2020运营部员工工作总结（小编整理）

第一篇：2020运营部员工工作总结

总结是我们工作中必不可少的一件事情，作为一名员工，想要成长，就需要从反思和总结中做起。下面就是小编给大家带来的2020运营部员工工作总结范文，希望能帮助到大家!

2020运营部员工工作总结范文一

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

2020运营部员工工作总结范文二

转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。自从_月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力,再创辉煌。

四、工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。

2020运营部员工工作总结范文三

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

2020运营部员工工作总结范文四

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行__ 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的 指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造 和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将____ 年主要工作开展情况汇 报如下：

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中： 企业存款余额_万元，比去年同期减少_万元，个人存款余额_万元，比去年同期增加_万 元。截止到_月_日，贷款余额为_万元(不含票据中心及保全部的数据)，五 级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达_万元，五 级分类口径不良率为_%;累计发放公司类人民币贷款_万元，回收公司类人民币贷款 _万元，发放美元贷款_万，回收公司类外汇贷款万_美元，发放信用证_万美元，签发银行承兑汇票_万元，回收_万元。实现收费类收入_万元。实现报表利润_万元，实现税后 净利润_万元。

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 _月_日实施转型工作以来，经 过_个月的试运行，在 _月_日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好 评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大 厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及 办理银证转帐业务。

突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自_月_日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明 显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但 秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐 我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低 柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极 推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完 成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网 上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积 极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷 记卡、POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入_万元，完成全年计划的_%，完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额_万元，电子银 行渠道占比_%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电 话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

第二篇：运营部员工管理制度

运营部管理制度 第一章 总则

目的：加强公司淘宝网站的管理与维护，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，提升公司外部形象。特制定本制度。信念：

1.积极端正的工作态度 2.足够的耐心和热情

3.认真负责，勤奋好学，积极上进

4.不断优化和创新工作思路，提高工作效率

第二章：人事制度

 招聘原则

1．公司招聘员工的主要原则，视其对该职位是否合适而定，并以该职位的岗位说明书为考核的标准。

2．公平竞争，择优录用是公司招聘的另一重要原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。

 员工入职

1．员工须详细填写《应聘人员登记表》,并提交所需照片和相关证件（身份证、学历证、学位证、健康证明、原工作单位离职证明以及其它证明文件）的复印件，同时签订劳动合同。

2．员工试用期间，由人事部与用人部门共同负责，并考察其表现和工作能力。3．新员工先接受岗前基础培训，包括了解和熟悉公司企业文化、员工手册、规章制度以及岗位知识。

4．当员工个人资料如姓名、家庭地址、联系电话、婚育状况、紧急情况时的联系人及联系电话等有变更或补充时，应及时通知公司人事部，以保证与您有关的各项权益。

5．公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如您有虚报或隐瞒事实，公司有权立即无条件解除劳动合同，并要求您赔偿公司由此带来的损失。

 试用期与转正

1．试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期长短将依劳动合同期限和法律的规定确定，并在劳动合同中注明。如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有过失的，公司可以按规定立即解除与该员工的劳动关系。

2．员工的部门主管将就员工试用期的表现做出评估，并附相关部门主管意见，在员工试用期结束前一周将结果反馈至人事部，报总经理签批。 员工离职

1．员工有提出辞职的权力，公司亦有权辞退不合格员工，均须按公司制度履行手续。

2．试用期员工离职须提前3天提出书面离职申请；已转正的员工辞职的，必须提前30天向公司提出书面离职申请。

3．离职时须填写《离职申请表》提交给直接上级，经部门主管、人事部审核签署意见；经理级以上管理人员需报总经理审批。

4．离职员工须依照行政人事部相关规定办理离职手续，与本部门、财务部、人事部等各相关部门办理工作及物品交接，无遗留问题方可离职。

5．离职员工必须归还公司的财产、业务文件、资料，并偿付所有未结清的财务账目。如与公司另有协议的（包括但不限于如培训协议、保密协议等），员工应按协议规定履行责任和义务。如果未能结清上述任何一个事项，公司将保留追究该员工民事责任的权力，同时将从其最后薪金中扣除所欠金额，或责令其在规定期限内补足所欠金额。

