公关与沟通课件重点整理

第一篇：公关与沟通课件重点整理

重点指导

1.自我展示机制与推销艺术

自我展示的机制要注意把握三方面内容:

(1)自我展示的系统结构。自我展示系统的结构主要由展示主体（展示者）、展示对象、展示内容、展示方式、展示环境等构成。

(2)自我展示的机理。人的自我展示功能是基于人们的内在需要；展示者通过自我设计，在一定环境条件下，能用适当的展示方式传播展示内容，以改变展示对象的情境定义。

(3)推销力的形成。

推销艺术需要一定的基础支撑才能发挥其功能。主要有两大基础：

一是展示者自身的、可用以展示的优势条件。因此，加强自身修养，不断提高自身素质是有效自我展示最重要的基础。

二是具有科学、真诚的态度。自我推销绝不可以随意自夸，脱离事实，大话连篇，自吹自擂，不但不能有效展示自己，发而，会适得其反，贬低自我形象。

2.自我情绪管理

自我情绪管理主要是自我心态调整，由于受主客观条件的影响人们通常很难控制自我情绪，可以通过以下方法调节：

客观认知 自我调控；激发兴趣激情工作；主动体验 快乐生活；逆向思维 有效制怒；适度宣泄 减轻痛苦。

难点指导

社会关系管理的系统模型

在现代社会，不重视并善于关系管理的组织难以在竞争中生存，不重视并善 于关系管理的个人难以在拼搏中发展。

对公众关系实施有效管理，主要有以下影响因素：

①关系管理者的魅力。某一利益相关者为建立或维系预期关系而主动进行干预或调节，他就是关系管理者。要实现有效关系管理，管理者自身必须有较高的素质，特别是要富有人格魅力，包括运用“自我表演”理论有意识地强化。

②管理资源投入。这里所说的管理资源，泛指关系管理者为协调某一关系所投入的时间、精力、重视程度、财物等。一般来说，关系管理的绩效是与管理资源的投入成正比。

③互动（调节）的方式与手段。这是关系管理绩效最直接的影响因素，主要包括这种方式与手段的适宜性（是否是针对这一问题的解决方式）、有效性（最能达到利益相关者的目的或需要）、艺术性（灵活多变而更容易为双方所接受）等。

④目标与结果的互惠性。公众关系的处理，归根结底是利益调整的问题。只有各利益相关者双（多）赢互惠，使各方都得到好处或达到目的，才能使这一调节或协调过程受到各方支持与配合，这一关系管理才能顺利实现。

⑤关系赖以存在的环境。如时空环境、政治环境、经济环境、民族文化、社会心理因素等。

公众关系的调节手段：①利益调整手段。

②行政（法律）干预手段。

③社会（心理）融合手段。

沟通行为1：语言与表达 1.自我心理突破：自信与勇气 自信及其培养（1）自信的内涵

所谓自信是一个人对自己的积极感受。是一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。自信的内涵包括“自我接受”和“自我价值感”两个最基本的方面。

自我接受：自我接受是自信最主要的内涵，它表明一个人自己对自己的接受程度。是自己对自己的接受态度。

自我价值：它表示一个人自己对自己的尊重程度。是自己对自己的社会价值的认识和评价。

（2）自信的培养途径 善于进行积极乐观的思维 客观认识、重新评价自我 积极投入学习，提高自己 实践中积极训练超越自卑 别人的肯定评价欣赏赞美（3）演讲中的勇气训练

