《幼儿教师形象礼仪》实训报告册

内容

操作规范

图示

高低式蹲姿(男女通用）

（1）下蹲：

一般是左脚在前，右脚稍后，向下蹲，女士要抚裙两腿紧靠；

（2）蹲姿：

躯干挺直，臀部向下；

左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚则应脚掌着地脚跟提起；右膝低于左膝，形成左膝高、右膝低的姿态；

女士靠紧两腿，双手相叠于右膝；男士则适度分开，双手分搭于两膝。

交叉式蹲姿(适用女性）

(1)下蹲：

一般右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地；

(2)蹲姿：

右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，双手相叠于右膝上。

半跪式蹲姿(男女通用）

(1)下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐在其脚跟之上，而以其脚尖着地；

(2)另外一条腿应全脚着地，小腿垂直于地面，双腿应尽力靠拢，双手相叠与左膝上。

操作注意事项：

（1）在下蹲时，要与身边的人保持一定的距离，以防撞挤对方；

（2）下蹲时注意保持身体平衡，避免摔倒；

（3）服务员站得疲劳时，可以适当变换站姿缓解疲劳，但是不允许蹲下来休息，这是非常失礼的。

走姿

内容

操作规范

图示

走姿基本要求

（1）头正：头顶平，双目平视前方，下颌微收，面带微笑；

（2）肩平：双肩打开，放松微微下沉；

（3）躯挺：颈直，挺胸，收腹，立腰；

（4）摆臂：两手呈半握拳状，大臂带动小臂，摆臂至距小腹前两拳处；

（5）步幅：女士前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长，男士一脚到一脚半长，具体步幅由身高决定自然为主；

（6）步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；

（7）步速：步速均匀、步声轻微、身体协调。

后退步

向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。

侧身步

当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并正面朝向他人，不可将后背转向他人。

操作注意事项：

（1）行走时不要横冲直撞，更不要在行进中直接碰撞他人的身体；

（2）行走时避免双手插入口袋或是反背于身后；

（3）在室内走动时避免发出很响的声音。

内容

操作规范

图示

鞠躬前

（1）头正：头顶平，双目注视对方，下颌微收，面带微笑；

（2）肩平：双肩打开，放松微微下沉；

（3）躯挺：颈直，挺胸，收腹，立腰；

（4）手位：

男士双手垂于体侧，女士双手叠于小腹前；

（5）脚位：

男士脚并/呈“V”字型，女士脚并/呈“V”字/呈“丁”字型；

鞠躬时

鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直的向前倾斜，倾斜的角度一般是15°、30°和45°，目光随身体自然下垂，鞠躬完之后，再恢复到标准的站姿，目光再注视对方脸部。

操作注意事项：

（1）鞠躬时眼睛不能翻起来看别人；

（2）鞠躬时嘴里不能吃东西或抽烟；

（3）鞠躬时忌扭扭捏捏，装模作样。

手势

内容

操作规范

图示

递接物

（1）传递物品

递交有文字的物品（如文件或图书杂志）应使文字正面朝着对方，不可倒置

递笔、刀剪之类的尖利物品，刀刃向内，将尖头朝向自己的虎口，不要指向对方

递较重物品，应双手托住底部，注意留出对方方便接拿的位置，并让对方稳当接住后方可放手

递包，左手托住包底，右手提握提手的一边递给对方

（2）接取物品

接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，同时点头示意或道谢。应当起身而立，并主动走近对方。接物时应当拿稳，避免物品掉落。当对方递过物品时，再以手前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。

握手

（1）握手的姿势、动作：

身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。

男士与男士：握住整个手掌，我到虎口处。

男士与女士：男士握住女士手指部分，忌双手握住女士的手。

女士与女士：手指相握。

（2）握手的力度：

握手的力度要适中（男士之间力度稍大，与女士握手力度稍轻，力量大表示热情，力量小表示谨慎，力量过小软弱、冷漠）。

（3）握手的时间：1~3秒。

指引

（1）中位手势：

第一、横摆式。五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右即大小臂的夹角呈140度左右）。另一手下垂或背在身后或放于体前，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。

第二、曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。

（2）高位手势：

常表示 “请往前走 ”。五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的 高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下。切忌用一个手指，指指点点。

（3）低位手势：

请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。