农电标杆单位典型经验材料撰写培训班课件

第一篇：农电标杆单位典型经验材料撰写培训班课件

综合管理典型经验

专业名称：综合管理 报送单位：山东寿光市供电公司 报送日期：2009年10月

一、企业基本情况

寿光市供电公司是山东电力集团公司代管的趸售县供电企业，现有职工443人，下设11个职能部室，17个供电所。寿光境内拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站4座，110千伏变电站16座，35千伏变电站18座，寿光电网主变总装容量161万千伏安，输配电线路总长3300余公里。担负着全市14个镇街道、975个用电村、102万人口的供电服务任务。

近年来，在山东电力集团公司和潍坊供电公司的领导下，公司紧紧围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，按照“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，大力推进标准化建设，不断强化精益化管理，全面提升品牌化服务，各方面工作都取得了显著成绩。2008年，完成网供电量21.95亿千瓦时，电网最高负荷达到64.7万千瓦，最高日用电量突破1400万千瓦时，均创历史最高记录。2009年1－6月份，完成网供电量11.44亿千瓦时，同比增长8.54%，完成年度计划22.85亿千瓦时的50.06％，实现时间过半任务过半。电网负荷、日用电量双创历史新高，分别达到69.5万千瓦和1502万千瓦时。截至6月底，连续实现安全生产9083天。2000年，顺利通过国家电网公司山东省首批“全国一流县供电企业”验收，连续多年被山东电力集团公司授予“先进县供电企业” 荣誉称号。自2005年山东电力集团公司组织开展创一流同业对标以来，多次被集团公司授予“综合管理标杆单位”和“安全生产标杆单位”和“资产运营标杆单位”、“优质服务标杆单位”等专业标杆单位。

二、工作目标描述

以加快“两个转变”，建设统一坚强智能电网为目标，以创一流同业对标为主线，不断增强安全发展、科学发展、创新发展、和谐发展理念，进一步夯实安全基础，保持安全生产良好局面。继续加快电网建设与改造，大力推广“四新”技术成果，优化提高调度自动化、信息化水平。不断深化企业精益化管理，1 积极推进管理创新。继续提升行业优质服务水平，优化人力资源管理，加快和谐企业建设步伐。35kV及以上变电所达到N-1准则的比率、10kV及以上断路器无油化率、35kV及以上有载调压变压器比率、节能型主变比率、节能型公用配变比率、0.4kV线路供电半径合格率、变电站无人值班率等达到100％；高压线损率、低压线损率、综合电压合格率、供电可靠率等主要指标全部达到或超过国家一流水平。继续保持国家电网公司“一流县供电企业”、综合管理标杆单位称号。

三、主要做法和工作成效

（一）主要创新做法

1、不断创新安全生产管理方式，率先推行农电标准化作业智能化管理。在对电力生产领域现场工作全部使用标准化作业指导书（卡）的基础上，开发了智能管理系统，实现了适时监督。为确保“两票”和作业指导书（卡）执行到位、监督到位和实现过程监督，2008年以来，公司运用“专家管理知识库”和“计算机智能管理技术”，将标准化作业工作与“两票”管理系统进行整合，实现了“两票”和标准化作业智能化管理，同时坚持每月集中进行评审，确保了现场安全和“两票”及作业指导书（卡）应用率、合格率均达到100％。通过实行标准化作业智能化管理系统，进一步优化了作业步骤，节省了作业指导书传递时间，大大提高了安全生产管理水平。

2、不断创新电费管理方式,探索实践了卡表收费的财务核算与用电MIS一体化管理模式。实行供电所专业化管理后，针对卡表收费客户会计核算过程中存在的费时费力、易于出错等问题，公司开发实施了“卡表收费的财务核算与用电MIS一体化管理系统工程”。系统包括用电MIS系统中对一级户核算流程、核算方式的改变以及二级户制证方式的改变。该系统创造性地解决了用电MIS系统与会计电算化系统之间的数据共享和用电MIS系统数据直接转换成记账凭证的问题，使公司对卡表收费的账务处理和会计核算效率大大提高，确保了资金的安全。公司连续15年保持电费回收月结月清，年底结零。

3．扎实开展GIS在配网管理中的应用,配网管理水平再上新台阶。实行供电所专业化管理，对配网档案提出了新的更高要求。为有效地保障配网档案管理及时更新、及时完善、跟设备现场完全一致，公司在配网GIS方面做了大量的工作，实现了配网设备从工程验收、更新、报废的全过程信息化管理。目前 2 GIS系统对公司所辖的0.4－10kV线路及设备实现了全过程管理，包括10kV工程的验收、设备更换、设备淘汰；0.4kV线路、用户电能表、电能表表箱的新上、更换、淘汰等，较好地做到了对数据的及时更新、查询、统计与分析。同时，促进了电表集抄活动的开展。

4、开展了110千伏线路舞动的研究与防治工作,提高了电网安全运行水平。加强对110kV线路舞动的防治管理，是确保电网安全运行的重要措施之一。为此，公司成立了以分管副经理为组长的110千伏线路舞动防治管理领导小组，对110千伏王菜线1#-5#塔、田王线30#-34#塔、丰神线10#-16#塔组织实施了线路舞动防治工作，加装了防舞装置，加强了防舞研究，为确保线路安全运行发挥了良好作用，提高了电网运行管理水平。

5．积极推广农村公共台架安装多功能电子表。为加强低压线损小指标管理，解决电能表实抄率、低压功率因数、三相不平衡率、抄表差错率、同步抄表率等问题，公司累计投资175万元，在农村四到户台区安装多功能电子表2400多只，实现了实时抄表、在线监控功能。同时，投资近千万元，安装二级户磁卡表4万多只，大大降低了农村低压线损。

(二)主要工作成效

1、坚持安全发展理念，高度重视安全生产，狠抓各项措施落实，安全生产创出新记录。一是深入开展“三个一”活动。每月固定一天开展一次安全生产大检查，固定一天召开一次安全分析例会，固定一天组织一次安全技能培训。通过三个一”活动，提高了各级安全管理责任，做到了全员百分之百投入。二是调整充实三级安全网络。在公司、车间、班组设立了专职安全员，直接隶属于安全监察部进行管理，由安全监察部负责技能培训和日常考核，专职安全员的工资待遇直接与本单位安全生产状况挂钩，从而增强了抓好安全管理的责任心和压力感。三是实行两个“说清楚”制度。若发生障碍异常，单位一把手到公司周五调度会上“说清楚”，单位安全员到三级安全网例会上“说清楚”，并由公司领导进行一对一点评，作出处理意见，落实防范措施。四是深入推进标准化作业。寿光公司是国家电网公司现场标准化作业试点单位，在全面推广标准化作业的基础上，公司又自主开发了标准化作业智能管理系统，集风险分析卡、三级验收卡、质量跟踪卡于一体，应用范围涵盖输电、变电、配电所有领域，实现了对各项作业的适时监控。五是强化线路走廊治理，确保电网安全运行。针对寿光蔬菜大棚较多的实际，公司积极争取政府支持，在全市范围内开 展大棚薄膜专项治理活动，因地制宜，制定对策，与大棚种植户签订大棚管理协议书，形成了群防群治的良好格局。同时通过出动宣传车、发放公开信、播放典型案例等形式，营造了电力设施保护的强大声势。六是积极探索设备管理新方法。实行了设备巡视检查联责制，对事故隐患的排查、备案、整改、复查实行全过程制度化管理，提高了巡视检查质量，消除了各类安全隐患。强化设备危险点预警管理，在运行检修单位建立了设备危险点（薄弱点）档案，及时掌握所辖设备存在的危险点（薄弱点），提前发布管理预警，逐一落实控制措施，确保人身、电网、设备安全。实行了班前会宣誓制度，由工作负责人领誓，当班工作人员宣誓，用富有感染力的言语，提醒当班工作注意事项，消除萎靡不振现象，振奋工作人员的信心，保证了各项安全措施的落实。公司多年未发生重伤及以上人身事故，未发生大面积停电事故，未发生重大设备事故，未发生重大火灾及交通事故。先后被国家电网公司授予“安全管理先进单位”，被省安监局和济南电监办授予“全省电力行业安全生产先进单位”。

2、坚持科学发展理念，着力优化电网结构，不断加大电网投入，电网发展实现新突破。一是转变电网发展方式，积极配合骨干电网发展。认真落实“十一五”电网发展规划，协调各级做好寿光境内220千伏及以上输变电工程的民事工作，及时完成了500千伏寿光站、500千伏东寿线等民事任务，得到了上级领导的充分肯定。二是集中精力加快寿光电网发展。在深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略中，公司紧紧把握电网建设这个根本，持续加大电网投入，合理调整电网布局，不断优化电网结构，积极打造坚强电网。累计投入电网建设改造总资金5.4亿元，新建马店、台头、北洛、金家、建桥、尧河、神树、盐化、特钢9座110千伏变电站，新建复兴、清河2座35千伏变电站；扩建改造变电站23座，新增主变容量85.7万千伏安,新建输电线路195公里，改造输电线路121公里。目前寿光境内拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站4座，110千伏变电站16座，35千伏变电站18座，寿光电网主变总装容量168万千伏安，输配电线路总长3300余公里，寿光电网已成为山东省最大规模的县级电网。2008年，在全市最高负荷达到64.7万千瓦，最高日供电量1400万千瓦的情况下，寿光电网既能受进来，又能供出去，供电可靠性有了显著提高。三是加快科技推广应用步伐。公司不断加大科技投入，加快科技开发应用步伐，电网技术装备的现代化水平大大提高。全市35千伏及以上变电站普遍采用了有载调压变压器；35千伏及以上输电线路全部采用了合成硅橡胶绝缘 子；35千伏及以上变电站普遍应用了六氟化硫真空开关、微机保护、备用电源自投等技术；安装使用了无功综合微机控制系统；输配电线路具备了带电作业能力；全市35千伏及以上变电站无人值守率达到100%，断路器无油化率达到100%，在全省处于领先水平。在依靠科技加快电网建设步伐的同时，公司还投资近千万元，利用光纤电缆，应用宽带综合信息网技术，组建了公司总部到各部室、供电所、变电站的信息高速公路，并与山东公司、潍坊公司联网运行，实现了网上办公自动化、信息传递无纸化，极大地提高了工作效率和管理水平。

3、坚持创新发展理念，大力推进同业对标，深入搞好挖潜增效，经营管理有了新进步。公司始终把同业对标创一流作为统揽全局工作的主线，按照“对标全方位、指标争第一、管理当典型、工作创最佳”的要求，超前策划，狠抓落实。成立了同业对标创一流工作领导小组和7个专业小组，制订了《同业对标实施意见》、《同业对标考核办法》等10多个管理办法，形成了良好的同业对标运行、管理、考核机制。围绕电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀四大主题，组建专业对标团队，先后多次到全省各地先进县公司对口学习，对照先进找差距，先后修订完善了80多项规章制度，进一步优化了企业管理流程，提高了企业精细化管理水平。突出“安全、质量、效益”三大重点，建立了指标分级、分类、分部门定期考核通报制度，切实加强了对各项指标的过程控制和综合分析，初步形成了决策目标、执行责任、监督考核三大指标化管理控制体系，促进了关键指标向优势指标的转换。全面落实年度业绩责任承包《合同》，强化财务预算、成本控制、物资工程、高低压线损、内部审计等各项管理，深化经济活动分析，经济效益得到了明显提高。深入开展“改革创新年”活动，大力推进管理创新和机制创新，使人力资源配置明显优化，企业运作效率显著提高。积极开展最佳实践活动，财务预算管理、低压线损管理、电力客户安全性评价、卡表收费财务核算与用电MIS一体化、谐波管理等15个专业管理课题先后进入潍坊公司和省集团公司最佳实践库。班组管理精益化竞赛、企业标杆管理等6个企业现代化管理成果荣获第21、22届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖，输电线路舞动问题探讨等15项成果荣获潍坊市现代化优秀管理成果一等奖。

根据集团公司统一部署，大力推进农电标准化建设，不断深化企业精益化管理。切实加强组织领导，建立健全了标准化建设组织体系。为切实加强对标准化建设工作的组织领导，按照潍坊公司和集团公司的统一部署，制定下发了 《寿光市供电公司标准化建设实施方案》，成立了公司经理任主任的标准化委员会，下设技术标准、管理标准、工作标准三个标准化分委会；成立了标准化办公室（设在发展策划部）；各部室全部实行了“一把手”负总责，并设立了标准化专（兼）职人员，构成了健全的标准化建设组织体系。在此基础上，我们先后举办了三次标准化建设培训班，增强了全员标准化建设意识，提高了工作水平，为标准化建设扎实有序开展打下了良好的基础。层层落实责任，严格计划管理，确保工作进度。一是，根据公司《标准化建设实施方案》，三个分委会按照职责分工，将建设任务分解落实到各责任部室，坚持列入月度计划，实行严格考核。二是各部室坚持将建设任务分解落实到周工作计划中去，责任到人。并在每周五公司召开的工作调度会上汇报进展情况，实行分管领导点评制度，发现问题，及时解决。三是公司采取多种形式，定期或不定期通报工作进展情况，并纳入了经济责任制考核。从而有效地保证了标准化建设的开展。联系实际，注重实用、实效。为使各项《标准》做到“能用、管用、好用”，在《标准》编写过程中，我们本着“持续改进，努力创新”的原则，坚持实行“三个结合”：一是坚持与原有的《管理制度》和《管理办法》相结合，注重了《管理标准》的连续性和实用性；二是坚持与当前管理实际相结合，注重从管理实际出发，努力做到便于执行，便于考核；三是坚持与开展最佳实践活动相结合，注重流程的先进性。工作中，我们注重引导各部室把最佳实践中的先进做法和管理流程引入到了《管理标准》中去，提升了《管理标准》和《工作标准》的质量。坚持分类分组审查，注重质量。各部室《管理标准》初稿完成后，为提高部室初审质量，我们按照专业分工，抽调部分《标准》，以培训的方式，以专业小组组长为主，组织部室主任和责任人参加，集中一周时间，进行了专业审查，根据发现的问题，逐一提出整改意见，提高了部室主任初审水平。

