第一篇：导游资格证考试综合模拟测试及答案
导游资格证考试综合模拟测试及答案
一、填空题（每空0.5分，共20分）
1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和 ______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。
2、现代旅游活动由______、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的
三个基本因素。
3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________、________、________、_________。
4、道教是产生于中国的宗教，渊源于_____，________ 是道教的前身。
5、长江是我国最大最长的河流。它发源于__________，全长________ 千米，流经________ 个省、自治区和直
辖市，长江水量充沛，有_______ 之称。
6、我国的旅游客源地分为 _________和 __________两大部分，我国的海外客源可分为_________ 和 __________ 两大部分，在入境旅客中________ 一直占绝大多数。
7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______、_____、______、_______，并向国家旅游行政主管部门提
供意见和咨询。
8、澳门位于广东省珠海口的西南岸，包括______、_______、________，澳门人口有 ______是华人。澳门的
区花是_______，区徽为_______ 色。
9、日月潭是台湾最大的天然湖，由 ______和 ________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔 _______米，是全
国著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。
10、当今世界上，______、______ 和 ________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分，每题1分，共15分）
1、旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（）
A旅游主体 B旅游客体 C旅游媒介
2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（）
A《尚书》 B《易经》 C《诗经》 D《春秋》
3、被称为“科学史上的里程碑”的是（）A《周髀算经》 B《大衍历》 C《营造法式》 《D梦溪笔谈》
4、我国第二大淡水湖是（）
A鄱阳湖 洞庭湖 C杭州西湖 D太湖
5、中国历史上的第一座寺院是（）
A白马寺 B法门寺 C塔尔寺 D 青龙寺
6、以下道观殿堂中，供奉的是青龙、白虎神的是（）
A山门殿 B三清殿 C玉皇殿 D灵官殿
7、清朝后期的殿试在 举行（）
A太和殿 B中和殿 C保和殿 D内廷
8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是（）A苏州宝带桥 B泉州洛阳桥 C北京卢沟桥 D程阳永济桥
9、中国古典园林造园的独特要素是（;）
A建筑 B理水 C动物、植物 D匾额楹联
10、有“神品”之称的是（）
A宜兴紫砂壶 B洛阳仿唐三彩 C景德镇的名瓷 D龙泉青瓷
11、葡萄酒中，糖的含量在1·2%--5%之间的是（）
A干葡萄酒 B半干葡萄酒 C半甜葡萄酒 D甜葡萄酒
12、有“水晶之乡”和“水晶王国”之称的是（）
A苏州 B扬州 C东海 D南海
13、徽墨是在 时定名的（）
A唐 B 宋 C明 D清
14、韩国的第一大教是（）
A基督教 B佛教 C儒教 D 东正教
15、中国政府正式在台湾设官建制是在 时期（）
A三国 B唐 C宋元 D明清
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，将正确答案前的英文字母填在题后的括号里内，多选、少选或错选不给分。每题2分，共20分）
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，将正确答案前的英文字母填在题后的括号里内，多选、少选或错选不给分。每题2分，共20分）
1、旅游资源的效用和价值对游客来说，只要表现为（）
A观赏休闲 B社会效益 C娱乐健身 D 增知益神
2、在距今10--20万年间出现了早期智额外内（古人），代表是（）
A广东马坝人 B 广西柳江人 C 山西丁村人 D北京山顶洞人
3、在五种常态地貌中，是人类主要的聚居地（）
A山地 B平原 C盆地 D高原
4、被称为花中“二绝”的是（）
A月季 B牡丹 C芍药 D荷花
5、以下是佛教供奉的对象的是（）
A土地 B玉皇大帝 C文殊菩萨 D十八罗汉
6、维吾尔族实行（）
A火葬 B土葬 C速葬 D野葬
7、秦始皇统一六国后，把 的长城连接起来，俗称“万里长城”（）
A楚国 B秦国 C赵国 D燕国
8、中国古代著名的三大特产是（）
A瓷器 B 茶叶 C丝绸 D 纸张
9、三七的主要产地是（）
A云南 B 广西 C贵州 D江西
10、中国三大木版年画的产地是（）
A四川绵竹 B天津杨柳青 C江苏苏州桃花坞 D山东维坊埠
四、连线题（共5分）将以下民人与他们的发明连接起来 扁鹊 麻沸散
屈原 浑天仪
华佗 四诊法
蔡伦 造纸术
张衡 楚辞体
五、名词解释（每题5分，共10分）
1、丹霞地貌
2、民族
六、简答题（每题8分，共16分）
1、旅游活动对社会的影响有哪些？
2、我国名山景色各异的原因是什么？
七、综合题
佛教在中国是怎样发展传播、怎样中国化的？
全国导游基础知识测试答案
一、填空题
1、空间上的异地性；时间上的暂时性；牵连地区甚广
2、旅游主体；旅游客体；旅游媒介；市场相互结合作用
3、诸恶莫作；众善奉行；庄严国土；利乐有情
4、古代的巫术；秦汉室的神仙方术；黄老道
5、青海唐古拉山各拉丹冬雪山；6300；11；黄金水道
6、国内；国际（海外）；国外；港澳台地区；港澳台同胞
7、加强行业协作；提高行业经营 管理 水平和效益；扩大行业影响；促进行业研究
8、澳门半岛；凼仔岛；环路岛；97%；莲花；绿
9、玉山；阿里山；760；双潭秋月
10、中国烹饪；法国烹饪；土而其烹饪
二、单项选择题
1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9D 10A 11C 12C 13B 14A 15C
三、多项选择题
