事，要诚挚合作，杜绝互相推诿“踢皮球”的现象。

六、有条不紊的工作作风

秘书工作部门要办的事情具体而繁杂。这就要求秘书工作人员养成有条不紊的工作习惯，学会分别轻重缓急，紧张而有序地工作。

如，同时承办几件事情的时候，先干什么，后干什么，都要经过精心的筹划。否则眉毛胡子一把抓，手忙脚乱就有可能延误时间，影响领导工作顺利进行。具体掌握上，急事要急办，重要事情要重点抓好。

再如，处在比较高层次的领导机关的秘书部门，每天都会收到来自上下左右各方面成百上千的材料，这就要求当日的材料当日清理，并根据办文的要求，进行分类处理。如果日积月累，等到材料成堆再去清理，就有可能发生错办漏办的现象。

总之，秘书人员应具备的工作作风是多方面的。这里谈到的仅是与工作效益和质量关系密切的作风。秘书人员的工作作风问题，根本上是一个事业心和责任感问题。有了强烈的事业心和高度的责任感，就可为培养良好的工作作风打下坚实的基础。

摘自：《秘书学概要》 孙荣编著 2006.08

第二篇：浅谈提升党员干部作风修养

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浅谈提升党员干部作风修养

作者：张卫丽

来源：《现代交际》2010年第04期

[摘要]作风修养是党员干部工作生活中一贯表现出来的态度和行为,是道德修养和思想境界的综合体现。如何提升广大党员干部作风修养,本文从六个方面进行了详细阐述。

[关键词]干部作风建设 作风修养 道德修养

[中图分类号]D631.19[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)04-0016-01

作风修养是党员干部工作生活中一贯表现出来的态度和行为,是党员干部立德、立言、立行、立身之本,是道德修养和思想境界的综合体现。党的十七届四中全会《决定》指出:“把加强党性修养作为优良作风养成的重要基础和动力。”对加强和改进新形势下党的作风建设,特别是加强新形势下党员干部作风建设提出了新要求。提升广大党员干部作风修养,必须努力从以下六个方面做起。

一是要围绕中心,服务大局。广大党员干部要以促进经济社会发展为中心,服务经济社会发展为大局。因此,要主动围绕中心、扎实促进经济、倾心服务发展。广大党员干部都生活在中国共产党这个“大家庭”之中,每个人都是党的一分子,各项工作靠大家开展、成果靠大家创造、形象靠大家维护,大家不要问党给了我什么,而要问我为党做了什么,真正树立“党兴我荣、党衰我耻”的观念,真正从我做起、从现在做起、从点滴做起,不说有损党的形象的话,不做有损党的形象的事。

二是要互相补充,团结协作。大家为工作走到一起,做工作的过程实际上就是合作的过程,工作中出现不同意见很正常,尊重公理,就能找到待人接物的“天平”。因此,没有必要搞无原则的纠纷,更不能拿个人感情说事,搞工作之外的远近高低。团结协作需要品德,大家在一起工作是缘分,无论职务高低、年龄大小、资历深浅,人格一律平等,只有尊重别人才能得到别人的尊重,只有帮助别人才能得到别人的帮助,要把同志关系定位在互敬互爱、互帮互助中,在关心关爱他人中彰显人格魅力。团结协作需要包容,每个人都是独立的人格主体,在性格、能力、说话和处事方法等方面,都可能存在差异,工作中难免会出现磕磕碰碰和争论分歧,要求同存异、取长补短、互相补充;要有容人之量,襟怀坦荡,与人为善。

三是要立足岗位,无私奉献。个人的安身立命之本,也是大家展示才华的平台、成就事业的舞台。从大的方面讲,做好本职工作,是职责所系、事业所需,广大党员干部应当尽到自己的一份社会责任。从小的方面讲,在当前就业形势十分严峻的条件下,拥有一份令人羡慕的职业,当属来之不易,理应倍加珍惜,应当尽到家庭责任。一个人的成长很不容易,也不是一帆风顺的,需要家庭的付出、个人的努力、他人的帮助和社会的关爱。当走上工作岗位的时候,就意味着有一种“担当”,就是要尽责、奉献,反哺家庭和社会。敬业奉献的过程,实质上是承担责任的过程,也是追求

