企业文化与公关

第一篇：企业文化与公关

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第一章 企业文化导论

1． 企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。

2． 3． 企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。

企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。

4． 5． 企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。

企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。

6． 7． 企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。

企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。

8． 企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。

9． 标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。

10． 7S管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。

11． Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。

12． 企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、第页

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文化网络。

13． 文化网络的三个特征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。

14． 知识经济对企业文化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。

第二章 企业文化内容

1． 企业行为文化的具体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。

2． 企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。

3． 企业物质文化的具体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。

4． 企业精神文化的具体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。

5． 6． 企业精神文化诸具体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。

企业文化基本要素之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。

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第三章 企业文化评价

1． 2． 企业文化性质相对性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。

判断企业文化优劣的两重标准：形式标准和内容标准。

优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。

（2）内容标准。内容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。

3． 4． 企业以人为本的两种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。

企业以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。

5． 6． 如何实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。企业在实现以人为本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。

（1）形式标准。形式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化

第四章 企业文化管理

1． 企业管理理论的三个发展阶段：

续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。

（2）行为科学管理理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“X—Y理论”和“超Y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。（1）古典管理理论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延

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（3）管理丛林时代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。

2． 企业文化管理理论诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。

3． 企业文化管理的限制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。

4． 企业文化管理的定义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。

5． 6． 7． 实现企业文化管理的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理方式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。提炼企业价值观系统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。

8． 提炼企业价值观系统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。

9． 贯彻企业价值观系统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。以上三种方式相互联系、相互补充。

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第五章 企业文化经营

1． 企业文化经营的定义：将企业文化贯穿到企业的经营活动中，帮助企业更好地实现经营目标。企业文化经营属于企业当代经营方式之一，超越了传统经营。科特勒提出销售观念发展的五个阶段：生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念。科特勒于20世纪70年代提出了社会营销观念。

2． 3． 企业文化经营的重要基础：对接顾客文化需求。

企业文化经营应首先使企业文化对接顾客文化需求的理由：

研究目标市场顾客的文化需求。

（2）从实用需求和文化需求的关系看，目标市场顾客的需要主要包含了实用需要和文化需求，两者相互区别，又相互促进。

（3）从传统经营和当代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要。

4． 5． 6． 对接顾客文化需求的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。

对接顾客文化需求的基本原则：以顾客为中心；目的与手段的统一。产品的文化经营：产品本身的文化经营，产品本身必须符合企业文化和产品特征，必须符合顾客的文化需求；产品包装的文化经营，必须（同上）；服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。服务的文化经营，在当代经营中往往成为促进产品销售的核心因素。

7． 品牌的定义：品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂。

8． 对品牌进行文化定位：从内容和形式两个方面入手。的文化需求。

（2）形式定位，从企业的名称和标志来看，要遵循可识别要求、抽象性要求；从企业的吉祥物来看，应遵循形象化要求和亲和性要求。

9． 通过品牌实现营销的具体途径：通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；通过品牌增加产品的含金量。

10． 广告媒体的文化选择：立足于企业文化和产品特征；立足于目标市场顾客的文化需求。（1）内容定位，包括企业文化、企业产品的自身特征、目标市场顾客（1）从文化管理和文化经营的关系看，企业文化经营的主要任务就是

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11． 广告内容的设计要求：广告内容设计应体现企业文化和产品特征，尤其要体现企业“以顾客为中心”的基本价值观；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性。

12． 广告形式的设计要求：体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性。

13． 广告营销的当代意义：经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位。

第六章

企业文化竞争

1．企业（文化）竞争：指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中（凭借文化）力量对比的优势战胜对手的一种方式。企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争。即是相互关联，并存在利害关系的企业。

2．企业竞争的道德含义：在市场经济条件下，竞争本质上是调节资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为。资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径。

3．企业文化竞争与企业文化管理及企业文化经营的关系：

（1）企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；

（2）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处。其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力之外，还有其他的作用。其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理文化和企业经营文化之中，但是，一旦作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，就要深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力、更有效地进行文化竞争。

4．企业文化是企业的核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。企业文化的核心是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂。