克服恐惧最好方法--练习

个人练习：关键熟悉演讲内容

模拟练习：发现问题及时改进 实践练习：总结经验不断尝试

自我心理突破训练方式：

争取一切可以利用的机会，在众人面前抛头露面。

要敢于同需要打交道的陌生人主动接触，成功交际

积极练习当众发言、演讲。

有选择地设计在特定情境下，“当众做一件令自己难堪的事”。

在家人或朋友面前，或利用摄像机、镜子，做大声演讲训练。

2.公关演讲的设计与操控

公关演讲的内容设计艺术：（1）服务演讲目标

（2）信息真实可信

（3）适应听众需要

（4）思路结构清晰

（5）生动感人有趣（6）要以“质”取胜 公关演讲的情境操控艺术：（1）演讲者形象塑造

（2）演讲的语言艺术

（3）声音与体态运用

（4）鼓励听众互动

（5）营造现场氛围

难点指导 公关语言的功能与机制 关语言的功能: 1.促进信息传播 2.满足公众的心理需要 3.协调人际关系

4.改变公众态度与行为 语言结构、机理与模式: 1.语言结构 2.语言行为 3.信息设计

4.语言表达系统模型

沟通行为2：交际与融通

重点指导

1.喜欢与吸引机制（1）空间相近性引力

含义：空间相近性，是指交际双方在地域上或空间上的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。

原因：

空间距离的相近提供了人们之间更多的交往机会、频率；可以降低交往成本；

应用：注意交际中距离与位置关系的运用。（2）特征相似性引力 含义：是指在交际中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互吸引与喜欢。

这些相同或相近的属性或特征主要指：民族、地域、政治信仰、宗教、职业、教育水平、年龄、性格、态度、经历等。

原因：每个人都有强烈的 “自我服务意识”和“自我中心主义”，自然会迁移到与自己相似的人，从而喜欢他们。

应用：努力寻找与交际对象的共同属性或特征。（3）个性互补性引力

含义：人们追求相似性，但同时，还在某些方面追求互补性。互补性是指人们有时愿意与存在某些不相同属性与特征的人相处，以取得某些互补效应。原因：不同的互补性需要。

应用：寻找互补性。（4）回报相互性引力

含义：回报相互性，也称报答性原则。它是指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。

人们的报答心理及其强度还受到人的个性与情境因素的影响。人们报答心理的强度，还受到对方的喜欢程度是增加还是减少的变化趋势的影响。

原因：

是由人们在交往中存在着强烈的渴望受到尊敬的心理引起的；这反映了人的一种回报心理。学者们将这种现象概括为“平衡理论”。平衡理论是指人们渴望他们的思想、情感和社会关系能够达成一致。

应用：以主动的示好换取回报。（5）个体形象引力

含义：指人的形象对交际双方的吸引力。

原因：喜欢美好的事物，是人的“天性”，是普遍规律，“美丽的外貌是一种财富”；受“刻板印象”的影响，即认为“美的就是好的”。内涵美胜过外表美。

应用：自觉进行形象塑造。2.服饰仪容与人格魅力

服饰仪容与首因效应：

公关人员的服饰、仪容是最先影响交际形象的要素。公关人员应根据自身的个性和交际的需要，精心设计交际场合自身的衣着、仪容和饰品。这是因为交际伊始，最先通过视觉传递信息的。由于第一印象的首因效应，他往往决定着交际中人们相互认识的起点或基点，并对交际的全过程产生明显的约束和导向作用。

服饰仪容的交际功能：

⑴ 识别功能

⑵ 表现功能

服饰的一般要求：

⑴服饰要协调自然

⑵服饰要与体型相适应

⑶服饰要与本人身份相称

⑷服饰要与环境气氛相协调

⑸服饰要彰显个性、展现风度

⑹服饰要为实现交际目标而服务 仪容的一般要求：

⑴仪容整洁

⑵发式适宜

人格魅力的概念：

人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。公关交际中的人格魅力，是一种由于交际主体其自身的品格和特定行为而形成的吸引与取悦他人的影响力。

人格魅力在公关交际中的功能：

⑴吸引他人的功能

⑵愉悦他人的功能

⑶影响他人的功能 3.赞美与示好

（1）了解与观察对方

察颜观色 “火力侦察” 松弛时观察 多人互动 环境折射

（2）精心选择谈话内容

选择对方感兴趣或擅长的话题 尊重与赞美 要有足够的信息量 回避忌讳的话题

（3）巧妙设计谈话形式

以全身说话

方言与外语

幽默（4）善于倾听

要鼓励对方说自己；

要洗耳恭听，并从内心表现出浓厚的兴趣，要特别注意体态语言的运用；

有足够的耐心，尽可能不要打断对方的谈话，听了不同意见不要争论，就是听了令人气愤的话也不要反驳；

既要善于应声赞同，又要善于伺机提问，接好话题。

难点指导

交际系统模式

（1）交际主体与对象

（2）交际手段（3）交际内容（4）交际目的（5）理论模型

公关主体。公关主体指开展公关活动的社会组织的领导人、所有参与公关交际的组织的其他成员以及独立开展公关的个人。组织的领导人和组织的其他成员，当同外界公众接触，参与交际活动时，不管其在组织内是何种身份，其言行自觉不自觉地影响社会组织在公众中的形象。交际对象。交际对象，是指社会组织的公众，既可以是独立的个人（如商场的的顾客），又可以是社会组织的代表（如用户厂家的领导人）。从公关主体的角度看，他们是被动的，是社会组织开展公共关系的对象。

