公关与礼仪题库1

第一篇：公关与礼仪题库1

《公关与礼仪》题库之一

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。)

1、公共关系的基本职能是 ——。

A．传递信息 B．推销产品 C．沟通与协调 D．建树形象

2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是 ——。A．《有效公共关系》 B：《舆论明鉴》 C。《实用公关与礼仪》 D．《公关与礼仪》

3、公共关系的主体是--——。

A．组织 B．公众 C.个人 D．社区

4、公众形成的基础是--——。

A．客观存在 B．与组织的相关性 C．人群的集合 D．共同的利益关系

5、公关传播的内容是 ——。

A．信息与观点 B．方针与政策 C．组织概况 D．员工资料

6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是 ——。A．个体传播 B．群体传播 C．大众传播 D．网络传播

7、——--是公众对组织的真实评价。

A．组织实态 B．实际形象 C．市场实态 D．产品形象

8、——--是公共关系目标的集中体现。

A.公关广告 B．分析公众 C．选择媒介 D.公关主题

9、——-组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。

A．公共关系行为 B．公共关系状态 C．公众舆论 D．公共关系意识

10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。

A．参观活动 B．联谊会 C．记者招待会 D.座谈会

11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。

A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30

12、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。

A．公关活动 B．公关调查 C．公关方案 D．公关评价

13、——— 是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。

A．接待 B．新闻发布会 C．庆典 D．赞助

14、组织形象识别系统的英文简称是 ——。A．CIS B．CS C．CRM D．CSM

15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公众。A．公众对组织的态度 B．组织对公众的态度 C．公众对组织的重要性 D．组织对公众的重要性

16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。

A、回头率 B．指名度 C．知名度 D．美誉度

17、危机公共关系的基本策略有预防策略和 ——---。

A．管理策略 B．调查策略 C。处理策略 D．评价策略

18——--是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。

A.绿色公关 B．国际公关 C.危机公关 D．情感公关

19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从———着眼。

A．国家利益 B．公务员利益 C．公众利益 D．领导利益

20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见到的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是——的形象问题。

A．主要负责人 B．接待人员 C．政府公务员 D．第一把手

21、公关接待中，自我介绍是起“---——”的作用。

A．先声夺人 B．先入为主 C．喧宾夺主 D．牵线搭桥，22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府——— 的一种公共关系实践活动。

A．管理职能 D．行政职能 C．监督职能 D．执政职能

23、会议接待工作的最后一个环节是-------。

A.会谈 B；送客 C．接站 D．安排住宿

24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于———。

A.部门并列型 B。部门归属型 C。最高当局直属型 D．对象型

25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和——--两种。A．综合服务型 B．专业型 C．专项型 D．独立型

26、中国高等教育学会公共关系研究会是一种---——。

A．行业型公关社团 B．综合型公关社团 C．学术型公关社团 D．职业型公关社团

27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是-------。A．培训部 B．联络部 C、宣传部 D．接待部

28、公共关系在我国的发展是以 ——--作为指南的。

A．传统文化 B．先进文化 C．流行文化 D．通俗文化

29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是——--。A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象 30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作———。

A．公共关系活动 B。公共关系状态 C、公众舆论 D．公共关系行为

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分)

1、公共关系的基本要素是——---------。

A．组织 B．公众 C．资金 D．社区 E．传播

2、艾维·李在公共关系理论与实践发展中提出了--------——。A、投公众所好 B．公众必须被告知 C．说真话

D。把组织“自己的利益同公众利益联系起来” E．凡宣传皆好事

3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的-------一。A．主体 B．手段 C、过程 D．客体 E。宗旨

4、公共关系协调的方法主要包括———------。

A．信息反馈调节法 B．强迫屈服法 C．严以律己法 D．信息传播法 E．情感交流法

5、公共关系调查的内容有———-----。

A．组织员工资历调查 B。外部公关状况调查 C．社会环境状况调查 D．组织公关活动效果调查 E．内部公关状况调查

6、常见的赞助类型有----———。

A．体育事业赞助 B．文化事业赞助 C．科教事业 D．慈善事业赞助 E．福利事业赞助

7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有------一--。A．理念倡导法 B．心理暗示法 C．情感关怀法 D．文化包装法 E．人际吸引法

8、政府公关的任务主要有-----------三个方面。

A．树立公关意识 B．沟通信息 C．塑造形象 D．服务人民 E．收集信息

9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到------——。

A．矫揉造作 B．文明礼貌 C、气氛热烈 D．态度热情 E．朴实自然

10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众需要为出发点，应做到---------。A．了解公众需要 B．尽力服务周到 C．尊重公众意愿 D．依据市场需要 E．满足公众需要

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。)

1、试述公共关系发展所需要的社会条件。

2、简述第一次公关热潮的特点。

3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益?