同时，我们还建立健全了较为完善的标准化信息系统。按照国家、行业、地方、企业四大类，建立起法律法规体系，使公司标准化管理信息体系纳入了正常运行，实现了“内容齐全，具备查阅、检索”功能。认真开展自查自评工作。系统健全后，按照集团公司《农电标准化评价实施细则》，组织开展了公司内部标准化建设有效性评价自查总结工作。根据存在的问题，认真组织整改，较好地建立起了标准化建设常态评价运行机制，在潍坊农电系统标准化综合评审中，综合成绩名列前茅。

4、坚持统筹发展理念，全面加强基础管理，不断提升整体活力，农电工作 迈上新台阶。一是实行供电所专业化管理。为解决农电管理过程中存在的抄收不分、服务散乱、效率低下等弊病，公司打破按片设置电工组的传统做法，对农村用电全面实行了专业化管理。本着“精简高效”的原则，供电所重新定岗定员，农电工全部竞争上岗，在供电所集中办公，归口负责生产、报修、抄表、收费等工作任务。同时在基础管理、安全生产、营业服务、抄表收费等方面重新建章立制，明确了各自职能，完善了管理办法，从而使抄表、核算、收费、服务实现了专业化的“四到户”管理。结合“星级化管理”活动，深入开展供电所同业对标，并与供电所长的竞争上岗直接挂钩，进一步激发了供电所工作活力。二是深化农村集体电力资产管理。低压电力资产是农村重要的基础设施，但大多陈旧老化，年久失修，成为制约农村经济发展的沉重包袱。2007年，在充分征求群众意见的基础上，本着“自愿上交、无偿划拨、惠及于农”的原则，对农村集体电力资产实行了代管。为了把好事办好，代管后公司又多渠道融资1200万元，分期分批对低压电力设施进行了维护改造。在此基础上，根据社会主义新农村建设的需要，对农村电力资产进行了统一规划，有效地解决了设备陈旧、管理粗放等问题。仅此一项，每年减轻农民用电负担600多万元。三是加快推进供电所标准化建设。按照“农电标准化建设”工作的总体部署，以农村低压线损管理为龙头，大力开展节能降损活动，积极推广落地式集表箱安装和应用三相负载便于平衡调整的三相四线架空绝缘“导线束”，科学合理地确定线路架设方案，原来的6mm2下户线全部得到了更换，不仅提高了群众安全用电水平，改善了群众生产生活用电质量，低压线损指标也有了大幅度下降。同时，加强了农业生产用电低压随机补偿，全市供电区域内的28000眼农灌机井全部安装了随机补偿，起到了明显的降损效果。

5、坚持和谐发展理念，大力培育企业文化，不断提升队伍素质，两个文明实现双丰收。一是深化供电优质服务。传统的报装接电程序是客户先写申请，然后再确定方案，这一用电营销体制是计划经济“管电”的产物，严重制约了优质服务水平的提升。为此公司取消客户报装申请，实行了“无申请服务”，变用户为客户，变管理为服务，变坐等客户上门办理为主动登门推销电力，为客户用电开辟了一条“绿色通道”，有力地促进了电力市场的开拓。为加大行风监督力度，公司每季度开展一次明察暗访，对供电所的供电服务承诺、电费电价、规范化建设等情况进行突击“飞检”，对在暗访中发现的问题及时进行处理。定期召开客户关系委员会和行风监督员座谈会，积极参加市政府开办的“行风热 线”节目，并与电台合办“彩虹之声”节目，主动接受社会各界的监督，赢得了社会的广泛好评。公司连续五年保持寿光市行风测评第一名，被潍坊供电公司授予“行风建设先进单位”。二是加强员工队伍建设。以“大练兵大比武”活动为载体，加大员工队伍教育培训力度，去年累计举办岗位培训班、脱产培训班170期，培训8000余人次，队伍整体素质有了新提升。大力倡导“八荣八耻”社会主义荣辱观，开展了“知荣辱、树新风”道德实践活动，内强素质，外树形象，塑造了良好的职业道德风尚。三是加强“三创文化”建设。公司在认真总结寿光电力六十年发展历程的基础上，坚持从企业实际出发，经过反复提炼升华，最终形成了以“坚持创业、持续创新、努力创优”为核心理念的“三创文化”。同时以“三创文化”宣贯为载体，开展了“三创文化”进车间、进班组、进小区、进家庭系列活动，推进实施《安全文化纲要》和《服务文化纲要》，启动人力资源健康管理工程，开展了“人人讲诚信”主题教育等一系列文化活动，使“三创文化”真正实现了落地生根，逐步内化为每个干部员工的职业操守和行动指南，为企业发展注入了源源不断的动力。2008年，“三创文化”入选全国电力行业百家企业文化建设成功案例，被评为第22届山东省企业管理现代化创新成果二等奖。

第二篇：农电管理典型经验

农电管理典型经验

一、农电管理的的目标描述

1.1农电管理的理念或策略

要把县供电公司建成”一强三优”的现代公司,以“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻十六届五中全会精神，按照国家电网公司的战略部署和要求，牢固树立科学发展观，坚持经济效益与社会效益并重和总体规划、稳步实施的原则，以客户为中心，以科技为先导，以改革为动力，以抓发展、抓管理、抓队伍、创一流为主要手段，加快推进农网建设，优化企业资产结构，内强素质，外树形象，强化管理，开拓创新，加快建设“一强三优”现代县供电企业的步伐，实现由行业垄断向实力竞争的转变。

1.2农电管理的范围和目标

1.2.1农电管理的范围

国家电力公司国电农[1999]561号文《转发国家经贸委进一步做好农村电力体制改革工作有关问题的通知》中规定：“在对趸售县代管后，各省电力公司一定要注意工作方法，管理要归口，除人事任免外，根据农电工作特点，其他业务原则上要由公司农电部门统一归口，防止多头对县局，要充分调动代管趸售县的积极性。”随后,集团公司地电部也出台了文件,明确了农电管理的范围,多年来,龙南供电公司一直按照这一要求,在管理范围内,求实、求新、求发展。1.2.2农电管理的目标

农电管理的目标就是要建设“一强三优”的现代县供电公司，具体目标.1.2.2.1电网坚强,就是要建设规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效的坚强电网。1.2.2.2资产优良,就是公司资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产比重低，无效资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。

1.2.2.3服务优质,就是生产及经营事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意度高，公司内质外形建设卓有成效，品牌形象好。

1.2.2.4业绩优秀,就是公司安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，对社会贡献大。

县供电公司要建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构，要充分利用先进技术，全面推行现代化管理，在同规模县公司中具有国内领先水平。

1.3农电管理的指标体系及目标值

根据“一强三优”及现代公司的目标要求，“一强三优”的县供电企业的指标管理体系包括资产运作指标、企业服务指标、电网发展指标、公司业绩指标。

1.3.1资产运作指标：企业总资产，流动比、速动比率，资产负债率，成本费用利润率，资产保值增值率，电费回收率，不良资产率，资本收益率。

1.3.2企业服务指标：城区供电可靠率，农村供电可靠率，输电事故率，变电事故率，配电事故率，客户满意率，服务超时限率，服务承诺兑现率，客户投诉举报查实率。

1.3.3电网发展指标：电网双电源率，变电站双主变率，微机综合自动化率，主变有载调压率，开关、互感器无油化率，图像监控系统的覆盖率，综合电压合格率，110kV变压器容载比。

1.3.4公司业绩指标：销售收入，利税，供电量，安全生产天数，全员培训率，科技投入率，社会贡献率，综合实力评价。

二、农电管理的主要做法

2.1农电管理体系（建议使用VISiO绘制并编号）。

2.2主要职能岗位经验说明。

2.2.1党委会或总经理办公会,是农电管理重大事项的决策机构。公司党委高度重视农电管理工作，县公司创建一流供电企业，做为龙南供电公司的奋斗目标写入公司职代会报告，同时，在公司的职代会报告中，用很大的篇幅总结、部署农电工作。公司总经理、党委书记、分管副总经理经常到县公司进行农电工作调研，对县供电公司的工作起到了很大的推动作用。

2.2.2农电部是农电管理的职能部门，代表龙南供电公司对县公司行使管理职能，一是坚持向市政府勤汇报，多服务，通过积极配合搞好龙南市区建设改造和优化招商引资供电环境，千方百计为市领导排忧解难，赢得了他们的信赖，为争取当地政府的支持奠定基础。二是顺利完成了县公司更名和职能移交工作。积极为县公司争取了12项管电权，以市政府的名义予以下发，方便了今后的用电管理。三是针对电力线路清障老大难问题，我们积极争取市政府出台了《关于加强电力设施保护的实施意见》、《关于电力线路保护区内道路林带建设的紧急通知》等文件，并在当地各大媒体进行了广泛宣传，将电力设施保护这一企业行为变为政府行为，加大了线下障碍物的清理力度。四是面对小火电发展迅猛的严峻形势，我们与市经贸局联合下发文件，对全市的小火电进行了调查摸底，关停了一批违规机组，对违规严重的2个县市区，进行了通报批评，对违规单位给予了暂缓建设有关电网项目等处罚，并根据小火管理中存在的漏洞制定了4 条措施并狠抓落实，有力支持了各县公司遏制小火电的工作。在日常的管理中，农电部主要负责农电的安全培训管理、农电工程管理、农电生产技术管理、农电经营管理、农电同业对标创一流、农电统计管理、农电企业的业绩考核等工作。

2.2.2.1农电安全培训管理，负责农电安全管理工作。负责组织农电事故的调查，做好农电事故的统计、分析和上报工作。负责农电教育培训工作。负责县公司创一流同业对标工作。在实际工作中，深入开展创建“无违章县供电企业”活动，坚持硬指标查禁违章，按照“以人为本，关爱职工”的理念，严字当头找问题，纠正违章现象。狠抓“三大措施”的学习和落实，严格执行“两票三制”，严格执行标准检修卡、风险分析卡和作业指导书，切实规范职工作业行为，严禁超范围工作。突出抓好电力设施保护工作，搞好警企联合，严厉打击破坏电力设施的行为，做好线路通道清障工作；在内部落实护线责任，包干到人，严防死守，防止电网事故的发生。为了提高农电安全生产的现代化管理水平，我们积极探索安全生产科学管理的新路子，市公司与高密公司联合研制开发了“供电企业超前控制行为违章管理系统”，运用先进技术手段成功地做到了超前控制违章行为，有效减少了事故发生。这一创新成果已通过省科委和集团公司的成果鉴定。我们结合 “素质工程”的实施，在全市广泛开展了配电线路、变电运行、电能计量、供电所长综合素质等技术比武活动，对在各类比武中取得前三名者大张旗鼓地进行奖励，同时，优先考虑职称晋级，优先考虑年终评先，优先考虑提拔重用，农电员工学知识、学业务的积极性空前高涨。针对农电员工素质偏低的实际，我们还分期分批地组织进行了业务技能培训，每人每月至少拿出1天时间脱产学习，每月进行一次技术业务考试，考试不合格的待岗培训，目前农电员工持证上岗率达到了100%。在创一流同业对标工作中，我们加强领导，健全组织，广泛发动，创新工作，县供电企业同业对标工作在全省处于领先水平。编制了同业对标三年规划和目标计划，建立奖惩机制，组织县公司积极开展了最佳实践工作，建立了龙南农电系统最佳实践库，有16项最佳实践入选集团公司最佳实践库，有8个专业成为国网公司标杆，高密市供电公司成为国网公司的综合标杆单位。继续深化创一流工作，2006年又有寒亭公司、临朐公司被命名为国家电网公司一流县供电企业。目前，全市9个代管县供电企业全部成为国家一流县供电企业。

2.2.2.2农电工程管理，负责编制全市农网建设与改造工程和大修、更改工程计划，负责对各县农网建设与改造工程和大修、更改工程的实施进行检查、监督和指导；负责组织编制全市农村电网规划;负责对各县农电科技进步工作进行指导，编制农电科技进步规划，并负责农电“四新”技术引进试点和推广的管理。在工作中，坚持以科技为先导，建设坚强的农村电网。电网是供电企业的本源。无论是大修、技改、新建项目的批复，还是国家投资的农网建设改造工程，我们的着眼点都是提高电网的装备水平，提高电网的安全水平，同时要求各县公司对境内的500KV、220KV工程建设，要无条件的提供全方位的服务。同时，按照国网公司科技试点县建设方案和集团公司科技进步县建设标准，加大科技开发应用的力度，重点搞好城区配网自动化系统的实用化，扩大城区一户一表集抄系统应用范围，拓展调度自动化系统功能，全面实施农村电网数字化，从而以结构合理的电源，坚强配套的输配电网络，抢占县域电力市场。

2.2.2.3农电经营管理，负责对县公司通过开展经济活动分析工作、电力营销管理、开拓电力市场、电费抄、核、收管理、农村电网维护的管理费测算与管理、配合客户服务中心进行农村电价管理，协助企划部对县公司小火电进行管理等工作，确保电量、市场占有率、电费回收等经营目标的完成，不断提高企业的经济效益与管理水平。工作中，一是开展农电营销规范化管理活动。修订完善验收标准，对县公司客户中心建设、优质服务和营销工作质量提出了具体要求，进一步提高了县公司营销管理水平和经济效益。加大了营业普查力度，依法整顿用电秩序，减少了电力营销环节的“跑、冒、滴、漏”。在电费回收方面，实行对困难用户实行协议交费、分期交费、对信誉不高的客户安装购电制电卡表等措施，确保了电费月结月清。努力增供扩销，寿光公司在营业窗口实施“绿色通道”服务，推出电力安装工程公司与客户服务中心合署办公的新举措。所有县公司购置了带电接火作业车。诸城、寒亭为帮助困难单位和个体私营企业及临时用电单位开展租赁变压器和配电盘业务。二是积极引导县公司做好经济活动分析工作，编制的经济活动分析样本成为国网公司系统典型教案。坚持每季度召开一次全市农电系统经济活动分析会，对经营状况、资金运营、资产保值增值等情况全面分析，加强指导，科学调度，进一步提高了县公司的经营管理水平。我们还把电费回收作为提高农电营销水平的重要环节，加大回收和清欠力度，全市电费回收率连续六年达到100%，9个县公司全部实现了电费“双结零”。三是大力推行供电诚信服务。我们把诚信服务作为巩固提高“彩虹工程”常态运行的关键措施，把农电优质服务工作与地方政府“创建经济软环境”相结合，提前制订工作方案，积极营造诚信彩虹的良好环境。各县公司加大了资金投入，在城区增加营业网点，试点“银电联收”新模式，简化“上电”办事手续完善与之相配套的技术措施，为客户提供周到、便捷的服务奠定了基础。2004年，龙南市委、市政府召开授牌大会，授予我们“诚信彩虹”的品牌，使“彩虹工程”真正成为电力服务的特色品牌。9个县公司在地方行风评议中全部进入第一名。

