商务礼仪与公关（五篇模版）

第一篇：商务礼仪与公关

商务礼仪与公共关系 内容简介：

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。金正昆教授从政务、商务和日常生活三个方面，详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。商务礼仪的三个基本理念是: 尊重为本,善于表达,形式规范

「例」索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

4、平等法：“如何与你联系？”

「例」手机的使用礼节：“不响（当着对方的面关机，暗示“为你而关机”）、“不接听”、“不出去接听”；如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

尊重为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；

「例」不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面－出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。

「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面－尊重他人 三个注意事项：

（1）对交往对象准确定位：

「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

（2）交往中要遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（3）交往中要讲礼貌

善于表达

在商务交往中为什么要特别强调表达？

强调表达是因为对对方的尊重，要通过语言来表达出来，商务交往的基本理念是“尊重为本”，还有一个重要理念就是“善于表达”。形式表现内容在商务交往中是非常重要的。

善于表达的两个要点：第一就是表达对对方的尊重（规范的表达、规则表达、善于表达），第二点：尊重必须善于表达。

善于表达要做到有分寸，意义有两点，尊重别人要注意沟通，分寸就是要讲规矩，商务礼仪学科归属管理学科。

「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。

「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是PDCA」

商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。

「例」男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；

打领带的注意事项：领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

领带的三种时尚：在领带节压下个坑男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料。正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

形式规矩

意义：提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，„„”）、替代性程序（“6号”）、不适当的地方性称呼、称兄道弟。

「例」礼貌服务三要素：

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、道别语“再见”

（3）热情三到：

A.眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；

B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）

C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

沟通技巧

国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：

（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。

职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。

何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。

“形象”构成的要素：知名度和美誉度。

为什么要重视个人形象、员工形象、企业形象？原因有五点：形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切 设计个人形象注意两个方面：

（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

个人形象六要素：

（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

「女性商务人员化妆」基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；

三点基本注意事项：

（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；

（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。

商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性：指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食

「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性：

「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？”外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。

民族禁忌；宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶„”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”

「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；

有所为：「例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合（初次交往、商务交往、涉外交往）：

1、初次交往

「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。

人际交往常规距离有4：

（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；

（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；

（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离

2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象

最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待 「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

3A原则——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”

「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方

（1）不提缺点

（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；

（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

商务礼仪的作用

作用：内强素质，外强形象，具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

「例」佩戴首饰的4个原则：

前提：符合身份

（1）数量原则：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）搭配原则：无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）质色原则：同质同色；（4）习俗原则：如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

2、要扬长避短：重在避短并善于搭配；

3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：

（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴 「例」VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领

语言艺术商务语言的特点

“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：

（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题：

（1）与地位有落差的人在一起，可以请教对方擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；

（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；

（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

电话礼仪电话形象构成要素

1、通话内容；

2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；

3、举止表现；

4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）

会面礼仪

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意几个细节性问题：

1、问候注意三点：位低者先行，因场合而异（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。

问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。不要用地方性称呼；不要用简称“赵处（长）、范局（长）”。

2、介绍别人和业务介绍

介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人：如专职接待人员、双方的熟人充当第三方；为贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）第三方做介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈。

介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

3、行礼握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握

名片的使用

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即“三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供私人联络方式。

名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）质材：可选再生纸；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。

名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）三个三： 本人归属：企业形象、企业名称、所属部门； 本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔

联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供

交换名片时要注意：（1）索取：不到万不得已不要去要；（2）接收：一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针

商务交往的座次礼仪

三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3）遵守成规。

常见商务活动的位次礼仪：

1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。

2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，座位以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式 外事上，2号位为翻译。

4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前排为上”

礼品的礼仪问题

礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性；（5）时尚性；（6）习俗性

选择礼品的基本原则4W1H：

（1）who送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）违法物品不送；（b）价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）带有明显广告宣传的物品

（3）when什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）

（4）where什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送

（5）How如何送。a.赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）

第二篇：公关与商务礼仪总结

公关与商务礼仪总结

礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色，于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。

在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的发质选择合适的产品。我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。更重要的是我们要注意保养自己的头发。从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。

其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When（时间）、Where（场合）、What（事件）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室里也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。

着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。职场着装应注意符合身份、扬长避短。对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。

标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。另外，女士还可以优雅的叠腿而坐，在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前端，重心在两脚上，双手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。另外男性还有背手站姿。垂手站姿对于男性与女性都适合。

