服务规范考试模拟试题 - 有答案

第一篇：服务规范考试模拟试题 - 有答案

单选题

1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的 A 公共物品使用完毕后，应注意保存

B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人 C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法 D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话

单选题

2、下列办公室行为规范错误的是

A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志

B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人 C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接 D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简

单选题

3、以下工作作风中，哪些行为是错误的

A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实 D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

单选题

4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的 A 每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管

B 对于影响设备正常运行的故障，在处理故障后即可离开现场 C 在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照

D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

单选题

5、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定 A 铜排 B 线缆 C 设备 D 走线架

单选题

6、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的 A 拜访客户时，应事先约好时间

B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D 如果客户不备烟具和烟，最好不要在客户办公场所吸烟

单选题

7、以下来访客接待行为规范中，哪些行为是错误的

A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D 当客户起身告辞时，要主动送客户出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

单选题

8、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是

A 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

B进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门

C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实 D 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

单选题

9、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是

A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B出入房间，上下电梯，应先行

C 在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来

D 讲究迎客礼仪，注意接待规格

单选题

10、下面走姿中错误的是 A 步伐坚定、利落 B 双臂自然摆动

C 身体挺直、抬头挺胸 D 身体左右摇摆

单选题

11、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是

A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆

B与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着 D力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

单选题

12、下面属于服务用语的是 A 这样做，您看可以么 B 我也没办法 C 这事你不懂 D公司是怎么搞的单选题

13、谁负责工程项目计划的制定 A 项目管理核心团队 B 合同交付核心小组 C 工程项目经理 D 客户

单选题

14、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的 A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话 D对设备硬件进行操作无防静电措施也可

单选题

15、下列电话语言中错误的是 A 接听电话时，摘机后主动问好 B 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”,然后用简练的语言说明找对方的目的

C 在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人” D如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”

单选题

16、工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案 A 验收测试记录 B 工程备忘录 C 调测报告

D 测试问题报告

单选题

17、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项

A仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆 B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着 D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

单选题

18、对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报

A指挥部

B 项目组成员 C 客户主管部门 D 以上全部是

单选题

19、与客户有不同意见时，我们应该怎么做 A 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见

B 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执 C 与客户争论清楚

D 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题

单选题

20、下面哪项不属于基本行为准则 A 精神风貌 B 服务礼仪 C 技术水平D 工作作风

单选题

21、合同交付负责人是 A 施工经理 B 项目外包经理 C 质量经理

D 合同交付核心小组的组长 单选题

22、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是 A 养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯

B 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实

C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

单选题

23、关于维保价格谈判，以下说法不正确的是 A 价格不允许低于框架协议价格 B 价格不允许低于国内平均水平

C 原则上维保服务报价不打折扣或尽量少打折扣 D 第三方维保服务可以打折

单选题

24、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的

A 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C 遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方 D对客户应言而有信，不随意承诺

单选题

25、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的 A 在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用

B携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放

C 严禁在机房内吸烟、玩游戏或乱动其他厂家设备

D对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场

单选题

26、关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是 A 同型号的任何第三方设备维保价格都是一样的 B 第三方设备按设备序列号进行询价

C 第三方设备的维保报价有一个有效期的限制

D第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部

单选题

27、（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认

A 技术方案 B 工程方案 C 商务指导书 D合同文本

单选题

28、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的

A 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜 B 吵杂环境可以使用免提

C 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

单选题

29、下面属于服务忌语的是 A 希望我们能共同发展 B 反正我做不了

C 您放心，这件事交给我做吧

D对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？

单选题

30、下面坐姿中错误的是 A 坐应坐直

B 坐应两脚在脚踝处交叉

C 坐的时间过长可适当两膝分开、跷二郎腿 D身体微微前倾

单选题

31、以下电话言语规范正确的是 A 接听电话时，摘机后主动问好

B 给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”然后说：“我是中兴通讯XXX”

C 要找某人时，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”

D 回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”

单选题

33、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是 A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体 B 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

C 服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 D 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 单选题

34、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确 A 与客户初次见面时应主动自我介绍或递上名片

B 与客户有不通意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户意见，已客户意见为准

C养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 D 对客户应言而有信，不随意承诺

单选题

35、下面属于服务用语的是 A 你们怎么啥工具都没有 B 我不知道

C 好的，我们马上就去做 D 中兴的机器就这样

单选题

36、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的 A 电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机 B 禁止使用免提

C 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉的拒绝回答

D 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

单选题

37、下面服务礼仪中说法不正确的是

A 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）B 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体 C 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重

D与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见

单选题

38、下面站姿中错误的是

A 站直、脚保持安静，双脚略分开 B 肩部放松、双臂垂于体侧 C 双臂抱胸或手插入口袋 D 挺胸，头和下颌抬起

单选题

39、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么 A 防潮

B 防静电措施 C 还原原包装 D 防灰尘

多选题

40、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的 A 拜访客户时，应事先约好时间

B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应抓紧时间赶到 C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

多选题

41、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的

A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导 C 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

多选题

42、下面属于服务用语的是 A 感谢您的支持 B 不用客气 C 我也没办法

D欢迎到办事处指导工作

多选题

43、以下哪项属于精神风貌项

A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉做作、不轻浮放肆

B 服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 C 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体 D保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

多选题

44、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的 A 讲究迎客礼仪，注意接待规格

B出入房间，上下电梯，在前引导客户 C 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

多选题

45、项目执行和监控的前提有哪些 A 确定每月目标

B 与指委会、客户、供应商的沟通报告和例会 C 周/日滚动计划 D项目联席会议

多选题

46、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪 A 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 B 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

C 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

D与客户应言而有信，不随意承诺

多选题

47、下面哪些属于技术支持服务内容 A 电话咨询服务 B 紧急故障排除服务

C 版本管理及软件补丁服务 D现场培训服务

多选题

48、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的

A 进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门 B 与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间 C 客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢

D准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户

多选题

49、下面哪些属于合同评审准备阶段的工作 A 利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息

B 对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论

C 按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接 D及时了解新项目的相关信息 多选题

50、下面那几项属于行为规范基本准则中的工作作风 A 养成日事日清的工作习惯

B 善于协作，有团队精神和集体意识

C 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

多选题

51、以下语音规范哪些是正确的 A 员工在工作中可以使用地方语言

B 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小

C 员工在现场工作期间，语言力求简练，排出工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题

D员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句

多选题

52、环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子项目经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些

A 配合事宜 B 进度计划 C 施工技术要求 D工程安装周期

多选题

53、以下工作作风中，哪些行为是正确的

A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

B力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实

D当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理

多选题

54、下列关于工程竣工事项说法正确的是

A 向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案

B 先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离

C 与客户确定联络方式和日常维护规程 D设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记

多选题

55、以下哪些描述是服务禁用语 A “有问题？关电复位就得了” B “小问题，不用管它” C “公司是怎么搞的” D“这事你不懂”

多选题

56、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的

A 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜 B 吵杂环境可以使用免提

C 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿 D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

多选题

57、下面属于服务忌语的是 A 你欠我们款我们不能去 B 我们会尽力的

C 开发人员/销售人员，怎么这样 D中兴的机器就是这样

多选题

58、下面属于服务忌语的是 A 我是新来的，这我不懂 B 我们会尽力的 C 不付费，就不去 D这样做您看可以吗、多选题

59、下面关于首问负责制说法正确的是

A 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

B 若第一受理人对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细的做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理

C 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决

D牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事

多选题

60、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的 A 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话

B在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用

C对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开

D在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。

多选题

61、以下行为违反现场服务规范的有 A 在客户面前抱怨发错货

B 和客户谈论公司管理上存在的问题 C 在客户机房拍摄其他厂家的设备 D在客户面前贬损竞争对手

多选题

62、下面走姿正确的是 A 步伐鉴定、利落 B 双臂自然摆动

C 身体挺直、抬头挺胸 D身体左右摇摆 多选题

63、以下哪些描述符合服务规范常用语的要求 A “我们公司就是这么规定的” B “好的，我们马上就去做”

C “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

D“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

多选题

64、以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的 A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

C 携带物品进入机房，自行找个空位放置，不可随意乱放 D对设备硬件进行操作注意要有防静电措施

多选题

65、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为 A 严禁在客户现场谈论有关待遇、产品缺陷等问题

B 所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本 C 严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用

D严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备

多选题

66、下面属于工程勘察准备阶段的工作是

A 熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案 B 确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面

C 准备工程勘察，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪标仪器

D查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟定《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员

多选题

67、以下哪种情况产品线可以拒绝补发货申请 A 故障原因不明 B 无硬件条码 C 没有备料计划

D初验后维护阶段的故障单板

第二篇：服务规范考试试题

以客户为中心，服务创造价值！

服务规范考试试题

（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）

单位：

支行

网点

姓名：

岗位：

成绩

一、单项选择题（30分，15×2分）

1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。

B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。

C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。

D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。

E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。

2、属于仪容仪表化妆的是

A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆

3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是

A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊

4、在“ ”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时

5、服务文明用语不对的是：

A.您好 B.您好，欢迎光临！C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？

6、营业网点配置的座椅，要保持

A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性

7、营业网点服务检查的主要内容不包括

A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况；

8、不属于服务礼仪规范的是 ？

A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄

9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。

以客户为中心，服务创造价值！

A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D.服从歹徒

10、不是服务禁语的是。

A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？

11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员

12、营业网点员工应坚持 地对待客户。

A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视

13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以 为客户提供服务。A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度