2.2.2.4农电生产技术管理，负责农电系统的电力生产技术管理工作，对全市农电系统的电力生产情况进行检查、监督和指导，负责供电可靠性、无功电压管理的检查、指导及考核；负责输配电线路、变电设备的运行管理及检查指导工作，负责检查、指导及考核县公司的“三级护线”管理工作。负责县公司高电压管理工作的检查指导。工作中，以细、严、实的工作作风，高度重视生产管理工作，起草了《关于开展“生产设备管理年”活动的实施意见》，要求县公司一是加强检修计划管理，根据检修计划，制定详细、可操作的月度实施计划，并抓好落实；二是开展设备状态检修工作，要积极采用先进的检测手段，加强设备运行状态分析，提高判断设备状态的能力，为设备检修提供有效的依据，做到“应修必修，修必修好”；三是抓好春秋检工作，认真落实省集团公司关于春秋检工作的要求，做好防火、防小动物专项治理以及接地线挂接点的专项治理工作，加强对电网薄弱环节的检修，特别是要加强对满载运行设备的检修；四是抓好反事故措施的落实。认真执行各项反事故技术措施计划，消除装置性违章，特别是要注意随着新安规的执行，将出现新的装置性违章，一定要做好设备的整改工作；五是加强电网运行管理，严格执行“两票三制”，认真执行操作前警示制度，加强现场监督，完善防误闭锁装置，杜绝误操作。抓好过程管理，进行细节控制，通过管理、技术创新，解决了安全、质量要求高与人员少、素质不高的矛盾。

2.2.2.5农电市场开拓兼统计，负责所属县（市、区）供电公司电力数据统计、审核、汇总和上报工作；负责9个县公司“责任书”及实施方案的制定、监督、检查、考核工作；负责全市农电线损管理工作。日常工作中，一是2005年以来，我们积极配合集团公司，广泛开展农电综合统计系统的前期调研，牵头做出了系统功能需求方案，并率先在龙南进行试点运行，取得了宝贵的运行经验，与开发公司对系统进行了全面完善，这项工作得到了集团公司领导的表扬，同时，龙南农电的统计工作多年来一直得到了各级领导的肯定。二是狠抓线损管理。在加强对各县公司线损考核的同时，先后出台了农电线损管理办法、线损管理岗位标准和供电设备经济运行管理办法等相关文件；坚持每季度组织召开一次系统内的线损分析会，相互交流经验，推广了昌邑公司低压线损理论计算系统软件，利用计算机对统管村的低压线损进行了理论计算，强化了线损管理。三是抓好业绩考核，注意选树先进典型。每年初签定的业绩责任书，包含县公司一年的各项经济技术指标及应完成的重点工作，农电部每季度组织一次完成情况检查，年终进行一次全年检查，检查的结果做为评选先进、考核兑现的主要依据。尽管各县公司的基础条件不同、发展也不够平衡，但在农电管理方面却各有各的高招，各有各的亮点。多年来我们注重发现和培育各县公司的亮点，树立典型，推广经验，使亮点真正亮起来，典型引路带起来，以此来规范和深化县公司的管理，促进了农电整体管理水平的提高。通过总结推广高密市供电公司的综合计划管理经验，将县公司的工作纳入了正常管理考核的轨道；推广安丘公司的经验，实行会计委派制，与检察院联合构建预防职务犯罪体系，增强对财物的监督能力； 2.2.2.6农电政策研究，负责农电政策研究，农电规章制度的修编、汇编；重大投诉举报的处理及重大农电民事案件取证、诉讼、代理；负责县公司供用电合同管理的检查、指导；研究制定防范产生法律纠纷的管理制度和协议；负责基层农电管理工作。一是结合农电系统开展的“设备管理年”等活动，对各县公司现有的规程制度进行了重新修订，结合供电所专业化管理，对各种资料、记录、上墙图板统一做了规定。二是结合农村集体电力资产上划，对这部分资产重新进行登记，建立设备台帐，对于这部分资产的管理、改造出台了管理办法，同时，依据供电企业与农村居民的产权分界，重新签定了居民供用电合同。三是规范农电工管理，与农电工签订了用工合同，为农电工加入了各种保险，打破农电工与正式职工的身份界限，规定农电工可以参加供电所长、安全员等管理岗位竞聘，为农电工提供了一个与公司正式职工平等竞争的机会，营造了一种“能者上、平者让、庸者下”的良好用人氛围。四是深入推进供电所规范化管理。各县供电企业紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标，精心组织，全面推进，促进了供电所规范化管理工作和优质服务水平的提升。制定了《深化供电所规范化管理实施意见》，在基层农电硬件建设上，我们本着“便于管理、方便客户、经济合理”的原则，结合当地供电区域特点，进行了整合，全市所有供电所营业场所有了根本改观，硬件建设全部达到了示范窗口标准。为激励供电所规范化管理工作，出台了《基层农电规范化管理常态运行考核办法》，县公司每季度对所辖供电所进行考核检查，根据考核检查结果排出名次，对连续一年排在前三名的供电所进行奖励。排名在后三名按照经济责任制考核细则进行考核，并将考核检查情况和排名结果进行通报。实施供电所专业化管理，进一步完善和深化了供电所规范化管理。

3.3确保流程正常运行的人力资源保证。

2.3.1农电部配置主任、副主任、六名专工。副主任及六名专工要胜任一人多岗的工作，应具备供电企业生产或经营管理岗位五年以上的工作经历。

2.3.2县公司领导班子，坚持党的基本路线，贯彻执行国家各项方针、政策、法律和法规；坚持民主集中制，党政工关系协调，密切联系群众，团结进取，廉洁勤政；具有较强的经营意识、法制意识和科技意识。领导班子成员德才兼备，无违法、违纪问题。2.3.3县公司中层干部年轻化、专业化，执行力强，创新能力强。

2.3.4县公司职工精神面貌好，全部达到持证上岗的要求。

2.4保证流程正常运行的农电管理的绩效考核与控制。

2.4.1业绩责任书规定了县供电企业内应完成的生产、经营指标及重点工作，这是对县公司考核的重要依据。（附件某一县公司的业绩责任书及当农电系统的业绩考核方案）。

2.4.2农电部组织财务部、审计办、政工部、纪委定期对县公司业绩责任书完成情况进行检查，打出分数，排出名次，结合人事部对县公司领导班子考察的情况，对县公司进行经济责任制兑现。

三、农电管理的持续改进

4.1农电管理存在的问题

3.1.1管理权限不清晰。虽然前国家电力公司有过规定，但后来国家电网公司没有明确的文件规定，省集团公司人事部门出台的文件不能与专业管理部门的要求相一致，导致基层执行起来无所适从，对县公司的管理有的地方多个部门重复管理，有的地方没部门管理，形成管理真空。

3.1.2对县公司的经济责任制考核兑现不到位。目前的考核兑现存在两个问题，一是不能完成按照业绩责任考核方案的规定兑现；二是目前只兑现到县公司领导班子。

3.2今后的改进方向或对策。

3.2.1趸售代管县供电公司是一个独立的法人企业,目前代管这种模式下,不能把县公司做为市公司的一个部门(车间)对待,应在生产、经营、多产发展诸方面，给予足够的空间，让其在法律、法规允许的范围内尽力发展。要做到这一点，就只能按照前国家电力公司规定的，由农电部一口对县公司，实施的管理办法就是专业管理与行业管理结合，宽严相济，松紧适度。

3.2.2代管县业绩考核方案与业绩责任书一样，是农电系统内对县公司考核的法律文书，一经确定，任何人都不能随意变动，要严格执行。考核兑现不能只兑现到领导班子，要兑现到每一位职工。

四、补充

农电管理这个专业，市供电公司看农电部，是一个单一的专业，而农电部面向县公司，就是包含生产、经营、党建、行风、多产等的全部，本文中只是涉及了农电管理的主要方面，而对于党建、纪检、电气化建设、多产、宣传、群众团体的管理等诸多方面未能面面俱到，需另文详述。

第三篇：公司班组建设标杆单位典型经验材料_

附件：

公司班组建设标杆单位典型经验材料

目 录

抓队伍、强基础、精心维护电网设备

超高压管理局三分局

超高压管理局三分局是超高压局七大主网分局之一，现有员工63人，其中博士1人，硕士10人，高级工程师4人，高级技师5人, 国网公司生产技能专家1人，大专及以上学历占总人数的95%，分局人员平均年龄38岁。负责4座500千伏和10座220千伏变电站的检修、技改及基建任务，并承担全省电网的应急抢修工作。

我们始终坚持‚三问三不问‛（只问技术不问谁，只问攀登不问高，只问奉献不问金）的超高压企业文化精神，牢固树立安全生产忧患意识，以打造‚管理科学、指标先进、队伍优秀‛的基层单位为宗旨，提出了创建工作的‚五个结合‛，即：坚持省公司标准和国网公司标准相结合，坚持标杆创建与日常工作相结合，坚持班组建设与同业对标相结合，坚持分局自查与局级检查相结合，坚持检查评比与上级指导相结合。从2006年开始，连续实现‚无事故、无障碍、无强迫停运、连续保持继电保护正确动作率100%‛，同业对标各项指标保持A段前列。成绩的取得，得益于坚决贯彻了上级的要求，得益于全体员工的共同努力，得益于长期坚持的狠抓人员素质，强化设备治理，精心维护电网设备。

一、严抓严管、提升管理水平

认真抓安全。安全是超高压永恒的主题，分局全体人员牢固树立安全生产风险意识、忧患意识，时刻保持清醒头脑。坚决反松懈、反骄傲，坚持用五类制度管控安全生产。在检修计划安排上，做到合理安排月计划、周计划，合理安排人员，做到人员搭配合理，不超生产承载能力组织施工。在安全稽查和把关上，重点抓中层干部履职到位，突出对生产任务的策划、提醒、把关。根据工作的不同风险情况，落实重点稽查工地和项目，根据风险大小和人员技术水平安排合适的人员参与作业，全年中层干部在现场把关均达到150天以上。

扎实抓管理。我们强调‚制度管人，标准管事‛，利用标杆单位创建机会，对国网公司的管理标准和省公司的专业标准进行对标检查，建立和完善了一整套规章制度，规范工作流程。制定了内部绩效考核办法，充分调动员工工作积极性。着力提升执行力建设，突出‚接受任务不讲条件，完成任务不打折扣‛的工作作风。近年来，多次圆满完成省公司下达的应急抢修工作。完善闭环管理，所有安排的任务都要求及时向安排人员回报信息，在每日早会和周生产会上进行分析点评，进行闭环管理。从中层干部开始，所有人对工作失误实行‚认错制‛，先勇于承认错误，再来分析原因，不为错误找借口。

用心抓培训。我们始终将强化培训、提升人员安全技能和职业素质作为本质安全的根本保证。树立‚凡是发生过的事情，都有可能再次发生‛的理念；坚持人尽其才，每天进步一点点的要求；按照‚干什么，学什么，缺什么，补什么‛的原则组织培训。分局培训方式灵活，注重实效，创新践行‚快餐式‛、‚倒推式‛、‚日志式‛培训模式。培训内容突出实用性、突出基本功、突出岗位需要、突出安全保障能力。让培训随时随地、无处不在，人人当老师，个个当学员。中层干部和业务骨干亲自抓培训。分局规定，中层干部和管理人员首先要自己懂业务，要多下现场，亲自发现问题、提出问题和解决问题。上自分局局长、下至员工，人手一本‚错误记录本‛，随时随地记录自己和他人发生的错误原因、教训，将事故、异常和错误案例的分析落在实处，吸他人之教训，补自己之不足。在三分局，任何问题都必须当面指出和分析，回来后再组织分析讨论，通过强化培训，迅速造就了一批专业技术骨干。

二、夯实基础，强化设备治理

加强技术基础管理。重点是强基础、抓重点、重实效。重点查清设备基础信息，规范班组技术基础资料与档案管理。完成了300余台保护屏柜、端子箱、机构箱，近50000余条保护回路的图实核对工作，开发了维护变电站的《二次设备电子链接图册》，收集了各种类型的断路器、隔离开关、互感器的结构、原理、主要零部件参数及检修维护注意事项，开发了《一次设备电子书》，既当培训教材，又当现场检修维护手册。

落实隐患排查治理。主要措施有：一是转变观念，完成了从设备‚主治医生‛到‚保健医生‛的转变。突出发挥了提前‚体检‛预判与‚预防保健‛的作用。二是定期对设备进行专业化巡视，专项隐患排查，不留一处死角。三分局检修人员到现场后，一定会将所有的设备全部检查一遍，不放过任何一个细节。发现一个缺陷，就要消除一类隐患。三是积极应用新技术手段。采用红外成像仪、高清数码相机、远程成像仪、远程SF6检漏仪等新设备配合进行隐患排查工作。每个工作负责人配备便携式望远镜、数码相机、手电筒等专业检查工具。对发现的问题仔细分析，一定要确定是个案还是普遍性问题，追根溯源，举一反三。四是建立隐患排查考核和奖惩机制。对发现问题人员进行物质奖励，用突出贡献人员命名的工作方法，定期评选‚隐患排查名星‛。全年对表现优秀、发现重大问题的人员累计奖励达三万元。