非语言沟通。非语言沟通是指运用自然语言以外的、以体态语言为主的各种手段所进行的双向传播。非语言传播，主要是指体态语言传播，具体包括交际者的身体动作和面部表情、衣着服饰、空间关系、触摸行为、声音暗示等。在公关交际中，体态沟通占有极为重要的位置，大量的信息传输、感情交流不是正面通过自然语言沟通的，而是通过体态语言沟通的。

公关交际内容是指交际双方实际交流、沟通与相互影响作用的内容。这是交际的实质部分。交际内容问题解决了，交际目标就实现了。不同的公关交际行为，具体内容千差万别，相当复杂。但就其实质而言，无非是信息流与影响力。

公关交际目的是指交际双方通过交际过程各自所要达到的目的。公关交际作为一种有意识的管理活动，有明确的目的，而且，所有交际要素都要为实现目的服务。不同社会组织，不同任务，不同场合下交际的具体目的各不相同。但归纳起来，主要有两类：一是社会组织的目标得到实现；二是参与交际的个人的社会心理需要得到满足。

沟通行为3：说服与交涉

重点指导

1.说服与交涉的理论

（1）麦圭尔的信息处理理论

麦圭尔的信息处理理论，提出态度改变要经过6个步骤： ①说服者将说服信息传递给被说服者。人们通常只接受被认同的信息。信息一般要经过“观念的过滤”和“媒体设置议程”的影响，信息往往被过滤。这一过程被称为“选择性曝光”。

②使被说服者注意到说服信息。信息受到被说服者的注意是极为重要的，传递了而没有引起注意的信息仍然是无效信息。但同时，让被说服者注意信息也是困难的。认知不协调理论预测了“选择性注意”，即对支持自己现有观点的信息的注意高于对相悖于自己观点信息的注意的一种倾向，从而引发认知不协调。这个协调过程可能引起了对信息的注意，也可能信息被拒绝。

③被说服者理解说服信息。即被说服者能够理解说服信息的结论与证据。这一过程也受到信息媒介的影响。要根据信息的内容与复杂性，选择合适的媒介。

④被说服者接受与认可说服的理由与观点。安东尼·格林沃尔德从认知反应的观点提出，人们接收信息的时候，思考是关键。他认为：“我们通过把说服性信息与我们对有关问题的已有态度、知识和情感相联系从而对说服性信息作出反应。”

⑤新态度的保持。刚刚形成的新态度一般是不太稳定的，可能会受到一些因素影响而改变，或随着时间推移而淡忘，这样就无法影响行为了。

⑥态度向行为的转变。这是最为关键的一步，也是说服的最终目的。（2）精心的可能性模式与启发—系统模式

在说服的过程中，被说服者不可能对大量的、所有的信息都进行认真的处理。精心的可能性模式认为，被说服者可能只选择一部分信息做重点处理，进行“精心”分析和思考；而对其他信息，则以更简单的、武断的方式来处理。他们强调，“精心指的是‘一个人再仔细思考与问题相关的信息时，所达到的用心程度’。精心包括仔细关注诉求、试图进入相关信息（记忆或外部来源）、仔细考察和仔细推断观点、对观点的价值作出结论，以及对所推断的立场得出总体的评价。”

这一模式基于佩蒂和卡西欧普他们提出的说服的中心途径和外周途径的理论进行分析的。

启发-系统模式与精心的可能模式大致相似。启发-系统模式提出要用两种方式来处理说服信息。一种是系统的方式，即仔细地、分析式地、尽力研究信息。这需要人们有开展系统处理信息的动机。另一种是启发式处理的方式，即人们使用推理规则，或者概略方法，以简单地进行判断或决定。