1ACD 2AC 3BCD 4BC 5CD 6BC 7BCD 8AB 9AB 10BCD
四、连线题
扁鹊-------四诊法 屈原------楚辞体 华佗------麻沸散 蔡伦-------造纸术 张衡-------浑天仪
五、名词解释
地貌的景观特点是：丹山青水，精巧玲珑。
2、民族是人民在历史上形成的一种具有共同语言、共同地域、共同经济生活及表现于共同民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。它不是自古就有的，也不是永恒存在的，它是人类社会发展到一定阶段的产物。这是狭义的民族概念。广义上的民族概念是指不同社会发展阶段的各种人民共同体，或资一个国家或一个地区的各个民族，列如原始民族、中华民族等。
六、简答题
1、旅游和旅游业是现代社会发展的产物，它的规模发展又会对社会生活的各个方面产生不同程度、不同效果的影响。旅游业在经济中的正面作用主要表现在：国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际收支；国内旅游能够有效刺激国内消费，回笼货币；旅游业可为接待地提供就业机会，促进基础设施的 建设，提高当地居民的生活水平。此外旅游业的发展还会刺激其他相关行业的发展，并为落后地区经济发展提供新的机遇。但是旅游业的发展也可能给接待地带来负面影响。大量游客涌入，超出接待地的承受能力，有可能对当地的经济、社会、文化、环境造成巨大的压力，从而引发各种问题。
2、我国名山景色各异的原因是：
（1）由于不同地区山地的岩性和内、外营力的作用导致的。（2）由于不同地区山地的形状和位置不同。
（3）由于不同地区的山地所处的纬度、相对高度及季节变化等原因造成的。
七、综合题ht 佛教的传播大致分为三条路线：
（1）南传佛教 由古印度最先传入斯里兰卡，又由斯里兰卡传入泰国、缅甸、柬埔寨、老挝等国以及我国云南傣族等少数民族地区。
（2）北传佛教 由古印度经帕米尔高原传入中国，再由中国传入日本、朝鲜、越南等国。
（3）藏传佛教 佛教由古印度传入中国的西藏地区，与西藏本地的原始宗教融合成为藏传佛教，俗称喇嘛教。公元初期前后，佛教由印度传到我国，经过长期的发展和融合，形成了具有中国特色的佛教。中国的佛教全面继承了印度佛教的主要教义，并进一步发展壮大。同时，当佛教在南亚次大陆逐渐消灭后，中国佛教完全保存了佛教的经典，可以这么说，佛教诞生在印度，发展在中国。中国的佛教由三大系构成，分别是汉地佛教、藏传佛教、云南地区的上座部佛教。
第二篇：2010年导游资格证考试政策法规考试模拟试题及答案
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doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。2010 年导游政策法规考试模拟试卷及答案 年导游政策法规考试模拟试卷及答案(1)在下列各题的空格中填入正确的答案。
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空 1 分，共 10 分)填空题 在下列各题的空格中填入正确的答案 1．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向 人民法院提起行政诉讼权。2．旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排全程陪同。3．我国《合同法》在违约责任上采用原则。4．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与相结合办法综合评定。5．旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出的请求。6．特别重大的旅游安全事故发生后，应在小时内写出书面事故报告报送有关部门。7．旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8．文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物 行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得馆藏文物。9．旅游消费者参加旅游活动，安全不受侵犯是其最基本的权利。10．仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均 具有。
下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小 单项选择题 下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案 多选、错选或者不选均不得分。题 1 分，共 20 分)1．导游人员等级分为()。A．两个系列、三个等级 B．两个系列、四个等级 C．三个系列、三个等级 D．三个系列、四个等级 2．某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于()。A．El 头合同 B．书面合同 C．以信件的形式订立的合同 D．以合同书的形式订立的合同
3．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 万元以下 C．3000 元以上 1 万元以下 D．3000 元以上 3 万元以下 4．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训 时间不得少于()。A．40 小时 B．48 小时 C．56 小时 D．64 小时 5．下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是()。A．获得导游人员资格证 3 年未从业的，资格证自动失效 B．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行 C．高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责 D．正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 6．甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的 损失，下列说法正确的是()。A．游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 C．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20％的违约金 D．