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个人价值和社会价值统一的过程。反之,如果工作不负责任,有业不务业、爱岗不敬业、守业不精业,尽管可能取得一时的安逸享受,但误的是自己,影响的是同事,也就不能称为一个真正有责任、有价值、有担当的人。

四是要勤练技能,争创一流。当今社会是市场经济社会,市场经济就是竞争经济,体现在社会生活的方方面面,每名党员干部所从事的工作也概莫能外。俗话说“人图名、树图荫”,对一个企业是这样、对于一个人也是这样。争创一流,要树立竞争意识。没有这种意识,就好比别人在跑道上跑,而你在旁边慢腾腾地走,这么做肯定会落伍。争创一流,要明确工作目标,就是要把单位和岗位的工作目标定好位,围绕目标有计划、有步骤地开展工作,在追寻目标中体味快乐,在实现目标中享受成就感、荣誉感。而不能甘居中游、安于现状、小进则满,哪里黑就在哪里歇。争创一流,要勇立潮头、永不言败,就是要打破陈规,敢想、敢试、敢为,把旧工作做新、新工作做实,并且不怕挫折,敢于面对困难和矛盾。争创一流,要昂扬斗志。常言说“人无精神支柱,犹如无舵之舟”,意思就是干事要有激情、工作要在状态,努力在一个单位营造比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。

五是要爱岗敬业、求真务实。求真务实,是对事物本质的探寻,是把事情落到实处。当前各级各部门还存在少数人缺乏识别事理、公理、真理的“慧眼”,缺少对工作锲而不舍追求的品质。有的看事片面,只见树木,不见森林;有的办事主观,不加分析、妄加臆断;有的不够冷静,缺乏换位思考、全面思考、长远思考的头脑;有的华而不实,作风漂浮,干事浅尝辄止、蜻蜓点水。党和人民赋予我们的是实实在在的工作,来不得半点虚假,不论在基层还是机关,不论是公务员还是企业管理人员,也不论在什么岗位,都离不开求真务实。就好比盖房子,有了好的图纸,盖出的房子才会不歪不斜;有了一砖一瓦,图纸才会由虚变实,真正成为房子。倡导求真务实,就是要讲实话、办实事、求实效,把各项工作建立在实事求是、真抓实干的基础之上。

六是要开拓奋进,勇于创新。创新,是推动发展的不竭动力。怎样才能创新,无疑需要通过改革来推动。回顾党领导下的改革开放30年的发展历程,每一点发展进步,无不打下创新的烙印。企业也好,个人也好,没有创新的工作,不过是过去工作的简单重复,形同原地踏步。所讲的创新,并不是要标新立异,把简单的事搞复杂,也不是让大家丢下有用的东西,用新瓶去装老酒,穿新鞋走老路,更不是异想天开,让大家去做深不可测、高不可攀的事。就是如何联系本部门、本岗位的实际,运用新的理念、新的思维、新的知识、新的技术,从制度设计、技术手段和日常管理等各个层面,找出促进工作事半功倍的措施和办法来。在当前知识经济和信息化时代,事物的发展变化一日千里,如果固步自封、抱残守缺,势必步人后尘、落伍于时代。因此,只有创新,才能使科学发展进步。