6．企业文化竞争的限制（正确对待企业文化竞争）：企业文化是企业的核心竞争力，但是，企业文化的竞争不能代替其他方式的企业竞争。不能无限夸大企业文化的竞争力，企业文化竞争也具有某种限制。表现在：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠科学技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。7．企业培育具有竞争力的企业文化的基本原则：伦理精神、个性特色和恒久动力。其中，培养企业文化的伦理精神，主要培养企业的责任意识。培养企业的个

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性特色，主要培养企业的个性意识。企业文化的恒久动力来自企业的变革意识，培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的变革意识。8．如何全面培养企业文化的责任意识？

正确理解企业的责任意识，必须立足一个基础、坚持两种责任。即立足于企业基本价值观，以企业基本价值观作为企业责任意识的基础。坚持企业作为社会组织的责任，坚持企业作为经济组织的社会责任。

从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：面对社会大众的责任；面对股东的责任；面对员工的责任；面对顾客的责任。最低层次的责任意识；较高层次的责任意识；最高层次的责任意识。

9．企业责任意识提高企业竞争力。从长期出发，责任意识更强的企业虽然因责任意识“付出”更多，但是，它不仅不会降低自己的竞争力，而且还会大大提高自己的竞争力。同时，企业竞争在强下的舆论监督下，其企业力必须依赖企业的责任意识。

10．企业责任意识培育出著名品牌。企业之间的竞争往往表现为品牌的竞争，品牌往往被看成是企业竞争力的风向标。任何一个著名的品牌，支撑它的最后根基都是伦理精神。

11．如何培养企业文化的个性意识？

企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。

（1）自觉提炼个性意识。企业必须坚持个性特色的客观基础，主动自觉地提炼个性意识。

（2）融入企业伦理精神。企业文化的个性意识必须融入伦理精神，与企业的责任意识结合起来。真正具有竞争优势的企业文化，必须融入企业伦理精神，与企业责任意识相结合的企业文化。12．如何培养企业文化的变革意识？

（1）明确变革的必然性。要充分认识到变革是企业生存和发展的客观必然（2）坚持变革的科学性。企业文化的稳定与变革属于辩证的统一体，二者要求。

是辩证统一的关系。首先，优质的企业文化既不能没有变革，也不能没有稳定。其次，优质的企业文化总是变革和稳定相互交融的企业文化。企业文化的继承与变革，也是辩证统一的关系。优质企业文化的变革总是基于继承的变革，具有竞争力的企业文化的变革也总是基于继承的变革。

13．企业内部团队文化竞争力建设的内容：加强每一个员工工作态度的文化建设；加强所有员工协作精神的文化建设；加强整个企业效率意识的文化建设。

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14．企业内部团队文化竞争力建设的目标：员工在工作中表现出更大的主动性、积极性和创造性；表现出更强的团队性、和谐性；表现出更强的效率性。15．企业内部团队文化竞争力的建设方式：树立和贯彻崇高目标；树立和贯彻务实精神；崇高目标和务实精神的统一。

16．企业外部形象文化竞争力建设的主要内容：企业形象，就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质形象。企业外部形象文化竞争力建设的三个方面的内容，也是CIS系统的三个子系统。CIS是企业形象识别系统，包含了三个子系统，即MI（理念识别系统）、BI（行为识别系统）、VI（视觉识别系统）。理念识别系统是核心部分，也是导入了CIS系统的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统则是理念识别系统的静态表现。17．企业外部形象文化竞争力建设的两个目标：一个基本目标是使企业具有知名度；另一个基本目标是使企业具有美誉度。18．企业外部形象文化竞争力的建设方式：

（1）提高企业知名度的途径：包含广告宣传；新闻报道；公共关系活动；促销活动；公益活动。

（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理；在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营。

19．企业创新文化竞争力的建设目标：企业创新就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。企业创新文化建设的具体目标是：引进新的产品；引进新的生产方法；开辟新市场；获得原材料的新的来源；实现企业的新组织。20．企业创新文化竞争力的建设方式：确立创新意识；确立学习意识；确立宽容意识。

第七章

企业文化扩张

1．企业扩张的定义：是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。企业发展具有两种基本方式：一种是自我积累的方式，一种是企业扩张的方式。资本扩张构成了企业扩张的本质内容。

