卷烟营销中心在2012年在全市烟草工作会议上的表态发言

第一篇：卷烟营销中心在2012年在全市烟草工作会议上的表态发言

卷烟营销中心在2012年在全市烟草工作会议上的表态发言

2012年2月2日 阅读24次

（2012年2月1日）

为全面贯彻落实省、市局工作会议和全省销售工作会议精神，全力推进我市营销网建工作再上新台阶，根据会议安排，代表营销中心作表态发言：

一、保持经济运行平稳发展。紧紧围绕销售总量17.27万箱，低档烟销售8000箱,结构增长8%，税利增长10%以上的经济运行目标。进一步深化与客户共创成功和经营市场的理念，密切关注市场需求变化和市场动销与价格动态，制定科学合理的营销策略，努力做到投放总量、节奏、结构的平衡，保持经济运行平稳增长。

二、推动网上订货功能升级。认真贯彻落实国家局《关于积极稳妥推进网上订货工作的意见》，按照“四个统一”要求，完善推广方案，明确实施进度。一是丰富订货手段。在网上订货的基础上，尝试进行网上配货,积极推行手机、数字电视订货等多形式订货，有效解决农村客户网上订货难的问题，努力实现2012年全市网上订货率达稳定在90%以上。二是完善平台功能。积极探索网上营销运作模式，加强与软件开发商的密切合作，开发品牌传播、互动交流、网上调查、在线服务等网上营销业务，积极推动“网上订货”向“网上营销”的功能延伸。

三、提升重点品牌培育能力。全面贯彻落实国家局做大品牌规模、降低危害、提升品牌价值的品牌发展三大战略。一是加大知名品牌培育力度。围绕培育销售“532”、“461”知名品牌的发展目标，积极开展为知名品牌建功立业活动，加大品牌培育力度，丰富品牌培育手段，促进品牌平稳成长，努力实现2012年重点品牌销售同比增长10%。二是稳步推进精准营销。在市场部先期试点的基础上，扩大精准营销范围，以《精准营销工作方案》和《精准营销品牌客户分类与货源供应方案》为基础，制定出台《精准营销分岗位实施细则》，一方面推动精准营销品牌快速成长，另一方面为全面推开精准营销打好基础。三是加强低焦低害卷烟品牌培育。加大低焦油产品的引入力度，以更加积极的态度和更加紧迫的使命感开展低焦油卷烟品牌培育工作，不断提高低焦低害卷烟市场份额，确保全年实现低焦油卷烟50%的增长目标。四是深化工商协同营销。立足大市场，着眼大品牌，应用网上订货、网上营销、终端媒体等现代营销手段，充分发挥功能终端形向直观,面向消费者的平台优势,加强工商零互动，在品牌文化传播、营销创新和宣传促销方面深度合作，提高品牌培育的质量和效果。

四、扎实推进零售终端建设。积极探索处理好客户服务和功能发挥、重点客户和一般客户、终端建设和工业品牌培育以及终端建设和营销方式“四个关系”。一是全面建设功能终端。按照国家局零售终端建设意见，在省局实施办法暂未出台的情况下,结合我市品牌体验店建设的成功经验，探索开展功能终端的建设工作，到2012年年底全市建成30条精品线路，每条线路有3-5个品牌体验店，全市功能店数量达客户总数的20%以上，并初步具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验四项主要功能。二是利用好终端开展品牌培育。利用标准店、示范街区、统一柜台终端功能效应，分体验店、标准店、示范点、统一店、普通店5个序列，积极开展品牌宣传促销活动，实现终端建设与品牌培育相结合。三是积极探索客户分类服务与货源管理。按照国家局客户分类要求，认真分析区域市场、新型业态发展变化趋势及特点，积极探索新型客户分类，研究制定规范全市客户分类办法，统筹处理好重点客户与一般客户的货源分配，体现更加公平、公正、合理的货源分配制度。

