第一篇：村镇银行计划财务部服务外勤人员表态发言
村镇银行计划财务部服务外勤人员表态发言
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
阳光村镇银行计划财务部作为二线团队在正确处理会计业务，强化财务核算质量的同时，应不断提升对一线人员服务质量，为一线人员服好务。
一、从阳光村镇银行的大局出发，增强内勤人员对外勤
人员的服务意识。银行赖以生存的存款主要是由外勤人员的营销来的，外勤人员营销的贷款是阳光村镇银行的经营利润的源泉，构建“以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务”的大服务格局，提升整体服务水平，建立上下联动的服务质量管理体系，规范计财部在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范，规范和评价二线员工的服务行为。
二、为外勤人员提供良好的营销平台，想外勤人员之所想，急外勤人员之所急。服务工作不仅仅是一线员工的事，更是二线员工的职责，是大服务格局不可或缺的重要环节。在实际工作中，做到热心接待一线员工，积极为一线及客户解决实际问题，为他们排忧解难、办实事，做好事，形成良好的工作作风，推动全行服务质量和服务水平的全面提高。
三、从建立服务承诺及服务首问制入手，规范办公服务，扎扎实实抓好细节服务。实行服务承诺有关要求，以提升服务效率为抓手，解决部门工作拖拉问题；以提升服务品质为着力点，重塑计财部新形象；以提升服务功能为目标，重点解决二线服务不满意、工作渠道不畅通问题全新倡导服务新文化、新内涵，不断优化服务层级管理，有效提高服务效率。对二线或其它部门的要求和建议，认真对待，不推诿、不拖延，应采取积极有效的措施，该答复的要答复，该采纳的要采纳，及时到位，并有反馈或回执，给予明确告知；属于岗位权限内的工作及时回复，不属于岗位职责和权限的工作及时转告他人或报告行领导。简化办公程序，减少中间环节加强协调服务工作，避免重复上报材料，提高办文、办事、办公效率。
四、从工作纪律入手，抓好本部作风整顿，使本部树立良好服务形象，做一线员工的榜样。推行首问负责制、限时办结制、责任追究制，促进计财部工作效能提高、服务意识增强、服务能力和服务水平提高。
计财部切实履行本部门制订的服务承诺内容，百折不扣。对二线部门各岗位人员职责进行了再明确，各岗位都把为一线服务当作一项本职工作去做。同时，对部门每位同志提出了更高要求，无论是晨会、还是例会都要总结过去和现在对一线服务的做法和好的经验，相互交流沟通，共同促进为一线服务的水平。
第二篇：财务部表态性发言
各位领导、同志们：
根据会议安排，我代表市场营销部就上半年营销管理工作和下半年工作打算作表态性发言。现向大家汇报如下：
一、上半年工作回顾
XX年上半年市场营销部在公司领导的关心和支持下，按照公司XX年工作部署，紧紧围绕公司的发展目标，坚持以公司1223的工作思路为指导，以实现公司经营扭亏为盈，实现同业对标工作排名前三位为中心，针对电力市场新形势、新困难，积极克难奋进、强化营销管理。半年来，各项工作取得了一定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。
1、各项经营指标完成情况
(1)售电量：完成5422万kwh，完成市公司下达指标的47.2%，比去年多售电938万kwh，增长21%。
(2)综合损耗率：完成10.71%，超市公司下达的考核指标(10.5%)0.21个百分点，与去年同期相比下降了2.48个百分点。
(3)售电电价：完成0.654元/kwh，比去年同期增加0.028元/kwh,(4)电费回收：当年电费完成95.1%。
2、开展了农电“线损管理年”活动
为进一步加强线损管理，降低线损率，实现线损管理的规范化和精细化，公司成立了线损管理领导小组，确定活动办公室挂靠在市场营销部。根据公司的布置市场营销部组织制定了公司“开展线损管理年活动的实施方案”。制定的几项管理降损措施目前正在积极落实：(1)对供电所的线损指标进行动态管理，根据供电所的售电情况逐月测算核定考核指标。(2)6月份启动淘汰dd-28型电能表工作目前已完成3040只，(3)公变台区计量装置完善工作已全面铺开，现已完善了173台，(4)动力专变 以上客户都基本实现了功率因素考核。(5)为进一步规范营销管理，修订和完善了营销管理制度。强化了抄表台帐与封印封铅管理。
