农村支局长培训文字课件

第一篇：农村支局长培训文字课件

郴州邮政农村支局长培训 理财理念及销售技巧培训

1.什么是金融理财? 金融理财是一种综合性的金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户的财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现客户人生在财务上的自由、自主和自在

2.客户为什么要做理财? ① 大理财的内涵 ② 通货膨胀的压力

③ 分享国家经济成长的果实 ④ 个人金融需求到底有多大

3.我们作为金融机构,为什么要去做理财? ① 金融业务收入已经成为邮政收入的半壁江山 ② 经营(留住并发展)中高端客户的必然选择 ③ 我们做为金融代理机构,未来的发展趋势

4.之前,我们理财业务的销售方式是如何的?(现场演练)5.规范的理财销售技巧是促进理财业务销售发展的有力支持 6.规范销售技巧的4个基本步骤(顾问式销售)① 情景性问题(拉近距离)② 探究性问题(发现痛苦)③ 暗示性问题(扩大痛苦)④ 解决性问题(消除痛苦)7.什么是情景性问题?(老客户和新客户的区别)情景性问题:拉近与客户之间的距离,了解客户的背景,收集客户资料最有效的工具

8.什么是探究性问题?(老客户和新客户的区别)探究性问题:发现客户需求,发掘客户的困难、不满与关注的问题

9.什么是暗示性问题?(针对客户为什么要理财来做)暗示性问题:扩大问题并引申问题所带来的影响,使客户警觉问题的重要性和紧急性

10.怎么去问解决性问题? 解决性的问题:告诉客户我们的产品能为他带来什么利益,并

鼓励客户进一步的了解

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第二篇：农村支局长岗位职责

农村支局长岗位职责

一、岗位职责

1、负责邮政支局的管理工作，制定支局工作计划，领导职工为全面完成经济指标、邮政通信服务、质量指标而努力。

2、合理组织生产作业和营销网络；根据职工业务专长，合理安排和调整好岗位和班次。

3、根据上级下达的各项指标分解下达并组织落实、考核检查。

4、负责按经济考核办法，组织考核。

5、组织职工抓好各项业务的促销活动，抓好大客户营销活动，拓宽业务路子、增加业务收入。

6、定期组织生产服务、业务营销和营业成本分析分析活动，为完成支局的营业收入和收支差不断努力。

7、负责检查督促资金、空白凭证等安全管理。

8、负责抓好规范服务、创“文明窗口”、“示范窗口”工作。

9、落实政治、业务学习制度，组织职工参加技术练兵，提高职工思想素和业务素质。

10、关心职工生活调动职工劳动积极性，稳定职工队伍。

11、抓好职工中党、团、分工会组织的正常活动。

12、负责处理客户的来访、咨询、投诉。

13、完成领导临时交办的工作。

二、上岗人员应具备的条件：

（一）一般条件

1、学历：大专及以上。

2、资历：有生产岗位工作经验和两年以上班组长管理经验。

（二）政治思想条件：坚持党的基本路线，思想品德好，有较强的事业心，遵纪守法，廉洁奉公。

（三）能力要求：

1、有较强的组织规划能力。

2、有一定的创新决策能力。

3、有一定的协调控制能力。

4、有较强的语言表达能力。

（四）知识要求：

1、公共知识：了解现代企业管理知识、管理心理学，掌握公文写作一般知识和计算机基础知识。

2、专业知识：熟悉邮政业务知识，了解营销学、市场学。

3、法律知识：熟悉《邮政法》、《邮政法实施细则》，了解《劳动法》、《合同法》及有关邮政业务管理的政策条文。

（五）技能要求：掌握计算机应用技术。

第三篇：邮政支局长培训心得

第一期全市支局长专项培训心得

----XX支局 XX 作为一名走上支局长岗位不足一年的新人，能参加全市支局长培训活动，我感到非常荣幸。岗位的改变对我的业务素质提出了新的要求，由于工作经验的不足，我在支局发展过程中遇到很多困惑。这次的全市支局长培训，犹如雪中送炭，使我感悟良多。