（3）说服途径理论

说服是通过什么路径实现的?佩蒂和卡西欧普以及伊格列和柴肯探索说服的途径。他们提出，说服有两大途径：中心途径和外周途径。中心途径是指基于思维逻辑，主要通过提供有说服力的论据，令被说服者信服，从而使其改变态度的方式。外周途径是指基于直觉判断，主要通过某些外部线索或因素，令被说服者不假思索就接受，而导致其态度改变的方式。

在说服的内容上，中心途径靠的是体现说服理由的论据，是“以理服人”；而外周途径靠的是外部的线索、情境等因素，是“凭直觉决断”。这些外部的线索包括信息源的专业性、权威性，或现场情境、氛围感染等。

在说服的过程上，中心途径必须经过系统的分析过程，认真理解、逻辑判断，经过一定时间才做出态度的改变；而外周途径，并不经过系统的分析，甚至是“不假思索”做出的改变，是迅速完成的。

在说服的效果上，中心途径对于态度的影响是深刻的，态度的改变是持久的，经得起考验的；而外周途径对态度的影响是表层的，态度的改变很难持久，是不 稳定的。

在适用情景上，中心途径需要系统思考，必须是被说服者有强烈的认知动机，能够认真接受并深入分析说服信息的情况；而外周途径不需要系统思考，适用于那些有权威信息源，而被说服者关注程度低的情况。

2.说服与交涉机制与系统模型（1）说服与交涉的系统模型

基于对说服与交涉系统的研究，本课程提出了一个说服与交涉的系统模型，见图4-1。

说服与交涉的系统模型表示：公关人员作为主体，与其特定公众，即交涉对象进行交涉。这一交涉过程就内在而言是具有特定内容的实质过程；就外在而言 是采用相应手段与途径的实施过程。

从其实质过程上看，经由人的认知、情感和意志三种活动交互作用，影响或改变态度，进而导致行为的改变。这一实质过程，在深层次上归根结蒂是由交涉者的物质利益、社会心理需要和相关的规范与观念决定的。

从说服与交涉的实施过程上看，公关人员主要是通过信息交流，感情沟通和利益调整等基本途径进行交涉的。这一交涉过程，受到了一定的社会环境和时空环境的影响与作用。正是上述诸因素的综合作用，影响或决定说服与交涉的成效大小以及最终能否取得成功。

（2）交涉基础

这里所讲的交涉基础，是指决定交涉成败的最基本因素。交涉取得成功，是由于这些因素得到了很好处理；反之，则是这些因素没有处理好。正是这些因素，在深层次上决定着说服与交涉的成败。交涉基础包括三大基本因素。

①物质利益。所有说服与交涉，总是要涉及到物质利益关系。物质利益是交涉过程最基本的因素。人们动机的产生，态度的形成，行动的变化，最根本的驱动力是物质利益。绝大多数的交涉，要想取得成功，都在相当大的程度上取决于物质利益关系是否调整适当。共同利益是交涉成功的物质基础。

②社会心理需要。人们在交涉中不单是谋求物质利益的满足，而且还追求社会心理需要的满足。

③规范与观念。决定说服与交涉的基础，除了物质利益和各种社会心理需求外，还有社会、组织以及个人的有关规范与观念。

（3）交涉环境

说服与交涉总是在一定的环境下进行的。而这些环境必然对交涉双方产生重 要的影响。说服与交涉环境可以划分为社会环境和时空环境两大类。

①社会环境。这是指说服与交涉的内外部社会环境。

②时空环境。时空环境是指说服与交涉过程中相关的时间因素和空间条件。（4）交涉途径

说服与交涉的手段与途径由交涉的基础和实质过程决定。主要有以下三条最基本的途径：

①信息交流。开展双向的信息传播是说服与交涉最基本的手段与途径之一。②感情沟通。即增进交涉双方的感情沟通，尽可能满足交涉对象的社会心理需要。在说服与交涉中只想一味地通过讲理去解决问题是不太现实的。只有理和情有机结合起来，才能取得交涉的成功。

③利益调整。说服与交涉，绝不仅仅是靠口头交锋来完成，还必须在传播信息、交流感情的同时，注意双方物质利益的调整与分配。只有正确、合理地解决了双方的利益调整和分配问题，交涉才有可能成功。