第三篇：秘书工作（范文模版）

秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。

（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。

（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。

（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然

第四篇：秘书工作

单元

一、秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

秘书/助理的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元

二、提升秘书/助理的沟通技巧

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么

为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

小游戏：听懂经理的话了吗？

跟上级沟通的原则

如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元

三、办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

推动变革的注意事项和操作方法

单元

四、会议管理

成功会议的5个特点

会议管理的两个“三三三”法则

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议

单元

五、时间管理和计划管理

时间管理的五个原则和三个工具

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

确定SMAC的目标，制定工作计划

怎样做/月度/周度工作计划，提供样表

出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元

六、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

事务性项目工作组织的12字口诀

制作项目手册的方法

案例分享

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元

七、文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

单元

九、企业秘书与助理礼仪常识

接待礼仪

办公室仪礼

电话礼仪与应对技巧

单元

八、商务公文写作

商务公文写作的概念及公文的要素

公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿

常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

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第五篇：秘书工作

辅导四

第十五章领导者日常活动安排

一、基本概念解释

1.会谈，是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

2.会见，领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈，一律称为会见。

3.商务旅行，指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

二、基本问题提示

1.领导者事务活动的特点：繁杂性；经常性；具体性；临时性。

*2.领导者事务活动安排的原则有：

（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。

3.如何办好请办事项

做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。

（一）精心准备，提出合理建议

（二）讲究方法，选择适当形式；

（三）注重程序，坚持逐级请办

（四）提高艺术，优化请办效果

（五）以缓应急，避免紧张出错。

第十六章党政秘书工作

一、基本概念

1.党政秘书工作（广义），指党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，它是掌管党政机关公文并直接辅助党政领导者综合处理各项事务的活动。

2.狭义的党政秘书工作，特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。

二、基本问题提示

1.党政秘书工作的特点:政务性；综合性；从属性。

2.党政秘书工作的指导思想是：以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线为指针，当好参谋助手，搞好“三个服务”，即为本级党政领导工作服务，为机关工作服务，为人民群众服务。

3.党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。

服从原则----秘书在工作中必须服从领导指挥，与领导高度一致；参谋原则--协助领导完善决策、为领导出注意、想办法提建议；求实原则---汇报情况、收集信息、提供建议、办理日常事务要求真务实；效率原则---树立高度的时效观念、做到及时、快速并力争超前。

4.对党政秘书人员的素质要求有：

（1）政治可靠；（2）作风优良；（3）纪律严明；（4）知识广博；（5）业务熟练。

5.党政秘书业务熟练的含义是：

所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：调查研究能力、综合分析能力、文字水平、协调能力、办事能力。

第十七章企业秘书工作

一、基本概念解释

1.企业，是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

2企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。

3.企业公共关系，就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。

二、基本问题提示

1.企业秘书现代管理的原理有：系统原理-----树立整体和全局观念，实现优化现代化管理；人本原理---以调动人的积极性、做好人的工作为根本；动态原理--运用动态原理，适应市场的动态变化开展工作；效益原理—效益是根本目的。

2.企业秘书现代管理应掌握的原则有：

整分合原则；能级和动力原则；反馈和弹性原则；效益原则。

3.企业秘书应该重点发现和处理的信息有：

（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）经验性信息；（4）市场营销信息。

4..我国企业秘书工作的主要特点：经营性、专业性和时效性。

5.企业秘书人员素质的基本要求是：（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；（4）企业秘书必须具有信息处理能力；（5）企业秘书必须提高公关本领。

6企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面：

企业秘书必须学习现代公共关系理论，具备公共关系人员的素质，才能做好公关工作。企业秘书的公共关系素质，主要表现在两个方面：

（1）必须强化公共关系意识。公共关系意识是一个有机联系的观念系统，它由诸多观念构成。主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。企业秘书只有增强上述公共意识，才能自觉做好公关工作。

（2）要提高开展公关活动的能力。主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。企业秘书只有具备上述公关活动能力，才能成功地策划和组织公共关系活动，成功地塑造企业形象，为企业赢得良好的经济效益。

第十八章涉外秘书工作

一、基本概念解释

1.广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。

2.狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。

二、基本问题提示

*1.涉外秘书工作的特点有：跨国性；商务性；单一性；双语性；女性化。跨国性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。

2.女性化是涉外秘书工作的一个显著特点。究其原因，主要有两个方面：一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出：相对来说，女性的心理资质更符合服务性职业的要求；女性的特长更适合于秘书工作的技术要求；从审美需要来看，女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事，成为一种重要的人际互动引