6．对于未经批准擅自离职的员工，公司将依据国家有关劳动法规追究员工本人的法律责任，同时可以依法追究聘用该员工的公司的法律责任。

 岗位调动 1．公司在决定员工的职位变动时将遵循以下原则：

既满足公司业务发展的需要又能有效地发挥员工能力，为员工提供满意和有挑战性的工作机会；

通过多岗位的变动，发挥员工各方面的能力，培养员工今后承担更大的责任；为员工提供职业发展机会。

2．公司与员工均有权提出岗位的调动要求，员工提出工作岗位调动申请时，应填写《员工调动申请表》，经双方部门主管、店长、人事部审批后，报总经理批准。员工岗位调动申请获得批准后，可到人事部办理相关手续，并持《员工异动通知单》到调入部门报到。

3．公司有权根据经营或工作上的需要以及员工的工作能力、业绩、工作表现及健康状况、亲属关系变更员工的职位、工作内容及薪资标准，总经理可直接授权人事部发出《员工异动通知单》，被调动员工愿意服从公司安排。

第三章 岗位职责与任职要求

■ 运营专员（网店营销）：--（在职人员：朱亚威）

1.关注消费者购物需求及市场动向，同行动态，产品比价，主流产品，销售数据的统计分析，收集网络畅销品信息；

2.对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。

3.根据货品的配发情况分析其市场销售情况，及时反馈，及时把握市场需求，有力促进销售；

4.定期分析产品结构及销售情况，制作每周、每月的销售报表和分析报表，掌握在架产品销售明细情况，定时排查畅销和滞销款；

5.确定店铺特色的表现方式，锁定主要目标客户群体。

任职要求：有网店经营管理经验；沟通能力好，执行力强。有创意，思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者的习惯；熟悉各种网络营销方式。

■ 运营专员（产品编辑）--（在职人员：朱文慧）

1.负责产品上架和下架的相关工作

2.产品标题优化，产品描述文字的撰写，配图文字的撰写和日常修改工作

3.图片、价格等商品信息进行检查、修改等日常信息的维护，并与采购进行商品信息对接

4.负责新产品档案建立，属性归总，文案的收集整理以及产品知识培训跟进（提炼产品卖点，对产品进行直观，感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转化率）

5.内容采编:收集相关产品资讯、文章、供求等相关信息，做好相应修改后更新到店铺。

流程：计划---约稿或编辑，整理素材----审核---发布

任职要求：擅长网络编辑或销售型文案写作，文字编辑能力强，熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。沟通能力好，执行力强。

■ 运营专员（产品维护）--（目前在职人员：胡瑶）

1.商品维护：负责各平台商品的上下架管理及库存调拨，合理安排上架时间；维护各平台线上商品的完整，保证在架货品充足以及结构合理；对重大活动、定期活动做好货品安排和上架，工作；重大节日和大型促销活动进行货品组织和调配方案，有效促进销售； 2.商品库存管理：做好滚动盘点和定期盘点计划，及时同步系统与仓库实际库存；控制仓库货品存量，及时清货降低库存率，提交重点营销计划。3.负责新产品商品产品档案建立，属性归总，调样拍摄 4.售后退换件档案建立，及时更新库存 5.在售产品采购补货订单拟定；

PS：临期产品：设置预警，有效期过一半时。

任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。沟通能力好，执行力强。

■ 新媒体专员（暂无）

1.运营产品相关的微信公众平台、官方微博、论坛等社会化媒体平台，搜集相关素材、内容输出、文案撰写等； 2.参与产品需求了解，参与产品定义、定位；负责营销策划、产品推广方案等。与产品用户进行沟通，完成产品推广、运营需求；日常与粉丝互动，建立有效运营手段，提升关注度和用户活跃度。3.负责结合店铺运营数据分析，制定市场营销计划、规划设计、完成推广目标； 4.负责店铺微博、微信、论坛等渠道的信息发布、更新、维护；跟进近期网络热点，策划并执行新媒体营销推广活动，并对活动效果进行跟踪、评估、分析及改善。

5.与其他业务部门及岗位沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；收集推广反馈数据，不断改进推广效果；

