2020卷烟销售工作总结2020（全文5篇）

第一篇：2020卷烟销售工作总结2020

2020卷烟销售工作总结2020 2020卷烟销售工作总结5篇时 光匆匆，人生能有 几回博，今后的日子里，要化思想为行…小编为您整理了《2020卷烟销售工作总结5篇》，供您学习参考使用。

2020卷烟销售工作总结5篇 时 光匆匆，人生能有 几回博，今后的日子里，要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。那 么卷烟销售工作总结该怎样写呢?下面就是 小编给大家带来的2020卷烟销售工作总结，期望大家喜爱!2020卷烟销售工作总结一 今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。

一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。

(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。

分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。

(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。

分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。

二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。

3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。

2020卷烟销售工作总结二 __年以来，我 们财务科在局公司党委的领导下，在上 级局(公司)职能部门的业务指导下，以年初局(公司)提出的以企业效益为中心，以增强企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益化，推动县烟草在快车道上 高速发展为工作指导思想，全面落实了 预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，各项财务工作有 了 明显提高，现将__年财务工作开展情况汇报如下：

一 以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识。

今年，市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量规范意识明显增强。我 们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时 出台了 局(公司)[全面预算管理制度]，各科室站所分别配备了 预算管理员，从而使每项工作有 计划 有 落实了 有 监督 有 考核。在费用操纵方面，一是 采取定额包干的方式，将手机 座机费 办公费 油料费定额操纵，节约归已 超支自负，培养了 职工的节约意识。二是 采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有 审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时 做到，没有 现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了 现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了 借款必须于出发后十五日内还款，并将其写入科室方针目标，的确起到 了 降低借款数额，减少资金占用，避开呆帐发生的积极作用。

通过预算管理这一有 效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，促进了 各项工作的开展。

二 以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。

几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素养较高的会计从业人员，因此我 们根据实际工作的要求，年初就制定了 基层会计人员培训计划，有 步骤有 目的的进行培训，今年共举办了 三期会计人员培训班，分别学习了 [会计法] [烟站财务管理核算办法] [企业管理工作意见] [工作质量与方针目标考核办法]。通过学习，进一步了 解了 公司的各项管理制度，懂得了 基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地 做好基层财务工作等。提高了 干好基层财务工作的主动性与积极性。

同时，我 们还加强了 财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局组织的大比武中取得了 较好的成绩，同时 在财政局组织的财务基础工作检查中，得到 好评。财务科成员更是 把提高自身素养当成是 能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有 三人次参加了 全国会计中级职称考试，二人次参加了 全国会计初级考试。烟站会计人员也有 多人次报名参加了 全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了 素养保证。

三 以考核为手段，促进财务基础管理水平的提高。

随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，市局(公司)为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实了，专门成立了 考核组织，财务科同企管科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了 各项工作的顺利开展。体现了 责任制的严肃性与公正性。

在今年的财务管理工作中，最重要的一点就是 借市局(公司)的考核体系，采取了 工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了 烟站会计 保管方针目标工作质量考核标准，将科室费用预算 职工借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，季度与奖金挂钩等兑现按[财务会计制度]和[会计法]的要求，全面提高财务核算质量，实事求是 的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的国税 地 税关于纳税情况的检查。

这就强化了 财务的监督管理职能，规范了 各站所经营行为，有 力保证了 各项工作的顺利进行。

四 积极参与企业经营管理，搞好公司财产物资的清查与盘点 随着企业的不断发展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到 企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到 基建的招投标，再到 废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到 了 其应有 的作用。

为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流服务中心建立了 烟站 管销所的固定资产 低值易耗品登记台帐。今年6月份，财务科全体成员利用晚上 的时 间，加班加点对各烟站烟用物资的扶持兑现情况进行了 核查，通过核查，提高了 基层会计 保管的责任心，规范了 烟站的会计基础工作，有 效的防止了 错误的呈现。这就加强了 管理，确保了 财产物资的帐帐 帐实相符，提高了 财产物资的利用效能。五 搞好财经秩序整顿工作，全面做好迎接审计的打算 根据上 级局(公司)关于财经秩序整顿工作的要求，结合我公司自身的实际，认真搞好自查与整顿，特殊是 把整顿工作视为规范企业经营行为的良机。首先，对__年以来的卷烟购 销 存业务认真检查，并与烟厂核对一致，确保做到 帐帐 帐实相符，没有 发明违反规定的行为，保证了 自查工作的质量。其次，对基层站所进行全面审计，加强对金曾会计人员的指导。从会计基础工作导演用物资的扶持兑现，再到 烟叶收购中涉及到 的财务工作，财务科人员都一一指导到 位，规范了 会计的基础工作，为迎审计署的检查做好了 充分的打算。

六 加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率 年初，我公司资产负债率高达，为了 切实降低资产负债率，从点滴做起，操纵资金占用，提高资使用效率，首先对欠款情况进行了 分析，会同各业务科室积极回收货款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三 严格执行省资金结算中心的管理规定，从严操纵烟站资金占用，将物资销售款及时 要求上 划。从而减少了 资金占用，降低了 财务费用，提高了 企业经济效益。

七 __年财务工作计划 为全面搞好__年全面预算管理与财务管理工作，我 们计划重点抓好以下几个方 面的工作：

(一)根据上 级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室 站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析 分解与落实了 工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有 的作用。