提高检修维护质量。确保设备保持良好的健康状态，加强事前查勘和策划，认真落实标准化作业，按照‚两个固化‛的原则组织现场生产。为提高检修质量，杜绝重复性检修和人员责任事件，生产方面提炼总结了变电检修和继电保护现场作业工作法。变电检修现场作业的‚三四五‛工作法：检修作业‚三步骤‛（清理、紧固、调试）、安全保障‚四核实‛（核实接地设施设臵情况、核实安全工具使用情况、核实机械能量状态情况、核实人员到岗到位情况）、质量控制‚五到位‛（防腐防漏到位、接触导通到位、机构调整到位、绝缘摇测到位、压力测试到位）。继电保护现场作业的‚五个三‛工作法：现场作业‚三要素‛（刷灰、紧螺丝、摇绝缘）、执行安措‚三不忘‛（不忘安全措施票的执行、不忘可靠隔离运行回路、不忘执行过程行为规范）、定值检查‚三核对‛（核对跳闸对象、核对定值数值、核对互感器参数）、整组调试‚三到位‛（逻辑试验到位、时间测试到位、开关传动到位）、隐患排查‚三方法‛(重要回路图实相符、异常信息及时分析、装臵性能准确评估)。

三、齐抓共管、增强保网能力

分局连续六年实现无设备强停，无保护误动、拒动，无重复性检修。并不是说我们的设备好，我们反而有很多老旧设备，运行状况不良。我们全体人员都相信‚办法总比困难多‛这一观点，针对设备暴露出的问题，提前转变观念，积极应对，认真分析，主动出击，采取有效的应对措施。

落实设备主人制。全部由一级工作负责人担任设备主人，现场发现的问题全部汇总到设备主人处，设备主人定期与运行人员沟通，对问题和缺陷处理从方案制定、处理过程、情况反馈进行全过程跟踪，直至彻底消除。分局上下团结协作，加强与外部的沟通联系，收集相关信息，对其他单位发生的问题，同样‚举一反三‛进行分析。

重点监控问题设备。对运行状况不良的设备提前跟踪干预，防止出现‚非停和强停‛。对于设备的问题，发现后立即提前介入，避免问题扩大；问题严重时，安排人员到变电

站值守，及时处理异常情况，防止出现强迫停运。对于二次设备，定期检查模拟量、开入开出量，进行事故预想，对各种故障现象进行分析，及时采取措施提前干预。

积极进行技术攻关改造。我们始终坚持和弘扬‚发现问题是能力，解决问题是创新‛的理念。瞄准日常工作中的问题和难题，从减轻劳动强度和提高安全性方面着手，大力开展群众性创新和技术革新。每年都申报四个以上的群众性创新或QC项目，历年来已有三个项目获得国家实用型新型专利。现在，三分局全体人员都在找问题，想办法，一门心思确保安全、确保设备健康运行。

标杆单位只是迈上新台阶的起点。今后，我们将戒骄戒躁，继续严抓严管，按照省公司标杆单位管理对标和同业对标的要求，不断提升精益管理水平，为坚强湖南电网，为实现超高压的本质安全努力奋斗。

坚持“四严” 突出“四控” 提升“四质”

打造特色创标杆

湘潭电业局湘乡高压管理

湘乡高压管理所现有职工65人，负责维护2条110千伏及7条220千伏输电线路（375.381公里）和湘潭局110千伏及以上输变电设备带电检修工作。

近来来，根据省公司班组建设标杆单位‚两个对标‛的要求（管理对标和同业对标），我所坚持‚四严‛、突出‚四控‛、提升‚四质‛，特别是以现场培训为抓手和平台，把带电作业做优做强，班组建设标杆单位创建取得一定实效。

一、坚持“四严”夯基础

一是严管理加强制度建设。每年坚持对文件和规章制度进行全面梳理，确认有效文件并结合实际情况进行修订完善。2011年结合春安检查和标杆创建对文件和规章制度全面梳理，修订完善达150项次，工作流程和员工行为进一步固化，管理更加规范。

二是严要求深化安全检查。各项安全生产检查全面落实上级要求，及时整改存在缺陷。2011年各大检查发现缺陷185项，整改率100%。同时结合四大检查认真开展专项治理、隐患排查等工作，及时消除安全隐患。全年严重缺陷消缺率达100%，一般缺陷整改率99%，并按要求形成闭环。

三是严标准开展线路运维。根据实际情况颁发线路巡视标准化作业指导书并建立保障巡视到位率和巡视质量的管理制度和督查考核办法。周例会、月安全例会及月运行分析会及时对运维情况进行分析并对生产科学合理安排及闭环管理。我们不断创新管理手段与工作方法，如‚一杆一卡输电线路标准化巡视记录本‛提高了掌握与判断缺陷的准确率、‚万用档距表‛缩短了故障查找与处理的有效时间等。另外积极开展线路标准化建设和各项专项整治，如2011年完成民泉Ⅰ线、民西线标准化建设；完成肖西线及民铁Ⅰ、Ⅱ线三牌安装和民西线、民泉Ⅰ线、柘民线三牌补装等。

四是严防控保障设备安全。抓好防树竹碰线、防雷、防汛、防山火、防污闪、防外力破坏等‚六防‛工作，确保‚零跳闸‛。自2001年起，我所共投入资金200余万元，砍伐通道达400多公里。2011年全年砍伐竹笋36031棵、砍伐树木25594棵；对线路杆塔接地装臵、导通进行了全面复紧与检查，完成线路进出变电站2公里范围内接地电阻摇测及民泉Ⅱ线20%、柘民线30%杆塔接地开挖抽查；对民铁Ⅰ、Ⅱ线和柘民线共31基杆塔避雷针进行登杆检查；对柘民线、民铁Ⅰ线、民西线37基不合格接地电阻进行改造；对民铁Ⅱ线144基杆塔接地网进行改造；完成OPGW光缆防雷接地改造。2011年开展防汛特巡10次，检查防汛区段杆塔210

基，确保了汛期的设备安全。开展了线路防山火特巡工作8次，并充分发挥护线网络护线员作用，确保未发生因山火引起的线路跳闸；开展防污特巡4次，结合停电进行了调爬，对柘民线1020片绝缘子、民西线480片绝缘子、民泉Ⅰ线6840片绝缘子进行了更换。还在重点地段杆塔安装了200套防鸟装臵。按设备主人制对外力破坏加强防守，2011年开展防外力特巡52次，发现并及时消除隐患11处。近五年共排除重大隐患43处，送达安全隐患书91次、联络函及律师函10余次，杜绝了外力破坏事故。

二、突出“四控”精过程

一是全面管控生产计划和同业对标。一把手坚持主持召开月、周例会、同业对标做到对生产实行全掌控，并确保生产计划刚性和完成率，发现问题及时整改。

二是全面管控作业标准。全面规范标准化作业，严格执行各项规程，认真落实现场标准化作业实施细则，标准化作业向生产全过程管理转化。特别是加强‚三种人‛安全技能和业务技能双重审核，要求工作负责人必须具备微机开票、正确编写作业指导书和安全组织现场作业的能力。

三是全面管控现场安全。坚持落实现场安全措施，坚持落实到岗到位和现场把关，对现场坚持全方位、全过程安全督查。2011年编督查通报12期，处罚8人次，罚款1500元，奖励72人次，奖励5700元。

四是全面管控状态检修。加强设备分析和风险评估工作。坚持按要求进行接地电阻摇测并对不合格者改造。开展红外测温，完成92基测温及全局设备连接点带电消缺。利用SG186等系统完善基础资料和运维记录，全年录入及修改、完善数据3000余条。

三、提升“四质”强队伍

‚四质‛是指人员思想素质、企业文化素质、人员技能素质和队伍执行素质。我所坚持结合实际加强职工思想道德教育和公民道德以及职业道德教育，激励员工爱岗敬业、认真履职。我们积极宣贯企业文化手册和员工守则，特别注重用典型事例引导员工，例如我们用抗冰救灾事例，加强文化宣传，充分发扬我所员工队伍‚特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别负责任‛的企业文化底蕴和抗冰抢险精神，深化创先争优，培育弘扬正气、崇尚科学的先进企业文化。2011年在湘潭局主业、莲城电业及湖南电力报、亮报等发表稿件160多篇次。同时，2011年我所投入资金18万余元完成对国网公司品牌标识的标准化建设。

我所历来重视职工培训工作，始终坚持采取理论和实际相结合的模式，按照年龄结构、文化程度、岗位、技能等级和个人培训需求等进行培训，特别是近两年充分利用省公司技能竞赛这一契机，充分发挥培训师资力量雄厚优势，注重员工差异化培训，在加强各类规程制度培训学习的基础上，充分利用我所模拟场，坚持从提高员工的安全素质和岗位技

能出发，以生产技能人员为重点，以现场培训为主要手段，以‚师傅带徒弟‛的方式加强员工安全生产技能现场培训，并通过长期实践提炼出‚夏增明培训法‛，使培训工作得到进一步提升。近年来我所线路专业先后培养了国网内训师1名，省公司内训师3名、高级技师2名、技师4名，局内训师4名、首席技师2名。

带电作业是我所的传统项目。我们坚持不断加强带电作业专业化、标准化管理。在2008年华中电网技术比武中荣获团体三等奖，在2010年省公司职工现场培训竞赛中荣获输电线路A组第一名。2011年共进行110千伏带电作业41次、220千伏带电作业87次，共多供电量699.927万千瓦时。带电作业QC活动及科技项目成果在实际中得到推广应用。‚带电更换220kV双回直线钢管杆合成绝缘子‛科技项目已申报国家实用型专利，并被列入省公司报送国网的重大科技创新项目之一；研制的带平台绝缘人字梯成功应用于泉塘变电站110千伏设备隔离开关带电解搭头工作。

我们深知，标杆创建是一项长期工作。今后，我们将进一步加强班组建设，提高管理水平，全面推动我所班组建设标杆单位创建工作不断迈上新的台阶。

文化引领 深度创争 努力提升标杆单位水平

衡阳电业局客户服务中心

衡阳电业局客户服务中心是全省系统营销体制改革的‚代表作‛，几经体制变更和职能延伸，现有正式员工161人，是集量、价、费、损、服务等各项考核指标于一体的营销‚综合体‛，肩负着全局三分之二的营销指标任务。近年来，中心在创班组建设标杆单位过程中，坚持以‚三创三争‛为载体，以同业对标、精益管理、文化引领为抓手，促使中心体制改革深度推进，营销服务深入践行，取得了可喜进步：中心经营指标综合排名全省系统第一，客户满意率以98.11%名列全市行风建设前列，并被省电监办评为全省唯一一家地市级‚优质服务示范单位‛。我们的做法和体会是：

一、创标争杆，狠抓同业对标

前些年，中心在创班组建设标杆单位过程中，重管理对 标，轻同业对标，每每因一些指标偏弱而与标杆单位失之交臂。2011年，我们认真总结经验、吸取教训，以同业对标为抓手，深入开展创标争杆活动，大力营造创建工作氛围。

深入分析指标现状。同业对标工作是企业提升管理水平的抓手与平台，涉及到企业的各项管理和业务，在同业对标中，中心注重对指标的分析与改进。积极将兄弟单位与中心

现状进行纵横比较、差异分析，并将指标划分为优势指标、中势指标、弱势指标及关键指标四大类，逐一分析影响指标值的主、客观原因、有利因素及制约因素，采取针对措施；对排名靠前的优势指标通过分析总结、提炼经验，加以推广和巩固。对排名中势指标具体分析，发掘存在的潜力确保指标稳中有升；对排名落后的弱项指标着重开展分析，定期开展攻关、诊断、评价。

合力攻关弱项指标。‚一桶水的容量取决于最短的那块木板‛！要显著提高同业对标工作成效，我们把重心放在了加强薄弱指标的管理上，通过对省公司定期发布的指标数据分析比较，发现自身弱项指标与该项最优指标的差距，在剔除地域、电网结构等不可比因素后，重点分析因管理偏差、流程滞后等主观因素。组织班组召开指标分析讨论会，定期对指标产生差异的原因、影响因素和程度、变化的趋势等深入剖析，制定改进措施与计划，确保指标水平逐步提升。

95598的接通率、接入放弃率、平均通话时长是重要的服务指标，在同业对标中所占比重也较大，年初几项指标均不在前列，中心为此成了专门的95598指标小组，对指标加以跟踪分析。95598服务班采取日监控方式，实时掌握指标的走向，并形成日报上报中心领导和后台服务部门；稽查监控班除监控指标外，还对95598电话接听质量进行抽查，听取录音，为座席及时指出不足，精减掉大量重复、啰嗦的话语，缩短了平均电话接听时长，提高了工作效率，提升了电

话接通率。分管领导每周组织召集监控班、95598服务班开指标分析会，寻找改进空间。95598调整了排班方式和应急模式，加强了对员工的培训，提升了员工服务技能。通过分析，我们还发现了很多后台服务存在的问题，并向中心或局层面汇报，加强了对后台服务的管控力度，如月停电催费率从年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598还就‚如何提升接通率‛一课题开展QC活动，并取得有效突破，该活动获省公司QC成果一等奖。通过各项措施优化，95598指标大幅提升，下半年三项指标均陆续进入A段。

加强考核关键指标。中心明确将涉及关键性影响的指标定为关键绩效指标，月初签订《绩效合约》，设定目标，将考核按三三制原则加以落实，即分管领导、责任班组长、关联班组长按4：4：2的比例进行绑定考核，确定奖罚基数及不同排名下的奖罚系数，由稽查监控班核查落实，严格考核兑现。稽查监控班作为中心同业对标的专业管理部门，与整个中心的同业对标排位进行绑定考核。通过合理设计考核体系，绑定责任，形成全局一盘棋的良好局面。用指标评价业绩，用指标考核工作，实现了以开展同业对标为手段，促进企业各项管理工作水平稳步提升，在中心内部也形成了学先进、找差距、争创一流业绩的良好氛围。2011年，中心全面完成各项经济指标和服务指标，同业对标及工作质量远程评价双双获得省公司同业第一。