3、会同财务部、审计部清理公司3月份前电费。同时组织两个工作组对尚贤、黄桥营业站几名收费员的电费进行了清理。
4、会同财务部开展了两期营销专职、电费会计培训，提高了他们的业务水平。
5、用电检查与反窃电工作，查处了两起窃电户，追补电费1300元，在开展用电检查过程中追缴了因接线错误而少计电费进行了追补，并已全部收回电费。
6、计量所完成曹家电站，水口电站、田心电站、晏家电站等关口电能表的现场检验。完成白水变电站、八都变电站、枫江变电站、古富变电站、黄桥变电站上半的电能表现场检验。同时完成双山电站、横山电站、山观电站、丁江电站等关口表计改造工作。另外对科华水泥厂、醪桥山观铁矿等30家用电大客户的电能计量装置现场检验。
二、营销工作存在的不足
1、“线损管理年”活动中一些工作还未得到真正落实。
2、严格执行《供电服务规范》的意识还不强、制度执行不严格，抄、核、收以及故障表计处理、电费退补等日常管理质量与制度要求存在一定差距。
3、一线营销人员业务素质尚待提高。
4、各供电所公变台区线损理论计算未开展。
三、下半年的工作打算
回顾半年来的工作，虽取得了一定的成绩，但也存在一些问题，特别是公司综合线损率，电费回收率与市公司的要求还有一定的差距，在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气，科学安排，努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题，对下半年工作计划如下：
1、树立电力营销观念、努力增供扩销
公司上半年售电量增长率达到21%，但与其他县公司比还有很大差距，努力增供扩销仍是我们供电经营工作的主题。为此一是积极转变思想，更新观念，用优质服务发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间
计量所完成曹家电站，水口电站、田心电站、晏家电站等关口电能表的现场检验。完成白水变电站、八都变电站、枫江变电站、古富变电站、黄桥变电站上半的电能表现场检验。同时完成双山电站、横山电站、山观电站、丁江电站等关口表计改造工作。另外对科华水泥厂、醪桥山观铁矿等30家用电大客户的电能计量装置现场检验。
二、营销工作存在的不足
1、“线损管理年”活动中一些工作还未得到真正落实。
2、严格执行《供电服务规范》的意识还不强、制度执行不严格，抄、核、收以及故障表计处理、电费退补等日常管理质量与制度要求存在一定差距。
3、一线营销人员业务素质尚待提高。
4、各供电所公变台区线损理论计算未开展。
三、下半年的工作打算
回顾半年来的工作，虽取得了一定的成绩，但也存在一些问题，特别是公司综合线损率，电费回收率与市公司的要求还有一定的差距，在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气，科学安排，努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题，对下半年工作计划如下：
1、树立电力营销观念、努力增供扩销
公司上半年售电量增长率达到21%，但与其他县公司比还有很大差距，努力增供扩销仍是我们供电经营工作的主题。为此一是积极转变思想，更新观念，用优质服务发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间，积极帮助新增用户早日用电，二是加强计划停电管理和故障停电的抢修工作，争取多供电。
2、积极贯彻落实线损管理年活动实施方案中的各项管理降损措施，确保线损指标的实现。(1)各供电所要加快dd-28型电能表淘汰更换工作;(2)公变台区计量装置完善工作在8月份全面完成，9月份各供电所要全部启动公变台区线损理论计算、核定台区线损指标、并将台区线损指标下达到台区管理组，责任到人、考核到人;(3)加大对动力客户功率因素考核力度，促使客户按装无功补偿装置，进行无功就地平衡;(4)认真开展线损分析，加大对线损波动大的供电所的线损稽查
3、树立信心，正视困难，确保电费结零