五、不断提升客户服务水平。牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，促进客我和谐发展。一是建立健全客户服务体系。以《扬州烟草创服务品牌建功立业活动意见》为指导，制定出台《扬州烟草客户服务体系》，结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准、服务评价

办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤，开展服务营销工作，统一、规范全市客户经理作业流程。营销中心将适时组织开展全市客户经理技能比武与客户经理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。三是不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网络、电子地图、移动终端系统等手段，搭建网络营销服务平台，提升日常事务处理效率以及客户服务工作的规范化、标准化与痕迹化管理。四是深入推行“四个服务法”。以 “服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查法”提升客户满意，较好地落实“源于客户需求、终于客户满意”的要求。

六、全面提升营销队伍素质。以打牢网络基础作为工作重点，转变职能，提升素质，为增强网络软实力提供保障。一是加强营销管理人员培训。在建立营销人员的培训机制基础上，突出加强营销管理人员的培训与提高。重点是宏观意识的建立、行业发展态势的分析与把握、企业发展战略的贯彻与执行等技能培训，促进营销管理人员管理、组织、沟通、协作水平的提升。二是积极开展职业技能鉴定工作。稳步提升营销队伍中、高级职业资格持证比例，促进专业技能的提升，努力打造学习型、实战型、专业型的营销团队。三是努力激发一线营销人员活力。以服务品牌、建功立业等活动开展为载体，通过组织开展品牌培训、主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发队伍活力。四是建立健全考核激励机制。进一步完善一线人员考核体系，完善客户经理分类管理、薪酬浮动的绩效管理办法，提高员工的爱岗敬业意识和工作责任心，关注他们的工作、学习和生活诉求，创造更加宽松和谐的工作成长环境，进一步增强他们的归属感和成就感，为卷烟营销工作上水平奠定坚实的人才基础。

第二篇：营销中心表态发言

营销中心表态发言

营销中心表态发言2007-12-16 23:43:04第1文秘网第1公文网营销中心表态发言

用心工作稳步发展携手编织和谐共赢产业链

创新思维拓宽视野努力开创营销工作新局面

尊敬的各位领导、各位同仁、各位代表：第1文秘，全国公务员公同的天地

上半年，安宁营销中心业绩不斐，但与公司树典型、强发展的要求还相距甚远。下半年，我们将在总结经验的基础上，认清形势求发展，转变观念创一流。以创新为抓手，管理为动力，品质提升为基础，服务为保障，紧紧依靠团

队自强不息，勇于拼搏的精神，克服竞争白热化、队伍一般化的困难，实施“坚持四个不动摇”的经营举措，全面提升综合经营素质，大大增强核心竞争力，确保全年各项目标任务的顺利完成。

一坚持以业务发展为先导不动摇。针对三项重点业务实施“稳定固话、抢夺宽带、拓展小灵通”的发展策略。固话以新建楼宇为重点有效落实用户拆机挽留、用户流失预警机制。宽带针对移动光钎进小区的竞争现状，冷眼看市场，立足于关系、服务、应用等方面的优势，扬长辟短、沉着应对，各个击破、逐个保卫。小灵通则要充分发挥代理渠道的作用，发挥员工队伍力量，不失时机的强力拓展。

二坚持创新机制是关键不动摇。创新管理机制，坚持以人为本的管理理念，做到“知人善用，适才适岗”，从员工态度、能力出发，采取嘉奖、鼓励、培训、引导及考核的方式，调动员工积极性。实施员工关怀工程，造就“三感”员工，充分发挥员工的创造力、凝聚力和生命力，使员工的智慧成为企业发展的源泉和动力。

创新经营机制，一是继续统一和完善营销派单流程，深入推广营销派单制度，实施“以点带面，以面带片”以优秀社区拉动一般社区，发挥鲶鱼效应，实现整体发展。以社区带动营业厅，在营业厅尝试推广营销派单制，在悦铃、来显、96x类增值业务的营销方法上再争突破。二是实施文明竞争。主动与竞争对手联系，就竞争与发展等问题达成共识，共结价值链，在竞争中求合作，在合作中谋效益。