6.开发拓展新媒体合作，提出店铺运营改进意见和需求。

任职要求：一年以上网络推广工作经验；较强的文案写作嫩里，良好的方案撰写能力以及文字表达能力，熟悉图片编辑软件，如;PS;ju具有定的文字功底，熟练掌握软文、外部链接、博客推广、社区推广、论坛推广及其他网络推广方式；对热点事件、新闻动态等信息敏感，把握能力强，能够及时组织语言，在微博上作出响应；工作积极主动，表达能力良好，责任心强，有良好的团队合作精神。

美工组

美工组长（在职人员：许耀忠）

7.负责网店整体版式和风格的设计，公司印刷品视觉创意和设计。

8.负责形象画册及产品搭配手册排版，设计制作及新品上架的相关工作，产品拍摄和图片处理的工作监督。

9.负责美工团队的管理，并对团队有计划的进行培训，指导和考核。

10.定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动，美化修改产品页面，定期更新主页。

11.店铺风格和商品展示设计，结合商品特性制作有吸引力的图文描述模板。2.合作平台团购微博图制作审核修改，微海报或者微淘活动海报制作宣传，手机端首页单独制作

■ 美工专员（在职人员：翟延莉）

1.负责产品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，宝贝详情页的制作与维护。

2.负责网店的美化设计，整体美化，活动广告和相关图片的制作。3.配合店铺活动安排制作相应活动海报。

4.合作平台团购微博图制作，微海报或者微淘活动海报制作宣传

任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Photoshop，Adobe illustrator,CorelDRAWd等软件。热爱设计工作，思维活跃，富有创意，表现能力强，沟通能力好，执行力强。■

第四章 考勤制度和岗位规范

 迟到、早退

1.上班时间：9:00 – 18:00（午休时间：12:30-14:00），单休。工作时间开始后30分钟以内到岗者为迟到,每人每月3次免责机会，之后每次罚款20元；超过30分钟以请假半日论处,因公外出者除外。

2．工作时间结束前30分钟内下班者为早退。30分钟内扣款20元，30分钟以上按旷职半日论处。如有因加班需要调休，请至少提前一天告知考勤负责人。3.员工当月内迟到、早退合计五次以旷职半日论。

4.上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字

 旷工制度

1．未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职论处。

2．委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职论处。3．于规定上班时间后一小时以内，未以任何方式说明未到原因，无故擅不出勤者，以旷职一日论。

4．连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名。5．员工旷职，不发薪资及奖金。

 请假制度 1．员工因故必须请假者，请假日数在三个工作日内，须部门主管核准，三个工作日以上须填写【请假申请单】，经部门主管核签（管理人员需总经理审核）后，方能离开工作岗位。

2．如遇急病或临时事故，则必须于上班后两日内办理完成请假手续。

3．凡未填具【请假申请单】或未经准假（续假亦同），而擅自缺勤者，除有突发性疾病或其它重大事故且具实证者外，均以旷职论，并可视情节之轻重予以惩处。

4．员工请事假、病假或迟到、早退等，均计入工作考核之考勤成绩中。5．个人特别休假之排定，应依业务缓急，工作周期性等因素，妥为安排，以轮流休假为原则，避免集中休假。

 员工辞职

员工辞职，需提前一月提出申请，经部门主管报公司批准后，与人力资源部填写【离职申请单】，办理相关离职手续。

■ 岗位规范

1.严格遵守公司和职场的各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事不相关的事情。

2.保持良好的状态，热情，有耐心，责任心强，不带个人情绪，服从上级安排。3.熟练掌握公司运营流程和服务项目，了解岗位要求，有效完成工作。4.团结协作，不断提升工作效率，圆满完成销售业绩。

5.丰富的专业知识和积极好学的态度，不断提高个人素养和工作效率。6.正视工作中的错误，认真听取建议及意见，不断完善自己。7.工作时间请勿做聊天、打闹、吹口哨、哼唱歌曲，大声说笑等影响工作的行为。8.每周五17:30开部门会议，由部门主管主持会议，每个在职人员总结汇报本周工作情况以及完成度，工作中遇到的问题以及需要改进的地方。安排好下周工作。9.新产品上线前，由相应负责人组织进行产品知识培训，确保相关人员掌握产品属性。

