第一篇：零售业网管心得体会
服务大讨论心得体会
通过我们营运部进行的服务大讨论活动，让我的服务意识、服务水平有了进一步提升，在今后的工作中，我将持之以恒的把讨论的成果渗透到日常工作的每一个环节，将“四点”落到实处。用热情而优质的服务为各岗位工作顺利开展、为企业经济效益的提高助力。
积极主动的完成工作任务。在日常工作中，系统维护员应充分发挥应有的职能作用和自身的一技之长，坚持内强素质与外树形象并举。随着信息化建设与应用进程的不断推进，门店数字化建设对改进门店管理和经营方面的作用日益显现，我们的各级领导也越来越重视这项工作。在同事们眼里，系统维护就是推进办公、经营效率提高的保障者。实践证明工作主动与不主动大不一样，所以，系统维护员必须能着眼于门店的长远发展，积极主动地为门店信息化建设出谋划策，尽心尽力。
优质服务是一个XX部成员的基本要求。作为系统维护要树立正确的服务理念，视服务为己任，竭尽全力提供优质、全面、及时的服务。只有服务的态度越好、水平越高，各部门同事的满意度才会越高，自身的工作也越会被大家认同。服务需从心开始，要实现优质服务需带着四颗心：即耐心、细心、精心和热心。系统维护平时更多干的是幕后的工作，有些同事也会对这个岗位有曲解或误解，认为后勤事情少、轻松，对此我们系统维护员应该把每一次服务前勤的机会，都看成是展示自己技能、树立自身形象、增进彼此感情的机会，应通过热情的服务来取得同事和领导的信任和尊重。一定程度上来说大家的信任和尊重比掌握单纯的网管技能更重要、更管用。
日常工作还要更加细致认真。系统维护员是一项任务重、杂事多、突发性事件频发的工作，即使有过硬的技术，但同样往往需要花费大量的时间和精力来对付，因此我们面对工作必须要有一颗耐心，必须要做到善始善终、坚持不懈。细心决定细节，细节决定成败。面对故障我们不但要分清问题的关键环节出在哪里，深入细致地分析问题的症结所在，还必须快速处理，不影响门店的正常销售。我们有很多设备都是长期满负荷运行，许多故障的出现是因为布线不够合理、网线老化、端口故障、接口松动等细小问题上。作为一名合格的系统维护，其工作目标也不能仅停留在少故障、稳运行，更应该关注各种电子设备的高效率运转。只有精心管理，科学管理，才能保证整个门店软硬件系统运行更流畅、更高效。
及时总结，勇于改正错误，善于抓住重点。在平时的工作中，其实很多问题发生的原因都是类似的。我们系统维护员必须吸取教训，不再任由问题重复地发生。遇到疑难问题，要花费更多的时间和精力深入思考研究行之有效的解决方案，而免去终日陷于日常杂务之痛苦，起到事半功倍的效果。在做数据分析时，我们在认真检查的同时，及时发送给各位经理进行核对，对一些没有在BI系统中反映出来的数据，放入分析基础数据之中，做到客观准确。
通力合作，敬业奉献。这也是我们所有XX人的宝贵品质。我们的XX部是从两个门店XX部合并而来，与之前相比，部门中每个人身上的责任都增加了，虽然客观条件比以前差了，但是我们整个营运部都表现出了极高的责任感和职业素养，一如既往的及时优质的完成了各项工作任务。我们系统维护员的岗位也做到了“无缝对接”，我要感谢我的同事在工作中对我的帮助，他承担了相当一部分繁琐而复杂的工作，在工作中我们不攀比、不推诿，为着共同的目标而努力。另外，XX也给予了我们许多帮助。例如，前期超市网络多次出现大面积断网的状况，XX带领我们一起分析了故障原因，并且利用下班以后的时间对网络机房存在的问题进行了处理。
总之，网络维护工作是一项繁琐而艰苦的工作，做一名优秀的系统维护员的确很不容易。但是只要充分认识自身的价值所在，时刻拥有清晰的工作思路，深入掌握科学的工作方法，必将能成为一名优秀的系统维护员，也必将能为门店信息化的推进发挥不可替代的作用。
系统维护员
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2011-XX-XX
第二篇：零售业网管心得体会
服务大讨论心得体会
通过我们营运部进行的服务大讨论活动，让我的服务意识、服务水平有了进一步提升，在今后的工作中，我将持之以恒的把讨论的成果渗透到日常工作的每一个环节，将“四点”落到实处。用热情而优质的服务为各岗位工作顺利开展、为企业经济效益的提高助力。
积极主动的完成工作任务。在日常工作中，系统维护员应充分发挥应有的职能作用和自身的一技之长，坚持内强素质与外树形象并举。随着信息化建设与应用进程的不断推进，门店数字化建设对改进门店管理和经营方面的作用日益显现，我们的各级领导也越来越重视这项工作。在同事们眼里，系统维护就是推进办公、经营效率提高的保障者。实践证明工作主动与不主动大不一样，所以，系统维护员必须能着眼于门店的长远发展，积极主动地为门店信息化建设出谋划策，尽心尽力。