三坚持话务量经营是核心不动摇。针对异网ip时长，继续实施“盯紧、紧盯、盯到底”的策略。做到话务量分析精细化，话务量流失敏感化，话务量经营科学化。

四坚持品牌服务是保障不动摇。采取三项措施降低服务投诉：一是要大化小，小化了。严格规范投诉处理流程，明确第一责任人，做到防患于未然。二是要重回访，勤回访。对于重复投诉，社区经理必须上门回访，对于一些突出的越级投诉，中心领导亲自上门回访。三是要常沟通，会沟通。通过与客户热忱沟通，取得客户的谅解，通过内部有效沟通，形成协同作战的有力防线。

总之，用心工作发挥龙头作用，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息，抓住商机，在服务上下文章，在清欠上下苦功，在经营上下大力气，发挥大局应有作用，确保完成全年各项目标任务。

营销中心表态发言

第三篇：烟草公司卷烟营销中心工作总结

卷烟营销中心工作总结

2012年，卷烟营销中心在州局党组正确领导下，在上级业务部门的指导下，以科学发展观为指导，牢固树立国家利益至上的共同价值观，紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平，税利保增长”工作方针，认真贯彻落实2012年初全国卷烟销售工作会议精神，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，严格管理，强化规范，深化服务。全体工作人员进一步统一思想、提高认识、团结一致、齐心协力，按时、按质、按量完成了工作任务。具体情况如下：

一、2012年卷烟网建工作回顾

2012年的卷烟网建工作，按照国家局“突出服务、注重效率、优化流程，提高素质”和省局“抓市场、提结构、促服务、强网建”的总体要求，文山全体卷烟营销人员在州局党组的领导下，把“卷烟上水平”作为工作的重点，努力完成了省局下达的11万箱卷烟销售任务和各项经济指标。

（一）2012年卷烟销售各项指标完成情况

1、卷烟购进情况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。

2、卷烟销售情况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售计划##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的

@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的 ##%。

3、卷烟税利完成情况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通过认真分析总结近年来取得的成功经验和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，采取有效措施，认真抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。

1、调整业务规范，优化工作流程

按照国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预测、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清晰。

2、探索市场信息监控体系，准确把握市场动态，有效促进市场需求预测工作 为进一步加强对卷烟市场信息的收集，及时掌握卷烟市场的变化趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深入开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探索市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的能力和水平。

通过定期准确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，灵活应用预测模型开展需求预测工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预测吻合度达到了87%以上，订单满足率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。

3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平

工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公平竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探索建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公平竞争规则，制定具体的品牌培育流程和促销管理办法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣传栏，将品牌培育的信息宣传到所有客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预测信息的资源共享。今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01％；省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@％。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市场美誉度和消费群体。

4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌

为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局（公司）各级领导的帮助指导下，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式；二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整；三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。

5、零售客户分类准确，货源投放科学合理

在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际情况，制定了《2012年市卷烟零售客户细分办法》和《2012年市卷烟零售客户服务细则》，根据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节变化的特点，同时以客户的实际销售能力为主要依据，对零售户进一步细分。2012年5月 31日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。

6、深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平

针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、拜访难、管理难、赚钱难”八难问题，我们积极创新思路，服务措施务求实效，继续深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平。

一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进； 二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；

三是加强考核，强化农网延伸的执行力。为确保农网延伸工作取得实效，州公司从拜访服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；

四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感交流，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。

7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点 为了提高零售客户的经营理念、经营能力和销售技巧，增进与零售客户的沟通交流，全州统一创办了零售客户培训 学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互交流的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增强了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营能力的提升。

8、加大培训力度，提高营销队伍素质

制定了卷烟营销队伍培训三年规划和培训计划，根据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预测、品牌培育、商务礼仪等。

通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能及时准确的解决工作中遇到的实际问题。

9、开展零售客户网上订货，探索烟草网上电子商务 网上订货是对现有营销业务系统的延伸、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加方便、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策提供支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主安排订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！户，占￥￥%。当前我们正在积极探索网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。

