公关与礼仪 部分考点整理范文

第一篇：公关与礼仪 部分考点整理范文

公关策划的程序与内容：

（一）确定目标，分析公众。

（二）制定计划，设定活动主题。

（三）审定方案，选择活动方式。

（四）缜密安排，预算公关活动经费。

（五）设定标准，预测公关活动效果。

（一）1.公关目标的基本类型（传播信息、联络感情、改变态度、引发行为）

2.公关目标遵循的原则（一致性、具体性、简明性、可行性、逻辑性）

3.目标公众的确定（直接卷入这一问题的、对这一问题能够产生影响的人、收到以及即将受到这一问题影响的人）

4．目标公众的分析

（二）主题的确定要注意以下几个方面： 1.主题鲜明简洁，注重信息整合 2.创意突出，富有个性

3.自然亲切，平易近人，切忌过分张扬 4.确保真实

员工关系管理

1.含义：社会组织与员工之间通过双向沟通的方式，寻求并达成和谐互动、目标一致的公关状态的一种内部管理职责。2.主要任务：通过信息传播的手段，实现组织与员工之间的双向沟通，使组织的决策和行为充分体现组织和员工的共同利益，同时说服员工将个人利益寓于组织的整体利益当中，实现组织与员工以及员工内部的互相信任与合作关系，使员工积极为组织的形象与发展贡献力量。3.员工关系管理在组织发展中的作用

(1)增强组织的内在凝聚力和外在竞争力

(2)促进组织内部的良好沟通协调与写作

(3)推进组织的形象建设和外部公众关系管理(4)建立和完善组织文化体系 4.基本原则

(1)尊重员工，平等相待

(2)乘以沟通，惠及员工(3)双向交流，等效沟通(4)立足平时，细致入微 5.沟通渠道

(1)员工意见建议征询制度（座谈会、秘书处保持开放、建议奖励制度和建议落实监督制度）

(2)组织自控媒介

(3)大众传播媒介

(4)人际交流群体传播（口头交流、公开演讲、员工会议、给员工的信）6.员工公关的专项活动

(1)集体和娱乐活动(2)庆典和表彰活动(3)开放和参观活动

(4)员工教育活动 7.技巧

(1)把握员工心理和需求，及时加以疏导

(2)全面及时地沟通组织与员工所必须的信息

(3)培养融洽的团队氛围

(4)促进管理层和员工一起度过难关

消费者关系管理 1.地位

(1)组织经营活动中最重要的公众之一

(2)是组织公众关系对象中利益关系最直接最明显的外部公众

2.目标：达成组织和消费者之间利益的双赢与和谐，促使消费者形成对组织产品服务的良好印象和评价，增强组织的市场吸引力和影响力 3.职责：组织内部消费者关系管理，对消费者实施的公关管理

4.前提：组织内部和其他相关部门的基础性工作和通力配合为前提。组织履行法律规定义务保障消费者的合法权益。产品或服务是否能让消费者满意。

5.策略和手段：研究消费者的消费心理，向领导和相关部门提供信息；建立有效的消费者反馈系统，妥善处理客户投诉；采取多种方式主动向消费者提供组织信息；对员工进行以消费者为导向的教育培训。

社区关系管理

1.社会组织与其他地域上相邻，利益上相关的公众之间的公共关系。

2.目标：通过对社区责任义务的践行和对社区公众的信息传播，展现睦领友好的形象，满足组织与社区公众的基本诉求。3.策略：主动进行信息的双向交流；积极参与和赞助社区建设；加强与社区重点公众的交流；引导员工重视社区关系

媒体关系管理

1． 目的：争取适时客观的信息报道；通过媒体让组织获得良好的公众舆论。

2． 原则：合作、尊重、坦诚、长治

3． 策略：全面了解媒体，支持媒体采访，主动提供组织信息，访问或邀请媒体，联合媒体开展公关活动 政府关系管理

1.角色关系:管理者被管理者，政策制定者和执行者，采购的招标者和投标者，竞争者和合作者，主体和客体 2.原则：遵守法规政策，树立全局，讲求取予之道，维护政府权威

3.手段：熟悉政府部门和政策法令，为组织决策提供相关咨询；促进政府对组织的了解和关注，建立工作联系和情感沟通；表达组织诉求，争取政府支持，影响政府政策；协助和配合政府工作，帮助政府解决问题，塑造形象