3.态度改变系统模型

按照学习或强化理论，态度的形成和变化是一个学习渐进的过程，即态度是通过联想作用(即当刺激出现时，产生了联想)、强化作用(即受到支持与肯定)和模仿(即模仿他人)而习得的。

本课程提出一个态度变化系统模型。见图4-3。

态度变化在社会心理学上是一个说服性刺激——反应的过程。传播者持有特殊的见解，并努力使别人接受其见解；为此他发出了一条旨在说服人的交流信息，用来使对方接受其见解，促使对方按照他的见解而改变自身原有的态度；受传者的态度由认知成份、情感因素和行为倾向三部组成；这种交流与说服过程受到对传播者的估价、交流信息的差异、受传者的特性，以及情境的影响和制约；最后，在相关因素的综合作用下，受传者抵制说服或改变自身态度。

4.创造性方案

在明确创造性方案在公关交涉中重要的意义的基础上，在制订创造性方案中有三种策略可供选择：全胜、妥协、让步。同时，掌握创造性方案的有关技巧。

（1）充分发挥创造性思维的威力。

（2）善于求同存异。

（3）寻求互利。

（4）巧妙避开难点和障碍。

（5）要善于将几种方案综合为一。

（6）促进对方接受方案。公关务实1：活动策划

重点指导

1.创造性思维的基本形式

自觉越轨思维主要指发散型思维，但也包括收束型思维；非自觉思维主要指灵感思维。

发散型思维是指为解决某一问题而尽可能放开思路，从多视点、多方向、大范围，多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形式。发散型思维共有十种具体形式。

收束型思维是指尽可能利用已有的知识和经验，将众多信息、设想，进行分析、整理和综合，以最终实现最优化和系统化。

灵感思维是以已有的知识和经验为基础，在一种极为活跃的精神状态下，人的思维产生突发性飞跃和敏锐的顿悟。

参见教材“创造性思维的基本形式”。2.活动主题选择

主题要服务于公关目标； 活动内容和主题要富有创意； 主题要适应公众的需要； 主题应符合社会潮流。参见教材“专题活动策划”。3.组织形象塑造原则与途径

组织形象塑造的原则包括：务目标原则、发挥优势原则、突出特色原则、“虚”“实”结合原则、与公众联手原则。组织形象塑造的基本程序包括：组织形象定位、组织形象建设、组织形象传播。

参见教材“组织形象塑造策划”。

难点指导

CI设计

作为一种公关战略，狭义的CI设计是指“企业统一标识系统”。具体包括：企业名称、厂徽、产品名称、商标和代表色等。

就广义而言，CI设计指“企业统一体系”，即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一化设计，全方位塑造组织的整体形象。企业统一化体系包括三个子系统：一是企业观念识别，二是企业行动或行为识别，三是企业视觉识别。

CI设计要领是通过将有关组织的全部信息统一化，在传播过程中实现对公众的反复性和一致性刺激，以强化整体形象。具体包括：标识统一化、理念统一化、行为统一化。

参见教材“CI设计”。

公关务实2：信息传播

重点指导

1.传播者与有效传播

传播者对传播有效性的影响主要来自两个方面：一是发出的信息是否清楚、有效；二是对于传播对象而言，是否有较高的信誉度。传播者对传播效果的影响包括七方面，分别是：传播者的专业权威性、传播者的道德水平、传播者的性格与态度、播者提供信息的动机、传播者的知识、传播者的权力、传播者传播能力 与技巧。

参见教材“公关信息的有效传播”。2.受传者与有效传播

传播对象，即信息传播中的信宿，是公关传播中的公众，可简称为受传者。传播效果最终要体现受传者接收信息并受到影响作用。受传者对传播效果的影响也包括七方面，分别是：受传者对信息的接受能力、受传者的知识、受传者的性格与思维特点、受传者的价值观念、受传者对传播者情感、受传者对信息的需要与兴趣、信息形式是否适合受传者口味。