14、工作时间应时刻保持 状态，精力集中，情绪平和。A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的

15、营业网点应保持。

A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色

二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分）

1、对中高端客户服务的原则

A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。

C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。

2、分流客户是指

A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。

B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。

D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。

3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。

A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。

以客户为中心，服务创造价值！

B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。C.不准在营业区域内吃饭和娱乐。

D.不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信。E.不准在上班时间接见客户

4、营业网点可根据条件，配置以下设施方便客户：

A.饮水机、水杯，保证水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料； B.报时装置，并保证报时准确； C.报架，摆放最近三天的报纸； D.休息室，化妆间；

E.供客户使用的上网电脑、复印机、碎纸机、针线盒、小药箱、放大镜、同城网点示意图、交通地图等。

5、信函投诉处理

A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中。B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况。

C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查。

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理。

6、营业网点接到客户电话投诉

A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理。

B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复。C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整。

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理。

7、当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施。A.安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。

B.营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。C.视情况增加营业台席，延长营业时间。

D.若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。警告无效的，应立即向公安机关报告。E.营业网点按规定保存好监控录像资料备查。

三、填空题（19分，38×0.5分）

1、营业网点应对外公布 客户服务电话和 信用卡服务电话。

以客户为中心，服务创造价值！

2、中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点服务规范共有9个部分内容，分别是： 营业网点服务环境规范、、、、、、、、。

3、中国邮政储蓄银行营业网点应充分体现 的网点形象，增强对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。

4、营业网点应设置，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜，并保证各类工具完好可用。填单台醒目位置应公示常用的，且书写整齐规范。

5、营业网点海报、通知和公告张贴应，不得在同一位置叠加张贴，不得随意在营业网点内外墙面、玻璃门窗、立柱上直接张贴，应使用统一的公告牌或展示架来集中陈列和展示。

6、营业网点服务窗口应摆放 标识，并统一放置在面对客户的右边，保持清晰可见，如有破损及时更换。

7、营业网点的金融许可证、、、等“四证”应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置，并保持整洁、美观、协调。

8、营业网点各营业窗口应设置“ ”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。

9、营业网点自助服务区应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注 标识。

10、营业网点员工服务礼仪规范适用于营业网点所有员工，包括：、低柜柜员、大堂经理、等。

11、营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《 》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

12、营业网点员工上岗必须佩戴 并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。工号牌应佩戴于上衣左胸上方，高度与腋齐平，保持整洁、清晰、无损坏，佩戴要平正、不能被遮挡。

13、营业网点员工行为举止的基本要求是：精神要饱满、表情要、手势要、站姿要、坐姿要端庄、行姿要、蹲姿要、行礼（鞠躬）要大方。

14、营业网点员工服务语言规范的总体要求是：称谓得体、、用语贴切、。

以客户为中心，服务创造价值！

15、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到，不准拒办业务。

16、营业网点投诉处理的总体原则是：实事求是、、及时反馈、。

17、营业网点受理客户投诉的方式主要包括：现场口头投诉、、信函投诉、电话投诉等。

18、营业网点受理客户投诉实行“ ”，即 以客户为中心，服务创造价值！

1、请谈谈你对“营业网点服务规范”重要性的认识？（7分）

2、结合你所在的部门与岗位，你打算如何开展相应工作?（8分）

第三篇：教师招聘考试全真模拟试题2(有答案)

教师招聘考试全真模拟试题2（有答案）

一、基本练习题

（一）填空题

1.职业道德是职业范围内的_特殊道德要求_______，是___一般社会道德_____和__阶级道德______在各个职业领域内的具体体现。2.教师道德是一种__职业道德______，它的基本含义就是，教师在___共产主义道德原则_____的指导下，通过__教育劳动过程______逐步形成并必须遵循的__道德规范______和__行为准则______的总和。

3.教师职业道德的基本内容有_忠于人民的教育事业，热爱学生，团结协作，以身作则_______。

4.教师最基本的职业道德是_忠于人民的教育事业，_______，教师职业道德的核心是____热爱学生____。5.忠于人民的教育事业，要求教师必须具有__坚定的事业心，______和__较强的荣誉感______。

6.教师合理的知识结构应包括.扎实的专业知识、广泛的文化科学知识、娴熟的教育科学知识； ________等方面；教师的能力结构主要有_组织管理人员能力、语言表达能力、教育机智_______等方面。

7.教师良好的心理素质至少应包括_良好的意志品质，稳定的情绪，良好的性格特征，和____清晰的自我意识____等方面。

8.我国的师生关系是以培养全面发展的新人，________为根本目标的。其明显的特征是__教育民主______、___尊师爱生_____和__教学相长______。

9.师生关系与一般社会关系的最大不同就在于它是因__教育______而生，又为_教育_______而存，其最大的功能就是___教育_____功能。

10.一般来说，在师生关系中有几种典型的模式，它们分别是_放任型______、_专制型_______和__民主型______。

（二）选择题

1.师生关系中最基本的一种关系是________。A.工作关系B.心理关系C.道德关系D.个人关系 2.教师职业道德的核心是________。

A.忠于人民的教育事业B.热爱学生C.团结协作D.以身作则 3.以无序、随意、放纵为特征的师生关系模式属于________。A.管理型B.放任型C.专制型D.民主型

4.对学生的发展最有利的师生关系模式是________。A.管理型B.放任型C.专制型D.民主型

5.在哪种师生关系模式下，学生的学习成绩最好________。A.管理型B.放任型C.专制型D.民主型

6.哪种师生关系模式容易使学生形成良好的人格特征________。A.管理型B.放任型C.专制型D.民主型

（三）判断题

1.教师道德是指教师个人的道德而不是指教师的职业道德。2.教师只要在课堂教学中按其职业道德的要求行事就可以了。3.只要有一定的文化科学知识就可以当教师。

4.教师职业是一种专业性极强的职业，对从业人员的素养应有特殊而严格的规定。5.师生关系就是教与学的关系。

6.师生关系如何无所谓，只要教师业务能力强就行。7.建立良好的师生关系是教育工作取得成效的重要因素。8.教育机智是教师灵感的突现。

（四）解释题 1.教师道德 2.教育机智 3.师生关系

（五）简答题

1.教师的职业素养具体应包含哪几个方面的内容？ 2.教师职业道德的基本内容是什么？ 3.忠于人民的教育事业对教师有何要求？ 4.热爱学生对教师有何要求？

5.团结协作在教育工作中有何重要性？ 6.教师要为人师表，必须做到哪些要求？ 7.对教师的语言表达能力的要求是什么？ 8.教师合理的智能结构应是怎样的？

9.当代中学生的社会文化心理特点是什么？ 10.社会对当代中学生有哪些特殊要求？ 11.我国新型师生关系的特点是什么？ 12.怎样理解师生之间的工作关系？ 13.怎样理解师生之间的心理关系？ 14.怎样理解师生之间的个人关系？ 15.怎样理解师生之间的道德关系？

16.三种典型的师生关系模式的特征是什么？

（六）论述题

1.你认为教师良好的心理素质在教育过 过程中具有什么意义？

2.分析三种典型的师生关系模式对学生学业成绩的影响。

二、设计题

1.请你根据当代中学生的社会文化心理特点设计一套开放性的调查问卷并进行实地调查。2.在对开放性调查问卷分析处理的基础上，请你再设计一套封闭性调查问卷。

三、讨论题

1.读了以下这段文字后，请你谈谈自己对教师的仪表的看法。马卡连柯说：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了。最好还是请他走到角落里，在那里去擤鼻涕，叫谁也不要看见他。” 2.“棍棒底下出孝子”，体罚学生有时也是必要的。请你就这一观点谈谈自己的看法。3.阅读《中国孩子敢向新世纪发问吗？》，并请你谈谈你是如何看待中国学生的创造性的。

四、教学实践

1.运用你所设计的调查问卷到中学去进行实地调查。

2.与学生进行座谈，请他们谈谈他们心目中的教师应是怎样的？ 3.与教师进行座谈，请他们谈谈当代中学生的特殊心理要求。

4.请中学校长从学校工作的实际情况出发，谈谈学校对中学教师（包括未来的教师）的特殊要求。

第二套

参考答案

一、基本练习题

（一）填空题

1.特殊道德要求，一般社会道德，阶级道德

2.职业道德，共产主义道德原则，教育劳动过程，道德规范，行为准则 3.忠于人民的教育事业，热爱学生，团结协作，以身作则 4.忠于人民的教育事业，热爱学生 5.坚定的事业心，较强的荣誉感

