第二批商改考试试题汇总有答案版课件

第一篇：第二批商改考试试题汇总有答案版课件

商车改革试卷（汇总版）

姓名_________________部门_____________________分数___________________ 一． 单选题。(0.5‘×30)

1、下列商业保险不适用于费率调整系数的是（D）．

(A)．机动车综合商业保险

(B)．特种车车综合商业保险

(C)．单程提车保险

(D)．摩托车和拖拉机商业保险2、2015年5月24日13:30分即时生效的保单的保险止期为（2016年为闰年）（A）．(A)．2016/5/24/24:00

(B)．2016/5/24/13:30(C)．2016/5/23/23:59

(D)．2016/5/23/24:00

3、下列选项不属于2014版行业示范条款费率调整系数的是（B）．

(A)．无赔款优待系数

(B)．多险种优惠系数

(C)．自主渠道系数

(D)．自主核保系数

4、若一张单程提车险保单的期间为7天，则该保单对应的短期保费比例为（B）．

(A)．60%

(B)．70%

(C)．80%

(D)．100%

5、下列批改情况需要使用非全程批改的是（A）．

(A)．车辆过户

(B)．车型

(C)．NCD

(D)．车龄

6、车险投保校验码保留有效期限为几天（C）．

(A)．5

(B)．7

(C)．10

(D)．15

7、费率计算中不可手工调整的字段是（A）．

(A)．跟单费用率

(B)．手续费

(C)．业务费

(D)．绩效

8、上年出险4次的业务对应无赔款系数是（D）．

(A)．1．30

(B)．1.50

(C)．1．55

(D)．1．75

9、当标的的“上张保单”为短期单时，NCD系数取值规则为（D）．(A)．短期单NCD系数

(B)．最近一张完整年度保单NCD系数(C)．新保系数

(D)．三者取高

10、协商的实际价值(车损险保额)原则上应不超过行业参考实际价值的上下浮动区间是（D）．

(A)．10%

(B)．15%

(C)．20%

(D)．30%

11、商改后，机动车损失保险的实际价值是根据_________来确定的（C）．

(A)．由投保人与保险人根据投保时的新车购置价确定的

(B)．由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额来确定的

(C)．由投保人与保险人根据投保时新车购置价减折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定的(D)．以上都不是

12、保险责任开始前，投保人申请解除保险合同应承担手续费是（B）．

(A)．0%

(B)．3%

(C)．5%

(D)．12%

13、以下不属于家庭成员的是（C）．

(A)．父母

(B)．配偶

(C)．兄弟

(D)．子女

14、下列责任不属于2014版机动车损失保险条款责任免除的是（C）．

(A)．驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必备证书

(B)．事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场

(C)． 被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击

(D)． 饮酒、吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

15．、无责不赔是指___出险时，保险机动车一方承担___责任比例时，保险人不承担赔偿责任（A）．

(A)．机动车损失险；无责

(B)．机动车第三者责任险；全责

(C)．机动车盗抢险；无责

(D)．机动车第三者责任险;无责

(E)．机动车损失险；全责

16、保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，需经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满_________未查明下落的全车损失保险公司承但全车盗抢险的赔偿责任（B）．

(A)．30天

(B)．60天

(C)．90天

(D)．180天

(A)．车上乘客被甩出车外后落地受伤

(B)．乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤(C)．乘客正在下车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤(D)．在被保险机动车车下的人员

24、下列车型应按特种车示范条款承保的（C）

(A)．摩托车

(B)．轿车

(C)．水泥搅拌车

(D)．自卸车

25、示范条款中将（C）等附加险并入主险的保险责任

(A)．车载货物掉落、新增加设备损失险(B)．租车人人车同时失踪、自燃损失险(C)．租车人人车同时失踪、车载货物掉落(D)．玻璃单独破碎险、自燃损失险

26、下列哪项不是首次投保时，投保单信息的必填项（C）

(A)．发动机号

(B)．初等日期

(C)．车辆产地

(D)．使用性质

27、示范条款中，以下哪项附加险不属于车损险的附加险种（D）

(A)．车身划痕险

(B)．自燃损失险

(C)．玻璃单独破碎险

(D)．精神损害抚慰金责任险

28、下列关于示范条款中车损险代为求偿说法正确的是（C）

(A)．不能扣除被保险人从第三方已经取得的赔偿金额

(B)．按事故责任比例扣减被保险人从从第三方已经取得的赔偿金额(C)．对于被保险人未从第三方获得的赔偿，保险人可先赔后追(D)．对于被保险人未从第三方获得的赔偿，保险人可先追后赔