(二)结合ISO9000质量认证，当好领导的参谋，确保完成上 级局(公司)下达的各项指标。今年，公司已走上 了 良性发展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到 进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着严 深 细 实的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实了，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计钻研节支，力争完成各项任务指标。同时，认真钻研搞好多种经营工作，环绕盘活资产，对现有 闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上 级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。

(三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了 适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查催促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。

总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实了，取得了 较好的成绩。但是，来年的任务更重，压力更大，我 们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开辟创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!2020卷烟销售工作总结三 专卖监督管理科在地 区局(分公司)党委和省局有 关职能处室的正确领导下，紧紧环绕工作目标，站在讲政治 讲大局 讲发展的高度，认真贯彻落实了 省局[关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见]，根据新时 期专卖监督管理工作的目标 任务和要求，从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素养入手，理清工作思路，强化专卖管理，规范烟草专卖执法行为，依法行政，文明执法。按照谁主管 谁负责的原则，坚持守土有 责 内管外打，采取抓重点 查源头 端窝点等工作方式，通过路上 查 关口堵 市场管，严肃打击两烟经营中的各违法行为。200_年共查处案件:7320起(其中:无证运输83起，无证经营1176起，假冒商标卷烟案件199起，非法渠道进货案件53起，其他 案件9起，适用筒易案件6092起);系统外:无证运输83起,查扣卷烟468.32万支,没收卷烟497.17万支(其中:假烟162.59万支，走私烟0.05万支);捣毁地 下烟厂:4个(毕节市3个,黔西1个);罚款:33.08万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总结 一 抓队伍建设努力培养提高专卖人员素养 为了 进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素养，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长 基层中队长及专卖骨干 办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求，制定培训方案 拟订培训内容，进行培训前的宣传发动打算工作。每期七天的培训，安排紧凑，内容充实，学员 们通过对[烟草专卖法] [烟草专卖法实施条例] [行政处罚法] [行政复议法] [行政诉讼法] [行政许可法] [国家赔偿法]以及国家局新[专卖执法文书]的学习，丰富了 学员 们的法律知识，理清了 过去在执法过程中的一些含糊概念，从而使学员 们增强了 法律意识，明白了 在今后的执法办案中，必须坚持规范办案 程序合法的重要性和必要性。同时，为了 让广大干部职工尽快的熟悉[行政许可法]的法律条文，元月上 旬，专卖科从相关网站下载[烟草专卖法] [行政许可法]和其他 相关法律法规，制作了 [烟草专卖执法培训手册],发放到 机关及基层干部职工手中，要求基层各部门要认真学习领会 深刻领会[行政许可法]，健全和完善行政执法程序 使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素养 健全和完善内部权力制约和监督机制 外部社会监督机制 使执法行为置于国家和社会的监督之下 切实实行行政执法责任制。另外，八月至十月下旬，专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训，共6期，240人次。

二 维护节日期间市场秩序，催促各县(市)局(公司)进行节日期间卷烟市场清理整顿工作 为了 确保元旦 春节 五一 国庆期间的卷烟销售正常运行，严防假 私 非烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区8县(市)烟草专卖局开展了 声势浩大的两烟市场清理整顿活动。在元旦 春节 五一 国庆的两烟市场清理整顿活动中，要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组，召开由当地 公安 工商参加的节日市场清理整顿动员会，在城乡利用电视 流动宣传车广泛宣传[烟草专卖法]和省局[关于换发__版烟草零售许可证的公告]。活动期间，专卖科中层干部分片下到 各县(市)局催促指导市场清理整顿工作。各地 烟草专卖人员无论寒天 酷暑，不畏辛劳，在城区采取城关中队 机动中队和公安 工商相配合，实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主，加强路检路查，有 的在交通要道检查，有 的深夜蹲点守候，有 的在重点地 段进行钓卖，各出新招，重点打击假冒伪劣 非法贩运 非渠道卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行管理整顿。专卖科组织了 全区卷烟市场的清理整顿活动，这些工作的开展，有 力地 打击了 违法 违规经营行为，维护了 消费者的合法权益，确保了 今年卷烟销售任务的全面完成,树立了 烟草专卖的新形象。

2020卷烟销售工作总结四 一是 综合经济效益大幅增长。

上 半年，全省销售卷烟640.14亿支(128.03万箱)，完成年度计划的52.04%，同比增长1.53%;6月末卷烟库存51.38亿支(10.28万箱)，同比减少2.31亿支(0.46万箱)。销售烟叶6.61万吨(132.29万担)，同比减少6643吨(13.29万担);6月末烟叶库存2.98万吨(59.5万担)，同比减少3817吨(7.63万担)。烟草出口创汇同比增长11%。两烟销售费用率12.99%，同比下降0.59个百分点。实现税利11.31亿元，同比增加4.42亿元，增长64.07%，其中实现利润7.7亿元，同比增加3.35亿元，增长76.96%。利润总额在全国和中西部的排名由去年的第15位 第9位前移到 目前的第7位和第4位。