6.扎实的事业知识、广泛的文化科学知识、娴熟的教育科学知识；组织管理人员能力、语言表达能力、教育机智

7.良好的意志品质，稳定的情绪，良好的性格特征，清晰的自我意识 8.培养全面发展的新人，教育民主，尊师爱生，教学相长 9.教育，教育，教育

10.放任型，专制型，民主型

（二）选择题

1.A2.B3.B4.D5.C6.D

（三）判断题

1.错误。教师道德是教师职业道德的简称。因此，教师道德就是教师职业道德。

2.错误。教师职业道德是整个教育过程的精神支柱。因此教师应在一切教育教学活动中遵循其职业道德规范的要求。

3.错误。做一名合格的教师，不仅需要有一定的文化科学知识，还需要有相应的专业知识及教育科学知识。4.正确。

5.错误。师生关系是一个结构复杂的多层次的关系体系。教与学的关系只是其中的一部分。6.错误。良好的师生关系是教育教学取得成功的关键，因此，必须营造良好的师生关系。7.正确。8.正确。

（四）解释题

1.教师道德是一种职业道德，它的基本含义就是，教师在共产主义道德原则的指导下，通过教育劳动过程逐步形成并必须遵循的道德规范和行为准则的总和。

2.教育机智是教师综合运用自己的才识来处理教育教学中的偶发事件的能力。它是教师创造性教育才能的最高表现，是教师的高度责任感、良好的道德修养和智慧水平的综合体现。3.师生关系是教育过程中人与人的关系中最基本、最重要的方面，是教师与学生在教育过程中以“传道、授业、解惑”为中介而形成的一种最基本、最主要的人际关系，也是一定社会政治、经济、道德等关系在教育领域中的反映与体现。

（五）简答题

1.教师的职业素养主要包括三个方面：首先是教师的职业道德，具体有忠于人民的教育事业热爱学生、团结协作、以身作则；其次是教师的智能结构，具体而言，就是要求教师必须具有扎实的专业知识、广泛的文化科学知识、娴熟的教育科学知识以及组织管理能力、语言表达能力和教育机智；再次是良好的心理素质，主要包括良好的意志品质、稳定的情绪、良好的性格特征和清晰的自我表现意识。

2.教师职业道德的基本内容主要有：忠于人民的教育事业、热爱学生、团结协作、以身作则几个方面。

3.忠于人民的教育事业要求教师：必须具有坚定的事业心和较强的荣誉感；发扬蜡烛精神，甘为人梯，做辛勤的园丁；服从党和人民的安排，到祖国最需要的地方去，到最艰苦的地方去。

4.热爱学生是教师做好教育工作的力量源泉和精神动力。热爱学生要求教师必须做到：了解学生，这是教师教育学生的前提和基础；尊重和严格要求学生；要公平地对待学生。

5.教师的劳动是一种群体和个体性相结合的劳动，学生的成长主要是教师集体劳动的结果。只有团结一致的教师集体，才能保证教育的一致性和完整性，才能使教育工作有效地运行，才能使教师集体给学生集体以良好的道德影响。

6.要求教师必须做到：言行一致、表里如一；使用文明语言；仪表端庄、朴素大方。

7.教师的语言表达应符合以下要求：语言表达要准确通俗；语言表达要有较强的逻辑性；应以口头语言为主；口头语言应与体态语言配合使用；还应具有监听自己语言的能力。

8.教师合理的智能结构主要包括知识结构和能力结构。就知识结构而言，要求教师必须具有扎实的专业知识，丰富的文化科学知识，娴熟的教育科学知识；就能力结构而言，要求教师必须具有组织管理能力，语言表达能力和处理偶发事件的教育机智。

9.当代中学生的社会文化心理特点主要有：文化撞击所造成的价值观念冲突；偶像崇拜所导致的“追星”心理；信念多元化所导致的怀疑心理；心理上的闭锁性所导致的不易被理解与渴望理解的矛盾心理；迅速发展的社会生活所导致的心理活动内内容的社会性的增多。10.社会对当代中学生的特殊要求有：要具有艰苦、勤奋的吃苦精神；要具有竞争意识和创新精神；要做“四有”新人；要“学会关心”。

11.我国的师生关系是以培养全面发展的新人为根本目标的。这是一种不同于以往任何时代、、任何国家的新型师生关系，其明显的特征是：教育民主、尊师爱生、教学相长。

12.师生之间的工作关系是教师和学生为完成一定的教育任务而产生的关系。这种关系具有工具性的目的，即它是以教育活动为纽带，服务于一定的教学任务，是不以教师和学生的主观态度为转移的客观存在。师生之间良好的工作关系主要表现为教学活动中教师和学生的教学目标上的协调一致。

13.师生之间的心理关系是师生通过教育教学活动中的实际交往而形成和建立的人际情感关系。这种关系使师生摆脱了既定的“教师”和“学生”角色的束缚，把师生双方联结在一定的情感氛围和体验中，实现人格、精神和情感信息的传递和交流。

14.师生之间的个人关系是一种非外来强制和约束的，发生在正式组织之外的，自然形成的关系。在这种关系中，师生的交往没有正式关系中的拘谨、刻板及模式化的倾向，它能缩短师生之间的心理距离，并实现正式关系难于达到的师生之间的深刻了解和情感沟通。

15.师生之间的道德关系，是指在教育过程中教师和学生双方都应履行自己的道德义务的关系。这种关系是靠责任感、义务感来维持和巩固的。

16.三种典型的师生关系模式是指放任型、专制型和民主型三类师生关系。放任型师生关系模式的特征是无序、随意和放纵；专制型师生关系模式的待征是命令、权威和疏远；民主型师生关系模式的特征是开放、平等和互助。

（六）论述题

1.（1）教师工作的最大特点在于灵魂对灵魂的塑造，作为教师必须具有良好的心理素质，否则就会给学生未来的身心发展造成极为不利的影响。（2）教师的劳动具有周期长、见效慢、艰巨复杂等特点，这就决定了教师必须具有良好的意志品质。（3）教师特定的职业活动决定了教师必须具有稳定的情绪，否则就会加剧师生关系的紧张和对立，导致教育、教学工作的失败，而且也影响教师自身的心理健康和对教育事业的热情和信心。（4）良好的性格特征是形成良好师生关系的重要因素，也是影响学生性格形成的无法取代的教育因素。因此，教师必须具有良好的个性特征。（5）清晰的自我意识能够帮助教师及时调整和克服心理冲突和心理问题，使其始终以一种健康的心理状态投入工作之中。2.师生关系模式不同，学生的学习成绩也不同。（1）在专制型模式之下，当教师在场时学生的学习成绩高于教师不在场时，说明他们是在教师的权威下才努力学习的。（2）在放任型模式下，学生的学习成绩在教师不在场时反而更好，这主要是因为，学生中的具有领袖才能的人，出面进行组织的结果。（3）在民主型模式之下，学生的学习努力程度比较适中，学习成绩比较稳定。

第四篇：纳税服务考试试题及答案

纳税服务考试试题（时间为150分钟）

姓名：＿＿＿

分数：＿＿＿

一、单项选择题（本类题共50题，每小题0.5分，共25分）

1、主管地方税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括（）。

A、相对集中 B、方便税务机关 C、合理布局 D、方便纳税人

2、根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗； B、申报征收窗口设置申报征收岗；

C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。D、税务稽查岗

3、即时受理、限时办结和上报审批业务流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、传递 D、出件

4、办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立()，记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。A、《涉税事项受理登记簿》 B、《税务文书领取通知书》 C、《税务文书传递卡》 D、《统一收款收据》

5、税务机关提供纳税服务，主要依据（）的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法，正确及时履行纳税义务，满足纳税人合理愿望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作。A、宪法 B、税收征管法 C、税收征管法及其实施细则 D、税收基本法

6、全省地税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的管理体制。纳税服务体系分为三个层次其中不包括（）和地方税务机关。

A、省地方税务机关 B、市（州）地方税务机关 C、县（市、区）地方税务机关 D、乡镇地方税务机关

7、市、州地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务厅工作检查考核工作；县（市、区）地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务工作检查考核工作，切实履行监督职能。

A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半

8、税务登记岗位工作职责不包括（）

A、负责办理设立、变更、注销税务登记 B、负责办理扣缴税款登记

C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理 D、负责受理初次领购发票申请

9、文书受理岗位工作职责不包括（）A、负责受理税务行政许可事项申请 B、负责受理发票真伪鉴定申请 C、负责向纳税人提供纳税咨询服务 D、负责受理涉税审批事项申请

10、企业、企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位（以下统称从事生产、经营的纳税人），自领取营业执照之日起()日内，持有关证件，向主管地方税务机关申报办理税务登记。主管地方税务机关应当自收到申报之日起()日内审核并核发税务登记证件。

A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15

11、税务登记岗收到纳税人设立登记申请，当即向纳税人发放除（）的表格各一式三份。A、《税务登记表》、《纳税人税（费）种登记表》 B、《房屋、土地、车船情况登记表》 C、《一般纳税人资格人定标》 D、《个人所得税扣缴税款登记表》