优质服务是一个XX部成员的基本要求。作为系统维护要树立正确的服务理念，视服务为己任，竭尽全力提供优质、全面、及时的服务。只有服务的态度越好、水平越高，各部门同事的满意度才会越高，自身的工作也越会被大家认同。服务需从心开始，要实现优质服务需带着四颗心：即耐心、细心、精心和热心。系统维护平时更多干的是幕后的工作，有些同事也会对这个岗位有曲解或误解，认为后勤事情少、轻松，对此我们系统维护员应该把每一次服务前勤的机会，都看成是展示自己技能、树立自身形象、增进彼此感情的机会，应通过热情的服务来取得同事和领导的信任和尊重。一定程度上来说大家的信任和尊重比掌握单纯的网管技能更重要、更管用。
日常工作还要更加细致认真。系统维护员是一项任务重、杂事多、突发性事件频发的工作，即使有过硬的技术，但同样往往需要花费大量的时间和精力来对付，因此我们面对工作必须要有一颗耐心，必须要做到善始善终、坚持不懈。细心决定细节，细节决定成败。面对故障我们不但要分清问题的关键环节出在哪里，深入细致地分析问题的症结所在，还必须快速处理，不影响门店的正常销售。我们有很多设备都是长期满负荷运行，许多故障的出现是因为布线不够合理、网线老化、端口故障、接口松动等细小问题上。作为一名合格的系统维护，其工作目标也不能仅停留在少故障、稳运行，更应该关注各种电子设备的高效率运转。只有精心管理，科学管理，才能保证整个门店软硬件系统运行更流畅、更高效。
及时总结，勇于改正错误，善于抓住重点。在平时的工作中，其实很多问题发生的原因都是类似的。我们系统维护员必须吸取教训，不再任由问题重复地发生。遇到疑难问题，要花费更多的时间和精力深入思考研究行之有效的解决方案，而免去终日陷于日常杂务之痛苦，起到事半功倍的效果。在做数据分析时，我们在认真检查的同时，及时发送给各位经理进行核对，对一些没有在BI系统中反映出来的数据，放入分析基础数据之中，做到客观准确。
通力合作，敬业奉献。这也是我们所有XX人的宝贵品质。我们的XX部是从两个门店XX部合并而来，与之前相比，部门中每个人身上的责任都增加了，虽然客观条件比以前差了，但是我们整个营运部都表现出了极高的责任感和职业素养，一如既往的及时优质的完成了各项工作任务。我们系统维护员的岗位也做到了“无缝对接”，我要感谢我的同事在工作中对我的帮助，他承担了相当一部分繁琐而复杂的工作，在工作中我们不攀比、不推诿，为着共同的目标而努力。另外，XX也给予了我们许多帮助。例如，前期超市网络多次出现大面积断网的状况，XX带领我们一起分析了故障原因，并且利用下班以后的时间对网络机房存在的问题进行了处理。
总之，网络维护工作是一项繁琐而艰苦的工作，做一名优秀的系统维护员的确很不容易。但是只要充分认识自身的价值所在，时刻拥有清晰的工作思路，深入掌握科学的工作方法，必将能成为一名优秀的系统维护员，也必将能为门店信息化的推进发挥不可替代的作用。
系统维护员
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2011-XX-XX
第三篇：零售业网管心得体会（精选）
服务大讨论心得体会
通过我们营运部进行的服务大讨论活动，让我的服务意识、服务水平有了进一步提升，在今后的工作中，我将持之以恒的把讨论的成果渗透到日常工作的每一个环节，将“四点”落到实处。用热情而优质的服务为各岗位工作顺利开展、为企业经济效益的提高助力。
积极主动的完成工作任务。在日常工作中，系统维护员应充分发挥应有的职能作用和自身的一技之长，坚持内强素质与外树形象并举。随着信息化建设与应用进程的不断推进，门店数字化建设对改进门店管理和经营方面的作用日益显现，我们的各级领导也越来越重视这项工作。在同事们眼里，系统维护就是推进办公、经营效率提高的保障者。实践证明工作主动与不主动大不一样，所以，系统维护员必须能着眼于门店的长远发展，积极主动地为门店信息化建设出谋划策，尽心尽力。
优质服务是一个XX部成员的基本要求。作为系统维护要树立正确的服务理念，视服务为己任，竭尽全力提供优质、全面、及时的服务。只有服务的态度越好、水平越高，各部门同事的满意度才会越高，自身的工作也越会被大家认同。服务需从心开始，要实现优质服务需带着四颗心：即耐心、细心、精心和热心。系统维护平时更多干的是幕后的工作，有些同事也会对这个岗位有曲解或误解，认为后勤事情少、轻松，对此我们系统维护员应该把每一次服务前勤的机会，都看成是展示自己技能、树立自身形象、增进彼此感情的机会，应通过热情的服务来取得同事和领导的信任和尊重。一定程度上来说大家的信任和尊重比掌握单纯的网管技能更重要、更管用。
日常工作还要更加细致认真。系统维护员是一项任务重、杂事多、突发性事件频发的工作，即使有过硬的技术，但同样往往需要花费大量的时间和精力来对付，因此我们面对工作必须要有一颗耐心，必须要做到善始善终、坚持不懈。细心决定细节，细节决定成败。面对故障我们不但要分清问题的关键环节出在哪里，深入细致地分析问题的症结所在，还必须快速处理，不影响门店的正常销售。我们有很多设备都是长期满负荷运行，许多故障的出现是因为布线不够合理、网线老化、端口故障、接口松动等细小问题上。作为一名合格的系统维护，其工作目标也不能仅停留在少故障、稳运行，更应该关注各种电子设备的高效率运转。只有精心管理，科学管理，才能保证整个门店软硬件系统运行更流畅、更高效。