二是 卷烟销售结构明显提升。

确立卷烟销售的主导地 位，突出抓住销售进度，保证了 销量稳中有 升。积极扩销一 二类卷烟，高度重视四 五类卷烟的有 效供应，进一步优化和提升了 销售结构。上 半年，全省平均单箱销售收入达到 5595元，同比增加1028元;销售一 二类卷烟53.55亿支(10.71万箱)，销售比重达到 8.34%。以16个省内外牌号为重点，加强品牌整合和培育，名优烟销量增长.3%。按照国家局的要求和部署，积极妥帖地 统一全省卷烟批发价格，及时 采取措施稳定市场。全省统一规划 统一联动，学习上 海经验，开展网建达标升级，推广销售网络管理系统软件。撤销卷烟批发部121个，全部实行了 访销配送。全省已经建立客户管理中心149个 电话访销中心92个 配送中心181个，电话订货率达到 52%，电子结算率达到 13%。

三是 烟叶生产规模基本稳定。

针对粮食和农资价格大幅上 涨的情况，广泛宣传调高烤烟收购价格的政策，加大生产投入，提高为烟农服务的质量，调动农民种烟积极性。全省落实了 烟叶面积125万亩，与去年基本持平。积极实施科技兴烟，大力推广先进实用技术，新品种种植面积达到 70%以上，集约化育苗移栽面积达到 60%以上，烟叶生产整体水平有 所提高。三门峡市烟叶标准化示范基地 正在申请国家局验收，南阳市列入了 全国烟叶科技示范基地，全省烟叶种植区划项目开始启动。积极走出去 请进来，加强与工业企业的联系，工商联办基地 取得新的进展，全省签订基地 烟叶供货协议56万担，占省外销售合同的38.9%。对全省烟叶职工队伍集中开展诚信教育，积极推进分公司统一经营，推广烟叶信息生产管理基础软件，规范经营意识进一步增强。

四是 烟草市场环境不断改善。

省政府把卷烟打假列入今年整顿和规范市场经济秩序工作重点，明确了 5个重点管理县市，组织开展了 春季卷烟打假专项行动。完善烟草 公安联合打假机制，加强对打假工作的督导和协调，依法加大对违法犯罪分子的抓捕追刑力度。上 半年，全省捣毁制假窝点169个，查获假烟2.77亿支(5533箱)，收缴制假烟机设备83台(套)，拘留331人 判刑29人 劳教25人。开展高档卷烟市场百日整顿，取缔无证经营商户7480个。认真组织进行烟草专卖许可证集中换发工作，积极推进卷烟零售点的合理布局，目前全省持证零售商户25.2万个，比换证前减少11.8万个，占总人口的2.76。狠抓[行政许可法]的学习培训，落实了 [烟草专卖文明执法行为规范]，增强了 依法行政的自觉性。烟草制品质量市场监督管理工作也取得了 新的成效。

五是 整顿规范工作初见成效。

以省外烟入网落地 销售为突破口，深入开展卷烟体外循环专项管理活动，认真进行季度检查和重点抽查。坚持边整边改，扎实有 序地 开展财经秩序专项整顿自查复查工作，省局(公司)抽调近200人，组成16个复查组，对134个独立核算单位进行了 全面复查。对两项整顿中发明的各类违纪违规问题，按照规定进行了 整改，对问题严重的有 关人员进行了 严肃处理。认真做好国家审计署对行业全面审计的打算工作，聘请12家社会审计机构，组成22个审计组，对省局(公司)和各直属单位进行了 自查审计。落实了 安全管理目标责任制，认真组织开展安全大检查，及时 排查整改事故隐患，没有 发生重大安全责任事故。

六是 干部队伍作风逐步好转。

密切联系行业改革发展实际，兴起学习x重要思想新高潮，加强干部队伍思想政治建设。对广大干部职工进行形势教育，开展创建学习型组织活动，营造干事创业的良好氛围。召开行业第一次人才工作会议，建立人才队伍建设七个机制。推进干部人事制度改革，公开选配了 省公司卷烟销售分公司正 副经理，对县级局(公司)一把手实行任期制。加强了 任期经济责任审计。开展依法规范劳动关系和工资内外收入检查。认真学习领会贯彻两个条例，加强党风廉政建设和反腐败工作，完善领导干部谈话制度，首次举办了 行业反腐倡廉书画展。加大对违纪案件的查处力度，纪检监察部门查结违纪案件22起，处分违纪干部41人。深入学习领会xx同志在中纪委三次全会上 的重要讲话，弘扬求真务实精神，加强干部队伍作风建设。省局(公司)对部分县上 报的烟叶面积进行了 丈量抽查，有 效防止了 弄虚作假;集中听取了 各单位上 半年工作汇报，进一步促进了 工作落实了。加强诚信体系建设，开展争先创优活动，2名同志被评为省劳动模范，1名同志荣获全国五一劳动奖章，8个单位被命名为省级文明单位。

2020卷烟销售工作总结五 今年，我局(营销部)在市局(公司)县委 县政府的正确领导下，在各有 关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续 稳定地 提升，较好地 完成了 今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况 1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上 年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;2.销售卷烟7266.9箱，较上 年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上 年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回忆半年来的工作，我 们主要是 从以下几个方面努力的：