二、创新争效，狠抓精益管理

创新是企业的灵魂，效益是企业的生命。为此，中心全力做好‚创新争效‛这篇文章。

首先，创新服务理念。衡电客服一直在追求两种境界——客户‚零电话、零上门‛。工作少出一次差错，少出一次纰漏，客户就会少一个电话，少一次上门，少一次投诉。因此我们提出‚善待客户就是善待自己，服好务是每个员工的应尽职责‛服务理念。

其次，创新服务手段。中心大力推行‚服务到台区‛活动，把传统的考核电费回收率的方式，提升为‚五率‛（电费回收率、基本信息收集率、新型缴费方式推广率、电费通知到位率、停电催费率）考核，化催费为服务，化消极为主动，化矛盾为和谐。把每月在营业厅办理现金缴费的3万户客户作为追求‚零上门‛的境界的工作目标，通过非现金缴费推广过程中‚一示范‛、‚二引导‛、‚三主动‛等服务举措，有效减少了现金缴费客户数量。目前，中心公变台区班担负人均8000户的催收任务，每月都能提前一至两天完成电费结零，成功将‚缴费难，收费难‛的老大难问题塑造为‚服务品牌‛。12月9号的国网报头版以《服务更优了，客户满意了》的标题报道了我中心的主动服务工作。2011年，我们被省电监办评为全省唯一一家地市级‚优质服务示范单位‛，在全市行风建设民主评议中，中心以98.11%的客户满意率名列全市行风建设民主评议前列。

第三，创新服务方式。为打造‚阳光业扩‛工程，中心推出客户‚免上门‛服务方式，由项目经理提前介入市场，主动上门收集资料，指导客户填写工单，亲自为客户答疑解惑，提供咨询服务。2011年，项目经理为客户上门收集资料100余次，屡受客户好评。同时，中心通过营业班组从业扩源头把关的方式，促进存案电费回收246.12万元。95598服务班‚零时差‛复电的新型服务举措，也为企业增供促销起到了添砖加瓦的作用。

三、创先争优，狠抓文化引领

服务是人与人之间的文化沟通。创建中，中心引入‚创先争优‛这个文化载体，将服务提升到文化层面，并充分发挥其引领作用，促使优质服务落到实处、打造特色。

中心与省电监办、衡阳电视台、市重点办、重点工程办、部分社区及居委会衔接，建立联动机制。以建设‚文明供用电示范社区‛为目标，选择了20个社区，着力打造‚三五‛精品社区和园区，即：开展‚五进‛内容，实施‚五心‛服务，建设‚五零‛精品社区。中心通过开展‚五进‛ 社区活动（窗口服务、亲情服务、信息公示、宣传服务、主动服务进社区），打造出苏眼井小区等6个 ‚五零‛（零距离、零停电催费、零欠费、零投诉、零差错）‚精品社区‛；通过‚五心‛（真心、诚心、耐心、热心、细心）服务进园区活动，创建了松木工业园、白沙洲工业园两个‚五百一零‛（园区新型缴费方式推广率100%；供用电信息上门告知率

100%；新装用电业务办理绿色通道实行率100%；安全用电服务到位率100%；园区客户满意率100%；电费回收零风险）‚精品园区‛。

各位领导，我们在创建标杆单位过程中做了一些工作，取得了一些进步，但与上级的要求还有差距。我们深信：创建只有起点，没有终点。我们决心借此次会议东风，以衡阳局‚标准建设年‛为契机，进一步创新思路、强化措施、做好工作，努力把我中心的创建工作提高到一个新的水平。

夯实基础 强化管理 打造一流的检修队伍

凤滩水电厂电气维修部

凤滩水电厂电气维修部主要负责‚两厂一站‛电气一、二次设备及辅助设备电气部分的检修、预试、维护、和技改工作，同时负责电气设备性能、继电保护等八大技术监督工作。下辖电气、试验、继电、自动4个班组、共66位员工。电修部先后获得了国网公司‚工人先锋号‛、省公司‚生产管理先进集体‛等荣誉称号。2011年所管辖的电气设备性能、热工、电测等技术监督工作获省公司技术监督专项第一名。连续两年获得省公司水电厂检修专业现场标准化劳动竞赛第一名。2010年电修部在标杆单位建设中获得了省公司一类三级单位称号，2011年我们继续深入推进严抓严管，安全生产持续稳定，管理水平逐年提升，实现了全年安全生产‚零事故‛、人员‚零违章‛、设备‚零非停‛；继电保护及安全自动装臵正确动作率100%；水机保护正确动作率100%。

一、“五化五型”夯基础

电修部首先通过全面推行图纸资料‚电子化‛、设备台帐‚图片化‛、纸质文件‚档案化‛、备品备件‚超市化‛、班组管理‚标准化‛，和全面创建学习型、安全型、创新型、节约型和和谐型班组，进一步夯实班组建设的基础管理，从而有效促进管理上台阶。

我们自行开发了图纸资料管理系统，将图纸资料‚电子化‛同时还将管辖设备的铭牌参数、试验设备等利用数码相机进行‚图片化‛管理，方便了资料的保存及查阅。系统现已涵盖安全文件1185份；技术文件2008份，其中设备说明书442份、台帐846套等；综合管理文件609份。电修部还以班组为单位，按照档案管理要求将班组活动记录（含安全活动、培训活动等）、票卡等统一标准、格式，分门别类、建宗立卷，实现了纸质文件‚档案化‛管理。引入‚超市化‛的管理理念，将所有备品备件及材料使用条形码，材料入库与出库使用扫描仪自动扫描登记，缺货时系统自动告警。以班组管理‚标准化‛为管理目标，对班组办公室等四室进行统一配备，实行定臵管理。在设备管理方面制订并实施设备主人管理制度从而达到设备标准化。

为进一步夯实基础，激发活力，电修部提出了‚安全型、学习型、创新型、节约型、和谐型‛五型班组建设，通过制订三年滚动培训计划，以‚名师带徒‛活动等为载体，开展岗位练兵等培训活动，提升员工的业务技能。部门每季度开展综合理论考试，每月开展‚讲设备、讲原理、讲经验‛三讲技术交叉培训，为员工创造了一个良好的学习交流平台。两年来先后有6人取得高级技师资格、5人取得技师资格。倡导以‚警示教育、亲情关怀‛为核心的班组安全文化理念，将安全责任和措施落实到人，不断推进安全生产管理上水平，全力打造本质安全。深入开展合理化建议、QC等活动，营造充满活力的创新氛围。近两年部门‚220kVTA接地方式创新‛等5个QC成果获省公司二等奖；4个Q获省公司三等奖；‚110kV凤珍线出口阻波器侧加装隔离开关‛群众性创新项目为系统缩短了融冰操作时间。开展以‚三节约‛为主题的实践活动，鼓励班组开展‚修旧利用‛，修复了6台电机软启动器，节约了近10万元；利用了3套旧的自动装臵改装到实训室，把节约工作推广到生产活动中的每一个环节。组织班员认真学习国企业文化，促使员工深入理解、认同并自觉遵从企业文化，强调班组之间的协作与沟通，形成浓厚的和谐文化氛围。

通过创建‚五化五型‛班组，电修部实现了设备档案及相关资料网上共享，材料管理定臵有序，实现了班组管理标准化、规范化、信息化；进一步夯实了班组管理的基础，为创建标杆工作打下了坚实的基础，有效的推动了部门创建标杆工作的进程。4个班组多次被评为全厂‚无违章先进班组‛、‚模范班组‛；自动班被推荐为国网公司先进班组。

二、“三突出”提水平

电修部利用每月部门安全例会，每周生产周例会，重点集中讨论作业卡、工作票等遇到的安全问题，找出解决办法或措施，与职能部门沟通，形成统一的作业规范，下发班组消化执行，更有效固化作业行为和流程。

——突出现场标准。规范现场设备标识，对设备屏柜上的每个设备统一标识，电缆孔洞封堵一致。作业现场实施定

臵管理，做到设备、材料、工具三不落地，卫生一日一清。规范工作票、作业控制卡等编写原则50余项，建立了现场作业标准。

——突出规范流程。认真贯彻省公司和厂部关于生产、基建等专业管理标准流程相关要求，工作负责人完成每一项任务，就必须对该作业任务的准备、实施、总结报告、台帐登录等环节负责到底，实现了工作任务全过程的标准化、闭环化。

——突出作业过程控制。认真执行票卡、工具材料准备及作业前培训工作。作业前进行策划和查勘，提高标准化控制卡的编制质量；作业中全过程控制，严格落实以工作负责人（监护人）为主体的安全监护制度，以部门领导、专工、安全员为主体的现场把关制度和督察制度，确保安全提醒率100%、安全把关率100%、安全督查率100%，保证了作业现场安全；做好作业后评价工作，对工作过程进行点评，不断提高现场作业管理水平。

两年来，电修部出色完成了20台次机组大小修和近30项设备改造任务，消除了10余起严重设备隐患、500个一般缺陷，工作票合格率100%，设备检修计划完成率100%。特别是2011年10月电修部依靠自身技术力量发现并成功处理了一起‚200MW发电机定子绕组上端部绝缘盒漏胶‛这一国内罕见缺陷，为国家挽回重大经济损失，受到了省公司专家的好评。

三、“三强化” 创标杆

电修部着力以人为本、落实责任，提高素质，共创文明，努力打造一个技术过硬、作风严明、执行力强、文明和谐的标杆团队。

——强化考核。电修部制订了严格的效益奖励考核制度，其中含安全生产管理考核、班组管理考核、文明生产管理考核等，把考核的监督权和执行权下放到基层班组，让班组长互评，每季度评出一个先进班组、一个落后班组，对先进的班组进行奖励，对落后班组进行帮扶；部门领导与班组‚结对子‛，实行考核连带责任，有效提高了部门、班组的执行力。

——强化竞争。每个季度对各专业技术人员进行技能考试考核，考试考核合格，才能继续原岗留用。严格实行竞争上岗选拔机制，对班组空缺岗位全部实行考试考核上岗，极大调动了青年员工学技术、学业务、求进步的积极性，让青年员工看到了成长希望，激发了员工的竞争意识。

——强化文明共创。在班组之间开展创文明竞赛，相互考评、监督、提意见，促进了班组各项工作全面进步。制作荣誉墙，将4个班组获得的荣誉上墙比照，增强了荣誉感，激发了向上动力。以人为本关爱员工，不仅在工作上关心，而且在生活上悉心关照，创造了一个团结友爱、文明和谐的工作软环境。

抓“三实” 促“三专” 求“三争”

持续推动变电管理水平上台阶

长沙电业局变电管理所

长沙电业局变电管理所现有职工282人，是集运行、检修于一体的专业所，工作范围广、生产任务重、班组分布散、所辖专业较多。近年来，我所将标杆单位创建作为提升管理水平的重要手段，以‚三实‛（基础扎实、管理务实、队伍坚实）为抓手，以‚三专‛（人才有专长、技术有专攻、工作有专注）为重点，以‚三争‛（指标争先、素质争优、平台争新）为方向，全力提升变电运行、检修工作水平。

一、抓三实，全面提升管理水平

1．扎实打基础。我们从资料、制度、设备着手全方位构建稳定‚铁三角‛。一是坚持‚两手抓‛，一手抓两大资料库硬件设施建设，一手抓变电站全过程（设计、基建、验收、投运、改造、检修以及退运）资料收集、归档工作。二是从安全、生产、综合三方面入手，不断挖掘制度死角，先后收集了23项上级制度、完善了35项所级制度、规范了153个班组制度，通过整章建制逐步消除制度盲区。三是以PMS

系统为平台、推行设备全寿命管理，全面收集、整理设备的详实参数和检修记录近十万次，实现了设备录入的准确、及时。

2．务实强管理。我们狠抓安全管理、生产管理和绩效管理，确保各项制度落到实处。坚持严抓严管和标准化作业，从‚人员‛层面杜绝违章，预防事故；坚持设备隐患排查和治理，从‚设备‛层面降低风险，避免事故。坚持‚所级例会部署、班组会议传达、作业人员反馈‛的闭环管理模式，逐项追踪、考核生产任务的完成情况，做到生产流程全覆盖、全管控，不断提高检修任务完成效率。建立同业对标、业绩考核和绩效管理‚三位一体‛的考评体系，将全所58项工作要求纳入考核范围，进一步量化员工评价指标达193个。同时，我们还依据安全责任、生产任务及其完成质量设臵并动态调整班组绩效档位系数，切实增强了绩效管理的时效性和可操作性。

3．坚实塑队伍。不断加强领导、党员和员工队伍建设。通过‚六观‛（世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观）理念的树立，打造团结务实、开拓创新的领导队伍；通过‚三亮‛（亮身份、亮职责、亮承诺）、‚三评‛（党员互评、领导点评、群众评议）活动的开展，打造创先争优、引领示范的党员队伍；通过考评制度的优化和成才渠道的畅通，打造作风精湛、执行力强的有素质、有绩效、有能力、有纪律、有责任的‚五有‛员工队伍。

二、促三专，努力打造专业强所 1．人才有专长

我所始终本着‚人才有专长‛的目标，因材施教，通过‚四性（长期性、计划性、整体性和系统性）培训‛，打造专业人才。我们通过所级、班组和个人自学培训体系以及工作现场学习、实操车间锻炼、课堂讨论交流等多样的学习的平台，实施差异化的培训方法（新进员工重安规、青年员工补实操、技术骨干抓创新）、阶梯级的培训目标，将人才的培养纳入不同的‚轨道‛，2011年开展专题培训21次、班组培训156次，人员技能培训3276人〃次，逐步实现‚三百员工、各有所长、独挡一面‛的良好愿景。

