第六章 公关中介——传播与沟通

第一篇：第六章 公关中介——传播与沟通

辽宁科技大学高职学院

《公共关系学习题集》

第六章 公关中介——传播与沟通

一 名词解释

公关传播大众传播公关广告

二 填空题

大众传播媒介的功能主要有、、。

传播媒介组合的基本要求是、、、、进攻性或防守性、时间性。三.单项选择

1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型

A 人际传播

B 媒介传播

C 组织传播

D 大众传播

2.下列对新闻传播的特征描述不正确的是（）

A 新闻传播具有客观性

B 新闻传播具有兴趣（新鲜性）

C 新闻传播的免费性

D 新闻传播的可信性

3.共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感性趣的问题

A 传播信息

B 传播信源

C 传播媒介

D 传播对象

4.企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（）

A 企业内部刊物

B 电视

C 报刊杂志

D 广播

5.不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（）

A 广播

B 电视

C 报纸

D 电影

6.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A、大众传播

B、组织形象

C、社会交往

D、传播沟通

7.企业公关人员对沟通的内容、方式、时间、对象等能够掌握的媒介是（）。

A 企业内部刊物

B电视

C 报刊杂志

D 广播

8.不受时间和空间位置的限制，公众完全可以按照自己的需要和意愿随时选择的是（）。

A 广播

B 电视

C 报纸

D 电影

四.多项选择

1.新闻传播的特征主要有（）

A 客观性

B 实用性

C免费性

D 全面性

E 可信性

2.新闻制造的基本要求有（）

A 目的明确

B 主题新颖

C 生动有趣

D 及时准确

E 事实求是

3.下列属于企业报刊的是（）

A 《中国经营报》

B 长城饭店的《长城之声》

C 《经济日报》 辽宁科技大学高职学院

《公共关系学习题集》

D 北京百货大楼的《一团火时报》

E 吉普汽车公司的《吉普科技与管理》 4.新闻舆论分析的内容包括（）。

A、新闻报导量的分析

B、新闻报导涵盖面的分析

C、新闻报号质的分析

D、新闻报导生动性的分析

E、新闻报导时机的分析

五.判断题

1.新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征其第一特征就是免费性

2.新闻制造是组织借助一定的事件，人为地制造一些具有新闻价信的事件（）

3.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作（）

4.公共关系信息传播，这是技巧性非常强的工作，发挥的是信息传导工作（）

5.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻信息的标准主要有：新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性（）

6.协同导向模式理论强调双向沟通才是有效的沟通（）

7.中心圈理论认为要想使一种思想或观点为社会公众所接受，仅仅通过传播媒介将其传递给社会公众是远远不够的（）

8.大众传播媒介也是企业可以控制的（）

9.大众传播体现了公共关系实务的特征。（）

10.大众传播媒介也是企业可以控制的。（）六.简答题

1.如何认识公关的六种传播形式？

2.如何认识公关大众传媒中四大主要媒介利弊？

3.如何对理解媒介传播效果及其制约条件？

4.公共关系传播的特点？

5.试述电视在传播信息中的优势和弱点。

6.选择传播媒介时应遵循什么原则？

7.演讲具有什么优越性？

8.企业可控的媒介有哪些？

参考答案： 一 名词解释

是个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。

大众传播是通过一定的传播媒介，向公众进行的组织形象的宣传。公共关系广告又称为社会组织性广告或声誉广告，是指确定的广告主，通过付费，取得可控制的非个体传播形式，向大众宣传社会组织信誉，树立社会组织形象，提高社会组织在公众中的认知度的一种广告形式。二 填空题