一 进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续 健康 稳定发展。

为全面落实了 国文秘114网家局深化改革 推动重组 走向联合 共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行钻研 及时 调整思路 钻研对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议 专题讨论 个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识 责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到 工作中去，确保人心不散 步子不减。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗 兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是 分层次及时 传达 学习上 级纪检监察会议精神;二是 狠抓党员干部的职业素养教育，包括发放一些相关的书籍 组织专题党课教育等;三是 注重正反事例的宣讲，重点收集了 行业内发生的部分案例在局务会 党务会和职工大会上 讲解;四是 经常性地 开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了 身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了 员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到 先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了 有 力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我 们开支几千元购买营销 管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理 卷烟营销 专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工天天填写工作日志，在工作中发明问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参加学习，提高素养。同时，通过政策 经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素养有 了 一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了 形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有 的规章制度上 进行了 进一步的修改完善，建立健全了 责任到 部门，内部考核细则细化到 个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到 人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了 考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发明问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上 进行通报讲评，使各项规章制度落实了 到 实处，较好地 起到 了 奖勤罚懒 奖优罚劣的作用，促进了 员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了 秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素养较高的年轻人压担子，勤催促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步 工作能力强的入党积极分子汲取到 组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二 以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳 结构优化 效益增长的良好发展态势。

1.提高熟悉，规范经营，严格自查自纠，坚定杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局 省局对规范经营 管理卷烟体外循环工作的逐步深入，我 们深刻熟悉到 这是 关系到 烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实了。在不断调优结构 尽量满足辖区内经营户需求 努力提高企业效益的同时，我 们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了 认真的自查自纠，加强了 对销售人员的培训，在思想上 高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上 级有 关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是 经济增长方式实现了 由数量效益型向结构效益型的转变。表此刻低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有 限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上 一至三类卷烟比例明显上 升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有 所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是 信息化建设实现了 由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到 了 信息集中管理的目的，实现了 物流 商流 资金流 信息流的实时 共享，使经营工作和专卖管理实现了 一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了 技术支持。

三是 管理方式实现了 由被动接受向主动思量的转变。在新旧模式交替的要害时 刻，在电话订货的运行 货源的分配 三员的沟通 客户经理职能的发挥等方面，积极出主意 想办法，超前性地 开展工作，进行有 益的探究，比如为配合客户经理职能的转变，我 们自行设计印制了 [客户工作日志] [经营户信息采集表]等三种表格，取得了 良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有 机结合 无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时 效性，不断提高客户的满足程度。

一是 充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我 们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了 一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨 和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是 利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我 们所接办的热线电话向客户提供申告 投诉等多项服务，基本满足了 客户的需求，受到 广大卷烟零售户的好评。不但扩展了 监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，兴顺销售的业务流程。下一步我 们计划要在服务热线电话接办的规范上 下工夫，使之制度化 程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是 寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是 按照国家局提出的电话订货，网上 配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我 们把服务贯穿到 全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地 做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时 间和开放的考验。

四是 制定了 客户经理考核办法，催促他 们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他 们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到 保障。同时，我 们还针对客户的规模 性格及家庭情况，开展差异化 个性化服务。对社会弱势群体，我 们经常让客户经理上 门了 解需求，帮助其解决实际艰难。这样既提高了 工作效率，又体现了 我 们的便民思想。

三 严格监控，强化管理，创新良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营 管理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了 大量艰苦细致的工作，主要体此刻以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报 悬挂宣传横幅 开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者[烟草专卖法]有 了 进一步的了 解;同时 加强专卖自身形象建设，通过学习[行政许可法]及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他 部门的配合，为其他 各项工作的顺利完成创新出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项管理工作，切实规范经营行为。认真落实了 国家局和省 市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售 规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于呈现的不规范行为，发明一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特殊是 在春节期间，专卖人员天天都保证了 一人尾随送货车，既保证了 货物 货款的安全，又对卷烟市场进行了 监控。同时，我 们还结合本地 实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了 密切协作 互通信息 反应快速 联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，密切配合，有 效地 遏制了 违规经营行为的反弹，维护了 正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是 每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是 专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对三员实行捆绑考核;三是 实行了 专卖员与客户经理一一对应的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了 各片区管理责任并落实了 到 人，有 针对性地 制定了 从专卖分区划片 责任到 人 量化考核股长到 内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理 规范办案 精神文明建设 专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员 配送员更加重视辖区市场 专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对呈现的不正常情况能及时 掌握 结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查 有 效监控等措施，提高了 对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我 们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是 4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是 5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法 违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到 不断提高。

4.加强素养教育，专卖执法水平不断提高。我 们把切实提高专卖人员的素养 规范执法行为 提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习领会了 [烟草专卖文明执法行为规范]，并将其与[行政许可法]结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时 制定了 [管理服务诚信公约]，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了 一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了 经营户自觉守法的积极性。

四 严格整顿，安保工作警钟长鸣 1.领导高度重视，时 刻强化安全意识。无论大 小会议，局(营销部)党组总是 重复强调安全管理无小事，坚定杜绝麻痹大意和侥幸心理，重复嘱咐全体员工时 刻注重货款 车辆 人身等安全，发明隐患及时 处理。单位今年内没有 发生任何安全责任事故，较好地 保障了 单位效益。

2.认真开展落实了 专项整顿工作。五月份，为认真落实了 省局(公司)两个专项整顿工作，进行了 认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱 私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是 对维修家电门面的氧气 液化气使用加强了 管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对 车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到 善于发明问题。对发明不按程序存款 手续缺失以及未按规定时 间转款的，一律按照规定赋予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了 事故的苗头，保障了 货款资金及时 安全回笼，防止了 各类交通事故的发生。