力。

3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面：

一是理解并接受上司的经营思想、价值观念，这是秘书忠诚的基础；二是严守企业机密，做到守口如瓶；三是廉洁奉公，不贪图小利。

*4.涉外秘书除掌握一般的知识外，还应掌握：经济学和法学方面的知识，主要有：

（1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；

（2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；

（3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。

5.涉外秘书应掌握的工作技能：

（1）熟练地掌握外语——准确的听力，流利地会话，快速地阅读，熟练地书写和翻译。这是涉外秘书最基本的技能；

（2）熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话，以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术；

（3）熟练掌握打字技术——快速中、英文打字；

（4）掌握速记技能——中、英文速记；

（5）掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。

6.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗；要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。其应具备的文化修养是：

（1）了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩；外国企业首脑因民族不同而对下属有不同的标准和衡量尺度；

（2）了解中外风俗礼仪的不同——涉外秘书除了解国际上通行的礼节外，还必须了解外籍人员、外籍上司各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处，搞好服务的重要条件。

（3）掌握中外文化知识——涉外秘书多读书、多学习，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足了外方人员的需要，也为传播中国文化做了贡献；多掌握外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。

第十九章私人秘书工作

一、基本概念解释

*1.私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

2.私人秘书工作是私人秘书为完成辅助其雇主的任务，而在一定范围内的劳动。

二、基本问题提示

1.私人秘书的特点：选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。

2.私人秘书工作的范畴很广，内容繁多，差异较大，但仍可从中概括出一些共性的任务：一是文书性工作；二是信息性工作；三是内务性工作；四是门面性工作；五是临时性工作。

3.私人秘书素质的要求：

（1）道德方面——忠于职守，洁身自律，立心要正，为人要诚，尽心、尽言、尽力，成为雇主事业的有效辅佐者。

（2）作风方面——工作中既要沉稳，又不迟钝；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厉风行、干净利落，又要庄重稳妥、严谨细致，做到张弛有致，缓急适中。私人秘书还要具

有谦虚、豁达、宽容、合作的作风和修养。还必须磨练勤奋、坚韧和灵活应变的工作作风。

（3）知识方面——私人秘书工作范围广，内容多，因而要求私人秘书的知识面要宽，要有 “通才”的特质。私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性，要针对客观环境的发展变化而不断调节、补充知识，以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求。

（4）能力方面——私人秘书必须具备较强的运用知识、解决问题的能力。要有较强的适应能力，能在较短的时间内适应不同的雇主、不同的业务和不同的工作内容。其次，私人秘书要有较强的表达能力，再者，私人秘书要有较强的办事能力，还要有较强的交往能力，能有效地建立和处理各种人际关系与公共关系，树立良好的个人和组织形象。

（5）技能方面——私人秘书还要掌握操作各种办公设备的技能。越来越多的雇主还要求私人秘书掌握驾驶汽车的技能。

第二十章现代秘书职业

一、基本概念解释

*秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

二、基本问题提示

1.秘书职业化的标志：（1）产生了与官职脱钩的趋势；（2）以从事秘书工作为谋生手段；

（3）出现专门的服务机构；（4）形成社会上专门的职业阶层。

2.现代秘书职业的主要特征：（1）秘书服务对象多元化；（2）秘书主体商务化；（3）秘书知识技能专业化；（4）秘书劳动价值商品化。

3.现代秘书职业的发展趋势：

（1）秘书主体商务化；（2）秘书功能综合化；（3）秘书办公自动化；

4.求职准备包括：（1）心理准备——树立求职意识，强化竞争意识；（2）实力准备——建立合理的知识结构，培养广泛的适应能力；（3）信息准备。

5.自荐求职信函所包括的内容和应注意的问题。

自荐求职信函所包括的内容：说明个人基本情况，着重介绍自己胜任秘书工作的有利条件及其与自己所学专业的联系，适当叙述自己的发展潜力；对所求工作的愿望；附上相关支持材料，如技能证书、毕业论文。写自荐求职信应注意的问题：注意格式和用词，不要太长，要具有可读性，态度要真诚、坦率。

△技能训练：1.写一份本人简历；2.写一份自我推荐材料。