公关与沟通（共5篇）

第一篇：公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题

（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）

1什么是公关？什么是沟通？

公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？

1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

三、第三讲 公关策划与实施控制

1、公关策划的原则与程序是什么？

原则

1、求实原则。

2、系统原则。

3、创新原则。

4、弹性原则。

5、伦理道德原则。

6、心理原则。

7、效益原则。程序

1、分析公共关系现状。

2、确定公共关系目标。

3、选择和分析目标公众。

4、制定公关行动方案。

5、编制公关预算。

2、如何理解公关活动的主题？

公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置

四、第四讲 信息传播与宣传技巧

1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

所谓信息传播机制，就是信息传播 的形式，方法，以及流程等各个环节，包括传播者、传播途径、传播媒介以及接收者等所有构成的统一体。信息传播机制就是一种对信息从发布者到接受者的渠道的总体概括。

公关传播模式。1.拉斯韦尔的5W模式2.把关人(守门人)：3.两级传播论：4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。5.选择性注意：6.选择性理解：7.选择性记忆

2、影响公关信息有效传播的因素包括哪些？如何认识？、传播过程的双向性。公共关系中的传播是公共关系主体与客体的桥梁，一方面组织要积极地利用传播媒介向公众传递组织的信息；另一方面还要运用科学的技术方法及时收集公众对组织所做出的信息反馈，达到沟通彼此的目的

五、第五讲 关系协调与网络维系

1、如何理解公关网络的功能与机制？

一、直接功能

公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。

二、间接功能

公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。

2、如何做到在效沟通、长期维系？ 把听到的东西加工成有用的信息，就可以知道交际目标的思路想法爱好甚至习惯，就是多想！然后在平时多接触各个层、面的知识，这样你就可以搭上各种话题，也就是多学！最后就是保证每句话都说在点上，说在别人心里！

六、第六讲 危机处理与有效沟通

1、如何理解公关危机的特点？

1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

2、如何处理公关危机？

1、承担责任原则，危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题

2、真诚沟通原则，企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

3、速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

4、系统运行原则，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

5、权威证实原则，自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消

费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任

七、第七讲 公关礼仪与形象塑造

1、如何理解公关礼仪与公关形象的交际功能？ 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

从产品的销售来说，良好的公关形象会对公众产生无形的巨大吸引力。更为重要的是，公关形象好并能给员工创造良好工作条件的组织，人们都会趋之向往，这就为保留和吸引人才创造了有利条件。良好的公关形象也有利于得到各方面公众的支持。对于投资者来说，他的投资对象应当是组织机构合理、管理科学、有前途的企业，因而形象好可以争取到公众的财力支持。

2、为什么说公关礼仪的内在修练是以人格魅力为核心？

一个人内在气质、魅力提升，自然人愿意与她交往，人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。

八、第八讲 公关交际与感情融通

1、公关交际中有哪些艺术与技巧？ 语言艺术、礼仪、人际交往。

公关交际技巧：A、强化接触、深入了解；B、注重感情投资；C、不断增添新的内容；D、注意培养心理素质；E、善于解决人际冲突；F、善用多样化的交际方式；G、社交中的拒绝与被拒绝；H、公关交际二十法。

2、如何理解交际与融通的社会心理机制？

九、第九讲 自我突破与公关演讲

1、如何完成自我心理突破，建立自信心？ 战胜自己 超越自我，人生是战场，而自己正是这场硬仗中的主角!人生的旅途本来就是起伏不定的，而生命也是由欢笑和泪水编织而成的，就像电影中的角色，不管是主角、配角或是临时演员，只要尽本分，把戏演好，向困难挑战，超越自己，就是懂得生命真谛的人。给自己一点压力，制定一些约束，遵守这些约束。弥缝在参加生存训练时，就这么对自己说：不管怎么样的活动，什么都得给我尝试一遍。结果可想而知，弥缝不仅享受了其中的乐趣，还提高了自己的自信心。所以为自己订下约束，遵守约束和自我信赖，随着时间的推移你的信心就会成为你的勇气和力量。

