当好支局长五种人

第一篇：当好支局长五种人

支局长要当好“五种人”

支局长是邮政基层建设的中坚和骨干，其素质的强弱直接关系工作落实质量的高低和基层建设成效的优劣。因此，支局长要努力做好“五种人”。

做抓住目标的“明白人”。支局长要对支局的工作目标有一个清晰的认识，进而安排部署各项工作，实现任务的全面完成。否则，虽然工作热情高、劲头足，天天“两眼一睁，忙到天黑”，但往往是东一榔头、西一棒子，忙不到点子上，抓不到要害处，有的费了九牛二虎之力，支局面貌依旧，甚至还不时“捅娄子”、“掉链子”。工作目标不仅是支局存在的灵魂，也是支局全员共同奋斗前进的方向。

做关爱职工的“贴心人”。支局长必须强化以人为本、职工至上的观念，对职工要有深厚的感情，要像一团火，温暖职工，像一块磁铁吸引、凝聚职工心。只有对职工爱得深，对职工现状吃得透，工作才有针对性。具体讲就是要对职工各方面的情况，做到“一口清”，还要随时掌握职工思想的变化，形成活档案。凡是涉及到职工切身利益的问题，都要作为大事来对待。要关心职工的成长进步，努力营造拴心留人的良好氛围。

做以身作则的“带头人”。支局长是支局的“领头雁”，必须率先垂范，模范带头，要敢于叫响“向我看齐”，自觉与职工摸爬滚打在一起。支局内部是否团结和谐、奋进争先，是否有凝聚力、战斗力，与支局长为人的态度、处事的原则有着直接的联系。支局长切忌说两面话、做两面人，要求别人积极进取而自己却懒散消极，要求别人处事公道而自己却不讲原则，要求别人豁达大度而自己却心胸狭隘；这种“发言讲得明白，言后做得糊涂，人前装得挺像，背后做得走样”的支局长是不会有威信的，是不可能把职工凝聚到自己周围的。

做培养骨干的“有心人”。支局长面对的是纷繁复杂的工作，支局长能力再强、本事再大，也不可能事事通、样样行，要善于集中大家的智慧和力量，全心全意依靠广大职工建设支局。从队伍素质上看，骨干都是支局的业务能手、技术能手、营销能手等，是能起模范带头作用的职工。从工作优势上看，他们与别的职工朝夕相处，起点相同，身份一致，支局长了解不到的情况，他们了解得到；支局长想不到的事情，他们想得到；支局长做不到位的工作，他们做得到。支局长有一支过硬的骨干队伍，工作上就会如虎添翼、如鱼得水。

做工作落实的“责任人”。支局工作关键在于抓落实，尤其要矢志不渝地抓好经常性工作落实。经常性工作贵在经常，难在经常。支局长要有效控制每项工作的每一环节，做到善始善终，一抓到底，不见成效不撒手。要坚持工作的高标准，老老实实打基础，严抓细抠创一流。要建立严格的责任制，每抓一项工作都要定岗、定位、定责任，把任务落实到人头上，把板子打到具体人身上。要坚持好分析、检查、讲评、奖罚等工作制度，形成反复抓、抓反复的工作机制，以保证经常性工作的真正落实，实现支局整体提高、全面提升的要求。

第二篇：怎样当好一名邮政支局长

怎样当好一名农村邮政支局长

某省某市农村邮政支局局长竞选演讲稿

第一部分：如果我当支局长，首先下功夫抓业务量。没有业务量，大家不就喝西北风了？

一名好的支局长，他必须把邮政业务增长作为工作中心，那种“看菜吃饭，量体裁衣”的思想已经适应不了新形势下的邮政发展态势。有条件要上，没有条件创造条件也要上。等米下锅，还要你局长干什么？谁都知道等米下锅，有米还有谁不会煮饭么？我很清楚，业务量能否上去是衡量支局长业绩的根本标志。

但是，看花容绣花难。我国邮政多次分家、政企分开，经过多次的裂变后，局面很是不稳定，人们思想上有些彷徨，认为如今的邮政行业不行了，没有什么前途了。但我却有些不同的看法。

第一，鉴于长期以来农村基层邮政网络的不发达和权威性，农村基层邮政事业道路依然宽广，业务空间很大。为什么这么说呢？如今无论国家怎么搞改革，改来改去在老百姓心中邮政的地位还是“国家机器”的地位，这是任何商业企业形象不能替代的。这种公信力，是农村邮政支局赖以生存、发展和再度辉煌的土壤。