参见教材“公关信息的有效传播”。3.宣传与新闻传播技巧

传播学者对传播效果的研究可以大致分为三个阶段：早期提出的枪弹论；随后的有限效果模式；当前的适度效果论（较有代表性有议程设置理论、教养理论）。

对于如何利用大众传播手段进行宣传，美国传播学者归纳为七种宣传技巧： 光辉泛化法、辱骂法、转移法、生活方式营销、洗牌作弊法、平民法、乐队花车法。

参见教材“大众传播”。

难点指导

公关传播系统模式

公关传播以公关传播者（社会组织或个人）、信息（含信息意义与信息载体）、受传者（公众）等基本要素构成的信息传播结构为基础，以系统不确定性的变异度的传输为机理，实现公关信息的传播。公关传播的基本手段可划分为两类：语言传播手段、非语言传播手段。公关传播方式主要有三种：大众传播、人际传播、综合传播。

参见教材“信息传播机制”。

公关务实3：网络维系

重点指导

1.公共关系网络的基本结构

社会组织的公共关系网络是一个多维、多层、复杂、动态的结构。（1）公共关系网络是一个多维的系统。（2）公共关系网络是一个多层次体系。（3）公共关系网络是一个复杂、动态的系统。

2.商业组织关系协调的基本途径

（一）资源整合，互补共生

1.树立科学发展观，坚持竞争与合作理念 2.开展组织资源分析，寻求比较优势 3.科学整合资源，共铸互补优势

4.构建组织核心竞争力，在合作中强势发展

（二）有效沟通，长期维系

1.利用多种渠道进行有效信息传播，晓以利害得失； 2.运用谈判技巧，洽谈并达成最佳合作方案；

3.以诚待人，运用交际技巧，融通合作组织相关决策者和执行人之间的情感； 4.在合作与竞争的过程中，及时化解各种矛盾与冲突； 5.设定并强化“上位目标”，构建命运共同体； 6.注重长期稳定合作关系的构建与维系；

3.媒介、政府关系协调 新闻媒介关系协调：

（一）积极疏通渠道，建立广泛联络网

（二）主动提供有价值的信息

（三）满足记者的社会心理需求 政府关系协调：

1.协调政府关系的原则。协调政府关系要遵循以下原则：⑴局部服从整体原则。⑵原则性与灵活性相结合的原则。

2.政策法令关系。处理这一关系，主要做到以下几点：⑴社会组织要认真学习、理解和掌握政府的路线、方针、政策；并在工作实践中坚决贯彻。⑵在准确把握政策精神实质的基础上，要根据本组织的实际情况，既坚持原则，又机动灵活地执行政策。⑶积极做好信息反馈工作。要经常与政府沟通信息，及时反映政策、法令的执行情况。⑷必要时社会组织要进行游说，即通过提供信息、说明论证，提供咨询与建议，使政府能正确制定并不断完善政策法规，或制定出一些有利于本行业或本组织的政策。

3.政府主管部门关系。处理这一关系，主要做到以下几点：⑴认真执行计划指令，主动接受指导监督。⑵主动汇报工作，积极发挥本组织作用。⑶尊重领导，搞好人际关系。

4.政府职能部门关系。协调好同政府职能部门的关系主要包括:⑴与工商行政管理部门的关系。⑵与税务部门的关系。⑶与物价部门的关系。⑷与公安部门 的关系。

4.商业组织之间的竞合关系

所谓竞合关系，是指具有利益一致性与对立性的双方或多方构建的一种既竞争又合作的关系。这是一种各利益相关者在竞争与合作中，共同发展、优胜劣汰，互惠双赢的共存方式。

1.竞合关系的实质内容：通过竞争去合作，通过合作去竞争。⑴通过合组织间竞争，提供组织生存发展的动力；

⑵组织有竞争力，才有合作可能，竞争力越强，就越有合作基础；

⑶在竞争的过程中实现组织间的某种合作，整合资源，构建高效率、高效益的发展平台，创造“合作剩余”，实现总体效益最大化；

⑷在合作的过程中，各个组织分享整合资源，利用合作优势，构建自身核心竞争力，在促进总体效益最大化的同时，实现本组织效益最大化。

2.竞合关系模型

3..竞合关系构建与维系的基本思路 核心：互利双赢，追求共同利益最大化 策略：竞/合博弈

手段：资源整合与互补/传播与沟通

5.危机公关的机制

危机公关的运行机理为：公关主体，包括组织或个人，对以受害者为中心，包括政府、媒体、和其他广大公众，有计划地进行信息传播。利用人际沟通、大众传播和权威证明等渠道，传播有关事件事实、主体对事件与受害者的态度、解 决补偿等利益调整方案等信息，同时，公众在将有关信息反馈给主体，双方经多轮传播与沟通，以促进传播与沟通的成功。这种双向传播过程是在一定的事件态势、一定时空环境，以及有关事件舆论等环境、条件下进行的，并受到这些环境因素的重要影响。危机公关有极强的目的性，公关主体制定目标，并从目标出发，开展攻关，最后，实现目标，公关活动获得成功。包括控制住事态，减小损失，为受害者理解与接受，特别是，转“危”为“机”，促进组织或个人发展。危机公关的机制模型如图5-3所示。