29、以下哪项不是本次商改的变化点（B）

17、当车龄小于_____个月，且平台未匹配到标的存在完整年度保单时，平台判断标的为“新车”（D）．

(A)．1

(B)．3

(C)．6

(D)．9

18、机动车综合商业示范条款中，不属于主险的（D）．

(A)．机动车辆损失险

(B)．第三者责任险

(C)．车上人员责任险

(D)．玻璃单独破碎险

19、被保险机动车违法安全装载规定造成的事故，第三者责任险增加的免赔率为（A）．

(A)．10%

(B)．5%(C)．15%(D)．20% 20、代为求偿适合下列哪些险种（A）．

(A)．机动车辆损失险

(B)．交强险

(C)．全车盗抢险

(D)．第三者责任险 21、9座以下家庭自用车月折扣率为（D）

(A)0.8%

(B)．1.1%

(C)．0.9%(D)．0.6%

22、下列哪条不属于机动车示范条款中车损险的保险责任（D）

(A)碰撞

(B)．火灾

(C)．暴雨(D)．党政机关、事业团体用车的自燃

23、下列不能界定为车上人员的是（D）

(A)．引入车型系数

(B)．附加险删除了自燃损失险

(C)．单列了特种车条款

(D)．3年不出险的客户可以得到更大的优惠 30、根据示范条款的车损险的规定，当车辆发生全损时按照（C）计算赔款

(A)．出险的实际价值

(B)．实际修复金额但不高于新车购置价(C)．保险金额

(D)．按照二手车市场价格确定金额 二．不定项选择题。（1×30)多选、少选、错选均不得分

1、下列险种属于2014版行业示范条款附加险的是（ABCE）．

(A)． 玻璃单独破碎险

(B)． 车上货物责任险

(C)． 机动车损失保险无法找到第三方特约险

(D)．特种车车辆损失扩展险

(E)． 修理期间费用补偿险

2、下列判断规则属于行业平台查询匹配车辆规则的是（ABD）．

(A)．完整17位车架号

(B)．车牌号+发动机后六位

(C)．车牌号+号牌底色(D)．车牌号+号牌种类

3、下列责任不属于2014版机动车全车盗抢保险条款责任免除的是（ABC）．

(A)．被盗窃未遂造成的损失

(B)． 驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车

C)． 承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪

(D)． 非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏

4、下列情况不属于2014版机动车车上人员责任保险条款责任免除的是（ABD）．

(A)． 车门没有完全闭合(B)．车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡

(C)． 被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡

(D)．保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡

5、下列关于新产品上线后的描述中，错误的是（ABCD）．

(A)．新产品上线后新产品可以批增旧产品的险种

(B)．新产品上线后旧产品可以批增新产品的险种

(C)．商业车险新条款执行后，可以将之前承保的旧条款换成新条款(D)．行业平台切换后3个月内，仍可以投保旧产品

6、行业示范条款修订的主要亮点有哪些（ABCDE）．

(A)．扩大责任提升保障

(B)．解决“高保低赔”争端

(C)．代位求偿机制的实施

(D)．明确车上人员概念

(E)．简化保险条款体例

7、属于费率调整系数的是（ABC）．

(A)．无赔款优待系数

(B)．自主核保系数

(C)．自主渠道系数

(D)． 多险种优惠系数

8、行业示范条款中，因第三方造成保险亊故，被保险人（ABD）.(A).可向第三方索赔，保险人应积极协助

(B).也可直接向本保险人索赔，保险人赔偿后可代位追偿

(C).不可直接向本保险人索赔

(D).可以直接向第三方保险公司索赔

9、下列险种属于2014版行业示范条款新增加附加险（C）．

(A)． 玻璃单独破碎险

(B)． 车上货物责任险

(C)． 机动车损失保险无法找到第三方特约险

(D)．自燃险

(E)． 修理期间费用补偿险

10、NCD为1.0是下列哪些情况（ACD）．

(A)．上年出险1次

(B)．上年出险2次

(C)．过户车

(D)．平台查询不到承保记录

11、商业车险改革对消费者有哪些好处（ABC）．

(A)．促进费率公平

(B)．拓宽保障范围

(C)．扩大消费者选择权

(D)．出险客户保费更便宜

12、以下关于行业车险改革、车损险保险金额的确定，描述正确的是（ACD）

(A).按投保时被保险机动车的实际价值确定

(B).按投保时被保险机动车购买时的新车购置价确定

(C).实际价值有投保人与保险人根据投保时新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定

(D).其他市场公允价值协商确定

13、以下哪些情况，保险人可以按照合同约定增加保险费或解除合同（AC）

(A).投保人为如实告知重要事项，对保险费计算有影响的，并造成按照保单年度重新核定保险费上升的(B).在保险合同有效期限内，被保险机动车连续多次出险的

(C).在保险合同有效期限内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加，未及时通知保险人，且未办理批改手续的(D).投保人因过失未告知重要事项，虽对保险费的计算没有影响，但发生道路交通事故的

14、投保人向保险公司投保时，保险公司应尽的义务有（ABC）

(A).向投保人提供投保单并附商业险条款

(B).关于免除保险人责任的条款内容必须在投保单上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以

《机动车辆保险免责事项说明书》形式向投保人做出明确说明

(C).保险人在履行告知义务时应客观准确全面，实事求是，不能故意隐瞒关键信息误导客户

(D).保险人告知本公司自主核保系数的使用规则

15、无赔款优待系数简称为（B）

(A)．NDC

(B)．NCD

(C)．CDN

(D)．CND

16、以下是哪些是特别约定录入要求（ACD）

(A).保险人在增加特别约定时应遵守依法合规的原则(B).约定内容可以与条款相悖，相悖的，以特别约定为准(C).不能损害被保险人的合法权益

(D).不能缩小或扩大保险责任，不能赠送附加险

17、目前推动的商业车险改革，车险纯风险保费是按照旧的商业车险标准保费的（B）平移得出的。

(A)．60%

(B)．65%

(C)．70%

(D)．75%

18、以下施救费用，描述错误的的（B）

(A).对于合理的必要的施救费用，保险公司予以赔付

(B).施救费用不另行计算

(C).施救费用可以另行计算，最高不超过保险金额的数额

(D).如果施救的财产中含未保险的财产，按照应施救财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊费用

19、标的车投保了车损险、附加车身划痕损失险，以下属于赔偿范围的是（D）

(A).被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失(B).因投保人、被保险人与他人民事、经济纠纷导致的任何损失(C).车身表面自然老化、损坏、腐蚀造成的任何损失

(D).车辆停留在小区内，被不明人员划伤

20、行业示范条款中，全车盗抢险的绝对免赔率调整，符合加扣条件的是(AC)。

(A)．机动车登记证书

(B)．行驶证

(C)．车辆来历证明

(D)．车辆购置完税证明

21、行业示范条款体例包括（ABCDE）

(A)．总则

(B)．主险条款

(C)．通用条款

(D)．附加险条款（E）.释义

22、行业示范条款中主险条款构成包括（ABCDF）

(A)．保险责任(B)．责任免除

(C)．免赔率与免赔额

(D)．保险金额/赔偿限额

（E）.投保人、被保险人义务

(F).赔偿处理（G）.其他事项

23、商改遵循的原则（ABCD）

(A)．合法性

(B)．合理性

(C)．通俗性

(D)．人性化

（E）.强制险

24、下面关于单程提车险说法正确的是（D）

(A)．已起保的提车险，允许退保

(B)．提车险可以退增

(C)．提车险支持“车辆全损退保”

(D)．未起保的提车车退保收取3%的退保手续费，规则和机动车商业险一致

25、行业示范条款中，车辆全损后可以退保的险种（BD）

(A)．机动车辆损失险

(B)．全车盗抢险

(C)．玻璃险

(D)．第三者责任险

26、行业示范条款中，关于退保说法正确的是（BC）

(A)．未起保的退保一律收取3%的退保手续费(B)．未起保的内部原因造成的申请不收费手续费(C)．及时生效的保单不收取3%的手续费(D)．已起保的保单退保收取3%的手续费

27、行业示范条款中，关于全程批改说法正确的是（BCD）

(A)．系统自动默认“是“或”否“

(B)．全程批改按原投保查询时的车型信息计算纯风险保费，非全程按本次查询时的车型信息计算纯风险保费

(C)．全程批改使用场景为最初出单时信息录入错误

(D)．非全程适用场景为车辆批改过户导致的使用性质/所属性质变更

28、保险公司严禁行为有（ABCD）

(A)．未按照规定申请或使用批准的商业车险条款费率(B)．各种形式的不正当竞争

(C)．通过额外书面承诺，特约内容违背法律、法规(D)．代替投保人在投保档案上签名

29、下列关于附加险免赔率说法错误的是（AC）

(A)．玻璃单独破碎险实行15%的绝对免赔率

(B)．自燃险、精神损害抚慰金责任险实行20%的绝对免赔率(C)．车身划痕险、车上货物责任险实行20%的绝对免赔率(D)．发动机涉水损失险实行15%的绝对免赔率

30、某车投保了基本险和附加险不计免赔率险，下面说法正确的（AB）

(A)．机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的不能赔付(B)．因违反安全装载规定而增加的免赔不能赔付