第二，农村的银行网点竞争力远不及老牌的邮政网络。就我了解的湖南衡阳市的乡镇支局所情况来看，老百姓就宁可拥挤到邮政所办业务，也不去银行。

第三，农村基层邮政支局的多功能优势没有丧失。国家将邮政几次分家，可是延伸到农村就没有分家，实际上原有的功能优势全部在。报刊发行、邮政信函、包裹、汇递、储蓄、代理业务，真是亮点多多，怎么看怎么能找到拓展空间。统筹管理这些业务的市场拓展，就能做出大文章，支局也能干出大事业。

因此，支局长应该站在一个高度来全面管理，让支局业务齐头并进，达到规模效益。一个业务增长迅速的支局就是优秀支局；一个支局要是“床底下拜年一年不如一年”，那就是糟糕的支局。

第二部分：如果我当支局长，其次就是要提高服务质量。没有服务质量做保证，哪来的业务量增长？

我从小得到的教育就是“天上不会掉馅饼”，没有送上门的“洋财”。同样的，一个地区一个时期内的自发邮政业务量，总是确定的，不管它是一块饼还是两块饼。问题是我必须要找出第三块饼来，甚至第四块、第五块。这后面的饼，别指望有人送上来，该送来的前两块饼人家已经送来，天天送、月月送、年年送也就那两块。所以，剩下的饼要我们自己去找。对！自己去找！这就是提高服务质量。

第一，窗口业务要提速。鉴于目前农村支局人手少、业务杂、工作量大、耗时久、电子化程度不高的实际情况，一个关键的“链扣”就是服务提速。因此，我又说，如果没有过硬的业务技能，提高服务质量就是一句空话。那么，加强自我练兵、自修业务、多渠道培训就是提高业务素质的有效途径。一叠钞票数个半天，一叠信函分个半天，一笔汇兑弄半天没算明白，这些现象都要被消灭。

君不见我们的父老乡亲来到支局门口总是辛辛苦苦排着长队，等候起来就是一整天么？我们不能让他们对我们邮政灰心失望，我们不能让他们手头的业务在不耐烦的等候中流走。

第二，延伸业务要到位。邮政的户外业务不到位已经是“历史遗留”问题了，老大难问题，也是老百姓投诉最多的。突出反映在报刊征订和信函包裹投递上，我们的服务不到位伤害了老百姓，其实也就是伤害了客户、伤害了市场，就会被市场抛弃，最终伤害到自己。

其实，我认为，老业务也能开新花。比如报刊发行和投递，不同的人来做业务量都是不同的，服务好、态度热情、延伸到位的，他会一直拥有市场并且受口碑的感召，他还会开拓新市场。

第三，代理业务要亲民。纵观邮政近些年来合作代理的一些业务，无论是保险业务、支农业务、缴费业务、票证业务、日常消费业务，都体现了一个亲民性，是在为民服务，方便百姓。农村邮政支局正是通过这些亲民性很强的代理业务，不断扩大了服务职能，也扩大了他们的市场占有率。

然而，很多同仁还没有充分认识到这个“亲民”。认为，反正这是上头压下来的，做好做不好也就那么回事，老百姓要不要随他们了。但是，如果你了解这个乡镇甚至多数的村子，你认识这里太多太多的老百姓，你知道他们的困难、需求，你有太多的朋友，那么这一方水土这里的老百姓就成了你的衣食父母，你的业务是做不完的。张三家什么时候需要水，李四家什么时候儿子会寄钱来，王五家什么时候需要买肥料农药了„„这一切的一切，需要“情报”。情报来自于调查，调查来自于广泛接触，接触来自于亲民，来自于对老百姓真诚的服务心态。

第三部分：如果我当支局长，最后还要承诺：带头干，而不是指挥干。

目前我们县基层支局的普遍现状是人手少、条件差、业务杂、任务重，恨不得一个人要当作两三个人来用。就现在的衡阳市多数农村基层邮政所来说，总共就三四个人，每天营业厅内都是人声鼎沸，碰到赶集更是车水马龙，从一大早忙到晚都忙不过来。所以，作为一个支局局长应该率先垂范，认清这个事实，既做将军又做士兵；既抓管理，又做具体业务。不能把支局长理解为一个官位，或者仅仅理解为一个管理职位。如果局长“当官”去了，单位就那么两三个人，谁来做事？改革后的农村邮政支局不同于大企业，没有多么复杂的管理任务，寓管理于业务劳动之中，一边劳动一边管理才算摆正了自己的位置。

所以，一名好的支局长，首先是一名勤奋、敬业、爱岗的员工。连这个都做不到，更没有资格做支局长了。支局长本人必须是业务能手。“麻将局长、袖手局长”再也不要出现在我们系统了。

当好一名支局长有很多学问，有很多辛苦，但我认为，最关键的还是以上三个方面了。局长不是完人、圣人，但是只要做到以上三方面就是一名好局长。我没有当过支局局长，但是我了解支局长的工作，我也常常用自己的热情加上三四年的“多工种”经历来畅想过做一名支局长。我要当支局长就深刻抓住这三个中心不放。