10、开展烟邮合作，积极控制物流成本

去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满意度。2012年我州按省局相关要求，逐步推进烟邮合作。

在开展烟邮合作的同时，积极开展成本核算，控制物流成本。

11、提高认识，积极开展优秀县级分公司创建活动 根据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（云烟人[2012]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，结合市卷烟营销实际情况，市公司创建工作领导小组及时制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。

分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2012年个县完成创优达标工作；2012年、、、完成创优达标工作。

目前，各县分公司按照州公司实施方案要求，及时制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，经验值得各县借鉴和学习。

二、存在问题

2012年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素质不高，把握市场、服务客户能力有待进一步提高。

（二）在探索以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依赖性强。

（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营能力和获利水平方面存在差距较大，特别是对新入网客户的服务还需加强。

（四）部分客户的细分不够准确，特别是安排订货次数偏多，出现对呼出订货的配合不够密切，仍然存在呼出电话 无人接听或电话不符情况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货成功率的提高。

（五）对客户订货电话故障处理不及时，临时申请代订货情况较为频繁。

（六）部分客户对新的订货模式不够熟悉，对需求预测工作不了解，影响了需求信息的准确性，影响对市场需求的满足率。

三、2012年工作重点

按省局（公司）的统一安排部署，紧紧围绕 “卷烟上水平”的工作要求，2012年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：

（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预测流程、方法和模型；三是要把需求预测与货源衔接有机结合，做到“预测指导采购，采购满足订单”。四是进一步加强对大户的监管和控制，坚决杜绝“卖大户”的现象。

（二）加大品牌培育力度，推进协同营销发展 严格按照省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际情况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好未来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，具体品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。

（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作 一是注重整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结经验，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施意见和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭” 渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广大干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分展现烟草企业的社会形象。

（四）打造活力团队，提高营销队伍素质

围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增强营销人员服务市场的能力，在深化劳动用工分配制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面向市场的卷烟营销队伍。

（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推进电子商务建设 在全面开展网上订货的基础上，探索卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探索把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面向消费者的卷烟现代营销体系。

（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升 一是按照省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注重持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。

（七）继续抓好我州优秀县级分公司创建活动 按照《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，继续抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

市烟草公司卷烟营销中心

二O一二年十月二日

第四篇：专卖处在2012年全市烟草工作会议上的表态发言

专卖处在2012年全市烟草工作会议上的表态发言

2012年2月2日 阅读24次

（2012年2月1日）

各位领导、各位同仁：

大家好！

根据会议安排，由我代表专卖监督管理处作表态发言。2012年，专卖管理工作将按照省、市局工作会议的要求，做好以下几个方面工作:

一、夯实基础、强化责任，切实提高打假破网水平

专卖管理工作的一项重要任务就是打假破网，营造良好的市场环境，为此，一是进一步加强情报工作。专卖部门要高度重视情报工作，充分发挥情报岗位的职能，培养每个专卖稽查人员的情报意识，每月给所属中队和相关人员下达搜集情报的指标。广辟线索来源，通过“12313”举报电话、与相关部门的协作、发动社会群众等途径全方面收集线索。坚决落实市场分析、情报线索分析制度，提高情报线索的利用效率。

二是大力加强许可证后续管理工作。针对两高《司法解释》和最高院批复实施后给打假破网工作带来的新情况，突出加强许可证后续管理。我们将依据法律、法规和规章制定具体的《许可证后续管理办法》，明确变更、延续、撤销、撤回、注销等管理行为的对象、程序、条件、时限等，实行精细化管理。我们还将加大对执行《许可证后续管理办法》情况的检查力度，为打假破网和市场净化提供基础性支持。

三是强化打假破网责任。上午，潘局长工作报告明确提出了2012年必须破获网络案件数的硬性任务，根据潘局长报告的精神，我们还将制定1万元、5万元、10万元、20万元的案件任务指标，确保案件的质量和数量在全省争先进位。2012年，专卖部门要将市场监管的主要精力放在破获网络案件和大要案上，把工作任务分解落实到各个中队和每一位人员，每月对案件完成情况检查并排名，对大要案件破获情况跟踪督导。专卖处每月将在网站上通报案件完成情况并排名。

