公关与礼仪复习题3.[★]

第一篇：公关与礼仪复习题3.

公关与礼仪复习题三

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）

1、公共关系概念首次出现是1899年。（）

2、公共关系需要广告作为工具。（）

3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（）

4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（）

6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）

7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（）10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（）

12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（）

13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（）16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（）

17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（）

18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（）

19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（）

20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）

1、传播的基本元素是（）A、传播者

B、信息内容 C、信道

D、受传者

E、控制者

2、一个组织在（）

A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的

C、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的 E、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的

3、赞助（）

A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 D、仅仅是一种慈善事业

E、是效益好的企业的一种慈善事业

4、维系性公共关系活动的基本要求是（）A、攻心为上 B、追求轰动效应

C、不奢求轰动效应，保持低姿态 D、不奢求轰动效应，但要保持高姿态 E、保持低姿态，但应追求轰动效应

5、公关人员最重要的职业道德要求是（）A、宽容

B、平等

C、忠实

D、公正

E、公益

6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（）A、引导型公关活动的特点 B、宣传型公关活动的特点 C、维系型公关活动的特点

D、进攻型公关活动的特点 E、开发型公关活动的特点

7、维系性公共关系活动，一般适用于（）A、组织的创立时期

B、组织的逆境时期 C、组织的发展时期 D、组织的危机时期 E、组织经营转向时期

8、日常生活用品的最佳传播者是（）A、专家（权威）

B、明星

C、第三者 D、企业职工

E、普通消费者

9、一般来说，社区属于企业的（）A、首要公众

B、次要公众 C、边缘公众

D、逆境公众

E、非公众

10、组织具有的基本特性是（）A、目的性

B、整体性

C、适应性

D、系统性

E、攻利性

三、名词解释、简答题（每题5分，共40分）

1、“扒粪运动”

2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？

3、简述组织行为的内容。

4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？

5、企业文化的基本特征是什么？

6、搞好股东关系对组织有何重要性？

7、简述报纸作为传播媒介的优点。

8、如何增强公共关系活动的威力？

四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没有发挥者，不给满分）

1、请说明构成组织形象的内容。

2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。

五、案例分析（共10分）

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

1.试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

《公共关系学》题库之参考答案

一、判断题

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、选择题

1、ABCD

2、ACE

3、A

4、AC

5、C

6、E

7、C

8、B

9、B

10、ABCD

三、名词解释、简答题 1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。（1分）

3、答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。

4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2分）

②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分）③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分）④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1分）

5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。（1分）

6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分）

②股东是组织重要的信息来源；（2分）

③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。（1分）

7、答：①内容深入；（2分）

②便于选择；（1分）③便于携带；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3分）

②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2分）

四、论述、说明题

1、答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。

②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。

③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。

④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。

（评分细则：只答要点给4分，论述过程6分）

2、答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。

②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。

③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

五、案例分析题

答：

1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

第二篇：公关与礼仪

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

第三篇：公关与礼仪

《 公关与礼仪 》复习题目

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公关与礼仪（范文模版）

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 „，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。从此公关便在中国开始了成长。1981年，深圳竹园宾馆设立中国第一个公共关系部门。1999年5月国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。1999年12月29日，广州举行了中国首次公关员职业资格全国统一的鉴定考试。这一切标志着中国公关业的职业化、专业化的地位被正式确认。中国公关业正逐步进入专业化时代。根据一项国际上调查显示，目前世界上紧缺的的人才，第一是计算机编程人员；第二便是公关人员。中国环球公关公司田晔副总经理认为，公关业是智力密集型企业，它给人们的是一种思想，一种智力产品，也是一种服务。公关业具有很强的挑战性，一个合格的公关人才需要具备多种能力，比如，与客户沟通能力，有战略思维能力，有综合的商业管理能力，有团结协作能力，有知识速成能力，还要有健康的身体。条件的确很高，但是一个公关人员代表的是整个公关公司。要去为客户树立品牌，首先要让客户对你产生信任和信心，才可能把企业交给你。今后，你所代表的将是这个企业。公关业是一个朝阳工业，但是，今天的太阳和昨天是不一样的，喜欢挑战，勇于创新的人一定会喜欢每天不一样的太阳。

中国公关业的发展是与市场对外开放的进程同步的。作为20世纪末的一个新兴行业，它积极地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的发展，从北京成功申办2008年奥运会，上海成功举办2001年APEC峰会和申办世博会等重大项目中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性。经济全球化为中国公关业的发展带来了前所未有的机遇。而怎样以此为契机将公关业推进到一个更高的发展水平，是摆在中国公关人面前最重要的课题。中国的公关业已从懵懵懂懂的孩童，成长为朝气蓬勃的青年，前面的道路可能会更加艰辛与坎坷。为了迎接中国公共关系产业的春天，中国的公关人，任重而道远！

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.