12、税务登记岗在汇总税务登记证工本费后（）个工作日内，持《收取税务登记证工本费汇总清单》和《统一收款收据》记账联，向本单位经费管理部门解缴税务登记证工本费，并妥善保存单位经费管理部门开具的《统一收款收据》收据联。A、2 B、3 C、4 D、7

13、税务登记岗对已办理完毕的纳税人设立登记资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，于月度终了()日内将设立登记资料传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。

A、1 B、2 C、3 D、7

14、非工商登记变更因素而变更税务登记内容的，应当提交除（）的下列证件、资料。A、纳税人变更登记内容的有关证明文件 B、工商营业执照副本及其复印件

C、税务登记机关发放的原税务登记证件（原税务登记证正、副本和原税务登记表等）D、开户银行账户账号证明

15、纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理机关办理变更登记之日起（）日，持有关证件，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理变更税务登记。A、7 B、15 C、20 D、30

16、已办理税务登记的扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起（）日内，向税务登记地主管地方税务机关申报办理扣缴税款登记，主管地方税务机关在其税务登记证件上注明扣缴税款事项，不再发给税务登记证件。

A、7 B、15 C、30 D、45

17、税务稽查人员实施税务检查时，必须是（）以上，并出示《税务检查证》，下达《税务检查通知书》。

A、两 B、三 C、四 D、五

18、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向主管地方税收征管机关报告办理停业登记，如实填写《停、复业报告书》，说明停业理由、停业时间、停业前的纳税情况和发票领、用、存情况，并结清除（）的款项。A、应纳税款 B、滞纳金

C、罚款 D、欠缴开户银行的利息

19、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，主管地方税务机关应当收存纳税人的税务登记证件、《普通发票领购簿》、发票专用章和未使用完的发票，在《停、复业报告书》中予以记载，纳入停业登记管理。纳税人停业期限不得超过（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、纳税人因被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照吊销或者被撤销登记之日起（）日内，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理注销税务登记。

A、3 B、7 C、15 D、30

21、纳税人、扣缴义务人遗失税务登记证件的，应当自遗失税务登记证件之日起（）日内书面报告主管地方税务机关，并在市、州、直管市主要报刊上登报声明作废，凭报刊上刊登的遗失声明，向主管地方税务机关申请补办税务登记证件。A、7 B、15 C、30 D、45

22、申请人拟转移的财产已取得完税凭证的，可直接向外汇管理部门提供完税凭证不需向税务机关另外申请税收证明；申请人拟转移的财产总价值在人民币（）万元以下的,可不需向税务机关申请税收证明。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、发包人或者出租人应当自发包或者出租之日起（）日内将承包人或者出租人的有关情况向主管税务机关报告。

A、7 B、15 C、30 D、45

24、欠缴税款数额较大的纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。欠缴税额较大，是指欠缴税款（）万元以上。

A、3 B、5 C、7 D、10

25、享受减税、免税优惠的纳税人，减税、免税条件发生变化的，应当自发生变化之日起（）日内向税务机关报告。

A、3 B、7 C、10 D、15

26、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天，是以纳税人在同一县（市）实际经营或提供劳务之日起，在连续（）个月内累计超过180天。A、6 B、12

C、24 D、36

27、纳税人到外县（市、区）从事临时生产、经营性活动的，应当在外出生产、经营之（），持税务登记证（D），向主管地方税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。主管地方税务机关按照一地一证的原则，核发《外出经营活动税收管理证明》，《外出经营活动税收管理证明》的有效期限一般为（D）日，最长不得超过180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30

28、文书受理岗对已决定受理的税务行政许可资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于受理的（）传递给本单位税收法制部门进行审查、呈报。

A、当天 B、三天内 C、七天内 D、一个月内

29、个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税定额或应税所得率核定申请，应提供的资料不包括（）。

A、个人所得税定额或应税所得率核定书面申请 B、《核定征收申请审批表》 C、《个人所得税征收方式鉴定表》 D、《税务认定审批确认表》

30、从事生产、经营的纳税人应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立、变更或撤销银行结算账户，并在自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起（）日内及变化之日起（）日内，向主管地方税务机关报告开立的全部账户账号或变化情况。

A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30

31、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起（）日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。A、3 B、7 C、15 D、30

32、纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收()的滞纳金。A、千分之五 B、万分之五 C、万分之十五 D、千分之十五

33、当事人应当自收到行政处罚决定之日起（）日内，到指定银行缴纳罚款。当事人逾期不履行税务行政处罚决定，到期不缴纳罚款的，做出税务行政处罚的税务机关每日按罚款数额的（A）加处罚款。

A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%

34、税务机关对欠缴税款的纳税人按除（）加收滞纳金。A、增值税 B、消费税 C、城市维护建设税 D、教育费附加

35、税务机关和代征单位自收现金税款时使用的一种通用收款凭证是（）。A、税收通用缴款书 B、税收定额完税证 C、税收通用完税证 D、代扣代收税款凭证

36、税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额和数量交纳不超过（）万元的保证金，并限期缴销发票。

A、0.5 B、1 C、2 D、5

37、下列不属于发票验审缴销岗位工作职责的是（）。A、负责登记发票发售账簿和《普通发票发售日报表》 B、负责发票缴销管理 C、负责发票兑奖管理 D、负责发票担保管理

38、发票代开岗对纳税人所持完税凭证与代开发票相核对，检查是否足额征税，是否将完税凭证号码注明在发票上，经核对无误后，将代开发票的（）交纳税人。A、存根联 B、记账联 C、抵扣联 D、发票联

39、税务登记岗对已办理完毕的税务登记验证、换证资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了（）日内传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、税负转嫁的方式不包括（）。

A、反转 B、后转

C、混转 D、税收资本化

41、税收分类方法中应用最广泛的方法是（）。

A、按课税对象分类 B、按税收的计税依据分类 C、按税收与价格的关系 D、按税收的管理权限分类

42、法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人称为()。A、纳税人 B、代扣代缴税款义务人 C、代收代缴税款义务人 D、扣缴义务人

43、《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，()地为纳税人提供纳税咨询服务。

A、无偿 B、有偿 C、全天候 D、全方位

44、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的()。

A、征管编码 B、经营地址 C、税务登记证件号码 D、账户账号

45、税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照()的规定执行。A、国务院 B、国家税务总局 C、法律 D、地方政府

46、法律、行政法规规定负有()的单位和个人为纳税人。A、代扣代缴税款 B、代收代缴税款 C、纳税义务 D、代征税款

47、《税收征管法》第14条所称按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构是指()。A、县以上税务局的稽查局 B、省以下税务局的稽查局

C、纳税服务大厅 D、税务机关内设的办事机构

48、关于纳税申报，下列说法正确的是()。A、纳税人应当建立健全自行申报纳税制度

B、纳税人、扣缴义务人可以自行决定采取邮寄、数据电文方式办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表

C、数据电文方式申报是指采用税务机关确定的电话语音、电子数据交换和网络传输等电子方式进行申报

D、纳税人采取邮寄方式办理纳税申报的，以寄出地的邮戳为申报凭据

49、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以()。

A、延期申报 B、免除申报 C、办理零申报 D、并入下期申报

50、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具()。

A、发票 B、收据 C、代收税款凭证

D、完税凭证

二、多项选择题（本类题共40题，每小题1分，每题全部答对者得1分，40分）

1、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。

A、税务登记 B、发票管理

C、政策咨询 D、申报受理、税费征收

2、逐步实现以()为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。A、省级税务机关 B、县（市、区）地方税务机关

C、“一站式”服务 D、“一窗式”

3、按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知》（国税发[2005]165号）第25条规定：办税服务厅设置（）三类办税服务窗口。A、发票管理 B、税务检查 C、综合服务 D、申报征收

4、根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（）。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；

B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。C、申报征收窗口设置申报征收岗； D、专项服务岗

5、发票管理窗口主要工作职责是（）。

A、负责发票领购资格的认定工作 B、实施发票违章行为的简易处罚 C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容 D、负责代开发票管理

6、申报征收窗口主要工作职责是（）。A、负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息

B、对未按照规定办理纳税申报的税收违法行为，实施税务行政简易处罚 C、负责公路货运发票采集、汇总、传输管理

D、负责对邮寄申报、数据电文申报（电话语音、电子数据交换、网络传输）的签收、处理

7、办税服务厅标准化建设包括（）。

A、硬件管理标准化、公开服务标准化 B、接待服务标准化、窗口管理标准化 C、办事质量标准化 D、服务方式标准化

8、即时受理、限时办结和上报审批业务流程为（）。A、受理 B、告知 C、传递 D、出件

9、办税服务人员的职业道德有（）。A、以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效； B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率； C、精通业务，规范操作，严格程序，严把权限； D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。