景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20％的违约金 7．加强旅游法制建设的关键所在是()。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．执法必严 8．旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前()天(出境旅游应提前 7 天)通知旅游者，否则 应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款 10％的违约金。A．1 B．2 C．3 D．4 9．导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所 付导游费用的 2 倍。A．导游人员 B．旅行社 C．导游员及旅行社 D．管理质量保证金的旅游行政部门 10．导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留 期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿()。A．全部旅游费用 20％的违约金 B．全部旅游费用 30％的违约金 C．支出的食宿费用 20％的违约金 D．支出的食宿费用 30％的违约金 [NextPage] 11． 旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，)处(的罚款。A．1 万元以上 5 万元以下 B．2 万元以上 5 万元以下 C．1 万元以上 l0 万元以下 D．2 万元以上 l0 万元以下 12．一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币 l 万元(含 1 万元)至 10 万元者属于()。A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。A．20 万元 B．30 万元 C．120 万元 D．150 万元 14．按()来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。A．旅游纠纷的内容 B．旅游纠纷的性质 C．旅游纠纷的主体 D．旅游纠纷的成因 15．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。A．国家标准或行业标准 B．合同标准和行业标准 C．国家标准或合同标准 D．合同标准或行业标准 16．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。A．购票协议 B．行李运输合同 C．订座协议 D．航空运输合同 17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分 别按单项价格计算的旅游形式被称为()。A．单项委托服务 B．选择性旅游服务 C．旅游咨询服务 D．组团业务 18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。A．100 元 B．150 元 C．200 元
D．300 元 19．某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨 某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确 的是()。A．商场应当退换 B．因为商场告示已经写明，故不能退换 C．该商品因已经使用不能退换 D．由于杨某自愿购买，所以不能要求退换 20．下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是()。A．护照有效期 3 年，可申请延长 B．曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境 C．中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请 D．中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请 [NextPage]
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得 多项选择题 下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案 分。每小题 1 分，共 20 分)1．发生债的法律事实主要有()。A．合同 B．侵权行为 C．不当得利 D．无因管理 E．违约行为 2．不得颁发导游证的情形有()。A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员 B．患有传染性疾病的人员 C．受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外 D．被吊销导游证的人员 E．被吊销导游证后又考取导游资格证的人员 3．根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指()。A．依照本条例的规定取得导游资格证的人员 B．依照本条例的规定取得导游证的人员 C．接受旅行社委派的人员 D．为旅游者提供向导、讲解的人员 E．为旅游者提供相关旅游服务的人员 4．《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。A．登记制度 B．领取制度 C．交接制度 D．查验制度 E．保管制度 5．经营漂流旅游的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。A．精神病 B．心脏病 C．高血压 D．痴呆病 E．高血脂 6．投诉者认为旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。A．不履行合同或者协议 B．没有提供质价相符的旅游服务 C．故意造成投诉者行李物品破损或丢失 D．过失造成投诉者行李物品破损或丢失 E．欺诈投诉者 7．下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了结民事案件的 C．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 D．公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 E．持用无效出境证件的 8．属于集体所有或私人所有的()，其所有权受法律保护。A．纪念建筑物 B．古建筑 C．祖传文物 D．古墓葬 E．石刻 9．承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于()等原因造成的，不承担损害赔偿责任。A．不可抗力 B．货物本身的自然性质 C．货物本身的合理损耗 D．托运人、收货人的过错 E．意外事件 10．经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。A．自愿 B．平等 C．公平D．诚实守信 E．合法 [NextPage] 11．消费者权利包括()。A．保障安全权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．依法求偿权 E．依法结社权