4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义?

5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容?

四、论述题(本题8分)l、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公关与礼仪的现实意义。

五、案例分析(共10分)据北京零点前进咨询有限公司的调查，在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布8万多条信息。这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球这个数字还要扩大好几倍。组织如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就根本谈不上及时反映的能力。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。思考题：

结合相关内容，谈谈如何看待和发挥网上公关的影响力。

《公关与礼仪》题库之一参考答案

一、单选题：

1---5: C B A D A 6---10: C B D D C 11---15: C B D A A 16----20: D C B C C 21---25: D A B A D 26----30: C D B B B

二、多选题：

1: A B E 2: B C D 3: A D 4: A C E 5: B C D E 6: A B C D E 7: A D E 8: A B C 9: B D E 10: A C E

三、简答题

1、答：公共关系发展所需要的社会条件主要有：

(一)商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源；(二)民主政治是公共关系产生与发展的政治保证；(三)传播技术是公共关系发展的技术支持；

人自身的不断完善和社会关系结构的变化在客观上成为公共关系发展的推动力量。

2、答：第一次公关热潮的特点主要有：(一)一大批企业视公共关系为走向市场、增强竞争力的法宝，设立公关机构，招聘公关人员。

(二)各种类型的公关讲座、培训遍地开花。1985年 1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。(三)各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。1986 年 12 月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年 5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。

3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效。(1)公共关系增进组织的经济效益。(2)公共关系增进组织的社会效益。(3)公共关系增进组织的管理效益。

4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：

(1)公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性而增添组织形象的魅力。

（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益

和经济效益。

（3）通过公共策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。

5、答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三，大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含一下几个方面：（1）要具备良好的智力。（2）要具备良好的社交能力。（3）要具备健全的人格。（4）要具备健康的身心。

四、论述题

答：

（一）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要。

（二）掌握中国特色公共关系理论体系的需要。

（三）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要。

（四）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要。

五、案例分析(共10分)1.网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

2.网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。

3.公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。

第二篇：公关与礼仪

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

第三篇：公关与礼仪

《 公关与礼仪 》复习题目

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公关与礼仪（范文模版）

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 „，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。从此公关便在中国开始了成长。1981年，深圳竹园宾馆设立中国第一个公共关系部门。1999年5月国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。1999年12月29日，广州举行了中国首次公关员职业资格全国统一的鉴定考试。这一切标志着中国公关业的职业化、专业化的地位被正式确认。中国公关业正逐步进入专业化时代。根据一项国际上调查显示，目前世界上紧缺的的人才，第一是计算机编程人员；第二便是公关人员。中国环球公关公司田晔副总经理认为，公关业是智力密集型企业，它给人们的是一种思想，一种智力产品，也是一种服务。公关业具有很强的挑战性，一个合格的公关人才需要具备多种能力，比如，与客户沟通能力，有战略思维能力，有综合的商业管理能力，有团结协作能力，有知识速成能力，还要有健康的身体。条件的确很高，但是一个公关人员代表的是整个公关公司。要去为客户树立品牌，首先要让客户对你产生信任和信心，才可能把企业交给你。今后，你所代表的将是这个企业。公关业是一个朝阳工业，但是，今天的太阳和昨天是不一样的，喜欢挑战，勇于创新的人一定会喜欢每天不一样的太阳。

中国公关业的发展是与市场对外开放的进程同步的。作为20世纪末的一个新兴行业，它积极地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的发展，从北京成功申办2008年奥运会，上海成功举办2001年APEC峰会和申办世博会等重大项目中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性。经济全球化为中国公关业的发展带来了前所未有的机遇。而怎样以此为契机将公关业推进到一个更高的发展水平，是摆在中国公关人面前最重要的课题。中国的公关业已从懵懵懂懂的孩童，成长为朝气蓬勃的青年，前面的道路可能会更加艰辛与坎坷。为了迎接中国公共关系产业的春天，中国的公关人，任重而道远！

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.