一、我的学习收获

支局，是邮政企业发展基础中的重要组成部分，提高支局管理者的能力，充分发挥其作用，对于强基固本，加速企业建设，具有重要的意义。在市局党组提出的“四大战略，九项能力”中，“网点战略”具有重要的地位。支局长作为网点的直接经营者，肩负着实现市局发展战略和经营目标的重大责任。培训中讲到，支局长是“兵头将尾，是管理者，是实战家，贴心人，好公仆，先行者”，是“网点经营指标、服务指标、管理指标”顺利实现的第一责任人，支局长的综合能力，对网点的发展水平起到了重大作用。因此，提升支局长的从业水平，对于支局发展乃至邮政企业的兴盛具有极其重要的意义。

这次培训从邮政支局长沟通能力训练、团队熔炼和自信心培养起头，对客户关系管理、熔炼团队、支局长履职检查、支局基础管理和服务规范等课程进行了专业讲解，具有极强的针对性。一是通过学习，掌握支局管理的风险点和内控技巧，这些，正是我最需要的。二是为我们开辟了更大的视野，使我们对邮政业务有了新的认识，产生了新的发展思路。

二、我的工作设想 短短十天的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，为了更好的发挥理论的威力，我结合支局发展现状，对今后的工作进行了一些设想：

1、着力提高聚人气、集中力量谋发展

聚人气，就是要统一思想、凝聚人心、化解矛盾、激励斗志。支局长不仅要做理顺关系、解决矛盾、防止内耗的“润滑剂”；也要做做调动各方积极性、创造性的“催化剂”；还要做协调支局内外关系的“粘合剂”。事实证明，网点的业绩提升、规模的建设离不开支局员工的投入及团队价值的实现。因此，支局生产力发展过程中应充分发挥支局长领导团队作用。

谋发展，就是要紧紧抓住发展为第一要务。当前，正是邮政发展调整结构的良好时期，市局党组织抢抓机遇，提出“四大战略”来实现企业跨越式发展。基层支局要确保贯彻发展战略，发展不仅仅是改建扩建，提高管理水平也是发展，要通过改革和加强管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理经验，提高市场竞争力和获利能力。

2、坚持提高服务质量，全力布局发展市场

市场就是支局成长的土壤，客户就是这片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服务建设，就像施肥一样，是收获累累硕果的前提条件。

在支局的工作实践中，我逐渐意识到，现代市场中，产品同质化非常严重，客户需要的不仅仅是产品本身，更需要的是企业对其提供的服务和企业自身价值对其的吸引力。我支局地处江苏路，主要客户群体为服务行业商户、学生和周边居民。在同业的竞争与类似行业的对比下，服务水平对支局发展显得尤为重要。主动提高服务质量，做到“用户是亲人”的服务准则，在履行好普遍服务职责的同时，巩固网点的标准化建设，强化经营管理创新，大力宣传业务品牌，让客户对邮政有一个全新的了解，紧紧依靠市场这边土壤，坚持培育客户，最终获得丰收的喜悦。

3、持续增强风险意识，长期落实内外风控

邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，我必须树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。作为支局长，我会主动落实监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生，并积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

总之，经过为期十天的专项培训，使我的思路豁然开朗，整体从业素质的空白区域得到了有效填充。我相信只要将理论付诸实践，一定今后的工作中起到积极的作用，同时我也相信，随着企业的发展壮大，十堰邮政定将获得更加辉煌的未来！

第四篇：浅议如何做一个优秀的农村支局长

浅议如何做一个优秀的农村支局长

伴随企业内部机制体制创新改革，全省三百多名优秀员工通过竞标、认购、组织任命等形式，或下沉、或前移，到农村支局长岗位上走马上任，奔波于营销前沿阵地，他们不仅是基层员工的“领头羊”，而且是最基层员工和中高层管理者之间的桥梁和纽带。不可否认，这些中国电信最小经营单元的“一把手”，普遍豪情满怀，踌躇满志，具有相对较高的个人素质和业务能力，但如何提高他们的领导能力、带队能力、协调能力、控制纠偏能力，使之成长为优秀的农村支局长，成为强县计划中的综合型人才，这是一个仁者见仁、智者见智的话题。

熟悉“剧本”方能“入戏”。一个优秀的农村支局长一定要能够清醒地认识到，坚持企业利益最大化和达成所负责支局团队的目标是第一要务。农村支局长是电信企业最基层的管理人员，其主要职责是学习领会上级的指示和精神，学习“剧本”，同时要能够合理配置、直接分配每一个“角色”的经营工作任务，随时协调团队内部活动，控制工作进度，落实各项工作任务。支局长工作的好坏，关键取决于被管理者的认同。在日常的经营工作中，农村支局长要保持清醒头脑，做践行电信企业经营目标的忠实带头人和不折不扣的执行者，而不能偏于个人的好恶、得失。只要有明确的立场观点，有强烈的责任心、使命感，敬业、热情，这样自然会赢得大家的信任。

