《公关与礼仪》论文

第一篇：《公关与礼仪》论文

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滨江学院

公关与礼仪 课程论文

题目公关活动中的社交礼仪

学生姓名

学号2011233001

3院系滨江学院经贸系

专业国际经济与贸易

2013年12月18日

公关活动中的社交礼仪

赖银雪

南京信息工程大学滨江学院国际经济与贸易专业，南京 21004

4摘要：本文是通过对《现代公共礼仪》一书的学习后，就自己的学习心得与一些个人观点谈谈礼仪这门永恒的学问，为今后

走入社会能少犯低级错误提供一些基本知识。

关键词：公关礼仪；社交礼仪；谈话；服装；举止

一．前言

在现代文明社会里，个人交际个、人事业的成功与否，自身的形象起着举足轻重的作用。无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都会留给别人一个关于你形象的印象，这个印象对你的人生会产生很大的影响。要塑造一个成功的形象，就必须懂得人际交往中的一些社交礼仪。

二．公关礼仪

（一）谈话在公关方面很重要。

稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

（二）在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别

公关礼仪对白领一族更为重要。

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势。最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应

公关礼仪是一种学问，我们都要重视它。

三．社交礼仪

（一）称呼礼仪

1.职称型。如：“你好！李总”，“你好！赵董事长”。

2.名字型。如：“你好，Peter”。当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称：“你好！李总”，你也要这样称呼。如果他们称：“你好，Peter，你就要称：”你好！李总“。

（二）个人礼仪

1．修饰与衣着；修饰是指戴不要太华丽了，太耀眼了，要庄重，不要给人一种浮的感觉。化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

2.自我介绍。应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报

上职务等。工作式：你好，我是XX公司的XX经理。交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

3.眼神、时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一则重视、一则敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

4.面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。”噢“?表示惊呀！

5.笑容要学会微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身体语言。

（三）E－mail礼仪

1.要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。

2.邮件讯息不要太冗长。

3.不要在邮件未端列出对方的地址。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

5.邮件不要太公式化。

（四）握手

握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

（五）接待礼仪

引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

（六）西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：”我还没吃完“，会很丢面子的。西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

因此，我们在社会上生活，懂得一些社交礼仪是非常重要的。

四．总结

人活在这个世界上，不仅仅只是为自己而活着，我们得融入社会，与这个世界一起发展。因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，需要我们在社会中慢慢学习与实践。

参考文献：

[1] 陈联王欢芳现代公共礼仪中南大学出版社2008.4

Public relations activities in the social etiquette

Lai Yinxue

Nanjing University of Information Science & Technology,Binjiang College,Specialty of international economy and tradeNnajing 210044

ABSTRACT：

This paper is based on the ”modern public etiquette" a book learning, his learning experience and some personal views about the eternal etiquette knowledge, for the future into the community to make fewer mistakes and provide some basic knowledge.Key word: public relations etiquette;etiquette;conversation;clothing;behavior

第二篇：公关语言与社交礼仪论文

浅谈面试技巧及各种回答技巧

摘要：面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

关键词：面试，面试官，应聘者，坐姿，着装，回答，技巧

正文：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。，而经过一个学期的公关语言与社交礼仪课程的学习，站在应聘者角度，我对面试时一些问题的回答技巧以及基本礼仪有了大概的认识，并从网上查询相关资料，在此浅谈一下我眼中的面试。一

面试着装及坐姿

所谓面试，即需要将你最好的或者说最适合你所申请岗位的一面展示给面试官，所以第一印象在面试中是十分重要的，面试时如何着装就是个很需要慎重考虑的问题，总体来说，面试一定要注意整体着装的协调性，西装或者套装为佳，但注意不要褶皱，男士应优先考虑深颜色西装，衬衣的款式或者颜色都应该保守一点，皮带和领带都要仔细搭理，不要因为细节的不协调而给面试官留下不舒服的印象，女式衬衣注意不要走光，材质不要透明，蕾丝花边或者雪纺薄纱都不适合，穿丝袜的话也必须是传统常见的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套装搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要画浓妆，头发干净整齐有精神，长发最好盘起，手链戒指耳环之类的也不要太夸张。