礼仪有助于个人素质的提升，内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。

第三篇：经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总结

经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总结

经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总决赛于2008年3月21日晚在A211拉下了帷幕，现在对本次活动的总结如下：

一、策划计划书阶段

计划书的拟订是部长在上个学期就已经完成，并得到系主席团推选、学院主席团批准，但由于上个学期工作量比较繁重，所以把这次的商务礼仪大赛安排在本学期举行。

二、计划准备实行阶段

在寒假期间，积极策划女生节的系列节目安排，特别是“商务礼仪大赛”，我们了解了一些举办过类似活动的情况，得出总结，借鉴其可取之处、避免其所出的错误，得出适合自己举行本次“商务礼仪大赛”的实施方案。

三、计划具体实行阶段

（1）、制作宣传单、报名表与评分表，这份工作我们是让干事参与，让他们发挥自己所想进行制作，但是出现一个问题是干事们没有很好的了解本次大赛的各项环节，导致这份工作完成的不够理想。而最后确定的宣传单也出现错误，比如没有留下具体联系方式，使一些有兴趣的同学没有及时报名。（2）、3月5日，第一次摆摊宣传，本次摆摊宣传可以说是不成功的，问题主要出在没有突出宣传重点（问题重点是没有考虑清楚如何打开学生市场，如何增加活动吸引力，主观认为同学们的对我们的活动环节一定会感兴趣），于是我们即刻总结，在大家的共同努力下，我们联系到建设银行增城支行，并很荣幸的邀请到他们作为我们大赛的总评委，并且改变了大赛的部分环节，把“礼仪知识环节与才艺展示”改为“模拟职场当场面试”，并邀请建行经理等作为本环节的面试官。（3）、3月10日、3月11日，重新制作宣传单后，进行摆摊及其他宣传工作（此次摆摊之前，先以短信形式向在3月5号第一次报名的同学进行解释，向他们说明大赛环节更变的情况，征求他们意见是否继续参赛，并向对他们造成的不便进行道歉），宣传单上我们吸取上次教训，突出了本次大赛的亮点，在宣传摆摊时也突出了重点，也进行了大范围的“黑板宣传”，在师兄的指导与部门全体同事的共同努力下，本次宣传进行的比较成功，总共有40多人次报名参加。并在截止报名后以短信的形式，通知报名选手进行初赛的时间、地点与要求。（4）、3月12日，对报名选手进行初赛，初赛我们主要采取面试形式，主要考察报名选手的体态仪态基础、表达能力、对专业或时事问题的见解等。经过这轮面试，我们选出了8位各项素质符合我们大赛要求的选手。并以短信形式通知了各位选手。（5）、3月13日，对入围决赛的7位选手开会（由于一位选手因自身原因，弃权本次大赛），具体向她们解释本次大赛的各项情况，并对选手作出了一些合理的要求，比如通知选手在3月17日到3月20日的培训阶段应遵守的纪律。在会议上，7位选手表现积极，会议顺利结束。（6）、3月17日——3月20日，选手培训阶段，在这4天的时间里，要求6位选手（由于一位选手因自身原因，弃权本次大赛）于每晚6点准时到规定地点进行训练。整个培训阶段由女生部部长（学院礼仪队）进行专业培训，各位选手也积极配合训练。值得表扬的是，一些选手在规定训练时间后依然要求额外加练，而女生部工作人员也尽职尽责，按她们的期望，帮她们加练。（7）、在大赛准备阶段，文娱部协助本次大赛，准备了一个舞蹈（交谊舞）环节；宣传部协助本次大赛，准备了一系列布置会场用具与嘉宾牌、选手号码牌；生宿部协助本次大赛，制作投票箱与选票；外联部协助本次大赛，对本次大赛拉赞；纪检部协助本次大赛，对会场座位进行编排；网络部协助本次大赛，制作决赛当晚“选手PPT”、“女生部工作回短片”等音乐准备；学习部协助本次大赛，安排计分人员；秘书处协助本次大赛，制作邀请函；本女生部以短信形式邀请老师们与团委学生会各部门部长于决赛当晚作为嘉宾、以黑板宣传方式进行决赛宣传，并与秘书处一起以短信形式通知经济系各班长做好宣传工作。（8）、3月21日晚，经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总决赛在A211正式拉开帷幕。