10、与纳税人沟通的途径有（）。

A、请客吃饭 B、短信服务 C、征求意见 D、接待来访

11、正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点（）。

A、纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作

B、纳税服务是税务机关依法行政的重要内容

C、广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务

D、纳税服务是税务机关的一项工作职责

12、纳税服务的性质（）。

A、纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务； B、纳税服务是税务机关的行政行为；

C、纳税服务促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税； D、纳税服务是税收征管的基础性工作。

13、纳税服务的原则是（）。A、依法原则 B、公平原则

C、公正原则 D、无偿原则

14、纳税服务的意义是（）。

A、纳税服务是实践聚财为国、执法为民的税务工作宗旨的集中体现 B、纳税服务是降低税收成本、提高税收征管质量和效率的重要途径 C、纳税服务是加强税务干部队伍建设，树立良好税务形象的必然要求 D、纳税服务是国际税收管理发展的客观趋势

15、纳税服务的要求是（）。

A、坚持统一 B、事务公开 C、高效便利 D、依法进行

16、全省地税系统纳税服务工作实行（）的管理体制。A、统一管理 B、集中管理 C、分级负责 D、上级负责

17、纳税服务体系分为（）三个层次。

A、省地方税务机关 B、乡镇地方税务机关

C、市（州）地方税务机关 D、县（市、区）地方税务机关

18、市、州地方税务局纳税服务的职责主要包括（）。

A、贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定； B、按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作； C、负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作；

D、负责地税网站的日常管理，建立、完善地税网站工作规范；组织开展纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；

19、纳税服务专门机构是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构，负责（）等事项的部门和机构。

A、税源管理 B、税务检查 C、税收法律救济 D、税务咨询

20、办税公开的内容包括（）。

A、公开纳税人的权利、义务 B、公开税收政策法规和管理服务规范 C、公开稽查工作规范 D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话

21、办税公开的方式包括（）。

A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏 B、公告栏

C、税收宣传栏 D、发放税收宣传资料、新闻媒体

22、纳税服务的内容主要包括（）。A、宣传服务、办税辅导 B、咨询服务、预约服务

C、援助服务、提醒服务

D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担;推行多元化申报方式和缴款方式

23、减轻纳税人负担的途径有（）。A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担

B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识 C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题 D、整合资源，提高纳税服务效能

24、办税服务厅制度规范包括（）。A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B、办税服务厅应实行首问负责制度

C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

25、办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；

B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D、每次班前会应做好记录。

26、办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C、举止文明、精神饱满、服务热情；

D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

27、办税服务厅服务质量规范包括（）。A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；

B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C、应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷；

D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

28、办税服务厅的工作纪律规范（）。

A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全； B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度；

C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；

D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

29、办税服务承诺规范（）。

A、依法办税、文明征收 B、耐心辅导、廉洁奉公 C、延时服务、限时办结 D、认真答复

30、办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的（）等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。

A、制度建设 B、税收救济 C、税法宣传 D、办税活动

31、地方税务机关应当结合当地工作实际,建立办税服务厅工作质量考核评价体系,制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作

A、定量考核与定性考核 B、定期考核与日常考核 C、定制考核和定量考核 D、订户考核和普遍考核

32、办税服务厅考核与监督机制的构成主要包括（）。

A、地方税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对办税服务工作的评议评价制度，完善监督机制

B、对于未依法为纳税人提供办税服务行为的，责令限期改正，无需追究相关责任 C、地方税务机关应当建立健全内部考核监督机制 D、地方税务机关对纳税人诚信度的考核评价制度

33、办税服务厅考核与监督的方式（）。A、加强监督检查 B、实行业绩考核 C、开展监督评价

D、强化责任追究

34、完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展评议活动。可以建立由（）等组成的评议小组

A、第三方评估机制 B、特邀监察员 C、税务人员 D、纳税人代表

35、内部监督与纳税人监督相结合的机制，通过（）等形式，对办税服务工作进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进；对客观原因暂不能改进的，应限期改进。A、办税服务厅安装“服务质量评价器” B、会议评议

C、网上评议 D、问卷调查

36、综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗 B、税务登记岗 C、文书受理岗 D、咨询服务岗

37、综合服务口受理或办理的主要工作事项有（）。A、受理纳税人开立或变更基本存款或者其他存款账户账号报告 B、税务行政许可申请

C、涉税审批事项申请、开展办税辅导，提供纳税咨询服务等

D、办理设立、变更、注销税务登记及扣缴税款登记;进行停复业处理和税务登记证件遗失处理、加强相关税收证明管理

38、税务登记岗位工作职责（）。A、负责办理扣缴税款登记

B、负责办理税务登记证验证、换证

C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理

D、负责税务登记证件遗失处理;负责与工商和国、地税之间交换登记信息管理

39、文书受理岗位工作职责（）。A、负责受理税务行政许可事项申请； B、负责受理报告事项和备案事项；

C、负责受理初次领购发票申请；

D、负责受理发票真伪鉴定申请；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。

40、咨询服务岗位工作职责（）。A、负责发放各类税收宣传资料； B、负责开展办税辅导工作； C、负责受理投诉举报案件；

D、负责电子显示屏、触摸屏、公告栏的管理；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。

三、判断题（本类题共40题，每小题0.5分，共20分）

1、纳税人与税务机关发生争议时，可以依法申请税务行政复议。（）

2、对于让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂不宜公开或不能公开的，必须呈报上级地方税务机关备案。（）

3、税务登记岗对符合发证规定的，自接到申请之日起3日内制作税务登记证（正、副本），加盖县（市、区）地方税务机关公章或税务登记专用章后，发放给纳税人。（）

4、各级工商行政管理机关应当向上级国家税务局和地方税务局定期通报办理设立、变更、注销登记以及吊销营业执照的情况。（）

5、承包商场的只要具备了自主经营、独立核算这两个条件，就应当办理税务登记。（）

6、纳税人外出经营活动结束，向登记注册地主管地方税务机关填报《外出经营活动情况申报 表》，并结清税（费）款、缴销发票和《普通发票领购簿》。（）

7、纳税人应在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满7日内，持《外出经营活动税收管理证明》回原税务登记的主管地方税务机关办理《外出经营活动税收管理证明》缴销手续。

（）

8、对个体、小型采矿销售企业等零散资源税的纳税人，开具《资源税管理甲种证明》；对生产规模较大、财务制度健全、有固定的购销关系、能够依法申报缴纳资源税、实行查账征收的纳税人，开具《资源税管理乙种证明》。（）

9、文书受理岗收到税务行政许可申请人的申请报告，自收到自日起10日内向税务行政许可申请人发放《税务行政许可申请表》一式三份，当即制作《税务文书领取通知单》交税务行政许可申请人。（）

10、发票的真伪由财政部门鉴定。（）

11、在纳税期内要是无应税收入、所得以及应税项目，或者虽有应税收入但已享受减免税待遇，从事生产、经营并实行独立经济核算的纳税人，可不办理纳税申报。（）

12、采取邮寄申报方式的申报时间，以实际收到之日为准。（）

13、税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定，从税务机关做出不予批准之日起加收滞纳金。（）

14、普通发票领购行政审批事项取消后，纳税人领购普通发票的审核将作为税务机关一项日常发票管理工作。纳税人办理了税务登记后，还需要办理行政审批事项。（）15、12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。（）

16、文书受理岗受理纳税人、扣缴义务人涉税事项申请，自受理之日起3日内向纳税人、扣缴义务人发放相关表格，同时要求涉税审批事项申请人提交相关证件、资料。（）

17、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。

（）

18、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过一个月。（）

19、纳税人遗失完税凭证后，经纳税人申请，主管地方税务机关核实税款确已缴纳的，可以向其主管地方税务机关提供完税凭证的复印件，也可以申请补开相关完税凭证，并在补开的完税凭证的备注栏注明“原××号完税凭证遗失作废”字样。（）

20、委托代代征是指受托单位按照税务机关的要求，以相关部门的名义向纳税人征收税收的一种征收方式。（）

21、纳税人或扣缴义务人自行纠正后，将有关补正材料与评估结论一并归档定性为正常符合性结论。（）

22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。（）

23、纳税信誉等级考核评估采用百分制，考评分在70分以上95分以下的为B级。（）

24、发票管理岗对已办理完毕的初次申请领购发票的相关资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了3日内将初次申请领购发票的相关资料，传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。（）

25、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴发票或者停止向其发售发票。（）

26、纳税人有合并、分立、解散、破产等情形的，在清算前应当其主管地方税务机关报告；未结清税款的，由其主管地方税务机关参加清算。（）

27、外商投资和外国企业与其关联企业之间的业务往来不按照独立企业业务往来收取或支付价款、费用，需要调查、核实的，移交稽查部门处理。（）

28、税务机关可以指定税务代理为纳税人代理纳税事宜。（）

29、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。（）

30、纳税人因生产、经营场所变动的，应当在向工商行政管理机关申请办理变更登记前或者生产、经营地点变动前，向原税务登记机关办理注销税务登记。（）

31、纳税人办理注销税务登记，应当在提交注销税务登记申请的同时，向税务机关结清税款、滞纳金和罚款，缴销发票、发票领购簿和税务登记证件，经税务机关核准，办理注销税务登