第五篇：公关与礼仪

读《公关与礼仪》有感

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

读了《公关与礼仪》这本书后，我深刻认识到礼仪的重要性，也了解了礼仪的一系列要求：

首先，要注意加强社会主义道德修养：学会尊重他人，关心他人，热爱集体，热心公益，为社会多做好事，讲礼貌，遵纪守法，保护环境，爱护公物，助人为乐，遵守社会公德。

其次，要注意语言文学修养：语言是人们交流思想、联络感情、传递信息的重要工具。要想把话说得流畅明白，就得加强语言修养，力求表达生动有趣，富有感染力。与人交流时，谈话的内容要简明扼要，语言是对话交流的重要承载体，要以质朴的形象示人，也要使用礼貌用语，要准确、精练，通俗易懂，便于对方明白自己想表达的意思。加强文学修养既有利于提高自己的文化素质，又利于提高自己的欣赏水平。说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。对话是人们日常交往的基本方式之一，对话是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。在交谈时，要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制，应当体现出以诚相待，主动热情，谦虚谨慎的基本态度，使交谈顺利进行。

英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又更高于相貌美。”

在日常行为中，我们应该以合乎规范的音容笑貌、言谈举止，展现积极向上的完善风采。表情要自然，目光要温和，眉毛不皱不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不缩不抬，耳朵不摸不捂。这些都是构造自然面容尤其要注意的方面。经常做到和颜悦色，面带微笑，友好、谦虚的表情，永远富有吸引力，给人亲切之感，并给对方留下美好的印象。

眼睛是心灵的窗户，能够最自然、最传神、最准确地展现人的心理活动。眼神对交流有着重大作用。可以用平视的注视视线，合理的注视时间，恰当的注视部位，合适的目光变化来获得友善的眼神。

在社会交往中，举手投足，一颦一笑，都要表现出一种积极向上，有礼有节的态度。举止是一种无声的语言，它从侧面反映出一个人的修养。

笑容是最令人感觉愉快的正面表情，它可以缩短心灵距离，打破交际障碍，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，是人际交往中最有效的润滑剂。微笑是最基本的礼貌待人要求，是参与社交场合的通行证。乐观自信的心态、爱岗敬业的态度，优雅和谐的外在表现都能带给人真诚的笑容。

化妆是一们既有趋又精细的艺术，是日常生活、交际礼仪中不可缺少的条件。而一个人的穿着，往往可以体现一个人的文化素养，反映其审美情趣，也从一个侧面体现经济实力和生活水平。穿着打扮不宜自行其事，应当适合于身份，庄重、朴素、大方。服饰直接关系到给对方的第一印象的好坏，并在一定程度上体现自身的教养与素质。服饰要严肃、统一、正式。

在介绍别人或是自我介绍时，语言应清晰、准确，手势动作应文雅，态度要热情友好。在介绍他人时不能厚此薄彼。自我介绍是社交的一把钥匙，应当实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，也不要夸夸其谈，更不能自我贬低，过分谦卑。恰如其分地介绍自己，才会给人以诚恳、可以信任的印象。自我介绍要寻找适当的机会，要看场合，不要把目光集中在一个人身上，最好环视大家。

现代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往日趋频繁、密切。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明生活的一项重要标志。

在使用手机的时候，接听电话要快，不要对来电或短信置若罔闻，或友谊延误时间，让对方久等。要注意说话音量、语气以及谈话内容，以便给对方留下美好的印象。使用手机要做到“六要”“六不要”。

在进行网上交流时，要时刻注意网络安全问题。正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。要用法律和道德标准规范自己的行为和语言。在网上工作和交流的时候，要时刻注意自身形象的维护，要自觉遵守我国有关网络恶毒法律法规，使用文明的网络语言，自觉创造和维护健康的网络环境。

在与人相处的时候，偶尔也可以开玩笑来活跃气氛。但是，开玩笑要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。在工作和交际中和宽容大度的人开玩笑可以调节气氛，但和女性开玩笑要适可而止，避免留下恶劣印象。开玩笑要选在对方心情舒畅时。也可在对方因小事生气时，通过开玩笑把对放方的情绪扭转过来。玩笑内容一定要健康、风趣幽默、情调高雅。

这本《公关与礼仪》，深入地剖析了社交礼仪，也阐明了礼仪的重要性！使得我们能深入了解社交礼仪。

读完这本《公关与礼仪》，我深刻认识到了自己以前在社交礼仪方面的优点和不足，而要想在以后的社交活动中不至于失态，在今后的生活中，我一定会时刻谨记礼仪要求，把书上的要求都放到行动中去，把美好的社交礼仪都变成习惯，尽量让自己显得更有修养、更有品位，尽量把自己塑造得更完美！