报导功能、教育功能、娱乐功能系列性、多样性、形象性、针对性 三.单项选择 辽宁科技大学高职学院

《公共关系学习题集》

1—5： CBDAC

6—10： DAC 四.多项选择ACD

ADE

BDE

ABCDE 五 判断题

1—5： √╳╳√╳

6—10：√√╳╳╳ 六.简答题

答：个体自身的传播、人际传播沟通、小团体传播、组织传播、公众传播、大众传播。个体自身传播是所有传播形式的基础，是人类最原始的、最基本的一种传播形式；人际传播是所有社会传播的基础，是社会传播的第一种形态；大众传播是一种现代传播形式。

答：（1）报纸。优势：发行范围广；信息量大；便于保存和检索；制作容易。缺点：读者数量受一定条件限制；传播新闻不如电子媒介及时和直观。

（2）杂志。优势：时效长；容量大；印刷精美；针对性强；便于保存。缺点：出版周期长；发行量小；理解力受限制。

（3）广播。优势：听众不受文化程度的限制；不受空间限制；传播速度快；费用低。

缺点：纪录性较差、直观性较差。

（4）电视。优势：生动直观；普及率高传播速度快；娱乐性强。缺点：纪录性较差；制作费用高。

答：最佳的传播条件；良好的信息制作方式；尊重受众的选择权；注意环境气氛的影响；完善传播沟通的技巧。

答：公共关系传播具有社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特点。

（1）社会性：社会组织的公共关系传播要站在社会整体利益的高度，体现作为社会一员的社会责任。

（2）道德性：道德是人们应当遵循的行动准则和规范。成功的公共关系传播，往往会以道德的目的达到功利的效果。

（3）文化性：文化性是指社会组织自身的文化和外在的文化氛围。社会组织的公共关系传播不但要有市场意识，还要有文化意识。

（4）情感性：公共关系传播往往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果。

（5）新奇性：成功的公共关系传播不仅能给公众带来意外的惊喜，而且还有一定的新闻价值。答：优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受；它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性；传播迅速，面广，观众多；适应面广。

弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。

6答：

（1）实现对社会公众的到达率

（2）社会公众的特性及其对传播媒介的反应

（3）传播媒介的影响力

（4）竞争对手传播媒介的选择 辽宁科技大学高职学院

《公共关系学习题集》

（5）传播沟通的预算和企业的总体实力

7答：

（1）它是一种最直接、最有说服力的沟通手段

（2）有助于证明企业参加社区活动和社区建设的要求和愿望

（3）直接向社会公众宣传企业的经营管理观念、企业文化和对社会事务的观点

8答：

（1）书面媒介：主要有企业内部刊物、时事手册、信息手册，信件，印制的演讲材料和文章，公告板和标语，以及现代沟通工具计算机。

（2）口头媒介：会议、演讲

（3）图像媒介：电影和幻灯、陈列和展览

第二篇：公关与沟通

公共关系协调

----------媒介关系协调

社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。

一、媒介关系的含义

媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。公共关系的基本方法是信息传播。传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。

二、建立良好媒介关系的意义

与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。建立良好媒介关系的意义在于：

（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。

（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报导，以及报导的时机、频率、角度等等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱作广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道数量越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轰动效应

2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们可从中学到一些关于公共与沟通的知识：

1．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

2．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

二、“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠出面澄清声明通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。

1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。

2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。

三、云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京。由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶 的热潮。“云南马帮驮茶进京”活动人们以许多启示：

1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

第三篇：公关与沟通

公关与沟通

姓名：高进寒

学号：1510111110

学院：机械与运载学院

1.公关人的主要职责是什么？

（1）与新闻机构保持一定关系,为其提供机构所需的最新情况的信息、资料;(2)为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；（3）协助举办记者招待会，会见各方面的人士；（4）监督公司广告制作和销售计划执行和实施（5）提供必要指导，辅助广告创造；（6）监督广告经费的分配；（7）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。（8）编辑员工通讯录方便交流（9）宣传员工活动及职务变化（10）利用特殊场合让更多人了解企业及其产品销售量。

