全县导游（讲解员）培训会主持词[大全]

第一篇：全县导游（讲解员）培训会主持词[大全]

各位学员：

上午好！对于各位学员能积极参加此次培训，我谨代表楠溪江风景旅游区，向各位表示衷心的感谢！

今天，县政府在这里举办全县导游讲解员培训会，主要目的是进一步提高我县导游讲解员的业务素质和整体水平，树立我县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和5a级旅游景区建设。

近年来，我县在旅游资源保护利用、基础设施建设、品牌创建、宣传营销、市场管理等方面都做了很多基础工作，我县旅游业发展取得了长足的进步，年均游客增长率达到x%以上。但随着游客的增长、需求的增加、要求的提高，也反映出我们还有很多短板需要提升与完善，其中导游服务就是诸多短板之一，我县存在导游人员数量不足、素质参差不齐、优秀导游欠缺等问题，这些现状已越来越不适应我县旅游良好的发展形势。

导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平，同时也直接影响一个地方的对外形象。因此，开展导游培训，非常必要，意义重大。

一是导游培训有利于提高全县导游队伍整体素质。通过培训，进一步增强导游人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。

二是导游培训有利于增强我县旅游市场竞争力。祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。一名优秀的导游，对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。

三是导游培训有利于提升我县旅游对外形象。导游人员作为旅游业的“窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，导游形象是游客对旅游目的地形象认识的关键。因此开展导游培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升我县旅游对外形象和知名度，就是打造我县旅游的金名片。

鉴于导游培训的重要性，今天，我们很荣幸地请到了xxxx为我们授课。请大家对她表示热烈的欢迎。

x主任既有深厚的导游业务理论功底，又有丰富的导游实战经验，她曾获xxxxxx，是多所院校的客座教授，有着极其专业的导游培训经验。

此次培训，各位学员中既有旅行社导游，也有机关单位、乡镇工作人员、还有学校、企事业等单位的工作人员。在座的都是各单位挑选出来的精英，在单位担当着相当重要的工作，你们以后肩负着单位任务，按照县委、县政府的要求，就是要做到“人人都是导游员，人人都是xx旅游形象”。这次培训，从内容的安排、授课老师的选择等方面我们都做了认真的准备，很实用，很有针对性。希望各位学员珍惜这次难得的学习机遇，在上课期间，本着对授课老师尊重、对自己负责的态度对待这次培训，虚心学习，同时注意课堂纪律，遵守会场秩序。

下面就请xxx为我们上课，大家欢迎——

各位学员，刚才x主任从什么是“导游人才”、导游“如何成才”、如何拥有“导游人才”、如何做好导游政务接待等方面阐述了导游人才这一核心竞争力的培养，授课深入浅出，形象生动，既有理论的高度，又有实践的可操作性，对于提高我县导游讲解员的业务素养和个人修养大有裨益。

各位学员，xx旅游业方兴未艾。各位学员要把这次培训作为新的起点，在以后的工作中，我们将建立培训工作长效机制，做到长年有计划，短期有安排，要培养一支形象、知识、能力俱佳的旅游讲解员队伍，将导游讲解员不仅打造成为xxxx的新名片，更成为xx形象的金名片。希望大家在以后的工作生活中加强导游业务学习，提升导游服务水平，为x县的旅游发展，为x县的形象宣传做出新的更大的贡献！最后，让我们再次以热烈掌声感谢x主任的讲课。

今天培训到此结束，谢谢大家。

第二篇：讲解员、导游职责

讲解员职责

1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。

7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

8、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请游客书面确认。

9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

10、讲解员讲解服务费由单位统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

游客对讲解员违反本办法规定的行为，有权向游客中心进行投诉。游客中心、办公室对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向民政局党组通报。

第三篇：导游及讲解员管理制度

景区导游及讲解员管理制度

第一条

为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区发展制定本制度。

第二条

在景区从事导游及讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证，持证上岗。第三条

导游及讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

第四条

导游及讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。第五条

导游及讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。第六条

讲解时需持话筒向游客进行讲解。第七条

导游及讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的规章制度，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。第八条

导游及讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。第九条

导游及讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。第十条

讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。第十一条

旅游者对导游及讲解员违反本办法规定的行为，有权向鱼龙洞景区或游客服务中心进行投诉。鱼龙洞景区或游客服务中心对导游及讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。第十二条

违反上述规定，由鱼龙洞景区按照以下规定进行处罚：

（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工5天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。

（二）对导游及讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。

（三）对导游及讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。

（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

（五）对导游及讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。

（六）病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。第十三条

本办法自公布之日起施行。

责任人签名： 日期：

第四篇：《导游讲解员礼仪规范》

导游讲解员礼仪规范

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范

（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。

（二）坐姿：沉稳、庄重、大方

入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大，尤其是女性，穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。

（三）走姿：轻松有力且富有弹性

男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展（使自己显得下肢修长有提拔感）。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

走路忌讳在行进中摇头晃脑，左顾右盼。重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。忌脚尖内外八字，身体晃动。忌女士交叉步态行进，上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬，或双手紧贴裤缝。

三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情

（一）讲解员的手势

得体的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的一种自然流露。

但手势不要太多，动作不宜太大。

（二）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。

表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情：色温。

表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒，易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。