其次就是面试时的坐姿，记得在上课的时候老师着重讲过坐姿站姿等基本礼仪，体态语是人的本能，所以往往最能反映一个人的精神面貌和生活习惯，从而影响整个面试过程。一个标准的坐姿基本要素便是上身挺直，身体不要来回摇晃，具体来说有以下几点

1入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。

2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

而男女就坐，又是有着不同的要求，特别是女士就坐，更有着很多种坐姿，比如丁字步，小叠步，平行步等。

女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平放地面，不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎样才能做到优雅的叠腿而坐呢？在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。着装的是视觉语，坐姿是体态语，此外还有嗅觉语比如身体气味，听觉语比如礼貌用语等，这些都是影响面试的重要因素，二

面试中的提问及回答技巧

当准备好了一些面试的小细节，我们接下来需要应对面试官的种种问题和考核，所以，我们很有必要搞清楚面试官想考核的是那些东西，我觉得不外乎以下三点

1、考核求职者的动机与工作期望；

2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征；

3、考核笔试中难以获得的信息。

简而言之就是知识与才能，性情与品格，当面试官问及我们的优点时，一定要注意“强与弱”“虚与实”的应答技巧，“强与弱”即态度淡化，事实强化，用谦虚淡薄的语气点出自己曾经在某一领域取得的非凡成绩，这种态度与事实的强烈对比会给面试官留下深刻印象。“虚与实”即基本事实与精神追求，在阐述出自己过硬的业务素质之后，更应该提及自己在工作方面的不懈追求与创新，这种敬业的精神追求表明了你对这份工作的热心。老师曾给我们讲过李开复招聘厨师的例子，当应聘者被问及西餐做的怎么样，小伙子回答道会做两千多种西餐等，这便是“实”，而后有提到自己还会法语，更是在私下研究了很多法国的菜谱，这便是“虚”，以表示自己对工作的热心。

但是当面试官问及到我们缺点时又该怎样处理呢？我觉得这个时候回答问题的技巧就变得很重要了，因为我们每个人都有缺点，可最容易引起面试官反感的也是我们的缺点，这本来就很矛盾，所以我们在处理时一定要谨慎，一般来说我们可以运用“但是法”“延伸法”“正在改进法”“观念法”等，下面一一说明。

1但是法：顾名思义，“但是”便意味着语意的转折，也就是前面是如实阐述自己的缺点，但是后面却列出自己很多可以来弥补缺点的优点，比如老师给我们放过的一部面试视频，当年轻的妈妈被问到是否接受过专业的护士培训时，她回答到没有，可是她接着说“但是，我有孩子，我见过护士如何„„，知道如何„„，如何„„，而且我学习东西很快，很多操作只要在实验室给我做一遍我便能学会”，多么巧妙的回答啊，没有正规的护理培训固然是个缺点，可是她在后面却提及了一大片具体反映她优点的事例来弥补自己的缺点，所以面试官对她的基本素养很是满意。不过在使用但是法一定要注意几点，首先是回答要具体，但是后面最好提及具体的例子，这样会更有说服力，切忌泛泛而谈，其次就是回答的相关性，但是后面你添加你的优点一定要与问题相关，而不是你随便想起来的其他优点，最后就是注意不要强调你拥有这种缺点的原因，这样只会加深面试官对你缺点的印象，不要列举你以后的打算，相对于虚拟的以后，面试官更喜欢过去和现在，因为他们是需要你为公司贡献，而不是为了让公司培养你的未来。