(C)．发生全车盗抢事故的，缺少机动车登记证书和机动来历凭证而增加的免赔率可以赔付

(D)．修理期间费用补偿险中绝对免赔“1天”的赔偿金额可以赔付 三．判断题(0.5‘×30)

1．当车龄（保险起期-车辆初登日期）小于10个月，且平台未匹配到标的存在完整年度历史保单时，平台判断标的为“新车”（×）

2．驾驶证过了换证时间，但查询公安交管系统该证件为有效状态，驾驶员持该驾驶证驾车发生事故，保险公司也应该进行赔付（√）

3． 实际价值是指在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车的价格（×）

4．发生三者事故时，被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车（含挂车）或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的属于第三者责任险的责任免除范围（×）

5．行业示范条款中的车上人员是指保险亊故发生时在被保险机动车上的自然人（×）6． 车辆停放时轮胎被盗，如果该车投保了盗抢险，则保险公司负责赔偿（×）7．王某投保了商业车损险及商业三者险，在倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司应当在商业三者险项下赔付事故全部损失（×）

8、车上人员不包括正在上下车的人员（×）

9、商业险保单不能及时生效（×）

10、乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客不能界定为车上人员（×）

11．行业示范条款约定“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率（√）

12、被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续的，示范条款仍然作为责任免除事项（×）

13、商业车险新条款执行后，不可以将之前承保的旧条款换成新条款（√）

14、费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车综合商业保险、单程提车保险、摩托车和拖拉机综合商业保险（×）

15、车险信息平台返回的无赔款优待系数，保险公司可以根据公司的风险管理水平进行修改（×）

16、标的车投保了车损险，附加车身划痕损失险，所以只要车被划伤了，保险公司就可以赔偿（×）

17、车损险条款中，被保险人机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄露造成的损失是责任免除事项…（×）

18、此次改革实施“无责代赔、先赔后追“，被保险人需要向保险公司交纳一定的”追偿费用”（×）

19、被保险人的家庭成员仅指配偶、子女、父母、兄弟姐妹

（×）

20、如果标的车辆投保了修理期间费用补偿险，则只要车辆进行事故修复，即可得到修理期间费用补偿险的全部补偿

（×）

21、车辆投保车上人员责任险，发生交通事故造成车上人员受伤，交警队判定标的车负事故的主要责任，被保险人可以向承保的保险公司申请赔偿伤人的全部损（×）

22、酒后车辆被盗不属于保险责任（×）

23、车辆加装氙气大灯，某日车辆因为大灯线路过载起火燃烧，该车已投保自燃损失险，该事故造成的损失保险公司应当赔付

（×）

24、已实现见费出单地区可以不保存保单财务联（√）

25、行业示范条款，未经保险人书面同意，被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人不承担赔偿责任(√)

26、全车盗抢险赔偿处理中，《机动车登记证书》、机动车来历凭证，每缺少一项，增加2%的绝对免赔率（×）

27、精神损害抚慰金，可以赔偿因宠物死亡造成的第三者精神损害（×）

28、保单丢失补打必须登报（×）

29、车辆过户批改不是必须要将“是否过户“字段”上传平台（×）

30、修理期间费用补偿险，保险期间内约定的补偿天数最高不超过30天。（×）

四． 填空题（1×30）1、2014版行业示范条款分为中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版）；中国保险行业协会特种车综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会机动车单程提车保险示范条款（2014版）。

2、机动车损失保险的保险金额是根据投保时被保险机动车的实际价确定的。

3、.当车龄小于 9个月，且平台未匹配到标的存在完整年度保单时，平台判断标的为“新车”。

4、“玻璃单独破碎”指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃 和左右 车窗玻璃

的损坏。

5、商改后车辆的实际价值是由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定的。

6、行业示范条款中车损险事故责任免赔率规定：被保险机动车一方负次要事故责任的，实行 5% 的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10% 的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率。

7、保单成本率由哪些因素构成 预期赔付率、跟单费用率、非跟单费用率。

8、不允许保单起保 3个月后批增车损险附加险或盗抢险附加险。

9、商业车险费率改革后，保费计算公式是，商业车险保费=基准保费×费率调整系数，基准保费=基准纯风险保费/（1-附加费用率），费率调整系数=无赔款优待系数×交通违法系数×自主核保系数×自主渠道系数。

10、折旧金额=新车购置价×被保险机动车已使用月数×月折旧系数，折旧按 月计算，不

足一个月的部分不计折旧，最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的80%。

11、使用示范条款承保的保单，批改时对于上张保单是车贷投保多年的，无赔优的计算区间是 上张保单的起保日期到本保单的投保查询日期。

12、商业险合同有效期内停驶的营业性机动车可以办理保险期间顺延，停驶机动车在商业险合同有效期内可以办

理 1次保险期间顺延，顺延期间最短不低于1个月，最长不超过4个月。

13、商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成 机制、释放保险公司保险公司发展创新 的活力、激发行业组织自我管理的动力；