2.作为公关人，应该具备哪些能力? 应该具有较高的思想觉悟；有一定政治水平；有较强组织管理能力；有一定的语言表达能力；善于进行公众交往能力；能够较好的进行广告制作，对自己的公司或产品进行宣传;具有较强的专业操作技能；有良好的道德素质，忠于委托人；有良好心理素质、应变能力。

公 关 与 沟 通 学习感 悟

通过观看该视频让我对公关与沟通有了进一步了解，了解公关人应具备的责任和能力。除此之外，我了解到公关与沟通是以个人为主体，用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的性地协调各种具有公众性质地关系，以促进人与人之间、人与社会之间和谐生态建设的行为。

公共与沟通主体可以是主体也可以是组织。处理公众关系是每个人都会面对的，从而出现泛公共关系和非职业化公众关系。通过学习可以知道公关与沟通的宗旨是和谐，所以我们要树立强烈的和谐理念。只有这样才能形成现代化社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。

公关与沟通可以促进事业的成功。要成功外部环境极端重要，组织内部的向心力、凝聚力也很重要，公关与沟通可以使人更好具有这些条件。公关与沟通可以更好的让自己善于沟通，善于化解矛盾。良好的沟通能力能够让别人得到快乐，别人更愿意与你解除。公众与沟通可以让人管理好自我情绪，调整好心态，正确判断生活客观状况及心理体验上的价值。

公关与沟通的和谐之道有三点，一：树立和谐理念；二：构建组际和谐；三：实现人际和谐。公关与沟通想要更好的实施三者缺一不可。

学习了这门课，让我发现了协调沟通重要性。除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

要在所处的环境中更好生存，必须有特定的技能。自身有了操作能力，才能对问题进行指导，更好协调矛盾。进行公关与沟通活动时，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人与自己进行接触。

在进行公关策划时我们要遵循六大原则：目的性、独创性、适应性、客观性、系统性及灵活性。一定要有效服务，才是好的策划，只有新颖独特的策划才能吸引人，符合大众才能更好的销售应用等，这些原则让我了解到做策划，只有遵循这些原则才能更好的得到效果。

信息与传播和我们息息相关，所以提供信息传播的能力很重要公关与沟通属于信息传播中的双向传播。传播信息的手段的有效性；传播方式的特点；传播媒体对传播有效性的影响；时空手段的运用。这些都有助于传播信息。在进行公关与沟通时，要掌握宣传技巧，如：大众传播的外周途径和广告传播。能够巧说妙用，实现传播信息的真实性与信息传播的艺术性的统一结合。

通过学习我对公关网络也有了了解，公关网络可以为组织创造生存和发展空间。公关网络是社会组织良好形象的载体；有利于促进事业发展，组织、个人和社会的发展。它是组织与个人的交互作用。与他人建立共同合作的关系，开展资源分析，自己与他人的优势。整合优势职能，实现资源充分利用。在合作中竞争，在市场上赢得顾客忠诚。竞争要坚持公正、公平、合作。合作与竞争时冲突不可避免，要学会有效化解这些冲突。

组织和个人容易出现突发事件，危机无时不在，容易对组织和个人造成严重危害。危机具有可变性，处理的好，可以变成优势。处理危机在此时就显得很重要。我们要建立危机预警系统，学会通过组织性质，从组织事件，同行危机中进行预测，这样有利于我们更好进行公关和沟通活动。除此之外，我们还需要制定应急计划。

要成为好的公关人，必须学会沟通。书面，语言情景沟通都必不可少。除此之外，还要懂得做好公关礼仪，从事公关活动必须遵循一些规范。建立良好人际关系，维护组织和个人的形象是公关礼仪必需品。公关形象有利于提升组织和个人的素质，促进人际关系的发展和矛盾的解决。服饰仪容有首应效应，注意自己的穿着、首饰能给人第一印象。在接触时要注意礼仪距离，公共距离等。要学会自律，反省。用文明，简洁明了的语言，生动幽默的语言和人交谈。以人格魅力为核心，一个人的内在修养的提高，有助于引起他人的注意。