2．企业文化扩张：是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。

3．企业文化扩张是当代企业发展的基本方式：

（1）资本配置的全球背景。当代企业的经营活动就是在全球范围内配置资源的经济活动，其中包含了在全球范围内配置资本的经济活动。经济活动就是资源配置活动。企业是经济活动的主体，也是资源配置的重要主体。

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（2）脱颖而出的企业扩张。当代企业在全球范围内配置资本的经济活动，直接导致了通过资本扩张实现企业扩张的企业发展方式。具体说来，全球范围内的资源配置导致了全球范围内的资本配置，从而导致了资本的广泛流动性。一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过证券市场进行资本重组，使证券市场上的资本流向优质企业。另一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过投资、合资、合作、并购、连锁经营等形式进行资本重组，使要素市场上的资本流向优质企业，从而使优质企业可能通过要素市场实现资本扩张，并且进一步实现企业扩张。由此出发，企业扩张逐步成为企业发展的重要方式。4．企业文化是企业扩张的文化保证：

（1）不可避免的文化冲突。企业扩张，不论采取何种形式，其结果都会使不同的企业重新组合在一起。不同的文化背景使重新组合在一起的企业之间，不可避免地存在着文化冲突。

（2）企业文化的解决途径。不同企业文化之间的冲突，归根到底只有通过企业文化的途径才能解决。企业文化属于深入到企业员工心灵深处的精神家园，不同文化背景下的不同企业在重组过程中遇到的文化冲突，不能仅仅依靠外在的强制力量来加以解决。只有通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突。因此，企业的文化扩张是企业扩张的必不可少的方式，是企业扩张取得成功的文化保证。5．建设强势企业文化基础的内容：

（1）建设优质文化。建设优质文化是建设强势企业文化基础的第一步。必须立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化的建设方式。其中，采用正确的优质企业文化方式包含着两方面的内容：在企业文化管理过程中形成优质企业管理文化，以作为优质企业文化的主体内容之一；在企业文化经营过程中形成优质的企业经营文化，以作为优质企业文化的主体内容之二。

（2）创建优质企业。创建优质企业，必须立足于优质企业的应有职责，采用正确的创建途径。创造优质企业的正确途径，就是有效地将优质的企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工的心中。

（3）推广企业形象。推广企业形象，即包含正面推广企业形象，也包含竞争展示企业形象。企业文化强势特征的最为主要的展示途径，并不是正面推广企业形象，而是与其他企业的实际竞争。6．强势企业文化的提升建设内容：（1）高度自律的领袖意识。（2）百折不挠的扩张精神。（3）海纳百川的开放胸襟。

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7．企业文化扩张的三种方式：互补式企业文化扩张；改造性企业文化扩张；一体化企业文化扩张。

8．互补式企业文化扩张：以扩张企业文化略占主导地位的扩张企业文化和被扩张企业文化之间的平等融合。这是一种弱势企业文化扩张。互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张。互补式企业扩张，就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。

9．互补式企业文化扩张的形式：互补特征决定互补式企业文化扩张所具有的“平等融合”的形式。其中，扩张企业文化具有微弱的优势地位；被扩张企业文化具有相对的平等地位。

10．改造性企业文化扩张的主要表现：扩张企业用自己的企业文化改造被扩张企业的企业文化，使之从整体上与自己的企业文化保持一致。这种企业文化的扩张形式带有明显的“兼并”形式，因此，这是一种强势企业文化扩张。改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张，采用收购兼并。

11．改造性企业文化扩张的形式：兼并。但并不排斥改造性企业文化扩张也属于扩张企业与被扩张企业之间的企业文化融合。对于优质企业文化的改造有两种情况：一是将被扩张企业的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到了不同优质企业文化之间的相互融合；二是仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观，使其与扩张企业文化的基本价值观保持一致，同时保留被扩张企业的企业文化特色，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合。对于劣质企业文化的改造则是彻底的改造，分两个层次：一是输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；二是形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。

12．一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合，建构与自己的企业文化保持高度一致的新兴企业。这是一种超强的企业文化扩张，其基础在于一体化的企业扩张。一体化企业扩张的主要特征在于“一体化”。一般来说，扩张企业属于典型的优质企业。