14、本次条款修订共减少15条责任免除事项；同时解决了社会关注热点，如 车损险保险金额确定方式、代位求偿机制的实施。

15、机动车综合商业示范条款新增的车损险附加险为 机动车损失保险无法找到第三方特约险

16、安徽省商业车险改革是中国保监会确定的第2 批试点地区,安徽初步定于12月 1日进行系统切换，本批试点地区包括安徽等13个省份、地区。

17、市场上车辆全部零配件的价格之和与整车销售价格的比值叫 零整比

18、及时生效保单终止日期统一调整为终保日期 24:00 时

19、对于批改后保费计算的追溯时间有两种情况 全程批改和非全程批改 20、每100ml血液中含有的酒精量大于等于20 mg，小于 80 mg的为饮酒驾驶

21、商业车险改革，要求财务可以实现商业车险分 条款体系、分险种单独核算经营损益。

22、渠道系数的浮动区间为[-15%，+15%]，自主核保系数的浮动区间为 [-15%，+15%]。

23、新产品保单理论最高折扣为0.4335，最高折扣为2.6450。

24、新产品报价依据保单成本率模型。

25、协商与实际价值差异调整值 =（协商确定的机动车实际价值-行业参考机动车实际价值）× 0.09 %

26、机动车综合商业示范条款中有 4个主险 11个附加险

27、车险纯风险保费是按照旧的商业险标准保费的 65 %平移得出的。

28、主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以主车赔偿限额为限。

29、示范条款中责任免除包括 违法违规行为、原因导致、损失和费用 三部分。30、如退保重新投保新产品，则要按照上年保单为 短期 保单的无赔款优待系数标准执行。

简答题（10×1）（自选）

1、为什么要进行商业车险改革？

2、商业车险改革对消费者有什么好处？

3、商业车险改革的主要目标是什么？

4、修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？

5、行业示范条款修订的主要亮点有哪些？

6、行业示范条款的附加险为什么比原来还减少了，会不会限制投保人的选择？

第二篇：车险商改考试试题汇总

商车改革试卷（汇总版）

姓名_________________部门_____________________分数___________________

9、当标的的“上张保单”为短期单时，NCD系数取值规则为（）．(A)．短期单NCD系数(B)．最近一张完整保单NCD系数(C)．新保系数(D)．三者取高

一． 单选题。(0.5‘×30)

1、下列商业保险不适用于费率调整系数的是（）．

(A)．机动车综合商业保险(B)．特种车车综合商业保险

(C)．单程提车保险(D)．摩托车和拖拉机商业保险 2、2015年5月24日13:30分即时生效的保单的保险止期为（2016年为闰年）（）．

(A)．2016/5/24/24:00(B)．2016/5/24/13:30(C)．2016/5/23/23:59(D)．2016/5/23/24:00

3、下列选项不属于2014版行业示范条款费率调整系数的是（）．

(A)．无赔款优待系数(B)．多险种优惠系数(C)．自主渠道系数(D)．自主核保系数

4、若一张单程提车险保单的期间为7天，则该保单对应的短期保费比例为（）．(A)．60%(B)．70%(C)．80%(D)．100%

5、下列批改情况需要使用非全程批改的是（）．

(A)．车辆过户(B)．车型(C)．NCD(D)．车龄

6、车险投保校验码保留有效期限为几天（）．

(A)．5(B)．7(C)．10(D)．15

7、费率计算中不可手工调整的字段是（）．

(A)．跟单费用率(B)．手续费(C)．业务费(D)．绩效

8、上年赔款4次的业务对应无赔款系数是（）．

(A)．1．30(B)．1.50(C)．1．55(D)．1．75

10、协商的实际价值(车损险保额)原则上应不超过行业参考实际价值的上下浮动区间是（）．

(A)．10%(B)．15%(C)．20%(D)．30%

11、商改后，机动车损失保险的实际价值是根据_________来确定的（）．(A)．由投保人与保险人根据投保时的新车购置价确定的

(B)．由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额来确定的(C)．由投保人与保险人根据投保时新车购置价减折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定的(D)．以上都不是

12、保险责任开始前，投保人申请解除保险合同应承担手续费是（）．

(A)．0%(B)．3%(C)．5%(D)．12%

13、以下不属于家庭成员的是（）．

(A)．父母(B)．配偶(C)．兄弟(D)．子女

14、下列责任不属于2014版机动车损失保险条款责任免除的是（）．

(A)．驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必备证书

(B)．事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场(C)． 被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击

(D)． 饮酒、吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

15．、无责不赔是指___出险时，保险机动车一方承担___责任比例时，保险人不承担赔偿责任（）．

(A)．机动车损失险；无责(B)．机动车第三者责任险；全责(C)．机动车盗抢险；无责(D)．机动车第三者责任险;无责(E)．机动车损失险；全责

16、保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，需经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，(A)．车上乘客被甩出车外后落地受伤

(B)．乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤(C)．乘客正在下车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤(D)．在被保险机动车车下的人员

24、下列车型应按特种车示范条款承保的（）

满_________未查明下落的全车损失保险公司承但全车盗抢险的赔偿责任（）．

(A)．30天(B)．60天(C)．90天(D)．180天

25、示范条款中将（17、当车龄小于_____个月，且平台未匹配到标的存在完整保单时，平台判断标的为“新车”（）．

(A)．1(B)．3(C)．6(D)．9

18、机动车综合商业示范条款中，不属于主险的（）．

(A)．机动车辆损失险(B)．第三者责任险(C)．车上人员责任险(D)．玻璃

26、下列哪项不是首次投保时，投保单信息的必填项（单独破碎险

19、被保险机动车违法安全装载规定造成的事故，第三者责任险增加的免赔率为（）．

27、示范条款中，以下哪项附加险不属于车损险的附加险种（(A)．10%(B)．5%(C)．15%(D)．20% 20、代为求偿适合下列哪些险种（）．

(A)．机动车辆损失险(B)．交强险(C)．全车盗抢险(D)．第三者责任险

28、下列关于示范条款中车损险代为求偿说法正确的是（21、9座以下家庭自用车月折扣率为（）

(A)0.8%(B)．1.1%(C)．0.9%(D)．0.6%

22、下列哪条不属于机动车示范条款中车损险的保险责任（）

(A)碰撞(B)．火灾(C)．暴雨(D)．党政机关、事业团体用车的自燃

23、下列不能界定为车上人员的是（）

29、以下哪项不是本次商改的变化点（2

(A)．摩托车(B)．轿车(C)．水泥搅拌车(D)．自卸车）等附加险并入主险的保险责任

(A)．车载货物掉落、新增加设备损失险(B)．租车人人车同时失踪、自燃损失险(C)．租车人人车同时失踪、车载货物掉落(D)．玻璃单独破碎险、自燃损失险）

(A)．发动机号(B)．初等日期(C)．车辆产地(D)．使用性质）

(A)．车身划痕险(B)．自燃损失险

(C)．玻璃单独破碎险(D)．精神损害抚慰金责任险）

(A)．不能扣除被保险人从第三方已经取得的赔偿金额

(B)．按事故责任比例扣减被保险人从从第三方已经取得的赔偿金额(C)．对于被保险人未从第三方获得的赔偿，保险人可先赔后追(D)．对于被保险人未从第三方获得的赔偿，保险人可先追后赔）

(A)．引入车型系数(B)．附加险删除了自燃损失险

(C)．单列了特种车条款(D)．3年不出险的客户可以得到更大的优惠 30、根据示范条款的车损险的规定，当车辆发生全损时按照（）计算赔款

(A)．出险的实际价值(B)．实际修复金额但不高于新车购置价(C)．保险金额(D)．按照二手车市场价格确定金额 二．不定项选择题。（1×30)多选、少选、错选均不得分