记手续。（）

32、所有税收的征收管理，均适用《税收征管法》。（）

33、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的账户账号。（）

34、从事生产、经营的纳税人，税务登记内容发生变化的，自工商行政管理机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向税务机关申报办理变更税务登记。（）

35、《税收征管法》所称税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构。（）

36、某海运公司因主管会计出差，当月经营收入没有核算，也无法按时到办税服务厅进行申报，就派人向税务机关提出延期申报。鉴于该公司的实际情况，税务机关同意其暂不申报和缴税，待该会计出差回来核算出经营收入后再申报缴纳。（）

37、经县以上税务局局长批准，纳税人可以延期缴纳税款。（）

38、某企业财务人员于1995年6月采取虚假纳税申报的方式少缴营业税１０万元。2006年5月，税务机关发现了此问题，因超过了追征期，所以不得追缴这笔税款。（）

39、某税务所查实王某伪造税务登记证，该税务所应对王某处以2000 元以上10000 元以下的罚款。（）

40、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的行政处分。

（）

四、改错题（本类题共20题，每小题0.5分，共10分）

1、账簿、记账凭证、报表、完税凭证、发票、出口凭证以及其他有关涉税资料应保存5 年。

（）

2、对价值超过应纳税额且不可分割的商品、货物或者其他财产，税务机关在纳税人、扣缴义务人或者纳税担保人有其他可供强制执行的财产的情况下，可以整体扣押、查封、拍卖，以拍买所得抵缴税款以及扣押、查封、保管、拍买等费用。（）

3、税务机关依法到车站、码头、机场、邮政企业及其分支机构检查纳税人有关情况时，有关单位拒绝的，由税务机关责令改正，可以处1万 元以下罚款；情节严重的，处1万元以上罚款。（）

4、《税收征管法》及其《实施细则》所规定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有超过5日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。

（）

5、行政处罚是针对国家公务人员的违法违纪行为而实施的一种惩戒措施。（）

6、税务人员征收税款和查处税收违法案件，与纳税人、扣缴义务人或者税收违法案件有利

害关系的可不回避。（）

7、按照行政处罚的原则，行政机关只要认为当事人的行为违法就给予行政处罚。（）

8、原则上，行政机关的权力来源于税收征管法的规定，所以，行政处罚法关于行政处罚设定权的规定，是对行政机关的授权。（）

9、行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚，而地方性法规可以设定包括限制人身自由、吊销营业执照在内的行政处罚。（）

10、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上的行政处罚。（）

11、当事人在行政诉讼中的地位平等。（）

12、按照科技加管理的思想，新《税收征管法》规定要加强税收征收管理硬件设施的现代化建设。（）

13、纳税期限是依法确定的纳税人缴纳税款的期限。()

14、纳税人可以委托代扣缴义务人为办理税务事宜。()

15、税务机关应当对纳税人的纳税情况定期予以公告。()

16、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，责成公开赔礼道歉并依法给予行政处分。()

17、纳税申报管理税收征收管理工作的第一个环节，也是税务机关对纳税人及其生产经营活动进行登记管理的一项制度。()

18、根据新《税收征收管理法》的规定，税务行政处罚时效的期限为10年。（）

19、纳税人除提供建筑业劳务以及国务院财政、税务主管部门规定的其他应税劳务，根据修订后的《中华人民共和国营业税暂行条例》，一般提供应税劳务应当向劳务发生地的主管税务机关申报纳税。（）

20、简易申报与简并征期方式的适用于查定征收的纳税人。（）

五、情景案例分析题（本类题共1题，5分）

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟„„”

请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？

纳税服务答案

一、1、B；

2、D；

3、B；

4、A；

5、C；

6、D；

7、A；

8、D；

9、C；

10、B；

11、C；

12、A；

13、C；

14、B；

15、D；

16、C；

17、A；

18、D；

19、A；20、C；

21、B；

22、C；

23、C；

24、B；

25、D；

26、B；

27、D；

28、A；

29、D；30、B；

31、C；

32、B；

33、A；

34、D；

35、C；

36、B；

37、A；

38、D；

39、A；40、A；

41、A；

42、D；

43、A；

44、D；

45、C；

46、C；

47、B；

48、C；

49、A；50、A。

二、1、ABCD；

2、BCD；

3、ACD；

4、ABC；

5、ABD；

6、ABD；

7、ABCD；

8、ACD；

9、ABCD；

10、BCD；

11、ABD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCD；

15、ABCD；

16、AC；

17、ACD；

18、ABCD；

19、ABC；20、ABCD；

21、ABCD；

22、ABCD；

23、ACD；

24、ABCD；

25、ABCD；

26、ABCD：

27、ABCD；

28、ABCD：

29、ABCD：30、ABCD；

31、AB；

32、ACD；

33、ABCD；

34、BCD；

35、ABCD：

36、BCD；

37、ABCD；

38、ABCD；

39、ABCD；40、ABCD。

三、1、X；

2、√；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、X；

8、X；

9、X；

10、X；

11、X；

12、X；

13、X；

14、X；

15、X；

16、X；

17、X；

18、X；

19、√；20、X；

21、X；

22、X；

23、X；

24、√；

25、√；

26、；

27、X；

28、X；

29、X；30、X；

31、√；

32、X；

33、√；

34、√；

35、√；

36、X；

37、X；

38、X；

39、X；40、√。

四、改错题（每小题0.5分，共10分）1、5/10；

2、税款/税款、滞纳金、罚款； 3、1万元以上/1万元以上5万元以下； 4、5/3；

5、违纪/失职；

6、可不/应当；

7、当事人/相对；

8、税收征管法/法律；

9、在内/以外；

10、两次以上/两次以上罚款；

11、地位/法律地位；

12、硬件设施/信息系统；

13、缴纳税款/据以计算应纳税额；

14、扣缴义务人/税务代理人；

15、纳税情况/欠缴税款；

16、责成公开赔礼道歉/调离税收工作岗位；

17、纳税申报管理/税务登记管理； 18、10/5；

19、劳务发生地/机构所在地或居住地； 20、查定征收/定期定额。

五、情景案例分析题（5分）

[参考答案]:税收服务人员在与纳税人交往过程中要做到文明友善、亲切耐心、清晰准确。尽量使用文明用语,做到来有迎声，问有答声，走有送声。要注意交谈内容的文雅，避免格调不高的话题, 脏话、粗话、侮辱人的话不能讲。言语表达清晰，内容准确规范，运气柔和中肯。表达自己热情、亲切、委婉、友善与耐心的态度, 避免急躁的情绪、生硬的语气和狂妄的态度。耐心倾听，用谦和的语言增强亲和力。税务人员必须去掉官腔，放下架子，平等谦和地同纳税人交流，需要耐心地倾听对方的陈述，让其把要想陈述的事情全部说出来。税务人员必须牢记并熟练使用文明服务用语，禁忌服务忌语，工作交流中注重使用普通话，做到语言美。

第五篇：2012年报关员考试模拟试题及答案

2012年报关员考试题及答案

一、单项选择题。请在下列各题的答案选项中，选出一个正确答案，在答题C.报关企业不得以任何形式出让其名义，供他人办理报关业务D.报关企业的报关专用章仅限在其注明的口岸地或海关监管业务集中地使用 卡上将与该题相对应答案的英文字母标号框中涂黑。(每题1分，共25分)

9、中国石油气开发有限公司从英国进口一套钻井设备。发票列明：成交价格为

1、某进出口贸易公司以CFR伦敦价格出口一批录像机，货物从合肥发

运途经广州运至伦敦，出口货物的运费应()。

A.扣除合肥至伦敦的运费

B.扣除广州至伦敦的运费

C.扣除合肥至广州的运费

D.扣除出口关税

2、广州市某皮鞋生产厂向所在地海关申请外发加工业务，下列哪项是

需要向海关提交的单证?()

A.承揽企业签章的加工贸易货物外发加工申请审批表

B.该皮鞋生产厂的营业执照复印件

C.承揽企业签章的企业生产能力状况证明

D.承揽企业营业执照复印件

3、在台湾纺成的纱线送到日本织成棉织物，再进行冲洗、烫、漂白、染色、印花。上述棉织物又被运往越南制成睡衣，后又经香港更换包装转销

我国。

我国海关应以下列哪个国家(地区)为该货物的原产地?()