请多支持我，谢谢！

2007年3月

第三篇：支局管理：怎样当好支局长、支行长1

支局管理：怎样当好支局长、支行长1 支局管理：怎样当好支局长、支行长1 怎样当好支局长？我个人的体会就是以“精细服务和严格管理”，来创造“和谐氛围和良好业绩”。

营造和谐氛围严格规范管理

从了解员工的思想入手。作为一名支局长，了解和理解员工的想法，尊重她们的意见和建议，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及领导魅力去影响和引导员工按照既定的方向去完成组织目标，并达到和谐管理的氛围，我认为是非常重要的。我们通过每周一晚上的例会，将过去一周以来在业务发展、管理和服务等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同看法和想法，并将本周的有关工作进行安排和部署，让每位员工自由讨论，进而形成一致的思路和方案。

营造相互信任的和谐氛围。我们通过不断促进员工在情感上的相互信任，使员工感到有一种安全感，让员工真正认可这支团队，并将之作为个人发展的舞台，最后形成相互信任的组织氛围。我在日常工作中会将一些工作放心地交给员工处理，比如与大客户的沟通、非营业期间的营销活动等，我相信他们一定会做好，并且会比我做得更好，而员工也将工作中遇到的快乐和问题与我分享。当员工在工作上出现差错时，我不是一味地责怪，而是帮助其找出原因，分析情况，使其在今后的工作中不再出现类似差错。以人为本，有效沟通。有效沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

强化规范服务，打造邮储品牌和提升员工队伍综合素质。我们通过制定服务质量考核细则，以责任约束来增强优质服务工作的主动性和自觉性，按月考核，按月兑现，不断提高员工的服务水平。

营销坚守“四勤”业务坚持“四练”

优质服务是企业生存之本，发展客户是企业生存之源。这些年来，我们通过不断走访客户，跟踪发展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，主动发展新客户，力求使储蓄余额稳中快增，为企业创收。我们把营销经验总结为“四个勤”，即“嘴勤、脑勤、手勤和脚勤”。储蓄所每月都承担着全区 6万多个客户话费的代缴业务，许多客户来到这里，就认准你是老邮电。针对这个特点，我们储蓄所开展了各项延伸业务，做足“四个勤”，代客户到邮政、电信、移动营业厅办理装机申请、移机、拆机、购卡、寄送包裹、订阅报刊等业

务，客户都竖起大拇指，称“南昌路邮政储蓄所是客户的服务中心，是不分营的邮电局”。其实服务都是从小事做起，它所带来的效果往往是意想不到的。

我们还确立了“走出去，请回来，寻找业务亮点，开拓市场”的营销观念。有位客户经营着一家冰棒加工厂，常为零钱和残票太多而犯愁，他到专业银行兑换时，银行都嫌麻烦，不愿受理。我们知道后，立即登门拜访，并揽下这项业务。不管是刮风下雨，还是炎炎酷暑，只要一个电话，就马上登门服务，我们就这样用真诚赢得这位客户长久的支持，累计存款达 240多万元。我们以优质服务为支撑，积极、主动开辟业务市场，储蓄所业务发展年年创新高。

我们将提升员工服务水平、加强市场营销及应知应会岗位技能培训工作作为提高员工素质的重要手段，同时着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，做足“每天练、每周练、每月练、每季度练”工作：每天练是指支局长在每日营业前 5分钟组织员工练习服务用语和服务礼仪；每周练是指每周一晚上由支局长根据晨会布置的内容，组织员工学习岗位基础知识、专业知识、新业务知识；每月练是指以岗位操作技能为重点，按技能鉴定标准不定时组织进行；每季度练是指以函授学习为主要方式，以每季度函授作业中存在的问题、难题及时组织辅导。

我们还配套抓好“一训、一考、一比赛”活动，对临柜操作人员进行各项规章制度、操作技能和服务礼仪的培训，使一线员工都能熟练掌握各项操作流程，熟练运用各种业务技能，并达到较高的操作水平，定期组织技能考核和技术比赛，通过经常性的技能考核和技术比赛，在员工中形成一种你追我赶、争先创优的良好氛围。目前全所员工中有 3名高级工、5名中级工，今年又有 1名员工报考中级工。