1、下列险种属于2014版行业示范条款附加险的是（）．

(A)． 玻璃单独破碎险(B)． 车上货物责任险(C)． 机动车损失保险无法找到第三方特约险(D)．特种车车辆损失扩展险(E)． 修理期间费用补偿险

2、下列判断规则属于行业平台查询匹配车辆规则的是（）．

(A)．完整17位车架号

(B)．车牌号+发动机后六位

(B)．新产品上线后旧产品可以批增新产品的险种

(C)．商业车险新条款执行后，可以将之前承保的旧条款换成新条款(D)．行业平台切换后3个月内，仍可以投保旧产品

6、行业示范条款修订的主要亮点有哪些（）．

(A)．扩大责任提升保障(B)．解决“高保低赔”争端(C)．代位求偿机制的实施(D)．明确车上人员概念(E)．简化保险条款体例

7、属于费率调整系数的是（）．

(A)．无赔款优待系数(B)．自主核保系数(C)．自主渠道系数(D)． 多险种优惠系数

8、行业示范条款中，因第三方造成保险亊故，被保险人（）.(A).可向第三方索赔，保险人应积极协助(B).也可直接向本保险人索赔，保险人赔偿后可代位追偿(C).不可直接向本保险人索赔(D).可以直接向第三方保险公司索赔

9、下列险种属于2014版行业示范条款新增加附加险（）．

(A)． 玻璃单独破碎险(B)． 车上货物责任险(C)． 机动车损失保险无法找到第三方特约险(D)．自燃险(E)． 修理期间费用补偿险

10、NCD为1.0是下列哪些情况（）．

(A)．上年出险1次(B)．上年出险2次(C)．过户车(D)．平台查询不到承保记录

11、商业车险改革对消费者有哪些好处（）．

(A)．促进费率公平(B)．拓宽保障范围(C)．扩大消费者选择权(D)．出险客户保费更便宜(C)．车牌号+号牌底色(D)．车牌号+号牌种类

3、下列责任不属于2014版机动车全车盗抢保险条款责任免除的是（）．

(A)．被盗窃未遂造成的损失(B)． 驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车 C)． 承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪(D)． 非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏

4、下列情况不属于2014版机动车车上人员责任保险条款责任免除的是（）．

(A)． 车门没有完全闭合(B)．车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡(C)． 被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡(D)．保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡

5、下列关于新产品上线后的描述中，错误的是（）．

(A)．新产品上线后新产品可以批增旧产品的险种

12、以下关于行业车险改革、车损险保险金额的确定，描述正确的是（）

(A).按投保时被保险机动车的实际价值确定(B).按投保时被保险机动车购买时的新车购置价确定

(C).实际价值有投保人与保险人根据投保时新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定(D).其他市场公允价值协商确定

13、以下哪些情况，保险人可以按照合同约定增加保险费或解除合同（）

(A).投保人为如实告知重要事项，对保险费计算有影响的，并造成按照保单重新核定保险费上升的(B).在保险合同有效期限内，被保险机动车连续多次出险的

(C).在保险合同有效期限内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加，未及时通知保险人，且未办理批改手续的

(D).投保人因过失未告知重要事项，虽对保险费的计算没有影响，但发生道路交通事故的

14、投保人向保险公司投保时，保险公司应尽的义务有（）

(A).向投保人提供投保单并附商业险条款

(B).关于免除保险人责任的条款内容必须在投保单上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以

《机动车辆保险免责事项说明书》形式向投保人做出明确说明

(C).保险人在履行告知义务时应客观准确全面，实事求是，不能故意隐瞒关键信息误导客户(D).保险人告知本公司自主核保系数的使用规则

15、无赔款优待系数简称为（）

(A)．NDC(B)．NCD(C)．CDN(D)．CND

16、以下是哪些是特别约定录入要求（）

(A).保险人在增加特别约定时应遵守依法合规的原则(B).约定内容可以与条款相悖，相悖的，以特别约定为准(C).不能损害被保险人的合法权益(D).不能缩小或扩大保险责任，不能赠送附加险

17、目前推动的商业车险改革，车险纯风险保费是按照旧的商业车险标准保费的（）平移得出的。

(A)．60%(B)．65%(C)．70%(D)．75%

18、以下施救费用，描述错误的的（）

(A).对于合理的必要的施救费用，保险公司予以赔付(B).施救费用不另行计算

(C).施救费用可以另行计算，最高不超过保险金额的数额

(D).如果施救的财产中含未保险的财产，按照应施救财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊费用

19、标的车投保了车损险、附加车身划痕损失险，以下属于赔偿范围的是（）

(A).被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失(B).因投保人、被保险人与他人民事、经济纠纷导致的任何损失(C).车身表面自然老化、损坏、腐蚀造成的任何损失(D).车辆停留在小区内，被不明人员划伤

20、行业示范条款中，全车盗抢险的绝对免赔率调整，符合加扣条件的是()。

(A)．机动车登记证书(B)．行驶证(C)．车辆来历证明(D)．车辆购置完税证明

21、行业示范条款体例包括（）

(A)．总则(B)．主险条款(C)．通用条款(D)．附加险条款（E）.释义

22、行业示范条款中主险条款构成包括（）

(A)．保险责任(B)．责任免除(C)．免赔率与免赔额(D)．保险金额/赔偿限额(D)．非全程适用场景为车辆批改过户导致的使用性质/所属性质变更

28、保险公司严禁行为有（）

(A)．未按照规定申请或使用批准的商业车险条款费率（E）.投保人、被保险人义务(F).赔偿处理（G）.其他事项

23、商改遵循的原则（）

(A)．合法性(B)．合理性(C)．通俗性(D)．人性化（E）.强制险

24、下面关于单程提车险说法正确的是（）

(A)．已起保的提车险，允许退保(B)．提车险可以退增(C)．提车险支持“车辆全损退保”

(D)．未起保的提车车退保收取3%的退保手续费，规则和机动车商业险一致

25、行业示范条款中，车辆全损后可以退保的险种（）

(A)．机动车辆损失险(B)．全车盗抢险(C)．玻璃险(D)．第三者责任险

26、行业示范条款中，关于退保说法正确的是（）

(A)．未起保的退保一律收取3%的退保手续费(B)．未起保的内部原因造成的申请不收费手续费(C)．及时生效的保单不收取3%的手续费(D)．已起保的保单退保收取3%的手续费