五 后勤保障工作有 条不紊，环绕中心工作密切展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我 们完成了 对上 一年档案的归档工作，并顺利通过了 相关部门的检查，因整洁 完备和准确受到 检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。财务上 完成好了 各项日常工作，按时 向国税 地 税部门上 缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以该报的一分也不少，不该报的一分也不报的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有 序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐打算清洁可口的工作餐，及时 为职工打算了 防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了 工作上 的后顾之忧，安居乐业。

六 仍需努力的方面 1.员工综合素养相对滞后，有 待提高;2.对员工所投入的教育和培训力度不够;3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我 们基本上 完成了 既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上 一层楼。

今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧环绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了 卷烟销量的稳步增长，促进了 网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了 坚实的基础。

一 卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长 全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有 8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。

(二)结构继续较快提升 全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到 11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。

分类别看，一 三类烟销量和比重上 升，二 四 五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上 移。其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了 3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了 1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了 3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了 2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了 2.8个百分点。

(三)品牌集中度稳步提高 全省在销卷烟品牌80个 规格254个(不含雪茄 进口烟)，较去年同期分别减少15个 28个。百牌号卷烟销量154.6万箱，同比增长2.7%，占总销量比重91.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长1.72%，占总销量的比重94.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个(不含大丰收)，累计销量142.2万箱，占总量比重 83.8%，同比下降2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有 5个，分别是 黄山(124.9%)红塔山(94.5%)玉溪(87.2%)南京(56.1%)白沙(55.8%)。

(四)库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比63.4%;省外烟库存1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。

分类别看，一类烟库存1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比74.5%。

二 环绕中心，各项工作顺利开展(一)突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成 1 紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我 们早在去年底就开始着手打算，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时 要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常歇息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟24.8万箱，同比增加3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。

3月份以后，我 们根据淡季市场的特点，加大了 低档卷烟购销力度，实现了 淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我 们认真总结上 半年的销售工作，分析了 当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我 们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了 全省销售工作会议，对年底几天以及__年上 半年的销售工作进行了 部署。

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第二篇：卷烟销售年总结

2010年工作总结

2010年以来，作为客户经理的我始终秉承着“全心全意为客户服务”和“两个至上”的理念，严格按照“按订单组织货源”的原则，运用定量与定性相结合的方法进行市场预测，掌握时常动态，尊重客户，热情服务，并带着工作中存在的问题向领导和同事们请教，达到解决问题、提高业务知识，积极主动参加公司的集中学习。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。我们扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。现将一年来的工作具体汇报如下:

一、主要经济指标完成情况

2010年公司实现了均衡销售，购进卷烟7.52万箱；销售卷烟7.49万箱，同比增长8.08%；实现销售毛利4.04亿元，同比增长22.76%；毛利率27.17%，同比下降0.55%；经济运行保持了良好的上升态势。

二、主要的工作和感想

（一）、负责的辖区分别为兰埔、北邻和粤海中路和平沙的客户。根据公司营销管理中心的要求，2010全年营销工作的重点放在了培育品牌的推广、宣传和培育和走访新管辖的客户。根据公司培育品牌的销售任务和培育品牌的覆盖率目标，结合辖区社会库存调查情况和本月的卷烟市场价格，从本月的销售数据进行辖区全面的分析。加强了卷烟需求预测、合理定量工作，在开展需求预测时根据客户的库存情况、销售情况，提示了在本月烟草销售淡季的情况之下，公司货源存在不足，未能满足客户的实际需求，建议客户正确预测，对客户整体的销售计划和各类卷烟的销售把握度起到良好的作用。

（二）、稳定销量，努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。每月销量控制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托，热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，及时反馈客户意见建议、销售情况等信息。广洲双喜的迅速成长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

（三）、强化内管制度，努力提高工作执行力。网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。为此，我们客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的双面胶将价格标签分小组固定好，使他们充分认识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。对客户经理管理，新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素质得到了提高。

（五）对烟草营销工作的感悟。一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

三、工作的要求和不足

始终秉承着“全心全意为客户服务”和“两个至上”的理念，主动加强与客户沟通，努力达到使客户满意的目的，保持零投诉。在客户关系管理方面，严格按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的客户管理原则，坚持标准化与个性化相结合的服务方法，优化客户资源，提升客户的利润空间，努力实现零售户与公司的双赢。我在实际工作经验、工作的方式方法和与客户沟通的技巧与能力等方面还有待改善和提高，在今后的工作中我将提高自己的综合素质，改进自身的不足，以饱满的热情投入到工作中为公司的发展做出应有的贡献！

第三篇：卷烟销售品牌管理办法

烟草分公司卷烟销售 品牌管理办法

根据国家局《卷烟品牌发展纲要》、《“按客户订单组织货源”业务操作规范（试行）》和《河南烟草商业卷烟市场及品牌培育规划》，为进一步优化我市卷烟市场产品销售结构，加大培育10多个全国重点骨干品牌力度，不断提高品牌经营集中度，实现行业资源的优化配臵与合理利用，提高全省卷烟品牌管理水平，建立高效、规范、科学、合理的卷烟品牌评价、引入、推广、维护、退出管理机制，特制订本品牌管理规定如下：

一、品牌管理遵循的原则

1、市场导向原则。建立“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”的品牌培育机制，把市场导向作为品牌管理的基本原则。