A.日本，因为成衣在日本进行了第一次实质性加工

B.台湾，因为纺线是在台湾完成制造的C。越南，因为制成睡衣在税则归类方面已经有了改变

D.香港，因为该货物是从香港进口的4、下列关于报关单位注册登记的叙述，正确的是()。

A.个体工商户不能直接向海关办理注册登记

B.报关企业办理报关注册登记的手续比进出口货物收发人办理相关手

续要简单一些

C.一般情况下，办理报关注册登记的申请人不得委托代理人办理相关手

续

D.对海关做出的不准予报关注册登记许可的决定，申请人可以依法申请

行政复议或提起行政诉讼

5、下列选项中，()不适用暂准进出口通关制度。

A.进口待转口输出的转口贸易货物

B.在展览会中展示或示范用的进口货物、物品

C.在展览会中免费分发给观众的宣传画

D.来华进行文艺演出而暂时运进的器材、道具、服装等

6、按CIF术语成交的合同，货物在运输途中因火灾被焚，应由()。

A.卖方负担货物损失B.买方负责请求保险公司赔偿

C.卖方负责请求保险公司赔偿D.双方负责请求保险公司赔偿

7、采用班轮运输货物，其运费应包括()。

A.装卸费和应计速遣费，不计滞期费

B.装卸费和应计滞期费、速遣费外 贸 知 识

C.装卸费，但不计滞期、速遣费

D.装卸费和应计滞期费，不计速遣费

8、以下各项中，()是有关报关企业错误的说法。

A.报关企业所属报关员1年内5人次以上被海关暂停执业的，海关可以

撤销其注册登记

B.报关企业申请建立分支机构注册登记许可必须满足自申请之日起最

近两年未因走私而受过处罚 CIF大连USD 200 000，设备进口后的安装及调试费为USD 80.00，上述安装 调试费包括在成交价格中，则经海关审定的该设备的成交价格为()。A.USD 19 200B.USD 196 000C.USD 200 000D.USD 208 00010、根据我国海关现行规定，下列哪类货物适用ATA单证册制度?()A.来料加工B.进料加工C.援外物资 D.在展览会中供陈列用的展品

11、下列税收、费用不计入进口货物完税价格的是()。A.进口货物所包含的材料、部件、零件和类似货物的价值B.货物的包装劳务费C.货物入境后复制费用D.买方支付给卖方的销售佣金

12、王海供职于某报关行，2008年参加了报关员资格全国统一考试，未获通过，故又报名参加2009年的报关员资格全国统一考试并通过了报名确认。王海于2007年3月份即开始借用该单位其他报关员的名义向海关报关。根据海关现行规定，对王海这一行为，海关可以采取的措施是()。A.对王海不予处罚，但应暂停该报关行的报关资格B.对王海及其所在的单位给予行政处罚C.取消其参加2007年报关员资格全国统一考试的资格D.取缔其非法报关活动，没收违法所得，可以并处罚款

13、不必经过直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准就能实施的行为有()。A.在海关监管区及海关附近沿海沿边地区，检查有走私嫌疑的运输工具和有藏匿走私货品嫌疑场所B.对有走私嫌疑的运输工具、货物、物品和走私犯罪嫌疑人进行扣留C.查询案件涉嫌单位和人员在金融机构、邮政企业的存款和汇款D.在海关监管区及海关附近沿海沿边地区以外，对有走私嫌疑的运输工具和除公民住处以外的有藏匿走私货物、物品嫌疑的场所进行检查

14、某公司在进口汽车后，报关员应向海关申请签发()作为进口货物申领牌照的凭证。A.出口退税证明B.进口收汇证明C.出口收汇核销单D.进口货物证明书

15、根据《2000年国际贸易术语解释通则》的规定，F组贸易术语的共同点是()。A.交货地点均在装运港口B.都只适用于水上运输方式C.从装运港(地)至目的港(地)的运费由买方负担D.均由卖方订立运输合同

16、进口货物的收货人自运输工具申报进境之日起，超过多长时间未向海关申报的，其进口货物由海关提取依法变卖处理：A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

17、进行商品税则归类时，对看起来可归入两个及两个以上税号的商品，在税目条文和注释均无规定时，其归类次序为()。A.基本特征、最相类似、具体列名、从后归类B.具体列名、基本特征、从后归类、最相类似C.最相类似、具体列名、从后归类、基本特征D.具体列名、最相类似、基本特征、从后归类

18、我国对自由进出口技术的管理方式为()。

A.配额管理B.许可证件管理

C.合同登记管理D.自动许可证管理

19、根据海关对报关单位的现行管理规定，指出下列哪些行为符合报关单位的行为规则?()

A.进出口货物收发货人代理其他单位报关

B.报关企业接受某具有报关权的外商投资企业的委托，代理其报关

C.报关企业不可以在注册登记许可的海关关区以外的地区从事报关服

务

D.进出口货物收发货人借用某报关企业的报关员代表本企业报关

20、下列属于海关行政处罚权的为()。

A.对超期申报货物征收滞报金

B.对有证据证明有走私嫌疑的货物予以扣留

C.对违反海关监管规定行为的当事人处以罚款

D.进口货物超过3个月未向海关申报的，海关可以提取依法变卖处理

21、根据现行规定，报关企业跨关区分支机构负责人应当具有()以上从

事对外贸易工作经验或报关工作经验。

A.2年B.3年C.5年D.10年

22、委托非保税区内企业开展加工业务的，其加工期限为

A.1年B.6个月C.3个月D.1个月

23、某公司向国外某出租人以融资租赁的方式承租的一套机械设备，其CIF货值为30万美元，租赁期为三年，每月支付租金l万美元。租赁期

满后，又支付给出租方5千美元作为留购该套设备的货款。承租人在货物进

口时，申请一次缴清税款，海关以()。

A.36万美元作为完税价格B.36.5万美元作为完税价格

C.30万美元作为完税价格D.1万美元作为完税价格报关员培训

24、下列进口商品中，不需要缴纳消费税的是()。

A.鞭炮B.小轿车C.化妆品D.自来水

25、超期未报的进口货物被海关依法变卖，扣除相关费用和税款尚有余

款的，自货物变卖之日起()内，经进口收货人申请予以发还。

A.半年B.1年C.3个月D.9个月

二、多项选择题。请在下列各题的答案选项中，选出两个或两个以上的正确

答案，在答题卡上将与该题相对应答案的英文字母标号框中涂黑。(每题

2分，共50分，多选、少选、错选、不选均不得分)

1、根据《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》规定，下列哪些情

节，海关可以撤销其注册登记，取消报关从业资格?()

A.1年内3人次以上被海关暂停执业的B.被海关暂停从事有关业务或者执业，恢复从事有关业务或执业后1年

内再次拖欠税款或不履行纳税义务的C.伪造、变造、买卖海关单证的报关员考试

D.进出口货物收发货人、报关企业、报关人员向海关工作人员行贿的2、以下是关于海关审定完税价格的几种叙述，其中正确的是()。

A.进口货物以海关审定的成交价格为基础的到岸价格为完税价格

B.进口货物的到岸价格不能确定时，可以该项进口货物同一出口国(或

地区)购进的相同或类似货物的成交价格为基础估定完税价格

C.进口货物的到岸价格不能确定时，可以该项进口货物的相同或类似货

物在国际市场上的成交价格为基础估定完税价格D.进口货物的到岸价格不能确定时，可以该项货物相同或类似货物在国内市场上的零售价格减去进口关税、进口环节其他税费以及进口后的运输、储存、加工并扣除其利润后的价格为基础估定完税价格

3、构成不可抗力事故，需要具备的条件是()。A.买卖合同签订以后B.非由于订约者一方当事人的过失或疏忽C.发生的意外事故是当事人不能预见、无法避免、无法克服的D.发生的意外事故是当事人可以避免的4、物流中心货物进入境内进口，企业向海关申报时()。A.按照货物实际贸易方式和实际状态办理进口报关手续B.货物属许可证件管理商品的，应向海关出具有效的许可证件C.实行集中申报的进出口货物，应适用每次货物进口时海关接受申报之日实施的税率、汇率D.实行集中申报的进出出口货物，应适用海关接受集中申报之日实施的税率、汇率

5、下列单位可以作为“经营单位”填报的是()。A.直接接受赠送、捐赠、援助的某国家机关B.委托境内外贸公司进口投资设备的三资企业C.我国香港某贸易公司D.某专业报关行，企业编码第六位为“8”

6、进口货物报关单的“用途”栏目所填报的“其他内销”包括()。A.进料加工转内销货物B.来料加工转内销货物C.外商投资企业进口供加工内销产品的料件D.有外贸进出口经营权的企业，在其经营范围内以正常方式成交的进口货物

7、根据《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》规定，下列哪些情节，海关可以撤销其注册登记，取消报关从业资格?()A.1年内3人次以上被海关暂停执业的B.被海关暂停从事有关业务或者执业，恢复从事有关业务或执业后1年内再次拖欠税款或不履行纳税义务的C.伪造、变造、买卖海关单证的D.进出口货物收发货人、报关企业、报关人员向海关工作人员行贿的2011年报关员考试全真模拟冲刺试题精选汇总2011年报关员考试报关英语冲刺练习题及答案汇总

8、报关员注册变更的主要内容包括()。A.报关员姓名变更B.报关员身份证件号码变更C.报关员所在报关单位名称变更D.报关员所在报关单位经营范围变更

9、对于报关企业报关注册登记，海关的要求为()。A.企业注册资本不低于人民币150万元B.报关员人数不少于5名报关员考试报名C.有符合从事报关服务所必需的固定经营场所和设施D.具备健全的组织机构和财务管理制度