12．旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()。A．旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号 B．签约地点和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准 D．旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 E．旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 13．《旅行社条例》第 2 条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括()。A．安排交通服务 B．安排住宿服务 C．安排餐饮服务 D．导游、领队服务 E．旅游咨询、旅游活动设计服务 14．下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是()。A．某市旅游局与该市一饭店之间的关系 B．某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系 C．某位消费者在超市购物与该超市之间的关系 D．有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系 E．某旅行社与其职工的关系 15．根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为()。A．县级旅游投诉管理机关 B．省级旅游投诉管理机关 C．国家旅游投诉管理机关 D．地方旅游投诉管理机关 E．市级旅游投诉管理机关 16．我国文物保护工作应贯彻的基本原则是()。A．保护为主 B．抢救第一 C．合理利用 D．加强管理 E．规范开发
17．下列行为中，构成不正当竞争行为的是()。A．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住 宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等 B．某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费 5％的佣金 C．某餐馆在顾客订座时说好每桌 500 元，结账时辩称，每桌 500 元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等 D．某个体工商户的服装本价 100 元，标价 300 元，再以“降价大出血”抛售 E．某出租车司机故意不打开计时器，声称 l0 元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏钱 18．旅游保险的特点有()。A．保证性 B．科学性 C．补偿性 D．长期性 E．短期性 19．下列选项中，不属于旅客的有()。A．在旅馆就餐不在饭店住宿的甲 B．在旅馆就餐又在饭店住宿的乙 C．长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理 D．来看望乙的朋友丙 E．前来洽谈业务的丁 20．社会主义初级阶段的含义是()。A．我国的社会主义性质还不是社会主义 B．我国的社会主义性质已经是社会主义 C．我国的社会主义还没有发展成熟 D．我国的社会主义已经成熟 E．我国的社会主义比较成熟 [NextPage] 在每小题后面的括号内填入判断结果，表示，表示。
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 判断题 在每小题后面的括号内填入判断结果 正确的用“√”表示，错误的用 表示 错误的用“x”表示。每小题 1 分，共表示 10 分)1．导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者 的全部损失。()2．凡是取得导游资格证书后工作满 1 年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()3．省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()4．对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()5．对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或 10 日以下的拘留处罚。()6．未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()7．无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者 接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。()8．一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的 原则，可以定为显失公平。()9．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的 不同。()10．旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在 10 日内通知相关人员。()
五、简答题(每小题 5 分，共 20 分)简答题 每小题 1．在我国是怎样加强对导游人员的管理的? 2．旅游运输合同终止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故处理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些权利?