13．一体化企业文化扩张的形式：复制。一体化企业扩张的“一体化”特征，决定了一体化企业文化扩张所具有的“复制”形式。正确理解“复制”所考虑的两个方面：一是新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致，复制意味着整个企业价值观系统的复制，和企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化的全面复制；二是新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致。新办企业在坚持“复制”的基本原则下，应适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素。实践证明，一体化的企业文化扩张形式，是当代企业非常有效的扩张模式。

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第八章

企业文化融合

1．民族文化的定义：特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。包含民族行为文化、民族物质文化和民族精神文化三个子文化。民族文化的核心是民族价值观系统。2．民族文化界定的原则：绝对性原则；相对性原则。3．民族文化与企业文化的关系：是一般与特殊的关系。

（1）民族文化是企业文化的共同性基础。民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用。

（2）企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容。

4．中西文化的互补特征：伦理性特征与科学性特征，中华民族文化是以孝和忠为核心的伦理文化，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一；整体性特征与个体性特征，中华民族文化的整体性特征，是中华民族文化提倡孝与忠的自然结果，西方民族文化的个体特征与古希腊人的生存方式密切相关；模糊性特征和清晰性特征，中华民族文化的模糊性特征与伦理性特征密切相关。西方民族文化的清晰性特征，直接导源于西方民族文化的科学性特征。5．中西企业文化的互补融合：

（1）人治精神与法治精神的互补融合。

1）中国企业文化中的人治精神是中华民族文化伦理性特征的直接结果。中国企业治理的人治精神主要有两种具体表现：其一，企业治理中尤其得视人情关系；二是管理者的主观意志和主观情感常常超越企业的管理制度和管理规范，导致整个管理具有主观随意的特点。

2）西方企业文化中的法治精神是西方民族文化科学性特征的直接结果，其表现是：企业治理尤其重视管理制度和管理规范的严肃性和不可动摇性，任何人都必须遵守管理制度和管理规范；其二，管理者只能依据管理制度和管理规范进行有章可循的管理，整个管理具有客观教条的特点。

3）人治精神和法治精神是一对矛盾统一体，二者既相互差别又相互补充。做到人治精神与法治精神的互补融合：将法治精神作为企业治理中的一种基本精神；将人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。（2）团队意识与个体意识的互补融合。

1）中国企业文化的团队意识具有两种表现形式，其一是个体服从整体，二是集体主义的管理倾向。

2）西方民族文化的个体性要求，个体的价值与地位高于整体的价值与地位。其个体意识表现为：一是整体服务个体；二是个体主义的管理倾向。

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3）团体意识与个体意识是一对矛盾统一体，二者既相互差别，又相互补充。企业中团体意识与个体意识相互补充的性质说明，优质的企业文化必须将个体意识与个体意识有机融合起来。具体为：中国的企业文化建设，首先应以团体意识为主，当企业作为整体，团体与个体员工发生矛盾时，应该以整体的利益为主，使个体意识让位于团体意识。其次，在以团体意识为主的前提下，应该将团体意识与个体意识有机地融合起来，使二者能够相互补充，相互统一。（3）情景管理与科学管理的互补融合。

1）中国企业文化中的情景管理是中华民族文化中的模糊性特征的直接结果，并且与中国企业文化中的人治精神直接相连。情景管理的方式是：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。

2）西方民族文化的清晰性特征必然导致科学管理的情况，科学管理就是将企业所有的管理活动纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营方式都按照清晰的制度与程序进行实施。

3）情景管理和科学管理是两种截然不同的管理，前者强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度灵活的特点，后者强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点。在企业文化建设中，将两者互补融合，即把科学管理当一种基本管理，情景管理作为提升管理。即应该坚持以科学管理为基础的情景管理与科学管理的统一。

6．中国企业文化国际化的原则：

（1）以现实文化为起点。这一原则要求中国的企业文化在走向国际时，必须从中国现实社会存在的企业文化出发。

（2）以民族特色为基础。包含的三个理由：其一，客观上，任何一个民族的企业都不能离开自己的民族文化去建构自己的企业文化；其二，从主观上看，中国企业文化与其他民族，特别是西方民族进行企业文化的互补融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化；其三，从增强企业文化竞争力来看，中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业竞争中的竞争优势。（3）以经济效益为目标。（4）以美好生活为归宿。

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第九章

1．企业文化与企业公关

企业公关的构成要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系中介。企业文化是最重要的公关中介。企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。