10.保持桌面整洁，及时清理所在办公位区域。

11.严格保守公司秘密，未经允许不得将同事联系方式随意透露给他人。12.其他未尽事项由部门负责人决定。

第五章 薪酬福利及奖惩制度

■ 薪资福利

1.薪资结构：基本工资+五险+奖金（每月10号发放，如遇周六日、节假日将顺延）新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

2.法定假日：享受国家法定节假日，婚假，产假，丧假等，根据公司业务性质需要，公司可安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。上班者可以在节假日后进行调休。

3.公司活动:季度公司集体文化活动，月度部门活动；

4.福利：凡工作年限符合年假规定的员工，可于当年向公司申请年假日期。公司依业务缓急，以轮流休假为原则妥为安排。年假过期不予办理，不可跨年享受。

转正后工作满一年者，可享有3天带薪年假；满两年者，可享有5天带薪年假；三年及以上者，可享有7天带薪年假。（休假安排将根据公司业务需要适当调整）

■ 升职加薪考核

考核对象

运营组：工作内容的计划性和目标性较强的员工 美工组：每月工作性质属性重复、日常性工作的员工

考核内容

1.业绩考核：运营组主要参照月度工作计划并依据工作目标进行考核；美工组依据岗位职责进行考核。（占比65%）

2.能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。（占比15%）

3.态度考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。（占比20%）

实施方式：公司每年将根据员工的工作情况及成绩，来考量加薪或者升职。表现优秀者，公司将根据实际情况提前予以加薪或者升职。

■ 奖惩制度（月度）嘉奖：由员工的直属经理书面提出，总经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。

有下列情形之一者，予以嘉奖：

1．提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

2．遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。3．维护公司重大利益，避免重大损失者。4．有其它重大功绩者。

罚款：由员工的直属经理书面提出，总经理批准后执行。

有下列情形之一者，予以罚款：

1．不服从主管人员合理指导，违反岗位职责者。2．不按规定穿着或佩带规定上班者。

3．对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。4．在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。5．对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。6．工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。7．公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。

记过：由员工的直属经理书面提出，总经理批准，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。

有下列情形之一者，予以记过： 1．擅离职守，致公司受较大损失者。2．损毁公司财物，造成较大损失者。

3．怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。4．一个月内受到批评、投诉超过三次者。5．一个月内旷工职累计达二日者。

6．道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。7．其它重大违反规定者。

除名：由员工的直属经理书面提出，总经理批准后执行。

有下列情形之一者，予以除名： 1．一年中记过二次者。

2．对同事暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴，影响团体秩序者。3．在公司内赌博者。4．有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。5．偷窃公司或同事财物经查属实者。

6．无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。7．在公司服务期间，受刑事处分者。8．一年中已记过二次者。

9．无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。10．煽动怠工或罢工者。

11．吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。12．伪造或盗用公司印章者。

13．故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。14．营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。15．参加非法组织者。

16．其它违反法令、规则或规定情节严重者。

月度考核实行方式

1.综合表现最佳奖：300元（获得以下三项及以上为综合表现优秀）2.全勤奖：100元（无迟到无早退无请假者，否则按考勤记录进行相应的惩罚）3.日报最优奖：100元（用心思考，分析总结日常工作，及时提出遇到的问题以及合理化的建议，减少成本开支，节约资源，提高工作效率等）4.效率最佳奖：100元（按时甚至是高效完成工作，且注重完成质量）

5.态度最佳奖：100元（积极热情，耐心好学，不带任何个人情绪，虚心进取）6.最受其他部门欢迎奖：100元（由客服部和仓储部投票决定）

如有奖金结余，将计入下月考核；如因个人原因影响部门绩效，取消所有奖项考核资格。

以上制度于2016年5月开始实施

第三篇：运营支持部工作总结建议书

问题总结

一、自身缺点（1）、语言表达：在语言表达能力上，还须要继续提高。解决方法：多读书、多写、多和别人沟通交流。

（2）、书面文字：书写能力差，这是我的老问题了。也是领导一再要求我进步的地方。正在努力的改正中。

二、日常工作执行

1、ISO9001:2008质量管理体系的审核工作：日常工作中执行不到位，如果项目工程忙碌起来，就会搁浅、停止。

问题：对于该体系，公司领导给予高度的重视和关注，但这还不够。现在各部门对该体系还是处于应付状态，每年都是6月份快要外审的时候急忙的补填各种表格。

解决方法： 1）、编制更改更适合公司机制的体系文件和相关工作程序； 2）、认真执行相关体系内容同时要求各部门经理提高对该体系的认知和重视。3）、真正的把该体系弄碎、吃透变成公司的企业文化内容，或工作标准及要求。融汇到具体工作内容当中。我相信这将会成为推动公司前进的能量。