2．技术有专攻

我们本着专业技术‚人无我有、人有我专‛的理念，努力打造‚五地‛——分别是缺陷故障救援地、兄弟单位取经地、先进技术试验地、制度规范起源地以及创新成果采集地。例如，县局突发严重缺陷或是设备故障，总会想到我们技术变电所‚老大哥‛，我所也会第一时间组织队伍赶赴救援；超高压、长、望、浏、宁四县局、中心培训部等单位，每年都会选送人员赴我所学习培训；二次回路红外成像技术、智能化变电站技术等先进技术的试验推广，变电所当仁不让挑起重担；二次回路红外诊断规范、标准化验收卡、继电保护专业化巡视制度等在长沙局甚至全省成功推广应用的制度规范，都起源于我所生产实际工作；我所合理化建议、QC成果等科研创新与青工活动、绩效考核和人才评估紧密结合，加速了新点子、好点子的‚孕育‛。

3．工作有专注

我所上下一心，本着‚工作时专注安全、检修中专注质量、保电时专注可靠、维护中专注效益‛的工作理念，攻坚克难，打造出一支变电铁军。年均处理重要缺陷百余起，排查隐患约三百处，完成检修任务逾万项、执行倒闸操作近三万次。先后获得了湖南省电力公司生产管理先进集体、湖南省电力公司先进单位、长沙电业局生产管理先进单位等多项荣誉。

三、求三争，共同谱写变电辉煌

根据‚争排头、创一流‛的工作思路，我们以‚三争‛为方向，不断促进工作品质提升。

1.指标争先

我所将标杆创建工作与同业对标管理体系紧密结合起来，坚持以指标为先导，提出了‚逐项分解、逐步落实、逐条整改‛的工作思路。首先，强化对基层班组同业对标的微观管理，深入分析同业对标体系中的各项指标，将指标的分解细化到管理层及各基层班组，并充分融入到生产管理各个环节。其次，通过指标考核传递压力、落实责任，按月统计、排名，分析差距，查找不足，加强指标诊断分析与质量把关。再者，结合指标落实过程中存在的问题，每项每条制定责任

人进行整改，并定期上报整改表格，形成闭环管理，促进了指标数据和管理水平的同步提升。

2011年，我所运行、检修专业各项对标数据名列省公司A段，为全局安全形势的持续稳定作出了自己的贡献，获得了‚长沙电业局电网建设协调管理先进单位‛的荣誉称号。

2.素质争优

我所坚持‚一学、二练、三查、四评‛，积极参与省公司现场培训竞赛，不断提升员工素质。全年共组织185人对竞赛大纲进行深入学习探讨，制定了详细的培训方案和计划。我们对票卡编制、现场作业流程反复演练近千次，做到安排合理、衔接有序。先后开展73次现场录像查错和167人〃次的专人观摩查错，查流程正确、查动作准确、查细节精确，发现问题及时整改。做到作业后次次有点评，每天有自评，每周有互评，赛后有总评。对工作中容易发生的问题、容易出现违章的环节逐一讲解，抓短板、促长板。在2011省公司现场培训竞赛中，我所取得了变电运行A组第三名，变电检修A组一次检修第四名的好成绩。

3.平台争新

2011年，为发挥劳模先进的示范带头作用，我所率先成立‚变电劳模工作室‛。工作室以安全工作为先导，确立了一种精神、一项机制、一个团队、一个目标、一批成果的‚五个一‛理念；以变电技术改进为主阵地，依托生产抓现场，管理抓流程，培训抓技术，创新抓时间的‚四抓‛手段；以

工作室研讨平台为交流载体，不断实现长效机制促团队凝聚、劳模精神促人才成长，技术练兵促岗位成才，积极实践促科技创新的‚四促‛目标。在8位劳模的引领下，工作室成员分变电管理、变电运行、一次检修、二次检修四个领域，积极开展了管理创新、项目攻关、技能培训和技术改造等活动。

总结成绩，认识差距。今后，我们将继续认真履行安全职责，坚定信心，扎实工作，奋力进取，为建设‚一强三优‛现代公司做出更大的贡献！

突出“四五”管理 追求“三零”目标

岳阳电业局变电管理所

近年来，我所坚决贯彻‚严抓严管‛治企方针，认真落实省公司关于标杆单位创建工作‚两个对标‛的要求，坚持以‚五类制度‛管控安全生产，以‚五大标准化作业‛组织现场作业，以‚五个干事‛抓队伍建设，追求‚零缺陷、零障碍、零轻伤‛目标，确保了安全生产局面持续稳定。创建活动为我所工作注入了前所未有的生机与活力。

一、强化安全意识，自觉履行安全职责。

我所把强化全员安全意识，促使员工自觉履职作为重中之重的工作。一是通过扎实开展安全分析会、安全日活动及安全警示教育等多种形式提升安全防范意识，并通过工作前的提醒来促使现场作业人员牢记安全职责并自觉履职；二是经常开展基本安全技能，主要是保命措施和防误操作技能的培训。要求员工熟悉通用预控措施和紧急防护本领，充分应用风险辨识和预控，防范事故发生。三是认真开展隐患排查和整治，不放过任何细节。我所建立了全部所辖设备的隐患档案，采取方法消除或督促其它部门治理，并根据现场实际情况动态更新。

二、落实‚五类制度‛，切实管控安全生产。

一是开好周例会并延伸到班组，切实发挥生产调控制度的作用。所周例会结束后，管理人员分别参加各班组周例会（结合班组安全日活动一起进行），班组长将周生产任务及本班日常工作做具体安排并列表上报综合办。日早会上，负责人根据周工作计划表安排布臵任务，然后组织实施。工作结束后，班组长根据实施情况对应统计各成员绩效考核分。二是全力支持计划检修制度。工作无计划性，无组织性是诱发事故的重要根源，从以往经验来看，临时性检修以及过度方式下操作已导致多次运行人员责任事故。计划检修在一定程度上是对生产一线人员特别是运行人员的保护。三是继续坚持现场把关制度。多年来，从安全第一责任人到班组长分级对现场操作把关，对杜绝恶性误操作起到了重要作用。四是坚持安全稽查制度。全所生产管理人员必须定期持卡开展行为、管理和设备三类督查并兑现奖惩。五是完善设备主人制。我所按差异化要求，依据设备在电网中的重要程度及设备复杂程度，综合考虑人员的能力、素质、经验、年龄等明确设备主人，110KV变电站以整个变电站为单位进行划分，220KV站按电压等级进行划分，并明确一人为总责任人。设备主人按‚责、权、利‛对等的原则与综合办签订管理责任书，明确范围、责任、评价指标等。管理人员定期按标准对设备主人进行考评，并按结果兑现奖惩。

三、以‚五大标准化作业‛为核心，务实组织生产。

一是实施五大标准化作业。五大标准化作业涵盖了变电运行现场全部作业内容。如果变电运行现场作业全部按标准化要求完成，则变电站将会始终在一个很高的健康水平上运行：标准化操作和工作许可是重要的防误操作和保命的手段；标准化巡视和维护则是为设备提供良好运行工况、及时发现缺陷和隐患的主要方法；标准化验收则为设备检修、安装及各类技改质量和流程把关，为提高检修和安装质量发挥监督作用。在进一步规范标准化设备巡视、倒闸操作及工作许可的基础上，我所不断深入开展标准化运行维护和设备验收。

二是深入开展星级站建设。在变电站标准化建设的基础上，我所利用两年时间，完成了全部变电站的星级建设。在省公司年底进行的220kV星级站检查验收中，荣获‚星级变电站创建工作先进单位‛，220kV依江变被授予‚五星级变电站‛称号并名列前茅。

三是以‚五防一保‛为重心，突出抓好变电运行专业管理工作。防误操作始终是我所立所之本。我所将临时性操作、跨值操作和异常方式下的操作作为防范误操作的重点。为深入推进‚五防一保‛工作，我所还根据专业特点制订了‚五防一保‛手册，用于指导实际工作。

四是全面依托PMS系统管理生产。随着PMS系统应用在同业对标中的地位日益重要，我所也采取了更实用的手段：班组安排兼职人员每日核对本班的应用情况，综合办每周统

计各班组应用情况并列表公布，作为所部对班组绩效考核的重要依据。

四、突出‚五个干事‛抓队伍建设，提升员工执行力。安全生产是一项周而复始的工作，关键在于落实。提高员工执行力，是实现本质安全的根本保证。

一是坚持制度管人，流程管事，确保员工正确干事。对于本专业相关的规章制度和流程，做到每日执行，每周学习，每月核实，每季回顾，每年梳理并及时更新发布在网页上。为了解决变电站内新、扩、改建项目存在的管理问题，我所在近期讨论制订了新扩改建设备管理流程：除常规的查勘、操作、许可、验收等现场工作组织外，进一步强调了PMS、ERP、OMS、可靠性系统、状态评价系统台帐更新、现场运规修编、现场设备编号正确性核对、旧资产报废等相关管理工作的完成时间、要求，并建立相应工作卡，逐项完成后签字存档。

二是班子成员以身作则，使员工愿意干事。首先班子成员都必须是‚三个最大‛核心安全理念的传播者和忠实执行人，把安全工作摆在首位，认真对待安全生产中的每一件事，在第一时间内安排，并经常参与和监督。率先垂范，带头履行安全职责。其次要了解、尊重、关爱、依靠员工，建立与员工的良好沟通，做员工生产守护者、生活贴心人，营造和谐宽松的工作氛围。再者，班子成员带头学习和使用ERP、PMS等管理系统，推动这些新的管理手段发挥真正的作用。

三是必须落实相应的激励措施，使员工积极干事。首先必须充分认识绩效考核对员工工作的促进作用。如果能建立适应的评价体系，按月对各班组工作的数量、质量及执行任务的反应速度和闭环情况进行点评、打分并分类下发绩效奖，势必会对各班组的工作形成压力，促进其不断改进。同时各班组根据本班的周计划工作完成情况对每一位班员点评、打分，则绩效奖的发放就会实现差异化，从而形成员工工作的动力。其次，充分重视工前准备、工作过程的严抓严管，加大对员工工作的表扬和奖励力度。

四是必须实现全面的闭环管理，使员工扎实干事。安全管理不能只重结果，更要重视过程管理、细节管理，任何一个细节出错，都有可能造成安全链的断裂。闭环管理要求从查找问题、制订措施出发，然后整改落实，及时反馈结果，到责任追究结束。安全生产中每一项工作都必须闭环，特别是缺陷处理、隐患排查和异常分析等。

五是务实抓好岗位培训，使员工高效干事。合理的安排任务，严格按标准流程作业，对关键点进行控制和指导，加上公平的考核，岗位练兵是最佳的培训途径。在具备基本的作业技能后，再差异化制订培训对策并组织实施，则每一个人都会胜任自己的岗位。

五、坚持‚五个结合‛，扎实开展标杆单位创建工作 为扎实开展班组建设标杆单位创建活动，促进创建工作与开展‚无违章年‛活动相结合、与标准化建设相结合、与

职工队伍建设相结合、与单位小班组建设相结合、与日常工作相结合，该所成立了标杆单位创建工作领导小组和各专业工作小组，制定了标杆单位创建实施方案，并提出了‚一创两推进‛（即创标杆单位，推进班组创新、推进班组文化）的创建工作思路。

一是推进班组创新。为推进班组开展创新活动，培育创新思维，提高创新技能，立足岗位创新，提升班组管理水平和班组员工素质，该所创建了‚班组创新工作室‛。成立了班组创新领导小组和班组创新工作小组，设立了专用活动场所。领导小组负责班组创新活动的推动工作，为创新活动提出建设性意见和课题，为工作室活动提供物资和资金保障。班组创新工作小组负责具体组织和开展班组创新活动。2011年，该所‚班组创新工作室‛共开展创新课题7项，取得了良好的安全和经济效益。

二是推进班组文化。变电运行工作单一而枯燥，日复一日的巡视、维护、操作，容易使员工产生厌倦、松懈情绪，从而诱发事故。因此，坚持以人为本，通过安全文化熏陶人，是确保安全生产的长治久安有效途径。该所十分重视班组文化建设，通过理念灌输、活动开展、宣传倡导等多种形式，逐步形成了富有变电运行特色的班组文化，‚坚决执行，马上行动‛、‚注重细节，追求完美‛、‚把容易的事情认真做到就是不容易，把简单的事情天天做好就是不简单‛等已

成为全所员工共同遵守的工作格言。为进一步推进班组文化建设，该所正在筹建‚班组文化展示室‛。

班组建设标杆单位创建工作是项动态工程，没有最好，只有更好。岳阳变电管理所在开展创建标杆单位活动中取得了一点成绩，积累了一些经验，也找到了不少差距，明确了进一步努力的方向。挑战与机遇并存，责任与压力同在，在新的一年，全所上下将继续秉承严抓严管的工作思路，团结拼搏，扎实工作，向本质安全目标不断迈进。

着力“三抓” 致力“一创” 为企业创先争优增添持久动力

娄底电业局变电检修管理所

娄底变电检修管理所现有职工75人，负责全市范围内46座变电站全部设备的检修维护工作。截至2011年12月31日，我所已实现连续安全生产2315天，先后荣获全国模范职工小家、全国工人先锋号、湖南省青年文明号、湖南省工会‚安康杯‛竞赛优胜奖、档案管理‚湖南省特级‛、省公司‚十佳电网先锋党支部‛等荣誉。

一、全力抓基础，以‚四好一丰硕‛做实班组

（一）选好班组人员

2011年8月，我所在能级工资改革后，随即进行了双向选择竞聘上岗，使更多的技术人员与年轻人走上重要的生产岗位，其中新上岗的五名班组长平均年龄为30岁。通过此次改革，人员配臵更趋优化，全面充实了一线力量。二次检修班有7名研究生，平均年龄30岁，是全局人员学历最高、年龄最小的班组。他们以骄人的业绩和过硬的本领，成为娄底局第一个‚省公司标杆班组‛、第一批湖南省‚青年文明号‛和第一个全国‚工人先锋号‛。