2、演讲成功的要素有哪些？如何理解？

一、战胜怯场。民意测验显示人们普遍认为生活中令人胆怯就是当众发表演讲。

二、内容恰当。“近亲远疏”是人际关系规律。这个道理也同样适宜于演讲。

三、尊重事实。演讲是以传达信息为目的只有真实的内容、真挚的感情才会被听众所理解、认可。

四、把握平衡。演讲要追求效果必须寓理于实、寄情于实而客观事实总是由诸多要素构成各要素间的关系应是相辅相成相互协调的而不能相互敌对、干扰和否定。

十、第十讲 说服交涉的机制与策略

1、说服与交涉的基本策略有哪些？

一：管理好自己的情绪；所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感

二：用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

2、怎样认识妥协？

妥协作为,双方用来打破僵局的一种技巧越来越多的被运用在商务谈判中。我们应当正确认识商务谈判策略中妥协技巧运用的一般规律，切实把握妥协策略选择的标准和依据,以充分发挥妥协技巧在商务谈判活动中的作用。

任课教师：基础部关学智

第二篇：真诚沟通共铸幸福美好的明天

真诚沟通共铸幸福美好的明天

为了加强家校之间的合作，让每一位家长能更进一步了解学校和孩子的发展状况，充分发挥家庭教育的功能，真正做到家校携手共同培养孩子的目标。高2012级于5月12日在校本部篮球场召开年级家长会。

家长会上，学校副校长徐继华老师发表了热情洋溢的讲话，代表学校感谢高2012级家长一直以来对学校的支持，对到会的母亲致以节日的问候，然后介绍了本次家长会的安排，并对家长的教育方式提出了建议。随后，著名德育专家、心理学专家、山东理工大学刘树国教授为家长做了关于爱心教育报告。刘教授以幽默生动的语言、激情昂扬的表演，运用大量生动鲜活的事例，告诉家长“什么是爱？什么才是真正的对孩子的爱”，还针对现在家庭教育中存在误区和困境进行剖析支招。刘教授还就“如何管教孩子”、“如何与孩子沟通”、“怎样做一个合格的家长”等问题与家长进行了交流沟通。在整场报告中，掌声此起彼伏；会后刘教授与家长进行了个别咨询，家长纷纷表示收益匪浅。最后，高一领导小组组长郭明汉主任对年级教育的措施、文理分科、今后年级的打算向家长进行了通报。郭明汉主任对高2012级新班级公约进行了诠释，明确班级公约的目的是加强对学生的管理，培养良好学习习惯，创建良好的班风、学风、校风。郭明汉主任衷心希望家长与学校真诚沟通，与学校共同把孩子管理好、培养好，为高2012级创造美好的未来、辉煌的明天而一起努力。

年级会结束后，班主任又召开了各班的家长会，介绍了学生在在校学习、生活情况，希望家长回家后及时与孩子沟通，争取更大的进步，为将来的高考打下良好的基础。

第三篇：我与交通共成长

我与交通共成长

今天我看到了xxx号文件：即省收费公路管理局委员会关于印发省收费公路管理局参加全省交通系统交通文化建设成果展示活动工作方案的通知，其中有“我与交通发展”征文活动的征集，作为一名交通人，当我看到“我与交通发展”这个大题目时，我的思绪飘飞了很远，我的心潮澎湃了很久，这既是一个崭新又是古老的辩证话题，说它崭新是因为它是我们应该永恒坚持的信念，说它古老是因为这一话题正是我们一直钻研的课题，交通发展与成才是我们的幸福。我们的提高要以交通发展为依托，我们的提高是交通发展的基础。

回眸过去，我与交通已走过了近十五个春秋，共同经历了交通事业的风雨洗礼，可以说我们与交通同呼吸共命运、共发展，由于父辈们在交通系统工作，从小的我就和交通结下了不结之缘，后来参加工作有幸来到了交通系统这个大家庭，我们亲身见证了我省交通事业的发展变迁，我们找到了人生发展的大舞台，在这个舞台上不断成长进步提高，增长才干，我所在的单位是xxx管理处，是xx年建成，xx公路是一级汽车专用公路，随着二期工程峻工，公路等级由一级公路变成了高速公路，可以说高速公路是20世纪30年代西方发达国家出现的为汽车交通提供特别服务的基础设施，经过70多年来的探索和发展，目前全世界已有80多个国家和地区拥有高速公路，通车里程超过20万公里，其中美国、日本、德国、加拿大等发达国家己经构起与本国经济和社会发展相适应的高速公路网。高速公路不仅是交通运输现代化的重要标志，同时也是一个国家现代化的重要标志。高速公路真正实现了快速、安全、经济、舒适的特点。近几年来我国高速公路世实现了历史性跨越，伴随着综合国力的全面提升，从1988年我国大陆第一条沪嘉高速公路正式通车到现在取得了举世瞩目的成就，目前全国高速公路通车里程达到了2.5万公里，位居世界第二位，作为我们边远欠发达的xxx省全省公路总里程己达到139335公里，其中高速公路达到958公里，并且呈逐年加速增长，从94年至今，从基础设施建设，队伍建设等方方面面都发生了翻天覆地的变化，员工的生活工作条件有了很大的改善，现在我们的寝室，收费亭都安装上了空调，并购买安装了娱乐设施，我省交通事业也发生了翻天覆地的变化。