2． 企业文化的公关地位：企业文化是企业公关的最重要中介。企业公关活动所传播的本质内容就是企业文化。

（1）在企业公关活动中，企业公关的中介包含了两个方面的内容，每一方面的内容都具有浓厚的企业文化意义。内容之一是传播工具，即传播的物质载体，它们自身往往不同程度地体现了企业所特有的文化。企业公关中介的内容之二就是传播工具所载有的传播信息。这些传播信息就是包含了企业文化的信息。

（2）企业文化是企业公关的最重要中介。从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。企业文化形成及其发展的具体方式是“磨合”试，而磨合就是沟通与协调，在企业与环境之间，以及企业内部人员之间的沟通与协调，正是企业公关活动。

从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。3． 企业文化的“四种类型说”：在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，迪尔和肯尼迪将企业文化分为四种类型：

（1）强人文化。形成于高风险、反馈快的企业，企业崇尚敢于承担风险、勇于竞争的个人英雄。

（2）努力工作，尽情享受的文化。形成于风险小、反馈快的企业，如房地产经纪人、计算机、汽车批发、大众消费行业的企业。

（3）赌注文化。形成于风险大、反馈慢的企业，企业崇尚敢于冒险、深思熟虑、坚忍不拔的企业精神。

（4）过程文化。过程文化形成于风险小、反馈慢的企业。企业崇尚有条有理、认真细致的工作。

4．企业文化类型对应的公关形式：

（1）强人文化要求员工坚强、乐观，具有强烈的进取心，同事之间互不干涉。（2）努力工作，尽情享乐的文化要求员工对人友好，善于交际，易示亲近。（3）赌注文化要求员工具有远大志向，理性成熟，同事之间视为良师益友。（5）过程文化要求员工遵纪守时，谨慎周到。

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5．企业文化用于企业内部公关的目标：企业内部的沟通与协调。

6．企业文化用于企业内部公关的方式：收集企业内部关系的信息，包含企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；制定企业内部文化公关方案；实施企业内部文化公关方案；评估企业内部文化公关活动。在评估企业内部公关活动中，其方式主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。

7．企业文化用于企业外部公关的目标：企业外部的沟通与信任。企业的外部环境，具体包含文化环境、经济环境和社会环境。8．企业文化用于企业外部公关的方式：

（1）收集企业外部关系的信息，包括外部公众构成；企业外部形象；相关经营信息；外部公众需求。

（2）制定企业外部文化公关方案；（3）实施企业外部文化公关方案；

（4）评估企业外部文化公关活动。评估企业外部公关活动的方式，主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。

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第二篇：公关与沟通

公共关系协调

----------媒介关系协调

社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。

一、媒介关系的含义

媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。公共关系的基本方法是信息传播。传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。

二、建立良好媒介关系的意义

与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。建立良好媒介关系的意义在于：

（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。

（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报导，以及报导的时机、频率、角度等等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱作广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道数量越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轰动效应

2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们可从中学到一些关于公共与沟通的知识：

1．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

2．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

二、“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠出面澄清声明通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。

1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。

2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。

三、云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京。由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶 的热潮。“云南马帮驮茶进京”活动人们以许多启示：

1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

第三篇：公关与礼仪

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

第四篇：公关与礼仪

《 公关与礼仪 》复习题目

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公关与沟通

公关与沟通

姓名：高进寒

学号：1510111110

学院：机械与运载学院

1.公关人的主要职责是什么？

（1）与新闻机构保持一定关系,为其提供机构所需的最新情况的信息、资料;(2)为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料；（3）协助举办记者招待会，会见各方面的人士；（4）监督公司广告制作和销售计划执行和实施（5）提供必要指导，辅助广告创造；（6）监督广告经费的分配；（7）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。（8）编辑员工通讯录方便交流（9）宣传员工活动及职务变化（10）利用特殊场合让更多人了解企业及其产品销售量。

2.作为公关人，应该具备哪些能力? 应该具有较高的思想觉悟；有一定政治水平；有较强组织管理能力；有一定的语言表达能力；善于进行公众交往能力；能够较好的进行广告制作，对自己的公司或产品进行宣传;具有较强的专业操作技能；有良好的道德素质，忠于委托人；有良好心理素质、应变能力。