（二）建好班组设施

2011年，我所着力开展班组标准化建设，完善了三个检修基地，建好了班组‚五室‛（办公室、工具室、备品室、安全活动室与实训室）。各班组统一配臵了集中式的办公卡座，配臵了资料柜与个人用品柜，班组工作条件更加齐全完善。班组实训室实现了各专业培训与实际工作对接，所学与所用对接。

（三）配好班组器具

我所专门为每个班组建好了工具仪器室与备品备件室，配备了高标准的摆放架。今年补充购臵了仪器16件，大型工器具7件，价值81万元；还补充购臵继电保护插件等备品备件40多万元。对工器具与备品备件建立了统一标签，完善了台帐，各班专人负责，配臵有计划，管理能闭环，帐卡物相符。

（四）抓好班组作业

完善设备主人制定好责，修订工作标准定好调，开好周例会定好事，开展标准化作业干好活。2011年8月，我所取消抢修组，将抢修人员纳入各班组，实施‚谁维护、谁消缺，谁检修、谁抢修‛，完善设备主人制，进一步明确职责，强化落实。同时，全面修订检修、试验与继电保护等各专业的工作标准，使现场作业有章可依、有章必依。我所周例会实行‚两纳入一强化‛，将作业方案、措施、人员、工具、车辆与后勤等内容纳入会议，将安全风险分析与预控、安全监督与稽查纳入会议，强化周例会计划执行刚性与执行力。全

年危急与重大设备缺陷消除率100%，综合消缺率100%；各班施工现场标准化作业率达到100%；完成工作票1076份，作业卡527份，前三季度进行工作票与作业卡的专项奖励34090元。

（五）丰硕班组羽翼

创新是团队的灵魂。我所各班组‚人人动脑创新，个个动手发明‛的良好创新氛围浓厚，QC活动卓有成效的开展，2011年，我所一个QC成果在省公司获奖，4个QC成果在市局获奖，并评为QC管理先进单位。在我所的建议下，市局工会在内网建好了 ‚娄底电业局班组建设风采‛专题网页。各班组将班组动态、培训、资料、计划、活动等都录入这个专用平台实现共享，不仅规范了班组管理，提高了工作效率，平台也成为员工相互学习交流、展示班组风采的平台。近两年各班组在网页上传资料记录计2600多篇。网站中录了各类规程制度、变电站的图纸资料与厂家说明书等，多次解决了现场作业与抢修工作中图纸资料不全的难题。我所二次检修班的网页不仅方便了自己，还成为系统内各兄弟单位喜见乐登的网页，该班网页连续两年获得市局班组网页建设评比‚最佳网页‛奖。

二、全员抓管理，以‚三化一对标‛做精专业

（一）夯实标准化建设基础

我所致力于设备设施标准化建设，除着力打造好班组‚五室‛与三个检修基地外，还建好职工电教室、劳模工

作室与通心坊等。全年完成大修与技改工程计1382万元，设备运行更健康。修订了工作标准，结合现场培训竞赛大力推进标准化作业。修订了相关管理标准，发布了多项管理成果，其中专业化设备巡检入选省公司典型经验；档案管理跻身为‚湖南省特级‛。

（二）推行规范化生产秩序

我所全力推进‚每月计划与评价，每周安排与考核，每日提醒与督促‛进入常态，特别是每周例会按‚两纳入一刚性‛要求安排清晰到位。按照‚两抓一建‛的要求，我所着重抓过程、抓执行、严考核，落实到岗到位情况，严抓现场作业安全把关和安全稽查到位。全年周例会计划执行率为100%，现场安全稽查率100%，省公司与市局春季安全检查隐患整改率为100%，创省公司与市局无违章现场41个。

（三）实施精益化生产管理

状态检修是生产管理精益化的核心，是我所以有限的人员适应电网快速发展、适应‚三集五大‛推进的主要法宝。我所不断强化装备专业化、技能专业化、现场专业化、诊断专业化、消缺专业化与决策专业化，深入推进状态检修工作。一是大力开展以整站或整段母线停电式的‚集中检修‛。二是开展‚零点检修‛，积极开展‚为民服务、创先争优‛活动。三是坚持设备专业化巡检常态化，实行设备消缺由设备主人负责制，检修质量与设备消缺率都同步提高。与去年同

期相比，我所今年维护变电站增加7座，日常维护费下降了40多万元。

（四）强化同业对标引领安全生产

我所将同业对标与现场作业有机结合，将同业对标目标贯穿到各项专业管理工作之中。以数据作镜子，照出工作中不足；以对标为动力，勇攀高峰。

三、全面抓队伍，以‚四法一选树‛做强团队

（一）坚持严抓严管锤炼人

我所着重在三个方面深入推进严抓严管。一是严抓领导率先垂范。所领导率先垂范，关键落实在工地同进同出，生活同吃同住，工作同奖同罚，职工同心同向、心悦诚服。二是严抓队伍作风建设。不定期开展准军事化训练，培养员工好作风；开展站队‚三交‛比武，提升职工综合素质。在全所党员中树立了2个党员责任区和11名党员示范岗，重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员。三是严抓工作闭环管理。我所认真开展‚两抓一建‛活动，凡事有准尺，凡事有监督，实行计划、结果、事务闭环管理；既考核结果，也考核过程，既考核安全，也考核工效，看结果、重过程、建立常态长效机制，严格践行‚两个固化‛。全年安全稽查考核38200元，工作闭环与质量考核26100元。

（二）强化现场培训提升人

我所建好了大科变电培训基地，建好了四个班组的实训室，除了在现场学，还可在基地练、在实训室学。我所认真

学习与深入领会省公司‚两个办法‛精神，积极稳妥完成了‚两个办法‛的改革，有3人评为高级作业师，14人评为作业师；凭硬本事吃饭的观念更坚定，‚我要学、我要干‛的主动精神更强，培训机制更完善。在工余，学规程、学导则、编作业指导书范本；在现场，开展标准化作业固化行为，跟着老师傅学习经验，2011年还专门开展了‚感谢您，师傅‛师徒群英会。传帮带、学跟干，培训方式更多样、更见实际效果。

（三）完善绩效管理激励人

根据新的发展要求，我所重新修订了《绩效管理与考核办法》，每个班组也不断完善了绩效管理实施细则，丰富了绩效评估方式，加大了考核力度，进一步打破大锅饭，使奖勤罚懒，奖优罚劣成为企业风尚。

（四）普及阳光心态塑造人

我所着力普及员工阳光心态，开展‚保现场安全、创平安家庭‛活动，举办心理健康专题讲座，倡导积极向上的健康生活理念，组织趣味游戏比赛等，全面拓展团队范围；多次召开职工代表、工作负责人、班组长座谈会，聆听一线员工意见，多次开展‚下基层、送温暖‛活动，多次组织拓展训练,深入凝炼团队精神；广泛开展主题鲜明、形式多样的企业文化宣传教育活动，开展‚新年新打算‛，编制画册和影集，出版了《群英谱》，充分展示团队风采。

（五）选树先进典型感召人

全国工人先锋号号长、国网公司劳动模范、省公司十大杰出青年之首的方陟亨是我所选树培育的先进典范，其‚方氏工作法‛与‚方氏宝典‛，是我所各类先进典型的缩影，尤其是‚敢于担当、善于学习、乐于奉献‛的精神，不仅植根于二次检修班，目前已广泛影响着变检所，乃至全局全系统。在我所仅70多人的员工队伍中，已先后涌现出1名省公司劳模，4名市局劳模，25名省公司与市局先进个人。

“三抓实” “三细化” 求“四争”

全力创建班组建设标杆单位

湘潭电业局调度管理所

湘潭调度管理所现有职工71人，下辖3个县级调度（湘乡市、湘潭县、韶山），主要担负着湘潭地区电网调度、方式、继电保护、自动化和通信专业管理任务。近年来，全所围绕‚严抓严管全面提质、创先争优力争标杆‛的工作思路。通过 ‚三抓实‛，‚三细化‛，求‚四争‛的管控措施，全力推进标杆单位的创建。

一、“三抓实”，努力提高管理水平1．抓实安全基础管理

通过加强组织领导、周密部署和督查指导‚三个加强‛，实现了开展‚无违章年‛活动的‚三个结合‛，即，与日常管理、运行维护、季节性安全检查工作相结合，与教育培训工作相结合，与‚标杆单位创建‛相结合。落实‚三项措施‛，即建立无违章活动定期汇报制度；坚决贯彻执行省公司、局关于加强现场安全管理的各项制度；坚持所安全生产周例会制度。加强安全生产监督与管理，规范作业现场标准、作业人行为标准。利用周例会严格管控现场安全生产活动，使安全生产可控、能控、在控。加强现场监督把关，加强违章记分考核，严厉打击各类违章。确保安全工作开展扎实有效。

扎实开展安评和隐患排查，深入开展‚调度系统安全生产保障能力评估‛工作。我们坚持自查评工作 ‚贵在真实、重在整改‛的原则，经过班组自查整改、所部复查整改、局检查整改几个阶段，强化了湘潭局调度系统安全生产（运行）工作。2011年湖南省调专家组对湘潭电网调度系统进行了安全生产保障能力评估，总标准分1300分，实得分1167.8分，得分率89.83%。我所还全面掌握设备运行状况并及时消除设备缺陷，通过认真开展电网安全隐患排查治理工作和季节性隐患排查工作，共查处145条隐患，按计划已全部整改完毕。

通过扎实的安全基础管理，我所累计安全记录6250天，连续7年被评为湘潭局‚安全先进单位‛。

2．抓实员工培训管理

根据竞赛目标，结合现场培训竞赛大纲，制定出‚一提升，二结合，三适应‛的培训计划，实现工作、培训两种状态。‚一提升‛即通过准军事化训练提升队伍执行力。通过熟悉标准、掌握流程、先进带落后促进整体水平提升。‚二结合‛是指理论实际相结合，全面提升各专业人员的综合素质。‚三适应‛是适应改变顺序、随机抽题，错题解析等方法消除‚死角‛，提升水平。在2011省公司现场培训竞赛中，湘潭地调获得调度系统总分第一的好成绩。

3．抓实同业对标管理

我所通过‚五管控‛约束各指标，提高各项生产任务的质量和指标的提升：一是周例会管控指标，特别是针对影

响同业对标指标的各项生产任务的重点关注；二是一把手管控各项指标的动态变化，确保指标准确性；三是分析协调管控，对各专业反馈的信息加以分析，协调各方面工作，提高指标的可靠性和合理性；四是专业水平管控，加强各专业的专业管理水平；五是绩效挂钩管控，将同业对标指标与绩效挂钩，达到提升各项指标的目的。2011年通过严格的管控措施，我所在调度系统同业对标指标全省排名第一。

二、“三细化”，体现专业保障作用

1．细化管控举措。‚调度对电网安全运行负全责‛的理念始终贯穿于调度专业管理。我们着力提高调度操作票、检修卡、调度录音等核心业务水平。2011票、卡、录音抽查合格率均为100%。严格执行计划检修的刚性，停电时户数按可靠性指标折算控制，临时性检修实行局总工一支笔签发制度；所有的检修方式安排和调度操作都进行安全风险辨识，每天早班当值调度员根据电网实际运行方式开展有针对性的安全风险辨识，形成事故预想报告并报批、执行。地县调通信专业实施集中化管理，自2010年起，我们全面接手负责整个湘潭电网通信系统（含农网通信系统）的运行管理、检修维护等专业管理。通过‚过程管控、集中优势、齐抓共管‛的工作理念，促进全局生产人员的通信保障意识，切实提高通信运行指标。

2．细化作业标准。严格实施电网风险管控措施，制定了重大操作调度把关工作补充规定等；为切实提高客户涉网

安全水平，通过编制客户操作票规范，利用调度员值班间隙上门服务，针对不同客户不同接线、值班人员水平参差不齐等情况，逐一讲解。2011年初在各专业通力合作下，完成了《2011年湘潭电网运行方式（强电部分）》，确定了湘潭电网的正常运行方式及主变经济运行方案、低周减载运行方案。根据《湖南电力通信系统资源命名及标识规范》要求完成了湘潭地区通信中心机房的标准化改造。通过编制变电站点表规范等为新改扩建变电站规范基础数据奠定了基础；编制调度自动化系统图形标识规范指导意见等为电网图形标识奠定了基础，并通过省调的肯定和认可，已行文向全省发布。作为OMS系统建设试点单位，OMS系统在湘潭地调全面深入应用，通过编写OMS流程管控办法，对各项流程、记录做了时间和质量上的规定，为OMS系统的实用化验收和进一步深化应用提供有力的保障。2011年11月通过了湖南省电力公司调度通信局验收组一致好评，并验收合格。

3．细化创新思路。我们将县调人员抽调到相关班组实习、培训，并定期到县调进行检查、指导工作，并将地调一名高素质的副班长交流到县调当班长，指导帮助县调工作上台阶。坚持开展每月一次的县调督导活动，不定期通过OMS系统对县调的票、卡、录音进行远程稽查。对县调的重大操作、新设备投运方案进行审核把关。积极开展群众性科技创新项目和班组QC活动，《通信配线装臵电子化管理》课题获得了省公司2011群众性科技创新二等奖。

三、求“四争”，切实推进创先争优

党支部深入开展创先争优活动，以求‚四争‛把创建先锋党支部工作融入到全所中心工作。带领全所党员和普通员工积极开展创先争优活动。

1．机制争先。全所以‚行政主导、工会牵头、部室指导、基层落实、全员参与‛健全工作机制。以培训竞赛‚全员参与、全面提高、全体过关‛的要求确保员工技能提升。以‚指标好坏与绩效、参赛结果与绩效、管理水平与绩效挂钩‛的形式保障制度执行。通过严抓严管促进了工作全面提质。

2．指标争先。制定创一流同业对标管理实施细则，明确人员职责分工。将各类指标的责任分解到班，具体到人，并层层签订指标排名绩效合约，促进指标的有效提升；制订的现场培训工作实施方案和计划，要求全员不等、不看、不观望，早计划、早启动。签订现场培训竞赛目标绩效合约，促进全员技能提升。