人们常说：一分耕耘一分收获，凡是努力就会有收获，只要付出就会有成果，爱岗敬业是我们的职责，奉献是我们挚诚而崇高的追求，长长的公路，短短的收费岛，小小的收费亭，是我们的舞台，我们用青春的热血铸造交通事业不老的魂………多年来我也得到了各级领导和同志们的教诲和帮助，经过自己的努力，我从一名很普通的员工，光荣加入了中国共产党，并逐步走上了管理者的岗位，我有幸在交通这个大家庭里生活工作，每天怀着一种平常心走进自己的人生舞台，从工作中体会快乐，从付出中体味甘美，每天都在努力着，收获着，作为交通人我无怨无悔。

工作是一个施展才能的舞台，我们的所有能力将在这样一个舞台上展示，记得一位哲人说过，工作质量往往决定生活质量，十几年的交通人既是漫长又是短暂的，既是奉献又是收获，作为交通人，我们应当正确理解工作对于人生成功的意义，衡量成功与否的标准在于过程中的付出努力，而不是最终的胜利，我们是单位的主人，不能因为无谓的事情而无视眼前流失的机会，应该在目前的工作中尽心尽力，尽善尽美，迎接到的必将是一个钻石般的明天，一滴水只有融入大海才不会干涸,单位的发展不是靠你，也不是靠我，而是靠我们大家共同的努力，单位发展了，我们才会有前途，我们发展了，单位才会更强盛，个人命运同单位同国家命运密不可分，单位是我们个人才华施展的天地，是个人理想实现的平台，人人努力工作，单位才能兴旺发达。

历史发展到今天，作为交通事业也迎来了前所未有的机遇，构建和谐交通，三个有利于、交通管理年、交通创新年、打造新作风，建设新交通，树立新形象、交通十一五规划等一系列举措，给我们充分展现了交通发展的宏伟蓝图，虽然目前我省交通发展还有些滞后于国民经济发展，但这更需要我们交通人加倍努力，齐心协力，心系交通，共度难关。

我热爱交通事业，与交通结下了不解之缘，我也知道今后的路还很长，坎坷会更多，面对机遇和挑战，我己做好准备，充满信心，并将一如继往用我的热情我的执着描绘多彩的人生，让我们在平凡的工作中，做出不平凡的事，在交通事业发展的伟大实践中添砖加瓦，我相信只要大家共同努力，我们的目标一定能实现，我们的交通事业明天会更好！

第四篇：我与联通共成长

我与中国联通共成长

2010年12月我加入了中国联通特克斯县分公司这个大家庭。时间如白驹过隙，匆忙间已有六年了。在这段时间里，我始终保持良好的心态和积极的精神面貌，坚守自己的岗位，严谨认真地完成各项任务。想想刚踏上工作岗位得那些日子还不免有些迷茫。但庆幸的是，在我的周围有那么多良师益友，他们总是耐心地指导我、帮助我克服这样或那样的困难，使自己不断的成熟和坚强起来。六年，弹指一挥间，回想过去，感慨万千。

刚进联通公司的那些日子，我对所有的一切都感到新鲜和好奇，想着自己要作为一名服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。通过几个月的实习上岗，感受联通公司的企业文化，通过领导的帮助，与同事的交流，使我逐渐成长起来！

加入联通公司之前，自己在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单，每天前台迎宾，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表公司的形象。通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！通过这六年的工作，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

