文员工作礼仪（精选5篇）

第一篇：文员工作礼仪

文员工作礼仪

第五章员工礼仪

目的您已经是深圳XXX团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是XXX企业形象的体现。本准则旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象。

5.1电话礼仪

第一、接听电话要求

 电话铃声响三次内必须接听，即使距离自己较远的电话铃响，如果附近没人，也应该及

时接听，如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉说：“对不起，让您久等了。”

 公司前台，礼貌用语：“您好！百年”。

 公司员工拿起电话，第一句话要讲“您好”或“您好，XX部门”

 接打电话用语应尽量简洁，明确，不得在电话中聊天，声音及吐词要清晰，悦耳。接听

电话时不能喝茶水，吃零食，也不能是懒散的姿势。

 严禁打私人长途电话，声讯电话，闲聊电话，否则需双倍支付电话费并罚款。

 认真记录。无论帮别人接听电话，还是对方给自己讲一些重要的事，都应该作好记录，以兔误事，接听电话时，你应该尽量避免打断对方的讲话。专心聆听，记录完毕后，应将主要内容向对方复述一遍，使之准确无误。通常，电话记录还应包括来话人姓名，单位，电话号码，来话时间等内容。

 严禁将公司领导层手机告知电话的另一方，应请对方留下姓氏或尊姓大名及联系电话。

结束通话前说：“我已经记下了，他回来，我会立即通知他”。

 态度热情，透过电话对方可以感觉出你的神态和表情。因此，打电话时应该注意说话轻

松自然，面带微笑，语调平和，音量适中。

第二、电话礼貌用语

 如果对方打错电话，你应该礼貌说“对不起（不好意思），您打错电话了，他的电话是

XX，麻烦您重新打一遍。”

 在明白对方要找的人后，如果这个人离电话不远，可说：“请稍后，我去请他来接电话。”

如果对方要找的人暂时不在或在接听电话，则应该礼貌地向对方解释，噶为寸憩提出合理犄建议，如“不好意思﬌他䚂时不在，请稍后打迆来，好吗？”或“不好意思，他正在接听电话，诧几分钟以后戓过来，好吗？”若容䖹愿意留下口信，记下对方皀口信，并确认一下对方的口信内容，结束通话前菴：“我已经记下了，他回来，我会立即通知他。

第二篇：前台文员工作内容及礼仪

前台文员工作职责及礼仪

一．前台文员的工作职责：

1．转接总机电话；

2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；

3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；

4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；

5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；

6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；

7．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；

8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；

9．会议结束后清理会议室；

10．协助好各部门组织公司活动等事宜；

11．协助各部门打印相关信息；

12．协助部门领导完成办公室日常事务。

二．前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。※来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

※电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应

用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三

※

．

前前

台台

文

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服造

务

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规

范：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单

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“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“来“““来

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“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：““

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对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问

候

语

：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！

”

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍

客

人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退

出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。※

电

话

：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：““

您您

好好，这

XX里

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公！司

”！

或”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问

题，我把

电

话

转

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去，请

稍

等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公

司

吧，谢

谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通

话

简

明

扼

要，不

应

长

时

间

占

线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

四、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

签发：宋翰林2010.4.23

第三篇：前台文员工作职责及礼仪[推荐]

前台文员工作职责及礼仪

一．前台文员的工作职责：

．转接总机电话；

．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；

．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与 人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；

．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员 工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按 制度执行；

．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；

．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；

．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；

．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；

．会议结束后清理会议室；

．协助好各部门组织公司活动等事宜；

．协助各部门打印相关信息；

．协助部门领导完成办公室日常事务。

二．前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司 前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待 礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜※来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝 向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找 的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等 了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不 要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同 事或领导助理

/

秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领 导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的 处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手 势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是 开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行 了。

※电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不

得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请 问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您

好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应 用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地 说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类 的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三．前台文员服务规范

※前台

造访：

．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着 则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到

XX

公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X

先生好！”

“X

小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标 准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准 问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢 迎！”

a)

引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)

当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介 绍客人；

c)

引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)

进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)

介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

※

电话：

．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX

公司！”或

“您好，这里是

XX

公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方 的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公

司客户业务主管

X

先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他

公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X

先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预

约了吗？请您稍等。

（然后接通本公司

X

先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转

给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

四、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体

清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳 理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

第四篇：前台文员礼仪

接待行为规范

1、接待礼貌用语：“您好，请问您找哪一位。”（站立，微笑）“请稍等，我给您联系一下。”；

2、宾客未预约来访时，不要直接回答领导在与否，应探明对方来意，然后与主管领导见面，没有领导确切答复，不能擅自引见；对已约好的来访者，宾客到后，立即通知领导；

3、请宾客稍候时，一边指示座位，一边有意识地与宾客聊天，若宾客等候时间较长，可取报纸、刊物给对方阅读；

4、握手：由女士、长辈、上司先伸手。握手时应欠身以示尊敬，同时微笑注视对方，不可左顾右盼；

5、互换名片

名片递送：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上并稍欠身，眼睛注视对方，面带微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照”；

名片接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方，双手接过名片时说“谢谢”，并认真阅读。

随后，应回敬本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意；

名片存放：接过对方名片应妥善放置，不可随意摆弄，宜放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重；

6、交谈：必须使用普通话，交谈时诚恳、热情，语言流利、准确，注意目光交流，切勿用手或手中握的物品指向对方；

7、倾听：注意倾听，不随意打断对方说话或否定对方意见；

8、行为文明，在客户或宾客面前不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等不文明动作；

9、路遇宾客，要礼貌让路，待宾客走后再继续前行，不得从二人中间穿过；请宾客让路要说“对不起”，不得横冲直撞；

10、临行：“请慢走，欢迎再次光临”。

接电话规范

整体要求：言谈得体，不卑不亢

1、接听电话，不应让铃声超过三次；

2、通话语言亲切、温和，声音不宜过大，以免影响周围同事的正常工作；

3、接听内线电话的标准用语为“您好”，接听外线电话的标准用语为“您好,仁邦医药”；

4、接电话实行首接负责制，语言力求简明扼要；

5、无人接听来电时，附近员工应尽快予以接听或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生（小姐）贵姓”等礼貌用语，并主动询问是否需要留言或请对方稍后再打来；

6、对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，我听不清楚”；

7、通话时，如果有其他宾客进来，不得置之不理，应该点头致意。如果旁边有同事等待，应有礼貌地说“请您稍等”；

8、通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；

9、不能确认来电人的准确姓名和单位时，不得随便泄露中高层领导的联系方式。

第五篇：办公室文员礼仪

办公室文员工作职责： 办公室文员工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司费用支出、流水帐登记。11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。12 统计每月考勤并交财务做帐，留底。13 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。14.接受其他临时工作.办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不 随意动用他人办公桌上的物品。个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合 体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整 洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜，化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话中意见不一致时，要保持 冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。1 社交礼仪 一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼 仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为 尊重、遵守、适度、自律。2 仪态举止 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。坐，也是一种静态造型。端 庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感走姿是一种动态的美。“行如风”就是 用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两 眼平视，面带微笑，自然摆臂。

三、引见时的礼仪 到办公室

来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领 导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同

客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况。办公室文员接电话礼仪 办公室文员的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让 对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响 到办公室里其他人的工作。接电话市应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里 是某某公司……”。要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授 权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对 方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客 人稍等，然后继续通话。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误 会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面 的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问： “对 不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不 仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予 改善。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释 清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。① 力求谈话简洁，抓住要点。② 考虑到交谈对方的立场。③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。④ 没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行