3．素质争优。以‚一结合‛（班组每个工作日坚持班前会和队列训练结合）为抓手提高各级执行力。以‚两提高‛（提高员工业务技能、提高各级执行力）为宗旨提高员工综合素质。以‚三严抓‛（严抓重点、严抓闭环、严抓效果）为保障促进培训工作。

4．管理争实。以‚贵在真实、重在整改‛的原则提高安全生产查评工作；以‚两种状态‛（工作状态、培训状态）

的存在抓好现场培训工作；以‚全程关注、全面分析、全力配合‛的方式紧盯同业对标指标；以‚结合实际、查摆问题、取得实效‛的要求开展创先争优工作。

标准建设强筋骨 “五化五型”树标杆

衡阳电业局配网管理所

衡阳配网管理所现有员工102人，负责衡阳市区10千伏及以下配电线路、设备的运行管理工作和10千伏及以下配电运行、维护、统计、分析管理工作。近年来，按照省公司管理对标和同业对标的要求，我所以班组建设‚五化五型‛（五化：标准化、规范化、制度化、信息化、定臵化；五型：学习型、平安型、技能型、创新型、绩效型）为依托，打造全新安全的配网、形象的配网、效益的配网。2011年，我所被评为省公司标杆单位和生产先进单位。在2011年同业对标排名中，衡阳配网管理所位列全省第一。城区供电可靠性 RS3 99.9784％，用户平均停电次数0.4593次/户，城市综合电压合格率99.988%。

一、标准化建设，纲举目张

我们结合配网工作实际情况，制定了工作流程19种，工作标准48个，管理标准36个，应急预案16个，实现了工作标准固化；结合GIS平台建设，对城区179条线路及关联配电设备进行现场清理，完善和规范PMS系统台帐和业务数据，确保台帐齐全、数据准确、图实相符，责任标准得到细化；为确保设备健康稳定运行，根据国网公司新发布的配电网运行规程，重新明确设备主人管理维护职责，编制了设备主人

第四篇：典型经验撰写

附件3

典型经验撰写模板XXXX 经验材料

专业名称：

日期：

填报单位:

[摘要] 简要概括工作经验的主要内容、特色以及在本单位实施、推广应用等情况。（摘要控制在300字以内，全文控制在6000字以内）

一、企业基本情况

对企业规模、组织机构、突出业绩等进行简要介绍（控制在300字内）。

二、专业管理的目标描述

专业管理目标描述需说明专业管理崇尚的理念或采取的策略、专业管理的内容和要求等。

1．专业管理的理念或策略；

2．专业管理的范围和目标；

3．专业管理的指标体系及目标值（指标体系是指专业管理的过程控制指标）。

三、专业管理的主要做法

主要做法是介绍专业管理的组织架构、工作流程及流程正常

运行的支持保障系统等。

1．专业管理工作的流程图。

2．主要流程说明。

主要是描述流程各阶段的工作要求、主要工作及主要成果或记录等，回答在流程各阶段做什么、怎么做、何时做、由谁做、谁参与、如何实施流程过程控制、形成什么的成果或记录，要指明流程中的关键节点并加以必要的说明。

3．确保流程正常运行的人力资源保证（即组织机构、岗位设置及要求等情况）。

4．保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制。介绍与专业管理指标体系相对应的绩效评价指标与考核管理、有关配套的标准或规章制度。

第五篇：农电班组建设典型经验

农电班组建设典型经验编写模板

班组典型经验名称

专业名称：

日期： 填报单位: 洛龙供电所

根据六型一化班组建设要求我所组建精细化学习班组，建设示范窗口，全所10KV高压用户实现远程抄表，低压用户实行电子标签抄表，自主研发了电子标签巡线系统10KV线路及低压台区实行电子标签巡线，提高了工作效率及工作管理水平。强化服务意识，提高服务质量，加强业务培训，提高职工整体素质，在工作中贯穿国网公司“你用电、我用心”服务理念。

一、目标描述

目标描述需说明班组管理崇尚的理念或采取的策略、内容、范围和要求等。

1．班组管理的理念或策略； 2．班组管理的范围和目标；

3．班组管理的指标体系及目标值（指标体系是指班组管理的过程控制指标）。

二、主要做法

洛龙供电所位于伊川县洛龙乡，成立于1977年，现有职工20人, 10KV配电线路3条，400V配电线路122条，担负着洛龙乡11个村、10720户村民生产、生活用电和65家企业的供电任务。2009洛龙供电所被评为 “群众满意基层站所”第一名。

一、创建精细化学习型班组，建设示范窗口。

基层供电所和供电营业厅是展示电力企业形象的窗口。由于原办公场所已远远满足不了规范化、标准化的办公环境，伊川县电业局在异地新建了一个功能设施齐全的标准化供电所，打牢优质服务硬件基础。在办公场所，一层设置：营业大厅、应急值班室、培训室、备品备件室、安全工具及施工工具室，营业大厅按照国网公司要求，设置了各种标识、展板及国网公司表示，设置有等后座椅、用户填写台、客户意见簿、便民箱、饮水机、雨伞、宣传彩页、VIP室、为用户提供优质服务，专职客户服务员为客户提供各类用电业务的咨询洽谈服务。二层设置办公区：所长室、三员室、配电班、营销班、视频会议室。三层设置宿舍区：职工宿舍、餐厅、安全、廉政教育室、活动室。

二、强化班组服务意识，提高服务质量

一是组织召开行风监督员座谈会，倾听客户心声，通过《意见征集卡》收集客户意见，了解客户需求；进行有针对性的分析,强化整改落实，以实际行动赢得社会的认可和电力客户的满意。二是在供电所服务窗口设立党员示范岗，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，建立“小蜜蜂”电力服务队，按期对孤寡、残疾老人推行上门服务，延伸服务等个性化、差异化服务。发挥党员的先锋模范带头作用，四是大力开展供电亲情服务进企业、进农村等活动，通过发放安全用电、节约用电宣传单，为了客户缴费方便采用邮政储蓄、银联pos机、自助缴费机、银行代收等多种缴费方式，增进客户对供电企业的认知度，树立“诚信履责、可靠信赖”的一流形象。

二、加强班组业务培训，提高职工整体素质。全所10KV台区实现远程抄表，低压400V用户实现电子标签抄表，有效地降低了高低压线损提高了管理水平。电业局自主研发了电子标签巡线系统，10KV线路及400V低压台区巡线全部采用电子标签巡线，有效地杜绝了在巡线中人员不到位现象。为了提升供电所员工整体素质，我所在院内建立了练兵场，根据所内制定的月度培训工作计划，进行实践操作和理论学习相结合的培训模式，有力的提高了培训效率。在提升职工的服务意识时，该所安排人员到学习专门学习礼仪知识，练习语言表达能力，实行微笑服务提升自身的综合素质。

三、“你用电、我用心”。

该所强化“你用电、我用心”服务意识，深化供电服务标准化建设，统一服务标准、服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、便捷、高效、快速反应的供电服务运行机制。强化服务意识，提升工作标准，规范运行职责，增强服务效能，塑造良好服务形象。巩固和加强标准化供电所建设，不断提升农村供电服务水平，增强供电所服务能力。

三、评估与改进

根据班组管理面临的内外部环境变化，评估班组管理标准、制度的执行情况，业务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效性等，发现班组管理仍存在的问题和差距，明确今后的改进方向。

1．班组管理的评估方法；

2．班组管理存在的问题；

1.员工安于“现状”，思想观念落后。当前，由于还有极少数员工思想观念落后，他们满足于仅有的一点知识和技能，把能够“维持”现状作为自己工作的出发点，以不变应万变。他们做事凭想象，常把自己比作“聪明人”，以规避制度为乐，以工作侥幸为荣，其固步自封的工作思想极大地阻碍了企业的改革发展。

2.工作“习惯”化，安全事故时有发生。

每当发生安全生产责任事故时，在事故总结报告上常离不开这样一句话“责任人违反安全生产操作规程”。为什么极个别员工会违反安全生产操作规程呢？追根溯源，还是这部分员工在工作细节上存在随意性，不按“标准”做事，总用“习惯”作为自己的工作理由，把安全隐患视为不可避免的平常事，他们用“坦然”掩饰自己对工作的轻率、对规范的抵触、对安全的漠视。

3.绩效难“定量”，改革创新少有举措。

企业对员工的业绩考核还存在语文式的判定现象，少有数学式的工作描述，致使极少数员工总能找到冠冕堂皇的理由逃避工作责任，让“老实人吃亏”还有一定的市场，这在很大程度上制约了班组工作的创新开展，也造成班组管理上的劳而无功、劳而无能、劳而无用的现状。

三、今后的改进方向或对策。

1.把转变思想观念作为开展精细化管理的首要任务。

要让员工认可“精细化”，就要让员工认识“精细化”。因此，在开展精细化建设之初，班组就要利用宣传画、宣传栏、宣传板、电子显示屏及发放学习资料等方式宣传精细化管理的理念和要义，定期组织员工学习精细化管理知识，让员工对“精细化”有较全面的了解和清晰的认识，还要让员工明白，只有通过“精细化”才能更好地做好本职工作，只有通过“精细化”才能更好地实现班组安全生产，只有通过“精细化”才能更好地服务企业的改革发展。随着对“精细化”宣传教育活动的深入进行，促使员工转变工作观念，转变工作作风，转变工作方法。当我们扎实有效的开展宣传教育工作，当把精细化管理思想融入员工的大脑后，员工就定会成为具有精细化管理思想、具有精细化工作理念、具有精细化创新意识的“精细化”员工。

2.把实施岗位培训作为推进精细化管理的重要方法。

员工工作质量的提高离不开工作技能的提升，更离不开工作方法的掌握。所以，要让员工步入精细化工作轨道，就要让员工掌握精细化工作方法，其关键之处就是要搞好岗位精细化培训，使他们有力可使，有法可用，有题可解。在培训过程中，班组要结合员工岗位特点，做到培训的针对性、有效性、适用性，要通过对典型事例的讲解，消除员工对“精细化”认识的偏差，要以员工的工作问题为突破口，化解员工对“精细化”的畏难情绪，还可采用提问方式，让员工自编精细化工作流程，使员工在学用结合的基础上掌握“精细化”的工作程序和工作技巧。同时，通过专题培训、事例讲解、问题剖析、现场指导等，使员工对精细化的认识由理性向感性、再由感性向理性的提升，那么，员工的学习精细化、掌握精细化、运用精细化将不再是难事，也不再是难题，更不再是难关。

3.把检查考核评比作为坚持精细化管理的强力支撑。

考核产生热情，考核激发创新。要让精细化建设持续开展，就离不开对“精细化”的检查考核，所以，建立行之有效的检查考核制度是精细化建设的必要之举。通过检查，找到员工在精细化管理上还存在的缺点；通过考核，让员工正视自己在精细化管理上的不足；通过评比，促使员工把工作重心放在精细化管理的创新上。在检查、考核、评比的过程中，让员工进一步树立精细化管理工作理念，强化精细化管理工作模式，增强精细化管理工作信心，同时还能让员工在对“精细化”的观摩、学习、借鉴中增强团队精神，提升协作意识。在检查考核评比中，我们还可加入“动感”因素，让员工当一次检查员、做一回考核官、颁一张评比奖，通过对他人的监督，来审视自己的工作，在学习、检查、总结、提升的过程中，不断提高自己学习的自觉性、工作的自动性、规章的自律性，使“精细化”成为员工高质量、高标准、高效率工作的不二法宝。

4.把工作问题分析作为创新精细化管理的有效手段。

员工在开展精细化管理工作中，极易出现一种问题“思想”，那就是一叶障目，“自己做的就是正确的”，很有一股不撞南墙不回头的劲，殊不知，往往就是“这么一股劲”造成了自己工作的被动，阻碍了班组精细化建设的顺利开展，也给企业安全生产埋下了隐患。如何破解这一难题，让员工对精细化“心有灵犀一点通”呢？采取专题工作会、问题分析会、经验交流会、学习讨论会、成绩推广会等均不失为好办法。而笔者认为，开好问题分析会犹为重要，因为只有找到问题，才能看到不足，只有找到问题，才能持续改进，只有找到问题，才能创造发展。我们在问题分析会上，要有“激怒”员工的勇气，要让员工产生对“精细化”挑刺的冲动，让员工对“精细化”指手画脚，让员工对“精细化”吹毛求疵。在事情越辩越明、细节越分越清、问题越找越准的基础上，班组精细化管理工作的持续开展就会成为员工的自觉行为，注重细节、追求精准、提升质量就会成为员工规范工作标准的永恒话题。

5.把成果样板展示作为全员精细化管理的关键环节。

有句话说：学习要有样板，追赶要有目标。由于精细化管理的实质就是要让员工在工作中有超越自我的勇气，有敢于追求的信心，有开拓创新的激情，因此，开展精细化管理成果样板展示肯定是鞭策员工、激励员工、鼓舞员工做好精细化管理工作的一个好办法。通过成果样板展示，把优秀成果、先进经验、创新做法展示在员工面前，教育员工从本职工作做起，从身边的小事做起，指导员工注重在工作细节中找不足，在生产流程中找差距，在操作行为中找标准，引领员工把“精细化”融入自己工作里的点点滴滴、时时处处、分分秒秒。并通过成果样板展示，让员工“常回头看看”，警醒员工不要放松对精细化知识的学习，不要图一时方便偏离精细化工作轨道，不要把丢掉的“习惯”又捡回来。同时通过展示，还可让员工在互学、互教、互帮中扩展“精细化”管理通道，在用“点”的辐射带动“面”的发展，用个体优势助推整体进步的过程中，就会形成人人学精细、处处讲精细、事事做精细的良好局面。我们深知，展示成绩，展示的不仅仅是成绩，展示的是员工良好的学习心态和工作素质，展示的更是员工心中对信心的坚守，对理想的追求！所以，要用精细化成果样板展示，助推班组建设走出一遍新天地。