27、行业示范条款中，关于全程批改说法正确的是（）

(A)．系统自动默认“是“或”否“

(B)．全程批改按原投保查询时的车型信息计算纯风险保费，非全程按本次查询时的车型信息计算纯风险保费

(C)．全程批改使用场景为最初出单时信息录入错误

(B)．各种形式的不正当竞争

(C)．通过额外书面承诺，特约内容违背法律、法规(D)．代替投保人在投保档案上签名

29、下列关于附加险免赔率说法错误的是（）

(A)．玻璃单独破碎险实行15%的绝对免赔率

(B)．自燃险、精神损害抚慰金责任险实行20%的绝对免赔率(C)．车身划痕险、车上货物责任险实行20%的绝对免赔率(D)．发动机涉水损失险实行15%的绝对免赔率

30、某车投保了基本险和附加险不计免赔率险，下面说法正确的（）(A)．机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的不能赔付(B)．因违反安全装载规定而增加的免赔不能赔付

(C)．发生全车盗抢事故的，缺少机动车登记证书和机动来历凭证而增加的免赔率可以赔付(D)．修理期间费用补偿险中绝对免赔“1天”的赔偿金额可以赔付 三．判断题(0.5‘×30)

1．当车龄（保险起期-车辆初登日期）小于10个月，且平台未匹配到标的存在完整历史保单时，平台判断标的为“新车”（）

2．驾驶证过了换证时间，但查询公安交管系统该证件为有效状态，驾驶员持该驾驶证驾车发生事故，保险公司也应该进行赔付（）

3． 实际价值是指在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车的价格（）

4．发生三者事故时，被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车（含挂车）或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的属于第三者责任险的责任免除范围（）

5．行业示范条款中的车上人员是指保险亊故发生时在被保险机动车上的自然人（）6． 车辆停放时轮胎被盗，如果该车投保了盗抢险，则保险公司负责赔偿（）7．王某投保了商业车损险及商业三者险，在倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司应当在商业三者险项下赔付事故全部损失（）

8、车上人员不包括正在上下车的人员（）

9、商业险保单不能及时生效（）

10、乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客不能界定为车上人员（×）

11．行业示范条款约定“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率（）

12、被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续的，示范条款仍然作为责任免除事项（×）

13、商业车险新条款执行后，不可以将之前承保的旧条款换成新条款（）

14、费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车综合商业保险、单程提车保险、摩托车和拖拉机综合商业保险（）

15、车险信息平台返回的无赔款优待系数，保险公司可以根据公司的风险管理水平进行修改（）

16、标的车投保了车损险，附加车身划痕损失险，所以只要车被划伤了，保险公司就可以赔偿（）

17、车损险条款中，被保险人机动车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄露造成的损失是责任免除事项…（）

18、此次改革实施“无责代赔、先赔后追“，被保险人需要向保险公司交纳一定的”追偿费用”（）

19、被保险人的家庭成员仅指配偶、子女、父母、兄弟姐妹（）

20、如果标的车辆投保了修理期间费用补偿险，则只要车辆进行事故修复，即可得到修理期间费用补偿险的全部补偿（）

21、车辆投保车上人员责任险，发生交通事故造成车上人员受伤，交警队判定标的车负事故的主要责任，被保险人可以向承保的保险公司申请赔偿伤人的全部损（）

22、酒后车辆被盗不属于保险责任（）

23、车辆加装氙气大灯，某日车辆因为大灯线路过载起火燃烧，该车已投保自燃损失险，该事故造成的损失保险公司应当赔付（）

24、已实现见费出单地区可以不保存保单财务联（）

25、行业示范条款，未经保险人书面同意，被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人不承担赔偿责任()

26、全车盗抢险赔偿处理中，《机动车登记证书》、机动车来历凭证，每缺少一项，增加2%的绝对免赔率（）

27、精神损害抚慰金，可以赔偿因宠物死亡造成的第三者精神损害（）

28、保单丢失补打必须登报（）

29、车辆过户批改不是必须要将“是否过户“字段”上传平台（）

30、修理期间费用补偿险，保险期间内约定的补偿天数最高不超过30天。（）

四． 填空题（1×30）1、2014版行业示范条款分为

2、机动车损失保险的保险金额是根据 确定的。

3、.当车龄小于 个月，且平台未匹配到标的存在完整保单时，平台判断标的为“新车”。

4、“玻璃单独破碎”指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车 和左右 的损坏。

5、商改后车辆的实际价值是。

6、行业示范条款中车损险事故责任免赔率规定：被保险机动车一方负次要事故责任的，实行 的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行 的事故责任免赔率；负主

12、商业险合同有效期内停驶的营业性机动车可以办理保险期间顺延，停驶机动车在商业险合同有效期内可以办理 次保险期间顺延，顺延期间最短不低于 个月，最长不超过 个月。

13、商业车险改革的主要任务是建立 机制、释放保险公司 的活力、激发行业组织 的动力；

14、本次条款修订共减少15条责任免除事项；同时解决了社会关注热点，如、。

15、机动车综合商业示范条款新增的车损险附加险为

16、安徽省商业车险改革是中国保监会确定的第 批试点地区,安徽初步定于 月 日进行系统切换，本批试点地区包括安徽等 个省份、地区。

17、市场上车辆全部零配件的价格之和与整车销售价格的比值叫

要事故责任的，实行 的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行

18、及时生效保单终止日期统一调整为终保日期 时 _ 的事故责任免赔率。

7、保单成本率由哪些因素构成、、。

8、不允许保单起保 个月后批增车损险附加险或盗抢险附加险。

9、商业车险费率改革后，保费计算公式是，商业车险保费=，基准保费=，费率调整系数=。

10、折旧金额=，折旧按 计算，不足一个月的部分，最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的。

11、使用示范条款承保的保单，批改时对于上张保单是车贷投保多年的，无赔优的计算区间是。

19、对于批改后保费计算的追溯时间有两种情况 和 20、每100ml血液中含有的酒精量大于等于 mg，小于 mg的为饮酒驾驶

21、商业车险改革，要求财务可以实现商业车险分、单独核算经营损益。

22、渠道系数的浮动区间为[ ]，自主核保系数的浮动区间为 [ ]。

23、新产品保单理论最高折扣为，最高折扣为。

24、新产品报价依据 模型。

25、协商与实际价值差异调整值 =（-）× %

26、机动车综合商业示范条款中有 个主险 个附加险

27、车险纯风险保费是按照旧的商业险标准保费的 %平移得出的。

28、主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按

照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以。

29、示范条款中责任免除包括、、三部分。30、如退保重新投保新产品，则要按照上年保单为 保单的无赔款优待系数标准执行。

四、简答题（10分）

1、在行业示范条款中，车损险明确的三种索赔方式是什么？

2、代位求偿权的定义是什么？

3、代位求偿权对消费者有哪些利好？

第三篇：营商环境知识考试试题及答案

营商环境知识考试试题及答案

第一组

1.可以通过专题询问、质询方式开展营商环境监督工作的部门是？

答案：县级以上人民代表大会常务委员

2.服务态度规范内容是什么

答：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

3.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体购买指定商品，接受有偿服务、有偿宣传或者征订报刊、图书、音像资料等？