电费回收是供电经营工作的重中之重，是供电企业经济效益的直接来源和最终体现。截止6月底电费回收率仅为95%。要确保电费100%回收还有很多工作需要去做：一是各供电所对欠费要进行认真梳理，制定清收计划与措施，而是加强领导，各供电所主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上，经常做到对欠费用户生产了如指掌，对那些破产改制的企业，提前防范，变被动为主动，把经营风险降低到最低程度。三是在实行了营业厅缴费预存，不要一味的坐等用户上门，要加大催收力度并根据情况可采用走收、转帐等收费方式;四是对月电费大户要缩短抄收周期，采用多次抄表结算制，对临时用电客户要采用预缴电费方式，做到先交钱后用电。五是运用法律手段，加大电费回收力度。加强对欠费客户欠费依据的取证与保管，对长期拖欠电费的用户，运用法律手段，按照供用电合同条款，依法起诉，依法催交拖欠电费。四是在严格按照有关电力法规依法停电催费的同时，认真做好服务工作，对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电，而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事，同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥，寻找销售产品的市场，设身处地的替用户着想，帮助用户解决实际困难。五是抓紧完善并实施电费回收风险防范机制，开展客户信用等级评定工作，实行推行电费担保制度。
3、围绕效益目标加强营业管理，促进挖潜堵漏。
实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。其次加强设备动态检测力度，对各类表计进行现场周检，对用电大客户关口表专柜、小水电上网关口表要季度现场周检。此外，对新上用电大户要积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。二是在台区总表完善后，反窃电大队、供电所要认真开展用电普查活动，有力打击了违章窃电和违规经营活动。三是全方位进行一次电价调整后清理整顿，检查电价执行情况，核查电价变更情况。四是提高营销工作质量加强抄表过程监督、全面开通营销自动化核算，堵塞和减少抄核收差错与漏洞。强化营销“七”率的考核
4、强化营销标准化管理，不断提升优质服务水平方面
一是重视和加强营销基础管理，立即开展一次营销管理工作检查评比活动，着重检查供电所的线损管理、抄核收管理、计量管理、电费管理、供用电合同管理、业扩流程、用电检查和优质服务等。进一步规范供电所营销管理。二是积极引入依法经营意识，强化供电用电合同的签订与管理，不断规范自己的服务行为一收费行为。三是建立了优质服务常态工作机制，努力提高供电服务水平。按照省公司要求认真开展优质服务进万家活动，依据国家电网公司《供电服务规范》，进一步深化优质服务，加强服务文化建设，对营业窗口的服务标准进行了规范统一，对服务用语严格要求，引导服务人员树立“用户就是上帝”的观念，并加强窗口服务人员的培训，提高服务客户的素质和能力。同时加强“95598”供电服务热线，日常运行和管理，充分发挥其对外实现了故障报修、业务咨询、投诉举报等服务功能，对内担负起与各有关部门传递、协调的工作职责。
第三篇：财务部部表态发言
财务部部表态发言
尊敬的公司领导，各位同事：
大家好！
下面我就财务部上半年的工作和下半年的重点工作合并给大家作一个简单的汇报。
首先是资金，近两年，由于公司连续亏损，在银行的信用等级下降，加上银监局在上半年出台了新的流动资金管理办法，规定对流动资金贷款实行受托支付，给我公司融资带来了很大的压力。上半年通过合理筹措资金，保证了偿还到期长贷0.9亿元和置换到期短贷6.9亿元所需的资金；通过做好电费回收工作，上半年应收电费16.45亿元全部收回，保证了支付煤款、偿付利息等对资金的需求。下半年还有8.6亿元的短贷到期需要置换，0.9亿元的长贷到期需要归还，目前我们正积极与银行联系，争取足够的授信，保证还贷所需的资金，同时要继续做好电费回收工作，保证正常生产经营对资金的需求。
其次是费用控制，根据下半年的生产情况和检修计划预计可能发生的费用，结合全年预算费用的节余情况，对可能超支的技改和修理费用，要提前做好预算，通过加强与生产技术部，经营部、物资部的联系和沟通，及时掌握费用的发生情况，共同制定措施加以控制。生产管理人员要不断加强费用控制意识，合理处理机组检修和费用控制的关系，与经营管理人员一道共 －1－