六、案例分析题(每小题 10 分，共 20 分)案例分析题 每小题 1．游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用 5600 元。4 月 30 日该旅 游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的 出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计 21300 元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。
请回答以下问题：(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉? 2．高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承诺为每位游 客投保 30 万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅 游者去海滨浴场游泳。王某等 7 名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了 百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发 觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到 9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现 了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了 5 万元保险金及 3 万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险 的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依 据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是 旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游 意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。请回答以下问题：(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立? 为什么?(3)王某能否得到 30 万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿? 参考答案 [NextPage]
一、填空题 1．申请复议 2．领队 3．严格责任 4．检查评分 5．变更合同 6．24 7．真实说明和明确警示 8．调取 9．人
身、财产 10．约束力
二、单项选择题 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D
三、多项选择题 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC
四、判断题 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9．× l0．×
五、简答题 1．为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的 管理，主要是计分管理和年审管理。(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行 政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区 域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于 10 日内通报导游人员所在的旅游行 政管理部门和登记注册单位。(2)国家对导游人员实行核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累 计培训时间不得少于 56 小时。2．旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即 旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止；延期终止．如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间 乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补 交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的 旅游运输合同终止；驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止；违约终止，如果承运人或旅客严重违 反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。3．依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：
(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协助有关部门进行抢救、侦查。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。4．(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配 合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。[NextPage]
六、案例分析题 1．(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行 社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱 使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某 赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。2．(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意 并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自 费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者 其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在 16 周岁至 65 周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外 保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是 被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。(3)本案中的王某应该得到 30 万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王 某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付 30 万元旅游保险金。
第三篇：2014年导游资格证考试模拟试题
2014年导游资格证考试《导游实务》模拟试题
一、单项选择题（1/15分）
1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施
2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年B、2年C、4年D、5年
3、台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。
A、广东省公安厅
B、公安部委托的香港中国旅行社
C、我国相关旅游行政管理部门
D、国务院台湾事务办公室
4、全陪的首站接团服务不包括（）
A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D、致欢迎词
5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法
6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
7、下列表述正确的是（）
A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡
B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。
C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离
9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）
A、报告有关部门B、安定旅游者
C、处理善后事宜D、保卫旅游者
10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）
A、研究旅游团和旅游接待计划
B、核实住房和车辆的准备情况
C、了解不熟悉景点的情况
D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪B、领队
C、地陪D、游客
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决。
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）
A、中国护照、中国签证
B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证
D、美国护照、美国签证
二、简答题（每小题5分，共15分）
1、地陪接站服务程序有哪些？
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？
三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘
孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：
（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变
故？
（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？
2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一
团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
参考答案：
一、单项选择
1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB
二、简答题
1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106）
三、案例分析
1、（1）书P110
（2）书P109——111
(3)书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明
（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。
案例分析复习：
1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本
地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美.”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品.”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许
多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了.”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?
分析:WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪
WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范
作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；
正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.2,错误----介绍商品不实事求是；
正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品；
正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；
正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。
6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。
正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。
4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。
1、写出此次事故的性质。
2、写出此次事故造成什么损失
3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施
4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘
记取出，要求立即返回饭店。
A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？
B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。
HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
作答：A、接到变更通知后,小王应该:
1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿.4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐
7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:
1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.