答案：不可以

4.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以借用市场主体财物？

答案：不可以

5.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以要求市场主体接受法律、法规规定之外的经营性培训？

答案：不可以

第二组

1.市场主体应当遵守法律、法规和哪些规则从而可以做到自觉维护市场秩序？

答：社会公德、商业道德，诚实守信、公平竞争。

2.各级人民政府和有关部门在优化营商环境工作中应该有哪些要求？

答：统一规范、减少环节、优化程序、高效便捷。

3.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体在接受有关检查时暂停法律、法规许可的正常生产经营活动？

答案：不可以

4.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以泄露涉及市场主体商业秘密的信息？

答案：不可以

5.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以以市场主体名义借款给其他单位、个人使用？

答案：不可以

第四篇：ISO9000基础知识考试试题(有答案)

ISO9000基础知识考试试题

部门：姓名：职务：评分人得分：

一、填空题（每空1分，共30分）

1、ISO是 国际标准化组织的简称，成立于 1947年，总部在 瑞士的日内瓦。

2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表 标准代号，2008代表 版本号（及年份）。

3、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。

4、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得 所有国际标准。

5、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008。

6、我公司的管理者代表是 林自民 先生。

7、文件是信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准等。

8、质量管理体系的文件架构： 质量手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。

9、质量 是一组固有特性满足要求的程度。

10、质量管理经历的发展阶段： 品质检验阶段、统计质量控制阶段、全面品质管理。

11、我们公司的质量方针是：技术创新，科学管理；客户满意，持续改进。

12、产品是过程 的结果。

13、质量目标是在质量方面所追求的目的。

14、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

15、我们公司的质量目标是：

1、产品出厂批次检验合格率98%以上；

2、客户满意度：80%以上。

16、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

二、判断题（每空2分，共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”统计质量控制阶段。（×）

5、程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过四次修订。（×）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、简答题（共16分）

1、PDCA八个步骤是？（4分）

答：八个步骤是：1）分析现状，发现问题；2）分析质量问题中各种影响因素；3）分析影响质量问题的主要原因；4）针对主要原因，采取解决的措施:①为什么要制定这个措施？②达到什么目标？③在何处执行？④由谁负责完成？⑤什么时间完成？⑥怎样执行？5）执行，按措施计划的要求去做；6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。2、5W3H 是指什么？（4分）

答：5W3H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。

5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？4)When：

什么时候来做？5)Who：由谁来做？

3H分别是：1)How：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？3)How feel：客户感受

----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

3、简述因果图法(5M1E法)（4分）

答：所谓因果图法，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因

果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。5M1E指人员(man)、机器(machine)、材料(material)、方法(method)、管理(management)、环境(environment)。

4、请简述ISO9000:2008的四个核心标准？（4分）

答：1）质量管理体系----基本原则和术语；

2）质量管理体系---要求；

3）质量管理体系---业绩改进指南；

4）质量管理体系和环境管理体系---审核指南。

四、问答题（共34分）

1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（12分）

答：原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满

足顾客并争取超越顾客期望。

原则

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分

参与实现组织目标的内部环境。

原则

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织获益。原则

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系相互关联的过程，有助于组织实现其目

标的效率和有效性。

原则

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值能力。

2、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（12分）

答：P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；

D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；

失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

在你部门如何利用PDCA循环改进其工作（略）。

3、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（10分）

答：可从以下方面进行论述（只作参考）：

1、对企业带来的益处：

1)改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与客户的信赖；2)提升信誉，增加竞争力，扩大企业知名度和市场份额；3)个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄；4)透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力；5)尊重人性的经营；6)使公司朝向全面品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进；7)改善企业内部管理、工作条理化；8)明确各部门/岗位职责，分工明确； 9)加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化，提高企业形象。

2、对个人带来的益处：

1)具荣誉感；2)产生统一的品质与服务；3）受尊重感；4)使个人与公司一起成长；

5)员工的品质意识和服务意识得到提升；6)员工之间的工作与沟通更为畅顺。

第五篇：心内科出科考试试题(有答案)[范文模版]

心内科出科考试试题

科室： 姓名： 分数：

一、名词解释（共9分）

1.射血分数：搏出量与心室舒张末期容积的百分比。

2.缺血-再灌注损伤：血液再灌注后缺血性损伤进一步加重的现象称为缺血-再灌注损伤。3.心力储备：指心脏能适应机体代谢需要而提高心输出量的能力。或（心输出量能够随机体代谢的增强而增加的能力）。心力储备可用最大心输出量与安静时的心输出量之差值表示。

二、填空（共21分）

1.主动脉弓的凸侧发出三大分支，自右向左分别为头臂干（无名动脉）、左颈总动脉、左锁骨下动脉。

2.氯吡格雷是血小板ADP受体的拮抗剂

3.心脏骤停的最主要的特征是：意识丧失和大动脉搏动消失。

4.急性冠脉综合症包括：不稳定型心绞痛（UA）、急性非ST段抬高的心肌梗死（NSTEMI）、急性ST段抬高的心肌梗死（STEMI）。

5.收缩压的高低主要取决于心肌收缩力和心搏量；舒张压则主要取决于外周血管阻力。6.急性冠脉综合征中非ST段抬高型病生理基础为血栓不完全堵塞动脉或微栓塞，而ST段抬高型则为血栓完全阻塞动脉血管。

7.三级高血压是指收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110 mmHg。8.心输出量等于每搏输出量乘以心率。

9.急性广泛前壁心肌梗死患者，于起病后3天在心尖区听到Ⅲ级收缩期杂音，应考虑合并乳头肌功能不全。

10.抗栓治疗可分为抗血小板治疗和抗凝血酶治疗。

三、是非题（共20分）

1.房颤的危险性远小于室颤.（√）

2.心房颤动患者，心室率为42次/分，QRS波形宽大畸形，但节律整齐，可以诊断为房颤合并三度房室传导阻滞。（√）

3.某预激综合症患者，发生阵发性室上性心动过速，可首选西地兰或心得安静脉注射治疗。（×）4.平均动脉压=舒张压+1/2脉压。（×）5.吗啡可以有效治疗心源性哮喘和支气管哮喘。（×）6.胃肠道反应是强心甙中毒的早期指征。（√）7.预激综合症伴心房颤动者禁用洋地黄治疗。（×）。8.主动脉瓣狭窄患者常有晕厥发作并可能猝死。（√）