难点指导

1.公共关系网络的互动原理

“互动关系模式”指出，在传播中人们是通过互动的方式来定义他们之间的关系。即在互动的过程中，“创造出一整套对自己和他人行为的期望。

互动分为为两种模式：对称关系和互补关系。所谓对称关系是指关系双方用同样的方式来彼此回应。所谓互补关系是指关系双方用相反的方式来彼此回应。

2.危机公关的沟通艺术

在危机公关过程中，需要大量的面对面的人际沟通。这种人际沟通具有深入、具体、细致，以及情感性强、反馈及时等特点，在危机公关中具有特殊重要的作用。应注意应用以下沟通艺术：

（一）深入了解沟通对象，准确把握公众诉求

（二）从关爱、道歉、自责入手

（三）尊重公众，善于倾听

（四）搜集信息，以证据说话

（五）态度重于事实，注重感情融通

（六）情境运用，氛围营造

第二篇：公关与沟通

公共关系协调

----------媒介关系协调

社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。

一、媒介关系的含义

媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。公共关系的基本方法是信息传播。传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。

二、建立良好媒介关系的意义

与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。建立良好媒介关系的意义在于：

（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。

（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报导，以及报导的时机、频率、角度等等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱作广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道数量越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轰动效应

2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们可从中学到一些关于公共与沟通的知识：

1．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

2．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

二、“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠出面澄清声明通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。

1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。

2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。

三、云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京。由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶 的热潮。“云南马帮驮茶进京”活动人们以许多启示：

1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

第三篇：公关与沟通

公关与沟通

姓名：高进寒

学号：1510111110

学院：机械与运载学院

1.公关人的主要职责是什么？

（1）与新闻机构保持一定关系,为其提供机构所需的最新情况的信息、资料;(2)为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；（3）协助举办记者招待会，会见各方面的人士；（4）监督公司广告制作和销售计划执行和实施（5）提供必要指导，辅助广告创造；（6）监督广告经费的分配；（7）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。（8）编辑员工通讯录方便交流（9）宣传员工活动及职务变化（10）利用特殊场合让更多人了解企业及其产品销售量。

2.作为公关人，应该具备哪些能力? 应该具有较高的思想觉悟；有一定政治水平；有较强组织管理能力；有一定的语言表达能力；善于进行公众交往能力；能够较好的进行广告制作，对自己的公司或产品进行宣传;具有较强的专业操作技能；有良好的道德素质，忠于委托人；有良好心理素质、应变能力。

公 关 与 沟 通 学习感 悟

通过观看该视频让我对公关与沟通有了进一步了解，了解公关人应具备的责任和能力。除此之外，我了解到公关与沟通是以个人为主体，用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的性地协调各种具有公众性质地关系，以促进人与人之间、人与社会之间和谐生态建设的行为。

公共与沟通主体可以是主体也可以是组织。处理公众关系是每个人都会面对的，从而出现泛公共关系和非职业化公众关系。通过学习可以知道公关与沟通的宗旨是和谐，所以我们要树立强烈的和谐理念。只有这样才能形成现代化社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。

公关与沟通可以促进事业的成功。要成功外部环境极端重要，组织内部的向心力、凝聚力也很重要，公关与沟通可以使人更好具有这些条件。公关与沟通可以更好的让自己善于沟通，善于化解矛盾。良好的沟通能力能够让别人得到快乐，别人更愿意与你解除。公众与沟通可以让人管理好自我情绪，调整好心态，正确判断生活客观状况及心理体验上的价值。