正确认识他人的价值，真诚为本是人与人交往的基础，拥有爱心和微笑也能让我们与他人相处得更好。在交际与情感上，态度和行动是根本的，有了它们，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素质是成功公关演讲的基础，它关系着演讲的质量和效果。我们要克服恐惧，增强自信。语言表达用不同语句表达同一种意思，可以达到不同的效果，尽量使用顺向语言求同存异，谋求双赢。

通过这门课的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。我了解到要增强自信，敢于应用；要排除情绪干扰，理性应用；善于筹划，及时总结；长期坚持，持之以恒。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关，无时无刻不需要沟通。

第四篇：公关与沟通

公关与沟通主要内容与学习感受

公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么？在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。

第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。

第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。

第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。

第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。

第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。

第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。

第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。

第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。

第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。

第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。

第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。

人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪，(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。

礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使

人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

从一定意义上说，在现代社会中，没有公关与沟通等社会能力，个人无法在社会中立足，事业无法在社会中发展！本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标，以倡导和谐为宗旨，以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容，致力于“向他人推销自我，为自己创造机会；向他人奉献爱心，为自己生产愉悦；谋求事业成功，促进社会和谐。

第五篇：传播与沟通

中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计）

课程名称：02 传播与沟通

论文题目：论演讲与主持的技巧

学生姓名 冯宝良 专 业 农林经济管理 层 次 批 次 学 号 学习中心

2011年1月

中国农业大学网络教育学院制

摘要

一个成功的演讲者，需要具备各方面的素质，严密的逻辑，标准的普通话，幽默的风格，语言的生动，思维的敏捷以及临场发挥的能力。如何消除紧张的情绪，带动听众的积极性，是演讲者演讲水平的直接反映。

关键词：

逻辑

生动

临场发挥

积极性

很多有关演讲与口才的书籍都介绍过演讲幽默，包括著名的《卡耐基口才训练大全》。但这些书都只是简单介绍，缺乏系统而详尽的论述。在这里对有关主持人在演讲过程中的一些技巧性的细节和注意事项作一些总结性的分析。

作为主持人，在演讲过程中，首先应该做的是吸引听众，如何使自己的演讲在听众的脑海里留下深刻的印象。在此，我想讲一下自己的一些体会和常用方法。

一、自我介绍的幽默

主持人面对第一次见面的听众时，在演讲前进行一番自我介绍是必要的。而幽默地介绍自己，一开始就利用自己的幽默感，打破沉闷的局面，这样能迅速地吸引听众，集中听众的注意力，为演讲的顺利进行作好铺垫。

二、即兴演讲的技巧

“即兴”在词典上的解释是说，不假思索或随兴而起的说话或举动。事实上许多即兴之言，都是经过计划和准备的结果。幽默力量其实并不像表面上看来那样全凭一时偶发的灵感。

要在即兴演讲中表现幽默，你最好事先收集一些“即席”的笑话或趣闻、妙语，在演讲中灵活运用各种巧妙的方法，可以使你的演讲更为生动、有特色、合时宜。

三、控制听众的技巧

作为主持人，当你以幽默力量来帮助演讲的开头，你就吸引了听众的注意，活跃气氛，松弛紧张，并建立你与听众的友好关系。当你渐渐进入了演讲的主题时，还需要继续你先前的努力。

如果主持人说个笑话，只是为了引人发笑，那么听众的注意力很可能随着笑声的起落而移开。因此不要插入不相干的幽默。幽默要和当时的话题有关，使它成为你的信息的一部分，使它成为幽默力量！

四、主持人演讲艺术的技巧

以热切的语调、真实的细节和充满戏剧性的情节引出你的幽默力量，在关键的那句话说出之前，不妨制造一些悬疑。演讲人不能迫不及待地要把妙语趣事说出来。因为笑话要发挥趣味的效果，一定要让听众有出乎意料的感觉。因此，要好好讲你的笑话、妙语或警句，不要操之过急，过早泄漏天机！