2、品牌集中原则。以《河南省重点卷烟品牌经营目录》为品牌管理范围，着力培育全国重点骨干工业企业名优品牌，全面提高品牌集中度和名优品牌市场比重。

3、工商互动原则。通过优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌管理机制，做到品牌市场目标统一、品牌营销策划统一、客户服务标准统一，把品牌管理工作向上延伸至工业企业。

4、批零协同原则。要与卷烟零售客户建立批零协同的品牌管理机制，共同面对消费者培育品牌，把零售客户作为品牌培育的重要载体，发挥零售客户的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售终端。

二、在销品牌日常管理(一)品类管理

品类管理是一个由供应商和零售商共同合作的过程，将被消费者确定的品类视为战略业务单位，专注于实现大多数消费者需求，以便最终提高企业经营业绩。品类管理是以消费者为中心来进行产品管理的一种管理工具，根据消费者的购物习惯对产品进行分类，并寻求产品优化的方法。我省品类管理主要从合作厂家联盟入手，按零售价区、城市和农村市场、商户业态等划分市场制定营销策略，保证各类消费市场的组合供应，加快库存周转，提高企业经济效益。

我公司要根据《商丘市重点卷烟品牌经营目录》，制定本地市场品牌经营目录及发展规划。各地卷烟市场规划和品牌引进要突出重点厂家、突出重点牌号、突出引导市场、突出满足供应，确定价区管理重点，细分区域市场品牌销售组合。各价区原则上设臵1-3个主导品牌，3-5个辅助品牌。乡镇农村市场以中低档烟为主，县城以上城市市场以中高档烟为主。

（二）生命周期管理

要根据品牌生命周期各阶段特点对在销牌号进行日常管理。

1、导入期。加大宣传和促销的力度，协同工业企业共同制定新品宣传和推广方案，并组织实施。

2、成长期。督促工业企业稳定质量，逐渐挖掘细分市场，提高上柜率，拓宽销售渠道。

3、成熟期。协同工业企业通过改进产品、改进市场营销组合等有效措施，提高商品竞争力，维持市场份额，延长生命周期。

4、衰退期。对衰退期的品牌要进行个体分析。对不能适应消费者需求的产品，应尽快使其退出市场，为同品类潜力品牌让出市场空间；由于营销措施不力，导致销量下滑的品牌，需及时调整营销策略，尽量延长其生命周期；因工业企业品牌整合导致货源断档或严重不足，而市场需求仍比较旺盛的品牌，应主动实施品类替代，引导消费者向新目标品牌转移。

三、品牌引进和退出

品牌引进是指品牌经过考察阶段、试销阶段并最终进入经营阶段的过程。品牌退出是指经营阶段品牌经过品牌评价转入退出阶段，最终退出市场的过程。

（一）品牌引进和退出的原则

1、市场权利原则。尊重工业企业平等竞争的权利，为工业企业卷烟品牌竞争提供良好的平台和环境，所有的工业企业及其品牌在市场上享有平等的进入权、发展权和退出权。

2、市场机会原则。工业企业享有平等的市场准入机会和平等的发展机会，商业企业在市场选择，品牌进入、培育、拓展、维护等环节不人为设臵障碍，为工业企业享有公平竞争的市场环境提供前提。

3、市场规则原则。竞争规则公平是公平竞争市场环境的重要保障。规则公平要合乎国家的利益和广大消费者的利益，合乎烟草行业发展的趋势和规律。

4、市场道德原则。品牌引进和退出要遵循工商互动互信原则，讲市场道德，努力实现合作双赢。

5、市场效益原则。在以上原则为基础上，品牌引进和退出管理更要以品牌经济效益、社会效益为重要衡量指标，按照市场经济规律操控品牌管理，是实现“三个满意”的重要保障。

（二）品牌引进重点

符合国家局“两个十多个”企业品牌整合发展要求的河南省重点合作工业公司的牌号，新研制的具有一定市场潜力的牌号，国家局销售考核的牌号。具体引进的品牌有省公司通过《河南省重点卷烟品牌经营目录》发布，各地遵照执行。

（三）新品牌引进流程

新品卷烟的引进由市公司根据本地市场实际需求，按照《河南烟草商业卷烟市场及品牌培育规划》的要求，在《河南省重点卷烟品牌经营目录》中自主确定。超出《河南省重点卷烟品牌经营目录》的引进品牌，要按规定填写《卷烟品牌引进申请单》报送省卷烟销售管理处批准。

新品牌引进要经过市场测试，原则上要求发出同一牌号（规格）新品卷烟测试申请的市级公司达到三家以上，省公司方予以批准（特殊情况除外）。新品卷烟引进测试期为一周。

1、新品卷烟引进申请。完成新品卷烟引进相关的市场测试、合作意向等工作后，确认该引进品牌具有填补当地市场空缺、促进卷烟经营的发展潜力，具有较好的供货能力，又无商品法律纠纷，可将新品牌引进申请连同新品卷烟引进可行性报告上报省卷烟销售管理处。

2、引进申请审批。省卷烟销售管理处对新品卷烟引进的可行性报告进行综合评估，确认符合全省卷烟品牌发展规划，具有填补该品类市场空缺的发展潜力，经审定通过后纳入《河南省重点卷烟品牌经营目录》，并予以公布。

3、进入试销阶段。新品卷烟引进确定后，进入试销阶段，试销期为三个月。新品卷烟初次上市，与相关工业企业加强协调互动，共同研究制定新品卷烟上市营销推广预案，其中应明确单月和累计销量预期值。新品卷烟初次签定数量不能超过250万支，且必须在试销期内销售完毕，超过试销期仍有该牌号库存的，在下次交易中禁止继续签定该新品卷烟。