公关与沟通的和谐之道有三点，一：树立和谐理念；二：构建组际和谐；三：实现人际和谐。公关与沟通想要更好的实施三者缺一不可。

学习了这门课，让我发现了协调沟通重要性。除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

要在所处的环境中更好生存，必须有特定的技能。自身有了操作能力，才能对问题进行指导，更好协调矛盾。进行公关与沟通活动时，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人与自己进行接触。

在进行公关策划时我们要遵循六大原则：目的性、独创性、适应性、客观性、系统性及灵活性。一定要有效服务，才是好的策划，只有新颖独特的策划才能吸引人，符合大众才能更好的销售应用等，这些原则让我了解到做策划，只有遵循这些原则才能更好的得到效果。

信息与传播和我们息息相关，所以提供信息传播的能力很重要公关与沟通属于信息传播中的双向传播。传播信息的手段的有效性；传播方式的特点；传播媒体对传播有效性的影响；时空手段的运用。这些都有助于传播信息。在进行公关与沟通时，要掌握宣传技巧，如：大众传播的外周途径和广告传播。能够巧说妙用，实现传播信息的真实性与信息传播的艺术性的统一结合。

通过学习我对公关网络也有了了解，公关网络可以为组织创造生存和发展空间。公关网络是社会组织良好形象的载体；有利于促进事业发展，组织、个人和社会的发展。它是组织与个人的交互作用。与他人建立共同合作的关系，开展资源分析，自己与他人的优势。整合优势职能，实现资源充分利用。在合作中竞争，在市场上赢得顾客忠诚。竞争要坚持公正、公平、合作。合作与竞争时冲突不可避免，要学会有效化解这些冲突。

组织和个人容易出现突发事件，危机无时不在，容易对组织和个人造成严重危害。危机具有可变性，处理的好，可以变成优势。处理危机在此时就显得很重要。我们要建立危机预警系统，学会通过组织性质，从组织事件，同行危机中进行预测，这样有利于我们更好进行公关和沟通活动。除此之外，我们还需要制定应急计划。

要成为好的公关人，必须学会沟通。书面，语言情景沟通都必不可少。除此之外，还要懂得做好公关礼仪，从事公关活动必须遵循一些规范。建立良好人际关系，维护组织和个人的形象是公关礼仪必需品。公关形象有利于提升组织和个人的素质，促进人际关系的发展和矛盾的解决。服饰仪容有首应效应，注意自己的穿着、首饰能给人第一印象。在接触时要注意礼仪距离，公共距离等。要学会自律，反省。用文明，简洁明了的语言，生动幽默的语言和人交谈。以人格魅力为核心，一个人的内在修养的提高，有助于引起他人的注意。

正确认识他人的价值，真诚为本是人与人交往的基础，拥有爱心和微笑也能让我们与他人相处得更好。在交际与情感上，态度和行动是根本的，有了它们，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素质是成功公关演讲的基础，它关系着演讲的质量和效果。我们要克服恐惧，增强自信。语言表达用不同语句表达同一种意思，可以达到不同的效果，尽量使用顺向语言求同存异，谋求双赢。

通过这门课的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。我了解到要增强自信，敢于应用；要排除情绪干扰，理性应用；善于筹划，及时总结；长期坚持，持之以恒。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关，无时无刻不需要沟通。

第四篇：公关与沟通

公关与沟通主要内容与学习感受

公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么？在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。

第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。

第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。

第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。

第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。

第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。

第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。

第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。

第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。

第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。

第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。

第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。

人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪，(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。

礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使

人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

从一定意义上说，在现代社会中，没有公关与沟通等社会能力，个人无法在社会中立足，事业无法在社会中发展！本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标，以倡导和谐为宗旨，以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容，致力于“向他人推销自我，为自己创造机会；向他人奉献爱心，为自己生产愉悦；谋求事业成功，促进社会和谐。

第五篇：公关与沟通

公 关 与 沟 通

题

目： 公关与沟通论文 专

业： 特种能源技术与工程

1、公关人的主要职责是什么？作为公关人，应该具备哪些能力

.公关人的职责：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。

公关人的能力：管理能力、交际能力、表达能力。

2、如何塑造良好的公关形象？

礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

良好的品德可以更好的塑造公关形象。

结课论文

3、公关与沟通的学习感悟

经过公开视频课公关与沟通的学习之后，让我受益匪浅，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。

经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。

课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。

总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了