10、根据海关对报关单上“运输方式”项目的分类规定“其他运输”是指()。A.人力扛运B.自行车装运C.管道运输D.驮畜运输

11、下列选项中，()属于一般附加险。

A.串味险B.偷窃、提货不着险

C.交货不到险D.罢工险

12、我国对下列哪些货物征收从量关税

A.汽油 B.石油原油 C.粮食白酒D.啤酒

13、下列关于报关程序的表述正确的是()。

A.报关程序是指申报、配合查验、缴纳税费、提取货物或装运货物四个作业

环节

B.进出境货物的报关须经过申报、配合查验、缴纳税费、提取货物或装

运货物四个作业环节

C.报关程序就是报关的手续和步骤

D.报关程序分为三个阶段：前期阶段、进出境阶段、后续阶段

14、关于进出口货物报关，下列表述正确的是()。

A.进出口货物报关只能在进出境地海关办理外 贸 知 识

B.进出口货物报关是指进出口货物收发货人或其代理人向海关办理货

物进出境手续及相关海关事务的过程

C.进出口货物报关应由依法取得报关员从业资格，并在海关注册登记的报关员办理

D.进出口货物报关可以由进出口收发货人自行办理，也可以委托报关企

业代为办理

15、根据海关规定，报关企业应对委托人所提供情况的真实性、完整性

进行审查，其内容包括()。

A.进出口货物的贸易方式、用途、产地、品名

B.进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单

C.进出口许可证D.海关要求的加工贸易手册

16、下列属于列入《禁止进口货物目录》的商品有()。

A.虎骨B.长纤维青石棉C.土壤D.旧服装

17.关于进口货物中转转关的表述正确的是()。

A.具有全程提运单需换装境内运输工具的进出口货物适用中转方式的转关

B.中转转关必定是提前报关方式C.中转方式是由承运人办理转关

D.由境内承运人持《进口转关货物申报单》、《进口货物中转通知书》

等单证向海关办理转关手续

18、根据《中华人民共和国海关稽查条例》的规定，下列说法正确的是

()。

A.海关进行稽查时，应当在实施稽查10日前，书面通知被稽查企业、单位

B.海关稽查工作人员可以询问被稽查人的法人、主要负责人和其他有关

人员与进出口活动有关的情况和问题

C.海关进行稽查时，可以直接查询被稽查人在商业银行或者其他金融机

构的存款账户

D.被稽查人应当接受海关稽查，如实反映情况，提供账簿、单证等有关

资料，不得拒绝、拖延、隐瞒

19、对于加工贸易保税货物内销报关，以下表述正确的是()。

A.加工贸易保税货物因故需转内销的应经商务主管部门审批

B.加工贸易企业凭加工贸易保税进口料件内销批准证办理内销料件正

式进口报关手续，缴纳进口税和缓税利息

C.经批准允许转内销的加工贸易保税货物属进口许可证件管理的，企业

还应按规定向海关补交进口许可证件

D.申请内销的剩余料件，如果金额占该加工贸易合同项下实际进口料件

总额3%及以下且总值在人民币1万元以下的(含1万元)，免予审批，免交许

可证件20、税则归类总规则中的规则三所指的“零售的成套货品”是指必须符合下列哪项条件的货品?()A.至少由两种看起来可归入不同税号的物品构成B.其中一项至少占整机价格的51%以上外 贸 知 识C.用途上是互相补足、配合使用的D.其包装形式是零售包装

21、下列商品中，其进口环节增值税率为13%的是()。A.图书B.热水C.饲料D.自来水

22、下列关于报关企业的说法正确的是()。A.可以出借其名义，供他人办理报关纳税手续B.登记证书有效期限为3年报关员考试报名C.按海关要求协助海关与委托人联系，提供有关资料D.对委托人提供的报关信息的真实性、完整性进行审查，并承担相应的法律责任

23、国际贸易中常用的三种支付方式是()。A.汇付B.托收C.信用证D.汇票

24、合同备案变更情况时，符合下列哪些条件的合同，可以直接到海关和银行办理变更手续，不需经商务部门审批()。A.贸易性质不变B.商品品种不变C.合同变更金额小于10000美元(含10000美元)D.延长不超过3个月

25、下列叙述正确的为()。A.件数栏目裸装货物填报为1B.毛重栏计量单位为千克，不足1千克的填报为1C.0.3%的保险费率，币制是美元填报为502/0.3/1D.应计入完税价格的502英镑杂费总价在报关单杂费栏中填报为303/502/3

三、判断题。请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“×”表示不正确，在答题卡上将与该题相对应选项框涂黑。(每题1分，共25分，答对1题得1分，答错1题扣1分，不答不得分也不扣分)

1、一般进出口货物报关是在备案底账的基础上报关。()

2、因为来料加工进口的料件和加工的成品所有权属于外商，因此外商有权在我境内直接处置加工的成品。

3、进出口许可证的签发统一由海关总署负责，实行分级管理。()

4、某外籍轮船于2004年6月13日抵达上海口岸，并于当天进行了进境申报，该船因故到6月16日才将船上所装的货物卸下，然后驶离。后发现该批货物应运往日本大阪，经联系货主决定该批货物转为在中国境内销售，该收货人最迟应该在2004年9月13日之前向海关办理进口报关手续。()来源:报关员培训网

5、根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国进出口关税条例》的规定，当事人(纳税义务人)对海关确定的进出口货物的征税、减免税、关税退补持有异议时，应先按海关核定的税额缴纳关税，然后再向海关申请复议，直至向人民法院起诉。()

6、进口货物的收货人经海关同意，不可以在申报前查看货物或者提取货样。需要依法检疫的货物，在检疫合格后亦不得提取货样。()

7、ICC(C)险中，保险人对于因自然灾害所致的被保险货物的全损应承担赔偿责任。()

8、列入《两用物项和技术进出口许可证管理目录》中的货品通过我国的广州转运至巴基斯坦，进出口货物的代理人或承运人，无需向广州海关申领两用物项和技术进出口许可证。()

9、记名提单、不记名提单、指示提单都是物权凭证，因此都可以流通转让，它们的区别在于转让方式不同。()

10、对外加工业务必须由具有对外贸易经营权的企业对外签约并自行进行加工。()

11、被保险货物由于自然灾害造成的其他部分损失属于平安

12、如采用班轮运输，在买卖合同中一般应规定装卸费的负担及滞期速遣问题。()

13、滞报金计征日为运输工具申报进境之日起第15日，截止日为海关接受申报之日，截止日和起始日均计入滞报期间。()

14、根据《中华人民共和国海关稽查条例》规定：被稽查人拒绝、拖延向海关提供账簿、单证等有关资料的，海关对其取消报关资格，处以1万元以上3万元以下的罚款。()

15、从美国进口一批价值为2500元人民币的货样广告品列入《自动进口许可管理货物目录》，按照规定免予向海关提交自动进口许可证。()

16、根据目前海关规定，申请成立报关企业应由海关总署批准。()

17、走私犯罪侦查局既是海关总署的一个内设局，又是公安部的一个序列局，实行海关总署和公安部双重领导，以海关领导为主的体制。()

18、跟单托收是一种商业信用，卖方收款的风险较大，D/A风险小于D/P。()

19、进出口货物收发货人不包括未取得对外贸易经营者备案登记表但按照国家有关规定需要从事非贸易性进出口活动的单位，如科研院所、学校、国家机关等。

()

20、一批精密仪表在大连机场海关申报出口并转关运输至北京朝阳口岸出境，其出口货物报关单“出口口岸”栏应按实际申报海关所在地填为“大连机场”。

()

21、电子手册管理可以对多个加工贸易合同实施对保税加工货物的监管，不再使用纸质手册()

22、航空分运单可以由航空公司签发，也可以由航空货运代理公司签发，它与航空的运单在内容和法律效力上是相同的。()

23、一般进出口货物就是一般贸易货物。()报关员考试网

24、被工商行政管理部门吊销企业法人营业执照的报关单位，海关仍允许其进行专业报关业务活动。()

25、直属海关是海关进出境监督管理职能的基本执行单位。()

参考答案

一、单选题

1C 2D 3C 4D 5A 6B 7C 8A9A 10D 11C 12D 13A 14D 15C 16B 17B 18C19B 20C 21C 22B 23C 24D 25B

二、多选题

1、ABD

2、AB

3、ABC

4、ABC

5、AB6、ABC

7、ABD

8、ABC

9、ABCD

10、ABCD11、AB

12、BD

13、BCD

14、BCD

15、ABCD16、AB

17、ACD

18、BD

19、ABCD 20、ACD21、ABCD

22、CD

23、ABC

24、ABCD

25、ABD

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

11、×

12、×

13、√

14、√

15、×

16、×

17、√

18、×

19、×20、×

21、×

22、×

23、×

24、×

25、×