第四篇：山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总
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山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总
来源：考试大 2009/11/4 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程1 21 世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A 观光休闲 B 知识度假 C 休闲度假 D 文化旅游 2 导游服务的社会性来源于——的社会性。A 大众旅游 B 旅游发展 C 旅游活动 D 现代旅游 3 1992 年 6 月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21 世纪议程》的行纲领。A A 里约热内卢 B 纽约 C 布鲁塞尔 D 巴黎 4 导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A 社会性 B 消遣性 C 参与性 D 享乐性 5 1841 年 7 月 5 日，托马斯库克运送了 570 人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动 成为公认的近代旅游活动的开端。C A 斯诺 B 利物浦 C 拉夫巴勒 D 伦敦 6 ——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A 旅游接待 B 旅游产品开发 C 旅游产品销售 D 旅游服务采购 7 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C
A2 小时 B12 小时 C24 小时 D48 小时 8 中国国际旅行社总社成立于——B A1949 年 B 1954 年 C 1974 年 D 1979 年 9 社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C
A 文明礼貌，优质服务 B 爱国爱企，自尊自强 C 热情友好，宾客至上 D 遵纪守法，廉洁奉公 10 首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A 60 分钟 B 30 分钟 C20 分钟 D 15 分钟 11 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A 签订劳务合同 B 建立奖惩制度 C 建立导游员业务档案 D 制定考核标准 12 导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A1 小时 B2 小时 C12 小时 D24 小时 13 商定日程并宣布活动日程是——的职权 A A 领队 B 地陪 C 全陪 D 旅游者 14 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A 真诚 B 灵活 C 生动 D 热情 15——构成了当前我国导游队伍的主体。A A 专职导游人员 B 兼职导游人员
C 自由职业导游人员 D 自由兼职导游人员 16 涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语 A A 一门 B 两门 C 三门 D 三门以上 17 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A 必须介入 B 一般不介入 C 充当调解人 D 坚决回避 18 由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重—— C A 态度
B 质量 C 细节 D 人情味 19 旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A 旅游准备阶段 B 旅游初期阶段 C 旅游中期阶段 D 旅游结束阶段 20——是审美感受的枢纽。C A 想象思维 B 审美心理 C 风光环境 D 审美知觉 21 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法 属于——B A 同类相似类比 B 同类相异类比 C 排比法 D 比较法 22 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A 具有代表性的景观 B 游客最感兴趣的内容
C 景点特征和与众不同之处 D 之最手 23 在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A 职务称 B 一般称 C 职业称
D 代词称 24 导游人员常用的目光语应该是——B A 注视 B 正视 C平视 D 凝视 25 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作 A 劝阻 B 提醒 C 预报 C 保护来源:考试大-导游资格考试
山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总
来源：考试大 2009/11/4 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程26 社交界域语的一般距离为——左右 D A75 厘米 B120 厘米 C150 厘米 D210 厘米 27 下列不属于静态观赏的例子是——D A 钱塘观潮 B 断桥赏雪 C 柳岸闻莺 D 苏堤漫步 28 调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A 触景生情法 B 分
析法 C 转移注意法 D 补偿法 29 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A 披裹浸湿的衣、被 B 打开房门，迅速离开 C 巾近地面，顺墙爬行 D 挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30 一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C
A 其他团员房间 B 旅游车 C 上一站 D 酒店 31 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A 告诉客人商品不能退换 B 以没有时间为由让客人自己去 C 告诉客人其要求超出了导游服务范围 D 陪同前往，帮助客人和商店交涉 32 一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A 予以协助 B 断然拒绝
C 婉言拒绝 D 立即答应 33 经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A 一年 B 两年 C 半年 D 三个月 34 年满 16 周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的 12 度以上酒精饮料的免税限量不超 过——D A0.25 升 B0.4 C0.5 D0.75 升 35 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A 断然拒绝 B 立即报警 C 婉言拒绝 D 耐心劝阻 37 旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A 宣传材料 B 信件 C 食品 D 应税物品 38 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同 另有规定外，应————D A 不予退还 B 全部退还 C 退还 50% D 部分退还 39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A
A 大众旅游 B 民间旅游 C 生态旅游 D 休闲旅游 40 中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A 婉言拒绝 B 报告我方旅行社 C 坚决制止 D 征求全团成员的意见 41 我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客 C A6 个月 B10 个月 C12 个月 D24 个月 42 一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A 旅游周期的长短 B 旅游项目的多少 C 旅游景区的开发程度 D 旅游资源吸引力的大小 43 目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A PATA B WTO C UFTAA D IATA 44 一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A5 厘米 B10 厘米 C5~10 厘米 D5~15 厘米 45 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A 小包价旅游
B 半包价旅游 C 零包价旅游 D 组合旅游 46 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A 红色通道 B 绿色通道 C 免税通道 D 特别通道 47 国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A50 B60
C70 D80 48 在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A 外汇 B 信用卡 C 旅行支票 D 水单 49 国际饭店协会的英文简称是——D A IATA B GDP C AIEST D IHA 50 一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买 10 英尺，大约相当于——A A3 米 B 4米 C5 米 D6 米来源:考试大-导游资格考试