四是完善打假破网整体联动机制。继续严格执行大要案件上报制度，制定并执行案件线索交办制度。2月份，市局专卖处将以调研的形式，广泛征求各县级局专卖部门关于打假破网工作的意见和建议，并对意见和建议进行梳理，制定具体的措施，为各县级局提供更有针对性的支持和帮助。同时，专卖处将继续落实与公、检、法等部门的联席会议制度、共同督办制度等，联合相关职能部门加强对利用互联网销售卷烟行为的研究、打击，对涉烟的网站、网上店铺、网络信息进行关闭和清理，对网络涉烟线索深入经营，严厉打击网络涉烟行为。五是加强日常市场监管。要健全完善分类别的零售户基础资料，动态进行更新，定期进行分析。改进市场走访工作，针对不同类别的零售户规定走访频率、走访内容和走访程序。稽查人员要制定日走访计划，稽查中队要制定周走访计划，要通过市场走访发现问题、查处案件、化解矛盾、提供服务。联合工商部门加强对无证户的清理，形成治理无证户的长效机制，不断降低无证户的比率。

二、严格规范、突出预防，良好运行内管长效机制

一是进一步落实《内管工作规范》。国家局新的《内管工作规范》已经实施了很长一段时间，但市局内管处在检查考核中发现，由于人员变动等原因，存有不熟悉《规范》的情况，以及不按照《规范》开展工作的问题。专卖内管部门要不断组织《内管工作规范》的学习，确保工作人员熟练掌握内管工作的流程、要求和文书格式。坚决按照《内管工作规范》的要求开展工作，在实际工作中时刻对照，不符合规范要求的立即加以纠正。

二是强化内管信息平台的应用。省局对内管信息化工作非常重视，经常过问预警情况，我们要组织应用好内管信息平台，充分发挥内管信息平台预防控制、发现问题、提供线索的功能。高度重视预警工作，对于预警提供的有价值的线索，深入进行调查处理，确保内部经营规范。同时要加强市场调研，根据实际情况合理调整阀值，确保内管信息平台良好有效运行。

三是认真做好日常检查工作。要将日常检查作为发现问题、堵塞漏洞、提高水平的重要手段。继续加强对一线专卖执法人员和经营人员工作行为的检查，加强对关联企业供货的检查，加强对内管机构运行和内管人员履职的检查，加强对内管进中队工作的检查，加强对内控制度落实情况的检查。在检查的同时，做好问题整改反馈工作，建立预防控制制度，杜绝问题的发生。

三、深化创建、强化素质，大力加强两项建设力度

一是深化优秀县级局创建工作。要对照创建的具体标准，查找不足、及时整改、建章立制、完善提高。对照“卷烟上水平”的战略任务、“四个引领”的新要求，认真思考在新的背景条件下，进一步丰富创建内容，提高创建标准，在更高层次更高水平上推动工作，实现创建工作常态化、创建成果长效化，严防回潮现象。要严格落实《江苏省烟草专卖局优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评办法（试行）》，市局将在今年适当的时候对各县级局创建工作全面考评一次。

二是深化示范中队创建工作。要认真遵循“实现领先，坚持‘四个三’”的总体要求，确保创建工作质量。充分发挥基层中队市场监管和内部监管的职能，突出加强中队的正规化管理，专卖部门要制定对中队管理的标准化流程，不断提高中队管理水平。市局专卖处将制定《示范中队建设长效机制考评办法》，加强考评监督，构建示范中队建设长效机制，推动示范中队建设上水平。上半年，市局专卖处将对各单位示范中队建设进行检查考核。