5：00PM：宣传部协助本次大赛，进行会场布置；网络部协助本次大赛，进行现场音乐调试。

5：30 PM：参赛选手与大赛司仪进行多次彩排，外联部协助本次大赛，进行道具搬抬。

6：45PM：秘书处协助本次大赛，负责门外工作（包括签到、派发选票等）；生宿部协助本次大赛，负责投票箱准备与派发与会资料。

7：00PM：编辑部协助本次大赛，负责本次大赛的全场摄影工作；纪检部协助本次大赛，维持整个会场纪律；外联部、学习部协助本次大赛，准备计分工作。

7：30 PM：评委、嘉宾入席，经济系第一届“公关之星——商务礼仪大赛”总决赛正式开始。“选手自我介绍——礼仪展示——当场面试与点评——观众投票——交谊舞表演——短片回顾”，各项环节在有序的进行着。当然也出现了一些情况，如比赛前，由于一些选手的疏忽而忘记自带简历、主持人因为经验不足时在宣布大赛结果时出现了失误，比赛结束后回收调查问卷并派发礼品时现场混乱，但是这些经历都是我们宝贵的经验。

9：40 PM：大赛结束的清场工作。

本次“公关之星——商务礼仪大赛”是我们女生部一次宝贵的经验与美好的回忆，在活动中我们看到了自己的不足，也让我们学到了很多，比如“细节决定成败”等，也得到了大家的肯定，在接下来的工作中，我想我们部门依然会团结一致，在各项经验的积累下越来越出色的完成各项工作。

经济系女生部 张思瑶 2008年3月22日

第四篇：行为规范与商务礼仪

行为规范与商务礼仪

一、岗位规范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2、工作中

（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。（2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

（3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。（4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。（5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。

（6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。

（7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。

4、下班

（1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。（2）下班前做好第二天工作计划。

（3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。（4）需要加班时,事先要通知办公室。

（二）工作方法

1、接受上级指示时,要深刻领会意图。

2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。

3、重复被指示的内容，进行确认。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

5、工作经过和结果必须向上司报告。

6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。

7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。

8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。

（三）愉快工作

1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。

2、对待他人言谈举止要有礼貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4、“三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。

5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1、因公外出按规定办理出差手续。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。

二、形象规范

1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。

2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。

3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。不要穿奇装异服。

4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。

5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。

三、语言规范

1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！”。

3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。

4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。

7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交礼仪

（一）行政礼仪

1、保持办公室优雅、整洁的环境。

2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无关人员应自动退避。

6、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系” “接待不周，请多谅解等”。

（二）业务礼仪

1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业

4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户

5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。

6、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

7、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

8、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。

9、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

10、统一公司宣传口径。

11、不明之事及时向上请示。

12、说话要有理、有力、有节，声音要适度，内容言简意赅。

13、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。

接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。

（三）展会礼仪

1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。女士着正装和套装。

2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生

3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。

6、保持会场和产品的清洁。

7、对前来访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼，称呼要准确：先生、女士。

8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。

10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。

11、及时的与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。

接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。

五、会议规范

1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3、开会期间关掉手机或打到静音，不会客，不从事与会议无关的活动。

4、必须得到主持人的许可后，方可发言。

5、发言简洁明了，条理清晰。

6、认真听别人的发言并记录。

7、不得随意打断他人的发言。

8、不要随意辩解，不要发牢骚。

9、会议完后向上司报告，按要求传达。

10、保存会议资料。

11、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

12、保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

3、发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4、定期清理办公场所和个人卫生。

七、人际关系

1、尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

2、营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3、尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4、相互合作，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5、禁止派别，不允许在工作岗位上以地缘、学员组成非正式组织。

6、虚心接受人他人的意见，不要感情用事，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

7、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

8、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

9、公司内部设有公告栏，定期发布公司业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和制度执行情况。

八、展厅：

1、卫生 ：每天早上安排值日，擦拭产品（陶瓷产品、五金件、花洒、演示设备和产品），产品的表面和各部位不见浮尘和污物，表面要明亮，盖板没有划痕，演示设备没有锈斑，保持演示水箱水的洁净度。展厅内不见纸屑和与展示无关的杂物。接待桌干净无杂物，水杯和资料使用完毕及时清理和归位。

2、摆放：各产品、样品摆放整齐，演示设备摆放要有条理、不乱，线路要整洁。

3、产品功能：陶瓷产品盖板要符合其使用功能，固定要牢固。洁身器各部位没有故障，演示正常。过滤器要定期更换。

4、以上产品不能满足展示要求应及时更换。

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第五篇：商务礼仪与公共关系

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城某地的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：

1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。

3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。