注重面对面的服务实行精细化的管理

首先加大对柜面服务的检查和督导力度。我们通过发放客户意见卡，第一时间与客户进行互动与沟通，及时了解员工的柜面服务情况，及时发现员工在服务方面存在的问题，迅速提出整改意见和建议，帮助员工不断提高服务水平。其次是做好精细化管理。基层营业网点是高风险的岗位，作为支局长应严格要求每位员工认真执行规章制度。在服务管理上，我们通过规范服务标准、规范操作流程、规范服务程序，对每位员工的服务行为提出具体要求，如站立服务、微笑服务、换位思考服务等。在安全管理上，我们通过严格执行规章制度，当执行制度的带头人，提高风险意识，杜绝违规操作，堵住操作过程中的漏洞和死角，有效控制和防范经营风险。在日常检查监督时，坚持做到对重要部位，如 ATM、门面、保险柜等的管理，对重点环节，如大额存取款、离柜微机签退、钱章入柜、大额款项及时入柜、交接班、款箱交接等；各种特殊业务如挂失、止付、冲正、修改户名等进行重点监控，不放过任

何细小环节，不放过任何一个疑点。对检查出的各种差错坚决做到差错不查清不放过、整改不到位不放过、责任不追究不放过。在整改问题的同时，反复向员工灌输按章操作的重要性。每天都坚持做到逐项、逐人、逐笔进行各项检查、监督，包括各种登记簿是否登记完整、凭证章戳是否齐全、报表打印是否完整、监控录像是否正常等，并建立工作日志，实现规范化管理，防止同一柜员重复同一差错。同时采取“一看凭证、二调监控、三巡查”的办法，即每天营业结束后检查凭证，不定时调阅监控录像，利用节假日到网点观察柜面客流、ATM运行状况、库存容量、人员操作状态等情况，确保监控没有空当、不留死角。

第四篇：支局长岗位职责

支局长岗位职责

1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。

2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。

3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。

4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。（细化内容，要求组织、制度、演练等）。

5、落实监督检查职责。按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。

6、经营分析 加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。定期开好支局经营活动分析会.按“三不放过”的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。

7、业务宣传和客户维护 做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。

8、做好支局收支管理。积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。

9、学习培训

10、民主管理

11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。

12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。

13、完成上级部门临时交办的其他各项工作.

第五篇：竞聘稿支局长

尊敬的各位领导，各位评委：

大家好！此时此刻，我怀着无比激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会感谢长期以来关心、支持、帮助我的领导和同事们！感谢在座的各位领导，各位评委给予我这次参加公开竞聘的机会。大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验，学习，提高的目的走上了今天的演讲台，接受组织的挑选和考验！

我认为一个合格的市内支局长应具备以下几个条件：

1.要对工作有高度的责任心

我相信这样一句话“一个充满责任感的人才有机会充分展现自身的能力”。对工作负责是干好本职工作的前提，责任心是最基本最首要的条件。有了责任心，才会认真地思考，勤奋的工作；才会按时、按质、按量的完成任务，圆满的解决问题。在我8年的邮政工作中，我一天天的长大一天天的成熟，心中的责任感也一天天的强烈起来。正是这样，在工作中我也有了些不大不小的成绩。这是一个员工对企业的责任，也是一个男人对家庭的责任！

2.要提高全所员工的服务理念

有人说客户是“上帝”，客户是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客户当做“上帝”一样供奉；把客户当做“父母”一样尊敬。但是我又把客户看做是我的“孩子”。

我还要把客户当做“孩子”一样无私地呵护、照料。我们是企业，面对客户，要把客户当成吃奶的孩子，因为我们就是奶源。只要是用心的去呵护，用心的去培养，客户就会像自己的孩子一样忠诚。社会上有很多不孝的儿女，可您又见过几个不为儿女着想的爹妈呢？

3.要注重培养全所的团队精神

团队就是有员工和领导者组成的一个共同体，该共同体合理利用每个员工的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。支局所是一个整体，一个团队，整体的氛围良好，大家朝着一个目标努力，支局发展也会蒸蒸日上的。反之，就会消耗这个小整体的优先资源，阻碍支局的发展，是企业管理上最不想见到的“内耗”。作为一名支局长一定要搞好内部管理，搞好内部员工的团结和谐。

我对竞聘支局长很有信心，因为我有着我的优势，同时也具备了上述条件。2年的部队生涯使我有了不服输的韧劲，8年的一线工作经验使我有了很好的群众基础和沟通能力，30岁这样一个年纪使我有着充分的精力和斗志，领导和同志们的关心和帮助使我坚固的树立了自己的信念和责任。

作为这次竞聘的积极参与者，不管最后结果如何，我都会正确对待。如果我竞选成功，感谢局领导和评委对我的信任和对我工作的认可，我会不骄不躁，继续努力。如果竞

选失败，我也不会气馁，我会一如既往的勤奋学习，弥补不足，全方位提高自我，接受局领导对我的考验，今后一定把工作做的更好。我愿与大家共创美好的未来，迎接蛟河邮政辉煌灿烂的明天。

谢谢大家！