新闻发布会：由社会组织召开的集中向各新闻媒体的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。开放参观活动：组织为了增进与公众之间的联系和了解，主动邀请目标公众参观本组织的环境设施、生产条件、览等。赞助活动：社会组织以捐赠的方式，向某一社会事业或者社会活动提供资金物资或者服务的一种专题公关活动。

展览会：在固定或者一系列的地点、特点的时间或者期限内，通过展览达到产品、服务、信息交流的社会形式。

CIS：是对企业形象的有关要素进行全面系统的策划设计，并通过全方位、多种传播媒介和渠道的统一传播，塑造出独特而又一致的整体形象，以求得社会公众认同的企业形象策略。危机：对组织不力的突发意外事件在网络媒介的推动下会迅速传播，对组织形象造成破坏性损伤甚至威胁到组织的存亡，这就是危机。

危机管理：组织如何在一个有危机的环境里把危机造成的危害降至最低程度的管理过程。

第二篇：公关与礼仪

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

第三篇：公关与礼仪

《 公关与礼仪 》复习题目

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公关与礼仪（范文模版）

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 „，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。从此公关便在中国开始了成长。1981年，深圳竹园宾馆设立中国第一个公共关系部门。1999年5月国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。1999年12月29日，广州举行了中国首次公关员职业资格全国统一的鉴定考试。这一切标志着中国公关业的职业化、专业化的地位被正式确认。中国公关业正逐步进入专业化时代。根据一项国际上调查显示，目前世界上紧缺的的人才，第一是计算机编程人员；第二便是公关人员。中国环球公关公司田晔副总经理认为，公关业是智力密集型企业，它给人们的是一种思想，一种智力产品，也是一种服务。公关业具有很强的挑战性，一个合格的公关人才需要具备多种能力，比如，与客户沟通能力，有战略思维能力，有综合的商业管理能力，有团结协作能力，有知识速成能力，还要有健康的身体。条件的确很高，但是一个公关人员代表的是整个公关公司。要去为客户树立品牌，首先要让客户对你产生信任和信心，才可能把企业交给你。今后，你所代表的将是这个企业。公关业是一个朝阳工业，但是，今天的太阳和昨天是不一样的，喜欢挑战，勇于创新的人一定会喜欢每天不一样的太阳。

中国公关业的发展是与市场对外开放的进程同步的。作为20世纪末的一个新兴行业，它积极地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的发展，从北京成功申办2008年奥运会，上海成功举办2001年APEC峰会和申办世博会等重大项目中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性。经济全球化为中国公关业的发展带来了前所未有的机遇。而怎样以此为契机将公关业推进到一个更高的发展水平，是摆在中国公关人面前最重要的课题。中国的公关业已从懵懵懂懂的孩童，成长为朝气蓬勃的青年，前面的道路可能会更加艰辛与坎坷。为了迎接中国公共关系产业的春天，中国的公关人，任重而道远！

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.

第五篇：公关与礼仪

读《公关与礼仪》有感

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

读了《公关与礼仪》这本书后，我深刻认识到礼仪的重要性，也了解了礼仪的一系列要求：

首先，要注意加强社会主义道德修养：学会尊重他人，关心他人，热爱集体，热心公益，为社会多做好事，讲礼貌，遵纪守法，保护环境，爱护公物，助人为乐，遵守社会公德。

其次，要注意语言文学修养：语言是人们交流思想、联络感情、传递信息的重要工具。要想把话说得流畅明白，就得加强语言修养，力求表达生动有趣，富有感染力。与人交流时，谈话的内容要简明扼要，语言是对话交流的重要承载体，要以质朴的形象示人，也要使用礼貌用语，要准确、精练，通俗易懂，便于对方明白自己想表达的意思。加强文学修养既有利于提高自己的文化素质，又利于提高自己的欣赏水平。说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。对话是人们日常交往的基本方式之一，对话是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。在交谈时，要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制，应当体现出以诚相待，主动热情，谦虚谨慎的基本态度，使交谈顺利进行。