2、公司培训机制的改进和完善：

问题：以前的各种培训是应ISO9001：2008质量管理体系要求而产生的，为的是能使外部审核工作得以顺利结束。而现在我觉得培训机制的建立已经成为公司必然的趋势。首先，培训可以丰富企业文化，增加员工的个人技能，能使公司整体水平有一个提高。其次，培训也可以看作是为员工职业前景规划、及技能的提升的帮助，属于变相福利的一种。

解决方法：首先应满足有培训愿望的员工有机会参与相关的培训（注：内部、或外派（注：外派是指去相关的专业学校培训和参与相关的技术交流机会，这可能须要公司给予一定的经济支出，但，适当的经济支持，如果能为公司换来一位具有专业知识强的虎将，我想也是值得的。）。）其次，完善公司内部培训机制，丰富相关培训课程，使培训内容更贴切实际工作需要。建立公司培训机制和部门培训习惯。

3、关于会议记录：原许经理规定11点之前完成，但有时候会穿插一些其他事情，所以很多时候没能按时完成。解决方法：挣取时间，争取在会议结束后两小时内完成。

4、库房管理：现在库房管理的方式。是由工程部库房演艺、辅料的两位管理专员，每个月3~5号之前把上个月的盘点库房清单，给运营支持部翟亚丽，然后打印存档，但由于工程部库房管理专员每个人的电脑办公软件操作应用的不熟练，每个月所交的电子版库房清单，格式、排版都比较零乱。有时候因月份标注不清，而造成核对不清。解决方法：要求工程部加强办公软件WORDExcel操作与学习，严格执行按月盘点制度。

其他杂谈： 1）、个人担当：公司制度执行力度上不够，我觉得部门经理和主管占的因素大一些，这关系到个人责任的担当能力和个人的领导魅力与领导能力，其实，中层领导是最不好当的，上要达到领导的工作要求，对领导有所交待，下要面对各种性格的员工，要根据员工的个人所长分配任务，顾及部门职员的情绪。中层领导的位置有时候就好比一个夹心饼干。具体如何使中层领导更具有领导能力，我觉得敢于担当和公司制度的完善及有力执行是很重要的，另外、相关的人员管理知识学习也是必不可少的。比如：工作时间上无关网站的问题，如果公司制度上有明文的管理规定。让中层领导的管理有所依据，这些问题就迎刃而解了。

2）、关于婚庆：关于婚庆业务，面对的市场很大，业务信息可从各种渠道得来，如果想真正的把婚庆策划业务单独设立一个部门的话，首先是在人力、物力、及网站及相关业务推广上，并对各种各地婚庆习惯的学习与掌握上，会是一笔很大的开销，这并不一两个员工给公司高层提提意见就能解决的事，也关系到公司最高领导人的决策权和根据公司的具体发展规划来定。

我所考虑到内容和建议：如果依靠工程部和其他部门人员的支持来维持的话，首先，是员工精力的问题，在项目工程和业务谈季还好一些，如果婚庆业务和项目工程冲突的话，公司目前首先在人力上就不占优势。

我的建议：（1）、人力匹配：扩招工程人员，并单独建立婚庆部门。（2）、广告投放/网站制作：婚庆网站的制作与投放。（网站内容应：时尚、简洁、前卫、个性）；网站广告的投方，可考虑网络平台，现在年轻人查相关的婚庆策划公司通过网络媒体的越来越多，如果花钱做网络网站推方的话应该更可取。广告打出去了，别人知道了有我们公司有婚庆业务，才能有源源不断的客户主动找上门。而不是自己去被动的去人群里找客户。

（3）、户外广告牌子的制作；这个问题已经讨论半年了，一直没有着手去做。不知道是什么原因，我个人觉得讨论过并通过决定事，应该立即执行才能知道结论如何，如果只是一再的构一个蓝图不去实施，那样纯粹的是在浪费时间。