我的语言表达能力一直以来是我自认为在学校期间没有锻炼到位的的薄弱环节，再加上缺乏锻炼机会，使我一直得不到提高。进入公司后，我深刻体会到了话如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。因为工作的关系，需要经常和前后台人员沟通交流，对合作厅进行业务知识传达解释、处理客户咨询投诉等等看似琐碎的工作，使我的语言表达运用能力得到了很大提高。也是在这个过程中，使我体会到了 “您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请问有什么可以帮到您”等等看似简单朴素的语言，却代表了我们中国联通对客户的那份真诚与关爱！

随着中国联通公司在不断的发展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高。我觉得只有始终保持良好的心态，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识、掌握更新的技术，才能更好地为公司做贡献。虽然我是一名普通员工，但是我希望自己在中国联通这个大家庭里面能够发挥自己的光和热，不断学习，不断进步，能与联通共成长,能够见证公司走向新的辉煌将是我最大的心愿！

第五篇：与联通共成长

与联通共成长

有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：立足本职，与企业共同成长！

我是江阴联通的一名普通员工，当我看到这个题目时，脑海里不禁浮想联翩。我想到了自己，想到了自己肩上的责任和使命，想到了在联通公司这十年来的风风雨雨！江阴联通公司的命运就是每一个联通人的命运，江阴联通公司的骄傲就是每一个联通人的骄傲；江阴联通公司的发展与壮大要靠我们每个员工的奉献与奋斗，而只有江阴联通分公司发展了、壮大了，也才能成就我们每个员工。

“能吃苦方为志士，肯吃亏不为痴人”。作为联通公司的一员，我们苦的滋味胜过于咖啡，痴的程度不亚于一个孕育孩子的母亲。我们对自己职业的挚爱，日月可鉴；我们对企业的关注，超越自身。多少日子，我们披星戴月，伴着自己要倾注无限精力的事业，走过了一程又一程。多少欢喜的日子，我们舒展疲惫，品味着收获的甜蜜，笑了一回又一回。这一刻，我们深深体会到奉献的价值、追求的快乐，也深深地感受到来自同事们的信任和支持、关心与呵护。为此，我们兴奋、自豪，同时更加地珍惜和热爱我们的联通事业。

十年前，我成为江阴联通公司的一名员工，当时的联通公司还在老大楼人民路上，我怀着激动的心情参加了新员工培训，培训中，我十分认真刻苦，认真学习各种业务知识和相关的培训；培训结束后，我积极投入工作中去，在营业厅主任和值班长等的带领下融入这个集体，每天接待每一名用户，认真干好自己的本职工作。“做好工作不仅是对单位负责，也是对自己和同事负责。”这就是我对自己的严格要求，将工作中碰到的业务难题记录下来，并及时汇报有关部门和相关领导，使问题及时改进和解决，认真细致的工作，得到了主管的好评。

公司还组织开展了喜闻乐见的活动，如联欢会、运动会、爬山等活动，每次活动我们都积极参加。通过这些活动，把我们员工之间的距离拉近了，企业的凝聚力大大增强了，我们也受到了教育和陶治。

作为可以见证公司成绩的一员，我感到高兴，是公司赋予我经历了人生的这一段学习进步的机会。我们的服务和团结协作的精神已经赢得了外界的目光和认同，初步实现了对人生和社会的目标和价值。在社会不断发展进步的今天，知识经济已席卷整个行业，我们不学习就会落后，不学习就会失败，只有在学习中才能进步，才能立足于生存。所以我们在联通经历了自我提升，先拿到大专文凭，到现在本科也即将毕业。今天，我们面对行业、面对社会、面对朋友时，对于公司我们可以侃侃而谈，我们是专业的，我们是最好的，我们自信，我们可以超越一切。在几年前，有人会问我：“你们是做什么的，你们公司如何如何？”，现在人们会说：“听说你们还可以嘛，江阴联通公司，很专业哦„„”。这就是对比，这就是成绩。在过程中我们学习，在过程中我们升级，可以说踏实地迈出这一步，公司与我都打好了比较坚实的基础了。

社会在进步，我们对于社会文明，对于市场经济的推动作用将越来越大，我们的作用和责任也会越来越重。但是我们不怕，相信公司的决策，相信公司的目标和公司的前景会越来越好。

后面的工作还很多，明天是什么，明天的明天是什么，我们都无从所知，也无从把握。但是只能够报以“我为公司，公司为我”的目标，才会平实的向前一步。春天即将来临，新的一年和努力的一年也会过去，我们期待明天，期待辉煌。

把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的激情，编织美好的未来；让我们以真挚的情感，和企业共同见证彼此的成长。