第一篇：小区物业岗位职责内容
小区物业需要落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;以下是小编精心收集整理的小区物业岗位职责内容，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
小区物业岗位职责内容11、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;
2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;
3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;
4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;
5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;
6、完成公司下达的相关经营、服务目标。
小区物业岗位职责内容21、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;
2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;
3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;
4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;
5、做好与各部门的横向配合工作。
小区物业岗位职责内容31、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;
2、负责物业费收缴、催收工作;
3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;
4、领导交办的其他事项。
小区物业岗位职责内容4
1.协助做好小区各种费用的催缴工作;
2.负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;
3.对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;
4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;
5.完成领导安排的其他工作;
小区物业岗位职责内容5
1.负责收取业主各类费用并开具相应凭证;
2.配合财务会计梳理本管理部账目;
3.协助做好日常客户接待;
4.完成部门安排的各类临时性任务。
小区物业岗位职责内容61、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
小区物业岗位职责内容71、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主(住户)的需求;
2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;
3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;
4、协助处理突发事件;
5、有计划的收取物业管理费;
6、执行上级所指派之工作;
小区物业岗位职责内容
第二篇：小区物业岗位职责内容
小区物业岗位职责内容
1、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;
2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;
3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;
4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;
5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;
6、完成公司下达的相关经营、服务目标。
小区物业岗位职责内容21、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;
2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;
3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;
4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;
5、做好与各部门的横向配合工作。
小区物业岗位职责内容31、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;
2、负责物业费收缴、催收工作;
3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;
4、领导交办的其他事项。
小区物业岗位职责内容4
1.协助做好小区各种费用的催缴工作;
2.负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;
___对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;
4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;
5.完成领导安排的其他工作;
小区物业岗位职责内容5
1.负责收取业主各类费用并开具相应凭证;
2.配合财务会计梳理本管理部账目;
3.协助做好日常客户接待;
4.完成部门安排的各类临时性任务。
小区物业岗位职责内容61、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
小区物业岗位职责内容71、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主(住户)的需求;
2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;
3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;
4、协助处理突发事件;
5、有计划的收取物业管理费;
6、执行上级所指派之工作;
第三篇：小区物业岗位职责
小区物业岗位职责
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
小区物业岗位职责21、负责接待及处理业主及住户的咨询、投诉、请求等工作，并定期进行回访;
2、负责所管辖项目装修、清洁、绿化等日常巡查，发现问题及时通知整改;
3、负责建立业主、住户档案，及收取物业管理相关费用。
小区物业岗位职责31、向业户提供各项与物业管理相关的问询、释疑服务，并受理业户的投诉，进行回访。
2、受理业户报修、投诉,并协调相关部门处理。
3、办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。
4、办理业户装修、搬离及大件物品放行等手续。
5、办理业户入住、合约签订等手续。
6、与施工单位沟通，跟进、解决业主房屋问题。
小区物业岗位职责41、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序;
小区物业岗位职责51、组织班前、班后会议，做好工作的安排及汇总工作;负责专业设备管理和下属员工专业技术培训;
2、保证出勤率，虚心听取上级指示，做好工程部的工作调配，高效完成每天的维修任务;
3、联系维修单位及时解决维修过程中出现的技术问题;
4、做好部门员工和设备设施的管理工作，负责运行、监控设备的保养计划;做好消防，安全工作。
5、负责部门文件、质量记录及工程资料的收发、分类归档等档案资料管理工作，监督检查部门内企标的执行，并给出改进意见。
6、完成经理临时交办的其它工作任务。
小区物业岗位职责6
1.负责制定项目、月度管理计划，并监督各部门落实完成;
2.指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的不足;
3.负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度;
4.以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量;
5.督导外包保安、保洁的日常工作运营，对外判单位工作进行监督，确保外判业务符合公司服务要求;
6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。
小区物业岗位职责71、负责物业小区公共部位日常养护及维修;
2、负责对设备、设施进行安全检查;
3、及时处理小区业主报修;
第四篇：小区物业客服岗位职责
小区物业客服岗位职责
1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;
2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;
3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;
4、负责与服务中心对接相关工作;
5、负责水吧服务工作;
6、领导交办的其他工作。
小区物业客服岗位职责2
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
小区物业客服岗位职责31、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
小区物业客服岗位职责41、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;
2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;
3、负责部门日常文案及档案管理工作;
4、完成上级交办的其他任务。
小区物业客服岗位职责51、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;
2、负责维护客户关系，解答客户咨询;
3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;
小区物业客服岗位职责61、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
小区物业客服岗位职责71、客户来访指引、接待;
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
5、复印、打印的处理及费用登记;
6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
第五篇：小区物业前台岗位职责
小区物业前台岗位职责
1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题;
2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决;
3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进;
4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验;
5、服务、经营类产品的落地及推广。
物业前台岗位职责2
1.负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序;负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息;
2.负责办理业主用户的迁入手续.负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作;负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作;
3.负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作
物业前台岗位职责31、负责前台业务接待及迎接工作;
2、门禁卡的升级及维护;
3、来访人员登记及咨询接待处理工作;
4、负责日常业主投诉与处理工作;
5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;
6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。
物业前台岗位职责4
1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
物业前台岗位职责5
1.负责园区物业服务中心前台业主接待，收费管理;
2.协助项目负责人催收物业管理费等;
3.要求会电脑办公软件操作;
物业前台岗位职责61、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总;
2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;
3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知;
4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责71、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;
2、会议接待服务工作;
3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;
4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;
5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;
6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;
7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;
8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;
9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
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