三是突出抓好技能鉴定工作。要高度重视技能鉴定工作，把这项工作视为衡量一个单位、一个部门、一支队伍基本素质的标杆，各级专卖部门要制定全年技能鉴定工作计划，合理设置初级、中级和高级的比例，特别要突出持证上岗率100%和高级技能鉴定这两个重点。要按照计划组织集中培训，安排自学时间，开展不间断的测试，促使这项工作常态化。市局专卖处将于考试前组织全市范围的培训，确保较高的通过率。要以技能鉴定为抓手，提高全市专卖稽查队伍的素质和层次。

四是认真做好培训工作。市局专卖处将根据当前的形势和专卖管理工作的要求，组织举办法律法规知识、案件查处、真假烟识别、文明执法等的专题培训班。各单位专卖部门也要制定培训计划，不断丰富教育培训的内容和形式，开展“小教师”、“小讲堂”活动，进行“订单式”、“体验式”教学。

五是推行文明柔性执法方式。继续深化说理式执法工作，启动行政指导工作。要通过行政提示、行政告诫、行政约见、法制培训、典型案件披露、行政建议等非强制性手段，引导行政相对人作出或者不作出某种行为，来实现一定的行政目的。市局专卖处将于上半年出台关于行政指导的规定，各县级局专卖部门也要在实践中不断探索、总结，共同构建打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理模式。

以上是专卖监督管理处的发言，不当之处，敬请批评指正！

第五篇：在靖江烟草2012年工作会议上的表态发言

在靖江烟草2012年工作会议上的表态发言

专卖科（稽查大队）

各位领导、各位同仁：

今天，靖江烟草全体同仁在这里参加2012年烟草工作会议，通过认真学习郑局长代表局党组作的题为《立足新起点 同心创辉煌 全力推动靖江烟草各项工作“上水平、创一流”》的工作报告，我深深感受到这次会议是靖江烟草贯彻落实“四个引领”，不断深化“三大战略”的推进会，是推动靖江烟草持续协调共同发展的鼓劲会，是专卖管理战线理清工作思路、明确目标任务的动员会。郑局长的工作报告，立足长远，内涵丰富，全面深刻，既全面总结了2011年的工作和取得的成绩，又客观分析了行业发展面临的形势，同时结合靖江烟草实际对2012年工作做出了明确的部署和要求，我们全体专卖人员深受启发，倍感鼓舞，并决心以贯彻落实这次会议精神为契机，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质、倡同心”，进一步解放思想、大胆开拓、真抓实干，为卷烟“上水平、创一流”营造良好的市场环境。新的一年，我们将全力做好以下几点：

一、认真传达贯彻会议精神，抓好解码细化工作 会后，我们将立即抓好工作会议精神的贯彻落实。一是层层抓好学习和传达。将于下周分别召开科、队务会，迅速

开展学习传达活动，将全体人员的思想进一步统一到报告的精神上来，做到人人领悟报告精神，个个清楚目标任务。二是层层解码，制定落实方案。按照报告要求，对本周形成的专卖管理目标任务细化分解表进行再完善、再充实，抓好组织领导、方案制定、措施跟进，做到目标任务和月度工作计划、阶段性重点工作有机结合，全面推进。

二、牢固树立“四种意识”，积极推进专卖管理工作上水平，创一流

一是牢固树立情报建设意识，进一步加强打假破网工作。2012年，我们将继续把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假工作的突出重点，进一步增强大局意识、责任意识和政治敏感性，层层分解任务、人人落实责任，真正建立并充分利用线人信息库，进一步充实情报队伍，完善管理制度。我们将进一步加强宣传，提高广大零售户和消费者的“12313”卷烟打假举报电话知晓率，充分发挥人民群众在拓宽情报来源、收集案件线索等方面的作用。我们将积极探索有效的举报激励机制和线人培养机制，有针对性地在重点区域和重点对象周边建立情报阵地，变被动接受为主动获取情报信息，进一步拓宽情报信息渠道，着力解决打假破网案源不足的难题。与此同时，我们将继续巩固完善与公检法部门的打假协作机制，加强信息沟通，谋求观点共识，强化协作力度，严格执行案件移送制度，加大抓捕、追刑力度，切实做到行政执法与刑事司法衔接顺畅有力、务实有效。努力实现“破获一起符合国标的网络案件”的工作目标。