第五篇：公关与礼仪

读《公关与礼仪》有感

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

读了《公关与礼仪》这本书后，我深刻认识到礼仪的重要性，也了解了礼仪的一系列要求：

首先，要注意加强社会主义道德修养：学会尊重他人，关心他人，热爱集体，热心公益，为社会多做好事，讲礼貌，遵纪守法，保护环境，爱护公物，助人为乐，遵守社会公德。

其次，要注意语言文学修养：语言是人们交流思想、联络感情、传递信息的重要工具。要想把话说得流畅明白，就得加强语言修养，力求表达生动有趣，富有感染力。与人交流时，谈话的内容要简明扼要，语言是对话交流的重要承载体，要以质朴的形象示人，也要使用礼貌用语，要准确、精练，通俗易懂，便于对方明白自己想表达的意思。加强文学修养既有利于提高自己的文化素质，又利于提高自己的欣赏水平。说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。对话是人们日常交往的基本方式之一，对话是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。在交谈时，要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制，应当体现出以诚相待，主动热情，谦虚谨慎的基本态度，使交谈顺利进行。

英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又更高于相貌美。”

在日常行为中，我们应该以合乎规范的音容笑貌、言谈举止，展现积极向上的完善风采。表情要自然，目光要温和，眉毛不皱不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不缩不抬，耳朵不摸不捂。这些都是构造自然面容尤其要注意的方面。经常做到和颜悦色，面带微笑，友好、谦虚的表情，永远富有吸引力，给人亲切之感，并给对方留下美好的印象。

眼睛是心灵的窗户，能够最自然、最传神、最准确地展现人的心理活动。眼神对交流有着重大作用。可以用平视的注视视线，合理的注视时间，恰当的注视部位，合适的目光变化来获得友善的眼神。

在社会交往中，举手投足，一颦一笑，都要表现出一种积极向上，有礼有节的态度。举止是一种无声的语言，它从侧面反映出一个人的修养。

笑容是最令人感觉愉快的正面表情，它可以缩短心灵距离，打破交际障碍，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，是人际交往中最有效的润滑剂。微笑是最基本的礼貌待人要求，是参与社交场合的通行证。乐观自信的心态、爱岗敬业的态度，优雅和谐的外在表现都能带给人真诚的笑容。

化妆是一们既有趋又精细的艺术，是日常生活、交际礼仪中不可缺少的条件。而一个人的穿着，往往可以体现一个人的文化素养，反映其审美情趣，也从一个侧面体现经济实力和生活水平。穿着打扮不宜自行其事，应当适合于身份，庄重、朴素、大方。服饰直接关系到给对方的第一印象的好坏，并在一定程度上体现自身的教养与素质。服饰要严肃、统一、正式。

在介绍别人或是自我介绍时，语言应清晰、准确，手势动作应文雅，态度要热情友好。在介绍他人时不能厚此薄彼。自我介绍是社交的一把钥匙，应当实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，也不要夸夸其谈，更不能自我贬低，过分谦卑。恰如其分地介绍自己，才会给人以诚恳、可以信任的印象。自我介绍要寻找适当的机会，要看场合，不要把目光集中在一个人身上，最好环视大家。

现代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往日趋频繁、密切。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明生活的一项重要标志。

在使用手机的时候，接听电话要快，不要对来电或短信置若罔闻，或友谊延误时间，让对方久等。要注意说话音量、语气以及谈话内容，以便给对方留下美好的印象。使用手机要做到“六要”“六不要”。

在进行网上交流时，要时刻注意网络安全问题。正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。要用法律和道德标准规范自己的行为和语言。在网上工作和交流的时候，要时刻注意自身形象的维护，要自觉遵守我国有关网络恶毒法律法规，使用文明的网络语言，自觉创造和维护健康的网络环境。

在与人相处的时候，偶尔也可以开玩笑来活跃气氛。但是，开玩笑要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。在工作和交际中和宽容大度的人开玩笑可以调节气氛，但和女性开玩笑要适可而止，避免留下恶劣印象。开玩笑要选在对方心情舒畅时。也可在对方因小事生气时，通过开玩笑把对放方的情绪扭转过来。玩笑内容一定要健康、风趣幽默、情调高雅。

这本《公关与礼仪》，深入地剖析了社交礼仪，也阐明了礼仪的重要性！使得我们能深入了解社交礼仪。

读完这本《公关与礼仪》，我深刻认识到了自己以前在社交礼仪方面的优点和不足，而要想在以后的社交活动中不至于失态，在今后的生活中，我一定会时刻谨记礼仪要求，把书上的要求都放到行动中去，把美好的社交礼仪都变成习惯，尽量让自己显得更有修养、更有品位，尽量把自己塑造得更完美！