（4）、部门负责人专员：聘专业的婚庆策划师，或内定。（5）、婚庆人员相关婚庆知识的掌握及各种婚庆习俗的了解。婚庆最能考查一个人的应变能力，和协调能力。但前提是清楚各种婚庆用品的市场行情以及车辆租赁、酒店等行情信息，包括所外聘的摄像人员、化装师是否能胜任当天的婚庆活动。了解掌握婚庆行业的流程和策划方式。才能使每场婚庆活动更圆满生动。不会出差错。

运营支持部职员：翟亚丽

2011-2-10

第四篇：管理运营部员工个人述职报告

管理运营部员工个人述职报告

从两轮面试到第一次例会与员工签订合同的所见所闻再到一次次的部门例会，从经理与我们的沟通到最近的制作固定资产编号，粘贴编号再到每周的值班，我感受到的是一个规模化企业化的学生组织。区别于学生会，这里更体现出的是学僧的自主性，小到套上垃圾袋，打热水，大到安排场馆举行讲述，一切的一切都是由学生自主完成的，在这背后是由一个组织合理的管理层的统筹，各部门的各司其职，相互合作的结晶。

一个月来，我承担的工并不多，可能是经理知道我在学生会还有职务的缘故给我特殊的照顾吧，不过对于有限的工作我的态度是：绝不敷衍了事。因为我深知这里处处值得我学习。哪怕只是扎一个塑料袋，正如第一天总经理周媛所说的如果一个学期都被安排在三区排凳子，在整个学期中我可以知道的是三区一共有六十八张凳子。当然这只是一个夸张的说法。而对于像制作psd编号这样的任务，我认真的对照每件物品的购入年份，批次等信息，力争不出一丝差错。虽然显得有些枯燥，不过我觉得这也是锻炼人意志的一种形式吧。对于打扫卫生这样看似是清洁工完成的任务，一开始我的心中确实存在不适应，不过在我了解了我们部门的职能之后，我了解这是我们的分内事，我的确应该把他们认认真真的完成。平日的值班，我力争主动的做一些事情，比如到倒垃圾，倒热水，不同于其他的学生组织，自励在锻炼人的交际协调能力的同时更培养了处理琐事的能。

自励中心是一个人与人之间关系融洽分工分明的组织（我更喜欢称之为学生公司）。在经理找我谈话的过程中，我在了解了我们自励中心和我们部门的相关事宜的同时，我更感受到的是一种亲切感，就是学长带着我们去开拓大学之旅的亲切感。我很欣赏同时也十分赞同这样的工作氛围。当然作为学生服务公司，氛围中自然有公司的气息，但是这一种气息并不紧张，是建立在相互尊重，相互体谅的前提下的。这也是自励的每一个员工都乐在其中，其实这也正是我们创始人徐鑫的初衷。包括潘晓婷在内的三位部门管理层都以一种和蔼的形象展现。这样的一个团队我认为是极具凝聚力的。

无论是06级的经理还是07级的助理，都给我的第一印象是思路清晰，能力很强，很老练，很成熟，工作学习两不误的感觉。而07级的员工同样也经过一年的在自励的经历洗礼之后使各自的各种能力都加以提高。当然我也希望在自励中心日后的工作中使我变得和他们一样“强”。作为学长学姐的他们在工作中作为一个领路人和一个partner都是十分有亲和力的。记得在与经理和副经理谈话的一个多小时的过程中，潘晓婷经理的嗓子不好。但是她忍着，丝毫不懈怠与我们的谈话。着让我很感动。这使我了解作为一个管理层之所以可以率领一个团队决不市他的个人能力和素质很高就足够的。所以我很欣赏这里的每一位学长学姐。同时我也很希望可以继续和他们有进一步的工作经历和学习的机会，锻炼自己。正如今天徐鑫将的只要员工有这份新，自励会尽力提供条件。着一点让我很欣慰。