公 关 与 沟 通 学习感 悟

通过观看该视频让我对公关与沟通有了进一步了解，了解公关人应具备的责任和能力。除此之外，我了解到公关与沟通是以个人为主体，用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的性地协调各种具有公众性质地关系，以促进人与人之间、人与社会之间和谐生态建设的行为。

公共与沟通主体可以是主体也可以是组织。处理公众关系是每个人都会面对的，从而出现泛公共关系和非职业化公众关系。通过学习可以知道公关与沟通的宗旨是和谐，所以我们要树立强烈的和谐理念。只有这样才能形成现代化社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。

公关与沟通可以促进事业的成功。要成功外部环境极端重要，组织内部的向心力、凝聚力也很重要，公关与沟通可以使人更好具有这些条件。公关与沟通可以更好的让自己善于沟通，善于化解矛盾。良好的沟通能力能够让别人得到快乐，别人更愿意与你解除。公众与沟通可以让人管理好自我情绪，调整好心态，正确判断生活客观状况及心理体验上的价值。

公关与沟通的和谐之道有三点，一：树立和谐理念；二：构建组际和谐；三：实现人际和谐。公关与沟通想要更好的实施三者缺一不可。

学习了这门课，让我发现了协调沟通重要性。除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

要在所处的环境中更好生存，必须有特定的技能。自身有了操作能力，才能对问题进行指导，更好协调矛盾。进行公关与沟通活动时，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人与自己进行接触。

在进行公关策划时我们要遵循六大原则：目的性、独创性、适应性、客观性、系统性及灵活性。一定要有效服务，才是好的策划，只有新颖独特的策划才能吸引人，符合大众才能更好的销售应用等，这些原则让我了解到做策划，只有遵循这些原则才能更好的得到效果。

信息与传播和我们息息相关，所以提供信息传播的能力很重要公关与沟通属于信息传播中的双向传播。传播信息的手段的有效性；传播方式的特点；传播媒体对传播有效性的影响；时空手段的运用。这些都有助于传播信息。在进行公关与沟通时，要掌握宣传技巧，如：大众传播的外周途径和广告传播。能够巧说妙用，实现传播信息的真实性与信息传播的艺术性的统一结合。

通过学习我对公关网络也有了了解，公关网络可以为组织创造生存和发展空间。公关网络是社会组织良好形象的载体；有利于促进事业发展，组织、个人和社会的发展。它是组织与个人的交互作用。与他人建立共同合作的关系，开展资源分析，自己与他人的优势。整合优势职能，实现资源充分利用。在合作中竞争，在市场上赢得顾客忠诚。竞争要坚持公正、公平、合作。合作与竞争时冲突不可避免，要学会有效化解这些冲突。

组织和个人容易出现突发事件，危机无时不在，容易对组织和个人造成严重危害。危机具有可变性，处理的好，可以变成优势。处理危机在此时就显得很重要。我们要建立危机预警系统，学会通过组织性质，从组织事件，同行危机中进行预测，这样有利于我们更好进行公关和沟通活动。除此之外，我们还需要制定应急计划。

要成为好的公关人，必须学会沟通。书面，语言情景沟通都必不可少。除此之外，还要懂得做好公关礼仪，从事公关活动必须遵循一些规范。建立良好人际关系，维护组织和个人的形象是公关礼仪必需品。公关形象有利于提升组织和个人的素质，促进人际关系的发展和矛盾的解决。服饰仪容有首应效应，注意自己的穿着、首饰能给人第一印象。在接触时要注意礼仪距离，公共距离等。要学会自律，反省。用文明，简洁明了的语言，生动幽默的语言和人交谈。以人格魅力为核心，一个人的内在修养的提高，有助于引起他人的注意。

正确认识他人的价值，真诚为本是人与人交往的基础，拥有爱心和微笑也能让我们与他人相处得更好。在交际与情感上，态度和行动是根本的，有了它们，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素质是成功公关演讲的基础，它关系着演讲的质量和效果。我们要克服恐惧，增强自信。语言表达用不同语句表达同一种意思，可以达到不同的效果，尽量使用顺向语言求同存异，谋求双赢。

通过这门课的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。我了解到要增强自信，敢于应用；要排除情绪干扰，理性应用；善于筹划，及时总结；长期坚持，持之以恒。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关，无时无刻不需要沟通。