英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又更高于相貌美。”

在日常行为中，我们应该以合乎规范的音容笑貌、言谈举止，展现积极向上的完善风采。表情要自然，目光要温和，眉毛不皱不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不缩不抬，耳朵不摸不捂。这些都是构造自然面容尤其要注意的方面。经常做到和颜悦色，面带微笑，友好、谦虚的表情，永远富有吸引力，给人亲切之感，并给对方留下美好的印象。

眼睛是心灵的窗户，能够最自然、最传神、最准确地展现人的心理活动。眼神对交流有着重大作用。可以用平视的注视视线，合理的注视时间，恰当的注视部位，合适的目光变化来获得友善的眼神。

在社会交往中，举手投足，一颦一笑，都要表现出一种积极向上，有礼有节的态度。举止是一种无声的语言，它从侧面反映出一个人的修养。

笑容是最令人感觉愉快的正面表情，它可以缩短心灵距离，打破交际障碍，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，是人际交往中最有效的润滑剂。微笑是最基本的礼貌待人要求，是参与社交场合的通行证。乐观自信的心态、爱岗敬业的态度，优雅和谐的外在表现都能带给人真诚的笑容。

化妆是一们既有趋又精细的艺术，是日常生活、交际礼仪中不可缺少的条件。而一个人的穿着，往往可以体现一个人的文化素养，反映其审美情趣，也从一个侧面体现经济实力和生活水平。穿着打扮不宜自行其事，应当适合于身份，庄重、朴素、大方。服饰直接关系到给对方的第一印象的好坏，并在一定程度上体现自身的教养与素质。服饰要严肃、统一、正式。

在介绍别人或是自我介绍时，语言应清晰、准确，手势动作应文雅，态度要热情友好。在介绍他人时不能厚此薄彼。自我介绍是社交的一把钥匙，应当实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，也不要夸夸其谈，更不能自我贬低，过分谦卑。恰如其分地介绍自己，才会给人以诚恳、可以信任的印象。自我介绍要寻找适当的机会，要看场合，不要把目光集中在一个人身上，最好环视大家。

现代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往日趋频繁、密切。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明生活的一项重要标志。

在使用手机的时候，接听电话要快，不要对来电或短信置若罔闻，或友谊延误时间，让对方久等。要注意说话音量、语气以及谈话内容，以便给对方留下美好的印象。使用手机要做到“六要”“六不要”。

在进行网上交流时，要时刻注意网络安全问题。正确使用网络技术，既不能充当“黑客”，同时又必须防范“黑客”。要用法律和道德标准规范自己的行为和语言。在网上工作和交流的时候，要时刻注意自身形象的维护，要自觉遵守我国有关网络恶毒法律法规，使用文明的网络语言，自觉创造和维护健康的网络环境。

在与人相处的时候，偶尔也可以开玩笑来活跃气氛。但是，开玩笑要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。在工作和交际中和宽容大度的人开玩笑可以调节气氛，但和女性开玩笑要适可而止，避免留下恶劣印象。开玩笑要选在对方心情舒畅时。也可在对方因小事生气时，通过开玩笑把对放方的情绪扭转过来。玩笑内容一定要健康、风趣幽默、情调高雅。

这本《公关与礼仪》，深入地剖析了社交礼仪，也阐明了礼仪的重要性！使得我们能深入了解社交礼仪。

读完这本《公关与礼仪》，我深刻认识到了自己以前在社交礼仪方面的优点和不足，而要想在以后的社交活动中不至于失态，在今后的生活中，我一定会时刻谨记礼仪要求，把书上的要求都放到行动中去，把美好的社交礼仪都变成习惯，尽量让自己显得更有修养、更有品位，尽量把自己塑造得更完美！