由于是新接受的工作，对于其中的一些规则和方法尚不熟悉，自然在工作的过程中遇到了一些问题，比如在制作psd编号的时候，要求的字体电脑里是没有的，问了07的负责的组长才知道，算是长了见识；比如在自励馨贴示具体如何操作的过程中有了一些很具体的问题，同样也是问了负责的同学才清楚的，我觉得这个时候不能怕去问，我想只有及早的去问，去知道这些具体的工作怎么完成才可以尽快的融入工作中去。在依次值班的过程中，我们的任务是擦干净一块白板，但是单用水，那黑子完全没有反映，于是我们发现用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上浓的酒精更加有效。这里所说的索然琐碎，不起眼，甚至有些人认为低下，可是我觉得实践出真知，对于我们来说可能以后我们所要做的不是研究如何擦干净一块白板，而是如何拓展业务等等企业的事情，不过哪一件不是通过摸索，尝试，探索方法，作后经过执着的工作才获取成功的呢？所以对于在自励的每一个任务，我都倍感珍惜，因为它对于我来说很重要，很宝贵，很有用。所以，我十分希望可以继续拥有这无形的财富。

自励一路走来，尤其是今天听了徐鑫的讲述之后，我更觉得自励来之不易。我认为如今自励在品牌打响之后接下来应该更多的是思考日后的发展规划。制定发展规划，高管应该重新定位自励在学校，在学生中的形象。远不止只有讲述是面向全校的。目前可以大力发展的就是自立之旅，设立专场，美意次豆油鲜

明的主题，可能那个时候自励更像是学生交流的平台，而我们员工则是提供服务。搭建这个平台。从长远来看，由于我们学校特殊的性质导致我们的学校过于功利，缺乏一些人文气息，而此时学校并没有十分重视这方面的建设，自励可以抓住时机，形成自己的新品牌，在关注人文艺术修养的培养的同时更提升了自己的形象。如组织一些艺术论坛，艺术才能交流会，小型古典乐欣赏畅谈，管弦乐乐队演出等等拓展自己的新业务，更新中心的血液。保持传统的节目，如讲述活动应该继续做下去，同时也要寻求新的讲述动力来源。在我看来品牌孵化中心是任重而道远的，可能这需要几代自励员工的共同努力才能实现的，把自励做成学生心目中的天堂也的确需要很多人长时间的付出。由于大学的周期较短，所以敢于创新显得由为重要，这样不但需要先前充裕的思考和前期的调研更需要的是魄力，否则安于现状无论对于什么都是致命的，当然稳中求胜也很重要，在大刀阔斧的改革的同时，我们还是要时常反思。时常记得自励的那八字：自我砥砺，成就卓越。

以上仅代表我个人短见，由于缺乏这一方面的经验和实际的操作，有不周，不妥之处敬请谅解。

第五篇：管理运营部员工个人述职报告

从两轮面试到第一次例会与员工签订合同的所见所闻再到一次次的部门例会，从经理与我们的沟通到最近的制作固定资产编号，粘贴编号再到每周的值班，我感受到的是一个规模化企业化的学生组织。区别于学生会，这里更体现出的是学僧的自主性，小到套上垃圾袋，打热水，大到安排场馆举行讲述，一切的一切都是由学生自主完成的，在这背后是由一个组织合理的管理层的统筹，各部门的各司其职，相互合作的结晶。

一个月来，我承担的工并不多，可能是经理知道我在学生会还有职务的缘故给我特殊的照顾吧，不过对于有限的工作我的态度是：绝不敷衍了事。因为我深知这里处处值得我学习。哪怕只是扎一个塑料袋，正如第一天总经理周媛所说的如果一个学期都被安排在三区排凳子，在整个学期中我可以知道的是三区一共有六十八张凳子。当然这只是一个夸张的说法。而对于像制作psd编号这样的任务，我认真的对照每件物品的购入年份，批次等信息，力争不出一丝差错。虽然显得有些枯燥，不过我觉得这也是锻炼人意志的一种形式吧。对于打扫卫生这样看似是清洁工完成的任务，一开始我的心中确实存在不适应，不过在我了解了我们部门的职能之后，我了解这是我们的分内事，我的确应该把他们认认真真的完成。平日的值班，我力争主动的做一些事情，比如到倒垃圾，倒热水，不同于其他的学生组织，自励在锻炼人的交际协调能力的同时更培养了处理琐事的能。