及时总结，勇于改正错误，善于抓住重点。在平时的工作中，其实很多问题发生的原因都是类似的。我们系统维护员必须吸取教训，不再任由问题重复地发生。遇到疑难问题，要花费更多的时间和精力深入思考研究行之有效的解决方案，而免去终日陷于日常杂务之痛苦，起到事半功倍的效果。在做数据分析时，我们在认真检查的同时，及时发送给各位经理进行核对，对一些没有在BI系统中反映出来的数据，放入分析基础数据之中，做到客观准确。
通力合作，敬业奉献。这也是我们所有XX人的宝贵品质。我们的XX部是从两个门店XX部合并而来，与之前相比，部门中每个人身上的责任都增加了，虽然客观条件比以前差了，但是我们整个营运部都表现出了极高的责任感和职业素养，一如既往的及时优质的完成了各项工作任务。我们系统维护员的岗位也做到了“无缝对接”，我要感谢我的同事在工作中对我的帮助，他承担了相当一部分繁琐而复杂的工作，在工作中我们不攀比、不推诿，为着共同的目标而努力。另外，XX也给予了我们许多帮助。例如，前期超市网络多次出现大面积断网的状况，XX带领我们一起分析了故障原因，并且利用下班以后的时间对网络机房存在的问题进行了处理。
总之，网络维护工作是一项繁琐而艰苦的工作，做一名优秀的系统维护员的确很不容易。但是只要充分认识自身的价值所在，时刻拥有清晰的工作思路，深入掌握科学的工作方法，必将能成为一名优秀的系统维护员，也必将能为门店信息化的推进发挥不可替代的作用。
系统维护员
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2011-XX-XX
第四篇：零售业工作的心得体会
过去的几年已经养成了总结工作的习惯。今时今日，没有述职报告，没有总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。
毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。
我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联系。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？
一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈，如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多发展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。2012已经离我远去，美好的2013在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。
最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。2013年创造属于自己别样的精彩！
第五篇：零售业年终总结
年终总结
2011年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定。
一、今年完成的主要工作
1、市场的开拓
从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统——华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。
2、产品的推广
公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。
3、团队的组建
目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。
2011年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。
二、2012年的计划
1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取2012年的销售额达到8000万以上。
2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。
2011年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
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