2延伸法：当被正面问到你有什么缺点时，这时候就可以运用延伸法，所谓延伸，肯定是往优点方面延伸，比如你想说你心理素质不太好，就可以列举一个例子，在某个决赛上，因为你过于紧张的一个小失误，导致了整个团队失去了冠军，在这里我们便是对面试官的问题进行了延伸，以“心理素质”不好这个缺点延伸到我们曾经参加过某个大赛并且取得亚军这一优势，如此一来，我们即充分回答了面试官的问题，又不至于让自己的缺点在他们心目中留下太深印象，还可能让他们记住自己的优点，从而增加面试成功率。

3正在改进法：上文提到面试官看重的是你过去的资历以及这些已有资历和经验能为他们带来多少利益，可有些时候他们问的一些条件我们确实不具备，比如问我们是否考了驾照，如果我们说没有，可能就是一种劣势，那如何扭转这种劣势呢？我们就可以运用正在改进法，回答说正在考，这样以来，虽说并不能增加面试官对我们的好感。但起码不会倒扣分。

4观念法：在面试的很多问题面前，我们真的是无力改变自己，那就应该尝试着去改变对方的观念，比如杨澜在大学刚毕业的时候曾经去竞选正大综艺主持人，一路杀到决赛，却发现剩下的另一个竞争者比她漂亮了好多，所以她在面试开始便提到她认为主持人最重要的不是相貌，而是能否和电视机前的观众有效沟通，然后接着阐述自己胜于相貌的优点和观念，最后她也获得了面试的成功，但我个人认为观念法不好操作，如果你在面试之前便意识到自己与别人在某方面存在着很大的差距，就应该事先准备一下观念法，不过使用观念法时一定要注意说话方式，不要过于直接的否认面试官观点，而且自己话语也要有说服力，不然观念法很容易起不到应有的效果。三 面试常见问题举例

1你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

2你过去的上级是个什么样的人？

别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。你为什么还没找到合适的职位呢？

别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说我上一次面试弄得一塌糊涂，指出这是你第一次面试。

4你最近看过的电影，或者小说是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的电影。

5你的业余爱好是什么？

找一些富于团体合作精神的。

6告诉我三件关于本公司的事情。

这是公司想测试应征者对公司的兴趣及进公司的意愿有多少的问题，如果回答完全不了解，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容，最好的回答就是因为对该公司的××方面相当有兴趣，所以才来应征。你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回 答五件。为何想辞去先前的工作？

这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是工作无聊人际关系不好等原因，也要准备“会尽量改变并克服自己缺点的答案”作为缓冲。此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了实现自我之类的话语。此外无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答这种题时，应从面试考官的角度出发，比如说“我离开原单位是为了寻找更好的机会，听起来还是以自我为中心，而“我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间”则要好得多。

总结：面试技巧固然对面试十分重要，但归根结底面试考察的还是我们的基本素质和个人修养，所以由此看来面试技巧只能让我们的面试锦上添花，而真正能影响面试过程的还是我们职业素质的提升。

参考文献：百度文库 面试技巧和注意事项和实战经验

第三篇：公关与礼仪

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

第四篇：公关与礼仪

《 公关与礼仪 》复习题目

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公关与礼仪

读《公关与礼仪》有感

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

读了《公关与礼仪》这本书后，我深刻认识到礼仪的重要性，也了解了礼仪的一系列要求：

首先，要注意加强社会主义道德修养：学会尊重他人，关心他人，热爱集体，热心公益，为社会多做好事，讲礼貌，遵纪守法，保护环境，爱护公物，助人为乐，遵守社会公德。

其次，要注意语言文学修养：语言是人们交流思想、联络感情、传递信息的重要工具。要想把话说得流畅明白，就得加强语言修养，力求表达生动有趣，富有感染力。与人交流时，谈话的内容要简明扼要，语言是对话交流的重要承载体，要以质朴的形象示人，也要使用礼貌用语，要准确、精练，通俗易懂，便于对方明白自己想表达的意思。加强文学修养既有利于提高自己的文化素质，又利于提高自己的欣赏水平。说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。对话是人们日常交往的基本方式之一，对话是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。在交谈时，要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制，应当体现出以诚相待，主动热情，谦虚谨慎的基本态度，使交谈顺利进行。