4、试销期监控措施。新品卷烟上市销售趋势良好，达到预期要求的，可根据市场实际稳步、合理增加购进数量；未达到预期要求的，工商双方及时进行市场调研，分析预测偏差，查找原因，研究补救措施，重新制定营销推广预案。如三个月仍未达到销量预期要求，则该品牌自动进入品牌退出机制。针对由于市场差异因素造成的各县试销效果不平衡，县公司将根据试销整体效果确定新品卷烟继续经营或退出。

5、新品卷烟引进按进一退一原则进行。保证全市品牌集中度不断提高。

（四）品牌退出流程

省卷烟销售管理处在每上下半年全国卷烟网上集中交易前（4月、10月）对全省在销卷烟品牌进行全面评价，对在各品类中排名靠后的，经市场检验确实不适合在我县市场销售的品牌，本着对工业企业及品牌负责的态度，向工业企业发出退出品牌预警或退出品牌清单，劝其将该品牌退出我省卷烟市场。滞销降价的品牌无条件退出我省市场。

为保证品牌评价的公平公正，对进入我县市场不足半年的卷烟品牌只进行评价，不进行排序。名优紧俏卷烟品牌不进行排序。

品牌的退出要有退出预警期。在销品种有以下五个方面表现的要纳入品牌退出阶段：①处在经营阶段的品牌依据同品类内的销量、盈利能力、市场份额、指标对比分析，将成长性小、竞争力弱、缺乏品类优势的品牌纳入退出阶段。②试销期满，未能达到标准的新品，也转入退出阶段。③由于工业企业品牌整合等原因不再生产的卷烟品牌，转入退出阶段。④不符合全省重点品牌发展要求的品牌，转入退出阶段。⑤库存长期积压，存销比超过半年，要转入退出阶段。该阶段实施期为半年。

四、品牌维护

1、掌握品牌基本特征和市场状况。品牌经理要准确全面的了解品牌的基本特征，掌握品牌的库存量、价格情况、市场投放区域、竞争品牌销售情况、同品牌不同规格卷烟销售情况等信息，从而根据市场实际情况，制定出符合品牌发展的有效规划。

2、收集和反馈市场信息。品牌经理要及时收集和反馈品牌的市场信息，包括品牌的销售走势、市场价格、卷烟品质情况、卷烟上柜率情况、购买群体等，为业务部门和厂家提供决策参考。品牌经理要及时了解客户销售情况，总结品牌销售信息，运用掌握的市场信息，为客户提供销售建议。

3、加强客户指导。加强对客户的走访，与客户深入交流和沟通，根据客户的经营特点，挖掘客户销售潜力，对客户的经营方向和经营方法进行指导，帮助客户解决销售中存在的实际困难，注意拉近与客户的情感距离，调动客户主动推介的积极性，提高客户素质，让零售客户成为培育品牌的有效力量。

4、注重消费引导。品牌经理要坚决落实品牌培育方案，将卷烟品牌的特点、品质、适销人群、品牌文化等内容与客户深入沟通，通过赠送广告宣传品、开展宣传促销、帮助客户做好产品陈列以加强客户和消费者对品牌的记忆、理解、认同和忠诚。

五、品牌宣传推广

新品卷烟上市一段时间内，要与相关工业企业积极沟通、充分协调，共同确定品牌宣传推广方案，针对目标零售终端重点宣传推介，从卷烟的产品、质量、包装、吸味等特点上进行宣传，以发放产品宣传资料，摆放散装评吸烟等形式，让客户了解产品的特点，通过客户有的放矢地宣传推介，达到进入目标消费群体的认知与了解范围，逐步提高品牌影响力和品牌辐射面。为后期提升品牌市场占有份额、扩大品牌发展规模做好准备工作。处于销售衰退期的主销品牌，各单位要积极与工业企业协商制定品牌维护方案，加强产品市场宣传力度。

各工业企业市场宣传促销方案要在与本公司共同协商一致下，先由本公司签字盖章，再报省卷烟销售管理处审核批准后方可实施。

品牌经理负责广告宣传品的管理和发放，做好终端广告宣传维护。店面宣传广告陈旧、脱落的要及时更换；产品摆放不合理的要及时指导客户重新调整；宣传物料不足的要及时补充。

六、品牌替换和品牌延伸

在卷烟供应不能满足市场需求或退出品牌造成市场空缺的情况下，公司应主动进行品牌替换，即寻找同档次其它重点培育品牌作为暂时替换，以满足该品类卷烟消费群体的需求。在同品类其它品牌无法替代的情况下，应选择同一品牌档次相近规格的、具有发展潜力的产品来满足市场需求，实现品牌延伸。

七、考核与检查

检查考核的主要内容：①对本办法各项规定的执行情况。②销量前十名的卷烟品牌占总销量比重的上升幅度。③名优卷烟销量占总销量比重的上升幅度。

第四篇：卷烟销售大户管理制度

卷烟销售大户管理制度

第一条 以卷烟零售均销量的3-5倍为标准来确定卷烟销售大户，大户比例不得超过各单位客户月平总客户数的10%，大户的数量按照季度上报省局备案。

第二条 大户具备条件：规范经营、严格执行卷烟零售指导价格、无无证批发行为、经营形象良好、卷烟零售业绩良好、专卖营销配合度高等方面。

第三条 审批程序：对于销售大户的商定量，必须完善卷烟零售客户增加销量审批手续，由客户申报、客户经理、市管员、营销部经理和县（区）专卖局长签署意见后报地市级公司营销部门和分管领导审批通过，报内管部门备案。