“主角”也要发挥“导演”的管理职能。农村支局长是企业经营活动的实践者，是最基层营销单元的“主角”，又是最前沿“舞台”的“导演”，因此仅仅靠自己苦干、实干是远远不够的，还必须统筹兼顾，合理支配各类资源，做好对人的沟通管理工作。作为农村支局长，尤其要善于沟通，要很好把握目标实现的关键点和控制点，做好纵向、横向，前端、后端，外部、内部的协调沟通工作，通过过程帮扶指导，最大限度地调动团队成员的积极性，统一目标，共同努力，完成中、高层的指示和计划目标。农村支局长不能只做上级的“传声筒”，还要敢管、敢坚持原则，对所负责区域内的卖场、合作厅、专营店、便利店、团队成员行使主动的管理、规范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不断在实践中提高管理素养和水平。

体验生活是“剧组”整体“演出”成功的前提。支局长作为电信企业最一线的“导演”，应该与电信企业最末梢的支撑经理、营业员、代理商、统包员等一起体验甘苦，面对困难时应勇往直前，当好模范和表率。在农村支局工作想要做出成绩，想要得到上级的肯定和下属的拥护，自己必须从最基本的工作做起，立足基层，着眼基层，做好各项工作的支撑和服务，使大家更加团结互助、目标一致，更加关注企业发展。同时还要始终保持坚定的信心，高昂的斗志，饱满的激情，感染整个团队，将上级的意图及时的、恰当的传递下去，执行好，落实好各项经营工作。

不断学习，提高自身综合“演艺”能力是一个高素质支局长的必备条件。伴随着电信企业机制体制创新的逐层推进，新形势下的新思路、新业务、新知识、新方法等在不断更新，只有不断学习和前瞻性的思考，才能紧跟企业发展的步伐。不但要学可比经验、学竞争对手，还要学会用发展挣钱、挣资源的思路。只有会思考，才会发现工作中的遗漏和缺陷，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的方法，也才能够做到有条不紊地实现既定目标，赢得市场份额逐渐提升。

创新是电信企业发展的力量源泉。农村支局长作为一个最基层经营单元的“总导演”也应该有创新的意识，不断进行 “剧目、剧情” 创新。当今时代，正面临着移动互联网带来的种种变革，电信企业也正在进行着新一轮的机制体制创新，一个有责任心的农村支局长，在经营工作中更需要树立不断创新的理念，客观认识困难和挑战，增强发展的信心和决心。要与时俱进，突破传统思维和惯性思维，不仅要不断进行思维创新、方式创新、管理创新，而且还要进行营销创新、服务创新、维系创新、支撑创新，以创新求发展，以创新促效益，以创新提“份额”。

科学考评、正向激励是农村支局长管控“剧组”全盘工作的重要手段。在日常考核中，“苦熬没盼头、苦磨没奔头”是员工执行力逐渐递减的主要原因；而适时的、适当的激励则是影响员工的最有力杠杆，也是最能调动团队成员整体工作积极性的有效方法。制定科学、合理的考评制度，不仅能起到激励、鼓舞团队成员的作用，还能够更好地促进、引导和规范团队成员的思想和行为，把大家的积极性和工作热情引导到团队目标上来，共同完成预定工作任务。一个优秀的农村支局长还应该结合区域内的各个基层岗位特点、指标关键点、渠道控制点，定期巡店检查，帮扶拓展，制定能量化、可细化、易操作、好取值的考评制度，兼顾员工的能力、思想情况，物质激励与精神激励相结合，激发员工创造价值和献身电信企业的热情，提升在市场竞争中的应变能力，使农村支局的各项经营工作有序、顺利地推进，赢得市场先机。（甘肃公司）

第五篇：支局长岗位职责

支局长岗位职责

1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。

2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。

3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。

4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。（细化内容，要求组织、制度、演练等）。

5、落实监督检查职责。按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。

6、经营分析 加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。定期开好支局经营活动分析会.按“三不放过”的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。

7、业务宣传和客户维护 做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。

8、做好支局收支管理。积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。

9、学习培训

10、民主管理

11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。

12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。

13、完成上级部门临时交办的其他各项工作.