同做好费用控制。保证各项费用可控在控。在今年标煤单价和利润指标不可控的情况下，一定要保证集团下达的可控费用预算的完成。
第三是资产管理，长期以来，我们对资产的管理一直重视不够，特别是对办公用固定资产和低值易耗品的管理不到位，资产毁损、报废不办理相关手续，造成资产帐实不符。下半年我们计划在1＃机组大修结束后，在年终决算前，会同资产管理和使用部门对固定资产进行一次全面的清查，彻底摸清资产的差异情况，规范固定资产管理。同时对存货也要进行一次全面清查，重点是库存积压时间较长和不能使用的存货，要查明原因，区别不同情况分别进行处理，针对管理中存在的问题及时修订相关管理制度并对执行情况进行监督，规范存货管理。
第四是做好会计人员的培训工作，今年财务部人员变动大，新增人员没有时间经过系统的培训直接上岗，给财务工作带来了一定的压力。近一个月重点对核算和会计基础工作进行了培训，下半年我们在做好上述培训的基础上，通过具体的工作实践，逐步培养财务人员的资产管理意识和费用控制意识以及方法，使财务管理早日走上正轨。
第五继续完善财务管理制度，使制度真正成为指导日常工作和规范财务管理的有力工具。
第六是配合省审计厅做好二期竣工决算审计，计划时间两个月，争取按时完成。
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财务部下半年需要做的工作还很多，我们将紧紧围绕公司“精细化管理”的要求，针对实际工作中出现的问题，不断思考、不断完善我们的管理，为公司早日走出困境做出应有的贡献。
汇报结束。
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第四篇：村镇银行优秀员工发言
尊敬的各位领导、各位同事大家好
今天我有幸被选为优秀员工，首先要感谢xx银行给了我这个平台，感谢行领导对我的信任和培养，感谢各位同事对我的支持与帮助。
时光荏苒，还有不足8个月，我们银行成立就满3周年了。在座的各位同事都知道，我们作为独立法人的村镇银行成立在xx，不像是其他大型商业银行在县城开支行一样，他们有总行的巨量资源和技术支持，一切支付渠道和业务产品都是现成的，可以说是注册送神装，一刀就满级，而我们村行成立后，是开局一把刀，装备全靠打。是大树生枝和小树发芽的对比。
然而我们这棵小树生来就是生猛倔强的速生良木。作为这棵xx树上的第一批树叶，我有幸见证了它在芦董、王行长的正确带领和各位同事的共同努力下，短短2年的时间里迅速生根壮大，从开业之初只有存取款业务的尴尬处境，很快就开通了电汇业务、电子银行业务、加入银联发行IC卡，近期也会加入网联从而支持各种第三方支付平台，可以说在支付渠道上几乎追平了本地强大的竞争对手，与此同时，3家支行陆续开业，在xx县的知名度快速上升，又有安心宝和定活宝两个高收益存款产品的加持，可以说我们行已经是是xx县居民储蓄结算市场中非常具有竞争力的存在。如果各位有心留意其他村镇银行动态的话，就会发现我们行在功能方面的成长速度可以说是一流的，这棵小树苗很快就长成了一棵树该有的样子，而在同样的生长周期里，一些小树苗在外人眼里还很难分辨到底是树还是草。就拿10家xx系兄弟行来说，我们在成立时间上是最后，但到现在为止，网点数量排第二，是电、卡、汇功能全部拥有的3家银行之一，作为xxxx的一员我们应该为拥有一个如此高效率的领导团队和执行者 而感到幸运和自豪。
有了这些便利渠道和大伙努力营销，我们的各项业务数据自然也是加速攀升，在兄弟行中，2017年存款增速排名前五，2018年开门红以来更是势头不减，破x亿大关指日可待。而我们作为xx大家庭的一员，要继续保持和发扬我们成长的良好势头，善加利用和放大我们的利率优势与灵活性优势。去年年底，我国出台了史上最严资管新规，封杀理财产品的刚性兑付，对理财市场造成了巨大的打击，此前各大银行热卖的保本保收益型理财产品将会逐渐退出市场，这时我们银行低风险、较高收益的存款产品就非常具有竞争力，大家可以多注意身边此类的潜在资源，以己之长攻彼之短，多多为我们xx这棵小树汲取存款营养。