第四条 日常监管：专卖部门每月要根据营销部门提报的相关资料对大户进行监管，详细掌握其销售去向、销售价格、销售方式、有无违法违规经营现象等，并及时与营销部门沟通。

专卖、营销、督查三个部门共同审核，如确实存在经营不规范行为，应在次月取消其销售大户资格。

第五条特色服务：营销部对大户提供特色服务，如主销卷烟供应、公司活动优先参与、终端建设优先考虑等方面。

第五篇：卷烟销售市场分析制度

卷烟销售市场分析制度

为提高卷烟营销人员的分析能力，全面掌握市场行情，给领导经营决策提供可靠依据，特制订本制度。

一、卷烟销售市场分析是卷烟营销人员通过在经营、管理、服务等营销活动中收集的资

料，进行思考、对比、判断，把事物、现象、概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。

二、卷烟销售市场分析必须坚持调查研究、去伪存真、客观理性、坚持不懈的原则。

三、市场分析的范围主要包括辖区内所有卷烟零售客户的经营状况、业绩、需求、投诉；

市场投放品牌、管理、服务及影响市场变化的各种因素。

四、分公司卷烟营销中心市场部、订单部主任、电话座席员、区域客户服务中心主任、客户经理、送货员必须按时进行市场分析，其他部门负责人和卷烟营销人员必要时要进行市场分析。

五、市场分析从时间要求主要有填写日志，简要进行日分析；每周进行一次周分析；每月进行一次月分析；每季度进行一次季度分析；年底总结对全年销售情况进行分析。

六、市场分析从方法要求主要采取对比分析、因素分析、趋势分析、动态分析。

七、市场分析必须按时进行。凡要求每日填写日志的营销人员每日下班前30分钟完成工作日志的填写，并进行简要分析；凡要求进行卷烟销售市场分析的营销人员每周五必须完成周市场分析报告，每月5日之前完成上月市场分析报告，每季度第一个月的10日之前完成上季度市场分析报告，每年第一个月的前两周内，完成上市场分析报告。

八、市场分析信息资料通过以下渠道获取和收集：

（一）、深入市场、客户调查研究；

（二）、拜访零售客户；

（三）、业务往来接触；

（四）、市场检查；

（五）、电话订货信息和客户咨询、反映情况；

（六）、客户投诉；

（七）、销售报表；

（八）、网络运行三线互控信息反馈表；

（九）、内部营销人员一手资料的收集汇总。

九、收集资料的内容和要求：

（一）、销售数量、进度、盈利情况；

（二）、各品牌销售比例；

（三）、市场净化和占有率；

（四）、货源安排、客户拜访、订货服务、配送服务；

（五）、客户关系管理机制和所辖客户分类状况；

（六）、内部管理机制和营销人员素质；

（七）、客户对卷烟营销人员各项工作的意见和建议。

（八）、收集资料必须以客观事实为依据，不隐瞒真相，不夸大其词，要具有真实性、可靠性。

（九）、分公司卷烟营销中心和区域市场营销部尽量设计统一的统计表、登记表、调查表、问卷，统一数据口径，便于资料的处理。

十、市场分析主要内容：

（一）、销售业绩分析。定期对辖区销售计划、销售量、销售额、产品结构、价格、毛利完成比例等进行整理分析，发现异常现象，找出原因；将本单位和本人的销售业绩与其他同期的业绩进行比较，找出差异或问题；重点客户、重点牌号、重点线路等作为重点分析对象，进行有针对性地市场分析。

（二）、客户分类分析。零售客户分类状况，零售客户心态，对卷烟销售市场的促进和影响。

（三）、客户需求分析。客户需求为什么发生变化，为什么没有满足客户需求，客户需求与实际的距离，如何满足客户的需求。

（四）、客户服务分析。对客户服务进行回顾、分析和评价，客户服务质量对卷烟销售市场的影响。

（五）、客户投诉分析。搞清投诉问题的真伪，轻重与营销、管理、服务、处理的关系，是个性问题还是共性问题。

（六）、营销人员素质分析。营销人员的年龄、文化、成份结构，培训情况，对卷烟销售市场的影响。

十一、市场分析反馈和处理：

（一）、通过分析发现问题要及时反馈给相关部门进行有效的处理。

（二）、发现问题要及时向主管部门汇报，主管部门及时拿出处理意见；若不能处理，要向上一级领导汇报，并提出解决问题的建议。

（三）、发现商户违规问题，要及时填写信息反馈单传递给专卖稽查人员，专卖稽查人员要及时解决并反馈给客户经理。

（四）、在市场分析的基础上，给领导提出整改措施和合理化建议，为领导经营决策提供可靠依据。

十二、分公司卷烟营销中心、物流中心、区域市场营销部负责督促检查卷烟销售市场分析制度的落实，分公司督察考评中心或有关职能部门将卷烟销售市场分析制度作为网建目标进行考核。

十三、本制度由分公司卷烟营销中心负责解释。

十四、本制度自印发之日起执行。