9.根治由旁路引发的折返性室上性心动过速，应首选射频消融治疗。（√）10．强心甙治疗心房纤颤的机制主要是缩短心房有效不应期。（×）

四、选择（共20分）

1.所谓有效循环血量是指（B）A、全身总血量

B、单位时间内通过心血管系统进行循环的血量 C、在动脉内的血量 D、在微循环内的总血量 E、在静脉内的血量。

2.阵发性室上性心动过速不伴有心力衰竭者首选（答案：B）A.静滴利多卡因

B.静注维拉帕米 C.口服苯妥英钠 D.静滴10%氯化钾 E.口服美西律

3.室性心动过速伴严重血液动力学障碍时，终止发作的首选方法是：（答案：A.利多卡因 B.胺碘酮 C.同步电复律 D.人工起搏超速抑制 E.压迫颈动脉窦

4.心脏骤停的病理生理机制最常见的是（答案：A）A.心室颤动 B.室性心动过速 C.电机械分离

C）D.第三度房室传导阻滞 E.心室停顿

5.心脏性猝死最主要的病因是（答案：D）A.二尖瓣脱垂 B.心肌病 C.主动脉瓣狭窄 D.冠心病及其并发症 E.急性心肌炎

6.伴有低血钾的高血压，其病因应首先考虑（答案：B）A.皮质醇增多症 B.原发性醛固酮增多症 C.嗜铬细胞瘤 D.慢性肾炎 E.肾动脉狭窄

7.老年心力衰竭患者症状加重的最常见诱因是（答案：E） A.过度劳累  B.摄入液体过多 C.心肌缺血 D.室性期前收缩 

E.呼吸道感染 8.患者从事每天 日常活动即出现心悸、气短症状，休息后即缓解。其心功能分级应为（答案：B）

A.心功能1级  B.心功能2级  C.心功能3级 D.心功能4级  E.以上都不是 9.扩张型心肌病患者的最主要的临床表现是（答案：C）A.呼吸道感染 B.室性心律失常 C.心力衰竭 D.晕厥 E.房室传导阻滞

10.强心甙治疗心房纤颤的机制主要是（答案：B）A.缩短心房有效不应期 B.减慢房室传导 C.抑制窦房结 D.直接抑制心房纤颤 E.延长心房不应期

11.阵发性房颤的治疗原则是（答案：A）A.预防复发，发作时控制室率 B.抗凝治疗，发作时控制室率 C.抗凝治疗，发作时转复窦律 D.转复窦律，发作时控制室率 E.预防复发，发作时转复窦律

12.洋地黄的主要适应证不包括哪项（C）A.急、慢性充血性心力衰竭 B.阵发性室上性心动过速 C.房室传导阻滞 D.心房扑动 E.快速性心房颤动

13.心包填塞时不出现(答案：E)A.心音低钝 B.声音嘶哑 C.奇脉

D.肝颈静脉返流征阳性 E.双肺满布干湿性啰音

14.某患者，47岁，突然神志丧失，呼吸不规则，即刻进行心脏按压，判断其是否有效的主要方法是(答案：D)A.测血压

B.呼喊病人看其是否清醒 C.摸桡动脉搏动 D.摸股动脉搏动 E.观察末梢循环状况

15.女性，32岁，有心脏病4年，最近感到心悸，听诊发现心率100次/分，律不齐，第一心音强弱不等，心尖部有舒张期隆隆样杂音。听诊的发现最可能是（答案：D）

A.房性早搏 B.室性早搏 C.窦性心律不齐 D.心房颤动 E.窦性心动过速

16.女，16岁，活动后心慌、气短、胸痛两周，两周前曾患“感冒”，持续发热一周。查体：面色苍白，心界向左下扩大，心率120次／分，频发早搏。第一心音减弱。心尖区闻及奔马律及3/6级全收缩期杂音。心肌酶谱检查CK-MB 80IU/L。最有可能的诊断是(答案：A)A.急性病毒性心肌炎 B.风湿性二尖瓣关闭不全 C.扩张型心肌病 D.急性风湿热 E.急性心肌梗死

17.男性，32岁，劳累后心悸、气促、下肢水肿6个月。查体：心界向两侧扩大，心尖区闻及2/6级收缩期杂音，两肺底有小水泡音，超声心动图示左室腔增大，心电图提示完全性左束支阻滞。该患者应诊断为（答案：B）

A.心包炎 B.扩张型心肌病 C.急性病毒性心肌炎 D.二尖瓣狭窄 E.肺心病.18.患者，女性，65岁，因阵发性胸闷8年，持续胸痛8小时收入院。入院时血压为150/90mmHg，诊断急性前壁心肌梗死，支持诊断的心电图改变为（答案：B）

A.Ⅱ、Ⅲ、aVF出现异常Q波，伴ST段弓背向上抬高 B.V1—V4出现异常Q波伴ST段弓背向上抬高 C.Ⅰ、aVL出现肺性P波 D.频发室性早搏 E.三度房室传导阻滞

19.男性，60岁，心前区阵发性疼痛1个月，多在夜间发作，与活动无关，每次发作15分钟，发作时心电图Ⅱ、Ⅲ、aVF导联ST段抬高。首选治疗的药物是（答案：C）

A.硝酸酯类 B.β受体阻滞剂 C.钙离子拮抗剂 D.洋地黄类 E.乙胺碘呋酮

20.男性，65岁。突发心前区疼痛10小时，心电图示V1-V5导联有病理性Q波，ST段弓背向上抬高，T波倒置。入院查体：BP150/90mmHg，心率80次/分，律齐。最可能的诊断是急性（答案：A）

A.广泛前壁心肌梗死 B.下壁心肌梗死 C.后壁心肌梗死 D.前间壁心肌梗死 E.高侧壁心肌梗死

五、简答题（共30分）.试述急性心肌梗死时心电图的特征性改变有那些？

答：（1）坏死区出现病理Q波，在面向透壁心肌坏死区导联出现。

（2）损伤区ST段弓背向上型抬高，在面向坏死区周围心肌损伤区导联出现。（3）缺血区T波倒置，在面向损伤区周围心肌缺血区导联出现。（4）背向心梗区R波增高，ST段压低和T波直立并增高。2.试述急性心肌梗死的并发症？

答：乳头肌功能失调,心脏破裂,栓塞,心室壁瘤,心肌梗死后综合症。3.二度Ⅰ型房室传导阻滞心电图表现？

答：二度Ⅰ型房室传导阻滞（称Morbiz Ⅰ型）表现为P波规律地出现，PR间期逐渐延长（通常每次延长的绝对增加值多呈递减），直到1个P波后脱漏1个QRS波群，漏搏后房室传导阻滞得到一定改善，PR间期又趋缩短，之后又复逐渐延长，如此周而复始地出现，称为文氏现象试述心房颤动的心电图表现