与此相对，我所在业务发展部的主要工作就是负责将大家拉来的大部分存款营养，放贷给靠谱的贷户，形成存贷利差，从而为全行获取利润。这项工作的重中之重就是风险控制，确保大家辛苦拉来的存款放得出收得回，并产出足够的收益，为此，我们业务发展部的大部分工作时间都是在寻找、调查、筛选客户中度过，如果说这样的工作让我从中学到了什么的话，大概最直观的就是由“脸皮为责任而厚”的心态而表现出的打破砂锅问到底的耐心，除了要摸清楚客户的基本家庭情况、收入情况和财产情况，更要通过观察、接触、走访询问，了解到诸如这个人去年为什么要离婚？是感情的破裂还是投机的行为？那个人为什么老婆出家当尼姑了？这处打算抵押给我们的房产现在有没有对外出租或者纠纷？这位离异的美少妇和借款人是什么关系？是真心愿意为他做担保吗？诸如此类看似隐私性很强，实际上可能对其人品评价和风险偏好有重要参考价值的信息，一定程度上关乎我们的信贷资金风险程度的高低。
此外还学到了一些财务知识，培养出了一定的分析企业财务报表的能力，了解了《担保法》、《公司法》等有关法律上的知识，行业的规则，风险和收益的计算以及取舍等，知识面得到了极大地扩展。在此过程中，我要由衷的感谢部门领导xxx的悉心教导，对经验和技能毫不吝啬地言传身教，帮助我们年轻的客户经理快速成长，也要感谢我的两位部门同事，对我的包容和帮助。
在座的很多同事也对我们部门工作给提供了便利和支持，介绍了不少靠谱的客户，在此我代表我们业务发展部对大家说声谢谢。在贷款业务开展以来的1年半时间内，我行已经累计发放各类贷款近xx亿元，实现利息收入x元，且没有出现一笔不良贷款，离x目标越来越近，取得这样的成绩是是全行各部门之间的通力合作的结果。然而我们绝不能就此满足，放慢前进的脚步。
我们主要是以高收益的存款产品吸引客户的，而客户的高收益反过来说就意味着我们银行的高成本，也就意味着我们要更快地创造更多优质的信贷资产产生更高的效益来覆盖它，否则存款虽然越来越多，但是找不到优质客户，放不出去贷的话，我们依然会赔钱。因此，放贷和揽存对于银行的良性发展来说同等重要，所以在这里我希望各位同事在对外营销的时候也要多注意宣传我们的贷款业务。
我们行的贷款产品在xx县各金融机构中的特点是短、平、快，短是指短期，我们现在不做3年以上的长期贷款，1年期的短期贷款流动性高，更有利于我们银行初期的快速发展，平是指风险相对较为平稳，我们更倾向于风险较低的不动产抵押贷款，同时，平还代表利率平民化，我们的抵押贷款利率基本与农商行和邮储持平，是小贷公司的1/3左右，快是指审批流程快，客户只要准入通过资料齐备，我们调查完毕后，快则一两天，慢则一周内就可以发放贷款，时间上是邮储、农商行等对手的1/3甚至更短。
因此，大家可以针对我们信贷产品的特点，留意身边有信贷需求的亲戚朋友和营销对象，也就是嫌其他银行放款速度慢，小贷公司利率高的这部分人。成功介绍来贷款户的小伙伴可以享受由此而来的部分派生存款的绩效，从而改善自己的伙食，变得更加强壮，以维护正义与和平，可以说是利行利己，希望大家可以重视起来，多多支持和配合我们业务发展部的工作，我们业务发展部一定会全力以赴为银行创造利润，不会让大家失望。
古话说见贤思齐，这次承蒙领导和同事们的厚爱被选为优秀员工代表在此发言，相信我的身上一定也是有一些贤的特质被大家发现，也希望今后我的存在能给各位造成一些积极的而不是负面的影响，然后大家互相学习，取长补短，一起成长为更优秀的职场人，而不是沉溺在鸡毛蒜皮的小事中勾心斗角，传播负能量，拖慢xx前进的步伐。在工作中，我的学习对象是x，同时我也认为她那种认真的工作态度、清晰的办事思路和与人交流的方法值得我们每一个人学习。
过去的一年里，我的工作得到了各位领导和同事们的认可，我感到无比的荣幸，我相信只要我们xxxx上下齐心，各司其职的同时心怀全行，我们xx这棵幼年巨树一定会一路野蛮生长，造福一方。
最后，祝大家身体健康永不脱发，谢谢。
第五篇：村镇银行培训计划
村镇银行培训需求分析和培训计划
【摘要】银行是知识密集、技术密集、专业性比较强的企业，对人员素质的要求较高。五家渠国民村镇银行是具有独立法人资格的地方金融机构，为建立完善的商业银行员工培训体系，提高员工综合素质，通过收集资料，对该银行作了培训需求调查，从组织、岗位和员工三方面展开分析，找出差距，制定相应的培训方案。希望通过此次培训能够提高员工综合素质，使银行服务工作整体提升，切实提高岳阳市商业银行的竞争能力。
【关键词】需求分析培训计划
一、国内银行发展背景以及岳阳商业银行现状
