第一篇:客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
第一部分:工作概述 职务名称:
部门名称:
直接上级:
其他关系:
客房服务员 客房部 客房主管
酒店客人/工程部/前厅部
工作内容/职责: 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品 主要工作内容: 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
第二部分:岗位职责
1、清洁并检查客房、补充用品: A.负责客房高标准的服务及清洁工作。
B.根据客房主管的指导,清扫空房,退房,续房。C.检查房间,随时掌控所辖区域的即时房态。
D.补充客房供应品,包括小商品(小商品在前厅的除外)。E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况,及时下单维修。
2、为客人提供服务 :
A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B.及时,适时的完成对客服务。
3、清洁用品使用及保养: A.确保工作车(篮)内清洁用品和工具齐全。
B.正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车(篮)、客房办公室的干净和整洁。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。A.上报客人遗失在房间的物品。
B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。C.上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人,如遇行迹可疑的应及时上报。B.排查不安全隐患,一经发现及时排除或上报。
第二篇:客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、领取楼层万能钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平
第三篇:客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
隶属关系:房务部
直接上级:客房领班
1.服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
2.严格按照清毒程序,对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。
3.确保房间内各种设施设备和物品的完好无损。如有损坏,立即向领班报告。
4.及时清理客房内的餐具,并及时送至客房中心。
5.检查客房内洗液等物品的消耗情况,准确清点并及时补充,发现客人遗留物品立即报告领班并送客房中心。
6.报告住店客人的特殊情况及患病情况,及时向有关部门汇报。
7.客人离店后,及时查看房间设备是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
8.正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
9.对客房设施设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
10.收发、核对客人所洗衣物。
11.及时为住店客人补充客用品(按酒店规定数量补放)。
12.做好工作车、清洁工具的保养,发现损坏及时维修。
13.完成领班安排的计划卫生。
第四篇:客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
白班:
准备工作:领取工作报表,领取楼层钥匙,准确填写姓名、领取时间。
1、按程序认真清扫客房,确保符合标准为客人提供高度洁净的房间卫生合格率95%以上;
2、按标准,补充各种客用品和巾类;
3、服从领班分配,认真填写服务员工作报告表中的各项内容;
4、按时参加例会,认真落实上级所交代的工作事项;
5、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层工作间内,并通知送餐部收回;
6、满足客人各种合理的需求,每天督促自己的工作情况和服务质量处于良好状态,顾客投诉率2%以下,做好走客房的查房工作;
7、正确使用清洁设备和用具,做好工具的清洁保养,保持工作间、工作车及各类用品的清洁、整齐;
8、正确处理客人遗留的物品,立即报告领班并及时送交房务中心;
9、发现客人有特殊情况和患病,应立即通知领班,紧急情况可越级上报;
10、对所辖区域的设施设备有出现问题时应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
11、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全,遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映;
12、保持区域公共卫生的清洁,做好房间的计划卫生;
13、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房;
14、负责NNS,NB,SO,DND房的记录,并报告领班和服务中心;
15、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼;
16、收发核对客人洗衣,准确填写洗衣单;
17、做好每月的盘点工作,如实的记录;
18、宾客信息反馈,及时向上级汇报;
19、整理工作间、准备工作车,每天下班前保持工作间和工作车干净整洁,为第二天的工作做好准备;每周大清吸尘器;
20、每天在下班前必须完成指定的工作;
21、完成楼层领班分派的其它任务。
第五篇:客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。
2、精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。
3、熟悉本楼层客人入住情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。
4、及时清理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
5、加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、反事故工作。
6、发现人为毁坏客房设备、设施及时报告、处理。
客服服务部的工作流程
楼层服务员
工作程序:
服务员:
1、每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如:A、换床单、枕套、做床。B、清洁浴室、清洁地板、墙壁和窗框家具抹灰。C、换毛巾并按标准摆放、补用品。D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯、镜子。
2、房号是否正确。
3、当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。
4、及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“DND”房间,遗留物品的上交及汇报。
5、负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室。