当主持人以讲话来说笑话时，对重要的、关键的字眼要加重，以强化笑话的效果，在重要的语句说完之后要停顿一下，以加深别人对它的印象。

当主持演讲的时候，要如行家一样把你的幽默力量运用自如，把幽默力量真实而自然地表现出来，将幽默力量表达为你演讲的重要部分。主持人在演讲时要充分运用自己渊博的知识，让听者感觉你是一个博闻强记、才华超群的人才。这样演讲的效果会更好，会收到事半功倍的作用。

不论你是专业的演说家，或只是偶尔演讲，或是从来没有在大家面前讲话（不太可能吧），都可以努力去创造、发展并运用你的幽默力量。多方面寻求策略来帮助幽默力量的成长，你的生活当获益无穷。

主持人要从心理上做好随时在各种场合即席演讲的准备。不断向自己提出任何可能发生的问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而准确的反应。

可以从考虑“下一句该说什么”的困境中解脱出来。渐渐进入演讲状态。刚开始的紧张会慢慢消失，就有机会把自己的题材渐酿成熟。它可以使你立即吸引听众的注意。因为事例是立刻抓住注意力的万无一失的良方。

要想让演讲轻松进行，千万要记住这一点。谈论你的听众，说说他们是谁，正在做什么，特别是他们对社会和人类做了什么贡献，用一个实例来加以说明。二是场合本身，讲讲这次联欢会的缘由，例如它是周年纪念日？还是表扬大会？联欢会？最后，如果你对在你之前的另一位演讲人所谈的事特别感兴趣，不妨将它再详述一遍。切忌信口开河。演讲的态度

主持人在演中中还要消除羞怯紧张的心态。自然而流畅地演讲，切勿模仿他人。把表演融入演讲，毫不困难地表达自己，能够毫不畏惧地使用独特的、个性的、富于幻想地方式，说出自己想对观众的话。千万别把自己装进模子里，抹杀了自己的个性。

上千人聚集一堂，听众们都希望主持者像在私底下聊天一样，直截了当地说出主旨，态度也要像私下和听众中的某一个人交谈那样亲切。“平常说话的语调，”但应该再稍微提高一点。唯一能够学会这种技巧的方法是练习。如果练习时发现自己说起来扭扭捏捏，就必须停下来以自己说：“清醒些！要富有人性，要自然一些。”就好像一扇好窗户，它本身并不会引人注目，只是默默地放射进光线。

主持人要全身心地投入演讲，使声音更有力，更富有弹性，演讲更自然，强调重要点，不需要的跳过去。改变声调，我们平时与人交谈时，声音会从高到低，高低起伏地重复下去，就像大海永远起伏不定那样。只要在讲到时突然提高或降低声调，就可以达到这个目的。变换说话的速度，他会以很快的速度说出几个字，但是遇到他希望强调的、的那个单词或句子时，会拖长声音，一字一句说得很重。然后再闪电一样，迅速地把句子说完……在要点前后稍作停顿，你的沉默，道出了你的心声，在说话中巧妙地运用沉默，可以发挥它最大的作用。沉默是一种强有力的工具，重要性不容忽视。

所以说，作为主持人，要通过各种方式将自己所要表达的意思生动、巧妙地向对广大听众，需要高超的艺术和良好的口才，这是需要长期实践和锻炼的。

参考文献：

1、《演讲技巧(第2版)》 苏吉·西登斯、刘芸、朱瑞博 世纪出版集团/上海人民出版社(2006-07出版)

2、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社(2009-11出版)

3、成功演讲技巧》 琼·戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社(2008-06出版)

4、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社(2003-01出版)

5、《怎样掌握演讲口才技巧》 宏森 中华民族摄影艺术出版社(2005-04出版)