自励中心是一个人与人之间关系融洽分工分明的组织（我更喜欢称之为学生公司）。在经理找我谈话的过程中，我在了解了我们自励中心和我们部门的相关事宜的同时，我更感受到的是一种亲切感，就是学长带着我们去开拓大学之旅的亲切感。我很欣赏同时也十分赞同这样的工作氛围。当然作为学生服务公司，氛围中自然有公司的气息，但是这一种气息并不紧张，是建立在相互尊重，相互体谅的前提下的。这也是自励的每一个员工都乐在其中，其实这也正是我们创始人徐鑫的初衷。包括潘晓婷在内的三位部门管理层都以一种和蔼的形象展现。这样的一个团队我认为是极具凝聚力的。

无论是06级的经理还是07级的助理，都给我的第一印象是思路清晰，能力很强，很老练，很成熟，工作学习两不误的感觉。而07级的员工同样也经过一年的在自励的经历洗礼之后使各自的各种能力都加以提高。当然我也希望在自励中心日后的工作中使我变得和他们一样“强”。作为学长学姐的他们在工作中作为一个领路人和一个partner都是十分有亲和力的。记得在与经理和副经理谈话的一个多小时的过程中，潘晓婷经理的嗓子不好。但是她忍着，丝毫不懈怠与我们的谈话。着让我很感动。这使我了解作为一个管理层之所以可以率领一个团队决不市他的个人能力和素质很高就足够的。所以我很欣赏这里的每一位学长学姐。同时我也很希望可以继续和他们有进一步的工作经历和学习的机会，锻炼自己。正如今天徐鑫将的只要员工有这份新，自励会尽力提供条件。着一点让我很欣慰。

由于是新接受的工作，对于其中的一些规则和方法尚不熟悉，自然在工作的过程中遇到了一些问题，比如在制作psd编号的时候，要求的字体电脑里是没有的，问了07的负责的组长才知道，算是长了见识；比如在自励馨贴示具体如何操作的过程中有了一些很具体的问题，同样也是问了负责的同学才清楚的，我觉得这个时候不能怕去问，我想只有及早的去问，去知道这些具体的工作怎么完成才可以尽快的融入工作中去。在依次值班的过程中，我们的任务是擦干净一块白板，但是单用水，那黑子完全没有反映，于是我们发现用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上浓的酒精更加有效。这里所说的索然琐碎，不起眼，甚至有些人认为低下，可是我觉得实践出真知，对于我们来说可能以后我们所要做的不是研究如何擦干净一块白板，而是如何拓展业务等等企业的事情，不过哪一件不是通过摸索，尝试，探索方法，作后经过执着的工作才获取成功的呢？所以对于在自励的每一个任务，我都倍感珍惜，因为它对于我来说很重要，很宝贵，很有用。所以，我十分希望可以继续拥有这无形的财富。

自励一路走来，尤其是今天听了徐鑫的讲述之后，我更觉得自励来之不易。我认为如今自励在品牌打响之后接下来应该更多的是思考日后的发展规划。制定发展规划，高管应该重新定位自励在学校，在学生中的形象。远不止只有讲述是面向全校的。目前可以大力发展的就是自立之旅，设立专场，美意次豆油鲜明的主题，可能那个时候自励更像是学生交流的平台，而我们员工则是提供服务。搭建这个平台。从长远来看，由于我们学校特殊的性质导致我们的学校过于功利，缺乏一些人文气息，而此时学校并没有十分重视这方面的建设，自励可以抓住时机，形成自己的新品牌，在关注人文艺术修养的培养的同时更提升了自己的形象。如组织一些艺术论坛，艺术才能交流会，小型古典乐欣赏畅谈，管弦乐乐队演出等等拓展自己的新业务，更新中心的血液。保持传统的节目，如讲述活动应该继续做下去，同时也要寻求新的讲述动力来源。在我看来品牌孵化中心是任重而道远的，可能这需要几代自励员工的共同努力才能实现的，把自励做成学生心目中的天堂也的确需要很多人长时间的付出。由于大学的周期较短，所以敢于创新显得由为重要，这样不但需要先前充裕的思考和前期的调研更需要的是魄力，否则安于现状无论对于什么都是致命的，当然稳中求胜也很重要，在大刀阔斧的改革的同时，我们还是要时常反思。时常记得自励的那八字：自我砥砺，成就卓越。

以上仅代表我个人短见，由于缺乏这一方面的经验和实际的操作，有不周，不妥之处敬请谅解。