运用眼神进行交流时要注意：面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任，有利于沟通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信

微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又不夸张。

四、讲解员的服饰规范

讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用于点缀的饰物不宜过多，要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。

西服着装的注意事项：

（一）要合体。

（二）要注重与衬衫的搭配。

要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫，衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色，比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里，衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打领带或领结。

领带的长度以到皮带扣处为宜，领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。

（四）西服必须与正装皮鞋相配套，并注意鞋袜的配合。

（五）双排扣西服纽扣都应扣好；

单排两粒扣西装只需扣上面一粒，三粒扣只扣中间一粒。

（六）西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西，更不能将手随意插在衣袋中，有失风度。

（七）裤线要挺直。

女士套裙着装规范：（一）要穿连裤袜或长统丝袜，要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。（二）套裙与中跟或高跟皮鞋搭配，使人显得亭亭玉立，充满朝气。

五、讲解员化妆与美容

化妆的规则：自然、协调

化妆的礼貌：公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。

（一）讲解员礼仪行为规范

称呼与介绍礼仪

1、称呼礼仪

一般规则：符合对方的身份；准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”，但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。

原则：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到受尊重。

2、介绍礼仪

（1）把男士介绍给女士

（2）把年轻者介绍给年长者

（3）把职位低者介绍给职位高者

（4）把未婚者介绍给已婚者

（5）把主人介绍给先到者

（6）把晚到者介绍给先到者

（7）同性别、年龄、地位相等的平等介绍

（8）自我介绍应注意把握时机和及时简要

（二）见面与告别礼仪

握手的礼仪：

1、握手的顺序：主客之间主人先伸手；年长与年轻的年长者先伸手；身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间应由女士先伸手。

2、握手应注意的问题：双目一定要注视对方，微笑致意或问候。握手时须用右手，要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前，用双手相握，并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套，摘下帽子；女士可以不脱手套。

3、人多时握手应掌握四个原则：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。

（三）沟通与交流礼仪

交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人。

交谈的语言清晰标准，讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。

交谈的内容六不谈：1、不非议党、国家和政府。2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行、同事。5、不谈格调不高的话题。6、不谈论个人隐私。

讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气。

六、讲解员服务礼仪规范：迎接、讲解、道别

讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！

学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！

学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！

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END

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第五篇：导游讲解员礼仪规范

导游讲解员礼仪规范

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范

（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质 的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。

（二）坐姿：沉稳、庄重、大方

入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大，尤其是女性，穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。

（三）走姿：轻松有力且富有弹性

男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展（使自己显得下肢修长有提拔感）。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

走路忌讳在行进中摇头晃脑，左顾右盼。重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。忌脚尖内外八字，身体晃动。忌女士交叉步态行进，上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬，或双手紧贴裤缝。

三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情

（一）讲解员的手势

得体的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的一种自然流露。

但手势不要太多，动作不宜太大。

（二）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。

表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情：色温。

表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒，易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。

运用眼神进行交流时要注意：面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任，有利于沟通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信

微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又不夸张。

四、讲解员的服饰规范

讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用于点缀的饰物不宜过多，要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。

西服着装的注意事项：

（一）要合体。

（二）要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫，衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色，比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里，衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜，领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。

（四）西服必须与正装皮鞋相配套，并注意鞋袜的配合。

（五）双排扣西服纽扣都应扣好；单排两粒扣西装只需扣上面一粒，三粒扣只扣中间一粒。

（六）西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西，更不能将手随意插在衣袋中，有失风度。

（七）裤线要挺直。

女士套裙着装规范：

（一）要穿连裤袜或长统丝袜，要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。

（二）套裙与中跟或高跟皮鞋搭配，使人显得亭亭玉立，充满朝气。

五、讲解员化妆与美容

化妆的规则：自然、协调

化妆的礼貌：公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。

（一）讲解员礼仪行为规范

称呼与介绍礼仪

1、称呼礼仪

一般规则：符合对方的身份；准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”，但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。

原则：让关系亲近的人感到亲切，让关系疏远的人感到受尊重。

2、介绍礼仪

（1）把男士介绍给女士

（2）把年轻者介绍给年长者

（3）把职位低者介绍给职位高者

（4）把未婚者介绍给已婚者

（5）把主人介绍给先到者

（6）把晚到者介绍给先到者

（7）同性别、年龄、地位相等的平等介绍

（8）自我介绍应注意把握时机和及时简要

（二）见面与告别礼仪

握手的礼仪：

1、握手的顺序：主客之间主人先伸手；年长与年轻的年长者先伸手；身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间应由女士先伸手。

2、握手应注意的问题：双目一定要注视对方，微笑致意或问候。握手时须用右手，要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前，用双手相握，并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套，摘下帽子；女士可以不脱手套。

3、人多时握手应掌握四个原则：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。

（三）沟通与交流礼仪

交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人。

交谈的语言清晰标准，讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。

交谈的内容六不谈：

1、不非议党、国家和政府。

2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。

4、不在背后议论领导、同行、同事。

5、不谈格调不高的话题。

6、不谈论个人隐私。

讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气。

六、讲解员服务礼仪规范：迎接、讲解、道别

讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

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