跟着我国金融体制改革的不断深切，新知识、新业务层出不穷，更新知识、更新不雅念已成为商业银行每个员工的实际选择。面对新的发展形势，五家渠国民村镇银行的教育培训工作要研究新情况、探索新路子、确立新目标、实现新超过。要从全行和员工整体利益的战略高度出发，使教育培训工作具备更强的针对性、前瞻性、综合性和有效性，使接受训练者能符合业务发展的需要，延长其职业生涯。
2010年末，该村镇银行各项存款60152万元，各项贷款69527万元，营业机构除营业部外，设立了梧桐支行、芳草湖支行、新湖支行，并推出了三户联保贷款、小企业联保等多项创新益民贷贷款产品，成为了农六师五家渠家喻户晓的百姓银行。成为支持当地农村经济发展的重要力量在全体员工的努力下，公司取得了不小的成就，但与国内其他银行相比，公司在技术、销售市场及组织结构以及人力资源的数量和质量的需求上存在问题，无法及时赶上时代的变化，跟上时代步伐。在职员工与达到他们的理想工作所需掌握的技能和能力还有一定的差距。
二、分析五家渠国民村镇银行银行存在问题的原因
（一）过分强调“存款立行”，搞存款竞争，阻碍自身和经济正常运行
1.过分强调抓存款，扰乱临柜业务的正常运转。
2、银行经营管理重心偏移，风险加大。
3、过分强调“存款立行”。在拉存款和放贷款两种压力下，形成一个两难选择，将最终导致银行经营陷入困境。
（二）资产管理不善，不良贷款比率高，贷款风险防范机制不健全
1、五家渠国民村镇银行在资产管理方面存在很大缺陷，贷款“三查”制度真正落实，授信不统一。
2、由于目前很多机构现有信贷人员业务素质不高，且个别人员法制观念极差，违章违规现象时有发生，人为造成信贷风险损失，严重威胁信贷资产的安全运营。
3、缺乏一套严密的监督机制，也是造成不良贷款增加的一个重要因素。
（三）人员素质水平普遍不高，技术装备落后
现代银行是高度专业化的产业，对员工的素质有着很高的要求。而目前五家渠国民村镇银行职工队伍素质普遍不高，学历较低，工作能力和业务水平也不高。在岗人员缺少技术和业务培训，没有一套科学严密的考核制度；岗位分工不合理
（四）经营品种单一，缺乏金融创新
三、培训计划及培训课程内容
根据五家渠国民村镇银行目前需要解决的问题，考虑培训方案的强针对性和操作性的。特设如下课程内容。
1、银五家渠国民村镇行临柜人员培训课程与内容
(1)培训对象：柜员(2)培训的目标
能力目标: 掌握银行临柜业务办理流程；熟练操作各类办公软件和银行业专用操作系统；业务操作合法、合规、准确无误；提高困难处理及应变能力；提供优质、高效的服务。
知识目标:掌握会计、理财等专业知识；熟悉银行服务规范和金融礼仪知识；掌握沟通及团队建设知识；熟悉计算机操作及真假币的识别；掌握银行从业人员职业道德与职业操守知识。
(3)课程模块及课时计划
(4)教学组织形式
课堂讲授，案例分析，情景模拟，现场指导，上机操作，交流讨论等。２、商业银行客户经理培训课程与内容
(1)培训对象：客户经济及基层管理者、中层管理干部(2)培训的目标
能力目标: 提升商业银行客户经理团队整体素质及在日常业务操作和管理过程中的项目评估及综合授信能力；提高与客户沟通能力，做合同文本、各种报告的能力；强化营销技巧及风险管理意识、团队管理能力及经营管理能力。
知识目标: 基本的财务知识，认识企业现状分析会计报表知识；法律与风险防范知识；商业银行经营理念、启发策略性思维、增强商业银行核心竞争力。
(3)课程模块及课时计划
(4)教学组织形式
课堂讲授，案例分析，情景模拟，现场操作指导，上机操作，交流讨论，参观学习，实际项目过程指导等。
3、银行中层管理干部培训课程与内容
课程培训对象：商业银行中高层管理人员及后备干部。(1)培训对象：客户经济及基层管理者、中层管理干部(2)培训的目标
能力目标: 观念与视野拓，宏观经济、国家政策的分析与把握，战略制定与实施能力，领导力和危机处理能力提高。
知识目标: 掌握经济理论及政策与分析知识，金融理论知识，银行管理与公司治理知识，领导力与危机管理知识。
(3)课程模块及课时计划
(4)教学组织形式
课堂讲授，案例分析，上机操作，交流讨论，管理实践讨论、学习参观，外出考察等。
备注：员工培训预算为该公司每年人事费用的3%至8%，考核方式方法为：过程
考核（出勤率，讨论参与，过程形成性考核）；终结性考核（笔试，面试，研究报告、调查报告等）。
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