英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又更高于相貌美。”

在日常行为中，我们应该以合乎规范的音容笑貌、言谈举止，展现积极向上的完善风采。表情要自然，目光要温和，眉毛不皱不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不缩不抬，耳朵不摸不捂。这些都是构造自然面容尤其要注意的方面。经常做到和颜悦色，面带微笑，友好、谦虚的表情，永远富有吸引力，给人亲切之感，并给对方留下美好的印象。

眼睛是心灵的窗户，能够最自然、最传神、最准确地展现人的心理活动。眼神对交流有着重大作用。可以用平视的注视视线，合理的注视时间，恰当的注视部位，合适的目光变化来获得友善的眼神。

在社会交往中，举手投足，一颦一笑，都要表现出一种积极向上，有礼有节的态度。举止是一种无声的语言，它从侧面反映出一个人的修养。

笑容是最令人感觉愉快的正面表情，它可以缩短心灵距离，打破交际障碍，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，是人际交往中最有效的润滑剂。微笑是最基本的礼貌待人要求，是参与社交场合的通行证。乐观自信的心态、爱岗敬业的态度，优雅和谐的外在表现都能带给人真诚的笑容。

化妆是一们既有趋又精细的艺术，是日常生活、交际礼仪中不可缺少的条件。而一个人的穿着，往往可以体现一个人的文化素养，反映其审美情趣，也从一个侧面体现经济实力和生活水平。穿着打扮不宜自行其事，应当适合于身份，庄重、朴素、大方。服饰直接关系到给对方的第一印象的好坏，并在一定程度上体现自身的教养与素质。服饰要严肃、统一、正式。

在介绍别人或是自我介绍时，语言应清晰、准确，手势动作应文雅，态度要热情友好。在介绍他人时不能厚此薄彼。自我介绍是社交的一把钥匙，应当实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，也不要夸夸其谈，更不能自我贬低，过分谦卑。恰如其分地介绍自己，才会给人以诚恳、可以信任的印象。自我介绍要寻找适当的机会，要看场合，不要把目光集中在一个人身上，最好环视大家。

现代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往日趋频繁、密切。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明生活的一项重要标志。

在使用手机的时候，接听电话要快，不要对来电或短信置若罔闻，或友谊延误时间，让对方久等。要注意说话音量、语气以及谈话内容，以便给对方留下美好的印象。使用手机要做到“六要”“六不要”。

在进行网上交流时，要时刻注意网络安全问题。正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。要用法律和道德标准规范自己的行为和语言。在网上工作和交流的时候，要时刻注意自身形象的维护，要自觉遵守我国有关网络恶毒法律法规，使用文明的网络语言，自觉创造和维护健康的网络环境。

在与人相处的时候，偶尔也可以开玩笑来活跃气氛。但是，开玩笑要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。在工作和交际中和宽容大度的人开玩笑可以调节气氛，但和女性开玩笑要适可而止，避免留下恶劣印象。开玩笑要选在对方心情舒畅时。也可在对方因小事生气时，通过开玩笑把对放方的情绪扭转过来。玩笑内容一定要健康、风趣幽默、情调高雅。

这本《公关与礼仪》，深入地剖析了社交礼仪，也阐明了礼仪的重要性！使得我们能深入了解社交礼仪。

读完这本《公关与礼仪》，我深刻认识到了自己以前在社交礼仪方面的优点和不足，而要想在以后的社交活动中不至于失态，在今后的生活中，我一定会时刻谨记礼仪要求，把书上的要求都放到行动中去，把美好的社交礼仪都变成习惯，尽量让自己显得更有修养、更有品位，尽量把自己塑造得更完美！