二、多选 1 中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A 英国通济隆父子公司 B 美国运通公司 C 日本东海银行 D 香港南洋商业银行 2 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A 迅速送往医院 B 可能时让其饮用含盐饮料 C 置于阴凉通风处 D 解开衣领，放松裤带 3 国家禁止以任何形式进行——BCD A 买汇 B 套汇 C 逃汇 D 炒汇 4 各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A 爆炸性 B 麻醉性 C 易碎性 D 酸性 5 团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A 每人 20 千克的行李服务 B 早餐、正餐和饮料
C 代办交通票据和文娱票据 D 城市间交通 6 下列属于旅行社基本职能的有——ABD
A 组装职能 B 销售职能 C 采购职能 D 分配职能 7 目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A 杭州 B 烟台 C 青岛 D 厦门 8 旅游的基本特征包括——ABD A 异地性 B 综合性 C 社会性 D 暂时性 9 在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A 实体 B 史实 C 艺术价值 D 历史典故 10 国内旅游的游客可以是 CD A 外国
公民 B 回国探亲的人 C 本国公民 D 常住该国的外国人 11 导游服务的复杂多变主要表现在 BCD A 服务的环节复杂 B 服务对象和需求复杂 C 人际关系复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染 12 导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A 导游知识的密集化 B 导游内容的高知识化 C 导游方法多样化 D 导游手段科技化 13 下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A 取得高级导游人员资格四年以上 B 有突出贡献，有高水平的科研成果 C 经考核合格 D 在国内外同行和旅行商中有一定影响以下各项中，属于态势语言的有——BC A 首语 B 微笑语 C 姿态语 D 服饰语 15 导游人员的身心健康包括——ABCD A 头脑冷静 B 心理平衡 C 身体健康 D 思想健康 16 仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关 ABD A 思想休养 B 道德品质 C 工作能力 D 文明程度 17 地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是 ACD A 移交交通票据和行李票 B 旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C 与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管 D 旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18 海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A 修改日程应坚持“合理而可能”的原则 B 严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C 本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则 D 必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19 全陪的主要职责是 AB A 联络工作 B 宣传、调研 C 导游讲解 D 安全提示 20 在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A 可不必陪同前往，但要做好协助工作 B 向旅游者介绍节目内容 C 引导旅游者入座 D 随时解答旅游者的问题 21 在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A 讲清购物的有关注意事项 B 介绍本地商品特色、商品托运手续 C 承担翻译工作 D 遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22 在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A 引导旅游者进餐厅
B 介绍餐厅设施、饭菜特点等 C 向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D 巡视旅游团用餐情况 23 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A 理性关系 B 监督关系 C 友情关系 D 人情关系 24 一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A 由远到近B 由抽象到具体 C 由小到大 D 由近到远 25 在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A 旧地重游 B 出外求学 C 贸易洽谈 D 探亲访友来源:考试大-导游资格考试 26 导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A 劳和逸的关系 B 与司机的关系 C 多数和少数的 D 人情关系 27 北京时间 14 时，下列哪些城市的时间为 7 时——AC A 巴黎
B 开罗 C 柏林 D 纽约 28 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A 艺术性 B 趣味性 C 哲理性 D 丰富性 29 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：——ABCD A 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B 向旅行社有关部门报告 C 游览中突出本地最有代表性的景观 D 及时通知下一站 30 导游员预防错接的工作有——ABC A 导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B 导游人员在接团时应认真核实相关事物 C 提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D 随时和旅游团联系 31 中国海关规定，——不准出境。BCD A 鹿茸 B 虎骨 C 犀牛角 D 麝香 32 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A 全陪 B 领队 C 地陪 D 公安部门 33 当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A 劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B 关心旅游者的病情 C 向旅游者讲清看病费用自理 D 征得旅游者同意给其服用自带药 34 导游讲解的灵活性表现在——ACD A 因人而宜 B 因物而宜 C 因时而宜 D 因地而宜 35 旅游安全事故包括——ABD A 治安事故
B 交通事故 C 死亡事故 D 食物中毒 36 为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍 ABD A 太平门 B 安全出口 C 报警电话 D 安全楼梯 37 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A 不伤主人之雅，不损客人之尊 B 请领队出面协助解决 C 多提供超常服务 D 必要时向领导汇报，请求协助 38 导游人员为了树
立良好的形象，应——ABDA 注意树立良好的第一印象 B 不说空话、大话，多干实事 C 传递正确的审美信息 D 多同游客进行沟通 39 导游服务技能内广泛，包括——ABC A 组织协调技能 B 安全保卫技能
C 宣传技能 D 人际交往技能 40 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A 中文导游 B 海外领队 C 兼职导游 D 景点景区导游人员 41 在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A 私自散发宗教传单 B 偷盗文物 D 私自兑换外汇 C 窃取经济情报 42 外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A 交验护照或居留证件
B 提供与旅行事由有关的证明 C 填写施行申请表 D 提供健康证明 43 旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A 加菜 B 加酒 C 退还一定的费用 D 赠送小礼品 44 按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A 地文旅游资源 B 自然旅游资源 C 人文旅游资源
D 社会旅游资源 45 导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的 导游服务。BCD A 身心健康 B 语言 C 知识 D 服务技能 46 地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A 认找旅行团 B 核实人数 C 与旅行车司机联系 D 核实旅游团抵达的时间 47 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有 ABD A 由当地接待社开具遗失证明 B 到当地警察机构报案 C 由国内组团社出具证明 D 到我国驻该国使、领馆办理新护照 48 下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD
A 总部设在伯尔尼 B 由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C 由美洲旅行社组织演变而来 D 成立于 1966 年 49 边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A 持无效证件的 B 持伪造、涂改证件的 C 持他人护照、证件的 D 携带中国字画的 50 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是 AC A 劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题 三 1 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩 余收入部分。B 4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区 A 8 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许 可，可满足其要求。B 10 只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感 B 11 鞠躬礼源自日本 B 1219 世纪 30 年代到 20 世纪 30 年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13 惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14 计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15 对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16 地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17 旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18 就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之 比为 1：6B 19 我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23 男士不能随便送香水给女士。A 24 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 来源 26 台湾同胞旅行证明 是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28 团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前 24 小时办理。B 29 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31 带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32 外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33 重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34 在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36 外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37 外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38 在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。
A 39 旅游团乘国际航班出境，最好提前 2。5 小时到达机场。B 40 导游人员的着装应整洁、时尚。B 41 导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42 一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的 办公事。B 43 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44 旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要 求，导游人员一般应婉拒。A 45 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。
A 46 外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团 手续。B 47 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48 心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49 旅游签证在中国为 L 签证，9 人以上的旅游团可以给团体签证。A 50 入境或者出境暂居留不超过 6 个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A
第五篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性
B．大众性 C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则
B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接
B．空接 C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能
B．旅游功能 C．服务功能
D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元
B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性
B．地域性 C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称
B．一般称 C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法 D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用
B．飞机票费用 C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美
B．静态审美 C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员
B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员 E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括()。A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好
B．真诚公道 C．团结协作
D．宾客至上 E．耐心细致
6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物
9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行 E．包机飞行
10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证
B．护照及(团队)签证 c．团队名单
D．门票结算单和费用 E．机票
12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失
15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故
B．误机事故 c．治安事故
D．火灾事故 E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间
B．变化时间 C．票面时间
D．时刻表时间 E．问讯时间
17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足
19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A．真挚的表情
B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风
20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）
6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）
7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）
8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）
9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）
10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）
13．旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)
1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
参考答案
一、填空题
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程
二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD
四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√
五、简答题
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。
3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析题
1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。
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