二是牢固树立守土有责意识，进一步加强市场监管规范化建设。2012年，我们将继续牢固树立“守土有责、守土尽责”的意识，着力导入对标管理理念，逐步建立统一的市场秩序评价指标体系和市场监管水平指标体系，从工作标准和工作效果两方面严格考核一线专卖人员，合理下达打假破网任务和市场监管任务，将指标落实到人，以实绩和数据说话，客观评价各中队辖区、各责任片区的市场监管水平，以此激发中队之间、稽查员之间比学赶超的良好竞争氛围。与此同时，我们将继续探索科学的市场监管方法和途径。以市场走访为依托，坚持“带着准备上市场、带着问题上市场”的工作方法，善于发现问题、发现线索，提高效率，减少盲目，提高市场监管的针对性，确保卷烟市场净化率保持在96%以上。

三是牢固树立严格规范意识，进一步提升内管工作水平。2012年，我们将始终牢记严格规范“生命线”理念，强化新《工作规范》的再学习和再培训，将工作任务、监管职责分解落实到每个内管人员，明确具体标准和完成时限。按照“内管促内控，内控促自律”的思路，不断加强内控制度建设，健全完善职能配置体系、内控制度体系、内管制度体系、流程操作体系、检查考评体系等“五大体系”，切实发

挥内控机制作用。固化内管工作下沉基层的统一模式，进一步明确目标，细化指标，统一要求，完善流程，固化表式。年内，专卖内管人员要将零售户全部走访一遍，以“大走访”和稽查员日常“小走访”为基础，以零售大户监管、停歇业户核查、配送入户检查等为手段，开展对一户多证和从业人员经营卷烟的专项清理活动，并将其纳入基层日常监管内容，做到与市场监管同部署、同检查，推进新《工作规范》的贯彻落实。与此同时，我们还将进一步做好内管软件应用工作，及时处理预警信息，提升内部监管效率，推进内管工作信息化。

四是牢固树立争先创优意识，进一步提高基础建设水平。2012年，我们将持续推进优秀县级局和示范中队创建工作，总结经验，全面推广，使创建活动不断向纵深发展，推进创建活动常态化、创优成果长效化。我们将进一步创新培训方式，合理制定教育培训计划，将日常学习和技能鉴定有机结合，认真总结前期开展的专卖管理员技能鉴定工作，研究解决鉴定工作中存在的问题，不断健全完善落实相关配套措施，着力在培训质量上做文章，努力提高专卖管理岗位技能鉴定通过率，特别要在中、高级技能鉴定上下功夫、求实效，切实提升队伍岗位技能水平。我们将开展专题调研，对照部门职能和岗位职责，在政策法规范围内不断梳理优化工作流程，提高办事效率，达到“程序规范、流程合理、时

效及时、质量合格”的目的。同时大力推进队伍作风建设，切实转变专卖人员执法理念，全力打造服务型专卖。通过加强教育引导，公开权力运行，加强多方监督，努力提高全员依法行政水平。我们将继续坚持以文化引领为驱动，着力提高队伍活力。在日常专卖管理工作中坚持以“阳光同心”文化为统领，将其融入专卖管理工作的每一个细节，打造具备靖江烟草特色的执法文化，进一步凝聚团队精神，激发工作热情，营造“心齐、气顺、风正、劲足”的良好氛围。同时积极开展丰富多彩的活动，加强行业宣传，努力提高周边绩效得分。

各位领导，各位同仁，我们专卖战线全体人员将在靖江烟草工作会议精神的指引下，坚决把思想统一到专卖管理工作上水平、创一流的总体目标上来，把行动落实到“严监管、促规范、重基础、强素质、倡同心”的具体任务上来，以“四种意识”的牢固树立推进专卖管理各项重点工作，为靖江烟草持续协调共同发展做出我们应有的贡献。